客服工作职责 50句菁华

1、工作目的及内容

2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；

3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。

4、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

5、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

6、顾客满意程度的统计分析工作。

7、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。

8、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

9、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

10、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

11、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

12、完成上级领导交办的其他任务。

13、接待咨询客户，突*况及时上报，了解跟进相关投诉事项；

14、跟进处理突发事件；

15、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

16、稳重，遇事不惊，不躁

17、转移话题，促成交易

18、完成上级安排的其它工作。

19、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

20、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

21、制定客服部门工作目标及计划;

22、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

23、投诉记录的巡查和跟进处理;

24、深度调查，对某一问题深度访谈。

25、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

26、完成物业服务中心经理交办的'其他各项工作任务。

27、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

28、销售中心纯净水的管理。

29、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

30、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

31、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

32、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；

33、帮助客户处理改期和退票的工作；

34、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。

35、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；

36、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；

37、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

38、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

39、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

40、完成上级领导临时交办的工作。

41、为大件家电购买者检测、试机

42、超市快讯的追踪、分发

43、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

44、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，*等待客，耐心细致。

45、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。

46、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

47、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

49、做好顾客投诉的接待工作

50、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业

客服工作职责 50句菁华扩展阅读

客服工作职责 50句菁华（扩展1）

——客服工作职责 60句菁华

1、打出电话处理流程图

2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；

3、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

6、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

7、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

8、顾客满意程度的统计分析工作。

9、客户档案时时更新。

10、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。

11、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。

12、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。

13、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

14、完成上级领导交办的其他任务。

15、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

16、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；

17、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；

18、跟进处理突发事件；

19、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；

20、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；

21、拟写客户告知书等文书；

22、做事细心、有耐心

23、会做详细的记录

24、诚恳道歉

25、微笑服务热情亲切

26、了解需求专业销售

27、建立信任体验愉悦

28、协助上级实施对下级的管理和考评。

29、负责运输成本分析及控制。

30、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

31、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

32、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；

33、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

34、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；

35、完成上级安排的其它工作

36、满意度调查方法的文案

37、正面提供公司信息，

38、深度调查，对某一问题深度访谈。

39、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

40、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;

41、严格执行前台管理细则中的各项规定。

42、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。

43、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

44、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

45、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

46、衔接物流部(如确认的发货、订单等);

47、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

48、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

49、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

50、帮助客户处理改期和退票的工作；

51、普通话标准，口齿清晰；

52、银行业务，*安银行所提供的相关产品及服务，如*安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；

53、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

54、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

55、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

56、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。

57、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查

58、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业

59、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

60、传达公司政策并落实执行

客服工作职责 50句菁华（扩展2）

——客服主管工作职责有哪些 50句菁华

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门的培训学习

3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

4、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

5、部门的规章制度制定和监督执行

6、满意度调查方法的文案

7、维护优质潜在客户，开发成客户

8、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

9、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

10、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。

11、负责网

12、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程

13、运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性

14、负责网站流程的监控以及优化；

15、负责网站的整体运营管理工作。

16、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

17、做好顾客投诉和接待工作;

18、制定员工排班表，严格控管人事成本;

19、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

20、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

21、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

22、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

23、问候语：你好!早晨(早上)好

24、致谦语：对不起!请原谅!请谅解

25、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

26、应保证热线电话畅通

27、实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

28、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；

29、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；

30、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

31、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

32、负责进行有效的客户管理和沟通

33、负责组织公司产品的售后服务工作

34、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

35、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

36、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。

37、负责对各支行上报的`重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

38、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

39、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。

40、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。

41、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。

42、临床、医护专业知识扎实。

43、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。

44、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

45、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

46、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

47、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

48、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

49、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

50、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

客服工作职责 50句菁华（扩展3）

——客服部工作职责 50句菁华

1、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；

4、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

8、项目全周期风险防控工作；

9、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;

10、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

11、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

12、在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;

