物业文员岗位的主要工作职责 40句菁华

1、负责公司领导批办事项的跟踪、催办及汇报工作;

2、现场物资定期巡查，检查使用情况。

3、中专及以上学历；

4、亲和能力强，具有良好的沟通能力；

5、负责商户合同续签工作，并服务好客户。

6、负责跟进合同签约进度及相关资料收集;

7、编制每月办公用品，做好领用发放工作;办理门禁卡、日常报销及其它日用品的发放工作;

8、协助总部人事处理员工入职、离职等工作手续办理;

9、建立库存物资台账，及时办理入库、出库登帐。根据领用单发料，并及时销帐;

10、适时盘点库存，做到帐物相符。贵重物品及有回收价值的一律以旧换新;

11、负责员工宿舍租赁各项事项(每月租金申请，水电费申请，租赁合同续签等);

12、做好每周会议记录，整理好会议记录并分发参会人员签名确认;

13、接受部门经理安排的其它工作任务，协助同事做好工作。

14、负责公司办公区域日常清洁维护;

15、客诉处理：接待客户的投诉；

16、装修手续：办理物业二次装修的申请办理和审批；

17、大专（含）以上学历；

18、一年以上接待/文秘工作经验；

19、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。

20、组织社区文化活动等。

21、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

22、负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。

23、统筹租户日常租金、水电等费用缴纳，跟进客户入驻、增租、租赁变更、退租交接办理等；

24、负责参与客服部绿化养护、清洁、消杀服务与管理工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。负责定期提交绿化、清洁、消杀工作的计划与总结。

25、参与评审绿化、消杀、清洁分包服务及分包合同的拟定。

26、负责绿化养护、消杀服务、清洁服务费核定及申报。

27、审核、修订各分包方提交的工作计划、员工培训计划并监督实施。

28、负责巡查分包服务的质量、绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁设备设施及分包方员工仪容仪表行为规范，对不合格项提出整改意见并监督整改完成，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项进行处罚。

29、及时发现绿化养护隐患，提出整改并跟进落实。

30、负责防白蚁巡查。

31、负责对绿化、清洁、消杀质量记录及相关文件的填写、归档工作。

32、负责对仓库的整理、清洁、安全等项目的管理执行。

33、负责部门各项费用的申请及报销。

34、负责对物业现场相关部门日常服务工作进行品质检查、记录、跟进、验证工作;

35、在部门负责人的领导下，处理部门的文档、流程计划、报销等日常事务工作;

36、协助部门周计划、周报、月计划、月报及各汇报材料制作，培训计划和材料整理、部门员工考勤排班整理等。

37、协助经理起草工作计划、总结报告等，打印文件信函等

38、负责部门内外文件的收发、存档和传阅

39、负责部门进行相关会议、活动的组织、做好记录及存档工作;

40、负责办公用品、劳保用品等物资领用、保管、发放和登记工作;

物业文员岗位的主要工作职责 40句菁华扩展阅读

物业文员岗位的主要工作职责 40句菁华（扩展1）

——文员的工作岗位职责 60句菁华

1、负责员工对后勤工作意见的统计，每月向部门做出统计报告。

2、负责生产部各种生产报表的数据统计及分析，员工考勤的统计与整理;

3、根据生产管理单安排生产计划，生产物料;

4、QC报表，生产周报和月报统计制作，生产部门文件的打印、保存和管理;

5、负责收集现场作业生产日报表汇总成生产月报并分析;

6、服从领导，及时出色地完成办公室主任交办的各项工作。

7、负责报刊、信函的收发工作。

8、负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。

9、传达经理有关工作安排，并将落实情况及时汇报。完成经理交办的其它任务。

10、有标书写作经验优先；

11、可接受优秀实习生。

12、协助领导完善部门规章制度和操作流程与规范，按时提交部门报表；

13、有较强的沟通协调能力，应变能力强，逻辑思维清晰；

14、配合销售接收客户咨询和客户订单，及时登记处理；

15、大专及以上学历；

16、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

17、各种报表的编制汇总(货物进、出仓汇总表，用车管理表等)。

18、对数字比较敏感既有一定的文字功底。

19、负责内、外包材质量问题的.跟踪、及时处理;

20、协助采购主管对供应商进行定期评估、汇总、评级、淘汰，并及时更新合格供应商名录

21、提供咨询服务：耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提供服务。

22、环境卫生管理：保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。

23、安全管理：协助保安部维护酒店秩序。

24、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

25、司设备维护，办公室环境维护，日常办公用品采购，资料整理；

26、负责前台接待工作、并做好记录；

27、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存；

28、负责提醒当日值班人员做好下班清洁卫生打扫，并对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况；

