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前台的工作职责 50句菁华

日期:2022-12-02 00:00:00

1、负责公司来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在

2、负责接听来访电话,记录好电话内容,并做好转达工作。

3、接待

4、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;

5、公司各类办公用品的管理、申购、发放;

6、完成上级安排的其他工作。

7、负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和单位相关人员接洽。

8、负责单位电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

9、接待来访者:接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据原因来看来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待。

10、接待频繁往来的相关人员:

11、领用:员工领用所需办公用品时,让其填写“办公用品领用表”并签字,然后给予发放;

12、积极配合公司的市场宣传活动,做好后勤保障工作。

13、文件、通知、信函的收转发工作,做好工作信息的记录并保存;

14、客户的投诉处理沟通,报修维保并登记处理;

15、做好物业管理费的跟进、催收,协助区域主任主管等完成收费率指标;

16、负责访客接待、面试接待;

17、协助公司会议服务支撑;

18、收发传真,复印文档,收发信件、文件等;

19、办理新员工工卡,负责员工考勤管理、统计;

20、与物业等相关部门的沟通工作;

21、公司快递资料的接收、转发、登记;

22、完成领导交办其它的临时工作内容。

23、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

24、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

25、制作、呈报各种报表报告。

26、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

27、正确处理钥匙的发放。

28、严格遵守现金和票据管理制度。

29、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,

30、迎候客人

31、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况,提前1、2天通知房务中

32、完成领导交办的其他行政总务类事宜。

33、每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

34、完成上级领导交办的其他工作。

35、与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。

36、负责单位电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。

37、客人来访,先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。

38、经理办公室盛水器皿保持有水状态,注意提前续水。每天早上换水。

39、为领导泡茶。

40、每周吸尘一次,如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。

41、每天上午8:50前到。完成清洁工作,如不够则提早到。

42、下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧,提醒每个部门关紧门窗。

43、每次紧跟浇花员浇花,做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了,马上动手摘除,不能等等浇花工来了才处理。

44、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

45、及时分发邮件到个人。

46、一季度卖旧报一次,填报《废报处理表》,把钱交到财务室,做好登记。

47、保管员工请假单,做好员工休假记录统计。

48、会前一小时开窗通风,会前20分钟开空调机。

49、做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。

50、积极完成领导交代的其它任务。


前台的工作职责 50句菁华扩展阅读


前台的工作职责 50句菁华(扩展1)

——前台工作职责 100句菁华

1、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,异常是折扣和挂帐协议。

2、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

3、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

4、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

5、密切注意大堂的情景,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

6、正确处理客人的留言电传等。

7、办理各项相关手续办理;

8、协助上级定期开展客户满意度调查,及时收集反馈信息。

9、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

10、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

11、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

12、完成上级领导交办的其他工作。

13、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应当在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

14、公司开各种会议,只要参与,都要作好会议记录,会后整理好送总经理审批,然后再发给相关的部门。

15、访客的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌;

16、兼任总经理秘书。

17、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

18、形象好,气质佳,年龄20-25岁,身高157-163cm;

19、具备良好的协调本事、沟通本事,负有职责心,性格活泼开朗,具有亲和力;

20、维修单开具,跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

21、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

22、负责进店客户的接待,进店来电数据的统计和成交分析

23、负责电话邮件信函的收转发工作,做好工作信息的记录整理建档;

24、完成展厅主管交待的其他任务。

25、根据公司发展战略,组织制定月年销售规划,制定个人的工作计划。

26、负责客户的招待和信息录入工作

27、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回复;

28、每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景,定时与同事进行业务交流。

29、接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。

30、接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协*师一同解决,保证客户的满意度。

31、进取配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

32、注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告资料的发布供给提议。

33、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

34、具有良好的适应本事,能在压力下工作。

35、会议中服务工作

36、良好的语言表达本事,普通话良好,具有必须的协调、沟通本事。

37、有必须的英语基础。

38、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。

39、协助上级进行内务安全管理,为其他部门供给及时有效的行政服务。

40、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

41、负责公司快递信件包裹的收发工作

42、保持良好的仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;