13、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

14、负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

15、数据统计分析工作

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、负责互联网金额*台相关数据信息收集和统计工作；

18、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

19、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

20、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

21、做到当日工作当日完成。

22、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

23、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

24、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

25、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

26、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

27、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

28、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

29、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

30、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

31、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

32、完成上级交办的其它任务。

33、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

34、负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。

35、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

36、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

37、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

38、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

39、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

40、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

41、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

42、、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；

43、为客户办理房产证。

44、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

45、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、上司安排的其它事项。

48、打字速度不得低于80字/分;

49、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

50、打字速度快，有亲和力；

客服工作职责 50句菁华（扩展4）

——保安工作职责 60句菁华

1、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。

2、发现异常状况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

3、发现火警立即报告并按报警程序报警。

4、负责巡查车辆及车场设施状况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

5、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

6、对家长、来访人员要热情接待，问清事由。如无正当事由，作好解释，拒绝进校。闲杂人员、推销商品人员拒绝进校。

7、厂大门保安职责

8、晚班及早班保安应视天气状况，适时掌握厂区周围照明灯的开启或关掉。

9、下班后须对全厂各车间的水电、门窗锁进行检查，如发现异常状况须立即上报，并作好相关记录。

10、完成上级交办的其它工作。

11、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。

12、自觉理解*机关的业务明白和监督，执行*机关和本公司制定的各

13、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员，依法履行保安职责。

14、外来车辆和人员进入公司大门，必须敬礼并热情、礼貌地问清事因、请客人出示证件并予以登记（主要内容为姓名、单位、事由、进出时间、携带物品等）。如果是找人，保安人员应先通过电话联系，对方同意后方可进入。对拒不出示证件者，要严格按照门卫制度规定禁止入内。

15、保安人员在厂内与他人发生矛盾时，应使自己保持冷静，控制情绪，避免发生正面冲突，如遇双方发生冲突，及时向行政部门报告，由公司安排相关人员处理。

16、保安人员上班时应关好厂门，严谨车间员工上班时间外出。对于外出办事的，须有部门领导签字并到行政部开置放行条，否则可以不予放行，强行外出的，记下姓名报行政部处理。

17、不得与闲杂人员在值班室闲聊，不得脱岗、睡岗、闲岗，不得吃零食、下棋、打牌、玩手机等影响值班的事情。

18、严格实行幼儿园规定的工作制度，坚守岗位，不闲坐聊天、不擅自串岗离岗，严防幼儿自行走出幼儿园大门。定时开、关大门。如需暂离开传达室，必须及时关门。

19、保护学校、师生的财产和人身安全，看管好校内教师的自行车、摩托车，经常巡查，排除不安全因素。没有主管科室批条，任何学校财物不准带出。

20、学校安保员在自觉、自律的基础上，必须接受相关的专业培训，经考试合格择优录用后方可上岗，管理制度《校园保安工作职责》。安保人员要珍惜岗位，钻研业务，除能胜任日常的门卫安保工作外，还应正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。

