客服工作职责 50句菁华

1、工作目的及内容

2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；

3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。

4、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

5、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

6、顾客满意程度的统计分析工作。

7、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。

8、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

9、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

10、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

11、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

12、完成上级领导交办的其他任务。

13、接待咨询客户，突*况及时上报，了解跟进相关投诉事项；

14、跟进处理突发事件；

15、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

16、稳重，遇事不惊，不躁

17、转移话题，促成交易

18、完成上级安排的其它工作。

19、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

20、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

21、制定客服部门工作目标及计划;

22、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

23、投诉记录的巡查和跟进处理;

24、深度调查，对某一问题深度访谈。

25、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

26、完成物业服务中心经理交办的'其他各项工作任务。

27、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

28、销售中心纯净水的管理。

29、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

30、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

31、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

32、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；

33、帮助客户处理改期和退票的工作；

34、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。

35、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；

36、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；

37、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

38、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

39、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

40、完成上级领导临时交办的工作。

41、为大件家电购买者检测、试机

42、超市快讯的追踪、分发

43、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

44、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，*等待客，耐心细致。

45、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。

46、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

47、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

49、做好顾客投诉的接待工作

50、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业

客服工作职责 50句菁华扩展阅读

客服工作职责 50句菁华（扩展1）

——客服工作职责 60句菁华

1、打出电话处理流程图

2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；

3、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

6、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

7、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

8、顾客满意程度的统计分析工作。

9、客户档案时时更新。

10、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。

11、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。

12、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。

13、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

14、完成上级领导交办的其他任务。

15、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

16、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；

17、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；

18、跟进处理突发事件；

19、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；

20、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；

21、拟写客户告知书等文书；

22、做事细心、有耐心

23、会做详细的记录

24、诚恳道歉

25、微笑服务热情亲切

26、了解需求专业销售

27、建立信任体验愉悦

28、协助上级实施对下级的管理和考评。

29、负责运输成本分析及控制。

30、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

31、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

32、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；

33、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

34、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；

35、完成上级安排的其它工作

36、满意度调查方法的文案

37、正面提供公司信息，

38、深度调查，对某一问题深度访谈。

39、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

40、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;

41、严格执行前台管理细则中的各项规定。

42、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。

43、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

44、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

45、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

46、衔接物流部(如确认的发货、订单等);

47、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

48、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

49、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

50、帮助客户处理改期和退票的工作；

51、普通话标准，口齿清晰；

52、银行业务，*安银行所提供的相关产品及服务，如*安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；

53、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

54、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

55、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

56、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。

57、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查

58、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业

59、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

60、传达公司政策并落实执行

客服工作职责 50句菁华（扩展2）

——客服主管工作职责有哪些 50句菁华

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门的培训学习

3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

4、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

5、部门的规章制度制定和监督执行

6、满意度调查方法的文案

7、维护优质潜在客户，开发成客户

8、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

9、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

10、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。

11、负责网

12、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程

13、运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性

14、负责网站流程的监控以及优化；

15、负责网站的整体运营管理工作。

16、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

17、做好顾客投诉和接待工作;

18、制定员工排班表，严格控管人事成本;

19、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

20、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

21、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

22、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

23、问候语：你好!早晨(早上)好

24、致谦语：对不起!请原谅!请谅解

25、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

26、应保证热线电话畅通

27、实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

28、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；

29、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；

30、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

31、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

32、负责进行有效的客户管理和沟通

33、负责组织公司产品的售后服务工作

34、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

35、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

36、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。

37、负责对各支行上报的`重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

38、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

39、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。

40、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。

41、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。

42、临床、医护专业知识扎实。

43、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。

44、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

45、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

46、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

47、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

48、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

49、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

50、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

客服工作职责 50句菁华（扩展3）

——客服部工作职责 50句菁华

1、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；

4、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

8、项目全周期风险防控工作；

9、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;

10、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

11、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

12、在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;

13、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

14、负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

15、数据统计分析工作

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、负责互联网金额*台相关数据信息收集和统计工作；

18、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

19、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

20、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

21、做到当日工作当日完成。

22、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

23、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

24、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

25、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

26、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

27、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

28、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

29、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

30、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

31、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

32、完成上级交办的其它任务。

33、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

34、负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。

35、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

36、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

37、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

38、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

39、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

40、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

41、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

42、、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；

43、为客户办理房产证。

44、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

45、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、上司安排的其它事项。

48、打字速度不得低于80字/分;