43、负责前台顾客接待登记工作、引导顾客完成上课流程;

44、负责完成当班营业收入报表,收入的现款,票据必须与账单核对相符;

45、负责场馆内固定资产保管登记,定期对固定资产进行盘点清查,对后勤保障用品进行保管及领用手续;

46、接受上级领导工作安排并协助协调其他对接部门的工作。

47、仓库的管理(物品很少,较单一)

48、接听前台电话。(每天打进来的电话2-3个,很少的工作量)

49、协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。

50、前台区域的管理,保证前台区域干净整洁,文件摆放有序;

51、接待访客并保证记录完整、准确;

52、协助支持主管或客户需求的其他事项。

53、负责管理空房子钥匙。

54、协助公司会议服务支撑;

55、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象;

56、完成上级交代的工作。

57、收集客户资料整理汇总

58、完成公司上级安排的其他工作。

59、热情接待就诊或咨询的患者,做到来有迎声,走有送声,有问必答,百问不厌,对行动不便及老弱病残中的患者给予协助;

60、遵守公司各项规章制度,坚守前台工作岗位,做好本职工作,不得随意离岗;

61、负责公司各类信件、传真、包裹的签收、登记及通知到个人及时领取工作;

62、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;

63、负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员;

64、配合花卉公司进行每周的.养护工作;

65、协助组织公司办公费用计划;固定资产的统计、办公用品、办公耗材、办公设备负责分配、发放、登记;公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料管理;

66、负责进行公司固定资产盘点;

67、负责访问客户的接待基本咨询和介绍,严格执行公司的接待服务规范,遵守良好的礼仪礼仪礼仪。

68、做好柜台清洁工作及终端维护。

69、妥善处理客人的不满无法解决时,立即向上级主管咨询。

70、严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排,认真完成任务。

71、根据防务部门发送的房间状态报告,仔细检查并坚持最准确的房间状态。

72、每天整理“店里不*整”的客人账目,报告不正常的场景。

73、编写和报告各种报告。

74、负责公司的文档处理、打印复印传真传输和接收。

75、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。

76、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

77、负责为宾客办理各项手续,耐心回答宾客询问;

78、了解KTV内的各项活动信息,做好问讯服务工作;

79、保持工作区域内的清洁卫生,保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐,井然有序,私人及其他员工的物品不可放在前台区域;

80、掌握预订程序及其他订房规定,接待宾客预订;

81、明确知道每日的工作事项并执行;

82、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

83、为员工提供和安排各项中心的服务和支持,包括提醒电话,和后续跟进,以及采购和预定公司饮用水等。

84、按要求完成所需报表。

85、各类文件、信件、快递处理,做好工作信息的记录、整理、存档;

86、配合协助行政部门所有的工作。

87、负责办公用品管理、考勤管理;

88、公司内外文件资料的收发工作,按文件要求及时报送和分发;

89、持卡消费客人,接待员工将客人送到相应部后,拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工,以便服务员工更好地为客人服务;

90、公司相关制度草拟、部内制度、通告、工作计划的下达,进度跟踪,情况反馈;

91、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

92、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

93、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率

94、保持前台环境清洁。

95、接听、转接总机电话。做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给出相关人员,不遗漏、不延误;

96、负责办公室仓库和备用物品的保管工作,做好物品出入库的登记

97、打理好公司的植物,办公室日常清洁的维护;

98、每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);

99、电话接听

100、引导客户或来访者就座;


前台的工作职责 50句菁华(扩展2)

——前台工作职责 50句菁华

1、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

2、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

4、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;

6、接听电话,以真诚甜美的声音以及专业的职业术语,体现公司良好的形象。

7、负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员;

8、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

9、接听咨询、维修电话,将工作传达至相关部门;

