运营主管岗位职责 40句菁华

1、加强业务，管理技巧的学习，熟练掌握各岗位工作技能，提高工作效率、质量。

2、培养良好的工作习惯、发现问题及时上报、解决，严格执行岗位责任制。

3、严格按排班表出勤管理，及时汇报工作情况、听取指示、准确落实，认真填写《主管交接班记录》及其它表单，做好交接班工作。

4、负责商品陈列和展示。

5、负责安排人员对商品价格进行市场调查，对商品质量和各类标识进行抽查。

6、负责钥匙的管理。（各区域工作台）

7、负责员工人事考核、工作评估工作。

8、每月25号做出当月的工作总结和下月的“店中店”工作计划。

9、有大中型市场理货部相关工作经验。

10、熟悉本部门商品的分类及存放要求。

11、掌握商品堆头及货架商品摆放、展示要求。

12、营业中

13、《主管交接班记录》

14、《商品储存标签》

15、《顾客购物清单》

16、协调本区域与各职能部门间的关系。

17、组识指导本区域完成公司下达的各项经营指标和任务。

18、审阅本区域各类报告，单据、文稿、主持区域例会、领班例会。

19、对员工进行管理和培训，并指导领班的日常工作。

20、负责部门商品的补货，调价，报损，退换货的执行。督促员工及时填写单据，对数量条码等进行逐条审核，然后呈交上级审核。

21、对调价间运作跟踪并核对商品检查促销折让商品实施情况。

22、负责本部门商品的陈列和展示，检查货架的存货，做到仓有架有，所有商品无一遗漏。

23、检查并考核本部门员工的岗位规范和执行程度。

24、熟悉并遵守所在部门和各项规章制度和作业流程，在充分授权的范围内进行各种同场作业。

25、掌握商品的陈列方法和技巧，在货架上进行丰满陈列达到促进销售的目的和美观效果。

26、保证所属区域货架及责任区的卫生清洁达到标准，并对卫状况负全部责任。

27、保证卖场商品安全，提高自身防损意识，防止不良顾客的偷窃。

28、按作业程序检查进入卖场的商品质量，防止商品实物数量与调拔单数量不符，量少，破损过期等质量欠佳的商品上架销售，确保商品的完美，对消费者负责。

29、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理排面。

30、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式；

31、配合经理负责网店的总体运营及管理，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、 发货，售后等营销工作；

32、根据市场发展和公司规划，协助总经理制定总体销售战略，销

33、管理和分配各店长正常工作，做好对员工技能考核和工作考评。

34、及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良

35、负责协调公司和品牌公司之间的业务往来和沟通工作。

36、制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成。

37、参与制定各地区商圈规划，评估，并作分析报告及资料建档。

38、督促成品仓做好仓库管理工作，确？獯媪靠刂圃诠？旧瓒ǖ哪勘昴？

39、对竞争品牌，产品的市场信息的搜集与分析（包括市场容量，占有率，价格趋势等）;竞争产品种类，性能，价格调研与分析，竞争对手资金，规模，人员状况，促销方式等信息调查并制定相应对策。

40、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确？跗返牧夹匝？？

运营主管岗位职责 40句菁华扩展阅读

运营主管岗位职责 40句菁华（扩展1）

——运营岗位职责 50句菁华

1、负责所在区域合资公司活动资源的整合，主要针对vip会员店活动的策划和跟进执行，

2、大专及以上学历， 3年以上销售管理经验，家电行业、3C行业优先;

