客房领班岗位职责 40句菁华

1、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

2、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

3、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

4、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。

6、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。

7、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

8、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。

9、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;

10、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。

11、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

12、按照清洁标准检查客房卫生。

13、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。

14、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

15、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。

16、负责处理客人特殊要求及投诉。

17、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。

18、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

19、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。

20、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。

21、每一天检查服务员的交班记录状况。

22、协助部门经理做好客房部的日常工作。

23、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

24、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

25、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

26、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。

27、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。

28、带领员工认真做好本职工作;

29、搞好本班组与其他班组的协调;

30、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。

31、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

32、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。

33、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

34、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；

35、对属下员工奖金评比工作提出具体意见；

36、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

37、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作；

38、掌握并报告所辖客房的状况；

39、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

40、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。

客房领班岗位职责 40句菁华扩展阅读

客房领班岗位职责 40句菁华（扩展1）

——领班岗位职责 50句菁华

1、检查及安排各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。

2、严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报，负责评核本部门员工浮动工资；对下属员工评比工作提出具体意见。

3、积极向部门经理提出可行性建议。

4、做好布草管理以及盘点工作。

5、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。

6、负责检查所辖区全部客房，做好VIP宾客的直接接待工作。

7、团结关心下属，增加团队凝聚力。

8、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

9、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。

10、根据酒店实际和员工需求，制订和公布每周、每日食谱并于前一天下午17：00左右向采购部上报原料、调料申购清单。

11、严格按开餐秩序和时间供应伙食，不出现饭冷菜凉和混乱低质的局面。

12、每月30号，宿舍、食堂物件、原料、调料盘存。

13、督促每晚23：00熄灯并检查其它安全纪律问题。

14、认真填写工作日志，每周汇总上报人资质检部。

15、负责清洁班的日常管理工作，组织安排工作、学习、勤务和其他各项工作任务，认真做好大厦清洁卫生工作。

16、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

17、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保营业环境清洁、美观舒适。

18、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区 域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

19、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询， 及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷， 每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

20、．在征得客人同意后，做出补偿性处理。所有客人的投诉，应尽量在客人离店前得到圆满解决

21、．如果超出自己的权限，则须请上级处理

22、当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。

23、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。

24、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；

25、解决客户端反馈问题,协调处理客户与公司之间产生的问题点,并最终使客户满意。

26、完成专项,保证现场运营指标的达成;

