客服主管工作职责有哪些 50句菁华

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门的培训学习

3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

4、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

5、部门的规章制度制定和监督执行

6、满意度调查方法的文案

7、维护优质潜在客户，开发成客户

8、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

9、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

10、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。

11、负责网

12、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程

13、运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性

14、负责网站流程的监控以及优化；

15、负责网站的整体运营管理工作。

16、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

17、做好顾客投诉和接待工作;

18、制定员工排班表，严格控管人事成本;

19、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

20、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

21、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

22、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

23、问候语：你好!早晨(早上)好

24、致谦语：对不起!请原谅!请谅解

25、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

26、应保证热线电话畅通

27、实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

28、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；

29、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；

30、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

31、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

32、负责进行有效的客户管理和沟通

33、负责组织公司产品的售后服务工作

34、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

35、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

36、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。

37、负责对各支行上报的`重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

38、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

39、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。

40、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。

41、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。

42、临床、医护专业知识扎实。

43、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。

44、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

45、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

46、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

47、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

48、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

49、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

50、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

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客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展1）

——人事主管工作岗位职责 50句菁华

1、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

2、协助完成集团人力资源战略规划与执行管理;

3、员工团建及*台活动的组织落地;

4、企业文化的宣贯落地，及总部接口同事的对接工作;

5、领导交办的其它事务。

6、统筹FSC体系工作的开展及认证审核工作；

7、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符;

8、协助上级领导建立建全项目公司行政人事管理制度；

9、负责员工考勤管理及假期管理;

10、协助总部办理员工入离职等其他人事相关手续。

11、有战略、策略的思维，有能力建立整合不同的工作团队。

12、负责职权内全年人力资源规划与发展;

13、控制招聘成本，开发和挖掘招聘渠道，确保招聘的供给效率;

14、负责拟订每年的工资、奖金、福利等人工成本费用预算和薪资分配方案。

15、建立维护人事档案，办理和更新劳动合同;

16、结合公司的薪酬管理体系，负责工资表的编制。

17、日常人事工作中所遇到的问题、困难及工作进展，进行专业咨询与寻求帮助给予解决。

18、组织好来客接待和相关的外联工作；

19、负责公司总部及工厂全面人力资源管理工作;

20、协助部门经理修订、完善各项行政、人事规章制度，并负责组织、执行、监督、管理及追踪;

21、公司内部员工的档案建立与管理。

22、负责招聘管理工作，做好人员梯队建设；

23、负责贝达之匠，季度之星，年度评优等评比工作的组织和实施。

24、与各工作组秘书对接，动态了解项目进度并定期报告异常情况；支持和监控项目激励制度实施。

25、掌握新员工的思想动态，并进行分析存档。

26、负责目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

27、负责新进员工试用期的跟踪考核，晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料;

28、落实相关机构员工薪酬与福利的分配。

29、在经理的领导下全面负责人力资源管理工作;

30、对行政人事部经理负责。

31、办理员工入、离职及转正、调动等异动手续，处理员工关系；

32、建立员工档案并管理公司人事档案；

33、督促公司级文件（公文、数据、信息等）流转，沟通内部联系。

34、制定和完善人力资源管理制度；

35、良好的写作能力；

36、负责办公室各项工作，包括上传下达、各项协调联络事宜、固定资产/易耗品采购管理，为公司其他部门提供必要的办公设施及后勤支持；

37、负责员工工资结算和年度工资总额申报，办理相应的社会保险等；

38、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理；

39、和相关职能部门进行有效的沟通，提供后勤有利保障。

40、负责拟写行政发文及发文管理工作

41、组织、安排公司会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录，整理会议记要。

42、员工关系维护、员工活动组织。

43、配合公司专利及各相关资质的申请、审核工作。

44、*职能部门检查的接待和处理，涉外的会议、工作联系等。

45、公司规章制度的监督执行；员工日常行为的管理；

46、档案管理：根据公司档案相关规定管理员工档案、制度档案及其他档案;