49、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

50、打字速度快，有亲和力；

客服工作职责 50句菁华（扩展4）

——文秘工作职责 150句菁华

1、负责学校内、外部文书处理：负责集团学校相关资料文件的接收、装订、传阅、送签；负责集团学校内的复印、传真、打印等工作。

2、处理客房部的文书工作;

3、处理客房部的人事档案;

4、抓安全生产，严格检查并督促员工按操作规程进行规范操作，防止和杜绝各种事故的发生。

5、协助经理做好全体员工的思想政治工作。

6、负责对下属员工的工作质量，数量，工作态度，劳动纪律等方面的检查和考评。

7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8、负责总公司文件、资料的电脑打印和校对工作。

9、做好公司宣传专栏的组稿。

10、负责监督员工执行各种操作规程，经常检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作，确保楼层安全。

11、对下属员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工的素质、业务水*和操作技能。

12、协同做好员工的考勤考核工作，负责审核员工请、销假手续，核签补休证明。

13、协助做好招聘员工的登记工作。负责发放上岗证件。

14、经常检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况。

15、认真完成部领导交办的其它工作任务。

16、负责高等教育重要资料收集工作，为学校决策提供参考。

17、负责本部票据的领用、保管、登记、核对和上缴工作。

18、参与制定后勤管理各项规章制度，并督促检查各项规章制度的执行状况;

19、负责学校主要领导日常办公服务工作。

20、做好各种会议的筹备，通知、安排，记录和会场布置，会议记录，会议纪要有关材料的撰写。

21、负责与各级媒体进行联系，做好公司广告宣传的策划、撰写、发布和监督，搞好企业文化建设，做好各种文化体育活动的策划，组织和实施。

22、负责办公用物资供应计划，组织物品的采购工作，做好物品进、出、存统计核算工作。保管公司的各种资料，物品，做好统计工作。

23、协调内外关系，掌握各科室的工作信息，及时协调解决有关问题。

24、协助办公室主任做好其它各项工作：协助办公室主任做好公司印签的使用与管理，并做好用印的登记，以备查。

25、按时上下班，做好交接班手续。

26、协助校长制定期初财务工作计划预算、期末财务工作报告和财务公开工作。

27、填写领班报告，办理为顾客代办事项，报告每日本楼实际入住客人情况。

28、加强学校后勤管理工作，组织、指导后勤人员认真履行后勤管理各项规章制度，管理好图书、仪器、教具、电器等财产设备，落实责任制，督促有关人员正确使用，提高使用率和完好率；协助学校保卫人员抓好创安工作，定期检查，及时消除不安全因素，做好维护、防盗、防火的工作。

29、积极开展勤工俭学活动，认真做好食堂的管理工作，提高服务质量，改善师生生活条件，提高教职工的福利；搞好师生的外事保健工作，积极协同工会解除教师的后顾之忧。

30、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。

31、负责对市委重要会议、活动的统筹协调工作，编发《市委每周重要活动》、《市委大事记》，办理《客情通报》。

32、正确使用清洁剂，努力降低各种清洁用品的消耗。

33、在力所能及的范围内为客人提供相关的服务。

34、完成上级布置的其它工作任务。

35、综合协调机关政务工作;

36、拟订相关工作制度并组织实施;

37、严格执行内审工作的具体操作办法和实施细则；

38、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合;

39、承担信息项目和统计管理工作;

40、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务活动;

41、严格执行保密制度，做好各项保密工作;

42、负责学院行政人员的管理工作，每周召开一次行政例会，通报学院情况，

43、负责了解公司工作动态，掌握公司主要活动情况，协调各部门业务，为公司领导决策提供意见和信息；

44、负责与各级媒体进行联系，做好公司宣传的策划、撰写、发布和监督等工作。

45、负责文书收发、运转、检查、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作。

46、随时接受总经理的各种指示，完成总经理交待的各项任务。

47、负责公司会务体系的建立、提升与管理，组织公司级会议，做好会议的'筹备、通知和安排，完成会议纪要的整理和撰写，并传达宣传会议要点；

48、起草各种重要综合材料

49、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水或是介绍公司的相关新产品。

50、接听电话，并对重要的电话做好记录或转接工作;

