物业客服专员的岗位职责 40句菁华

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

3、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

4、负责用户进出货物的监督管理；

5、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

6、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

7、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

8、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

9、参与客户活动的组织，协调客户关系。

10、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用。

11、完成上级交办的其他工作。

12、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

13、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

14、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

15、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

16、负责客户服务团队建设和绩效考核;

17、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

18、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

19、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

20、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

21、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

22、管理办公区域的钥匙;

23、完成上级交待的其它任务。

24、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

25、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

26、协助项目经理起草物业管理的相关文件

27、负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

28、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

29、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

30、办理装修人员出入证并收取费用;

31、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

32、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

33、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

34、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

35、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

36、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

37、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

38、负责来访接待、登记、咨询、引导；

39、会务布置、会场服务；

40、负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;

物业客服专员的岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展1）

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

2、有一年以上的相关工作经验。

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、身高1.60米以上，形象气质佳；

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

10、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

14、其他领导交办的工作。

15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

17、家住青浦徐泾或闵行优先。

18、完成上级交待的其它任务。

19、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

20、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

21、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

22、负责客服部员工的考核工作。

23、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

24、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

26、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

28、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；

29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；

34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

35、完成公司交办的其他工作任务。

36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

38、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

41、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

42、负责建立客户资料台帐、数据信息；

43、负责（协助）维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；

44、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；

45、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

46、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

47、办理装修人员出入证并收取费用;

48、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

49、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

50、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、全面负责商业广场客服各项工作事宜

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

10、全日制大专以上学历;

11、形象较好，建议身高165以上;

12、客户关系维护、应对纠纷等;

13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;

14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

15、医药相关专业本科及以上学历；

16、具备2年以上客服及开票工作经验。

17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;

18、本科以上学历;

19、树立公司外部形象

20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

28、协助配合会务的接待工作。

29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

2、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

3、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

4、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

5、身高1.60米以上，形象气质佳；

6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

8、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

11、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

15、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

16、完成领导交办的其他工作。

17、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

19、完成上级领导交办的其他工作。

20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

21、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

25、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

32、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

37、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

39、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展4）

——人事专员岗位职责 150句菁华

1、协助上级制定绩效管理制度与考核方案。

2、负责办理员工劳动合同、培训协议、保密协议的签订及续签手续。

3、协助组织、开展企业文化活动;

4、负责员工入职、转正、晋升、离职等手续的办理;

5、参与部门管理；

6、协助上级不定期与员工沟通，并建立谈话记录。

7、负责公司社保账户的开户、变更、注销以及相关信息变更手续。

8、及时准确核算公司交纳的社保费用，为薪酬核算提供准确依据。

9、依据公司办公设备的管理规定，对办公设备进行定期的保养和维护，培训员工正确使用，确保各部门工作正常进行。

10、报刊书籍征订收发工作。

11、负责拟定、完善与招聘、培训有关的计划、方案及各项流程、程序、规章制度，报上级审批后实施；

12、负责培训结果的评估和考核；

13、负责公司员工入职、离职以及转正管理；

14、通过科学合理的工作分析，编辑完善岗位说明书。

15、负责收集、跟踪各地区人才市场招聘信息及同行业各岗位的薪资待遇情况，并作出分析报告。

16、完成领导交办的其他工作。

17、负责代表公司与员工签订劳动合同及其保管工作。

18、负责员工考勤管理和纪律监察。

19、负责文书资料的传阅、转递、归类、存档工作。

20、负责新员工的入职报到并跟进证件和工号牌的发放，通知有关部门发放工服协助签订劳动合同。

21、操守

22、负责员工福利用品的审发工作。

23、负责行政部所需办公用品的领取、管理，负责行政部各项费用的领取、报销工作。

24、负责入职培训及各项培训的组织、安排与落实;

25、领导安排的其他工作。

26、负责员工工资结算。

27、根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划进行人员招聘等;

28、熟悉了解各大搜索引擎的原理和特点，熟悉排名规则和规律；负责搜索竞价*台的管理；按照公司要求完成团队每月市场经费对客户转换率的指标，利用各种互联网资源（如搜索引擎优化、论坛、贴吧等）开展营销推广活动；

29、有丰富社交媒体渠道资源和宣传方法，富有优秀的理解、沟通与协调能力，有较强的文字表达能力，数据敏感度和分析能力以及创新理念；主动性强，注重实施和结果，注重细节。

30、精通移动端的营销推广，免费与付费渠道的推广；精通线上线下各种营销推广策略、渠道及手段；

31、负责行政办公费用如水电费、电话费等的确认，提出付款申请；

32、负责行政后勤(保安、清洁、宿舍)等方面的管理;

