物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、全面负责商业广场客服各项工作事宜

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

10、全日制大专以上学历;

11、形象较好，建议身高165以上;

12、客户关系维护、应对纠纷等;

13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;

14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

15、医药相关专业本科及以上学历；

16、具备2年以上客服及开票工作经验。

17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;

18、本科以上学历;

19、树立公司外部形象

20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

28、协助配合会务的接待工作。

29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

物业客服部主管岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责片区项目满意度提升，风险管理；

2、牵头组织项目集中交付；

3、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。

4、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。

5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

7、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

8、负责受理体检增项服务。

9、完成院长交办的其他工作。

10、监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。

11、完成领导交给的其他工作。

12、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

13、完成领导所交办的其他临时性工作。

14、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

15、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

16、公司内部跨部门沟通

17、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；

18、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；

19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

20、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜；

21、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；

22、负责客服部进销存系统的维护和修改；

23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

24、投诉记录的巡查和跟进处理；

25、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

26、做好客户档案管理。

27、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。

28、定期上报服务质量表和业务报表。

29、深度调查，对某一问题深度访谈。

30、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

31、负责顾客投诉部门的培训学习

32、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

33、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

34、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

35、上司安排的其它事项。

36、独立处理日常简单的售前问题；

37、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

38、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

39、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

40、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

2、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

3、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

4、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

5、身高1.60米以上，形象气质佳；

6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

8、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

11、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

15、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

16、完成领导交办的其他工作。

17、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

19、完成上级领导交办的其他工作。

20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

21、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

25、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

32、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

37、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

39、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

3、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

4、负责公司文件打印，协助复印等工作；

5、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

6、重要事件需及时向直接领导汇报；

7、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

9、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

10、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

11、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

12、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

13、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

14、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；

15、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

16、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

17、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

18、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

19、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

20、负责管理片区内物业费的收缴工作；

21、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

22、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

23、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

24、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

25、完成上级领导交办的其他任务。

26、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

27、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

28、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

29、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

30、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

31、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

32、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

35、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

36、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

37、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

38、完成公司领导安排的其他工作事宜。

39、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水*;

40、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展4）

——财务主管岗位职责 100句菁华

1、日常会计凭证、原始单据的审核；保证日常账务的及时性和准确性；

2、审核每月收入与费用预算，并监控实际费用情况；

3、审核公司会计的账务处理，编制财务报告/报表，以满足公司财务控制风险的要求；

4、责任心强，具有良好的学习能力和财务分析能力；

5、全面负责财务部日常管理工作；

6、定期检查固定资产和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月洁。

7、负责员工报销费用的审核、凭证的编制和登帐；

8、杜绝铺张浪费，坚持勤俭办企业。

9、准备、分析、核对税务相关问题；

10、制作帐目表格。

11、负责公司人员报销、税务申报等；

12、根据税务组的要求，负责公司的发票购买、开具、保管，确保发票的管理合法、合规、完整、正确;

13、审核运费收入，审核对账单并跟客户对账，确保收入合理、准确，并定期制作上缴清单，确保应收账款及时、准确收回;

14、负责海外地区财务会计工作;

15、协助核算同事解决财务处理中的相关问题，并跟进公司新业务的账务处理；

16、及时了解当地各项政策,并及时向公司提供合理化建议。

17、证书：持有AICPA，CICPA，ACCA（AICPA是必须项）；

18、三年及以上四大审计+2年inhouse财务经验（互联网企业优先）；

19、负责对生产成本进行监督和管理；督导成本控制及清点存货，审查原材料的采购；

20、知识:中级会计师资格

21、经验:5年以上

22、胜任素质:具备集团连锁经营财务管理经验、其中有租车、汽车维修优先

23、充当高层领导的财务管理助手

24、做好领导安排的其他工作。

25、保证按时纳税及应交利润

26、财务，会计，经济等相关专业大专以上学历，具有初级会计职称（中级优先），具备企业资产管理、税务财务工作经验者优先；

27、财务制度设计的种类依据财务制度设计的内容和范围，财务制度的设计可分为总则设计和具体业务设计两大部分。

28、正确计算公司收入、费用、成本，负责编制公司月度、年度财务报表；

29、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；

30、完成领导安排的其他财务工作。

31、处理工商、税务日常事项;

