客房主管主要工作职责 40句菁华

1、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系;

2、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见;

3、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;

4、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;

5、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水*。

6、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

7、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

8、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

9、公共区域主管职责：

10、负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

11、做好各项清洁工作的计划。

12、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

13、检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。

14、负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

15、同其他部门保持合作。

16、培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

17、把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。

18、安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。

19、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

20、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

21、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

22、接听电话，答复住客咨询或要求。

23、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

24、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

25、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

26、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水*。

27、组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。

28、使用正确的程序报告工程问题并进行检查。

29、随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录。

30、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

31、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

32、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

33、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

34、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

35、完成总经理布置的其他工作。

36、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;

37、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;

38、与前厅部核准房态;

39、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;

40、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;

客房主管主要工作职责 40句菁华扩展阅读

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展1）

——行政专员主要工作职责 40句菁华

1、绩效考核：全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上、改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式应相匹配。以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。考核可采取上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外部客户评议等。

2、接听电话接待来访：接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用，一律不得拨打信息台；对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。

3、工作态度：必须对企业的背景、企业所在行业及市场的定位、企业行政管理系统及企业文化有所了解。

4、组织设计和完善公司的组织结构，做好定岗定编，合理有效配置人力资源。

5、负责核定各岗位的工资标准，编制年度薪资调整方案，核算每月员工的工资。

6、负责代表公司与员工签订劳动合同及其保管工作。

7、负责建立健全员工的人事档案。

8、负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威;

9、完成上级交办行政主管的各项工作。

10、负责员工调查问卷的发放和收集，分析汇总调查结果，形成结论上报。

11、负责统计汇总，上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况。

12、负责公司人事文件的呈转及发放。

13、协助招聘主管进行员工招聘的面试。负责报到及解聘手续的办理，接待引领新进员工。

14、工作对人力资源部经理负责。

15、负责公司各部门的行政后勤类相关工作；

16、负责考勤及工资绩效的核算；

17、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作；

18、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等；

19、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象；

20、编写岗位说明书，完善岗位管理体系

21、根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，协助编制公司总部关键岗位职业发展通道

22、负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除等

23、对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析

24、负责公司各部门人数的统计；

25、协助领导管理公司员工的薪金、奖金及变动调整；

26、负责公司各类社会保险金的缴纳及管理；

27、负责公司各部门之考勤汇总，及各类假期的汇总、统计；

28、及时做好人力培训部各类统计报表工作；

29、负责劳防用品发放、登记和管理工作；

30、对员工日常行为规范方面例行检查，包括着装、工作状态、外出登记、卫生值日等，监督检查相关规定的执行效果，如有违规违纪现象开具罚款通知单；

31、每天12点前公布前一天的奖罚通知；

32、日常后勤服务，门、窗、桌、椅，柜等维修搬迁，水、电等基础设施维修，能自己想办 法解决的就自己解决，需要其他部门协助的，找其他部门主管协商，需寻求外部协助的 可寻求相应的供应商解决问题；

