物业客服岗位职责 40句菁华

1、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

2、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

3、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

4、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

5、身高1.60米以上，形象气质佳；

6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

8、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

11、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

15、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

16、完成领导交办的其他工作。

17、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

19、完成上级领导交办的其他工作。

20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

21、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

25、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

32、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

37、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

39、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

物业客服岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展1）

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

2、有一年以上的相关工作经验。

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、身高1.60米以上，形象气质佳；

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

10、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

14、其他领导交办的工作。

15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

17、家住青浦徐泾或闵行优先。

18、完成上级交待的其它任务。

19、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

20、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

21、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

22、负责客服部员工的考核工作。

23、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

24、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

26、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

28、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；

29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；

34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

35、完成公司交办的其他工作任务。

36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

38、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

41、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

42、负责建立客户资料台帐、数据信息；

43、负责（协助）维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；

44、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；

45、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

46、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

47、办理装修人员出入证并收取费用;

48、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

49、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

50、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、全面负责商业广场客服各项工作事宜

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

10、全日制大专以上学历;

11、形象较好，建议身高165以上;

12、客户关系维护、应对纠纷等;

13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;

14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

15、医药相关专业本科及以上学历；

16、具备2年以上客服及开票工作经验。

17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;

18、本科以上学历;

19、树立公司外部形象

20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

28、协助配合会务的接待工作。

29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服专员的岗位职责 40句菁华

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

3、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

4、负责用户进出货物的监督管理；

5、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

6、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

7、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

8、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

9、参与客户活动的组织，协调客户关系。

10、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用。

11、完成上级交办的其他工作。

12、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

13、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

14、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

15、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

16、负责客户服务团队建设和绩效考核;

17、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

18、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

19、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

20、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

21、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

22、管理办公区域的钥匙;

23、完成上级交待的其它任务。

24、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

25、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

26、协助项目经理起草物业管理的相关文件

27、负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

28、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

29、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

30、办理装修人员出入证并收取费用;

31、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

32、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

33、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

34、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

35、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

36、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

37、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

38、负责来访接待、登记、咨询、引导；

39、会务布置、会场服务；

40、负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展4）

——售后客服岗位职责 60句菁华

1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

2、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

3、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；

4、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

5、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练

6、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

7、负责售后客户资料的整理和归档；

8、有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

9、具备良好的客户服务意识；

10、据业务实际情况（移动学习的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

11、领导交办的其他工作。

12、提供良好晋升空间

13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；

14、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

15、中道养车*台网络推广工作

16、能和仓库及快递愉快的沟通。

17、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

18、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

19、具有一定的`学习、创新及沟通能力；

20、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

21、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

22、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

23、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

24、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

25、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

26、完成上级安排的其他相关工作。

27、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；

28、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

29、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度；

30、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

31、要注意服务态度。

32、售后处理制作上门服务单；

33、对待顾客要有耐心。

34、挫折打击的承受能力

35、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

36、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

37、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

38、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

39、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

40、按规定时间装订服务单据，以备主管核查

41、学员日常服务的开展；

42、细心、耐心，普通话良好；

43、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

44、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；

45、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

46、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

47、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记

48、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

49、及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

50、入职即购买六险一金，周末双休；

51、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

52、具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；

53、整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

54、网络经营:

55、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

56、了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

57、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

58、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

59、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

60、热爱养老服务；

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展5）

——物业岗位职责 60句菁华

1、对项目工程物业人员进行定期的绩效考核，每季度对部门员工进行绩效打分，各专业职责清晰，现场管理有序；

2、对项目工程物业人员进行定期的业务培训，定期对团队人员进行培训，提升团队专业度；

3、负责指导下属对各类公用设施设备的日常运行、维护保养及故障处理，相关设备完好率达到100%，及时发现及时处理，一般故障及时解决，重大故障不超过7天，所有故障不得影响现场运营；