27、从事过互联网金融行业,熟练使用各种办公软件,有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。

28、协助部门经理做好客房部的日常工作。

29、合理安排楼层服务员的。值班、换班工作。

30、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。

31、负责处理客人特殊要求及投诉。

32、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

33、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

34、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

35、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。

36、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

37、保管楼层总钥匙。

38、按照清洁标准检查客房卫生。

39、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

40、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。

41、保持房间卫生并注意设备的维护与保养；

42、组织成本控制计划，控制各项成本支出；

43、对下属员工进行针对性的培训。

44、协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。

45、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

46、领导及监督前台接待员的日常工作；

47、处理团队和各种活动的预定；

48、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；

49、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；

50、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；

客房领班岗位职责 40句菁华（扩展2）

——客房部领班岗位工作职责 40句菁华

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；

3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；

4、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；

5、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；

6、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

7、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

8、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

9、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

10、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

11、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

12、每天检查服务员的交班记录情况。

13、保持房间卫生并注意设备的维护与保养

14、按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好情况

15、负责MINI吧内所配物品的日常管理

16、组织成本控制计划，控制各项成本支出

17、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。

18、负责处理客人的遗留物品。

19、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

20、了解员工思想状况，做好思想工作。

21、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

22、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

23、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

24、参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租情况。

25、妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。

26、负责做好班组交接工作。

27、做好接班人的培养工作。

28、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

29、检查并确保VIP房间的完好状态。

30、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

31、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；

32、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。

33、跟查早班的报修项目。

34、负责检查各类物品的储存及消耗量；

35、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；

36、掌握并报告所管辖客房的状况；

37、承办领导交办的其他事项。

38、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。

39、做好对所属员工的日常考核。

40、经常征询宾客的意见。

客房领班岗位职责 40句菁华（扩展3）

——酒店客房领班岗位职责 40句菁华

1、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

2、带领员工认真做好本职工作；

3、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；

4、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

5、搞好本班组与其他班组的协调；

6、做好班组员工考勤、培训工作。

7、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员各种操作规程的规范情况。

8、检查开夜床服务。

9、检查楼层的安全。

10、督导新员工及在岗员工的.再培训。

11、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。

12、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

13、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。

14、按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好情况

15、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行

16、负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。

17、协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

18、按时完成上级领导交办的其它工作。

19、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静;

20、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作;

21、负责每日楼层人员的工作安排和调配;

22、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况;

23、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

24、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。

25、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。

26、填写客房报表。

27、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修

28、检查督导服务员按程序标准操作。

29、客房主管的职责

30、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责，酒店客房部主管领班工作职责。

31、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

32、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水*。

33、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

34、掌握所属员工的思想和工作情况。

35、做好各项清洁工作的计划。

36、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、

37、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

38、负责对与员工进行业务培训。

39、对属下员工工作提出具体意见；

40、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；

客房领班岗位职责 40句菁华（扩展4）

——文案岗位职责 40句菁华

1、提升消费者品牌在海外市场的知名度和美誉度，塑造品牌情感和产品价值，促进销售转化率上升；

2、亚马逊店铺产品文案、官网产品文案、产品包装、说明书文案、产品视频文案撰写；

3、品牌市场，基本营销活动撰写

4、负责公司、网站品牌相关的文案撰写，如新闻稿、公关稿、软文撰写；

5、负责公司新产品的介绍、特点等产品特性组织和撰写、

6、培训班日常管理；

7、配合线上渠道宣传，吸引目标客户根据公司业务项目活动主题及需求，撰写*媒软文；

8、负责公司会展及中大型活动的前期筹备；

9、负责企业形象、品牌定位于管理工作；

10、参与制定年、季、月度市场推广方案并督导、执行；

11、独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写；

12、大促活动主题讨论和活动方案执行、

13、根据集团要求，完成各类文案撰写工作，包括不限于：线下活动、日常*面设计文案、物业文案、招商、广告TVC脚本等文案工作；

14、日常微信、微博等新媒体公众*台日常文章撰写；

15、品牌创意文案的撰稿及执行，如：活动（以互联网营销传播活动为主）策划方案、互联网营销传播活动规则、软文、微博、微信文章等撰写；

16、深挖各种内容运营渠道的流量获取方式，挖掘优质达人合作、

17、品牌及产品包装设计方案：包括包装文案撰写，图片构想，设计方案描述等工作、

18、搜集市场资讯及竞品的调研，拟定产品推广计划，以达成产品的预期效果；

19、负责研究产品卖点与消费者行为，并执行市场与产品趋势调查；

20、有效对接品牌中心，完成整个市场活动的营销推广；

21、学习写宣传文章和案例分析;

22、配合负责与相关媒体公司对接，做好项目的活动策划、宣传、包装等实施工作；

23、大专以上学历，中文、广告、新闻学、汉语言文学等相关专业。

24、一年以上房地产广告或创意文案经验，熟悉房地产营销策划流程；

25、创作激情饱满并深具让个性融入团队的品质；

26、具备吃苦耐劳的精神，能承受高强度工作压力。

27、负责公众号的内容策划。

28、女孩纸!女孩纸!对买买买抱有极大热情的女孩纸!不求颜值高,但求脑洞大!