47、负责指导、管理、监督人事部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项。

48、负责计划与实施员工的招收、招聘工作。

49、完成总经理临时交办的其他任务。

50、负责办理员工各项社会保险手续；

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展2）

——行政主管工作职责 50句菁华

1、负责食堂的全面管理、审核食堂的费用预算及费用使用的合理性，定期巡查饭堂的卫生及食品安全管理；

2、做好人事行政日常事务；

3、完成上级交办的其他事宜。

4、负责起草公司行政的各类工作计划、工作总结和对外联系函；

5、完成领导交办的其他工作。

6、搭建公司培训体系、筹建和管理内部讲师队伍、完善人才梯度建设并协助各部门培训的组织和开展；

7、搭建、完善公司人才培养体系机制，制定公司绩效考核体系、薪酬体系、激励体系并负责实施执行；

8、负责部门考勤管理工作；

9、负责公司固定资产管理，行政费用的管理和控制。

10、根据公司的经营和发展规划，建立、健全规范化、流程化、制度化的公司人力规划、招聘管理、薪酬管理、激励制度，并组织落实及监督。

11、对业务部门进行人才盘点，关注关键人才的培养、发展和提升，帮助业务部门搭建人才梯队，推动组织与人才发展；

12、主动与管理层、员工互动，多形式有效沟通，确保内部信息的有效传递，并逐步建立良性的内部沟通机制；

13、做好公司的档案管理及证照年检，及时传递各种信息;

14、负责收集公司管理中的问题并提出解决建议;

15、及时更新、审核通讯录;节假日通知的核定、值班汇总安排;

16、负责公司公文模板的编制、起草、上传下达、发布存档；

17、定期组织公司召开例会，及时下发会议纪要，监督会议议题落实情况；

18、负责管理和完善员工花名册，保管员工纸质档案文件；

19、负责公司的薪资核算；

20、协助上级领导搭建人事制度、薪酬体系和绩效。

21、负责公司日常采购及出入库管理工作；

22、负责公司企业文化及福利的方案及落地工作；

23、上级领导及公司安排的其他工作内容。

24、领导交办的其他工作。

25、协助总经理分管部门的培训计划、组织培训课件制作、培训、评价工作并汇总。

26、完成日常及临时交办的工作事项;

27、办理员工的入职、转正、升职、离职等手续，并负责做好员工档案的存档以及管理工作;

28、负责办公用品采购计划的制定及物品的领取和管理;

29、对行政各项事务完的成绩效负责;

30、负责对外接待、会议安排、商务行程;

31、对求职者进行良好的沟通与心理辅导，保证员工的在职稳定。

32、全面统筹公司人力资源工作，工作重点为招聘、绩效方向;

33、通过与管理层及员工的互动，建立有效和多样化的渠道，推动公司文化的建设;

34、协调员工关系，有效传达集团公司及公司领导意见;解决行政事务。

35、负责制订公司的行政规章，经总经理签发后督促各部门贯彻执行，并注意收集执行情况，从公司的实际出发，不断完善公司的规章制度。

36、负责审批各部门日常采购计划，安排实施物资采购发放。

37、组织与安排公司活动。

38、管理公司员工及宿舍，管理环境卫生。

39、负责联络*有关部门和社区有关方面的关系，搞好对外合作，并根据总经理的要求参与有关的社会活动。

40、负责物业服务中心行政后勤类档案管理，做好档案;

41、主导并执行薪酬绩效、培训与开发、组织发展等工作；

42、协助公司集体活动组织与安排，节假日慰问、集团各类活动等；

43、负责组织行政、后勤等日常行政管理的动作。

44、制定、修订行政后勤管理制度及规范、优化服务流程;

45、熟悉现代酒店管理制度;

46、领导安排的其他临时性工作。

47、协助总经理搞好各部门之间的综合协调工作;沟通内外联系，努力协调和督促公司部门与部门之间的互相配合、互相支持，协同作战，紧密联系;及时向领导反映情况、反馈信息，保证上情下达和下情上报;

48、负责公司办公用品的管理，包括公司办公用品采购联审、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理和使用;