10、根据公司发展战略,组织制定月年销售规划,制定个人的工作计划。

11、客户进门起身迎接,了解来访者身份和意图。

12、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的'咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

13、严格按照公司规定,根据装修验收情景办理装修退款手续。

14、负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情景详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

15、接待频繁往来的相关人员:

16、购买:每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单,统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后,联系办公用品供应商送货;

17、每月定期统计公司所有人员通讯信息,更新员工通讯录,公司若有新进或离职员工,都应在2-3个工作日内制作新的通讯录,发送至每位员工邮箱中;

18、每周一定时查看公司信箱,将信件发放至员工手中;

19、熟练操作办公自动化设备,包括:计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

20、负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。

21、跟踪订单的生产进度,协调处理订单异常及时与业务员进行反馈;

22、负责单位高管分配的文档处理工作。

23、电话接听及转接,来访宾客的接待;

24、公司资产保管和领用发放,各类行政费用的结算;

25、进店客户指引,群头联系对应销售顾问

26、快递接发、名片制作、绿植等行政日常事务管理;

27、热情接待就诊或咨询的患者,做到来有迎声,走有送声,有问必答,百问不厌,对行动不便及老弱病残中的患者给予协助;

28、公司各类信函、办公用品的登记、分发等服务工作;

29、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;

30、配合花卉公司进行每周的.养护工作;

31、协助综合管理部处理日常事务;

32、负责公司各种信函、包裹、报纸杂志的接收和分发工作。

33、做好这个职责的清洁和卫生。

34、编写和报告各种报告。

35、客户投诉电话,及时填写登记表,首次到达客户支持组,定期向副总裁汇总客户投诉记录。

36、办理宾客入住、离店的相关手续;

37、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。

38、了解KTV内的各项活动信息,做好问讯服务工作;

39、严格执行6T管理制度;

40、按要求完成所需报表。

41、负责办公用品的采购、领用登记工作;

42、统计画室画室各项数据

43、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

44、以正确的方式引导来访者。

45、及时发送传入的快递/文件和传真。

46、管理清洁工的工作,确保办公室的公共区域整洁干净。

47、预订出差人员的住宿及车、船、机票。

48、负责外来文件、信函、快递等收发工作,做好相关记录。

49、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;

50、监督员工每日考勤情况。


前台的工作职责 50句菁华(扩展3)

——行政前台文员的工作职责 50句菁华

1、中专(普高)以上学历。

2、有积极上进的学习心态。

3、负责公司文件、信息和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。

4、负责办公室储藏室物品的保管工作,做好物品出入库的登记。

5、负责统计每月员工考勤、备案并交财务部。

6、负责管理办公室各类财产,合理使用并提高财产的使用效率。

7、负责提出改善部门管理的建设性意见,为部门发展创造有利因素。

8、接听、转接总机电话。做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给出相关人员,不遗漏、不延误;

9、日常来访客人的接待与登记,并通知相关部门;

10、复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养;

11、每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);

12、电话接听

13、文明用语,言谈仪表,大方得体,微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。

14、维修空调,要求出故障及时报告,多催促,讲求效率。直接体现办公室效率,要重视,及时反馈情况:如已联系维修公司人员,安排维修时间等。

15、经常观察设施、电器、房屋,及时发现热水器、门窗、门锁故障,马上告知,进行检查,原则上自行维修。需要时联系管理处,了解维修费,是否更换,是否自购零件物品。

16、会后清洁会场:撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。

17、协助筹备公司各项活动。

18、接听电话

19、会议前准备工作

20、前台电源管理

21、访客接待、接听总机电话并转接;

22、各类文件、信件、快递处理,做好工作信息的记录、整理、存档;

23、配合协助行政部门所有的工作。

24、负责公司行政办公设备维护,办公环境维护;