29、按照责任编辑的意见和栏目规划组织稿件;

30、能够熟练使用图文编辑*台,如秀米、易点、i排版;

31、有媒体出版领域从业经验者优先;

32、执行力强;

33、对孕婴知识了解优先;

34、了解国家新闻出版的相关法律法规,熟悉出版编辑规则。

35、整合官方宣传资源,制定具有传播特性的推广方案,完成品牌活动的线上推广任务,以提高公司销售业绩为目的;

36、大专以上学历,广告、新闻、人文相关专业;

37、对移动互联网行业有一定了解,对新鲜事物充满好奇充满激情,具有创新性思维,创意策略能与*台产品良好嫁接;

38、个人综合素质良好,具有出色的团队合作及部门沟通协调能力。

39、负责活动页面的需求文案的策划和撰写

40、熟悉各大主流社交*台宣传运营策略。

客房领班岗位职责 40句菁华（扩展5）

——资产运营岗位职责 40句菁华

1、监督和管理项目的运作情况，负责监督成本、进度以及规避风险;

2、合理调配部门成员工作，充分发挥和调动员工的积极性，不断提升员工的工作能力和效率;

3、熟悉国家人力资源相关法规政策;

4、主导门店管理系统的建设、优化和日常工作;

5、负责连锁门店销售任务完成。

6、了解并热爱茶行业;有茶行业工作经验者优先考虑;

7、具有良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;

8、推动新上线产品对AE和经纪人的传递和解读，在用产品的功能应用咨询和答疑，产品培训PPT和QA的优化更新；

9、负责服务器产品的运作管理和交付;

10、大专以上学历，具有三年以上相关工作经验；

11、餐饮行业同等岗位工作经验3年以上，或快销公司销售管理岗位3年及以上；

12、建立有效运营手段提升网友活跃度，增加粉丝数，提高关注度；

13、自有成功运营的自媒体账号者优先；

14、协助进行市场信息的收集、整理与分析、反馈，负责各类宣传活动的开展；

15、工作责任心强，良好的沟通能力，思维敏捷，反应灵活；

16、制定本城市不同层次商家的运营规划；

17、主要负责公司旗下的天猫店的运营，协助完成公司全年的销售目标；

18、带过主播及团队,对主播孵化有自己独到的见解,对团队管理有一定的经验。

19、有较强的谈判合作能力,有较强的组织、协调、沟通能力。

20、核心客户的挖掘和互动，维系社群活跃度，与客户互动和保持联系，制造感兴趣的话题；

21、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策划；建立和完善营销信息收集、处理、交流。与各门店及时沟通，对公司所有活动做好相关数据、票证等信息采集存档。

22、通过与各业务人员及各地门店沟通，了解调查现有市场动态，对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段、品牌广告信息、对竞争品牌广告策略、竞争手段等的收集、整理和分析、并相应制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；

23、负责产品额度管理(包括额度申请、预约、分配、统计等);

24、负责合同签订指导,客户资料填写规范指导,产品相关问题的答疑,业务流程咨询等。

25、具备较强的客服意识、沟通协调能力,思维敏捷,反应迅速,具有很强的`应变及危机处理能力;具有处理基金发行过程中常见问题的能力和一定的客服技能;熟练使用PPT、Excel、Word等办公软件;

26、学历：大专及以上学历；

27、从事过培训、保险、保健品、直销行业，有一定演讲、培训能力者，优先考虑；

28、对发布的结果进行反馈、分析，提高商品转化率，*台爆文率。

29、熟悉电商运营（淘宝、天猫）模式与流程的优先；

30、丰富的C端产品运营经验，有城市生活服务相关运营经验优先。

31、全日制本科学历，传媒、新闻、新媒体营销等相关专业优先；

32、丰富的淘宝内容运营经验，对淘宝达人账号运营具有深刻的理解和把控能力；

33、具有较强的学习能力，思维活跃，沟通表达能力强，团队领导力强；

34、参与工程重大节点的变动决策，对比节点调整后对年度计划的影响

35、新项目发展的财务测算，确定项目盈利能力和资金峰值

36、负责执行区域直营店和加盟店的经营常态化管理;

37、跟踪项目计划执行情况，并形成周简报，协调项目内各专业工作衔接等事宜；

38、负责项目*报表填报；

39、负责*台要求项目填报的表格、提交的文件资料工作；

40、了解房地产开发、工程运作流程的优先；

客房领班岗位职责 40句菁华（扩展6）

——超市岗位职责 40句菁华

1、审核各项收支的合理性，真实性和合法性。

2、准确、及时完成会计报表的编制。

3、负责公司税金的计算、申报和缴纳工作。

4、会计档案的装订，归档。

5、领导交办的其他事情。

6、负责商超门店促销员招聘、管理销售及日常事务。

7、根据商超门店营销计划，完成部门销售指标;

