客服岗位职责 40句菁华

1、根据岗位工种确定岗位职务范围；

2、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

3、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

5、客户资料收集与管理;

6、对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

7、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

8、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

9、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

10、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

11、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

12、负责人卫智网相关产品的`支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询*台等方式为客户服务。

13、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

14、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络*台进行互动，帮助用户用好产品。

15、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

16、完成上级安排的其他工作。

17、具备证券从业资格的将优先考虑。

18、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

19、完成客户部经理交办的其他任务。

20、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

21、大专及以上学历,男女不限;

22、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

23、做事细心沉稳,服从领导安排;

24、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

25、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

26、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

27、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

28、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

29、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;

30、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

31、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

32、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;

33、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

34、完成上级交给的其它事务性工作。

35、能顺利完成领导布置的其他工作。

36、已收发货物的文件处理

37、管理单据系统录入

38、其他领导交代的工作

39、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

40、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

客服岗位职责 40句菁华扩展阅读

客服岗位职责 40句菁华（扩展1）

——售后客服岗位职责 50句菁华

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

3、具备新能源汽车工作经验优先

4、据业务实际情况（移动学习的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

5、领导交办的其他工作。

6、帮助客户在*台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

7、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

8、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

9、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

10、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；

11、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

12、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；

13、处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉

14、大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

15、负责呼叫中心的运营管理;

16、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

17、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

18、年龄18-35周岁

19、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

20、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

21、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

22、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

23、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

24、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

25、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。

26、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接；

27、对待顾客要有耐心。

28、"处世不惊"的应变能力

29、负责与公司其他部门沟通联系

30、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

31、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；

32、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

33、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

34、定期处理有问题配件返修，入库工作

35、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

36、通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；

37、定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

38、细心、耐心，普通话良好；

39、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；

40、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；

41、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

42、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

43、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；

44、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；

45、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

46、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

47、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；

48、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

49、了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

50、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

客服岗位职责 40句菁华（扩展2）

——客服管家岗位职责 40句菁华

1、形象、气质好;

2、男女均招;

3、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

4、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

5、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

6、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

7、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

8、有物业公司从业经验者优先。

9、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

10、领导交付的其他工作任务。

11、有相关工作经验者优先;

12、定期整理客户资料；

13、负责项目部公共钥匙的管理工作；

14、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

16、负责办理各类对客代办业务；

17、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

18、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

19、负责策划、组织、总结社区活动。

20、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

21、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

22、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

23、每月按时收取电话费。

24、每年按时收取供暖费。

25、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

26、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

27、办理出门条。

28、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

29、执行并检查客房大清洁工作。

30、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

31、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

32、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

33、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。

34、负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。

35、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

36、对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

37、协助项目经理开展各种社区文化活动。

38、完成项目经理下达的各项工作任务。

39、相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。

40、技能技巧：

客服岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

2、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

3、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

4、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

5、身高1.60米以上，形象气质佳；

6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

8、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

11、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

15、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

16、完成领导交办的其他工作。

17、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

19、完成上级领导交办的其他工作。

20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

21、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

25、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

32、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

37、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

39、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

客服岗位职责 40句菁华（扩展4）

——设计岗位职责 40句菁华

1、方案设计阶段：协调提交给方案设计院各管道井和设备房等尺寸和位置；

2、扩初施工图设计阶段：编制设备专业的设计任务书和交楼标准，控制施工图质量与出图节点；

3、施工阶段：参与隐蔽验收，及时处理施工现场问题及设计变更，协调与其它专业的施工矛盾；

4、收集整理各大地产公司所使用的设备材料的品牌、等级，根据项目的营销定位，对于不同档次的楼盘给出不同的品牌建议。

5、工程结束参与装修专业竣工验收,并对相关问题提出整改意见。

6、协助设计总监创作完成设计方案;

7、为网站页面和系统界面提供设计方案，提供完整的效果图；

8、负责页面重构及优化设计，提高网站的可用性；

9、本着以用户为核心的设计理念，协助用户体验工程师，对页面进行优化，使用户操作更趋于人性化。

10、良好的审美能力和创意，色彩感强，能独立完成项目设计；

11、根据项目开业日期及工作节点,制作项目开业筹备工作时序表,并严格按照计划执行;

12、拟定、完善和升级开业筹备工作标准化手册、各项开业筹备工作指引文件;

13、结合投资报告及规划方案,调整及落实各项规划内容;

14、现场管理和监督项目建设结果与规划方案和设计建设方案之间的差异问题;

15、项目基层服务人员及营运部门管理人员培训方案的.撰写与实施;

16、酒店管理,土木工程,机电等相关专业;

