酒店客房领班工作职责 40句菁华

1、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

2、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

3、保管楼层总钥匙。

4、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

5、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

6、定期向上级提出合理化建议。

7、负责客房仓库月盘点。

8、每天检查服务员的交班记录情况。

9、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水*。

10、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

11、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

12、公共区域主管职责：

13、负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

14、做好各项清洁工作的计划。

15、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

16、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

17、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

18、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域、(PA)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

19、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

20、熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具*置及房间特色。

21、及时向前台经理反馈员工的工作情况。

22、检查每日和客房部的房态报表核查，保证酒店电脑资料的输入准确。

23、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。

24、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

25、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。

26、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。

27、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。

28、检查并确保VIP房间的完好状态。

29、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

30、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。

31、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。

32、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。

33、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。

34、做好其他部门的沟通和协调。

35、了解员工思想状况，做好思想工作。

36、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；

37、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；

38、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配；

39、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；

40、承办领导交办的其他事项。

酒店客房领班工作职责 40句菁华扩展阅读

酒店客房领班工作职责 40句菁华（扩展1）

——酒店客房部岗位职责 40句菁华

1、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

2、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

3、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

4、做好各项清洁工作的计划。

5、有效地控制成本，掌握客情房态,负责本部门设备保养。

6、负责楼层的服务水准、卫生质量。

7、严格遵守酒店各项规章制度。按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;

8、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;

9、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

10、根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。

11、带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的.情况。

12、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

13、负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。

14、全面主持客房部日常工作。

15、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。

16、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

17、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

18、负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;

19、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

20、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;

21、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水*;

22、根据具体的接待任务，组织、调配人力。

23、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

24、带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。

25、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;

26、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的`管理工作，负责客房部每天正常运作。

27、严格按照部门班次时间，以身作则，准时到岗，做好准备工作。

28、熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。

29、在上菜高峰期协调好与厨房的衔接工作，保证按时、按质的出菜。

30、树立对内服务意识，用冷静*等的态度处理各项问题，谨记*等、公正、公*的团队精神。

31、受理宾客投诉，为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。

32、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;

33、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

34、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

35、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的经济效益;

36、组织酒店客房员工培训;

37、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

38、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

39、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

40、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

酒店客房领班工作职责 40句菁华（扩展2）

——酒店客房领班岗位职责 40句菁华

1、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

2、带领员工认真做好本职工作；

3、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；

4、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

5、搞好本班组与其他班组的协调；

6、做好班组员工考勤、培训工作。

7、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员各种操作规程的规范情况。

8、检查开夜床服务。

9、检查楼层的安全。

10、督导新员工及在岗员工的.再培训。

11、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。

12、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

13、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。

14、按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好情况

15、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行

16、负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。

17、协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

18、按时完成上级领导交办的其它工作。

19、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静;

20、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作;

21、负责每日楼层人员的工作安排和调配;

22、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况;

23、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

24、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。

25、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。

26、填写客房报表。

27、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修

28、检查督导服务员按程序标准操作。

29、客房主管的职责

30、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责，酒店客房部主管领班工作职责。

31、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

32、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水*。

33、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

34、掌握所属员工的思想和工作情况。

35、做好各项清洁工作的计划。

36、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、

37、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

38、负责对与员工进行业务培训。

39、对属下员工工作提出具体意见；

40、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；

酒店客房领班工作职责 40句菁华（扩展3）

——酒店客房服务员岗位职责 40句菁华

1、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

2、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

3、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

4、按顺序清理、打扫房间。

5、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目；

6、掌握离店的房号和已准备好的`客房资料及时输入电脑。

7、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。

8、下班做好区域卫生，写好交接日记。

9、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

10、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

11、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

12、接听电话，答复住客咨询或要求。

13、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

14、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

15、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

16、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

17、负责杯具的清洁与消毒工作。

18、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

19、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；

20、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

21、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

22、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。

23、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导；

24、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；

25、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

26、采取恰当的方式解决客人的投诉。

27、完成异常计划分配的相关任务。

28、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。

29、保管每间客房内的物品，准确查点、报告和开帐，并及时补充。

30、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

31、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

32、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

33、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

34、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

35、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

36、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

37、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

38、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

39、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

40、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

酒店客房领班工作职责 40句菁华（扩展4）

——酒店客房温馨提示语 50句菁华

1、相信你是“冲”锋小卫士!