8、管理维护商超客情关系以及自己所管辖的门店销售及管理。

9、负责所属营运门市的业绩达成与盘点成绩的优劣

10、与所在银行维持良好互动关系

11、KA主管交给的其他相关事宜。

12、负责按公司发布的形象标准进行货架形象维护。制定和完善本区域商超商品的陈列与展示方案，定期对各商超进行产品的陈列、道具及陈列进行调整，并对相关人员进行培训;

13、对所辖区域商超营业目标达成情况等进行全面分析并进行改进，制作相关销售报表体现出来，分析与报告及营业效益的评估与营销策略的改进建议;

14、主动会有关人员对公司重大项目、产品等进行成本预算、编制项目成本计划，提供有关的成本资料。

15、不断监督、调查各部门执行成本计划情况，并就出现问题及时上报。

16、做好相关成本资料的整理、归档、数据库建立、查询、更新工作。

17、负责按时完成代账客户国地税汇算清缴以及工商年报工作;

18、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收付、保管工作。

19、出纳人员保管的印章要严格管理，按照规定用途使用，但签发支票所使用的各种印章，应由两人保管。

20、严格把好现金支付关，根据领导审批，责任会计盖章后的付清凭证，以审批后办理付款，并加盖"现金付讫"戳记。

21、每日盘点库存现金，做到账款相符，收入的现金、票据必须与账单核对相符并按不同币种、票证分别填写营业日报表，交稽核签收审核。

22、编制和发放商场超市员工工资、奖金、办理工资结算，编制现金记帐凭证和有关报表。

23、对营运体系各门店进行管理、监督及指导;

24、负责对店长和营业员的培训与考核;

25、负责对公司门店经营数据的分析;

26、对各门店违纪行为进行管理。

27、申请票据，准备和报送会计报表，办理税务报表的申报;

28、现金及银行收付处理，制作记帐凭证，银行对帐，单据审核，开具与保管发票;

29、其他财会性工作;

30、负责编制公司年(季)、月度企业资产负债表、损益表、现金流量表等会计月报及附加表;

31、反馈超市财务预算及预算执行情况;

32、负责店内的现金、支票、记票等管理;

33、协助收集整理预算编制、预算控制;

34、整理销售、进货管理的资讯，并对异常提出报告;

35、编制日常费用报销凭证;

36、门店走访，了解销售情况，统计门店每天的销售报表;

37、检查和督促门店严格执行公司的各项政策、促销措施;

38、负责日常现金、支票的收与支出，信用卡的核对，及时登记现金及银行存款日记账;

39、超市防损课长岗位职责包括要与*、联防和防损等单位和部门保持良好的关系，并要对相关工作进行咨询和方案进行审查;

40、超市防损课长要负责维护各项安全防损防盗设施，要做到定期保养和检验;

客房领班岗位职责 40句菁华（扩展7）

——酒店客房领班工作职责 40句菁华

1、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

2、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

3、保管楼层总钥匙。

4、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

5、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

6、定期向上级提出合理化建议。

7、负责客房仓库月盘点。

8、每天检查服务员的交班记录情况。

9、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水*。

10、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

11、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

12、公共区域主管职责：

13、负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

14、做好各项清洁工作的计划。

15、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

16、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

17、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

18、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域、(PA)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

19、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

20、熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具*置及房间特色。

21、及时向前台经理反馈员工的工作情况。

22、检查每日和客房部的房态报表核查，保证酒店电脑资料的输入准确。

23、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。

24、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

25、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。

26、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。

27、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。

28、检查并确保VIP房间的完好状态。

29、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

30、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。

31、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。

32、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。

33、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。

34、做好其他部门的沟通和协调。

35、了解员工思想状况，做好思想工作。

36、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；

37、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；

38、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配；

39、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；

40、承办领导交办的其他事项。

岗位职责