51、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务，管理制度《行政文员的工作职责》。

52、协助院领导抓好教学常规工作的安排，检查与总结工作。

53、公司有相关新品订价与货品调价时出示相关货品价格通知。

54、负责定时整理各个部门的汇报、意见和建议并存档，交由老板批示;

55、公司有员工调动是及时出示调动通并及时更改公司的通讯录。

56、负责教学档案的建立与管理工作，作到分门别类，有条理。

57、杜泽起草公司董事会的会议资料及做好会议纪要的整理，并起草老板演讲稿等相关文件;

58、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。

59、所有员工离职均要办理好公司的离职书并及时发放离职员工通知告之公司所有部门同事。

60、为老板的决策工作，提供数据支持参考;

61、向下传达老板的任务目标、问题及意见;

62、完成院安排的临时性工作。

63、完成老板安排的其他工作事项。

64、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品；

65、业务员没有及时填写的要向他的上级反应要求及时补加功课。

66、接听、转接电话;接待来访人员。

67、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

68、在公司办公室主任领导下，协助做好公司的文秘工作。

69、协助组织安排公司各种会议，同时做好会务工作并起草会议纪要。

70、承办上级临时交付的事项。

71、服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责；

72、负责公司的档案管理工作；

73、负责处理各种公文、公函，确保公司工作有条有紊；

74、负责公司会务、会议的安排；

75、做好与会人员的返程安排

76、评估会议效果

77、安排剪彩仪式、签字仪式和庆典仪式。

78、采购、调配和利用各类办公资源

79、做好办公资源库存的监督管理工作

80、熟悉档案整理的程序，对需要进一步条理化的档案惊喜分类、组合和编目，使之系统化。

81、了解影响档案价值的因素，掌握各种档案保持价值的鉴定方法，对档案进行科学的鉴定。

82、掌握各种档案的保管措施，维护档案的完整与安全

83、熟悉处理手法文书的程序，做好收发文书的处理工作

84、掌握文书销毁的范围，掌握文书销毁的程序和方法，对已无保存价值的文书进行焚毁。

85、了解值班工作的内容，加强值班工作的标准化管理。

86、负责领导安排的文字材料、文件的起草。

87、负责对公司的固定资产进行盘点、登记。做到编好号、贴标码、注明使用状况、统计数量、并责任到具体员工。使用者离开本公司时，公司资产收归行政部管理。对需要报废的资产进行报废登记处理。

88、公司负责人或其它部门根据实际需要，提出订餐、订会议厅、订票、订房申请时，行政文员予以代办，结款方式根据实际情况而定。

89、新员工入职时，由部门经理根据办公用品实际需要，提出申请，向行政文秘签字领龋其余时间，员工急需领取办公用品，必须签字，并写清楚领用时间、项目、数量等。

90、公司所有打英复印文档工作及信件、报刊收发管理工作由行政文秘统一负责。收到信件资料由行政文秘及时通知或递送给收件人。对投递错误的信件，退回或转移。发件时，由发件人填写好资料，再由行政文秘执行发送。

91、员工不得利用公司机器打印或传真与工作无关的文件，行政文秘有权监管教育。

92、公司变更或申请办理分支机构，先准备办理营业执照相关资料，然后到工商局领取营业执照登记申请表;营业执照申办完毕后，持营业执照原件及公司法人代表身份证复印件办理组织机构代码证;组织机构代码证办理完毕后，准备相关资料办理税务登记证。