32、完成上级交代的其他财务与管理类工作。

33、监督执行、维护公司财务管理程序和政策,参与制定年度、季度财务计划

34、负责配合审计工作的开展

35、准确及时做好财务核算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证;

36、中层管理，会计主管职位，独立负责全盘账目工作，给相关成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

37、及时做好会计凭证、账册、报表等财务数据和资料的收集、汇编、归档等会计档案的管理工作;

38、有四大会计师事务所工作经验者优先

39、负责日常核算工作，包括但不限于合同审核、收入确认、成本费用核算、业务线数据整理分析等；

40、五年以上财务管理工作经验，或四年以上类似管理职位经验，从事软件，医疗器械等相关行业优先；

41、全日制本科及以上学历，会计类相关专业，3年及以上财会相关工作经验；

42、日常会计核算及月末结账和报表编制；

43、督促景点财务人员及时、准确编报公司景点会计报表、现金日报表、营业收入日报表。

44、督促景点财务人员及时编报景点营业税、增值税等纳税申报表。

45、负责对财务助理及出纳工作的监督、检查；

46、财务相关专业背景，大学专科及以上学历；

47、与业务人员核对销售台账，与客户对账；

48、学习及适应能力强；

49、监督执行、维护公司财务管理程序和政策，参与制定年度、季度财务计划；

50、3年以上财务管理工作经验；

51、制订公司内部财务、会计制度和工作程序，经批准后组织实施并监督执行；

52、在财务软件核算情形下，总账会计需要了解全面的相关功能。

53、财务、会计专业大专以上学历，持有会计证；

54、全面负责综合发展部的工作，在主任的领导下，调研最新信息技术在高校的应用，完成全校信息化战略的调研与制定，完成部门预算工作，建立数据安全使用制度，推进数据标准的持续改进、负责数据中心建设和全校数据治理工作、提供数据挖掘与决策支持；

55、根据学校信息化应用的需求，制定、完善学校信息化建设、信息化项目相关管理制度、工作流程；

56、遵守国家财经法规、财务工作规定和公司相关制度，建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度和流程，监督各项制度的实施和执行。

57、组织实施日常财务核算、成本核算和会计核算，组织财会人员正确、及时、完整地处理账务；制作资金表、利润表、损益表、银行现金日记账等，进行财务分析。

58、开展公司财务预算管理。

59、制定公司的资金调动和税务方案。

60、随时掌握企业在各个银行的存款及现金余额的情况，及时报告财务主管。

61、负责总部费用报销的审核，费用凭证的录入；

62、负责公司财务制度的修订；

63、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价。

64、具有5年以上中型企业财务管理工作经验，具备统筹、整合财务管理工作的实际经验；有互联网行业经验者优先；

65、熟悉*会计准则和美国会计准则。熟悉互联网金融财务核算工作优先;

66、根据会计制度规定，设置科目明细账和使用对应的账簿，认真准确地登录各类明细账，要求做到账目清楚，数字准确，登记及时，帐证相符，发现问题及时更正

67、负责固定资产的会计明细核算工作，固定资产辅助明细账，及时办理记账登记手续。

68、每月1日对卖品部仓库进行监盘,与相关部门责任人进行账目核对,处理盘盈盘亏情况。

69、监督下属员工严格执行公司的各项管理制度。

70、全面负责财务部日常管理工作;

71、配合公司有关部门,完善公司内部工作流程,并建立健全有关管理制度。

72、完成领导交办的其他工作。

73、负责往来帐、银行帐的对帐工作：负责计算机的日常往来对帐和银行对帐工作，及时纠正对帐中发现的错误和问题，保证帐帐相符；按月编制银行未达、已达帐项明细表、银行存款余额调节表、往来未对、已对项目明细表；负责监督催办的银行往来业务的帐务处理。