29、熟练运用关键字，为运营部门提*品具体信息及相关说明资料，并在有必要时对客服及运营做一定的产品相关知识培训工作；

30、与各部门沟通，细化确认需求，按时保质完成网站推广任务。

31、负责员工考勤系统管理及每月考勤的统计；

32、负责合同、收据和款项的每日检查，负责成交单资料初审和定期上交财务部门，复核所在门店的收入/成本。

33、负责门店管理费、水电费、租赁税费、办公费用、维修费用等的管理，及租金的递交等。

34、负责门店及协助大区、区域会议材料的准备、会议的组织和活动策划。

35、负责办理员工保险申报、生育保险申报、工伤申报

36、负责办理员工用工、退工、退休及转档

37、完成部门领导交办的其他工作。

38、技术中心的日常工作及季度简报、年报的收集整理编写上报；

39、有物流行业工作经验优先录用；

40、根据客户的需求及既定的工作流程，独立操作其相关系统，工作任务包括但不限于信息分析、录入、校对、编写，并及时出具相关工作报告

41、工作认真、耐心，责任心强

42、负责查询银行账户收款明细查询、查对，银行流水账单流水打印；

43、思维敏捷，工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神；

44、工作热情、积极，协调能力强。

45、广告*面设计、制作及其他图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。

46、负责公司费用支出、流水帐登记。

47、入离职手续办理、员工人事档案的管理。

48、大专以上学历

49、能够熟练操作办公软件。

50、配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作；

51、填写项目管理日志，进行来电、来访的统计、调查，并在每日下班前将日销售数据输入电脑；

52、处理销售过程中的行政事务并服务于销售；

53、年龄23岁—35岁；

54、相关行业2年以上综合办公室文员经验，1年以上房地产销售内勤工作经验；

55、协助员工培训和企业文化建设工作，并负责对各种活动资料的整理和存档。

56、协助起草、传达行政通知、相关文件或备忘录；

57、做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。

58、熟练使用office办公软件及自动化设备。

59、接听电话，维护客户关系;

60、负责各类会务的安排工作;

物业文员岗位的主要工作职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服岗位工作职责 40句菁华

1、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；

2、负责为业主办理入主、装修手续；

3、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施；

4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；

5、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。

6、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；

7、增值性服务项目的开展及落实；

8、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。

9、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续；并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等；

10、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访；

11、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；

12、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；

13、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

15、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。

16、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；

17、负责部门资产管理及统计工作；

18、物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：

19、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

20、回访时间：安全设施维修两天内回访；房屋渗漏水项目维修三天内回访；其他项目维修一星期内回访。

21、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量（结果）与各影响因素（原因）之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止；

22、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

23、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

24、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；

25、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。

26、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。

27、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

28、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

29、编写部门管理月和年报告；

30、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；

31、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

32、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

33、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

34、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

35、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；

36、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；

37、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

38、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。

39、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

40、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

物业文员岗位的主要工作职责 40句菁华（扩展3）

——物业行政文员岗位职责 40句菁华

1、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

2、在部门经理的带领下做好各类日常工作。

3、负责员工工作牌、考勤卡的制作、更新及回收工作。

4、负责每月部门所需办公用品的统计、申领、分发。

5、负责员工福利的申请及发放;

6、负责员工社会保险开户、变更、停保工作;

7、完成上级领导交办的其他工作。

8、配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。

9、有责任保持办公室的整洁气氛。

10、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。

11、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

12、主动热情对业主提供管家式贴心服务;

13、负责访客咨询接待、文件收发、装修手续办理等;

14、物业管理费的跟进、催收，完成收费率指标;

15、负责对接处理商户投诉等。

16、负责公司及部门会议的通知工作，做好会议记要，事项进行督办、落实。

17、建立业务合同台帐，妥善处理业务合同的存档及借阅工作。

18、编制每月办公用品，做好领用发放工作;办理门禁卡、日常报销及其它日用品的发放工作;

19、协助总部人事处理员工入职、离职等工作手续办理;

20、统筹租户日常租金、水电等费用缴纳，跟进客户入驻、增租、租赁变更、退租交接办理等；

21、完成上级交办的其他工作。

22、审核、修订各分包方提交的工作计划、员工培训计划并监督实施。

23、负责垃圾中转站监督管理。定期巡查垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，严重不合格项进行处罚。