3、熟悉大厦项目系统设备运行操作和系统功能。

4、整理审阅本月电房运行记录、空调运行记录、各类保养记录，并归档保管。

5、检查外判维修保养商的每一次工作能否按合同完成，并审阅保养报告内容是否与实际工作相符。同时检查设备保养后是否达到满意效果，如未达要求，则要求重做或作出解释。

6、依时完成部门例会及服务中心例会中提出的有关工作要求及工作计划。

7、制定强电系统的最佳运行方式，保证变压器及所有设备在最高效率下工作，使物业经营尽可能降低成本。保证大厦的正常供电。

8、负责每天24小时内接受来自各部门、客户及NC系统反映的各类信息，负责填写有关表格，分类进行记录，根据情况做出有效的反应。

9、负责完成项目系统设备的标识牌、印刷表单申报计划

10、针对*台现状、用户价值及市场状况制定运营规划、发展策略、布局和实施。

11、负责公司运营管理，及时了解行业动态及趋势，对APP风格、频道架构、功能、产品等提出改进方案，并推动实施。

12、本科及以上学历，6年以上电商运营经验。

13、有敏锐的市场洞察力，良好的业务分析判断能力，善于分析并运用运营数据，制定运营策略。

14、对*台架构，交易规则、客户体验熟悉，并能制定各项流程以及执行。

15、对餐厅经理负责，根据餐厅经理的月工作计划实施工作，并在*时的工作中协助餐厅经理不断完善。

16、市场及竞争对手及竞品销售数据搜集整理；

17、协助完成上级领导安排的其他日常运营工作。

18、制定各类规范性文件，处理各类文档。

19、协助处理营运中心各部门以及终端店铺的管理工作。

20、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。

21、负责执行连锁店营运手册、标准流程;

22、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、直通车、淘宝客、聚划算等各类活动营销推广；

23、要有创新能力，富有激情和创意，不断寻找新思路，新方法，提高公司电子商务*台的知名度；

24、精通天猫规则，根据店内产品属性，制定有效的店内各种折扣活动、营销活动并跟进执行细节。

25、熟悉淘宝客、直通车、钻石展位、各类广告资源，包括各类淘宝活动；

26、敢于挑战自我，热爱网络销售及推广工作，对电子商务发展有清晰的认识，有创新意识。

27、大专以上学历，3年以上工作经验，有商场同岗位从业经验者优先。

28、有较强的协调和应急能力。

29、参与公司战略计划的制定、计划分解、落地执行、跟进考核等；

30、负责制定新品行销策略及行销活动管理规范、计划及执行情况，并进行管理检核；

31、相关部门沟通，完成市场活动的落地推广；

32、负责本部门相关文案及物料的整理归档，不断优化流程及制度；

33、协助完成异业合作，实现公司品牌知晓度和美誉度的不断提升；

34、完成上级安排的其他工作。

35、大专以上学历，具有三年以上相关工作经验；

36、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求;

37、具备优秀的领导能力,团队管理能力;

38、负责服务器产品的运作管理和交付;

39、负责和公司系列服务器研发和工厂之间对接;

40、良好的语言表达能力、文字撰写能力,逻辑分析能力,团队合作意识强、思维活跃,领悟力强;

41、主要负责公司旗下的天猫店的运营，协助完成公司全年的销售目标；

42、有强烈的责任感，上进心和事业心，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力，沟通与组织协调能力，善于与团队进行交流合作；

43、精通天猫规则，有清晰的电子商务项目运营思路，能针对不同业务阶段制定有效的运营策略；

44、策划及沟通能力强，有较强的创新与市场分析、营销、推广能力，项目执行能力，能够独立策划并执行相关推广活动；

45、置顶产品应用推广方案，熟练应用各种传播载体和渠道推广宣传；

46、对数据敏感，具备数据分析能力，并将分析结果体现到运营改进上；

47、认真负责、条理清晰、耐心细致，具有较强的表达能力、文案能力、逻辑思维能力和创新能力。

48、具有敏锐的市场洞察力和应变能力；

49、根据品牌推广及客户体验需要，进行系列线上线下专题活动、市场推广及品牌活动的策划及执行，促进优质内容的分享和传播；

50、持续挖掘客户需求，探索更好满足客户需求的运营机制，整合内外部各种资源，通过持续不断的运营手段，提升关注客户的活跃度和粘度，激发客户参与度，提升业界影响力；

运营主管岗位职责 40句菁华（扩展2）

——资产运营岗位职责 40句菁华

1、监督和管理项目的运作情况，负责监督成本、进度以及规避风险;

