物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

3、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

4、负责公司文件打印，协助复印等工作；

5、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

6、重要事件需及时向直接领导汇报；

7、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

9、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

10、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

11、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

12、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

13、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

14、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；

15、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

16、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

17、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

18、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

19、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

20、负责管理片区内物业费的收缴工作；

21、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

22、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

23、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

24、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

25、完成上级领导交办的其他任务。

26、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

27、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

28、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

29、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

30、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

31、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

32、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

35、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

36、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

37、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

38、完成公司领导安排的其他工作事宜。

39、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水*;

40、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

物业客服部岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责片区项目满意度提升，风险管理；

2、牵头组织项目集中交付；

3、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。

4、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。

5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

7、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

8、负责受理体检增项服务。

9、完成院长交办的其他工作。

10、监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。

11、完成领导交给的其他工作。

12、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

13、完成领导所交办的其他临时性工作。

14、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

15、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

16、公司内部跨部门沟通

17、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；

18、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；

19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

20、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜；

21、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；

22、负责客服部进销存系统的维护和修改；

23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

24、投诉记录的巡查和跟进处理；

25、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

26、做好客户档案管理。

27、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。

28、定期上报服务质量表和业务报表。

29、深度调查，对某一问题深度访谈。

30、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

31、负责顾客投诉部门的培训学习

32、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

33、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

34、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

35、上司安排的其它事项。

36、独立处理日常简单的售前问题；

37、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

38、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

39、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

40、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、全面负责商业广场客服各项工作事宜

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

10、全日制大专以上学历;

11、形象较好，建议身高165以上;

12、客户关系维护、应对纠纷等;

13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;

14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

15、医药相关专业本科及以上学历；

16、具备2年以上客服及开票工作经验。

17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;

18、本科以上学历;

19、树立公司外部形象

20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

28、协助配合会务的接待工作。

29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

2、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

3、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

4、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

5、身高1.60米以上，形象气质佳；

6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

8、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

11、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

15、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

16、完成领导交办的其他工作。

17、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

19、完成上级领导交办的其他工作。

20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

21、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

25、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

32、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

37、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

39、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展4）

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

2、有一年以上的相关工作经验。

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、身高1.60米以上，形象气质佳；

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

10、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

14、其他领导交办的工作。

15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

17、家住青浦徐泾或闵行优先。

18、完成上级交待的其它任务。

19、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

20、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

21、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

22、负责客服部员工的考核工作。

23、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

24、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

26、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

28、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；

29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；

34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

35、完成公司交办的其他工作任务。

36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

38、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

41、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

42、负责建立客户资料台帐、数据信息；

43、负责（协助）维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；

44、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；

45、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

46、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

47、办理装修人员出入证并收取费用;

48、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

49、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

50、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展5）

——文案岗位职责 40句菁华

1、提升消费者品牌在海外市场的知名度和美誉度，塑造品牌情感和产品价值，促进销售转化率上升；

2、亚马逊店铺产品文案、官网产品文案、产品包装、说明书文案、产品视频文案撰写；

3、品牌市场，基本营销活动撰写

4、负责公司、网站品牌相关的文案撰写，如新闻稿、公关稿、软文撰写；

5、负责公司新产品的介绍、特点等产品特性组织和撰写、

6、培训班日常管理；

7、配合线上渠道宣传，吸引目标客户根据公司业务项目活动主题及需求，撰写*媒软文；

8、负责公司会展及中大型活动的前期筹备；

9、负责企业形象、品牌定位于管理工作；

10、参与制定年、季、月度市场推广方案并督导、执行；

11、独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写；

12、大促活动主题讨论和活动方案执行、

13、根据集团要求，完成各类文案撰写工作，包括不限于：线下活动、日常*面设计文案、物业文案、招商、广告TVC脚本等文案工作；

14、日常微信、微博等新媒体公众*台日常文章撰写；

15、品牌创意文案的撰稿及执行，如：活动（以互联网营销传播活动为主）策划方案、互联网营销传播活动规则、软文、微博、微信文章等撰写；

16、深挖各种内容运营渠道的流量获取方式，挖掘优质达人合作、

17、品牌及产品包装设计方案：包括包装文案撰写，图片构想，设计方案描述等工作、

18、搜集市场资讯及竞品的调研，拟定产品推广计划，以达成产品的预期效果；

19、负责研究产品卖点与消费者行为，并执行市场与产品趋势调查；

20、有效对接品牌中心，完成整个市场活动的营销推广；

21、学习写宣传文章和案例分析;

22、配合负责与相关媒体公司对接，做好项目的活动策划、宣传、包装等实施工作；

23、大专以上学历，中文、广告、新闻学、汉语言文学等相关专业。

24、一年以上房地产广告或创意文案经验，熟悉房地产营销策划流程；

25、创作激情饱满并深具让个性融入团队的品质；

26、具备吃苦耐劳的精神，能承受高强度工作压力。

27、负责公众号的内容策划。

28、女孩纸!女孩纸!对买买买抱有极大热情的女孩纸!不求颜值高,但求脑洞大!