25、统计画室画室各项数据

26、上级领导交办的其他事情。

27、及时发送传入的快递/文件和传真。

28、负责公司总机电话的转接工作,熟悉各分机号码,对未能联络上的电话,记录在案并及时转告、负责来访人员的登记、接待。绝不允许前台空置无人,如有特殊情况,找人接替。

29、办理新员工工卡、考勤的指纹预留,负责员工考勤管理、外出登记管理及统计、协助HR部门制作考勤;

30、负责员工日常及差旅报销单的初审及上报工作;部门各项费用统计、结算、支付、报销;老总手机充值;更新管理员工通讯地址和电话号码等联系方式;印名片、绿植租摆的预定及与物业的费用对账结账;

31、接听转接电话:前台是总机电话,一般电话拨入后都需转接其他分机,根据通讯录的分机号码,准确的进行电话转接;接听咨询电话,若在前台接到咨询电话,如对方不明确自己的咨询顾问是谁,直接将电话转接至相关部门助理处。

32、接待推销人员:上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作,若有员工需要他们的服务,告知相关部门员工直接与其对接。

33、保证行政电子设备的正常使用,包括:扫描仪、传真机、复印机等,若机器出现故障,及时联系供应商解决问题;

34、积极配合公司的市场宣传活动,做好后勤保障工作。

35、接待前准备工作

36、负责公司车辆管理及司机出车时间管控;

37、负责公司出差时住宿、交通、酒店等订票管理;

38、公司资产保管和领用发放,各类行政费用的结算;

39、负责公司前台接待及电话转接,接待来访客人;

40、收发传真,复印文档,收发信件、文件等;

41、负责公司前台接待及电话接转;

42、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

43、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;

44、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

45、负责来访学员及家长的登记、接待;

46、保持公司前台清洁卫生,展示公司良好形象

47、按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;

48、日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等);

49、办公室清洁、绿植的审查;

50、门店店容店貌管理


前台的工作职责 50句菁华(扩展4)

——酒店前台接待岗位职责 60句菁华

1、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

2、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

3、为客人提供酒店物品租借服务;

4、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;

5、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

6、检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记。

7、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

8、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

9、掌握住店客人情况,出租率及各下属的日常服务情况。

10、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

11、负责前台对外客人的办理入住,退房手续;

12、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

13、完成上级主管交办的其它工作;

14、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

15、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

16、负责每日指定区域的清扫工作;

17、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

18、热情接待客人,*手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

19、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

20、接受和处理预定信息。

21、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

22、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续,并严格执行。

23、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

24、工作柜台的整洁,利用空闲时间打扫前台卫生。

25、负责调整每日外汇牌价,提供外币兑换、人民币零钱兑换

26、保管好客用保险箱钥匙,对客提供保险箱服务。

27、负责领用保管各类单据,如:水单、发票、保险箱登记卡等。

28、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

29、处理顾客投诉及被安抚;

30、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

31、做好交接班工作

32、负责当班期间区域卫生;

33、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

34、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备;

35、了解客情,做好突发事件的处理工作;

36、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

37、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

38、为客人提供酒店物品租借服务;

39、做好VIP接待的准备工作;

40、热情接待客人,*手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

41、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

42、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。

43、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。

44、根据当天的退房率,核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

45、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

46、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。

47、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。

48、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导。

49、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢,并向客人解释:在部门条件成熟的情况下,我们会采纳的。

50、尽可能落实宾客的特殊需求;

51、负责工作区域的干净与整洁;

52、完成上级主管交办的其它工作。

53、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

54、负责将客房的各项收费入帐。

55、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

56、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

57、服从会计的安排,根据酒店规定的收款政策,按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

58、礼貌地为客人结帐,发现问题核查原因,及时上报处理。

59、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

60、掌握客房出租情况,打印、统计各类客房销售的营业报表。


前台的工作职责 50句菁华(扩展5)

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

2、有一年以上的相关工作经验。

3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;

4、身高1.60米以上,形象气质佳;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等*部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;

7、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;

8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;

