物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

2、有一年以上的相关工作经验。

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、身高1.60米以上，形象气质佳；

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

10、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

14、其他领导交办的工作。

15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

17、家住青浦徐泾或闵行优先。

18、完成上级交待的其它任务。

19、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

20、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

21、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

22、负责客服部员工的考核工作。

23、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

24、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

26、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

28、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；

29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；

34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

35、完成公司交办的其他工作任务。

36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

38、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

41、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

42、负责建立客户资料台帐、数据信息；

43、负责（协助）维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；

44、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；

45、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

46、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

47、办理装修人员出入证并收取费用;

48、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

49、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

50、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

物业客服前台岗位职责 50句菁华扩展阅读

物业客服前台岗位职责 50句菁华（扩展1）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、全面负责商业广场客服各项工作事宜

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

10、全日制大专以上学历;

11、形象较好，建议身高165以上;

12、客户关系维护、应对纠纷等;

13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;

14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

15、医药相关专业本科及以上学历；

16、具备2年以上客服及开票工作经验。

17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;

18、本科以上学历;

19、树立公司外部形象

20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

28、协助配合会务的接待工作。

29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

物业客服前台岗位职责 50句菁华（扩展2）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

2、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

3、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

4、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

5、身高1.60米以上，形象气质佳；

6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

8、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

11、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

15、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

16、完成领导交办的其他工作。

17、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

19、完成上级领导交办的其他工作。

20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

21、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

25、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

32、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

37、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

39、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

物业客服前台岗位职责 50句菁华（扩展3）

——物业公司前台岗位职责 40句菁华

1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;

2、完成上级领导交办的其他工作。

3、熟悉业主及租户资料，热情，准确的'解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;

4、做好回访记录；

5、与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。

6、大专以上学历；

7、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；

8、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；

9、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；

10、领导交办的其他事项。

11、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；

12、负责前台业务有关问题的咨询及解答；

13、完成上级领导安排的相关工作任务。

14、协助上级完成交办的其它任务。

15、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;

16、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;

17、完成领导交办的其他工作。

18、物业费的收缴、催缴工作；

19、来访人员管理及业主信件投递；

20、领导交代的其他事项。

21、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

22、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

23、上级交办的其他工作。

24、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。

25、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

26、负责服务电话接听及现场访客接待；

27、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

28、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

29、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

30、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

31、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

32、做好与相关部门协调、沟通与合作。

33、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;

34、完成领导交办的其他事项。

35、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

36、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

37、领导交代的其他事宜。

38、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

39、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助;

40、负责接待工作，做好来访登记;

物业客服前台岗位职责 50句菁华（扩展4）

——前台岗位职责 60句菁华

1、负责洽谈室预约、安排；

2、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；

3、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；

4、负责客服的相关统计分析工作。

5、负责公司前台接待工作。

6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

7、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;;

8、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发记录并保存;

9、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;

10、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

11、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

12、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

13、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

14、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

15、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

16、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

17、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

18、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

19、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

20、完成公司下达的工作计划和任务。

21、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

22、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

23、做好本岗位的清洁卫生。

24、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

25、对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。

26、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。

27、设计销售模式。

28、销售人员的招募、选择、培训、调配。

29、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。

30、科学而有效的营业分析。

31、熟悉公司的文档管理。

32、商品及销售基础知识的传授。

33、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

34、销售事务与公司内部联络。

35、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

36、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；

37、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；

38、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；

39、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

40、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；

41、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

42、门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁

43、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而工作计划和总结；

44、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

45、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

46、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

47、电话订房程序：

48、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

49、负责客户的招待和信息录入工作

50、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问。

51、保持会议室清洁，展示公司良好形象。

52、负责公司饮用水的订购与管理。

53、协助公司与*职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达；

54、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

55、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

56、掌握PMS系统、*系统操作

57、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

58、负责公司总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

59、.收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

60、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

物业客服前台岗位职责 50句菁华（扩展5）

——物业管家的岗位职责 40句菁华

1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；

2、区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护；

3、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；

5、负责制定客服培训计划并完成培训工作；

6、协助物管主任负责管辖项目的日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能；

7、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作；

8、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。

9、对条线各子公司的经营目标负责，总体指导公司整体发展战略，提高公司效益、盈利能力以及投资回报。

10、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境；

11、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管；

12、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理；

13、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

14、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

15、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进；

16、负责与服务中心对接相关工作；

17、负责水吧服务工作；

18、具有良好的服务意识和礼貌修养;

19、不断提升服务质量，维护好客户关系，树立会所高端品牌形象;