49、提供与公司经营、管理有关的法律咨询、法律建议

50、负责接待管理工作。

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展3）

——物业工程主管工作职责 40句菁华

1、负责园区空调机组、新风系统、排风系统的运行管理。

2、配合强、弱电组进行空调、通风设备的维护和故障检修。

3、负责园区所有公共区域内卫生洁具的维修保养。

4、负责管理处公共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、组织、检查、改进工作；

5、负责小区改建、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作，及时办理工程竣工验收手续；

6、负责管理处各类社区文化活动及接待活动中与工程维修相关的工作的组织实施工作；

7、编写部门季度工作总结报部门经理审核、汇总；及时将相关信息报信息管理员；

8、负责协调各部门的工作，积极配合综合管理部及其他部门处理好客户的各种投诉事件。

9、负责与派出所、街道办、综治办等*部门的沟通与协调工作；

10、协助部门管理工作，工作计划的制定和落实、部门员工的管理和指导等。

11、负责部门流程审批及费用报销工作

12、负责项目各类流程审批工作

13、负责初审分承包方、分供方，审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。负责组织小区公益性活动。完成公司交办的其他任务。

14、负责本店保安人员的日常管理，监督落实保安人员的岗位责任，确保本店经营场所内外紧急情况的及时妥善处理；

15、负责不定期对物业进行巡视，对停车场、清洁及绿化工作等进行检定。

16、协助市场部按时完成商场客户管理费及租金的收缴工作。

17、负责外部协调管理，衔接外部*部门处理在园区内发生的治安案件、消防及其他安全事故以及各种违章行为；

18、负责跟进和管辖区域内客户日常报修、装修、咨询和投诉处理工作，及时做好统计、分析、上报上级领导；

19、按规定做好日常管理工作的自检，接受经理、总经理的监督检查；

20、完成领导交办的其它工作。

21、根据市场情况制定招商政策及策略，并根据招商要求及时调整；

22、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

23、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

24、有写字楼物业经验优先;

25、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

26、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

27、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

28、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；

29、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

30、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

31、对物业经理负责，全面负责商管部的一切事务(消防、保洁、保安、外联相关*部门);

32、协助物业经理进行商管部员工招聘;对商管员等进行专业技能等方面的培训;

33、维护大商业范围内的治安，保证整个物业和客户的人员、财务安全，创造美好安全的工作环境;

34、认同万达企业文化;有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度

35、负责协调区域内相关工作开展;

36、保证项目服务品质达到公司目标要求;

37、2以上住宅物业管理客户服务部主管相关岗位工作经验;

38、熟悉物业管理相关法律法规，具有良好的沟通协调能力及团队代领协作能力;

39、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

40、负责公司社区经营服务业务管理制度、业务流程、业务合同、实施方案的拟定、管理;

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展4）

——财务主管岗位职责 50句菁华

1、对已审核的原始凭证及时填制记帐；

2、负责资金筹集，管好用好各项资金，提高资金利用率，及时督促交纳利税和其它上交款项。

3、负责公司人员报销、税务申报等；

4、负责海外地区财务会计工作;

5、负责与总公司各项账务往来,进行会计核算;

6、具备良好的英文读写能力；

7、严格控制成本，促进增产节约，增收节支，提高企业的经济效益；

8、工作经验：2年以上房地产相关工作经验；

9、负责配合审计工作的开展

10、公司可培养应届生

11、与业务部门保持有效沟通，确保业务数据准确与财务系统对接， 财务数据真实反映业务数据；

12、年龄25—35岁，三年以上同等职位任职经验；

13、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

14、监督执行、维护公司财务管理程序和政策，参与制定年度、季度财务计划；

15、总账会计需要全盘了解企业业务；

16、营改增+金税三期+五证合一+税收实名制+国税地税联合稽查+个税改革；

17、财务指标分析、预测、控制、考核；

18、良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力；

19、数据可视化工作、根据主任的要求调研业务部门数据分析需求，进行数据分析，提供可视化结论和决策支持，复杂的数据分析需求，进行需求调研、项目立项、组织项目实施并参与交付验收；

20、组织领导编制公司财务计划、审查财务计划。拟订资金筹措和使用方案，全面*衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效率。

21、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制

22、正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，对款项的收付，财物的收发，增减和使用、经费收支进行核算