17、2年以上知名连锁影城的开发或经营工作经验,3年以上类似岗位工作经验。

18、每年两次的年度旅游：一次长途旅游，一次短途旅游；

19、负责公司系统的视觉设计及展示,设定网页的整体视觉风格,对色彩有良好的把握;

20、负责产品图片处理、广告图片制作及美化、活动相关图片制作及文字编辑;

21、对快时尚的印绣花流行趋势进行快速反应、出设计方案,指导狮丹努设计部打样团队(技术组)进行样衣的制作

22、负责视频剪辑,视觉风格把握与控制;

23、协助部门领导审核把关项目开盘、招商、销售、展会等市场营销活动相关物料设计和制作;

24、可行性研究：参与编制《新项目可行性论证规划草案及指标说明》及参与项目可行性研究评审、项目评估、策划、方案设计，提出建筑标准、建筑类型、建筑规模、规划设计、装修及配套定位建议意见；编制项目各阶段的时间进度、安排费用及控制方法；

25、工程招标：编制招标计划、施工单位和甲供材料进场计划；组织编写和审核招标文件、合同条款、质量标准、交楼标准、工艺标准，负责项目的设备、材料和部件选型、工艺样板、材料样板的确认；考察、筛选投标单位，审核设备材料品牌、技术要求和施工工艺要求；组织总分包招标工程的技术答疑；参与开标、评标、定标及与拟中标单位的洽谈和沟通、监控与评价；

26、开发、营销、成本等配合：根据*法规和行业规范，组织办理项目开发各阶段所需权证审批手续；配合预售查账工作，配合完成营销现场包装、现场安保、应急事件处理等工作，达到销售目的，审核提供营销部制作销售资料的设计图纸；会同成本部进行成本管理；协助开发部进行前期及相关手续的办理；负责与集团职能部门、*部门、合作单位的工作沟通、协调。

27、起草和动态修正设计管理和技术管理的专业流程，负责本部门业务流程和各项管理、控制制度的制订和本部门人员的管理;

28、参与考察、优选、项目设计方案，组织设计招投标工作;

29、探索新技术，搜集各类资料，制定本部门设计管理规则和设计体系的标准系统，并根据市场的不断推新进行调整;

30、建立与设计师、设计院、专家长期合作关系，进行资源积累(资源库);

31、对公司内部设计项目进行评比，提出批评改进措施;

32、进行外部专业协作资源(如策划公司、设计公司、设计师、业内各类专家等)的积累工作，逐步建立长期伙伴合作关系，建设并不断完善“设计资源库”;

33、配合拓展部业务员对客户的要求进行分析、定位和策划，向项目公司提供满意的技术支持。会同项目公司进行项目前期策划阶段的产品定位、风格设计等工作;

34、负责确立设计部门在项目各阶段中所负有的职责，提出的产品设计质量要求，负 责对概念设计进行控制，配合项目负责人审核确定方案设计，确认产品初步设计、 施工图设计及实施;

35、在项目确立、设计、实施、安装及使用过程中，对服务于项目的公司内各职能部 门进行积极配合;

36、负责配合项目公司组织有关规划设计、建筑设计、环境设计、室内装修及装饰设 计等概念设计、方案设计的评审工作;

37、根据项目负责人的产品定位，编制初步设计及施工图设计任务书并报部门领导审 核确定;

38、负责产品类文档编写:包括产品功能表、性能指标;

39、1年以上需求分析或产品设计工作经验。

40、关注产品功能点数据变化,并做出用户运营策略调整;

客服岗位职责 40句菁华（扩展5）

——车险岗位职责 40句菁华

1、协同制定公司的车险APP市场推广计划；

2、通过网络和线下手段进行APP推广，实现下载量、安装量、活跃度目标；

3、对车险行业活动、市场竞争与用户有定期分析和评价。

4、对运营数据、用户行为数据等进行分析和挖掘，提升运营质量；

5、完成公司下达的车险销售业绩任务和各项协销指标、

6、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

7、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

8、负责4S店新车保险业务开展工作；

9、负责续保客户的跟进和邀约；

10、负责合作渠道业务数据统计反馈；

11、受理客户车险咨询或投保等请求，对客户诉求提供解决方案（车险为车主每年必须购买的必需品，国家强制规定）。

12、户籍不限，全日制中专以上学历。

13、负责业务及出单人员的培训管理；

14、保险、金融等相关专业本科以上（重点院校），应届生优先；

15、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。

16、负责针对定损案件，组织提取风险点，确保风险点提取量占总案件量15%以上；

17、负责组织对疑问案件调度给第三方进行调查，确保第三方案件签收率75%以上，第三方减损率60%以上；

18、负责本部门人员培养，关注部门人员思想动态，做好人才储备，统筹建立关键岗位a/b角计划，为业务发展提供人才保障；

19、负责对本部门各岗位工作进行专业知识及技能指导、培训，确保考核通过率100%，胜任率100%；

20、负责对本部门各岗位进行绩效考核与评估，并提出改进意见，根据其表现提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议；

