客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责片区项目满意度提升，风险管理；

2、牵头组织项目集中交付；

3、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。

4、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。

5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

7、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

8、负责受理体检增项服务。

9、完成院长交办的其他工作。

10、监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。

11、完成领导交给的其他工作。

12、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

13、完成领导所交办的其他临时性工作。

14、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

15、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

16、公司内部跨部门沟通

17、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；

18、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；

19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

20、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜；

21、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；

22、负责客服部进销存系统的维护和修改；

23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

24、投诉记录的巡查和跟进处理；

25、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

26、做好客户档案管理。

27、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。

28、定期上报服务质量表和业务报表。

29、深度调查，对某一问题深度访谈。

30、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

31、负责顾客投诉部门的培训学习

32、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

33、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

34、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

35、上司安排的其它事项。

36、独立处理日常简单的售前问题；

37、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

38、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

39、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

40、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。

客服部主任岗位职责 40句菁华扩展阅读

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服部工作职责 50句菁华

1、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；

4、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

8、项目全周期风险防控工作；

9、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;

10、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

11、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

12、在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;

13、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

14、负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

15、数据统计分析工作

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、负责互联网金额*台相关数据信息收集和统计工作；

18、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

19、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

20、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

21、做到当日工作当日完成。

22、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

23、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

24、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

25、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

26、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

27、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

28、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

29、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

30、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

31、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

32、完成上级交办的其它任务。

33、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

34、负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。

35、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

36、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

37、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

38、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

39、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

40、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

41、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

42、、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；

43、为客户办理房产证。

44、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

45、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、上司安排的其它事项。

48、打字速度不得低于80字/分;

49、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

50、打字速度快，有亲和力；

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、全面负责商业广场客服各项工作事宜

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

10、全日制大专以上学历;

11、形象较好，建议身高165以上;

12、客户关系维护、应对纠纷等;

13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;

14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

15、医药相关专业本科及以上学历；

16、具备2年以上客服及开票工作经验。

17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;

18、本科以上学历;

19、树立公司外部形象

20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

28、协助配合会务的接待工作。

29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

3、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

4、负责公司文件打印，协助复印等工作；

5、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

6、重要事件需及时向直接领导汇报；

7、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

9、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

10、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

11、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

12、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

13、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

14、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；

15、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

16、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

17、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

18、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

19、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

20、负责管理片区内物业费的收缴工作；

21、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

22、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

23、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

24、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

25、完成上级领导交办的其他任务。

26、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

27、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

28、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

29、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

30、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

31、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

32、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

35、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

36、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

37、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

38、完成公司领导安排的其他工作事宜。

39、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水*;

40、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展4）

——办公室主任岗位职责 150句菁华

1、负责公司日常行政和办公服务工作，制定完善行政管理的各项规章制度；

2、负责行政办公室的日常事务。

3、组织制定企业行文管理的各项规定努力使公文管理规范化、科学化，提高办事效率。

4、安排总经理工作会议，并负责检查会议决定事项的执行情况。

5、负责总结材料，*汇报材料撰写

6、负责学校的日常行政工作，协调各处室、级部、学科中心教研室围绕学校中心开展工作；

7、负责学校公文的收发、登记、传递、催办、归档及文书档案保管工作；

8、组织实施农村精神文明的创建工作。

9、组织开展乡内的抢险救灾工作，做好抗灾救灾捐赠和救灾物资、资金的管理和发放工作，做好农村社会救济、农村社会保障工作。

10、做好社区管理、残疾人员的就业服务和老龄、老区、侨联、*、民族宗教等工作。

11、负责院长委托的其他工作。

12、负责各类文件的分类呈送，做好办公会议组织及纪录工作，做好计划总结及文稿研拟及对外事务联络工作

13、重点人员重点通知。

14、加强与需要学校资产的其他各个部门的沟通协作，配个其他部门的学校资产运输、调试、使用等工作。确保每一个学校资产都能更好地为广大学生服务。

15、工作力求更加人性化。

16、协助相关部门的家长工作，及时解答家长提出的疑惑。

17、做好幼儿早接、晚送工作，保证幼儿安全。

18、积极参与值班、值周工作，全面了解幼儿园整体工作开展情况，针对值班、值周工作中发生的问题应及时向园领导反映。

19、例行参加部门工作月总结会议，协同幼儿园管理人员对全院教职工月工作质量进行考核评估，并制作月考核情况汇总表(以分值的形式呈现)交予财务室，以做每位员工月工资发放参考标准所用。

