客服部工作职责 50句菁华

1、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；

4、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

8、项目全周期风险防控工作；

9、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;

10、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

11、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

12、在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;

13、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

14、负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

15、数据统计分析工作

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、负责互联网金额*台相关数据信息收集和统计工作；

18、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

19、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

20、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

21、做到当日工作当日完成。

22、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

23、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

24、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

25、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

26、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

27、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

28、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

29、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

30、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

31、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

32、完成上级交办的其它任务。

33、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

34、负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。

35、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

36、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

37、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

38、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

39、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

40、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

41、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

42、、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；

43、为客户办理房产证。

44、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

45、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、上司安排的其它事项。

48、打字速度不得低于80字/分;

49、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

50、打字速度快，有亲和力；

客服部工作职责 50句菁华扩展阅读

客服部工作职责 50句菁华（扩展1）

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责片区项目满意度提升，风险管理；

2、牵头组织项目集中交付；

3、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。

4、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。

5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

7、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

8、负责受理体检增项服务。

9、完成院长交办的其他工作。

10、监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。

11、完成领导交给的其他工作。

12、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

13、完成领导所交办的其他临时性工作。

14、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

15、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

16、公司内部跨部门沟通

17、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；

18、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；

19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

20、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜；

21、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；

22、负责客服部进销存系统的维护和修改；

23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

24、投诉记录的巡查和跟进处理；

25、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

26、做好客户档案管理。

27、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。

28、定期上报服务质量表和业务报表。

29、深度调查，对某一问题深度访谈。

30、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

31、负责顾客投诉部门的培训学习

32、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

33、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

34、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

35、上司安排的其它事项。

36、独立处理日常简单的售前问题；

37、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

38、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

39、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

40、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。

客服部工作职责 50句菁华（扩展2）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、全面负责商业广场客服各项工作事宜

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

10、全日制大专以上学历;

11、形象较好，建议身高165以上;

12、客户关系维护、应对纠纷等;

13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;

14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

15、医药相关专业本科及以上学历；

16、具备2年以上客服及开票工作经验。

17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;

18、本科以上学历;

19、树立公司外部形象

20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

28、协助配合会务的接待工作。

29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

客服部工作职责 50句菁华（扩展3）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

3、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

4、负责公司文件打印，协助复印等工作；

5、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

6、重要事件需及时向直接领导汇报；

7、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

9、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

10、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

11、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

12、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

13、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

14、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；

15、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

16、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

17、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

18、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

19、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

20、负责管理片区内物业费的收缴工作；

21、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

22、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

23、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

24、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

25、完成上级领导交办的其他任务。

26、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

27、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

28、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

29、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

30、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

31、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

32、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

35、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

36、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

37、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

38、完成公司领导安排的其他工作事宜。

39、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水*;

40、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

客服部工作职责 50句菁华（扩展4）

——会计的工作内容和职责 50句菁华

1、收集、整理、研究现行税收法规，为其它相关部门提供涉税咨询;

2、负责进项发票的核对、审核，保证发票的合法性及正确性;

3、根据批准过的付款申请及费用报销单等，安排付款

4、公司进项发票登记、勾选认证，报税等;

5、按时进行纳税申报;年度汇算清缴及工商公示报表的填写;

6、协调出纳和仓库的工作。

7、每月末核对整理应收应付明细账;

8、增值税开票处理，对接代帐及管理报表的出具

9、应收及应付款项的核对及对应配套单据的完整性整理

10、负责公司日常报销、应收应付单据审核及会计处理工作;

11、员工工资计算及公司统计申报、银行及工商等事务性工作;

12、负责公司的日常财务核算，进行原始单据的审核，编制记账凭证，登记及保管各类账簿;

13、定期做好会计档案整理、归档保管工作;

14、负责编制和登记各类日记账、明细账、总账并定期结账，出具财务会计报表;

15、负责与当地*机关的税务相关工作;

16、对进项发票进行登记，并及时到税务机关认证。

17、负责对外各个*及相关部门的数据的提供及报表的报送工作;

18、准时提交各业务线报表，按时完成各项报税和存档;

19、负责公司按时、按要求记账收款，如实反映和监督企业的各项经济活动和财务收支情况，保证各项经济业务合情、合理、合法;

20、负责门店的商超企业的内部管理账务处理，往来抵账;

21、根据业务核算的要求，提供项目成本的归集、分配及结转工作;

22、当物资采购验收入库，经仓库保管员人账签字后，再登进货账，并对发票进行核对。

23、组织、协调集团财务管理部的各岗位的工作，具体解决会计核算中的各种问题、完善股份公司财务内控流程及规范会计核算

24、对公司日常财务凭证、财务单据进行审核，以符合财税管理的合规性要求

25、负责增值税专用发票的开具和增值税专用发票、普通发票的登记、保管、税控设备的维护。

26、配合销售部门及销售人员做好货款结算及货款清欠催收；清理坏账，初步确认坏账并对坏账损失提出处理意见。

27、加强会计基础和会计法规的学习，提高业务水*，强化财经法律意识，把爱岗敬业精神落到实处。

28、做好本单位的各项收支核算工作，每月按时接交出纳账，认真审核原始凭证的真实性、合法性和完整性。及时记账、算账、报账，做到凭证合法、手续完备、数字准确、账目相符。