2、随手冲一冲，干净又轻松!

3、向专业迈进，树酒店服务先锋。

4、清风雅致，怡然自在！

5、最低的成本，最好的质量。

6、用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客！

7、跨下昌河店，好运自然来！

8、冲水和系裤子一样重要。

9、为了尊重您的私人空间不受打扰，请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前，我们不会随意进入您的房间。谢谢您的合作。

10、珍惜资源，节约用水。

11、清风雅致，怡然自在!

12、花城世界，生活追求!

13、享受川香粤味风情，领略中华文化之最！

14、食在昌河，乐在昌河!

15、独领风骚+成功：还是“老地方昌河“好！

16、用我们的服务，换取您的满意。

17、探亲访友聚何处，深圳泮溪第一家！

18、请您爱护室内的各项用具。

19、荣膺四星，你赢我赢大家赢!

20、在此办婚宴，终生都如愿!

21、一人做事，一人撞（冲）！不要累街坊！

22、各位路过君子行行好，马桶内莫扔垃圾，保持水路畅通！

23、灌水请勿潜水！

24、环卫工作人人参与，美好环境家家受益。

25、进门一身紧、出门一身轻。

26、靠近文明，远离可耻。

27、微笑在脸，服务在心。

28、顾客满意是我最大的心愿。

29、说了不算，做了不算，做好了才算。

30、热情主动服务，创造和谐关系。

31、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

32、微笑服务每一天！

33、服务他人，我快乐。

34、用微笑服务每一个人。

35、周到，认真，细心。

36、对每个顾客多点细心，多点耐心，再多点责任心。

37、细微显真情，*凡塑仁心。

38、*凡中也能出伟大。

39、效率高一点，行动快一点。

40、不怕顾客杂，只怕不调查。

41、吃在昌河!快乐想不了!

42、盛况空前，留连忘返!