33、完成上级交代的其他工作事项。

34、负责员工内、外部培训工作

35、协调各部门处理日常行政事物，配合上级做好人事行政方面的工作

36、负责员工社保的办理工作

37、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

38、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

39、负责公司来访客户的接待和登记工作，受理各类来访咨询，引导等。

40、负责公司办公、宿舍、仓库等财产采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理;

41、负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理，;

42、负责员工培训工作的组织和指导，全面提高员工队伍整体素质，合理利用人力资源；

43、负责员工的调动、辞职、转正、待岗、辞退、开除等日常手续的办理，并及时存档；

44、负责员工劳动合同的签订、续签、变更、解除、争议等工作；

45、负责公司各部门之考勤汇总，及各类假期的汇总、统计；

46、负责做好内部文件和记录的管理；负责公司人事档案的保管及各类文件档案的管理；

47、行业背景要求:有同行业招聘经验优先

48、负责员工技能培训方案，技能测评的督导与跟进。

49、负责办理新员工入店手续，做好员工人事档案的调存、整理和管理工作。

50、了解苗木市场，有基本的园艺、植物保护及其相关知识；

51、1—2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；

52、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度;

53、全面负责公司内部人才的招聘工作，招聘广告的撰写，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通;

54、负责制定和完善公司各项人事和行政的规章制定，制定薪资考核制度，提高人员的工作效率;

55、公司日常行政工作，办公文具采买等;

56、负责发布招聘信息、筛选简历进行邀约，初试并安排复试；

57、负责绩效考核的组织、考评结果的汇总及公布；

58、要求熟练使用OFFICE等办公软件；

59、完成领导交待的其他事情。

60、负责企业资产配置(包括办公设备、办公用品)的管理工作，包括清点、维护、登记等。

61、负责公司文件、档案及重要资料的分类整理与归档；

62、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动，

63、完成上级交办的其它临时性工作。

64、负责协助完*事相关数据的统计分析。

65、负责员工资料的录入、整理和归档工作。

66、按照公司招聘管理流程和审批流程、岗位职责、任职要求组织招聘工作，做好简历甄选，安排面试。

67、完成各项勤杂、采购工作。

68、领导安排的其他工作。

69、负责公司员工考勤汇总和统计工作，按公司制度进行有效稽核并和各部门负责人对接相关考勤数据;

70、负责薪酬福利制度的修订与完善;负责员工的薪酬福利的贯彻、宣传、咨询工作;

71、负责社保公积金的申报和缴纳工作;

72、负责公司员工宿舍的管理工作;

73、负责员工培训的计划和安排;

74、做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况;

75、负责开展招聘各项工作，包括信息发布、筛选邀约、*台维护等;

76、负责管理、维护现有招聘渠道，积极拓展新渠道，按时保质完成招聘目标;

77、负责整理、维护应聘、面试人员信息，建立及管理公司人才库;

78、大专及以上学历；

79、协助上级进行招聘工作

80、学习掌握酒店有关人事、档案的各项政策；根据酒店相关政策，负责员工档案的收集、管理。

81、负责酒店所有员工的入职、辞职、人事变动、解聘等情况记录整理归类存档，并妥善保管随时待查；每月统计酒店人员变动情况上报酒店领导。

82、负责对人事行政部各类文件进行收发、传递、登记、存档。

83、协助招聘主管进行员工招聘的面试，负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。

84、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。

85、负责员工技能培训方案,技能测评的督导与跟进。

86、负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。

87、协助人事行政总监处理人事方面的其他工作。

88、负责公司办公用品的.采购、管理，行政物料购买，做好行政费用台账。

89、协助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册

90、统计相关人事数据，完善数据库；

91、办公软件操作熟练，尤其是excel软件熟练，有档案、数据库、资料库管理经验者优先考虑；

92、负责办理员工入职、离职、调任、升职等手续；考勤管理与相关文件存档；

93、开展员工培训工作，跟进员工外出培训等相关事宜;

94、负责行政后勤管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；

95、负责员工生活费用管理和核算工作。建立健全员工生活费用成本核算制度，制定合理的生活费用标准，对盈亏超标准进行考核；

96、负责公司办公用品采购、库存、发放、登记工作。

97、负责监督、检查、促进6S管理制度的执行工作；

98、文件收发、信函邮递；报刊书籍征订、发放；

99、制定有效的绩效考核和员工激励制度；

100、参与公司绩效管理、考勤、财务事务等工作；

101、协助修订人事行政管理规章制度，进行日常人事行政工作的组织与管理。

102、协助人事行政经理处理人事方面的其他工作。

103、负责员工的保险及公积金事宜;