29、认真完成领导交办的其他工作。

30、严肃考勤纪律，参加会议及出差按上级通知和学校安排为准。

31、每月与出纳和往来会计核对，编制银行存款余额调节表，保证相关会计处理账实相符；

32、配合财务总监要求的其他工作。

33、负责审核食堂收支原始凭证，及时做好食堂收支决算。

34、负责公司的全面财务会计工作；

35、配合完成领导安排的其他临时性工作

36、负责登记现金、银行存款日记账并准确录入系统，按时编制银行存款余额调节表；

37、对基建责任部门的支持和财务监管：积极协助相关部门做好基建工程概算，可研、预算、招标等工作及工程、物资采等合同的签署，以确保工程建设流程和文件资料符合财务规范;

38、基建会计核算：严格按照基本建设会计制度的有关规定，合理设置会计科目和账簿进行日常会计核算，并根据管理需要偏制各类基建会计报表和上报*基建统计报表;

39、实时跟进工程进度，并按月汇报相关领导;

40、负责日常财务核算，月底结账工作;

41、全盘账务处理;

42、协助工程管理部门核算成本包括工程量价格成本;

43、配合完成税务部门安排的各种检查工作;

44、认真核对各项单据，准确记账、算账。

45、负责对门店营业状况提供财务分析报告，为门店运营管理决策提供参考依据；

46、节假日前监盘出纳现金库;

47、完成上级交办的其他工作

48、根据公司财务制度审查现金收支单据。

49、按照会计制度规定记账、复帐、报账、做到手续完整、数字准确、账目清楚、报表及时；

50、公司安排其他各项工作；

客服部工作职责 50句菁华（扩展5）

——办公室工作职责 50句菁华

1、组织、协调学院重大事项和大型活动，负责以党委、学院或院领导名义安排对外联络和接待工作。

2、协助各部门经理对新进员工的培训管理及记录。

3、负责协调处理来信来访；

4、协助培训企业从业人员的食品质量安全卫生知识;

5、组织实施食品及食品相关产品的市场准入工作;

6、做好食品及食品相关产品的监督抽查及不合格后处理工作;

7、主持食品办全面工作;

8、做好行政执法工作;

9、把握全行资金头寸和运动规律，灵活调度资金，做到不占不压。

10、熟悉基建工作法律法规，掌握相关专业知识，提高综合业务能力，廉洁奉公、恪尽职守。

11、协助处领导做好全处日常管理工作，维护正常办公及安全秩序、管理使用办公经费、印章，采购办公及相关用（物）品，负责全处人员考勤。

12、主要负责学院*接待，编写学院简介、学院年鉴、大事记等工作。

13、协助主任做好有关工作的协调、督查、督办工作，管理制度《办公室工作职责简要》。

14、主要负责学院重要文件、领导讲话等材料的起草、审核工作。

15、协助教职工出国(境)的选派、报批工作;

16、全面负责办公室工作并具体主持酒店行政事务工作。

17、负责本室会议的筹备、会议通知的拟发、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。

18、负责办公室日常的安全与卫生，每天上班后认真清扫卫生、保持茶具洁净、定期擦洗办公室玻璃窗、保持窗台干净。下班前，仔细检查各类设备、设施的电源是否全部关闭，清理残留火种，倒尽烟灰缸和废纸篓，关闭窗户锁好门、谨防火灾和失盗事故。

19、组织、督促团支部开展组织活动。同班主任联系，了解团支部工作情况及团员表现，并做好个别团员的思想工作。 5、指导和支持学生会工作。

20、负责上级及有关单位来文、来电的登记与处理工作。

21、做好有关控烟工作。

22、按时完成领导交办的其他工作。

23、负责起草普法依法治理规划、年度计划，对正在实施的《规划》提出修改和补充意见;

24、全公司教育训练计划的汇总与推行。

25、预算编制协助建立及管理。

26、每学年初招聘新干部。

27、对公司的接待、各类活动的组织负责；

28、对职责范围内的其它工作负责。

29、拟订和编制本关工作计划，并协助和组织实施。

30、归口管理校园综合统计报表和基本统计信息资料，做好统计分析和调查研究，发挥参谋助手作用；

31、协助信息技术中心做好校园信息化规划建设工作；

32、负责校园各类合同或协议的监制审核工作；

33、指导各地校友会、校友工作联络员和二级学院有重点地开展工作，搭建校友与校友、校友与校园、校友与校友企业、校友企业与校园之间的沟通交流*台，促进校友与母校进行产学研融合；