23、按照公司财会制度和核算管理有关规定，负责公司各种核算和其他业务往来账工作。

24、负责当地财务部员工的日常管理工作，组织并督促部门人员完成各项工作任务;指导并监督下属员工工作进度及工作完成质量;

25、监督下属员工严格执行公司的各项管理制度。

26、对影城进行财务风险控制,对营销活动进行财务审核并出具书面财务意见;

27、协助建立健全成本管理制度，完善公司成本管控体系，提出降本增效的改进措施;

28、负责公司全盘账务和税务工作，外账纳税申报，内账处理与审核，应收，应付，银行对账、单据审核，工资核算及部门日常工作管理，协调与内外部门的沟通工作；

29、对成本控制、费用开支、资金收支情况及各类审批等进行分析、监控、预警；

30、主持建立和完善财务管理制度和相关工作程序，制定和管理税收政策方案及程序；

31、熟练掌握SAP(或其他ERP)使用技能,熟练使用Excel, PPT:

32、熟悉会计准则以及相关的财务、税务、审计法律法规、政策；具有全面的财务专业知识、账务处理、财务管理等经验；

33、应收款对账：每日及时跟进更新对应客户未回情况，加快公司资金回笼情况;

34、能独立完成领导交代的其他工作。

35、协调公司同银行、工商、税务等*部门的关系，维护公司利益。

36、编制公司的记账凭证、登记会计账簿，并按时出具财务报表。

37、每月按时纳税申报，年度进行汇算清缴及其他各项审计工作、工商年检等。

38、负责财务凭证、涉税资料、票据的保管和整理;

39、协助财务经理准备或审核委托经营酒店开业前的预算及筹备工作;

40、设置企业会计科目、会计凭证和会计账簿，做好记账、结账和对账工作;

41、合理组织资金运作，对公司资金进行统一调配、管理;监控各账号的资金使用情况，确保资金在规定范围内运作;监控、检查各账号应收、应付款项的执行及管理情况，确保资金安全;

42、统计各项财务运营数据，为公司决策提供可靠的依据；负责会计资料的归档工作；

43、本科或以上学历，取得中级会计职称，5年以上财务工作经验，其中财务管理工作3年以上；有上市公司经验、规范企业账务从业经验为佳；

44、认真做好会计核算和监督，保证会计帐务处理及时，会计科目运用准确，会计核算信息真实完整。

45、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷。

46、按规定出具月度、季度、分析报表;

47、根据财务合同、报表合并规范，审核合并报表与合同的真实性与规范性;

48、研究制定会计政策和操作指导，调整会计准则;

49、对合同执行过程中的付款进行审核，根据合同条款和付款情况登记合同台账。

50、负责监督发票、账单、收据的使用情况及各类文书、凭证、账册等归档、保管工作；

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展5）

——销售主管岗位职责 50句菁华

1、合理使用公司经费购买办公用品并做好财务管理

2、向客户推广产品，不断提高产品市场份额;

3、新客户开拓和上量维护(包括信息数据收集、提交)，开展必要学术推广，向医院等销售渠道传递产品知识和相关信息以提高市场份额;

4、把握市场动态，及时反馈市场信息;

5、负责售出单位认购书的签收与审核。

6、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。

7、组织对本销售部的人员培训。

8、上班时间由销售员接待顾客，并礼貌接待。

9、当天在岗人员，不得早退、私自外出或上班迟到、无故串岗、脱岗。

10、主动迎接客户前来咨询、接电话要规范、接待客户要有精神面貌，不得漫不经心、怠慢客户，要“微笑服务”

11、销售定单（合同）慎重填写，如有签订不完整或不完善给公司损失者，视情节轻重给予相应处罚。

12、加强自身学习，注意自身形象和综合业务管理能力的提高。

13、负责对公司开发项目的销控管理；

14、指导，管理，监督下属业务员工作，关注员工工作状态，统筹业务部工作规划和安排；

15、熟悉出口业务开发流程，能够独立挖掘、调查、开发新客户；

16、制定并执行销售策略和销售计划，达成销售业绩目标;

17、负责ebay销售团队的人员管理，对销售团队进行技能培训与指导;