2、合理调配部门成员工作，充分发挥和调动员工的积极性，不断提升员工的工作能力和效率;

3、熟悉国家人力资源相关法规政策;

4、主导门店管理系统的建设、优化和日常工作;

5、负责连锁门店销售任务完成。

6、了解并热爱茶行业;有茶行业工作经验者优先考虑;

7、具有良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;

8、推动新上线产品对AE和经纪人的传递和解读，在用产品的功能应用咨询和答疑，产品培训PPT和QA的优化更新；

9、负责服务器产品的运作管理和交付;

10、大专以上学历，具有三年以上相关工作经验；

11、餐饮行业同等岗位工作经验3年以上，或快销公司销售管理岗位3年及以上；

12、建立有效运营手段提升网友活跃度，增加粉丝数，提高关注度；

13、自有成功运营的自媒体账号者优先；

14、协助进行市场信息的收集、整理与分析、反馈，负责各类宣传活动的开展；

15、工作责任心强，良好的沟通能力，思维敏捷，反应灵活；

16、制定本城市不同层次商家的运营规划；

17、主要负责公司旗下的天猫店的运营，协助完成公司全年的销售目标；

18、带过主播及团队,对主播孵化有自己独到的见解,对团队管理有一定的经验。

19、有较强的谈判合作能力,有较强的组织、协调、沟通能力。

20、核心客户的挖掘和互动，维系社群活跃度，与客户互动和保持联系，制造感兴趣的话题；

21、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策划；建立和完善营销信息收集、处理、交流。与各门店及时沟通，对公司所有活动做好相关数据、票证等信息采集存档。

22、通过与各业务人员及各地门店沟通，了解调查现有市场动态，对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段、品牌广告信息、对竞争品牌广告策略、竞争手段等的收集、整理和分析、并相应制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；

23、负责产品额度管理(包括额度申请、预约、分配、统计等);

24、负责合同签订指导,客户资料填写规范指导,产品相关问题的答疑,业务流程咨询等。

25、具备较强的客服意识、沟通协调能力,思维敏捷,反应迅速,具有很强的`应变及危机处理能力;具有处理基金发行过程中常见问题的能力和一定的客服技能;熟练使用PPT、Excel、Word等办公软件;

26、学历：大专及以上学历；

27、从事过培训、保险、保健品、直销行业，有一定演讲、培训能力者，优先考虑；

28、对发布的结果进行反馈、分析，提高商品转化率，*台爆文率。

29、熟悉电商运营（淘宝、天猫）模式与流程的优先；

30、丰富的C端产品运营经验，有城市生活服务相关运营经验优先。

31、全日制本科学历，传媒、新闻、新媒体营销等相关专业优先；

32、丰富的淘宝内容运营经验，对淘宝达人账号运营具有深刻的理解和把控能力；

33、具有较强的学习能力，思维活跃，沟通表达能力强，团队领导力强；

34、参与工程重大节点的变动决策，对比节点调整后对年度计划的影响

35、新项目发展的财务测算，确定项目盈利能力和资金峰值

36、负责执行区域直营店和加盟店的经营常态化管理;

37、跟踪项目计划执行情况，并形成周简报，协调项目内各专业工作衔接等事宜；

38、负责项目*报表填报；

39、负责*台要求项目填报的表格、提交的文件资料工作；

40、了解房地产开发、工程运作流程的优先；

运营主管岗位职责 40句菁华（扩展3）

——运营部主管岗位职责 40句菁华

1、负责主播孵化及主播人设建立。

2、负责主播粉丝运营、数据分析及其他相关事情。

3、从事淘宝直播运营2年以上经验,与丰富的工作经验;

4、负责供应链项目落地,如搭建交易结构、设计风险控制措施等方面;