20、老师学年考核测评工作。

21、对行政人员的评议工作。

22、协助企业领导及党委做好各部门的考核、评优、检查等工作。

23、信息管理

24、负责保障公司的各种后勤服务工作。拟定和实施职工后勤服务工作，包括：膳食、医疗、退休、休假、婚丧、子女教育、防暑降温等。

25、协助业务园长做好教师的继续教育培训、外出学习工作。

26、负责公司外联及各项活动的组织，树立良好的公司形象；

27、在院长领导下，负责协调全院的行政管理和文秘工作（人事、总务、后勤、安全保卫等）。

28、承办上级部门主办的事项

29、指导做好电话话务与机线维修工作。

30、本办法自发布之日起施行。

31、负责督导办公设备、文具用品、劳保用品等的采购及管理，定期审核员工的行政费用支出，做好行政费用的预算和控制，减低开支。

32、完成领导交办的其他工作事项。

33、认真做好保密工作，妥善保管使用印章、机密文件等，办理对外活动的介绍信、证明等；

34、负责酒店的人事管理工作。

35、对公司所布置工作的督导落实，并履行酒店内部的质检职能，及时做好和公司督导部的对接。

36、负责督办、检查各部门对上级指示和高管级会议决议的贯彻执行。

37、巡视、监督、检查酒店各部门办公秩序及办公室各项工作。

38、组织做好公司文件的编号、打印及发放。

39、对分管的工作全面负责。

40、制定对全院职工进行达标升等及相关工作培训计划，并协助相关部门完成相关培训工作，达到评审标准的要求。

41、负责机关党委日常事务工作，做好机关党委文件材料的起草、发布，及时做好上传下达、下情上报工作。

42、做好退休党支部党费收缴及各种统计报表工作。

43、收发各类文件、信函，做好报刊杂志的订正和分发工作，编制收集各部门的有关资料、会议记录等交档案室存档。

44、承办学生会系统内的各种正式会议，并做会议记录。

45、监督学生会内部各项工作。

46、在公司办公室及酒店的领导下全面负责酒店后勤协调工作；

47、负责酒店员工食堂和员工餐的管理；

48、对评审标准进行逐条逐项的任务分解，指定责任部门和责任人，具体工作及责任落实到人。

49、执行总经理指令，全面负责总经办的日常行政后勤工作。

50、协助总经理协调酒店各部门之间的关系。

51、总经理出差、休假期间，主持酒店例会和总经办会议。

52、负责制订、健全酒店的安全保卫制度，部署保安的工作安排和检查落实，审定各岗位的安全制度。

53、确保安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化。

54、在院长领导下，负责全院的文秘、档案、印鉴、收发等行政管理工作。

55、、负责组织本科室人员政治、业务学习，带领做好外事、接待及参观工作。

56、做好本中心印鉴、文秘、外勤、通讯联络、人民群众来信来访处理、参观及来宾的接待等工作。

57、负责按照合同约定对保洁、消杀、绿化外包单位员工的工作进行监督管理;

58、负责学校校报的编审、印刷工作；

59、办公室副主任协助主任负责相应工作。

60、负责有关档案材料的管理。

61、负责公司与天津市*之间的沟通衔接工作，时时把握天津市的各项政策法规；

62、负责集团车辆的管理及协调工作；

63、完成其他协助类工作和上级交办的其他事务。

64、制订办公室年度、月度工作目标、工作计划和预算并上报，经批准后执行。

65、收集、整理酒店内外的反馈信息及合理化建议。

66、统一理念，做好对属下的管理和思想教育，结合生产定期组织培训，提高属下业务技术和综合素质。

67、负责办公室日常事务的处理;

68、协助办公室主任撰写并跟进落实公司会议等纪要或决议;

69、建立健全项目公司人力资源和行政管理体系，制定和落实公司人力管理制度、行政管理制度及流程;