18、跟踪客户对产品的意见，及时向公司提出建议；退换货评估和建议。

19、本科以上学历，有海外留学背景者优先。

20、晨夕会时，使用QC—Sales流程来指导销售顾问的展厅工作，以达到毛利、销售量及顾客满意几方面的标准

21、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略；

22、统计销售数据并及时反馈。

23、维护售楼现场设施的完好及清洁。

24、建立并保持餐饮店与各旅行社、各公司等团体客户之间的业务联系；定期摆放一些主要的客户，加强与他们的沟通和交流。

25、每月向部门经理递交一份销售汇总报告及下月的销售计划。

26、组织协调其他人员的网络推广工作，分配好专职与兼职的团队推广任务。

27、负责处理*台订单、售前售后的问题、商品核对、结算及回款等相关工作。

28、了解行业动态和竞争对手的发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商。

29、建立渠道销售流程和运作规范。

30、遵守国家制定的法律法规，严格执行公司制定的各项管理规章制度;

31、能够适应偶而出差。

32、积极、主动并乐于成为先锋，起模范带头作用；

33、对销售现场的整体监督管理与控制。

34、客户的经营分析指导。

35、接待关于孩子叛逆期各种问题的求助者，并做好团队销售技巧培训；

36、根据公司发展战略规划，负责规划、搭建跨境电商体系框架;

37、选择并管理区域内的批发商，加强售后服务以信用管理。

38、负责向销售经理回馈区域市场信息状况，协助经理制定全国销售策略。

39、负责管理并控制区域预算及费用，负责审查区域内销售主管、销售代表、理货员和助销员的费用报销，指导其以最经济的方式运作。

40、会网站设计者优先。岗位职责：

41、与售后团队紧密配合，确保客户对采购的产品和提供的服务具有较高的满意度。

42、通过专业的拜访建立并维护客户关系。

43、销售类人员,有医药、疫苗销售经验两年以上;

44、愿意接受挑战和承受工作压力。

45、全面负责本项目的施工技术管理，组织做好图纸会审、技术交底、设计变更、验工计价、相关验收等各项技术工作。

46、开展销售代表的培训，以有效完成公司销售经营目标；

47、做好销售报表、销售总结、每周例会向公司领导汇报。

48、定期组织销售会议，解决销售过程中遇到的困难和问题。

49、协调现场关于营销动作的各个部门的协调工作；

50、负责市场调研与需求分析；

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展6）

——人事行政主管工作职责 40句菁华

1、组织搭建企业的人力资源管理体系并实施(包括部门及人员岗位职责、人员编制、转正与晋升发展通道、绩效与薪酬、人才培养等体系的全面建设与实施)。

2、协调员工关系，有效传达集团公司及公司领导意见;解决行政事务。

3、配合其他部门顺利完成相关工作。

4、严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期汇总下级员工整理的数据，向上级领导出具数据分析结果。

5、配合安全部门，使工作活动符合要求。

6、负责人力资源管理与开发工作，建立与健全人力资源制度;

7、对公司人力资源涉及的各项工作进行政策性指导，提供人力资源信息;

8、建立公司培训体系，开发并执行相关培训课程;

9、负责公司人员档案资料管理;

10、负责公司的员工劳动关系管理。

11、负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、员工激励、培训开发和落地，保证公司人力资源供给和效率;

12、负责公司人力资源战略的执行;

13、提供与公司经营、管理有关的法律咨询、法律建议

14、负责公司财务管理工作，严格财务制度。

15、负责子公司入、离、调、转、考勤、五险一金、绩效考核、薪酬核算、纳税申报等人事工作;

16、负责新入职员工的企业文化、规章制度培训及综合素质评估，根据评估结果决定是否录用。

17、收集和了解各部门的工作状态，掌握全公司的主要活动情况。

18、活动执行。落实活动筹备、实施到活动档案建立等各项工作。

19、公司项目申报工作。

20、制定合理的招聘计划并及时完成招聘任务。

21、拟定及完成制度的培训宣导，督促并检查制度的贯彻执行。

22、完成员工劳动关系的管理、绩效薪酬考核。

23、项目各类报告、文件撰写;

24、公司各项规章制度的执行及监督;