43、我是xx人，我自立，我自强;我是酒店人，我规范，我专业;我是*人，我自信，我能行。

44、为了您的健康和安全，请不好在客房进行黄赌毒。

45、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。

46、尊敬的宾客：为了我们的居住环境更加绿色环保,减少洗涤污染,如果您在入住期间需要更换床上用品,请将此卡放置枕头上,我们会及时为您更换。谢谢您的合作

47、请安全用电，注意安全。

48、请勿在床上吸烟，注意防火防盗。爱护房间设施，损坏赔偿！

49、吃在昌河！快乐想不了！

50、以情服务塑造品牌！

酒店客房领班工作职责 40句菁华（扩展5）

——客房服务员工作岗位职责 40句菁华

1、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

3、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

4、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

6、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

7、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。

8、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

9、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

10、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

11、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

13、负责酒店客房设施的清洁和保养。

14、2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；

15、3.负责对结帐房间的查房工作；

16、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。

17、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。

18、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

19、按照部门的标准和程序，为客人供给高品质的食品和酒水服务。

20、按照日程安排参加每日的餐前会以及其他会议。

21、根据日程安排参加培训课程。

22、保管每间客房内的物品，准确查点、报告和开帐，并及时补充。

23、保管好清洁工具和客房用具，认真做好每月一次的棉织品盘点工作。

24、遵守公司各项规章制度，服从安排。

25、掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。

26、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。

27、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

28、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。

29、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

30、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。

31、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

32、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；

33、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；

34、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；

35、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。

36、会使用酒店清洁工具和设施设备。

37、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

38、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干；

39、负责清查退房并补充房间商品。

40、负责信息的收集与传递。

酒店客房领班工作职责 40句菁华（扩展6）

——客房部领班岗位工作职责 40句菁华

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；

3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；

4、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；

5、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；

6、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

7、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

8、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

9、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

10、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

11、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

12、每天检查服务员的交班记录情况。

13、保持房间卫生并注意设备的维护与保养

14、按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好情况

15、负责MINI吧内所配物品的日常管理

16、组织成本控制计划，控制各项成本支出

17、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。

18、负责处理客人的遗留物品。

19、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

20、了解员工思想状况，做好思想工作。

21、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

22、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

23、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

24、参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租情况。

25、妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。

26、负责做好班组交接工作。

27、做好接班人的培养工作。

28、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

29、检查并确保VIP房间的完好状态。

30、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

31、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；

32、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。

33、跟查早班的报修项目。

34、负责检查各类物品的储存及消耗量；

35、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；

36、掌握并报告所管辖客房的状况；

37、承办领导交办的其他事项。

38、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。

39、做好对所属员工的日常考核。

40、经常征询宾客的意见。

酒店客房领班工作职责 40句菁华（扩展7）

——店长的工作职责 40句菁华

1、负责店面内货品补齐，商品陈列。

2、协助主管与所在商场的沟通与协助。

3、能够体谅有特殊困难的员工。

4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。

5、带领店员打扫店面卫生。

6、清点货品，专卖店要清点备用金。

7、店长需掌握每日销售状况。

8、控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。

9、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

10、专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

11、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。

12、有对员工给予奖励和处罚的权利。

13、有权利根据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

14、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

15、能够协调所在本品牌、专柜与商厦进行良好沟通;

16、具有极强的学习力，不断提高自身业务水*;

17、善于帮忙本店中所有员工改善工作状态，能够全面培训指导本店员工正确工作;

18、具有强烈的自我约束意识，评选当月无违纪现象，能在员工中起到榜样带头作用;

19、处事公正果断。

20、每个门市后期人员必须有一个预约登记本。

21、预约登记本按日期每页相应记载每天的客户时间安排（包括看样、看版、取件）。

22、每个看样后期*均做到 元，后期做到 元

23、每月每部门主管25日进行本部财产盘底，盘底单交仑管员核对，签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。

24、配合总部的各项营销策略的实施，执行总部下达的各项任务;

25、与厂商对接、良性管理库存。

26、全面负责门店管理及运作。

27、严格控制店内的损耗。

28、负责门店各部门管理人员的选拔和考评。

29、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。

30、授权值班经理处理店内事务。

31、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等。直接对老板负责。

32、每天检查核对网吧收银交接班日常财务。统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。

33、经营管理：完成各项经济效益指标，包括净利润;营业成本控制、商品损耗率等。管理门店资产设备、现金、帐务。

34、顾客管理：了解核心顾客需求，维护顾客关系。处理顾客投诉与意见。

35、店面管理：保证门店卫生品质;处理店铺突发事件。

36、人资管理：负责团队建设，维系员工关系，加强员工培训，及时处理员工矛盾;考勤审核及工资制作。

37、教育管理。作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是商铺工作的立足点。

38、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作；

39、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理；

40、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行；

酒店客房领班工作职责 40句菁华（扩展8）

——酒店主管岗位职责 40句菁华

1、根据年度、月度工作计划开展有序的客房纵程序并监督，监督全部维护保养及技术把关工作，确保主机房按照营业要求持续不断的有效运作;

2、负责关注并评估所有工程部员工的工作量、工作质量、工作效率，根据综合考评表，于每月25日前提前经理审批;

3、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

4、根据经营管理需要，对酒店的机构设置和各部门的人员进行合理编制。

5、负责计划与实施员工的招收、招聘工作。

6、全面负责酒店各级种类员工的培训管理工作。

7、负责各营办来总部参观洽谈客户的详细背景了解及备档；

8、负责营销事业部来总部参观客户的相关接待质量的提升及优化，包括流程、硬件及相关公司介绍资料等；

9、按照设备维修操作规范和维修保养制度负责做好设备检修及“三级保养”工作

10、参与有关设备事故的分析会议及时提出有效的防范、改进措施

11、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

12、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

13、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。

14、上班后，进行交接班工作，检查保险柜钥匙是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。

15、督促行李员做好卫生、雨伞记录、行李寄存记录等工作，并将抽查结果记录下来。

16、搞好并维持大厅环境的整洁

17、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。

18、在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。

19、负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。

20、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。

21、负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。

22、协助保安主管督导检查本部门各岗位保安员做好各项工作，保安主管外勤或休假时，受保安主管委托代理其职权;

