物业客服岗位工作职责 40句菁华

1、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；

2、负责为业主办理入主、装修手续；

3、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施；

4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；

5、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。

6、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；

7、增值性服务项目的开展及落实；

8、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。

9、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续；并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等；

10、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访；

11、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；

12、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；

13、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

15、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。

16、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；

17、负责部门资产管理及统计工作；

18、物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：

19、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

20、回访时间：安全设施维修两天内回访；房屋渗漏水项目维修三天内回访；其他项目维修一星期内回访。

21、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量（结果）与各影响因素（原因）之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止；

22、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

23、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

24、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；

25、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。

26、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。

27、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

28、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

29、编写部门管理月和年报告；

30、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；

31、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

32、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

33、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

34、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

35、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；

36、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；

37、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

38、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。

39、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

40、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

物业客服岗位工作职责 40句菁华扩展阅读

物业客服岗位工作职责 40句菁华（扩展1）

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

2、有一年以上的相关工作经验。

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、身高1.60米以上，形象气质佳；

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

10、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

14、其他领导交办的工作。

15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

17、家住青浦徐泾或闵行优先。

18、完成上级交待的其它任务。

19、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

20、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

21、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

22、负责客服部员工的考核工作。

23、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

24、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

26、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

28、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；

29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；

34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

35、完成公司交办的其他工作任务。

36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

38、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

41、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

42、负责建立客户资料台帐、数据信息；

43、负责（协助）维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；

44、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；

45、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

46、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

47、办理装修人员出入证并收取费用;

48、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

49、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

50、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

物业客服岗位工作职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、全面负责商业广场客服各项工作事宜

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

10、全日制大专以上学历;

11、形象较好，建议身高165以上;

12、客户关系维护、应对纠纷等;

13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;

14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

15、医药相关专业本科及以上学历；

16、具备2年以上客服及开票工作经验。

17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;

18、本科以上学历;

19、树立公司外部形象

20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

28、协助配合会务的接待工作。

29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

物业客服岗位工作职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

2、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

3、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

4、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

5、身高1.60米以上，形象气质佳；

6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

8、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

11、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

15、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

16、完成领导交办的其他工作。

17、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

19、完成上级领导交办的其他工作。

20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

21、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

25、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

32、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

37、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

39、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

物业客服岗位工作职责 40句菁华（扩展4）

——售后客服岗位职责 50句菁华

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

3、具备新能源汽车工作经验优先

4、据业务实际情况（移动学习的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

5、领导交办的其他工作。

6、帮助客户在*台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

7、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

8、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

9、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

10、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；

11、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

12、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；

13、处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉

14、大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

15、负责呼叫中心的运营管理;

16、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

17、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

18、年龄18-35周岁

19、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

20、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

21、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

22、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

23、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

24、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

25、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。

26、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接；

27、对待顾客要有耐心。

28、"处世不惊"的应变能力

29、负责与公司其他部门沟通联系

30、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

31、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；

32、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

33、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

34、定期处理有问题配件返修，入库工作

35、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

36、通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；

37、定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

38、细心、耐心，普通话良好；

39、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；

40、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；

41、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

42、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

43、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；

44、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；

45、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

46、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

47、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；

48、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

49、了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

50、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

物业客服岗位工作职责 40句菁华（扩展5）

——物业工程部岗位职责 50句菁华

1、负责制定工程年度预算及关于大修和设备安装的计划。

2、贯彻执行物业经理的指令，负责工程部的日常管理，对物业经理负责。

3、安排日常的维修保养工作，并监督检查其实施结果。

4、负责部门的组织管理工作，并负责组织落实工作维修项目，检查各专业人员按岗位规程和操作规程

5、负责根据能耗和费用开支统计数作出分析报告，提出节能建议，报告公司领导批示实施

6、处理工程返修、维修方面的业主投诉及特殊要求申请

7、项目承接查验工作组织

8、监督、检查所辖各班组的日常工作、专业技术培训和考核、劳动安全、劳动纪律、服务态度、工作质量，等方面的执行情况。

9、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。

10、组织制定分管班组的岗位责任制，对员工的工作质量进行检查。

11、建立安全操作规程，经常进行安全检查，防止各种事故的发生。

12、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。

13、负责带领班组人员完成管辖范围内给电、排水、供暖、制冷系统及通风等设备设施的日常操作、检查维修及养护的管理工作;