33、确认是否有需要拟定的通知，如有，尽量在一个工作日内完成；

34、负责文书的流转工作，检查是否有需要提交上级或总经理审批的事项，尽快完成审批以及文件分发或事项传达工作；

35、若部门其他同事不在岗或忙不过来时，协助同事处理好相关事宜，如接待、办公用品领用；

36、拟制部门周工作内容，召开部门例会，并做好会议纪要与分发工作；

37、协助编制公司各项规章制度文件及表格；

38、协助组织公司的相关活动；

39、协助签订公司餐饮合同；

40、*职能部门沟通：作为公司与*部门沟通的窗口，我们应以热忱态度与*部门建立起真诚信任的关系，端正自己的位置，灵活处理。

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展2）

——行政的主要工作职责 40句菁华

1、基建项目报价、建设跟进和维护；办公场地通用设备的采购、维护保养；

2、分公司印鉴管理；

3、分公司内部费用的核算及报销；

4、部门低值易耗品的管理；

5、营业执照、组织机构代码证、食品流通许可证的管理、年检及其他工作；

6、制定各类行政后勤制度并跟进落实；

7、负责公司行政方面重要会议和重大活动的组织筹备工作；

8、参与行政资产及相关财务数据报表的统计和整理工作；

9、负责人事行政档案的管理、文书的起草以及公司快递的收发工作及访客接待。

10、监督公司规章制度在门店的落地执行情况。

11、塑造良好的企业文化环境，做好6S管理工作。

12、公司费用预算及控制部门预算使用情况。

13、负责办理公司所需各项证照及外联工作。

14、协调公司各部门之间的关系。

15、负责及时完成厂家的考核体系、人员认证系统、设施设备检查。

16、负责公司食堂等后勤服务。

17、负责办公室日常办公制度维护、管理；

18、负责固定资产的管理，核实数量、确保完好。

19、负责公司电话、网络、办公设备维修等日常事物处理。

20、完成领导交办的其他工作任务。

21、公司内部员工档案的建立与管理，劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档的保管；

22、负责前台行政工作，做好后勤保障；

23、收发传真、信件和报刊；

24、基本的文字处理工作；

25、协助部门管理公司证照及档案；

26、负责公司宣传工作，包括新闻事件的挖掘、文字撰写、图文编排，微信公众号运营、公司官网更新，相关视频的开发和策划。

27、负责行政部的复印、文件收发等行政工作。

28、负责公司行政文件、资料的档案管理工作。

29、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。

30、负责法定代表证书、委托书、介绍信的管理。

31、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

32、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

33、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。

34、完成行政部经理临时交办的其他任务。

35、负责公司办公用品及办公设备的采购;

36、全厂人员档案的建立与管制。（电脑化）

37、负责员工入职、离职、调岗、转正、劳动合同签订等相关手续的办理;

38、负责行政后勤管理工作。包括但不限于员工住房管理、员工就餐管理等;

39、负责执行公文制发保密规定，加强文件管理，严格保守工作机密;

40、完成上级交给的其它各项工作，向综合管理部经理报告工作。

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展3）

——酒店客房领班工作职责 40句菁华

1、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

2、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

3、保管楼层总钥匙。

4、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

5、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

6、定期向上级提出合理化建议。

7、负责客房仓库月盘点。

8、每天检查服务员的交班记录情况。

9、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水*。

10、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

11、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

12、公共区域主管职责：

13、负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

14、做好各项清洁工作的计划。

15、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

16、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

17、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

18、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域、(PA)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

19、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

20、熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具*置及房间特色。

21、及时向前台经理反馈员工的工作情况。

22、检查每日和客房部的房态报表核查，保证酒店电脑资料的输入准确。

23、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。

24、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

25、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。

26、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。

27、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。

28、检查并确保VIP房间的完好状态。

29、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

30、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。

31、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。

32、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。

33、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。

34、做好其他部门的沟通和协调。

35、了解员工思想状况，做好思想工作。

36、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；

37、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；

38、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配；

39、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；

40、承办领导交办的其他事项。

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展4）

——岗位的主要职责 50句菁华

1、熟悉三轴加速度，陀螺仪和磁力计等传感器

2、具有解决问题的能力和钻研能力

3、舍监教师晚上就寝前必须清点住宿学生人数，对未归、晚归学生及寝室就寝情况如实做好记录，特别对未归学生情况及时报告给带班领导和班主任。

4、舍监教师要在学校规定地点看护好学生上自习，及时清点学生人数，对缺席学生及时和班主任沟通，并保证学生的自习安全，同时监督自习室卫生。

5、门卫及锅炉工要按照各自的岗位制度履行好工作职责。

6、负责独立运营微信公众号、微博及其他*台和垂直类的自媒体号，为粉丝策划并提供优质、有高度传播性的内容。

7、负责日常会计凭证的制作 审核各类会计基础资料，完善数据采集口径;

8、完成财政年报资料及统计报表;

9、全日制专科及以上学历，财务或会计学专业;

10、有较强的活动创意能力，可结合招商加盟店特征与需求整合线上资源、策划营销活动，并对活动整体把控、推进、效果进行总结优化；

11、建立有效运营手段，提升活动热度，增加眼一生品牌的关注度和客户数量；

12、制定媒介策略方案，媒介传播方案，以及媒介执行计划;

13、负责与商户保持密切沟通，及时了解商户服务需求，牵头协调相关部门予以服务支持，提升商户服务质量；

14、建立完善的商户档案，包括但不限于租赁文件、装修文件、变更情况、续签文件等，并及时更新维护相关信息；

15、沟通协作、书面写作、电脑操作能力强，有团队合作、服务意识。

16、协助项目经理完成项目日常管理工作;

17、根据企业发展战略，制定公司人力资源发展规划、组织架构及定岗定编工作，保证人力资源的合理配置;