93、需办理社保卡的员工，先提交“劳动保障局数码照片回执”，行政部打影制证清单”后，行政文秘到社保局四楼交钱办理。后凭社保局回执领取社保卡。

94、公司负责人或其它部门根据实际需要，提出订餐、订会议厅、订票、订房申请时，行政文秘

95、负责对上级、企业、*等主管部门的联系。做好学校各级来宾的接待和礼仪安排。

96、完成学校领导交办的其它工作任务。

97、协助做好招聘员工的登记工作，负责发放上岗证件。

98、负责为行领导办公提供服务；

99、负责党的宣传工作和全行业务宜传工作：

100、负责承担新闻发言人的工作；

101、负责系统的机要、保密和档案管理工作；

102、负贵处理文电批办工作；

103、负贵检查本部门职责范围内各项工作的落实情况；

104、负资对全行执法监察的立项、组织实施、管理、统计和上报；

105、负责在权限范围内，审定或拟定监察对象的政纪处分意见或建议；

106、负责对各支行内部控制状况进行内部控制综合评价工作；

107、负贵组织审计方案、审计报告、审计结论、处罚意见的撰写和审核，报主管行领导批准后实施；

108、负责围绕市行工作中心和相关业务，组织职工开展各种

109、负贵市行机关计划生育日常管理工作；

110、负责工会财务开支的预算、决算工作，认真执行“工会经费审查委员会”的决议，按程序组织好工会经费的开支和运用；

111、负责市行机关、培训中心和家属院的保洁、美化、服务及有关物业的管理；

112、负责基建管理工作；

113、负责组织和领导后勤管理人员，做好阶段性、突击性的工作。在工作中，要力争主动，及时解决问题，全面提高工作效率和服务质量；

114、负责采集、加工全行会计荃础数据，编制会计报表，撰写财务分析报告；

115、负责全辖的纳税审报工作；

116、负责起草综合性文件材料；筹办各类会议，做好会议记录及纪要的编写，督促会议决定的贯彻执行，保证学校各项工作顺利；

117、埋头苦干和严谨精细，是文书工作人员应有的工作态度和工作精神。

118、文字综合处理能力

119、负责会议组织、公文审核、文电处理、机要文档、政务督查、政务信息、宣传报道、政务公开、安全、保密等工作；

120、专业能力

121、负责收集和汇总市行各部门报送的信息，收集国家和省内各类有关金融信息，并对其进行综合分析和整理。为全行提供信息服务。

122、负责对下级行中层职数的配里、审查、审批；

123、负责全行各类机构的名称、职能、级别、设立、撤并等事项的管理；

124、负责全行员工工资管理、职称考（评）聘；

125、负责公司文件的签发、传送和处理工作；

126、负责老板办公室用具的补给，午餐订购、饮水等等事务性工作安排。

127、协助做好客户来访接待工作，并做好相关记录；

128、遇到紧急情况可直接面对面或者打电话的方式及时向领导汇报；

129、负责与其他部门联系与沟通；

130、参与制定后勤管理各项规章制度，并督促检查各项规章制度的执行情况；

131、日常事务管理

132、文档管理

133、收款管理

134、负责处领导的日常事务安排及信函的处理。

135、负责办公室资料、报刊的管理。

136、负责机要室的日常管理工作。参与秘书科各项调研工作。

137、负责征订、签收、分发、传阅学校党委及办公室机要刊物，年底及时收回、保存、按规定清理。

138、管理饮水。

139、负责机要专网的开通、使用、缴费，做好机要室网络安全保密及涉密电子设备的使用、管理工作，严格执行相关保密规定。

140、会议的组织与准备工作，做好会议纪要。

141、负责整理项目日报、周报、月报并上报相关部门及总经理。

142、负责全体销售人员的晨会签到，严明工作纪律。

143、协助开发商与客户的房屋交接：客户入住之前，做好钥匙的交接登记并陪同客户验收水电、配套及房屋主体质量，若有损坏，及时找物业管理进行维修处理。

144、案场繁忙且置业顾问人手不足的情况下，代替置业顾问接待客户并在随后交接给置业顾问。

145、参与制定后勤管理各项规章制度，并督促检查各项规章制度的执行状况；

146、负责学院行政人员的管理工作，每周召开一次行政例会，通报学院状况，

147、负责来文的签收、登记、呈批、复印、分送、催办。负责学院领导文、电的运转和管理，根据文、电资料和需要及时呈批和催办。

148、负责学院办公会议会务工作，协助领导建立必要的工作档案（领导讲话的保管，重要批示的登记、重要活动的登记等）。

149、用心参与各项活动，协助办公室主任处理应急事件。

150、负责对上级、企业、*等主管部门的联系。做好学校各级来宾的接待和礼仪安排。

客服工作职责 50句菁华（扩展5）

——仓管员工作职责 50句菁华

1、检查采购物料的数量和品质。

2、仓库日常存储、整理、保管及养护；

3、对淘宝订单下单的审核，把控发货的正常进度;

4、日常仓库和物料安全防范；

5、商品分类，数据及时汇总、分析、反馈;

6、准备物料，对所发货物仔细核对包装与物流交接;件数与底单相符;

7、完成上级交代的其他事宜;