14、负责及时解决本系统技术上的问题;

15、30岁以上,大专以上学历,5年以上同岗位工作经验;

16、熟练掌握office办公软件及各种办公设备。

17、负责公司重点设备维修保养的集中管理,包括选择维修服务供应商、洽谈服务价格和服务承诺,组织对维修服务商合同执行过程质量的检查、督导和评估;

18、30-45岁,大专以上学历,机电工程类相关专业毕业;

19、拟定维修材料备品备件计划,便于仓库按时采购,保证正常维修材料供应。

20、经常巡视管理处内外各场所情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题；

21、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作；

22、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划；物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划；

23、负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项;

24、前期介入提供工程改善和物业用房及配置建议，确保工程顺利完成。

25、在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。

26、对存放与各物业服务中心的器具实行统一管理、统一调配制定相应的管理规定;

27、掌控部门人员及设备状况，及时对本部门工作进行检查、指导，并负责部门内的专业技能培训。

28、负责外包项目的合同评审及施工方案和工程预算的审核，及验收工作。

29、协助工程部经理起草、传阅、回收各类报告、发文、请示等文件;

30、能独立完成正常强电整体工作安排。

31、监督工程员工应付每日客户之投诉。

32、负责本部门工作的全面管理工作，切实执行总经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，制定工作标准，督导下属工作质量，提高工作效率。

33、负责所管辖区域内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并上报物业总经理审核。

34、坚持每天深入现场检查、现场指导工作；

35、完成领导交办的其它工作。

36、完成上级交办的其它事项。

37、监督公司各类规章制度的执行，保证各项管理服务工作的质量与标准，提高物业工程管理水*;

38、指导公司所辖各项目做好楼宇、公共设施设备的运行使用、维护保养、节能降耗等工作;

39、负责房屋及配套设施的'维护工作；

40、有计划的组织部门员工的培训，不断提高对整个物业的管理水*。

41、应对和解决项目所有有关工程之问题及作出适当之决策。

42、负责翻译、中英文打印，各类文件的复印及收发。各种文件、资料、材料的存档，文具用品的分发。

43、负责采购单的报批、跟踪、存档及现金报销、支票申请。

44、对各部门或客人来工程部联系工作人员要热情接待。

45、迅速、热情应答来往电话，详细记录所有信息。

46、为总工程师收集过去24小时的报表和其它报表。

47、建立备品部件和易损件的清单，并按要求执行最高、最低储备标准，当储备接近或到达最低标准时，及时提出申请购买计划单。

48、负责制定所管辖设备的安全操作规程和规章制度，并监督执行;

49、负责对所管辖的员工的督促、培训、考核和评估;

50、负责安排下属人员的班次，检查出勤情况;

物业客服岗位工作职责 40句菁华（扩展6）

——文秘岗位工作职责 40句菁华

1、总经理活动、内外部接待的安排、报销单的整理等工作;

2、了解相关法律与法规(如：公司法、合同法、劳动法、世界贸易组织法等)，为公司带给可行性方案，做好领导的参谋和助手;

3、调查研究，参与提来源工作计划与总结。

4、协助院领导处理好日常的教学事务工作，并及时进行请示与汇报。

5、负责收集撰写整理，管理各种教学信息和教学文件。

6、协助院领导抓好教学办公用品的供应与发放工作，监督办公费用的使用状况。

7、负责全院教职工的考勤与学生考勤的汇总工作。

8、完成院安排的临时性工作。

9、保管登记和按规定发放公司办公用品。

10、收发报刊函件及整理保管报纸。

11、负责行政办公用品的管理工作，根据办公使用状况和经费指标合理制定办公用品及办公设备消耗材料的采购种类和数量，督促有关人员及时分批合理采购，并负责入库保管和按教职工的实际需要合理发放。