24、负责绿化、清洁、消杀养护服务的定期考评工作。

25、按工作流程进行物料的：收料、发料、退料、做账管理。

26、协助部门经理管理部门日常行政事务，对各专业和工作组提供协助，协助与其他部门的沟通协调；

27、固定资产的定期盘点，做到进帐、领用、报帐均有手续和单据；

28、负责质量/环境管理体系文件的修订、发放、保管、登记、销毁等工作;

29、协助开展各项品质培训工作;

30、在部门负责人的领导下，处理部门的文档、流程计划、报销等日常事务工作;

31、每月文件档案收集并整理台账;

32、协助经理起草工作计划、总结报告等，打印文件信函等

33、负责本部门员工的考勤登记等统计工作

34、完成领导交办的其他工作

35、配合落实责任制和工作标准，完成绩效指标，并对工作完成情况进行评价和考核。

36、负责跟进与处理业主提出或发现的问题、投诉事宜，直至客户满意;

37、服从领导安排，及时完成领导交办的临时性事项。

38、负责部门日常文职工作，办公用品、员工劳保、各专业运维物料等申请采购;

39、部门各类台账、工程维保、改造等各类合同收集更新整理存档;

40、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作，调查工作；

物业文员岗位的主要工作职责 40句菁华（扩展4）

——办公室文员岗位职责 60句菁华

1、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责

2、负责总经理办公室的清洁卫生

3、协助其他部门的工作，并和其他部门友好相处

4、负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作

5、上面交办的其它临时工作

6、负责中心会议的筹备会议通知的拟写下发工作，负责会议记录和文字材料的整理

7、管理饮水

8、销毁对于到保存期限的《贵宾团体接待服务计划单》MEMO等文件，请示是否销毁；同意后，以MEMO的形式，列明需销毁文件的名称文件下发日期保存的起止日期，上报审批签字；将审批签字后的MEMO上报质检部进行审批；接到质检部同意销毁的书面批复后，方可销毁；销毁时根据表格数量的大小可采取到锅炉房烧毁或用碎纸机粉碎等方式；工作项目名称：

9、领取持酒店审批通过的《物品月计划申报单》在规定领取物资的时间内到仓管部记帐员处开具《物品申领单》，并由经理签字确认；持《物品申领单》到仓管部相关库房办理物品领用手续，领取物品

10、领取到仓管部办理领取手续

11、取《出勤簿》每天16:00后到人事部将《出勤簿》取

12、完成领导突发交代的任务。

13、负责草拟全院综合性的工作计划、总结及有关文件，协调有关科室贯彻执行上级和医院的有关改革和决议，负责督办工作；

14、完成上级领导安排的其他工作任务。

15、负责人事、劳资、仓库管理等工作。

16、完成领导交办的其它工作。

17、具备一定物业管理能力，了解财务管理基本知识；

18、协助行政经理修订公司各项行政管理规章制度，并对相关制度的执行情况进行监督、检查；

19、完成上级领导交办的其他工作。

20、负责总经理办公室的清洁卫生。

21、做好领导交办的其他任务，处理好临时突发的紧急事务。

22、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

23、接听、转接电话;接待来访人员。

24、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理 的有关工作;

25、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

26、发放物品发放时，应在台帐支出栏内做好登记；由领用人在《领用登记表》上签字确认

27、来访人员的接待工作及来往信件和资料的收发，外来人员来访需将其引领到会客室，接待客人要热情、周到；确保信件、资料的安全性、传递的及时性；

28、负责办公室公文的打印、材料的整理、资料的复印；

29、完成会务安排、接洽工作、必要时做好会议记录和纪要、以及拟写通用文案和一般工作报告。

30、负责传真件的收发工作，传真信息必须在五分钟内送达相关人员。

31、管理好员工人事档案材料。建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

32、工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。

33、负责公司人员的招聘工作;

34、负责规划、执行员工的培训工作;

35、如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

36、审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

37、出货追踪管理工作：

38、按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

39、能独立处理日常订单问题；

40、加强与验收、保管人员的协作，有责任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受损失。

41、完成领导交办的其它各项工作。

42、销毁对于到达保存期限的表格，需请示是否销毁；征得同意后，以MEMO的形式，列明需销毁的表格名称日期表格保存的起止时间由审批签字；将经理审批签字的MEMO上报质量管理部进行审批；接到质检部同意销毁的书面批复后，方可销毁；销毁时根据表格量的`大小可采取到锅炉房烧毁或用碎纸机粉碎等方式；

43、*项目的跟踪、实施、监管、验收；

44、有良好的职业道德和素养，能承受一定工作压力。

45、负责中心会议的筹备会议通知的拟写下发工作，负责会议记录和文字材料的`整理

46、熟练掌握Amazon*台产品上传规则、技巧、交易流程，熟练掌握Amazon*台扩大交易的方法和技巧;能娴熟的解决买家的咨询邮件和在购买前、中、后遇到的各种问题;