25、总经理安排的临时性工作等。

26、负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制

27、负责公司内部员工管理，并监督各部门计划完成情况，评价考核员工工作绩效;

28、编制部门年度费用预算，监督及管控部门费用使用情况;

29、负责*湖工厂人事、行政管理工作；

30、制定、完善人力资源及行政后勤相关制度并推动执行；

31、负责组织起草、修改和完善人力资源各模块制度体系、管理办法，优化人力资源工作流程；

32、负责公司各类行政类文件的档案管理，负责人事档案资料的管理；

33、负责员工花名册、通讯录等的实时更新及维护；

34、在会长领导下全面负责协会的行政、后勤工作，保障协会能安全稳定顺利的开展各项工作。

35、负责建立和完善行政后勤管理的各项规章制度，并负责监督、执行与追踪。

36、负责协会日常办公环境管理及维护，保障日常办公设施正常使用及其他后勤支持。

37、根据公司战略发展需求，配合行政总监制定并优化内部管理制度，发现团队问题并作出有效改善。

38、建立后备人才选拔方案和人才储备机制；

39、定期或不定期的进行人力资源内外部状况分析及员工需求调查，并进行员工需求分析；

40、负责培训计划的具体执行，组织并安排人员的具体培训任务，协助领导进行培训工作的考核和评估。

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展7）

——公司财务部工作职责以及工作内容有哪些 40句菁华

1、负责成本核算管理工作，建立成本核算管理体制系，制定成本管理和考核办法，探索降低目标成本的途径和方法。

2、营运资金管理。

3、负责公司所参与项目，建立财务核算体系及管理制度，协助项目管理层制定战略规划及经营计划。

4、负责项目中心财务部管理工作，包括指导日常核算管理等。

5、按月度进行公司运营分析报告及资金收支计划汇总;

6、根据公司年度经营计划组织编制财务收支、成本费用等计划;

7、协助领导做好财务分析及风险控制工作;

8、按公司要求定期编制和报送各种财务报表;

9、对公司经营状况进行财务分析;

10、协助做好公司财务管理流程的设计、梳理和优化;

11、负责总管公司会计、报表、预算体系建立、企业经营计划、预算编制、执行与控制工作;

12、负责制定公司利润计划、投资计划、开支预算或成本费用标准;

13、负责责部门年度预算编制和月度预算使用分析，预算内调整和预算外支出;

14、熟悉日常收支管理和核对、会计凭证、出纳、税务工作;

15、协调跟进帐务处理;

16、负责线下审单：根据各加盟主付款条件放单;

17、更新资金日报;

18、组织领导财务管理、会计核算、预算管理、成本管理等方面工作，提高企业经营效益;

19、按照国家会计制度的规定审核、监督公司日常账务处理及财务活动，确保真实、准确、及时;

20、按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果;

21、负责日常银行关系的维护;

22、完成按揭款、贷款等相关工作;

23、编制会计报表，各种会计报表做到数字真实，计算准确，内容完整;

24、领导交代的其它事务性工作;

25、子公司日常管理;子公司业务咨询，子公司报表数据审核。

26、根据会计法规和制度,按照*证监会、深交所编报规则编制会计报表，按《统计法》向所需部门和领导报送统计报表。

27、负责财务管理制度办法的制定。

28、整理个人办公区域；对前一天工作的自我总结及当天工作安排；

29、核对前一天的帐目，汇款回单的传真及上网查对银行帐。

30、30~12：00

31、根据总经理签字后的付款申请报告，整理及填写支票、进帐单、电汇单等需去银行办理的事务；

32、根据支票头、电汇单逐笔登记使用情况；

33、工作的安排及督促；

34、审核与商场签定的联营合同草案。

35、各商场费用明细费用帐的重新核对。

36、根据公司人员异动情况去社保局办理人员增减及其他事宜。

37、审核〈应收回开票款明细表〉、供应商预付款及到货情况。

38、每周一下午工程部报帐。

39、每周六下午做好本周工作总结及下周工作计划的安排，及大扫除。

40、根据顺风月结单一一核对顺风运费，经确认无误后付款，并对运费成本对各部门提出建议（月初）。

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展8）

——办公室文员的工作内容有哪些 40句菁华

1、做好公司宣传专栏的组稿。

2、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

3、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

4、根据公司的建设和发展及公司领导指定的调查任务，按规定的时间和要求开展调查研究。包括负责收集和听取员工对公司建设和发展，对公司工作管理的意见和建议，并分析整理和上报公司上级，为领导决策提供信息依据;负责对公司全面情况进行基础调研，参与制订公司工作计划。