74、负责职工工资发放，税费代缴：根据人力资源部提供的工资表，支付工资、补贴、津贴、奖金；根据税法规定计算、代扣个人收入所得税，办理代扣费用款项，计算实发工资额。

75、资产监督;

76、负责组织实施内部审计并配合外部审计工作；

77、预算风控：提供财务数据支撑，并作出财务预算，规避项目经营风险;

78、能独立完成领导交代的其他工作。

79、制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算。

80、负责公司上市财务管理工作，设计公司上市财务流程。

81、负责公司各项财务报表的制定。

82、三年及以上四大审计+2年inhouse财务经验(互联网企业优先);

83、熟练使用财务软件。

84、协助财务经理准备或审核委托经营酒店开业前的预算及筹备工作;

85、对相应单据进行复核和财务相应资料的录入，集团报表对接的设置工作;

86、完成公司交办的其他工作任务。

87、每月进行财务核算、账务处理、财务报表编制及上报;

88、部门内部员工管理，培训指导下属员工开展工作，带领部门团队完成绩效指标；

89、统计各项财务运营数据，为公司决策提供可靠的依据；负责会计资料的归档工作；

90、责任心强，作风严谨，工作认真，有较强的人际沟通与协调能力；

91、负责公司费用审核、财务报表编制、对外财务数据及财务资料提供；

92、按时完成领导交办的其他工作。

93、组织公司的成本管理，进行成本预测、控制、核算和分析;

94、负责各部门预算的汇总、审核,预算执行的监督、预算跟踪、预算的定期总结和分析;

95、按时编制报表、申报缴纳各项税款，合理避税与税务专管员及工商保持良好沟通;

96、能够架构公司的财务体系，根据公司的运营模式，建立财务规章制度;

97、按时出具资产负债表、损益表等月报表;

98、根据财务合同、报表合并规范，审核合并报表与合同的真实性与规范性;

99、往来单位的管理，及时核对和监督单位往来的结算

100、车载软件的集成编译，配置管理与测试。

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展5）

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

2、有一年以上的相关工作经验。

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、身高1.60米以上，形象气质佳；

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

10、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

14、其他领导交办的工作。

15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

17、家住青浦徐泾或闵行优先。

18、完成上级交待的其它任务。

19、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

20、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

21、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

22、负责客服部员工的考核工作。

23、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

24、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

26、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

28、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；

29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；

34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

35、完成公司交办的其他工作任务。

36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

38、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

41、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

42、负责建立客户资料台帐、数据信息；

43、负责（协助）维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；

44、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；

45、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

46、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

47、办理装修人员出入证并收取费用;

48、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

49、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

50、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展6）

——物业公司前台岗位职责 40句菁华

1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;

2、完成上级领导交办的其他工作。

3、熟悉业主及租户资料，热情，准确的'解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;

4、做好回访记录；

5、与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。

6、大专以上学历；

7、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；

8、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；

9、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；

10、领导交办的其他事项。

11、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；

12、负责前台业务有关问题的咨询及解答；

13、完成上级领导安排的相关工作任务。

14、协助上级完成交办的其它任务。

15、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;

16、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;

17、完成领导交办的其他工作。

18、物业费的收缴、催缴工作；

19、来访人员管理及业主信件投递；

20、领导交代的其他事项。

21、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

22、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

23、上级交办的其他工作。

24、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。

25、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

26、负责服务电话接听及现场访客接待；

27、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

28、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

29、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

30、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

31、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

32、做好与相关部门协调、沟通与合作。

33、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;

34、完成领导交办的其他事项。

35、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

36、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

37、领导交代的其他事宜。

38、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

39、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助;

40、负责接待工作，做好来访登记;

岗位职责