9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

10、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。

11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

14、其他领导交办的工作。

15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

17、家住青浦徐泾或闵行优先。

18、完成上级交待的其它任务。

19、及时处理责任区内业主的投诉,投诉处理率达100%,建立与业主的良好关系,积极与业主交流、沟通,及时反映业主的意见和建议;

20、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;

21、负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助领事完成收费任务。

22、负责客服部员工的考核工作。

23、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

24、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。

25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

26、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

28、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;

31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;

32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

35、完成公司交办的其他工作任务。

36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

37、根据公司规范和工作指引,督导部门员工日常行为规范。

38、负责组织客户信息收集与分析,建立完善客户档案资料。

39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

41、处理日常客户投诉,根据客户诉求跟进实施进度,并进行客户回访等;

42、负责建立客户资料台帐、数据信息;

43、负责(协助)维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

44、配合部门领导,协助开展小区文体活动等工作;

45、负责检查样板间设施设备,清点样板房内物品,设备摆放安排等;

46、电话接听,记录问题并反馈相关部门处理,跟进并反馈给用户;

47、办理装修人员出入证并收取费用;

48、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

49、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

50、形象气质佳,性格开朗,具有良好的亲和力。


前台的工作职责 50句菁华(扩展6)

——前台文员工作内容及工作职责 40句菁华

1、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

2、熟练使用各种办公自动化设备;

3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

4、接听、转接电话;对来访人员做好前台接待工作。

5、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。

6、按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。

7、对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

8、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新;

9、配合行政人事的招聘工作。

10、负责公司饮用水的订购与管理。

11、直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问讯应接服务的进行,满足客人要求。

12、负责编制员工更期表,合理安排属下的`工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达前厅部经理的指示。

13、负责检查本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查,负责检查前厅所有报告的准确性。

14、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

15、公司电话接听、传真,转接、登记

16、维护前台、接待区域及会议室内的整洁;监督公司办公环境卫生;对办公区域内的报刊杂志的整理;

17、来访的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后,负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤,不允许代打卡,一经发现,一并受罚。

18、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于陆次,了解客户对施工服务的看法,并将跟进记录上报给公司经理。

19、接听电话,以真诚甜美的声音以及专业的职业术语,体现公司良好的形象。

20、公司开各种会议,只要参与,都要作好会议记录,会后整理好送总经理审批,然后再发给相关的部门。

21、良好的语言表达本事,普通话良好,具有必须的协调、沟通本事。

22、熟悉公司的文档管理。

23、有必须的英语基础。

24、负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

25、负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。

26、负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。

27、为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印,邮箱管理等行政秘书工作。

28、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

29、对来访客人做好接待登记引导工作,及时通知被访人员。对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外。

30、负责公司快递信件包裹的收发工作

31、坚持公司清洁卫生,展示公司良好形象。

32、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,异常是折扣和挂帐协议。

33、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

34、严格遵守现金和票据管理制度。

35、为宾客供给所需要的信息,热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

36、制作呈报各种报表报告。

37、负责前台接待及电话接转;

38、协助部门经理做好面试接待工作,协助办理新员工入职手续;

39、录入文件,复印文件及收发传真

40、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理


前台的工作职责 50句菁华(扩展7)

——行政的工作职责 40句菁华

1、负责全国经销商、销售物流、终端管理,销售人员绩效考核、销售费用审核,促销活动的跟进与管理等。

2、内部单据的制作、跟进及发放、终止;

3、公司的考勤管理;

4、公司的车辆使用和维护管理;

5、建立人事档案;

6、负责人事管理、行政管理等各项日常管理工作。

7、负责工伤处理及劳动关系管理。

8、负责公司党建、企业文化建设、工会等工作;

9、协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;

10、预定火车票、飞机票;

11、办理新员工工卡,负责员工考勤管理、统计;

12、维护公司日常办公秩序和办公环境;