8、负责物料的保管储存发放计数(严格遵循先进先出原则);

9、负责定期组织盘点，确保仓库账实相符;

10、定期对库房进行整理，分类排列，存放整齐，数量准确；

11、负责根据销售要求及时安排出入库;

12、完成上级临时安排的其他工作事务。

13、现场规划与物料管理;

14、按标准做好样品进出库的验收、记账、发放及样品流向工作，做到账账相符；

15、填写仓库出入单据，保证单据的准确性规范性及时性;

16、理货组负责每批货品的清点情况及清点问题，做好货品的上架及库位管理工作;

17、定期对基地仓库盘点，随时掌握库存状态、保证物资设备及时供应、充分发挥周转效率。

18、负责仓库日常物资的验收、入库、堆放、保管、盘点、对账等工作;

19、准确统计库存物料，做到帐物卡相符;库存存量分析和控制；

20、负责仓库日常收、发、存管理工作，努力达成帐、卡、单、物一致，使在库原材料和成品处于良好的品质状态。

21、物料进入仓库管理，库位的筹划与正确合理摆放;

22、每日原材料明细账目的登记和对车间入库成品进行点数。

23、认真做好退货工作。退货原则：不合要求商品及时报领导，待领导审批后按规定处理。

24、负责提货、发货工作效率及成本控制：合理安排物流发货路线，有效提高工作效率及控制油耗及维修成本;

25、负责提货、取货货物初步验收工作(包括数量、货物清单核对、货物包装等);

26、根据订单需求，拟定生产计划，订单追踪确保订单按时完成交付；

27、工厂其他事务及公司交待的其他未尽事宜。

28、服从领导安排，遵守公司和仓库管理的各项规章制度;

29、不良物料或异常物料的处理和生产线物料的跟进。

30、完成上级主管交待的临时事务。

31、定期定时做好在库货物的清洁整理工作，保证货物摆放整齐有序，合理规范;

32、做好仓库的安全检查和防护工作，保证货物在库的安全存放。

33、沟通日常工作中物料的管理、跟进、反馈与处理等;

34、对到库物料的接收和物料发出正确性和及时性工作负责。

35、参加公司召开的年度职工大会。

36、每天抽查文员输单的及时性、正确性。

37、对物料的进出仓原始资料的整理保管工作负责。

38、适应倒班工作。

39、对货物管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责;

40、确保库房通风、干燥，做好防火、防水、防盗、防虫等工作，发现异常及时向上级汇报;

41、负责对配件的销售进货退货维修领料的监管和统计。

42、完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库人员的工作任务。

43、原料验收

44、负责成品仓库物料设备设施的保养管理工作。

45、发货确认

46、负责仓库日常物资的拣选、复核、包装工作;

47、整理分类每天出入库单据交至文员进行归档，确保单据的完整准确;

48、办公用品及仓库办公室“6S”工作。

49、对已完成收货的货物，进行上架，并对库区货物进行日常管理，盘点等；

50、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入；

客服工作职责 50句菁华（扩展6）

——办公室工作职责 50句菁华

1、组织、协调学院重大事项和大型活动，负责以党委、学院或院领导名义安排对外联络和接待工作。

2、协助各部门经理对新进员工的培训管理及记录。

3、负责协调处理来信来访；

4、协助培训企业从业人员的食品质量安全卫生知识;

5、组织实施食品及食品相关产品的市场准入工作;

6、做好食品及食品相关产品的监督抽查及不合格后处理工作;

7、主持食品办全面工作;

8、做好行政执法工作;

9、把握全行资金头寸和运动规律，灵活调度资金，做到不占不压。

10、熟悉基建工作法律法规，掌握相关专业知识，提高综合业务能力，廉洁奉公、恪尽职守。

11、协助处领导做好全处日常管理工作，维护正常办公及安全秩序、管理使用办公经费、印章，采购办公及相关用（物）品，负责全处人员考勤。

12、主要负责学院*接待，编写学院简介、学院年鉴、大事记等工作。

13、协助主任做好有关工作的协调、督查、督办工作，管理制度《办公室工作职责简要》。

14、主要负责学院重要文件、领导讲话等材料的起草、审核工作。

15、协助教职工出国(境)的选派、报批工作;