29、按照责任编辑的意见和栏目规划组织稿件;

30、能够熟练使用图文编辑*台,如秀米、易点、i排版;

31、有媒体出版领域从业经验者优先;

32、执行力强;

33、对孕婴知识了解优先;

34、了解国家新闻出版的相关法律法规,熟悉出版编辑规则。

35、整合官方宣传资源,制定具有传播特性的推广方案,完成品牌活动的线上推广任务,以提高公司销售业绩为目的;

36、大专以上学历,广告、新闻、人文相关专业;

37、对移动互联网行业有一定了解,对新鲜事物充满好奇充满激情,具有创新性思维,创意策略能与*台产品良好嫁接;

38、个人综合素质良好,具有出色的团队合作及部门沟通协调能力。

39、负责活动页面的需求文案的策划和撰写

40、熟悉各大主流社交*台宣传运营策略。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展6）

——物业管理人员岗位职责 40句菁华

1、协助上级主管，做好所在项目安全保卫及秩序维护工作，确保所在项目的内部治安秩序。

2、接班后认真查阅上一班次的值班记录，跟进未处理问题的解决结果。

3、按指定路线和速度巡查，对进出本项目的可疑人物进行监控，并做好巡查书面记录。

4、发挥工作主动性与积极性，按时参加培训，完成上级主管交办的其他任务。

5、做好各类钥匙的借用及归还记录。

6、未征得管理处同意，任何无关人员严禁进入消防监控指挥中心。

7、安排客户报修的接待、报修工作；

8、核算及监督园区客户水电费和管理费；

9、协助主管领导完成对园区客户的维护和服务……工作。

10、负责管理客户档案管理;

11、收集辖区内客户资料，定期更新，做好档案管理;

12、各销售款项的结算推动和回款工作。

13、负责接待及处理业主及住户的咨询、投诉、请求等工作，并定期进行回访;

14、机电运维*台日常管理、系统维护；

15、负项目墙面、地面、房屋异常检修和故障处理;

16、懂得粉刷及油漆技术;

17、做好安全防范和事故应急处理等工作;

18、对管理区域经常巡查，发现公用设施有损坏、隐患或其它异常情况，应及时维修，保证公共配套设施、设备的正常运行

19、及时维修工单处理

20、负责物业管辖区域(别墅及商务楼)内的水电、照明、给排水、消防等设施设备的维修、巡检、保养等工作，确保设施设备正常安全运行;

21、负责所辖区域问题箱体的物业对接，协调内部资源及时处理问题，与物业、用户保持良好的沟通。

22、熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案;

23、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表;

24、负责检查、监督物业助理工作开展;

25、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理;

26、负责通过走访业户等方式收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作;

27、负责小区绿化、清洁卫生的管理和监督，创造良好的小区环境;

28、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；

29、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部经理负责。

30、全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。

31、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度

32、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。

33、严格按管道维修、保养操作规程，做好管道及配件设备的维护、保养和检修工作，确保各种管道系统运转正常。

34、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。

35、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务。

36、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护。

37、处理突然发生的停电事故。

38、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。

39、负责小区物业管理费及水电分摊费用的催收、统计及汇报工作;

40、完成领导交办的其他任务。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展7）

——物业管理员岗位职责 40句菁华

1、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作；

2、定期向公司报告物业项目的各项工作情况，向公司提交有关物业管理的计划建议；

3、有效执行各消防工程的管理工作。

4、全面负责项目的经营管理服务和安全工作，确保年度经营指标完成；

5、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况；

6、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁等方面工作；

7、在小区发生紧急停电、停水、火灾等紧急情况下迅速到场接受上级的工作安排。

8、完成上级领导交给的其它任务，协调与其它部门的相关工作。

9、每月对设备进行专项检查一次，指导员工按规范进行保养，并在相应记录表确认签字。

10、统筹组织公司新项目物业管理体系建立，组织开展物业前期介入、项目物业公司组建、物业品牌管理、物业客服管理、物业活动管理、物业安全管理等工作;

11、推进分公司主营业务的完成情况，主导物业费的收缴工作

12、组织跟进并审核各分公司、服务中心预算编制情况

13、负责公司物业项目全面经营管理工作，确保完成公司制定的各项经营指标;

14、负责物业项目安全、品质、工程、保洁、客服管理等工作;

15、服从部门领导的管理和工作安排，按时完成所交付的各项工作任务;

16、定期发放缴费通知单，全力跟进所管辖区域的商户租费缴交情况;

17、及时传达公司的政策、制度、通知等，并将反馈意见汇报部门领导;

18、严格推行“门前三包”管制，形成商户自觉遵守的良性管理氛围;等等。

19、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴，通告、文件的发送工作;

20、负责区域内物业服务费收缴，以及客户服务、投诉与纠纷处理等事务;

21、负责区域内二次装修事务协调，以及环境维护、文明施工等监管工作;

22、严格控制所辖项目运营成本，正确掌握毛利率，抓好成本核算，加咳嗽奔物品的管理，降低费用，增加盈利;

23、制定项目的营运制度;

24、掌握一般电脑文档处理工作;

25、负责客户档案资料的收集、整理、归档等管理工作;

26、做好技术培训及学习工作,考核本专业员工的技术水*;

27、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象

28、审核供应商的预工程、保安、保洁、客服、绿化等各项工作计划，及时掌握各项工作的进度;

29、对用户各类需求提供迅速的响应及解决;

30、负责起草部门的OA、请款、会议纪要等文案类工作及物业档案管理工作;

31、协助租户顺利开展装修工作，审核租户施工图纸及文件，项目工程技术条件及交付条件同时降低对项目正常营业的影响;

32、协助租户证照办理，对办理周期进行把控，跟进消防审核、消防验收、餐饮类许可、医药类的许可等等;

33、监控租户能源使用状况，处理租户能源计量费用清单;

34、落实项目运营中对物业的要求，支持项目运营的开展;

35、协同市场部制定办事处形象标准手册;

36、参与并评审装修工程方面的设计交底和图纸会审、报价审核工作，包括实地测算工程量;

37、按照施工验收规范和质量检验评定标准，进行质量检验评定工作并督促施工单位相关竣工资料汇集;

38、负责客户满意度调查工作，做好关于客户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

39、负责与业主的回访及客户进行沟通协调工作;

40、办理业主邮寄包裹的暂存及发放工作。

岗位职责