5、负责ABS、ABN、私募基金等产品资产端运营操作;

6、了解供应链产品运营,有银行总行或大型企业总部、供应链服务公司供应链运营管理经历;

7、具有实际参与供应链项目经验、具备搭建交易结构、设计风险控制措施等方面的专业技能;

8、有ABS、ABN、私募基金等产品资产端运营操作经验的优先考虑;

9、熟练使用office等各类办公软件。

10、负责连锁门店销售任务完成。

11、了解并热爱茶行业;有茶行业工作经验者优先考虑;

12、具有良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力;

13、负责和公司系列服务器研发和工厂之间对接;

14、独立策划和组织完成天猫站内站外的推广活动；

15、制订生产例会制度，协调材料、机械、劳动力等各项生产要素的配置，落实各部门的工作安排、工程进度计划及各项工作目标。

16、本科以上学历。

17、具有较强的商务呈现能力。

18、性格开朗，具备良好的沟通协调和团队协作精神，且具备较好的服务意识形象气质佳。

19、负责全面管理公司的生产设备和动力装置，制订并不断修订完善公司设备管理制度；

20、对生产车间员工进行设备日常维护保养及设备日常点检等相关的培训工作；

21、3年以上房地产计划管理或项目管理工作经验,熟悉房地产行业开发基础知识、行业特点,熟悉房地产开发流程。

22、负责公司内容营销相关的策划与内容制作,包括相关新闻报道的文字撰稿,各类宣传文案的撰稿、组稿、编辑工作,各类活动的策划与创意等

23、专业不限,营销、中文、传播、it等相关专业优先,本科学历

24、执行设备管理的各项规章制度，包括维护、保养、报废等；

25、根据设备实际情况，编制可执行的维修保养计划，对设备实施维防性维护，确保设备有生产能力及符合产品质量要求；

26、上级交给的其他工作。

27、通过论坛、社区、QQ群、百科、问答、SNS、友链、线下活动、友情链接交换、网络公关等站外渠道进行网络推广；

28、负责公司官方微信公众*台、微博内容编辑、日常维护、活动策划、粉丝互动等，提升用户活跃度，增加粉丝数量与粘度，提高影响力和关注度；

29、4从事过相关设计、网站美工设计等工作

30、5招商手册和运营手册的拟定，并根据运营工作流程进行实际操作；

31、7配合商户需求，组织经营者线下学习观摩活动开展商业经营培训，收集相关数据进行分析，并提报相关方案和建设性的意见

32、9公司、市场、客户各种信息的汇总及上传、下达工作；

33、2根据需求制定消费性购物功能网站，并作出详细方案，有效实施；

34、7对网站相关数据进行统计，进行网络消费产品的需求分析，及时调整网络营销策略；

35、3协助相关工作人员共同确认广告宣传文案并进行广告宣传市场推广工作；

36、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行；

37、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；

38、组织产品运营数据分析和市场状况分析，根据分析结果指导运营策略制定和实施；

39、行业内相关产品尤其是竞争性产品的监测；

40、带领*台项目组完成团队目标。

运营主管岗位职责 40句菁华（扩展4）

——房地产销售主管岗位职责 60句菁华

1、实时汇报销售中销售部无法应对的难点问题，上报公司领导或甲方予以解决。

2、每周、每月完成当周/月工作总结 ，并对其进行分析，提出改进提高方法。

3、负责现场考勤和销售人员的排班、值班工作;

4、负责处理销售人员和客户之间出现的纠纷;

5、协助督促完成部门各项业务(如合同抵押和备案、合同公证、款项催款、按揭进程、"三证"的办理等);

6、定期向部门经理提交个人工作总结和工作目标;