5、收集、整理、储存公司各方面信息、动态，反馈给公司上级;建立统计台帐，随时向公司领导和公司领导提供公司各方面的统计资料。

6、制订公司管理信息系统的发展计划并组织实施，保障管理信息系统的正常运转。

7、做好公司信息网上发布工作。

8、根据公司上级、管委的决定，具体安排上级、管委的工作日程，有关会议和重要活动。

9、组织、安排公司的有关会议，做好会议记录，撰写会议纪要，并检查决议贯彻实施情况。

10、负责检查、督促公司上级、公司办公会议以及公司上级、管委关于公司工作的决议、决定的贯彻执行情况，并及时汇报。

11、负责公司公文收发、传递、呈批、清退、归档工作。

12、负责公司办公楼、公司领导办公室和公共会议室的管理工作。

13、督促和了解批交有关部门处理来信的情况，及时向公司上级、管委报告。

14、协调、管理外单位进公司进行广告、影视拍摄活动。

15、参与公司基建项目投资计划编制，落实资金，负责基建项目投资管理及效益分析。

16、负责财务收支的组织与审批，对会计报表的真实性、合法性和完整性负责。

17、参与公司各项建设的招投标工作，对资金的使用方向、合理性等作出监控。

18、协助行政部主管制订和完善公司各项行政人事制度并监督检查执行落实情况；

19、文件的收发 管理 归档及公司文件的上呈下达工作；

20、部门相关合同、文件、员工档案资料的管理。

21、资料汇编当月异常库存及到货时效情况。

22、协助人事经理进行公司游轮员工的招聘选拔，配备适任人员。

23、负责员工劳动合同及其相关附件的签订。

24、负责人力资源信息系统的信息收集 登录 更新维护，确保员工基本信息的准确 真实 全面。

25、人事经理安排的其他工作。

26、负责客服录入数据的审核

27、做事认真，有责任心

28、负责税收优惠政策备案、*补助项目申请，包括但不限于生产企业增值税免、抵、退税申请及申报、国家高新技术企业申请及相关火炬报表申报、企业所得税税收优惠备案、研发费用加计扣除申报、*资助项目申报等;

29、负责员工考勤及工资绩效的核算;

30、按要求及时限完成纳税申报工作;

31、配合做好每年的税务审计，以及加计扣除、高新技术企业申报等所需的账务工作;

32、整理会计资料、归档及保存，严守公司财务机密，不泄露公司财务数据;

33、负责行政部日常行政管理工作，包括受理投诉和来、访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作；

34、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、

35、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作；

36、公司文化建设，下午茶，员工生日会

37、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

38、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

39、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

40、负责定期对公司办公用品申购、入库、登记、盘点、发放、领用、记录以及成本统计等行政工作;

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展9）

——物业客服岗位工作职责 40句菁华

1、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；

2、负责为业主办理入主、装修手续；

3、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施；

4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；

5、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。

6、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；

7、增值性服务项目的开展及落实；

8、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。

9、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续；并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等；

10、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访；

11、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；

12、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；

13、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

15、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。

16、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；

17、负责部门资产管理及统计工作；

18、物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：

19、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

20、回访时间：安全设施维修两天内回访；房屋渗漏水项目维修三天内回访；其他项目维修一星期内回访。

21、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量（结果）与各影响因素（原因）之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止；