16、全面负责办公室工作并具体主持酒店行政事务工作。

17、负责本室会议的筹备、会议通知的拟发、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。

18、负责办公室日常的安全与卫生，每天上班后认真清扫卫生、保持茶具洁净、定期擦洗办公室玻璃窗、保持窗台干净。下班前，仔细检查各类设备、设施的电源是否全部关闭，清理残留火种，倒尽烟灰缸和废纸篓，关闭窗户锁好门、谨防火灾和失盗事故。

19、组织、督促团支部开展组织活动。同班主任联系，了解团支部工作情况及团员表现，并做好个别团员的思想工作。 5、指导和支持学生会工作。

20、负责上级及有关单位来文、来电的登记与处理工作。

21、做好有关控烟工作。

22、按时完成领导交办的其他工作。

23、负责起草普法依法治理规划、年度计划，对正在实施的《规划》提出修改和补充意见;

24、全公司教育训练计划的汇总与推行。

25、预算编制协助建立及管理。

26、每学年初招聘新干部。

27、对公司的接待、各类活动的组织负责；

28、对职责范围内的其它工作负责。

29、拟订和编制本关工作计划，并协助和组织实施。

30、归口管理校园综合统计报表和基本统计信息资料，做好统计分析和调查研究，发挥参谋助手作用；

31、协助信息技术中心做好校园信息化规划建设工作；

32、负责校园各类合同或协议的监制审核工作；

33、指导各地校友会、校友工作联络员和二级学院有重点地开展工作，搭建校友与校友、校友与校园、校友与校友企业、校友企业与校园之间的沟通交流*台，促进校友与母校进行产学研融合；

34、负责校友总会网页的建设、维护和更新工作。通过校友网传递母校讯息，并开设校友间的互动*台，为校友提供全方位、多元化的信息服务。

35、收发各类信件、杂志和报纸。按要求转办、分发和上夹。报纸要每月整理，集中存放。

36、负责做好工资计划的审核工作；

37、负责组织公司义务劳动和各项集体活动；

38、负责提请总经理召开办公会议并做好记录；通知召开公司例会和临时性会议；传达公司会议精神并协调、督促各部门及时贯彻落实会议决定的各项工作；

39、主动承担各部门之间的“空档”工作，完成总经理临时交办的其它工作。

40、负责企业电话总机接转、电话管理，外来传真文件的及时发放，建立并时时更新企业各部门的联系通讯；

41、负责新闻宣传和《卫生信息》得编写工作。

42、负责公司日常接待工作。

43、主要负责文印、印信、收发及保密工作，主要负责公司文档、人事档案和声像档案的管理工作。

44、负责组织协调学校重要会议及大型活动；负责党委会、校长办公会等的组织工作；协调安排学校党政领导公务活动。

45、根据公司发展需要，负责做好新员工的招聘、实习、转正工作；负责劳动合同的签订，人事档案的建立和员工的奖惩、辞退工作。

46、组织汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结，工作计划和其它综合性文稿；及时择写总经理的归言稿和其他以公司名义发言的文稿审核工作，严格按行文程序办理，保证文稿质量；

47、负责做好公司来宾的接待安排，统一负责对上级主管部门的联系，有关的法律咨询等工作；

48、会后事项处理。整理会议记录，按领导要求起草印发会议纪要、简报或新闻稿件;督查会议议定事项的落实;会议材料的整理归档。

49、主动接待。看到来访人员,应从座位起立,询问来访人员有何事情。如来访者找单位领导,问清来者姓名、单位、职务和采访事项,并问清有无预约。

50、领导批示交有关单位处理的,值班人员交办后并督促催办;要结果的,及时反馈结果。

客服工作职责 50句菁华（扩展7）

——工程监理工作职责 50句菁华

1、检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录。

2、审核签署开工令、停工令、复工令、工程款支付申请，竣工资料项目监理档案资料。

3、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证;

4、负责日常设备正常运行、维护、维修和保养

5、负责对接厂商，做好预决算及甲供材料对账

6、负责门店报修管理，及时处理门店报修信息

7、负责整理和收集建设资料，完善建设资料

8、协助或协助建设主管处理其它部门相关工作

9、负责所在区域内工程单量的接收和派发，按时量房，巡检，自检，核量，验收;

10、负责将工作内容准确，准时录入公司系统;

11、负责所在工地施工材料，施工进度，施工质量的严格把控;

12、与自如友家配置专员对接，积极沟通，配合解决问题;