4、执行公司的工作方针、政策、计划和各项指令，全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作；

5、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见；

6、负责渠道客户开发，*、相关协会、大客户关系维护。

7、负责医院项目保洁部门工作的正常运行和管理；

8、完成公司制定的部门年度财务指标；

9、指导客服人员提高服务水*，统筹开展相关培训；

10、按照合同负责核对物业管理费用的支出情况并进行支付；负责审核物业各类专项费用的支出申请。

11、负责审批物业相关服务、维修等物资采购审批，完善物资库管及领用制度，负责核查物资出入库台账及使用。

12、做好与各部门的横向配合工作。

13、对各个岗位进行培训检查（管家接待流程、保洁人员培训、水吧人员服务意识及安防人员岗荣岗姿）

14、全面主持园区管理工作，实现企业经营管理目标及经营发展战略方案；

15、建立园区内组织体系和业务体系，不断优化人力资源配置，持续提升事业部整体的组织能力；

16、根据代理商合同考核要求，监督各城市代理商在物业社区的销售实施情况；

17、制作企业培训课件、产品知识培训课件;组织新员工培训,使新入职员工尽快了解公司产品;

18、根据业务部门提出的培训需求进行课程研发设计,并根据需求制定针对性的培训计划进行相关培训;

19、负责公司大型会议支持和培训活动支持,根据业务部门需求,组织各类理财投资知识及讲座;

20、对在线学习和移动学习有很强的理念和实操经验,能够跟进在线学习项目;

21、大专及以上学历,一年以上培训方面或至少人力资源两个模块的工作经验;

22、组织定期进行市场调研，及时了解其他物业的招标情况，为公司领导经营决策提供支持；

23、主动积极地与*部门、开发商、咨询方等相关单位进行沟通，保持良好的人际关系。

24、客服部门的内部管理，确定日常工作目标；

25、接待业主来访及投诉，重大客诉问题的跟进及解决；

26、挖掘以及开发区域内部讲师队伍。

27、人力资源管理、工商管理等相关专业大专以上学历;在培训领域有两年以上实践经验;

28、责任心强,善于沟通,具有团队合作精神,执行能力及抗压能力强。

29、组织每年的物业管理质量大检查，及配合公司做好质量体系管理评审的相关工作。

30、制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

31、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正。

32、组织训练义务消防员，并具体负责组织消防演习。

33、整理、记录每月的消防点检记录，并及时上报保安主任。

34、主持、处理工程部一切事务，负责制定本部门的各种规章制度、操作规程。

35、接受业主委员会的监督，维护与业主委员会、社区工作站、派出所等相关部门的良好关系，配合相关部门抓好安全防范等工作。

36、参与所在项目签署的合同中涉及财务内容的条款的审核工作，降低公司的财务风险。

37、节假日前监盘出纳现金库。

38、负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审。

39、绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价。

40、制订可行的市场拓展计划并对区域业务收入指标负责，不断提高公司业务的市场份额，同团队保持无缝沟通，共同执行项目顾问服务工作。

41、工作积极主动，具有较强的开拓能力和洞察力，善于发掘客户需求及项目机会。

42、根据总经理提出的指示，负责组织工作会议，安排做好会务工作。

43、负责完成总经理临时交办的各项任务。

44、多种经营拓展和管理工作。

45、建立标准，检查分析整改工作。

46、负责物业公司新项目前期阶段性工作，如新项目物业投标、备案、前期物业合同签署等工作。

47、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

48、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

49、负责与当地*相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的公共关系。

50、协助小区内所有执修施工单位的现场管理及记录。

51、上级主管指派的其他工作。

52、协助跟进公司外包保安、保洁、绿化公司的监督管理的工作；

53、处理泊车优惠服务;

54、负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总;

55、负责公司品质管理体系的建设、制度的落地实施及监督检查;

56、公司日常品质管理的监督和管控，组织实施服务质量体系年度评审工作;

57、负责物业的日常管理工作，建立和完善公司服务理念，维护公司的利益和形象，致力于提高公司物业管理水*

58、定期检查防火安全制度落实情况，对重点部位采取整改措施。

59、检查（验收）设备的运行情况，报告运行故障和报修结果；及时处理业主报修。

60、35岁以下,管理学专业本科以上学历,人力资源管理专业优先;