18、模块覆盖面广，熟悉人力资源六大模块;

19、对投资项目管理及运营执行管理。

20、大学本科及以上学历，已持有证券从业资格证或基金从业资格证

21、有信贷、资产管理、信托等行业投资管理3年以上相关工作实践经验;

22、8年以上电商*台运营管理经验，熟悉电商运营的各中商业模式（如B2B、B2C、直销等）的各个环节；

23、对互联网事物、网络营销事件高度敏感，熟悉各类营销操作手法与互联网语言，较强的电商*台规划及营销能力，掌握电商*台用户体验提升手段；

24、搜集相关广告媒介渠道资料并进行分析，对接和维护媒体资源，建立整理更新媒体库;具备较强的.商务谈判能力、统筹管理和沟通协调能力;

25、负责公司内部的SAP系统用户的培训、教材撰写及知识传递;

26、针对公司SAP项目优化需求，推进和完成PP模块的业务流程优化，完成PP模块对应其他模块或其他系统的 相关配置，组织并协调相关责任人完成系统测试、数据收集、手册编撰及用户培训等工作;

27、大专以上学历，计算机、信息管理、供应链相关专业优先;

28、制订个人及团队销售计划，积极主动开拓市场和客户。

29、负责市场信息的收集及竞争对手的分析;

30、大专以上学历，五年以上相关岗位工作经验

31、能适应短期出差。

32、组织、管理设计团队成员，辅导和培养设计师，保持团队生命力，做好团队建设工作;

33、深度学习并掌握业务流程，将业务需求转化为系统实现;

34、针对业务需求给出系统解决方案，配合协调业务流程的优化。

35、工作责任心强、认真诚实、积极主动，有良好的团队协作能力，能够承受压力;

36、对用户进行MM，PP，SD模块使用方法的培训，帮助用户提高业务效率。

37、根据出现的问题，提供改善意见及方案，并协助实施。

38、计算机或相关专业，大专及以上学历。

39、如有ABAP开发经验，PS模块经验，或者会日语者更佳。

40、良好的沟通能力，学习能力以及问题解决能力。

41、负责相关部门人员SAP系统的操作培训，指导用户开展工作

42、根据系统业务需求，对业务应用流程进行维护

43、精通SAP MM/PP/PS/FICO一项或者多项相关操作及系统配置;对SD / FICO有一定的知识掌握

44、有实施SAP ERP相关模块实施经验特别是电子行业ERP实施经验

45、根据公司的长远发展需要，组织开展销售团队建设，负责团队目标绩效管理，支持销售目标的达成。

46、3年以上管理工作经验;

47、负责公司设计美化及创意性工作;

48、与制作部主管进行沟通，全面了解创意效果的可执行性以及实体部分与创意部分的所存在表现差距是否在可控范围

49、统筹和安排仓库的入货、出货事宜，确保仓库货物发货及时有效;

50、对物流、发货渠道、仓库流程的优化并提供可行性的建议;

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展5）

——客房服务员的岗位职责 40句菁华

1、清扫和整理客房及卫生间，补齐棉织品和其它用品，确保自己负责的房间和责任区(工作间、楼道、电梯间等)的清洁、整齐。

2、服务员应首先打扫客人嘱咐打扫的房间。并及时将打扫好的房间报告房务中心，以便及时出租。及时上缴客人的遗留物品.

3、保管好清洁工具和客房用具，认真做好每月一次的棉织品盘点工作。

4、遵守公司各项规章制度，服从安排。

5、每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。

6、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

7、完成易耗品的每期盘点工作。

8、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所需的各类物品。

9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

10、准确迅速地登记所有电话记录。

11、按时和前台核对房态，按主管的查房记录表及时修改房态。

12、刻苦钻研业务，提高操作水*。

13、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。

14、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。

15、按照部门的标准和程序，为客人供给高品质的食品和酒水服务。

16、服务前应做到：

17、有效供给酒水服务应保证一下几点：

18、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

19、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

20、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

21、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。

22、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

23、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。

24、遵守酒店的各项规章制度。

25、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

26、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

27、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。

28、按顺序清理、打扫房间。

29、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

30、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。

31、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。

32、1年以上相关工作经验。

33、与中班人员做好交接工作。

34、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；

35、介绍服务项目和客房设施的使用方法；

36、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干；

37、负责为宾客提供输送物品等服务。

38、负责信息的收集与传递。

39、负责为宾客提供个性化服务。

40、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展6）

——客房部经理岗位职责 40句菁华

1、主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况;