21、学校安保人员要做到在岗期间不迟到、不早退、不打瞌睡、不串岗闲聊、不干私活、不会私客、不准与校内外人员发生争执、谩骂，动粗斗殴。

22、学校安保人员在岗期间应识大体，顾大局，遵章守纪，要自觉接受派出单位和用人学校的考核，对存在的问题与不足，要虚心听取意见，努力加以整改。

23、认真做好当班的各种工作情况记录，遇特殊情况或突发事件，及时向主管部门及学校领导报告。

24、按时开启和关闭所有通道。按时布防周界及报警装置，并做好记录。

25、巡逻时不得影响学校的正常工作。

26、监控室内严禁无关人员进入或逗留，禁止非监控人员操作设备。

27、负责组织项目部人员学习贯彻相关法律法规、公司当年1号文件、《安全生产三十项“卡死”制度》、《施工现场管理标准》等有关施工安全管理办法、规定。

28、负责各项安全报表的填报工作。

29、发生事故，执行相应的应急准备与响应预案，立即组织抢救和执行上报制度，并保护好现场，按规定参加事故调查。

30、严禁带食品进入车间。

31、鉴督员工进出入车间或上洗手间时穿专用工鞋。

32、监督全体员工星期一至星期六一律穿厂服上班，并佩戴好厂证。违反此款，保安有权拒绝员工进入车间。

33、巡查安全隐患，防止打架斗殴和盗窃行为。

34、监督员工进入一车间必须经风淋室淋风。

35、有任何巽常情况，必须机灵的处理，并向上级举报。

36、检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人之误会与反感，必要时婉言说明，并求其谅解。

37、主要检查来访者有无带危险品或不明物品进入本厂，检查外出人员有无公司产品，物料半成品或工作器具等公司财产为主。

38、严格执行公司保安管理制度，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报。

39、定期检查、控制建筑物周围之门户、围墙及出入口；

40、随时清扫门卫室，保持保安室干净卫生。

41、执勤期间要做到大门随开随关，注意安全。

42、负责处理本班当值时间的各种投诉处理工作；

43、完成领导交办的其他工作。

44、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。

45、关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导 工作。

46、监督日常安保巡逻岗，指挥区域内车辆安全停靠;