7、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀；

8、具备较强的市场分析、营销、推广；

9、在公司起到承上启下的功能，按照上级要求带领团队。

10、维护并开拓客户建立经常性联系渠道。

11、虚心好学，善于思考，善于在工作中总结、改善和提高。

12、(及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前和售后的各项服务工作。

13、参与项目策划工作，负责售楼处样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。

14、培训销售人员，指挥协调现场人员，营造销售气氛，辅助成交。

15、负责来电量、来访量及认知途径的统计管理，为策划部调整媒体投放策略供给基础数据；

16、准确把握客户需求，供给适合的房产项目并为客户制定投资计划。

17、参与、协助安排市场推广活动

18、本科以上学历，有海外留学背景者优先。

19、有从事海外房产销售或涉外工作经验者优先。

20、负责销售团队的日常管理；

21、协助本组置业顾问与客户谈判，签署认购书、合同并进行审核，及时收缴置业顾问填写的各种资料及日常工作汇报

22、能及时发现案场销售存在的问题并协助解决；

23、对公司营销副总经理负责，带领销售人员完成销售任务。

24、具备良好的沟通本事和学习本事，

25、熟练运用办公自动化设备及办公软件，具有一切的文字功底或文字组织本事。

26、定期组织汇报销售情景，编制销售报表，定期报送经理。

27、做事认真踏实，为人正直诚恳；高度的工作意识，具有良好的团队精神；

28、成熟完善的培训体系，全方位的培训资料。

29、负责协助案场行政完成楼盘案场的客户档案工作；

30、负责协助项目管理人员完成楼盘置业顾问的带教工作；

31、负责协助项目管理人员完成楼盘案场销售突发事件及购房客户投诉事件的处理工作

32、具有组织、方案执行和团队协调本事，具备较强的人际沟通、谈判技巧、创新精神。

33、大专或以上学历，男女不限，32周岁以下；

34、协助销售经理带领团队，帮忙客户解决各种疑难问题，提高整个团队的销售业绩；

35、大专以上学历、专业不限，年龄22-30岁之间，形象端庄大方；

36、2年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先；

37、参与工程竣工验收、试运营准备和试运营工作、负责落实工程完工后因质量问题发生的返修和质保期间的维修工作。

38、积极与公司其他部门协调解决工程相关问题。

39、收集、发布房屋、商铺、写字楼的出售信息；

40、根据客户需求，推荐匹配的房屋信息；

41、陪同客户看房，进行谈判，促成交易；

42、促成买卖双方签署合法有效的买卖合同；

43、参与制定营销战略，建立和优化营销管理体系，推动业务良性健康发展；

44、负责对下属员工的业务技能及销售只是培训；

45、指导并督促置业顾问完成日常销售工作、纠正其在工作中出现的错误；

46、负责客户关系渠道的建立和维护的工作；

47、参与项目策划工作制定工作；

48、熟悉国家房地产相关政策、法律法规、及房地产开发流程和经营模式，具备销售技巧，掌握市场发展动态和规律；

49、有较强沟通协调、团队管理本事，执行力、抗压力强，能有效组织销售团队完成销售计划。

50、沟通本事强，普通话标准；语音富有感染力；有亲和力，工作积极进取，乐观开朗；

51、资金回笼计划制定及过程监控；

52、善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。

53、在工作过程中注意工作方法，在完成工作目标的同时，能与公司其他人员和谐相处，保证良好的工作氛围。

54、负责监督、协调销售人员之间的关系，并指导销售员的销售工作并纠正销售人员在工作中出现的错误的工作；

55、协助督促完成部门各项业务（如合同抵押和备案、合同公证、款项催款、按揭进程、"三证"的办理等）；

56、参与项目策划工作、售楼处样板房方案及装修标准方案的制定工作和协助销售部经理组织实施工作；

57、对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制；

58、负责审核公司项目销售收款相关财务工作；

59、能熟练操作财务及办公软件。

60、售楼部每天销控的管理（包括定金、合同首付款、回款统计）

运营主管岗位职责 40句菁华（扩展5）

——主管会计岗位职责 40句菁华

1、负责合同管理，保障资金安全，按时计交税金;