13、生产管理、质量管理、设备管理制度。

14、物资管理制度。

15、人事、总务管理制度。

16、材料编号、成品编号设(修)订。

17、标准成本设立修订及单元成本分析与推行。

18、经营资料分析、异常反应及改善方案提供。

19、新产品成本预估及售价拟订。

20、负责公司合同管理和法律事务。

21、行政制度建设:协助上级制定和完善公司行政管理体系和各项管理制度、工作流程,并督导、评估、监督执行。

22、会务工作:负责组织和安排部门公司会议,整理会议记录并跟进落实;

23、资质证照管理:负责办理公司的营业执照、各种资质证书的年检、变更管理;

24、全面负责行政部重点工作,制度管理、会议管理、接待外联、文印资质、档案管理、资产管理、企业形象管理、对外宣传等模块,制定各个模块的工作标准;

25、重点管理好公司制度,并监督落实,严格执法、公正司法;

26、对内协调公司各个部门;对外协调相关单位;

27、性别只限女性,年龄20岁至28岁之间;身高158CM至168CM之间。

28、负责记录公司相关会议纪要并存档。

29、负责做好公司文化专栏的拟稿、张贴;公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。

30、有效利用自身工作经验,积极参与公司重大项目的特定安排,体现个人价值。

31、电话接听及转接,来访宾客的接待;

32、负责每月考勤的统计;

33、公司档案的整理、保管和领取登记;

34、负责行政费用管控(办公、后勤、通讯、交通等);

35、公司各部门涉及行政工作的协调与监督;

36、维护门店的卫生环境;

37、协助店长做好店内其他管理工作。

38、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息

39、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。

40、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养


前台的工作职责 50句菁华(扩展8)

——行政前台工作职责 40句菁华

1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

2、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

3、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

4、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

5、接待咨询者,若有咨询者来访,应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

6、接待推销人员:上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作,若有员工需要他们的服务,告知相关部门员工直接与其对接。

7、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单,并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后,前往移动和联通营业大厅购买充值卡,并开具发票。将充值卡发放给相关员工,并要求其签字确认;

8、公司备用门卡的管理,前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;

9、会议后完善工作

10、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;

11、负责收发管理报纸、信函;

12、安全工作:下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;

13、负责公司行政办公设备维护,办公环境维护;

14、负责外来人员接待登记工作,面试安排工作;

15、负责办公区信件、物品的收发工作;

16、协助上级处理其他行政、后勤类的日常事务。

17、公司内外文件资料的收发工作,按文件要求及时报送和分发;

18、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

19、协助技术部门投标等事宜。

20、负责公司总机电话的转接工作,熟悉各分机号码,对未能联络上的电话,记录在案并及时转告、负责来访人员的登记、接待。绝不允许前台空置无人,如有特殊情况,找人接替。

21、办理新员工工卡、考勤的指纹预留,负责员工考勤管理、外出登记管理及统计、协助HR部门制作考勤;

22、负责公司新进员工办公地点、办公桌椅、门卡、电话、办公用品等前期准备工作以及离职员工的交接工作;

23、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系,以维护办公室环境卫生,保障良好的办公环境和办公设施正常运转;

24、负责办公室行政秩序管理,包括办公设备维护、办公家具摆放、办公环境整洁、人员着装等;

25、负责客户来访时指引及会议内勤服务;

26、完成领导交办的其他行政总务类事宜。

27、电话接听及转接,来访宾客的接待;

28、公司资产保管和领用发放,各类行政费用的结算;

29、公司档案的整理、保管和领取登记;

30、咨询接待:

31、统计画室画室各项数据

32、预订出差人员的住宿及车、船、机票。

33、管理人员分配的其他任务。

34、配合律师部完成文件的打印、复印、文字工作;

35、负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记

36、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

37、负责公司前台接待及电话转接,接待来访客人;

38、负责日常办公用品采购、发放、登记管理,固定资产管理;

39、与物业等相关部门的沟通工作;

40、完成领导安排的其他临时工作。

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