70、负责草拟公司的文件，并做好会议纪要、会议通知、会议文件等行政文书的撰写收集、整理和公司宣传工作的落实。

71、及时收集各部门的工作信息，对协助做好综合、协调各部门工作和处理日常事务工作负责。

72、负责处理文件传递、审核以公司形式发出的稿件工作。

73、执行落实公司的考核计划，对各部门考核及表彰工作的组织实施负责。

74、按校“节能办”工作安排，组织、落实各部门的节能工作，并对各项节能指标执行情况上报工作负责。

75、制定一系列的应急预案、规章制度、操作规程。

76、负责系办公室的日常管理工作。

77、负责安排系主任办公会议的议题准备、草案撰写、会议记录以及有关文件、报告、汇报的起草工作。负责主持全系的各类会议。

78、负责办理教师队伍的考核、职称评审、进修培训、下企业锻炼、资格认定、人员调配等具体工作。

79、负责协助系领导测算工作量及津贴的计算、核对、制表和发放工作。

80、负责管理公司文件的拟稿、审核、打印、收发、传阅、催办、归档等工作，做到规范、准确、及时

81、负责管理公司内部档案、文件的登记造册、上报、下发以及酒店经营所需各种证照的办理及年审工作;

82、负责本店所使用的`办公用品、设备设施的建账建卡、定期盘点、报损报失工作，做好行政资产管理工作;

83、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

84、当好系主任的参谋和助手，做好上下协调工作。参与系务会议，及时向领导汇报请况或向下传达领导的要求。

85、全面负责系日常行政工作，协调各部门之间的关系，布置、检查系办各岗位人员的工作。

86、负责计划、安排教学用车、实习用车和行政办公用车。做好本系行政办公用品的审核工作。

87、根据公司年度发展计划，组织编制、上报本部门工作计划和费用预算，报总经理批准后组织实施；

88、负责本中心行政文件的收发、登记、转递传阅、立卷归档、保管利用等工作负责本中心资料档案管理工作

89、执行《质量管理手册》和《程序文件》，开展ISO9001质量管理体系工作。

90、负责传达公司文件、通知及会议精神;负责安排各种会议及作好记录，编写会议纪要和决议;

91、行使本系统内部日常行政监督权利，对违法乱纪违反公司规章制度泄漏公司机密盗窃和破坏公司财产的有关人员进行调查和处罚。

92、组织拟定全公司机构的人员编制计划，并根据生活水*工资市场情景及公司政策，研订合理的员工待遇办法报总经理审批。

93、负责项目前期报批报建事务的处理及相关*部门的协调和维护。

94、具有较强的文字能力和表达能力

95、完成上级交办的其它各项工作

96、开展项目的日常经营管理工作，执行集团项目管理标准，贯彻集团/公司文件、通知及会议精神，并安排相关工作的落实;

97、与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;

98、制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;

99、负责行政事务管理。组织落实各部门开展正常工作所需要办理的各种事项。协助做好人事编制、调配、档案管理、计划生育、转正、升级和退离休等工作。

100、执行公司文件管理制度，组织各部门文件标准化、规范化的落实，监控各单位文件管理落实情况；

101、负责来文、来电、函件的批处工作，审核各部门以公司名义起草的重要的文、电、函。

102、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、指导或协助上层执行相关的政策和制度;

103、对所办公秩序负责。

104、对机密文件和文书档案管理不严，发生失密、泄密或丢失、损坏负责。

105、对办公室所辖的设备、工具的完好性负责。

106、有权对办公用品、用具标准化进行审批、检查 考核项目

107、招聘、培训计划完成率

108、熟练使用办公软件，具有较强的语言表达能力、应变能力、沟通能力、团队

109、负责与后勤等部门的沟通协调工作;

110、做好办公室重要文件重要事件的保密工作;