21、专科及以上；工商管理、保险、汽修等相关专业；

22、熟悉办公软件、公司内部通用软件、互联网的操作技能；精通本岗位相关专业软件的使用技能

23、享受新员工岗前15天培训补贴，50元/天；

24、享受公司各种福利（例如：生日福利、培训、拓展活动），

25、每月5天休班+法定节假日+带薪年假、婚假、生育假；

26、客户的电话咨询、接待处理

27、收集了解行业及机构理赔动态信息，提出管理技术及模式优化方案；

28、跟踪与监控评估总公司各处室及分支机构理赔工作开展情况；

29、负责非车险模块下企财险、家财险、责任险、建工险、保证险、意外险等险种赔案的核赔工作；

30、负责对非车险理赔人员遇到的疑难问题给予指导、处理、解决；对超权限案件进行初期审核，及时提出初核意见并完成相关上报工作；

31、参与建立非车险理赔业务数据库和客户风险档案，参与非车险承保现场风险评估，确保非车险理赔信息数据的真实准确；

32、本科以上学历，年龄在40岁以下；

33、参与制定、细化分公司责任险核保政策等相关制度；

34、参与责任险风险评估工作，协助实施重大疑难项目的预警、防损等工作；

35、对责任险业务实施核保操作，及时处理权限内业务；

36、本科以上学历，保险、金融、法学等专业优先；

37、正直诚实、责任意识和团队协作能力强，工作主动、细致。

38、大专以上学历;

39、良好的学习能力、积极向上的心态,不断进取的企图心。

40、喜欢车子喜欢销售,做事情有责任。有交代。

客服岗位职责 40句菁华（扩展6）

——防损岗位职责 40句菁华

1、遵行保安经理之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全；

2、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作，门卫与人事部联系登记后，方可进入。

3、建立国内市场内控、防损和培训体系;

4、有海外工作经验者优先;

5、为人正直、责任心强,熟悉卖场工作流程,能很好的处理突发事件;

6、接受海外出差或外派。

7、日常管理、活动秩序维护和突发事件处理;

8、大专及以上学历两年以上零售业相关工作经验优先;

9、熟悉仓储运营模式,具有仓储安防管理工作经历

10、组织开展突发事件的应急演练。

11、收银区

12、收货区

13、夜班

14、随时检查安全情况，发现隐患及时处理或提出整改意见；

15、闭店清场后，随时巡查，确保店内所有商品的安全，防火防盗

16、负责与各派出所，治安及各*职能部门的沟通；

17、保持与各部门良好的沟通；

18、定期向总经理汇报工作；

19、负责商场秩序维护，确保卖场秩序井然；

20、负责收发货的检验、收银秩序的维护、监督，发现异常及时上报、处理；

21、负责商品防偷、防盗工作，及时查处异常情况，防止商品、办公物品等非正常损失；

22、能够制定健全的防损岗位责任制及相应的防损管理规章制度；

23、制定总部及门店防损工作的运行方案、规划；

24、制定年度工作计划及预算，负责区域内防损团队的培训和考核，制定防损团队绩效指标。

25、具有高度的责任心和敬业精神。

26、熟悉商场整体环境和商品布局。

27、掌握防盗技巧，并能熟练运用。

28、熟知相关法律、法规以及行业规定。

29、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。

30、易混杂的场所。

31、其它便于携带、藏匿的商品。

32、手拿商品东张西望者。

33、冬季穿大衣、戴棉帽者。

34、秘密跟踪：防损员对其进行秘密跟踪，必要时会同有关工作人员一起进行。

35、谈话笔录：发现未交款商品后，会同安保值班人员将顾客带至安保值班室进行谈话，并做笔录。

36、切忌在超市内盘问、搜查“怀疑对象”。

37、发现小孩在吃超市里的商品时，应采取主动和善的态度进行提醒和劝阻。

38、遇突发事件（如停电、火险、争吵、打斗等情况）时，要保持镇静，提高警惕，一边做好解释或疏散工作，一边注意观察周围情况，以防有人混水摸鱼。

39、如情况危急，应在第一时间通知物业、安保等相关人员，并果断采取措施，维持现场秩序。

40、负责商场责任区的安全，切实抓好防火、防盗、防破坏、防事故等工作，保证责任区域范围内成品不受人为损坏;

客服,岗位职责