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展6）

——小区物业工程部岗位职责 50句菁华

1、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。

2、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。

3、负责空置房管理;

4、协助办公室做好建立优秀、礼貌小区的工作;

5、负责新的管理小区的前期介入、接管验收以及管理处筹备工作;

6、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。

7、应对和解决项目所有有关工程之问题及作出适当之决策。

8、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；

9、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；

10、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；

11、负责工程部布告栏的定期公布、更换，确保所有信息及时转到达员工。

12、负责工程部考勤记录和整理，上报有关部门。

13、每月务必对库存状况进行一次清查盘点，对盘亏、盘盈状况及时向有关上级汇报。

14、按时、按质地完成每月财务要求的备品、备件、材料消耗和库存状况等的报表。

15、易燃、易爆、有毒物品务必单独储放。室内禁止一切烟火，务必每一天去巡查二次。

16、不得向住户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收费。违者按应收取额的10倍处罚。

17、不得在住户家里乱翻东西、若有偷窃行为，一经发现，立即送派出所处理，管理处给予辞退。

18、协助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责。

19、组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。

20、必须了解高压电气设备的运行方式和运行情况。

21、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。

22、贯彻执行物业经理的指令，负责工程部的日常管理，对物业经理负责。

23、负责制定、修订有所管设备设施的运行规范和安全操作规程、维护保养制度,并对其执行情况进行监督、检查、评定;

24、负责及时解决本系统技术上的问题;

25、负责制订所管系统节能降耗的工作计划,经领导批准后实施。

26、负责商贸物业设备、设施的养护、维修。

27、积极协调做好与水、电、气、电梯、空调、消防等专业公司的关系。

28、积极完成领导交办的其他工作。

29、精通机电工程设备维护保养知识、熟悉暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理。

30、负责了解所辖项目各设备、设施的异常情况，及时做好供能、检修和协作工作;

31、负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项;

32、督巡物业工程现场管理设施、系统设备、机器设备、外包项目的运作、维护和装修监管，确保工作顺利完成;

33、每周一次日检，每月一次夜检，巡视本部门操作情况及监督员工的行为、考勤、衣着、纪律等，确保属下员工的行为规范符合公司要求，每月做好员工的考核工作。

34、遵守*各职能部门的相关规定，确保物业所有屋宇、专业设备符合规定和法律要求，定期接受检查，测试和保养;

35、审定所管辖设备的年、季、月度检修计划，并督促计划的有效实施;

36、负责制定所管辖设备的安全操作规程和规章制度，并监督执行;

37、制定设备的巡回检查制度，并抽查落实情况;

38、与其它班组或部门协调合作;

39、负责设施设备的维护管理。

40、负责二次装修管理，客户报修服务管理。

41、定期收集、统计分析各管理处公共水电气等能耗的数据，指导管理处对水、电、物料等能耗的管理。

42、参与商业项目设计阶段的图纸审核，运用专业知识对设计的商业部分提出建议和意见;

43、参与项目验收工程条件的检验工作，及时做出专业评判;

44、负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质;

45、负责维持小区内的秩序和处理住户投诉;

46、协助做好小区内的各类通知、通告派发工作，并负责做好跟踪反馈、回收工作;

47、组织调度安全部日常工作，定期对小区内进行全面的安全风险评估，发现安全隐患，跟踪整改，严防各类刑案的发生;

48、定期检查项目安全部工作的执行情况，及时改进，控制服务质量，妥善处理对安全部的投诉、意见及其他客户关心的问题;

49、制定在重要节假日、重大活动和接待贵宾期间的安全保障工作方案并指挥执行;

50、组织调动安全部及其他部门员工对火灾、跑水等意外突发事件进行紧急处理;

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展7）

——物业岗位职责 50句菁华

1、对项目工程物业人员进行定期的绩效考核，每季度对部门员工进行绩效打分，各专业职责清晰，现场管理有序；

2、根据现代服务集团战略，搭建物业板块市场拓展体系和标准，负责各业务模块的市场拓展工作，包括项目选择研究、定位规划、方案制定等；

3、参与融资方案的设计，制定公司兼并、收购等资本运作可行性方案，并进行风险管理；

4、负责与地产客服部对接交房前期准备工作；

5、负责组织实施公司质量管理体系，审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划，持续提高项目现场品质及客户满意度；