111、负责组织主管以上管理人员的招聘、考核、调动、奖惩、晋升、解聘等工作；

112、负责各类行政事务的处理，包括组织整理文件档案、组织山庄年度考核及考核方案的修订完善；

113、负责调入人员的政治及有关业务考核工作，办理调动手续；依照有关规定，及时妥善办理教职工的退休手续。

114、负责收集、整理、保管和利用档案工作，加强档案管理的完整化、标准化、规范化。

115、完成上级领导交办的其他工作事宜；

116、协助院长组织安排院务委员会会议、院班子会议和其他院级行政会议，做好会议记录，检査、落实会议决议的执行情况。

117、协助院长做好学院的收人、支出、奖金、劳动工资、福利、讲课酬金等财务管理和全院的物资管理工作。

118、督促办公室人员做好文书、教学、科技等材料的收集、整理、保管、归榜等工作。

119、根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录和撰写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施。

120、负责组织公司员工大会。开展年度总结评比和表彰活动。

121、组织制定行政管理规章制度和工作流程及督促、检查制度的贯彻执行；

122、管理公司的办公区域环境、员工宿舍等工作；

123、完成上级交办的其他工作。

124、负责组织、主持招聘工作；

125、完成上级交办的其它各项工作。

126、主持办公室全面工作。

127、执行落实公司的`考核计划，对各部门考核及表彰工作的组织实施负责。

128、负责集团办公室的全面工作，工作标准,密切各部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作；

129、协助公司领导开展外联工作，联系和对接各*机关及职能部门，公共关系的维护及公司的宣传与推广；

130、处理与各级*部门的沟通，保证公司发展良好的外部环境；

131、协助总经理处理日常事务、上传下达协调部门工作；认真完成公司交给的其他任务。

132、建立健全项目公司人力资源和行政管理体系，制定和落实公司人力管理制度、行政管理制度及流程；

133、负责建立公司的培训体系，制定公司的年度培训计划；

134、协助办公室主任撰写并跟进落实公司会议等纪要或决议；

135、安排及组织公司的重大会议，制定会议议程，整理会议决议；

136、负责联系、维护外部公共关系，重要来宾的接待工作和相关外联工作以及各项危机的协调处理工作；

137、负责起草各种文件，筹备相关会议并做好会议记录；

138、组织与协调办公室日常事务，如采购办公用品、控制公关费用等。

139、参与上级领导各种重要的商务谈判及重要工作和重要经济事项的决策。

140、负责上级领导贯彻与监督落实各项会议决议。

141、负责招聘、培养、激励和考核部属员工。

142、协调处理酒店内部各部门之间的工作问题，并将处理意见或结果报总经理；

143、协助项目主任负责分管项目处有关部分工作；

144、负责协助项目主任起草项目处的工作计划、规划和工作总结、各种报告等；

145、落实人员做好项目内各楼宇管理、日常维修、清扫保洁、卫生消毒、秩序安全等具体物业管理工作，并持续提升项目物业服务品质水*；

146、参照公司考核办法，严格执行各部门培训、薪酬、人员晋升、人事考勤、考核管理等；

147、及时了解员工心声，协助项目主任强化团队管理，提升团队凝聚力，控制人员流动；

148、负责制定所管项目的每年管理计划，推进关键/重点事项的解决，提升业主满意度；

149、协同公司*台推行的多种经营资源开发及维护工作；

150、处理项目的突发紧急事件；

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展5）

——客服经理岗位职责 50句菁华

1、执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的工作任务

2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;

3、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。

4、负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

5、全日制本科及以上学历,专业不限。

6、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

7、具备良好的时间管理及计划组织能力。

8、管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

9、抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

10、管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

11、协作做好相关客户档案管理工作;

12、负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水*的客户满意度;

13、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

14、较强的'服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;

15、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

16、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

17、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

18、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

19、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。

20、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；

21、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

22、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

23、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

24、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*不断提高。

25、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

26、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

27、负责重大会务接待的组织工作。

28、完成上级领导交办的其它工作。

29、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

30、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

31、负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

32、梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

33、大专及以上学历;

34、负责员工培训、劳动合同签订及社会保险事宜;

35、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;

36、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;

37、订单处理并能解决一般售后和物流跟进

38、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力,判断决策能力强

39、英语公共4级以上,有基础的英语表达和交流能力

40、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

41、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

42、电商客户服务体系建立和优化

43、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

44、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

45、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;

46、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;