2、定期对固定资产、低值易耗等财产物品进行盘点，做到账实相符，发现问题及时处理，准确计提折旧费;

3、完成领导交办的其他工作任务。

4、准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，督促各责任会计填制和审核会计凭证，登记明细帐和总帐，对款项的收付，财物的收发、使用，资产资金增减进行核算。

5、正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，负责编制公司月度、年度会计报表及附注说明。

6、负责专用款项的明细核算，正确反映各项专用基金运用和结余情况以及专项工程支出情况。专用基金的往来款项要及时对账清算。

7、按时编制报送公司规定的各种内部报表。

8、制定下属的工作规范与主要考核条例。对下属的任免有权向总经理提供意见与建议。

9、制定本部门的工作目标和实施计划。

10、负责核算报送教职工的工资、奖金及有关人员调动工资转移事宜。

11、按会计制度记好帐目，并按月、季、年结算帐目，编制财务报表和决算，保证帐表数字相符，会计数字真实，并报告分管领导审定。

12、制定实施学费收交计划，科学计划，严密组织，按时完成学费收交任务。

13、负责各发票抵扣认证、购买；

14、每月及时抄报税，按时填制申报表办理国税、地税、个税申报业务；

15、负责每月国地税年检工作；

16、会计、财务等相关专业大专以上学历，有会计从业资格证，至少三年以上同岗位工作经验；

17、负责月度、季度财务报表编制;

18、每月工资表的考勤核算审核;

19、负责本部会计凭证的审核工作

20、按月审核科目余额表，并与相关统计台帐核对，发现问题及时处理

21、负责及时清理本帐务系统内的债权债务

22、负责依法申报缴纳各项税金，并及时了解掌握国家各项税收政策的变动情况

23、协助人力资源部做好养老统筹基金、医疗保险和职工住房公积金的提取、代扣和缴拨工作，并做好月报、季报的填报核对工作

24、领导本部出纳完成本部现金和银行存款的管理

25、不定期抽查出纳现金实际与账面余额相符情况，及时清理公司内部人员的备用金。

26、落实公司预算管理体系指标考核，对指标完成情况进行过程控制和总结分析。

27、月末当日及时安排对库存商品（XXX）的盘点及跟进盘点报告的处理。

28、协助配合财务经理工作，负责与财政、税务、银行等有关部门保持密切联系，沟通信息，发挥承上启下的作用。

29、计算出实付供应商往来成本额。（电子档与系统相符）。

30、与供应商往来核对（6号到10）。

31、每月2号要求各楼层提交待扣供应商合同外费用明细，并于3号录入POS系统。

32、开具供应商往来结算单。

33、收取供应商税票，并做好税票收取登记本。待月中抵扣验证时一起交税务往来会计。

34、供应商税票的验证及帐务处理。

35、协助出纳主管月初POS机银联刷卡帐户的核对。

36、据审批完整的报销单据报销付款，严格审查原始报销凭证的真实性，合法性，准确性，和完整性，审核相关人员的签名和审批情况，对不符合要求的报销凭证，出纳人员有权拒绝。

37、负责供应商费用收取。

38、做好银行日记帐登记，日清月结，保证帐实相符，能随时提供资金帐面余额情况。

39、严格遵守集团的收支两条线的资金管理原则，按时上交各项收入，不得擅自坐支营业收入，不得擅自公款私存

40、每日检查库存购物卡与购物卡日记帐是否相符。

运营主管岗位职责 40句菁华（扩展6）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、全面负责商业广场客服各项工作事宜

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

10、全日制大专以上学历;

11、形象较好，建议身高165以上;

12、客户关系维护、应对纠纷等;

13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;

14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

15、医药相关专业本科及以上学历；

16、具备2年以上客服及开票工作经验。

17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;

18、本科以上学历;

19、树立公司外部形象

20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

28、协助配合会务的接待工作。

29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

岗位职责