6、负责制订物业相关专业的服务标准和规范；负责审核物业服务方案；负责审核物业人员配置达标及专项费用需求。

7、负责完善园区安保制度，制定园区保安岗位执勤、巡逻程序和要求，督促员工逐项落实；

8、做好与各部门的横向配合工作。

9、负责制定项目的`服务标准及品质定位培训；

10、全面主持园区管理工作，实现企业经营管理目标及经营发展战略方案；

11、负责园区业务运营管理、质量管理和运营优化，不断优化业务模式、管理流程和机制，降本增效，提升服务质量，并沉淀业务能力；

12、负责物业人员招聘工作。

13、关注项目安全管理：包括安全教育培训与宣传、应急预案、安全月、不定期巡检等工作，发现危险源，解决危险源，做到防患于未然；

14、利用群运营体系与各小区物业人员建立合作关系，促进物业人员推广积极性；

15、根据代理商合同考核要求，监督各城市代理商在物业社区的销售实施情况；

16、协助完善公司人力资源规章制度及流程,优化培训管理体系;

17、大专及以上学历,一年以上培训方面或至少人力资源两个模块的工作经验;

18、主动积极地与*部门、开发商、咨询方等相关单位进行沟通，保持良好的人际关系。

19、负责区域板块培训工作,协助区域内部分公司的培训工作。

20、责任心强,善于沟通,具有团队合作精神,执行能力及抗压能力强。

21、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正。

22、负责消防监控中心日常工作和管理，检查、纠正监控中心值班的违规行为。

23、负责制定、组织、检查各设备及房屋设施之维修、保养及年检工作，保证各机电设备均能正常运行，制订部门及物业项目的各类消耗，报请上级领导审批，按计划组织员工具体落实，并指导监督计划的完成情况。

24、负责对装修施工队介绍物业管辖范围《装修管理规定》，并对现场进行安全监督和现场管理。

25、富有团队合作及敬业精神。制定物业管理计划并协调实施。熟悉物业管理操作流程及国家或地方物业管理相关法规条例掌。

26、参与过大型住宅项目的竣工验收工作，熟悉物业前期介入、交房等前期工作，全面主持小区的住宅与商业的物业管理、商业运营及招商工作。

27、负责管理处日常费用的审核工作。

28、负责组织完成所在项目日常的财务核算工作，月末检查会计期间所发生费用是否全部入账，是否按权责发生制进行入账，正确合理分配有关费用，保证财务账目的及时、准确地登记。

29、负责组织按国家相关法律的规定及时、准确地计算所在项目各项税款。

30、负责组织完成所在项目各类财务档案的装订、整理及保管工作，并于年末按公司的要求上交有关的财务资料。对于留存在本项目的财务档案应保证其安全与完整。

31、在出纳不在场的情况下，代收物业服务中心物业管理费等各项费用，开具相关发票和收据，并妥善保管。第一时间将收到之现金转交出纳。

32、负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。

33、熟悉物业市场的现状，对市场未来发展趋势有一定的判断，有物业行业业务渠道和资源，具有客户视角，有成功独立外拓项目经验。

34、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。

35、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

36、建立标准，检查分析整改工作。

37、负责交楼期间和保修期内反馈的房屋缺陷、保修缺陷的记录、汇总，维修状态的跟进反馈。

38、参与房屋交付过程，负责与业主交接签收单元配备的相关物资等。

39、制定并实施物业管理方案、监督执行物业管理财务预算;

40、熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定，监督部门工作执行情况，并进行报告;

41、拟定及修改各项工作流程及规章制度;

42、协助客户服务主任处理一切管理事务;

43、合理调配人员，协调各岗位工作；

44、根据公司要求，制定内控管理制度、各职能员工日常行为准则;