47、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

48、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

49、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

50、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展6）

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

2、有一年以上的相关工作经验。

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、身高1.60米以上，形象气质佳；

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

10、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

14、其他领导交办的工作。

15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

17、家住青浦徐泾或闵行优先。

18、完成上级交待的其它任务。

19、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

20、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

21、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

22、负责客服部员工的考核工作。

23、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

24、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

26、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

28、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；

29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；

34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

35、完成公司交办的其他工作任务。

36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

38、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

41、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

42、负责建立客户资料台帐、数据信息；

43、负责（协助）维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；

44、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；

45、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

46、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

47、办理装修人员出入证并收取费用;

48、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

49、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

50、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展7）

——客服岗位职责 40句菁华

1、根据岗位工种确定岗位职务范围；

2、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

3、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

5、客户资料收集与管理;

6、对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

7、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

8、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

9、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

10、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

11、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

12、负责人卫智网相关产品的`支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询*台等方式为客户服务。

13、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

14、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络*台进行互动，帮助用户用好产品。

15、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

16、完成上级安排的其他工作。

17、具备证券从业资格的将优先考虑。

18、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

19、完成客户部经理交办的其他任务。

20、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

21、大专及以上学历,男女不限;

22、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

23、做事细心沉稳,服从领导安排;

24、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

25、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

26、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

27、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

28、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

29、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;

30、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

31、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

32、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;

33、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

34、完成上级交给的其它事务性工作。

35、能顺利完成领导布置的其他工作。

36、已收发货物的文件处理

37、管理单据系统录入

38、其他领导交代的工作

39、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

40、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展8）

——电气岗位职责 40句菁华

1、对公司既有产品进行技术升级及技术改进;

2、对客户的特殊机器摆放方式要求设计线架线槽。

3、负责强、弱电施工图纸的会审，提出合理化建议，控制工程成本、督促优化设计。

4、进行设施设备的安装调试及性能的改进和设计改造工作，收集公用设施资料，确认资料的完整并及时归档。

5、负责设施维修工日常工作的管理和考核,对下属员工工作情况进行评定,每月对工作进行总结和制定下月计划。

6、审核、确认设计变更，协调各设计、施工单位的关系。

7、负责工地现场的管理协调工作，创建文明工地。

8、落实工程质量全方位、全过程管理，参与各项检查评优工作，负责组织省“世纪杯”和国家“鲁班奖”的评审、申报准备和协调工作。

9、定期报送基建报表，编审“基建简报”和各部分工程简报。

10、制定新产品开发阶段电气测试项目和计划，并按计划执行测试;

11、组织施工班组进行自互检、交接检并做好记录。参加电气隐检、预检、接地电阻摇测试验。

12、填写本工种施工日志、隐检、预检、接地电阻测试验记录、自检互检记录、试运行记录等专业技术较强的技术资料及电气分部、分项工程质评表。负责对本工程的质量情况进行数据统计和分析，分析结果上报技术负责人和公司技术部。

13、负责全厂生产和生活安全用电的管理，及对配电操作工的培训。负责污水厂用电操作规程、安全规范的制定；

14、具有安全工作规程和电厂专业知识。

15、能顾全大局，指导、协助全体人员圆满完成各项工作任务。

16、有按照岗位要求管理好所管辖设备、工具、区域范围内事务等的权利；

17、有提出改进工作建议，提高工作效率的权利；

18、在厂长的带领下进行检修作业。

19、接到设备缺陷单，应立即处理，不推诿扯皮。

20、管理测试设备，并制定测试设备的预算。

21、熟悉电气图纸绘制,了解电气自动化

22、配合安全员做好施工安全管理工作，保证施工工作顺利进行。

23、认真做好施工现场的与各专业工种的协调配合工作，保证工程胜利竣工。

24、工作积极主动,动手能力强,有良好的沟通能力和团队合作精神。

25、具有二年(含)以上电气设备运行维护及管理相关工作经验

26、对负责项目的设计文件内容进行审核找出图纸设计中存在的不当和疏漏之处，与标准化不符合之处，及时进行修改和完善

27、负责抓好工程进度、质量、安全，全面掌握施工情况；

28、负责工地的安全生产和工地人员安全管理。

29、负责图纸深化,包括设计方案的修改、确认,施工图绘制;

30、有良好的团队意识、领悟理解能力;