20、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

21、定期整理客户资料；

22、负责项目部公共钥匙的管理工作；

23、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

24、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

25、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；

26、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

27、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

28、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

29、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

30、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

31、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

32、协助部门经理开展部门团队管理建设;

33、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

34、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

35、其他要求:

36、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；

37、负责建立和维护相关*职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅；

38、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。

39、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；

40、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；

物业客服前台岗位职责 50句菁华（扩展6）

——物业安保人员岗位职责 40句菁华

1、负责各类事故（含防火、防盗、防治安案件、防自然灾害等）的检查和处理，以及各类安防、消防设施设备的检查和登记

2、在执勤过程中发生突发事件，应严格按照突发事件预案的处理程序处理，并报告物业主任和做好记录

3、对需下班跟进处理的事件，在交接记录上记清楚

4、做好当班各项登记及交接班记录;

5、值班时做好小区防火、防盗等工作，认真检查设备设施确保小区安全;

6、负责物业停车场、公共设施管理，安全维护;

7、负责制定物业版块工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况；

8、负责本部门治安、消防等各类文件管理；

9、负责每日巡查项目现场,并将发现问题及时反馈部门班长;

10、为员工办理社会保险,享有过节费和生日礼金,工作满一年享有带薪年假;

11、健全安全保卫制度，负责进厂人员的证件检查、临时人厂人员的入厂检查或检查登记，以及对上述人员禁带烟火进厂的安全检查。

12、负责各类重大事故的现场保卫工作。

13、参加安全检查，组织好主管业务范围内的安全保卫检查工作。

14、监督检查业主（住户）装修现场的消防情况，及时处理违章装修，并将违章装修情况及时汇报班长或服务中心。

15、对于流动摆摊小贩、推销人员，应劝其离开辖区。

16、保护各类治安时间现场，维护秩序。

17、救助突发受伤、生病、遇险等处于无援的人，帮助遇到困难的残疾人、老人和儿童。

18、巡逻过程中严格按照整个辖区巡视内容质量标准逐个检查，发现问题立即用对讲机汇报并做好值班记录，发现异常迅速处理。

19、管理区域实行全天安保巡逻服务。

20、为防盗、防火、防灾和维持区域的公共秩序，按管理处制定的巡逻路线，确保在规定的时间内巡遍全部责任区域。

21、负责录像资料的保管工作。

22、负责查出报警位置，及时调动安保员现场查看并处理。

23、有义务对完善智能化系统和消防控制系统提出建议，提高服务质量。

24、对讲机保持充足电源，以便联系。

25、监控中心实行专职人员全日值班负责制。

26、监控系统在正常情况下应上于自动状态，每半月进行一次自动、手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态。

27、重点保护珠宝柜、股东柜等。

28、保安员无特殊情况不得进入营业柜内。发生案件立即上报部门主管和保安部，同时保护好现场。

29、劝告游客不要在商场区域内闲置聊天。

30、保安员应维护好商场停车场的秩序，看护好停放的车辆，以防止损失。

31、商场如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发事件，在报告主管和*机关的同时，保安员应及时保护好现场，出紧急抢救伤员外，不得进入现场。

32、查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告；

33、作好巡视记录，按规定程序进行交接班。

34、上班时间

35、学校安保员在自觉、自律的基础上，必须接受相关的专业培训，经考试合格择优录用后方可上岗。安保人员要珍惜岗位，钻研业务，除能胜任日常的门卫安保工作外，还应正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。

36、学校安保人员要加强校内巡视，要注意各类门窗、电器、水电煤开关的关闭。要及时做好巡视记录及整改工作，要确保夜间学校红外报警系统的正常动作。

37、学校安保人员要提高警惕，加强防范。一旦发生险情事故，要临危不惧，挺身而出，控制局面，保护现场并及时报警。要切实协助学校、社区、*、消防等部门做好防盗、防灾、防事故、防破坏工作，为学校安全和社会治安作贡献。

38、学校安保人员要自觉维护学校门岗环境，积极做好包干区域的环境卫生。对在校门附近设滩的要予以劝阻，对校门外自行车的停放要加以管理，对校门口的绿化景观要进行维护，对放学的校门口的交通拥堵要实施疏导。

39、学校安保人员要心系岗位，用情职业，安保人员有权利和义务就加强学校安保工作向有关方面提出合理化建议和意见，能主动提出改进工作的方法和措施。

40、学校安保人员在岗期间应识大体，顾大局，遵章守纪，要自觉接受派出单位和用人学校的考核，对存在的问题与不足，要虚心听取意见，努力加以整改。

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