34、负责校友总会网页的建设、维护和更新工作。通过校友网传递母校讯息，并开设校友间的互动*台，为校友提供全方位、多元化的信息服务。

35、收发各类信件、杂志和报纸。按要求转办、分发和上夹。报纸要每月整理，集中存放。

36、负责做好工资计划的审核工作；

37、负责组织公司义务劳动和各项集体活动；

38、负责提请总经理召开办公会议并做好记录；通知召开公司例会和临时性会议；传达公司会议精神并协调、督促各部门及时贯彻落实会议决定的各项工作；

39、主动承担各部门之间的“空档”工作，完成总经理临时交办的其它工作。

40、负责企业电话总机接转、电话管理，外来传真文件的及时发放，建立并时时更新企业各部门的联系通讯；

41、负责新闻宣传和《卫生信息》得编写工作。

42、负责公司日常接待工作。

43、主要负责文印、印信、收发及保密工作，主要负责公司文档、人事档案和声像档案的管理工作。

44、负责组织协调学校重要会议及大型活动；负责党委会、校长办公会等的组织工作；协调安排学校党政领导公务活动。

45、根据公司发展需要，负责做好新员工的招聘、实习、转正工作；负责劳动合同的签订，人事档案的建立和员工的奖惩、辞退工作。

46、组织汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结，工作计划和其它综合性文稿；及时择写总经理的归言稿和其他以公司名义发言的文稿审核工作，严格按行文程序办理，保证文稿质量；

47、负责做好公司来宾的接待安排，统一负责对上级主管部门的联系，有关的法律咨询等工作；

48、会后事项处理。整理会议记录，按领导要求起草印发会议纪要、简报或新闻稿件;督查会议议定事项的落实;会议材料的整理归档。

49、主动接待。看到来访人员,应从座位起立,询问来访人员有何事情。如来访者找单位领导,问清来者姓名、单位、职务和采访事项,并问清有无预约。

50、领导批示交有关单位处理的,值班人员交办后并督促催办;要结果的,及时反馈结果。

客服部工作职责 50句菁华（扩展6）

——客服主管工作职责有哪些 50句菁华

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门的培训学习

3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

4、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

5、部门的规章制度制定和监督执行

6、满意度调查方法的文案

7、维护优质潜在客户，开发成客户

8、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

9、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

10、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。

11、负责网

12、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程

13、运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性

14、负责网站流程的监控以及优化；

15、负责网站的整体运营管理工作。

16、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

17、做好顾客投诉和接待工作;

18、制定员工排班表，严格控管人事成本;

19、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

20、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

21、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

22、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

23、问候语：你好!早晨(早上)好

24、致谦语：对不起!请原谅!请谅解

25、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

26、应保证热线电话畅通

27、实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

28、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；

29、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；

30、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

31、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

32、负责进行有效的客户管理和沟通

33、负责组织公司产品的售后服务工作

34、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

35、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

36、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。

37、负责对各支行上报的`重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

38、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

39、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。

40、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。

41、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。

42、临床、医护专业知识扎实。

43、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。

44、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

45、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

46、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

47、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

48、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

49、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

50、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

客服部工作职责 50句菁华（扩展7）

——酒店保安部工作职责 50句菁华

1、保持高度警惕，协助总服务*理客人人住或离店手续，防止客人的行李丢失。

2、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

3、夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。

4、维持大门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。

5、有旅游团人店时，若需疏通午道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作。

6、、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

7、、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

8、、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

9、、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

10、、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

11、、严禁越级请假。

12、、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

13、）对酒店的安全管理有大贡献者。

14、）拾到客人钱财缴公者。

15、、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。

16、）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。

17、）不服从工作分配，不服从上级指挥者。

18、）工作中欺骗上司者。

19、）不请假，旷工两天以上者。

20、）盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。

21、）严重工作失误，造成酒店损失者。

22、、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。

23、、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。

24、、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。

25、、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。

26、、消防监控中心之管理直接履属主管。

27、、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。

28、、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练酒店制定的.各种紧急程序（火灾、水灾、台风等）。

29、、不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引起暴力行为。

30、）工作职权：

31、、安全主管岗位职责：

32、）制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。

33、）组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。

34、）协助建立和完善防火档案。

35、）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。

36、）控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。

37、）爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。

38、）严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。

39、）巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。

40、）熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。

41、）检查楼层施工人员工作，动火的有无办理动火作业许可证，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。

42、）在大堂内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当值经理，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。

43、）大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方，站姿要跨立，注意着装整齐，不许在大堂中不停转悠。

44、）注意进出人员情况，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上。

45、、停车场岗位职责：

46、）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。

47、、打卡岗位职责：

48、）维持好 KTV 场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。

49、）场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。

50、）向接岗人员交待清楚岗上情况。

工作职责