45、负责落实管理区域的消防工作，保证管辖区域内的物业及使用人的安全。

46、负责员工防火常识教育和消防培训工作，提高实战能力。

47、负责消防物品、器材检查管理工作，及时更换过时失效的器材。

48、负责参加对合作项目新建、改建、扩建的设计审查和施工验收。

49、协调设备供应商的现场安装、维护、整改等工作；保证公共设备、设施的正常使用；

50、35岁以下,管理学专业本科以上学历,人力资源管理专业优先;

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展8）

——物业公司前台岗位职责 40句菁华

1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;

2、完成上级领导交办的其他工作。

3、熟悉业主及租户资料，热情，准确的'解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;

4、做好回访记录；

5、与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。

6、大专以上学历；

7、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；

8、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；

9、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；

10、领导交办的其他事项。

11、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；

12、负责前台业务有关问题的咨询及解答；

13、完成上级领导安排的相关工作任务。

14、协助上级完成交办的其它任务。

15、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;

16、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;

17、完成领导交办的其他工作。

18、物业费的收缴、催缴工作；

19、来访人员管理及业主信件投递；

20、领导交代的其他事项。

21、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

22、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

23、上级交办的其他工作。

24、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。

25、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

26、负责服务电话接听及现场访客接待；

27、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

28、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

29、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

30、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

31、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

32、做好与相关部门协调、沟通与合作。

33、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;

34、完成领导交办的其他事项。

35、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

36、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

37、领导交代的其他事宜。

38、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

39、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助;

40、负责接待工作，做好来访登记;

物业客服岗位职责 40句菁华（扩展9）

——物业行政文员岗位职责 40句菁华

1、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

2、在部门经理的带领下做好各类日常工作。

3、负责员工工作牌、考勤卡的制作、更新及回收工作。

4、负责每月部门所需办公用品的统计、申领、分发。

5、负责员工福利的申请及发放;

6、负责员工社会保险开户、变更、停保工作;

7、完成上级领导交办的其他工作。

8、配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。

9、有责任保持办公室的整洁气氛。

10、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。

11、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

12、主动热情对业主提供管家式贴心服务;

13、负责访客咨询接待、文件收发、装修手续办理等;

14、物业管理费的跟进、催收，完成收费率指标;

15、负责对接处理商户投诉等。

16、负责公司及部门会议的通知工作，做好会议记要，事项进行督办、落实。

17、建立业务合同台帐，妥善处理业务合同的存档及借阅工作。

18、编制每月办公用品，做好领用发放工作;办理门禁卡、日常报销及其它日用品的发放工作;

19、协助总部人事处理员工入职、离职等工作手续办理;

20、统筹租户日常租金、水电等费用缴纳，跟进客户入驻、增租、租赁变更、退租交接办理等；

21、完成上级交办的其他工作。

22、审核、修订各分包方提交的工作计划、员工培训计划并监督实施。

23、负责垃圾中转站监督管理。定期巡查垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，严重不合格项进行处罚。

24、负责绿化、清洁、消杀养护服务的定期考评工作。

25、按工作流程进行物料的：收料、发料、退料、做账管理。

26、协助部门经理管理部门日常行政事务，对各专业和工作组提供协助，协助与其他部门的沟通协调；

27、固定资产的定期盘点，做到进帐、领用、报帐均有手续和单据；

28、负责质量/环境管理体系文件的修订、发放、保管、登记、销毁等工作;

29、协助开展各项品质培训工作;

30、在部门负责人的领导下，处理部门的文档、流程计划、报销等日常事务工作;

31、每月文件档案收集并整理台账;

32、协助经理起草工作计划、总结报告等，打印文件信函等

33、负责本部门员工的考勤登记等统计工作

34、完成领导交办的其他工作

35、配合落实责任制和工作标准，完成绩效指标，并对工作完成情况进行评价和考核。

36、负责跟进与处理业主提出或发现的问题、投诉事宜，直至客户满意;

37、服从领导安排，及时完成领导交办的临时性事项。

38、负责部门日常文职工作，办公用品、员工劳保、各专业运维物料等申请采购;

39、部门各类台账、工程维保、改造等各类合同收集更新整理存档;

40、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作，调查工作；

客服,岗位职责