31、依据施工规范、图集、图纸、施工组织设计、施工方案等落实本岗位工作。

32、向电气施工班组下达施工任务。

33、完成项目经理交给的临时性工作。

34、认真做好材料的进场报验和工程上的`报检工作，及时整理并上报各项技术档案资料。

35、会使用cad绘图软件优先;

36、熟悉电气元器件的选型，各种变频器的调试；

37、熟练使用西门子s7300控制器，能够根据项目独立选型，使用cad进行电气柜的设计，布局，原理接线图的绘制，程序的编制，使用wicc进行项目的整体调试。

38、熟练掌握各种hmi的编程；

39、有很好的语言表达、交际沟通能力。

40、电气工程、电力系统及其自动化等专业本科或以上学历。电力系统、高压试验仪器类的研发经验者优先,从事过高电压电气设备调试试验或带电检测的优先。

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展9）

——稽核岗位职责 40句菁华

1、负责成本管控之稽查。

2、负责审核各种明细帐、总帐和会计报告，并核对相符。

3、参与有关经济合同、协议的谈判、签订，对经济业务事项进行事前审核。

4、配合有关部门对基层单位核算制度执行情况进行指导、检查和监督。

5、办理会计证年检工作。

6、制定会计核算科目体系。

7、负责公司稽核管理制度、流程的建立、执行与改善；

8、负责定期不定期的对稽核管理工作进行总结与改善，编制总结报告并向上级汇报；

9、参与高管与核心岗位人员的离任、离岗审计稽核工作，并提交稽核报告。

10、开展对总行中、高层管理人员的任期（离任）经济职责稽核，并协助拟写经济职责稽核报告；

11、开展监管部门指定的专项稽核项目，协助拟写相关的专项稽核报告；

12、收集、归档、移交稽核项目档案资料。

13、对公司的库存、资金以及其它资产的进行安全管理，并对存在的问题进行透析及采取措施；

14、每一经济事项发生，是否按规定填制记账凭证，如有事后补制的，应查明原因。

15、记账凭证所附原始凭证是否贴合规定，填写是否齐全，计算是否准确，报销审批手续是否完备，有关人员的签章是否齐全。

16、各种账簿记载错误的更正划线、结转等手续，是否依照规定办理，误漏的空白账页，是否按照规定的划线方法注销，并由记账人员及主管会计人员盖章证明。

17、各种账簿的启用、移交及编制明细账目等，是否完备，是否送有关部门登记依法建账。

18、是否日清月结，进行账款核对。

19、各种会计报表的编制是否贴合会计制度及有关部门的规定，表式是否齐全，说明是否详尽客观。

20、各种会计报表资料是否与账簿上的记载相符。

21、有无票据管理制度，各种票据的领购手续是否完备真实，是否有专人负责并进行专门登记，是否有专柜（库）保管存放，库存及在用票据收回情景。

22、票据发出后是否定期收回，填写错误或未用的票据是否加盖“作废”戳记，收回的票据存根保存是否完整得当，是否按规定的期限保存，销毁手续是否完备。

23、有关财务管理、会计核算方面的制度是否健全完善。各职能部门、不一样岗位之间相互制约机制的执行情景，并对其严密性、有效性作出客观评价。

24、是否严格执行部门预算，有无无预算、超预算支出或虚列支出；专项资金使用是否专款专用，专项核算。

25、有关财产的采购、调配和处置的审核事项，是否严格履行*采购和资产处置流程。

26、有关经济合同、协议的谈判、签订是否合规。

27、减少流程中的风险、提高作业人员的技能和水*；

28、完善核审流程，加强信用管理力度，降低风险及信贷损失；

29、负责稽核中心的全面规划及稽核体系的建立与健全；

30、以公司相关规章制度、程序文件、管理制度、作业流程、岗位说明书等制度规范为依据，确定稽核重点及稽核频次；

31、受理部门及员工重大投诉，并以事实为依据进行调查处理；

32、采集市场指标数据、抽查促销执行；

33、开展临时调查任务，供给调查数据；

34、编制稽核报表、报告及各项稽核数据台账等；

35、熟悉office办公软件操作；

36、能够承受必须压力，有较强的环境适应本事。

37、负责稽核、审计资料的整理和归档保管。

38、有关本公司所属各厂、各营业所、门市部、各厂仓库的财务查核事项。

39、有关原物料采购招标比价的监督及价格审核事项。