13、审核受监工程参与各方主体的资质及质量保证体系；

14、负责审核与本专业有关的市政工程竣工验收资料。

15、负责本地传输网设备工程、线路工程、FTTH工程、大客户接入工程的方案编写、可行性研究报告编制、审核等工作；负责工程设计阶段的勘察、设计、绘图、概预算编制、审核等工作；

16、产品测量、分单、进场安排、安装安排、验收及整体交付管理；

17、负责各部门间的协调工作；

18、协助进行安全事故调查和处理。

19、认真学习和贯彻有关建设监理的政策、法规以及国家和省、市有关工程建设的法律、法规、政策、标准和规范，在工作中做到以理服人。

20、检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录;督促检查施工单位安全措施的投入。

21、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证。

22、担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告。

23、负责协调工程施工技术变更处理和现场签证管理，提交设计变更经上级审核后予以执行;

24、严格监督施工操作是否符合工程要求，坚决制止不顾施工质量、违规蛮干的行为;

25、组织设计施工及有关单位进行施工图纸会审和技术交底;

26、完成上级领导安排的其他临时性工作。

27、严格检验入库材料，根据材料清单，核对进场材料的数量质量;

28、监督在施工过程中的合理利用和节约施工材料。

29、辅助项目负责人，做好项目负责人交办的其他临时工作。

30、负责沟通协调各工种对校区装饰工程进行施工安排，及后期的维修保养等工作。

31、负责和工程建设相关职能单位的联络沟通及相关业务的办理

32、与施工队物业对接施工所产生的相关问题;

33、对门店现有的机电设备日常维护，确保门店正常运行;

34、上级安排的其他相关事项。

35、在总监理工程师的领导下，负责本合同段所有的材料控制和工地试验监理工作，监督工程使用材料、构配件和成品、半成品符合规定的质量要求；

36、定期和不定期检查工地试验室仪器设备运转状况，检查各种材料的材质和规格是否满足规范及设计要求；

37、建立材料进场、使用、检测情况的台帐，使采料和工地试验处于受控状态；

38、负责安排、检查和指导试验监理人员的各项工作；

39、担任现场监理工作，发现问题及时记录并监督整改；

40、对承建单位实施计划和进度进行检查并记录；

41、承建单位实施过程中的软件和设备安装、调试、测试进行监督并记录。

42、大学专科及以上学历，建筑、土木、工民建类相关专业；

43、担任现场监理工作，监督控制施工进程与质量，发现问题及时向总经理报告；

44、对实施计划和进度进行检查并记录；

45、按设计图及相关标准，对工艺过程和施工工序进行检查和记录。

46、处理解决客户反应问题及投诉。

47、熟悉工程建设相关规程制度、管理办法，了解监理规范；

48、负责本专业的订单提交及流程跟进，完成本专业年度三大经营指标；

49、负责组织开展本专业的培训工作；

50、负责对所管辖专业人员的资料检查，监督本专业项目监理文档的归档及成册；

客服工作职责 50句菁华（扩展8）

——客服管家岗位职责 40句菁华

1、形象、气质好;

2、男女均招;

3、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

4、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

5、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

6、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

7、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

8、有物业公司从业经验者优先。

9、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

10、领导交付的其他工作任务。

11、有相关工作经验者优先;

12、定期整理客户资料；

13、负责项目部公共钥匙的管理工作；

14、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

16、负责办理各类对客代办业务；

17、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

18、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

19、负责策划、组织、总结社区活动。

20、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

21、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

22、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

23、每月按时收取电话费。

24、每年按时收取供暖费。

25、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

26、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

27、办理出门条。

28、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

29、执行并检查客房大清洁工作。

30、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

31、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

32、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

33、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。

34、负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。

35、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

36、对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

37、协助项目经理开展各种社区文化活动。

38、完成项目经理下达的各项工作任务。

39、相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。

40、技能技巧：

客服工作职责 50句菁华（扩展9）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、全面负责商业广场客服各项工作事宜

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

10、全日制大专以上学历;

11、形象较好，建议身高165以上;

12、客户关系维护、应对纠纷等;

13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;

14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

15、医药相关专业本科及以上学历；

16、具备2年以上客服及开票工作经验。

17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;

18、本科以上学历;

19、树立公司外部形象

20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

28、协助配合会务的接待工作。

29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

客服,工作职责