47、坚持预防为主的原则，搞好法制宣传和普法教育工作使全体职工学法、知法、用法，自觉遵纪守法，预防违法乱纪现象发生并勇于同犯罪分子作斗争。

48、保卫科负责对职工各类车辆的存放按规定进行管理，对外来人员的自行车、摩托车、汽车按规定进行引导存放。

49、保卫科对公司的废物、垃圾安排堆放地点和进行处理，避免影响公司环境卫生。

50、保卫人员值班时间要坚守岗位，严禁睡岗、串岗、空岗、下棋、打扑克、看书刊、吸烟、与他人聚谈等影响值班行为。如有违者，每人每次罚款50元。

51、保卫人员要时刻维护和保持值班室内外卫生清洁，不准随地吐痰、乱仍果皮等，违者按工作纪律管理制度双倍罚款。

52、负责对分包方、相关方的'安全教育和监督检查。

53、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

54、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

55、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

56、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

57、负责监控室地理屏幕及消防监测设备的监视工作

58、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

59、做好当值期间的各项情况记录工作。

60、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。

客服工作职责 50句菁华（扩展5）

——班委会及班干部工作职责 50句菁华

1、配合班主任教育学生努力学习，组织有关学习活动，介绍学习方法，交流学习经验，帮助同学解决学习中的困难，完成学习任务，提高学习质量；

2、坚持原则，敢于向不良思想和行为作斗争，自觉维护集体荣誉；

3、维护同学的正当权益，反映同学们的建议、意见和要求，促进同学之间、同学与教职工之间的团结；

4、讨论表决班上的事务。

5、负责班级宣传和组织工作，指导宣传委员和组织委员完成班级的宣传和班干部的选拔

6、做好校广播室宣传稿的收交、记载等工作。

7、指导和协助其他班干部开展工作。

8、及时向班主任、任课老师反映学生对老师教学的各项建议，加强学生与老师的联系。

9、安排、检查每天的清洁区值日和其他公益劳动；

10、搞好班级的各项宣传活动。

11、负责本学科老师委派的任务,例如:收发作业、试卷,准备课堂教具,协助老师做各种演示。

12、对班上学习、纪律、劳动、卫生和生活情况全面负责；

13、及时处理班上出现的突发性事件；

14、协助班长、班主任工作。

15、负责督促当日值日生工作，确保教室、清洁区的清洁，发现纸屑、果壳等垃圾及时通知值日小组清扫。

16、组织并带领班级同学积极参加各项体育活动；做好运动会的报名动员及参赛工作。

17、负责团组织的建设和发展；

18、从团组织的角度做好对学习和生活困难同学的帮扶工作。

19、与任课老师配合，及时收发作业本，保证各项教学活动顺利进行；

20、协助团支部开展各项活动。做好学生的思想工作，及时与团支部*商量班级情况。协助团支部召开团课。

21、协调班级与学校各部门、师生间的关系，完成学校布置的各项工作。在老师不在的情况下处理突发事件。

22、协助其它班干部维持班级纪律。

23、负责检查对应班级日常卫生值日、卫生保持工作。

24、记录每周一大扫除值日安排与记录工作每周统计一次，在壁报展示。

25、组织同学开展经常性的文娱活动，丰富同学的课余生活。

26、带领同学上好体育课，积极参加体育锻标活动，不断提高班级体育水*。

27、开展小型体育活动，组织班级体育比赛，丰富学生课余生活。

28、向支部提出团员发展计划，对青年积极分子进行培养、教育和考察，提出发展新团员意见，具体办理接受新团员手续。

29、督促课代表及时找老师、布置作业、收发作业本、组织自习课，课代表生病时，担任临时课代表

30、及时向任课老师反映课堂上存在的问题，维护课堂纪律，积极调动班级学习积极性

31、帮助同学共同提高学习成绩，形成良好的班风、学风

32、负责班级课前、自习课考勤

33、组织好手抄报、绘画、书法、征文等各项活动，争取优异成绩

34、负责班级标题的书写

35、组织班级各项宣传活动

36、督促、监督值日生做好每日值日工作，维持教室卫生整洁，对不符合要求之处及时整改

37、每日早自习前向班主任汇报值日卫生情况

38、组织班级大扫除并做好检查

39、组织班级各项文娱活动

40、团结小组成员，带领小组成员在各方面取得佳绩

41、协助任课老师维护教学纪律。

42、管理班费的收入与支出。

43、全面负责班级卫生方面的工作。

44、每天及时了解班级卫生评分情况（由寝室长提供具体扣分情况），并在班会课上公布。

45、负责班级日誌的记录，尤其要做好班级活动及班会的记录；

46、班委会由班长、副班长、学习委员、纪律委员、宣传委员、文娱委员、体育委员、组长组成；

47、文娱委员负责班级文娱活动的组织安排；

48、每周五召开班委会例会。

49、全班共分为X个小组，各组长轮流担任值周，实行小组值周制。特殊情况由班长负责安排。

50、作好值日情况记录，并写好当日班级情况小结。

客服工作职责 50句菁华（扩展6）

——车间各岗位工作职责 50句菁华

1、参与、协调相关部门进行生产线相关验证;

2、负责组织制订本车间产品质量奖罚细则，组织员工的进行质量学习，努力提高产品质量。

3、主动承担公司领导或者上级安排的其他工作。

4、负责产品工艺验证方案和报告的起草。

5、根据生产计划,提前核对下周生产每批产品所需的原辅包装材料情况,发现有暂缺的物料,应及时上报.

6、懂得和实操车辆维修保养的相关技术及知识，能独立操作车辆保养维修，有责任心和维修专长，每天按要求完成工作操作工作，及时整理整顿车间、责任范围内的卫生

7、严格按照操作规范和工艺流程对客户的车辆进行快速、正确的修理

8、负责原车间产品工艺规程，岗位操作法和岗位sop、ssop的制定与落实；

9、负责车间生产过程的技术管理，包括关键控制点的监控、批号管理、记录要求、清理记录、工艺卫生、工艺查证、剩余料、中间体半成品、成品的管理等；

10、领导交办的其他工作。

11、负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备、附件、工具、量具及工位器具。

12、主持车间例会，参与品质问题的分析，监督纠正和预防措施的执行情况；

13、完成领导交办的其他任务。

14、完成车间每月生产任务，并做好每月生产报表及各项统计；

15、对所负责员工进行日常管理并负责对其进行考核；

16、负责出厂产品的工序质量控制工作。

17、负责部门日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

18、负责生产计划落实，物料准备，新产品导入准备；

19、负责及时处理车间异常，发现问题、分析原因，采取有效措施，确保装配线正常运转。

20、负责主持车间早会，宣贯公司制度与质量方针，鼓舞团队士气。

21、负责车间固定资产、物料管理，确保各项资产保值增值。

22、根据部门职责提前检讨人员、物料、设备及工艺等各影响因素对生产交期的满足程度，为接单生产创造良好的基础;

23、负责组织车间人员配置、团队建设、人员培养等工作，组织编制岗位职责，指导、激励、考核下属员工;

24、负责制定车间安全规程管理制度，负责车间安全，负责车间成本控制，向公司领导组织报送生产日报等内部管理文件，配合公司财务定期报送生产报表及临时性统计报表，统计车间质量合格率，组织编制生产月报;

25、协助公司总经理、副总经理完成公司年度考核目标工作;