22、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

23、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

24、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；

25、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。

26、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。

27、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

28、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

29、编写部门管理月和年报告；

30、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；

31、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

32、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

33、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

34、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

35、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；

36、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；

37、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

38、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。

39、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

40、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展10）

——酒店店长有哪些岗位职责 40句菁华

1、确保酒店安全无隐患，负责酒店社会公共关系协调工作。

2、检查应收的帐款。及时回收现金，避免差错和跑帐，避免酒店的经济损失。

3、人事管理，包括店员招聘，薪酬设定，表现评估，晋升，淘汰

4、财务管理，包括财务数据分析，物品采购计划，现金流管理等

5、客房管理，通过流程保证客房卫生水*和客房清洁速度。管理好布草使用和仓储。

6、店长要协调各部门之间的关系，使各部门保持良好的合作。要使客人感到酒店有个严谨的整体感，从而增强客人住店的信心。

7、常与部门经理研究如何改进经营管理，进行业务推广。

8、各级管理人员在不在岗，他们在怎么开展工作和处理事宜

9、公共场所的秩序

10、检查房务各部门的工作，注意迎送、开放、行李运送及保管，结帐、询问等方面的工作是否细致、有效率、员工态度是否和善等等。

11、每周一次巡查员工宿舍。目的关心员工，主要内容了解宿舍卫生与安全

12、每周一次员工辅导和面谈至少3名。目的了解员工心理状态。主要了解员工对公司的建议以及人际关系状况。

13、每月月底进行物资盘点和报废。目的帐实*衡，做好物料控制，主要工作内容抽查用量最大，损耗最多，金额最高的几项。

14、每月进行酒店综合检查。目的检查酒店的综合情况，确保各部门职能协调一致。

15、每月安排时间拜访地方关系。目的维护地方关系，为酒店创造良好的外部环境。主要工作内容理清地方关系。

16、负责根据公司五常规范的要求，对店内家俱、餐具用具物品的存放和清洁，进行管理，设计出合理的规范和制度，并且经常监督保持，给客人和员工一个赏心悦目，整洁明亮，规范有序的用餐环境和工作场地。

17、加强对下属管理者的督导，关注运作情况，检查工作进度，抽查服务质量，督导各项制度，标准，职责，规范，程序的执行落实情况，注重培养员工养成良好的工作习惯和自觉服务意识，确保责任到人，服务到位。

18、关心员工的业余生活，不断完善员工的住宿、饮食条件，重视员工的基本素质培养，对员工真正负责任，不仅教会员工做事，更要教员工做人的道理，承担起社会的责任，让员工的家人放心，使员工工作稳定，将员工流失率控制在公司要求的10人/年范围之内。

19、高度关注宾客对出品质量、价格、口味上的反馈意见，及时与厨师长沟通，掌握沟通艺术，调动厨房和其它部门对前厅服务的配合和热情，让客人满意，树立企业在消费者心中良好的形象。

20、了解原材料等货源情况和价格变化，及时调整销售结构在确保企业利润的同时也要争取适应消费者的心理承受能力。亲自接待重要客人，协助设计菜单，指导服务，重视新客人的接待，争取回头客人，不断开发新客源。

21、及时准确地了解*职能部门的政策条令，并迅速上报公司，寻求解决问题的方法。

22、全面了解公司政策及运作程序，严格执行公司制定的《员工手册》和各项规章制度，努力完成公司下达的经营、毛利率指标及其他指标，严格控制各种费用支出;

23、全面负责本酒店各种设施设备及其他固定财产的保管和维护保养，监督各种设施设备及其他固定财产的购置、维修和原材料供货的质量与价格;

24、负责本店的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。

25、负责酒店财产的管理,拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。

26、保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。

27、做好思想政治工作，抓好本店的精神文明建设，关心员工生活。

28、全面负责公司旗下自营酒店的整体运营工作;

29、全面负责酒店团队的建立、培养、和管理;指导培训工作，培养骨干，提高整体服务质量和酒店的员工素质。

30、负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;

31、落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标;

32、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化;

33、能够根据公司需求拓展相关业务等。

34、对酒店队伍素质提高，特别是员工队伍的建设负主要职责;

35、对其所行驶的所有权利的后果负责;

36、有定期(月度)向运营部总监汇报报告、总结、计划的职责;

37、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

38、组织销售，全力完成公司下达的营业收入和营业利润指标

39、做好酒店员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度

40、保持与相关*部门和社区的良好关系，遵纪守法，树立酒店的良好形象

客服,工作职责