23、对酒店治安保卫工作等不够严密和完善的地方，向保安主管提出建议，使其完善安全保卫工作;

24、检查酒店大堂前的安全情况，维持正常秩序保持车道畅通;

25、对工作要有高度的事业心、责任感和职业敏感性，忠于职守;

26、参与酒店定期的消防安全检查工作;

27、协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责；

28、检查公司大门前及大堂安全情况。

29、负责协调与上级主管部门以及各*职能部门的关系，做好对外联络工作，使总经理与外界联系的渠道保持畅通。

30、负责酒店的网站维护管理及酒店的电脑网络维护管理工作。

31、负责酒店对内外的宣传工作。

32、丰富员工文化生活和促进员工队伍的团结稳定，促进企业文化建设。

33、督导下属做好员工食堂和职工公寓的管理工作。

34、督导下属做好酒店物资的收、入货管理及库房管理工作。

35、掌握酒店人员流动情况，做好人材储备和人材开发，努力提高度酒店人员的思想素质和业务能力。

36、确保有关人事规定遵循*有关部门的劳动法规；

37、具备两年以上酒店行业同岗位工作经验；

38、协助总经理制定酒店人事政策，负责贯彻执行酒店人事方面的方针、政策、指令、决议。

39、搞好职工餐厅、员工宿舍的管理，保证为员工提供安全健康的饮食服务和舒适的休息环境。

40、做好总经理交待的其它临时性工作。

酒店客房领班工作职责 40句菁华（扩展9）

——酒店经理职责 40句菁华

1、在总经理领导下协调各部门工作协助总经理监督、检查各部门对酒店方针、政策、重要决定、上级批示及各项规章制度的执行情况保障上传下达渠道畅通。

2、负责酒店公文管理、档案管理、信息管理和印章管理。

3、组织搜集人才劳动力市场信息随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态负责组织和和合理有效运用酒店的人力资源。

4、努力提高员工的素质关心员工生活做好政治思想工作抓好部门文明建设和计划生育工作。

5、负责协助销售顾问经理完成各项销售工作

6、负责维护客户关系，做好市场相关的各项业务事宜

7、全面负责酒店市场开发、客源组织和产品开发等方面的工作，定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场营销策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，经总经理审批后实施。

8、负责制定销售部经营目标、预算方案、工作计划、部门岗位说明书、工作程序、检查考核办法与改进流程，并负责贯彻与实施。

9、建立客户档案，定期走访客户，征求客户意见，掌握周边酒店出租率及*均房价水*，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。

10、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。

11、主持制订并组织落实市场开拓计划，定期分析经营治理状况和市场发展形势，深入研究竞争对手不断改变竞争策略，准确把握市场动态。

12、主持制订并落实餐饮销售计划，经常分析销售动态和产品质量，加强内部治理，不断提高服务水*和产品品质。

13、主持制订餐饮部治理制度和操作规程，建立正规化的治理秩序，把《酒店正规化治理餐饮部四个阶段服务规范》落到实处。

14、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，有针对性向客户做好市场营销工作，完成酒店制定的营销指标。

15、负责将酒店重要活动之后的.相关资料、信息、剪报归档。

16、完善行政人事部文件档案的管理工作。

17、负责行政人事部的行政管理工作和规章制度制定。

18、与酒店的高层管理人员一同为酒店的长远发展制定年度及长期发展战略，并做出有效的方案，监督其实施效果。

19、监督并协调行政人事部的日常工作，以确保行政人事部的整体工作既有成果又有实效。

20、完成总经理交办的其他工作。

21、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。

22、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。

23、根据市场具体情况，做出预测及市场细分，开拓客户及巩固客源；

24、行政事务管理

25、后勤管理

26、人员管理

27、负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；

28、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作；

29、编制年度、季度、月度劳动力*衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排；

30、负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作；

31、负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系；

32、认真做好领导交办的其它工作任务。

33、负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；

34、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关部门协作配合；

35、按时完成公司领导交办其他工作任务。

36、全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标；

37、酒店维修保养工作；

38、与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾；

39、负责酒店筹备期与开业期酒店的工程部管理工作;

40、为酒店日常管理提出有效的建议;

工作职责