47、为人诚实守信，做事脚踏实地，能吃苦耐劳;

48、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档，报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;

49、完成部门经理交代的工作;

50、在网上*台系统输入信息、核对信息、确保信息准确无误。

51、负责公司的文件处理工作，打印、复印。

52、协助直播运营部整理客户资源，并通过电话、微信、QQ等形式维护新老客户。

53、制作产品推广视频以及录制宣传短视频。

54、负责人员招聘工作：招聘需求确定，刷选，预约/接待者;

55、负责行政相关制度监督执行(考勤，报销，差旅等);

56、负责日常员工福利落实(大型活动、节假日礼品);

57、协助部门领导做好人员招聘工作，严格执行公司的招聘流程，根据公司的人事管理制度办理新进员工的入职手续和离职人员的解聘手续。

58、协助部门领导做好公司工作人员的定期培训和考核工作，准备培训和考核资料，完成统计、整理和发布工作，将考评结果记录归档。

59、熟练使用Word、excel等办公软件，电脑操作熟练；

60、熟练操作office办公软件及办公设备，工作表格制作、基本数据整理。有较强的文档排版编辑能力。

物业文员岗位的主要工作职责 40句菁华（扩展5）

——客房主管主要工作职责 40句菁华

1、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系;

2、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见;

3、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;

4、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;

5、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水*。

6、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

7、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

8、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

9、公共区域主管职责：

10、负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

11、做好各项清洁工作的计划。

12、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

13、检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。

14、负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

15、同其他部门保持合作。

16、培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

17、把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。

18、安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。

19、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

20、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

21、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

22、接听电话，答复住客咨询或要求。

23、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

24、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

25、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

26、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水*。

27、组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。

28、使用正确的程序报告工程问题并进行检查。

29、随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录。

30、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

31、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

32、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

33、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

34、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

35、完成总经理布置的其他工作。

36、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;

37、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;

38、与前厅部核准房态;

39、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;

40、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;

物业文员岗位的主要工作职责 40句菁华（扩展6）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

2、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

3、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

4、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

5、身高1.60米以上，形象气质佳；

6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

8、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

11、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

15、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

16、完成领导交办的其他工作。

17、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

19、完成上级领导交办的其他工作。

20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

21、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

25、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

32、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

37、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

39、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

物业文员岗位的主要工作职责 40句菁华（扩展7）

——行政人事文员岗位职责 40句菁华

1、负责每月组织绩效考核及数据的统计。

2、1年以上人事工作经验

3、熟练使用办公软件和办公自动化设备。能力及沟通能力，较强的分析、解决问题能力；

4、负责办公用品、工衣等日常行政物资保管、分发、申购；

5、大专或以上应届毕业生，性格开朗，善于与人沟通，组织能力强；

6、熟练各种办公软件操作。

7、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；

8、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；

9、负责公司各部门的行政后勤类相关工作；

10、负责公司资质申报、年检等

11、负责公司社保年检的办理

12、负责公司资质证书的申请办理等事宜

13、人员考勤卡片的制作与发放

14、员工各类假期的核算与审核

15、管理群日清的统计与备案

16、总经理办公会的会议记录

17、做好领导办公室卫生清扫工作，预定车票/机票工作，会议纪要工作；

18、思维敏捷，具备良好的亲和力和团队合作精神

19、协助主管对人员的招聘。（按招聘流程）

20、新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。

21、月底对相关报表的整理并交于财务。

22、月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。

23、对全厂钥匙之管理。

24、配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。

25、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务；

26、负责接待来宾，接听或转接外部电话

27、完成上级安排的其他工作任务。

28、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。

29、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水或是介绍公司的相关新产品。

30、商场在办理相关事项需要公司出示相关证明时及时打印。

31、新员工在入职时一定要将入职书、个人担保书及担保人的身份证复印件一起存档放入档案库中。

32、及时处理好客户的投诉问题。

33、业务员没有及时填写的要向他的上级反应要求及时补加功课。

34、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

35、负责传真件的收发工作。

36、人事事务处理，员工档案编档与管理有序化。

37、办公室工作：文档打印、收发传真，日常考勤。

38、负责各部门信息上传下达关联性工作;

39、跟进各分口负责人工作计划完成情况，及时上报；

40、上网或在其他渠道搜集简历,对简历进行分类、筛选、邀约及储蓄人才简历;

文员,工作职责