104、管理公司人事的档案;

105、协助实施员工培训活动;

106、完*力资源部经理交办的其它事项。

107、负责公司固定资产日常管理工作，包括公司内所有固定资产申购、配置、调拨、报废、建账和盘点工作；

108、完成部门负责人交办的其他各项工作。

109、核算工资，绩效考核的统计及管理;

110、协助上级完成需求岗位的职务说明书;

111、负责员工入职、试用期、转正、和劳动合同管理

112、负责负责组织制定人员招聘计划、人员招聘实施、招聘渠道的选择和维护

113、优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强；

114、大专或以上学历。

115、管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算；

116、管理争端解决程序；

117、负责完成员工社保、公积金、外劳力等费用的计算与缴纳。

118、发布职位需求信息，搜集简历，通过电话联系应聘者，安排面试，确定面试名单;

119、完成上级领导交代的其他工作。

120、帮助建立员工关系,协调员工与管理层的关系,组织员工的活动。

121、专业不限,大专以上学历;

122、大专以上学历，人力资源或相关管理专业，有经验者优先；

123、对简历进行分类、筛选，安排人员应聘面试，通知应聘者前来面试

124、根据公司岗位职责职位要求的需求量，定期参加现场岗位职责职位要求跟校园岗位职责职位要求

125、熟悉主流办公软件

126、工态度积极、主动、耐心，有较强的责任感，结果导向

127、具备良好的人际关系和团队合作精神及服务意识

128、负责日常人事入离职异动管理，人事档案管理;

129、完成上级交办的其它工作;

130、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水*；

131、完成上级交办的其他任务;

132、更新员工花名册、通讯录信息、维护公司OA、NC系统等工作；

133、负责基础岗位人员招聘，及现有招聘渠道的维护。

134、负责公司办公用品的采购及管理。

135、主要负责招聘、应聘人员的邀约、甄选、面试、人员调配等工作;

136、负责公司招聘渠道拓展和管理,利用各种渠道满足公司人才需求;熟练掌握网络发帖技巧;

137、选择并且维护招聘渠道，发布招聘广告；

138、办理劳动关系中相关手续；

139、熟练使用办公软件；熟悉人力资源系统以及了解劳动合同法及相关人事政策法规的优先考虑；

140、能熟练使用办公软件

141、与昂人事信息管理与员工档案的维护，及时更新员工的个人信息和资料，核算员工的薪酬福利等事宜；

142、优秀的语言和文字表达能力，良好的沟通、协调能力，较强的策划、计划、组织、执行能力，善于观察分析。

143、负责人员招募、管理人才招募、履历筛选；

144、办理新员工入职手续，协助主管安排好新人培训辅导工作。

145、负责整理、维护应聘、面试人员信息，建立及管理公司人才库；

146、负责完善、优化公司现有招聘及跟进流程，提高招聘效率；

147、负责公司内外部环境的管理，包括办公场所的布置和清洁；

148、负责招聘渠道的日常维护、人员招聘，通过多种渠道招聘合适的人才；

149、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；

150、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展5）

——物业公司经理岗位职责 40句菁华

1、执行*各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

2、负责协调和管理环境、秩序等相关工作;

3、主持日常经营工作;协助总经理处理公司重大突发事件，及时处理各种突发事件，重大事件直接上报总经理;

4、处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境。

5、负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养。

6、负责公司物业前期各项准备工作;

7、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告;

8、负责部门档案文件管理;

9、负责定期对接辖区治安、消防、街道安监、城管、环卫等部门;

10、负责协助服务中心经理组织与地产的物业接管验收及业主入伙相关工作;

11、协助总经理分管运营管理工作;

12、负责运营管理的持续优化和改进;

13、协助总经理室完成公司经营日常管理工作;

14、完成总经理室交办的其它工作任务。

15、上级安排的其他工作。

16、负责物业工程配件的采购和库存台账管理。

17、负责园区的水表统计。

18、服从并做好领导交接的其他事项。

19、在总经理的直接领导下，按照公司各个时期的中心工作，依据公司发展规划，拟订项目管理目标，对总经理负责，全面实施项目的物业管理工作，提升物业管理服务质量。

20、负责总体协调省内各经销店所在城市市政各部门。

21、负责区域内经销店服务质量的点检工作，全面提升职员的综合素质。

22、做好项目内部质量管理工作;