2、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

3、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作;

4、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告;

5、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

6、负责客房部各项工作的检查和落实工作;

7、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

8、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

9、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;

10、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

11、负责联系布草洗涤，植物租摆，卫生消杀等供应商的备选厂家;

12、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

13、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

14、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

15、负责客房的清洁、维修、保养工作。

16、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。

17、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。

18、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

19、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

20、督导、协调全部客房部运作，为主客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展;

21、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准;

22、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;

23、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档;

24、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

25、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;

26、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

27、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

28、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

29、做好员工考勤制度和控制工作，确保每月培训课题有计划并实施，负责对前厅部工作程序的审阅、执行及修改工作。

30、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

31、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。

32、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

33、制定房务预算，控制房务支出。

34、主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

35、制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;

36、检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;

37、协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;

38、确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准;

39、负责客房对客服务的高标准执行;

40、合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展7）

——客房部岗位职责 40句菁华

1、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;

3、具有敏捷的思维,能应对突发事件;

4、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

5、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

6、为客人擦鞋，收集分送客人洗涤和熨烫的衣服，提供客人房内用餐后的清洁和服务等工作。

7、检查房间内各种设备情况，及时向领班提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修。

8、填写好做房单、布草使用更换表、客用品消耗单及做好遗留物品交送登记工作，报告并上交客人的遗留物品。

9、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

10、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

11、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

12、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;

13、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

14、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

15、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;

16、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水*的提高，提高部门员工的专业工作技能;

17、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房10间以上。

18、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。

19、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。

20、带领和督导班组员工，按照工作规范和质量标准，做好公共区域的清洁卫生，地毯，沙发的清洗工作，和绿化布置，养护清洁工作。

21、负责本班组员工的工作安排和考勤，以及时对新员工的带教工作。

22、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益;

23、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉;

24、负责本部聘用员工的聘用、培训、考核和管理。

25、协助经理做好本部的各项工作，经理外出时代行经理职责。

26、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量，发现问题及时处理。不断提高和改进客房、总台的工作水*，确保服务质量。

27、负责对下属员工的工作质量，数量，工作态度，劳动纪律等方面的检查和考评。

28、负责每日楼层人员的工作安排和调配。掌握客情房态，负责督促检查对楼层设备的维修保养。

29、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况。

30、报告所辖楼层住客物品的遗失、遗留、遗弃的登记与查询及客房物品的遗失和损坏情况。

31、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。

32、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;

33、负责客房部的整体管理工作，跟进本部门员工的招聘，评估及合同的续签等日常运作和行政管理工作;

34、每天审阅客房部的所有交班本，了解前日的工作情况及发生的特殊情况。了解当日预抵房，离店房，长住客房，贵宾房间的情况。

35、决定并控制客房用品的需求量及供应标准，提出房间服务用品，布草及员工制服的制作方案;

36、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

37、负责客房的清洁、维修、保养。保证公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

38、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

39、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

40、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展8）

——行政人事主管工作职责 40句菁华

1、全面负责大、中型连锁超市的人力资源管理工作，为超市卖场营运提供全面、系统的人力资源保障;

2、推动公司各项管理规章制度贯彻执行;

3、保持与公司总部各部门的协作，发现问题及时沟通、解决

4、负责日常人事行政事务的处理及沟通协调；

5、负责各项费用的统计、核算及报销；

6、协助上级领导进行商务接待及外联工作；

7、协助上级领导建立建全项目公司行政人事管理制度；

8、按照总部要求进行各类信息收集、分析和整理并有效反馈；

9、完成上级领导交办的其它相关工作。

10、负责公司的行政、人事工作；

11、负责部门的日常管理工作及公司其他部门日常事务的统筹协调。

12、负责对人力资源及行政事务相关模块的管理、监督和完善，贯彻落实各项规章制度的执行。

13、建立和维护人事档案，做好劳动合同的签订和日常管理工作；

14、协助总经理构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事管理制度及企业文化建设，并严格监督运行;

15、进行简历甄别及人才测试、面试、筛选、录用等工作;

16、完成总经理布置的其他工作。

17、修订和完善公司各类人事管理制度招聘、培训、薪酬、绩效，为公司管理决策提供依据;