26、要求员工严格执行检验、维修规范和各项“安全操作规程”，监督检验员和技术人员履行职责，努力避免车辆返修及发生安全责任事故；

27、充分调动员工工作的积极性，对车间员工实施量化考核，不断改进并提高管理工作；

28、积极配合车间员工的晋级考核、培训工作。

29、负责生产部的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

30、负责产品质量、产量、成本、生产周期、工具设备状况；

31、负责本区域生产用品及非生产用品的控制，降低成本；

32、公司交办的其他工作。

33、遵守及执行公司信息安全管理制度及要求。

34、主导制造部生产流程的持续改善；

35、主导制造工时预算考核，各课工作分配，人员协调，制造部每日加班工时的审核、批准；

36、主导制造17咳嗽迸嘌怠⒖己耍绩效管理和激励机制优化，提高员工工作积极性，增强凝聚羷17；

37、车间员工管理：组织车间生产员工参加生产培训，配合人力资源部做车间员工考勤及工资核算等事宜。

38、根据生产运行科下达生产计划，组织车间生产，制定车间生产计划，并有效落实到各个班组;掌握生产进度，保证车间生产任务保质保量按时完成。

39、编制、上报轧线的大、中、小修计划，进行合理设备改造。

40、严格执行体系标准，确保安全、质量、环保体系运行;

41、负责车间后备人才及业务骨干的培养;

42、不断健全并完善各种管理规章制度，接受公司范围内相关部门的职能管理和考核;

43、组织实施设备维护作业，确保生产计划的完成;

44、组织节能挖潜、降低维修成本的措施制定和实施;

45、车间生产任务的安排。

46、车间的5S现场管理。

47、上下工序间的沟通与衔接。

48、上级领导临时指派的其他工作。

49、年龄在32-45岁之间。

50、及时完成上级领导交办的其它工作。

客服工作职责 50句菁华（扩展7）

——酒店保安部工作职责 50句菁华

1、保持高度警惕，协助总服务*理客人人住或离店手续，防止客人的行李丢失。

2、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

3、夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。

4、维持大门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。

5、有旅游团人店时，若需疏通午道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作。

6、、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

7、、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

8、、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

9、、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

10、、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

11、、严禁越级请假。

12、、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

13、）对酒店的安全管理有大贡献者。

14、）拾到客人钱财缴公者。

15、、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。

16、）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。

17、）不服从工作分配，不服从上级指挥者。

18、）工作中欺骗上司者。

19、）不请假，旷工两天以上者。

20、）盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。

21、）严重工作失误，造成酒店损失者。

22、、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。

23、、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。

24、、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。

25、、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。

26、、消防监控中心之管理直接履属主管。

27、、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。

28、、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练酒店制定的.各种紧急程序（火灾、水灾、台风等）。

29、、不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引起暴力行为。

30、）工作职权：

31、、安全主管岗位职责：

32、）制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。

33、）组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。

34、）协助建立和完善防火档案。

35、）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。

36、）控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。

37、）爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。

38、）严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。

39、）巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。

40、）熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。

41、）检查楼层施工人员工作，动火的有无办理动火作业许可证，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。

42、）在大堂内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当值经理，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。

43、）大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方，站姿要跨立，注意着装整齐，不许在大堂中不停转悠。

44、）注意进出人员情况，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上。

45、、停车场岗位职责：

46、）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。

47、、打卡岗位职责：

48、）维持好 KTV 场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。

49、）场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。

50、）向接岗人员交待清楚岗上情况。

客服工作职责 50句菁华（扩展8）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

3、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

4、负责公司文件打印，协助复印等工作；

5、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

6、重要事件需及时向直接领导汇报；

7、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

9、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

10、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

11、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

12、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

13、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

14、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；

15、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

16、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

17、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

18、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

19、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

20、负责管理片区内物业费的收缴工作；

21、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

22、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

23、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

24、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

25、完成上级领导交办的其他任务。

26、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

27、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

28、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

29、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

30、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

31、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

32、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

35、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

36、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

37、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

38、完成公司领导安排的其他工作事宜。

39、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水*;

40、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

客服,工作职责