23、协助总经理做好项目规划管理工作;

24、协助做好客户满意度征询工作;

25、负责项目的安全保卫工作，根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令，建立、健全、项目各项安全管理制度;组织对全体员工进行防火、防盗、防治安灾害事故等安全教育和培训;

26、负责物业部年度/月度计划、预算的制定、申报和执行;

27、负责物业管理外委项目服务商的筛选、委托合同的申报、签订及合同执行的监管工作(发电机、电梯和冷水机组等由总部签定维保框架协议的设备的招投标除外);

28、负责项目主力商户物业管理的协调管理工作;

29、负责物业服务各项工作的日常监管和物业重大投诉的处理;

30、经营管理要求落地：落实总部/区域经营管理要求、任务督办、制度规范，按规定流程开展业务管理工作

31、负责监督检查各部门工作(日检、周检、月检)，并组织周例会，月例会。

32、组织实施项目季度及年度业主满意度调查。

33、负责对接项目开发工程对项目现场工程进度及租户装修相关工作进行有效跟进与工作协调;对项目整体工程进度、工程质量、设施设备、内部修装饰进行验收移交。

34、负责商业运营期间设备设施管理及维护、使用、改造及报废等全过程闭环管理，使商业各项设施设备均处于良好的技术状态。

35、负责与*部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系;

36、定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，不断提升现场客户服务水*;

37、参与公司重大财务、人事、业务问题的决策，掌握和了解公司内外动向，及时向总经理反映，并提出建议;

38、参与公司管理规章制度的拟定、讨论，根据公司发展新情况，及时对物业管理制度进行修订和完善;

39、配合公司的服务质量要求，制定管辖项目的工作计划、财务预算方案，负责控制物业管理成本支出。每月提交有关物业项目的运作报告，做出分析、改善建议;

40、监督公司各类规章制度、决议与检查事项的落实情况，并按规定向上级反馈;

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展6）

——物业工程部的岗位职责 40句菁华

1、负责组织并参与突发事件的抢修和工程遗留问题的处理;

2、负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理；

3、抓好节能工作；

4、做好对下属员工的培训考核工作；

5、易燃、易爆、有毒物品务必单独储放。室内禁止一切烟火，务必每一天去巡查二次。

6、负责本部门的上报文件的起草、计划、汇总及上报等文书工作。

7、协助部门经理进行本部门的目标考核和成本控制工作的检查与监督，完成上级领导交办的其他工作。

8、负责完成上级领导交办的其他任务。

9、部门各类台账、工程维保、改造等各类合同收集更新整理存档;

10、负责招商支持与二装管理;负责各项设备管控;

11、负责日常巡查，监督工程人员日常巡查，协调商户投诉与疑难问题的解决，每月编制巡查及问题处理的相关报告提报领导。

12、协助财务部做好商户相关物业费用的催缴工作。

13、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令，协助招商工作。

14、完成领导安排的其他工作。

15、严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。

16、建立备品部件和易损件的清单，并按要求执行最高、最低储备标准，当储备接近或达到最低标准时，及时提出申请购买计划单。

17、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

18、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。

19、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。

20、组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。

21、对项目二次装修申请进行审核把关，避免二次装修给项目带来遗留问题或影响。

22、检查重点部位的重点设备运作情况，技能状况，发现事故隐患立即采取措施，保证设备经常处于良好的技术状态

23、制定、实施部门月度设备设施维修计划、部门物资采购计划

24、制定小区房屋本体年度维修计划、年度设备设施维护保养计划

25、完成领导安排的其他工作

26、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护。

27、严格贯彻执行电气规章制度。

28、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。

29、负责工程项目的预、决算预审和项目款项的审核与支付控制;

30、负责公司重点设备(设施)运行故障以及运行事故的技术分析,并提出分析报告;

31、负责组织拟定物业接管验收方案,并根据方案及时组织前期介入及接管验收工作。

32、负责起草、完善工程维修工作制度、工作规程,并认真组织实施。

33、做好装修过程中的管理工作,协调处理房屋遗留问题,对特殊情况指定专人跟踪处理。对于无法处理的重大问题,需及时请示、汇报。

34、负责辖区设施设备、计量器具管理；

35、负责制订所辖区域全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划；

36、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作；

37、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。

38、审核、批准工程主任制定的机电设备日常运行、维修保养和巡视检查制度，并督促工程部员工认真执行。

39、洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量。

40、检查下属各类工作报告，定期向总物业经理递交每周、每月及每年工程报告。

客服,岗位职责