18、全面负责塑造、维护公司的企业文化，加强公司与员工之间凝聚力;

19、负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件

20、负责组织有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。

21、按时参加公司组织的会议，重大事项及时向营运总监汇报。

22、负责公司人力资源战略的执行;

23、负责招聘工作，制定公司的人力资源发展计划，确保人才梯队发展和人才储备及培养；

24、执行公司人事管理制度，规避各项人事风险；

25、贯彻、执行、监督公司规章制度和方针、目标的实施；

26、负责劳动合同签订、续签或终止工作以及职务任免、调配、辞职、解除等手续的办理；

27、负责制定和修改人事行政管理制度并有效落实执行；

28、负责各种报表的统计工作。

29、负责代表公司与员工签订劳动合同及其保管工作。

30、候选人进入公司后，对试用期员工进行试用期沟通;

31、组织实施绩效管理及绩效面谈，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，每月进行分析汇总后提出改进建议

32、组织培训需求调查，汇总、编制公司年度、月度培训计划并组织、检查实施;

33、负责制度建设、落实实施等工作。

34、协助上级制定和完善公司内部的管理体系和各项管理制度，协助督促管理制度的有效执行;

35、建立并完善、组织实施人力资源管理有关规章制度和工作流程;

36、根据公司发展规划及业务发展需求，编制年度招聘计划，建立和完善公司的招聘流程与招聘体系，提高员工和精英人才的招聘达成率;

37、结合公司管控模式，制定确实可行的激励方案、薪酬方案、考核方案，提升员工产能和工作积极性;

38、建设并推广企业文化，筹划组织各种文体活动、文娱晚会、各项比赛、宣传活动;利用宣传栏、宣传标语等载体，大力宣传公司的管理理念，营造良性的文化氛围;

39、统管员工异动、劳资纠纷、人事档案、考勤工资、劳动合同、社会保险等人事工作和对外接待、公司固定资产、低值易耗品、会议室、宿舍、清洁、环境、安全等行政管理工作;

40、监督检查公司日常行政工作的开展，配合各部门进行日常的行政管理;

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展9）

——人事专员主要工作职责 30句菁华

1、协助部门负责人做好各类人力资源状况的统计、分析和绩效考核管理统计工作；

2、负责公司的6S宣导检查工作、安全培训工作及有关安全评审等的配合协助工作；

3、工作对人力资源部部长负责。

4、负责员工人事档案管理，并按所在分厂、部门分类存放。

5、负责新进员工试用期跟踪考核，晋升提薪及转正合同签订并形成相应档案资料。

6、负责公司人事文件呈转及发放。

7、负责企业证照备案办理及企业社保公积金账户开立工作；

8、协助部门经理完成其他人事工作。

9、30—35周岁，本科及以上学历，人力资源、管理类相关专业；

10、具备模块体系化建设能力，熟悉组织发展、招聘管理、人才发展等理论知识，对组织诊断、培养发展的工具和方法有深入的理解；

11、人员招募作业管理及系统录入;

12、负责公司日常行政事务，配合上级做好行政或人事方面的工作;

13、负责部门成本、工资核算以及财务部分工作;

14、组织制定公司人事规章制度，并督促、检查制度贯彻执行。

15、组织开展岗位（工作）分析，编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任制。

16、进行人力资源开发，制定员工职业生涯规划和人才梯队计划。

17、负责制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果。

18、负责组织实施绩效考核，统计考核结果。

19、负责核定各岗位工资标准，编制年度薪资调整方案，核算每月员工工资。

20、负责建立健全员工人事档案。

21、负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。

22、负责协调员工关系，解决劳动纠纷。

23、具有良好书面、口头表达能力，具有亲和力和服务意识，沟通领悟能力强；

24、负责办公用品采购、入库及领用登记;

25、参与公司节日庆典、公司年会等大型活动的策划执行。

26、有行政人事相关工作经验，文笔较好，如有出过系统制度优先考虑；

27、办理员工入职、培训、离职、社保公积金等异动手续；

28、协助组织、实施员工文化娱乐活动；

29、参与制定公司人力资源规划，独立负责公司考勤计薪、招聘培训、绩效管理、员工关系等各模块的人事相关工作;

30、在国内大型公司或跨国公司从事人事合法合规工作3年以上，或者在综合性律师事务所或专业劳动律师事务所从事劳动法业务3年以上；或者在仲裁委或法院从事劳动案件审判3年以上；

工作职责