12、协助主任做好来宾接待和*工作，认真接听师生投诉电话，并做好记录和反馈工作。

13、及时做好各类文件的收发、传递、呈批、立卷、归档工作。

14、严格执行保密制度，定期收集、整理有关档案资料，及时整理归档。

15、按时收发各中心（部门）的考勤考核表和部门工作月度报表，及时交主管领导审阅。

16、协助做好人力资源方面的工作,协助做好办理人员调进调出手续,协助做好填报各类人事方面的统计表。

17、利用各种宣传工具,做好本单位的宣传报道及信息的收集报送工作。做到上传下达,下情上报。

18、负责协助中心经理制定《办公用品管理制度》，与各中心部门做好办公用品申购申领沟通；

19、负责集团重要客人来访接待、公司重要活动、重要会议的组织筹备工作，协调及会场布置等外联事务；

20、负责集团企业文化建设、员工活动组织筹备工作。

21、了解有关行政管理和本部门各业务的工作流程；

22、落实各类管理事项的督办工作,跟踪督办事项的进展情况;

23、全日制大学本科学历,文秘、新闻、行政管理、保险等相关专业;

24、具有较强的责任心和沟通、协调能力;

25、数据管理

26、培训管理

27、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录

28、负责整理项目日报、周报、月报并上报相关部门及总经理。

29、负责客服工作。

30、准备、整理、装放销售资料夹。打印、复印各种销售资料。

31、负责处领导的日常事务安排及信函的处理。

32、负责行政发文的管理和发文执行情况的督查工作。

33、负责机要室的日常管理工作。参与秘书科各项调研工作。

34、负责上级党政机关及其他单位外来公文、电报、信函、传真等文件资料的签收、登记，根据办公室负责人签批意见，呈送学校领导阅批；根据学校领导批示，及时传办、催办，并登记办理结果，视需向办公室负责人和相关领导反馈文件办理情况。

35、负责征订、签收、分发、传阅学校党委及办公室机要刊物，年底及时收回、保存、按规定清理。

36、协助办公室负责人做好保密制度建设，涉密人员管理、培训、及保密宣传工作。

37、负责办公室工作人员的考勤及津贴月报表工作。

38、会议的组织与准备工作，做好会议纪要。

39、汇总各类报表，编写酒店经营管理工作的“大事记”

40、身体健康，仪表端庄。

物业客服岗位工作职责 40句菁华（扩展7）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

3、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

4、负责公司文件打印，协助复印等工作；

5、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

6、重要事件需及时向直接领导汇报；

7、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

9、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

10、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

11、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

12、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

13、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

14、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；

15、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

16、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

17、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

18、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

19、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

20、负责管理片区内物业费的收缴工作；

21、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

22、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

23、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

24、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

25、完成上级领导交办的其他任务。

26、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

27、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

28、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

29、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

30、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

31、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

32、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

35、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

36、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

37、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

38、完成公司领导安排的其他工作事宜。

39、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水*;

40、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

物业客服岗位工作职责 40句菁华（扩展8）

——物业客服专员的岗位职责 40句菁华

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

3、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

4、负责用户进出货物的监督管理；

5、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

6、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

7、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

8、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

9、参与客户活动的组织，协调客户关系。

10、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用。

11、完成上级交办的其他工作。

12、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

13、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

14、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

15、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

16、负责客户服务团队建设和绩效考核;

17、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

18、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

19、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

20、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

21、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

22、管理办公区域的钥匙;

23、完成上级交待的其它任务。

24、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

25、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

26、协助项目经理起草物业管理的相关文件

27、负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

28、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

29、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

30、办理装修人员出入证并收取费用;

31、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

32、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

33、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

34、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

35、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

36、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

37、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

38、负责来访接待、登记、咨询、引导；

39、会务布置、会场服务；

40、负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;

客服,工作职责