40、完成区域门店经营分析报表；

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展10）

——酒店办公室主任岗位职责 40句菁华

1、负责组织安排有关行政会议和总经办会议，编写会议纪要和决议；检查各部门贯彻执行情况，及时掌握和反馈信息。

2、负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。

3、带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店的人、财、物绝对安全。

4、协助总经理建立安全委员会、消防委员会等组织，担任或选派有关人员负责日常工作。

5、负责酒店印鉴的管理和使用。

6、做好酒店各部门的人力资源储备，落实酒店招聘工作。

7、根据总经理或总办主任的要求，起草相关文书，打印、复印、传阅（含QQ上传）、收发/签收对内发文、对外发文、外来文件（收文、集团工作联系函等），及时编号，定期归档。

8、不得私自派、用车辆，禁止酒后开车。

9、代理销售部负责人一职，带领销售部人员对xx市企事业单位签订销售协议;

10、负责员工外出就诊的审批，审核医药费，并按山庄规定组织健康检查；

11、负责拟订本部门费用预算，检查监督执行情况，做好相关成本的控制；

12、在总经理的领导下开展工作，做好参谋助手，负责酒店办公秩序及行政事务管理：

13、负责管理公司内部档案、文件的登记造册、上报、下发以及酒店经营所需各种证照的办理及年审工作;

14、负责酒店总经理办公室的日常管理工作，负责办公室各岗位分工并制定工作职责和工作标准，建立部门工作制度，组织并督促办公室人员完成部门职责范围内的各项工作任务。

15、合理调度车辆，最大限度满足各部门的工作需要。督促司机及时对车辆进行保养及车辆各类证件年检。

16、完成总经理交办的其他任务。

17、对公司所布置工作的督导落实，并履行酒店内部的质检职能，及时做好和公司督导部的对接。

18、巡视、监督、检查酒店各部门办公秩序及办公室各项工作。

19、组织做好公司文件的编号、打印及发放。

20、负责办公室文件、资料的保管和定期归档工作。

21、指定专人负责办公室办公用具、设备、设施的登记、保管和报损报失工作。

22、按程序做好与相关部门的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对部门间争议提出界定要求。

23、负责酒店行政文件的起草，介绍信和公章的使用以及档案信息资料的处理工作。

24、在公司办公室及酒店的领导下全面负责酒店后勤协调工作;

25、负责酒店车辆、清洁、保洁、员工宿舍的管理;

26、与*有关部门和机构联络并保持良好合作关系;

27、负责酒店印章的管理。

28、负责协助处理突发事件及领导交办的其它行政工作。

29、指导安保部做好酒店的安全保卫工作;指导工程部做好酒店的设施设备的维修、保养等工作;指导食宿管理做好酒店员工食宿等后勤保障等工作。

30、负责管理公司内部档案、文件的登记造册、上报、下发以及酒店经营所需各种证照的办理及年审工作；

31、协助总经理做好重要接待，联系、协调并处理酒店与*相关职能部门以及集团内部相关事宜；

32、负责检查酒店办公例会会议安排的各项具体工作，并及时将执行落实情况汇总上报总经理；

33、做好*工作，处理重要信函。负责起草公司行政文件，对发*好法律审核，掌握和执行国家有关方针、政策和法律法规；

34、负责酒店员工活动、员工生活、后勤保障，协助做好酒店各项安全管理事务；

35、根据《员工手册》及《岗位职责》对所属员工的工作进行监督控制和考核评定，并在工作职责范围内对其下属的过失承担相应管理责任；

36、负责酒店员工食堂和员工餐的管理；

37、与*有关部门和机构联络并保持良好合作关系；

38、负责与业务相关的管理部门和社会团体、教育单位、同行单位、人才交流中心、劳务市场等建立并保持良好的工作关系。

39、负责组织主管以上管理人员的招聘、考核、调动、奖惩、晋升、解聘等工作。

40、掌握员工的基本素质情况，了解培训需求，组织山庄员工培训计划的制订，执行主管以上人员的培训计划。

岗位职责