客服部工作职责 50句菁华

1、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；

4、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

8、项目全周期风险防控工作；

9、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;

10、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

11、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

12、在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;

13、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

14、负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

15、数据统计分析工作

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、负责互联网金额*台相关数据信息收集和统计工作；

18、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

19、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

20、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

21、做到当日工作当日完成。

22、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

23、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

24、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

25、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

26、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

27、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

28、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

29、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

30、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

31、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

32、完成上级交办的其它任务。

33、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

34、负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。

35、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

36、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

37、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

38、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

39、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

40、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

41、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

42、、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；

43、为客户办理房产证。

44、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

45、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、上司安排的其它事项。

48、打字速度不得低于80字/分;

49、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

50、打字速度快，有亲和力；

客服部工作职责 50句菁华扩展阅读

客服部工作职责 50句菁华（扩展1）

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责片区项目满意度提升，风险管理；

2、牵头组织项目集中交付；

3、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。

4、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。

5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

7、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

8、负责受理体检增项服务。

9、完成院长交办的其他工作。

10、监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。

11、完成领导交给的其他工作。

12、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

13、完成领导所交办的其他临时性工作。

14、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

15、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

16、公司内部跨部门沟通

17、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；

18、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；

19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

20、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜；

21、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；

22、负责客服部进销存系统的维护和修改；

23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

24、投诉记录的巡查和跟进处理；

25、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

26、做好客户档案管理。

27、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。

28、定期上报服务质量表和业务报表。

29、深度调查，对某一问题深度访谈。

30、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

31、负责顾客投诉部门的培训学习

32、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

33、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

34、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

35、上司安排的其它事项。

36、独立处理日常简单的售前问题；

37、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

38、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

39、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

40、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。

客服部工作职责 50句菁华（扩展2）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、全面负责商业广场客服各项工作事宜

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

10、全日制大专以上学历;

11、形象较好，建议身高165以上;

12、客户关系维护、应对纠纷等;

13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;

14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

15、医药相关专业本科及以上学历；

16、具备2年以上客服及开票工作经验。

17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;

18、本科以上学历;

19、树立公司外部形象

20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

28、协助配合会务的接待工作。

29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

客服部工作职责 50句菁华（扩展3）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

3、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

4、负责公司文件打印，协助复印等工作；

5、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

6、重要事件需及时向直接领导汇报；

7、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

9、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

10、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

11、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

12、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

13、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

14、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；

15、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

16、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

17、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

18、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

19、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

20、负责管理片区内物业费的收缴工作；

21、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

22、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

23、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

24、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

25、完成上级领导交办的其他任务。

26、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

27、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

28、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

29、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

30、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

31、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

32、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

35、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

36、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

37、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

38、完成公司领导安排的其他工作事宜。

39、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水*;

40、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

客服部工作职责 50句菁华（扩展4）

——仓管员工作职责 50句菁华

1、检查采购物料的数量和品质。

2、仓库日常存储、整理、保管及养护；

3、对淘宝订单下单的审核，把控发货的正常进度;

4、日常仓库和物料安全防范；

5、商品分类，数据及时汇总、分析、反馈;

6、准备物料，对所发货物仔细核对包装与物流交接;件数与底单相符;

7、完成上级交代的其他事宜;

8、负责物料的保管储存发放计数(严格遵循先进先出原则);

9、负责定期组织盘点，确保仓库账实相符;

10、定期对库房进行整理，分类排列，存放整齐，数量准确；

11、负责根据销售要求及时安排出入库;

12、完成上级临时安排的其他工作事务。

13、现场规划与物料管理;

14、按标准做好样品进出库的验收、记账、发放及样品流向工作，做到账账相符；

15、填写仓库出入单据，保证单据的准确性规范性及时性;

16、理货组负责每批货品的清点情况及清点问题，做好货品的上架及库位管理工作;

17、定期对基地仓库盘点，随时掌握库存状态、保证物资设备及时供应、充分发挥周转效率。

18、负责仓库日常物资的验收、入库、堆放、保管、盘点、对账等工作;

19、准确统计库存物料，做到帐物卡相符;库存存量分析和控制；

20、负责仓库日常收、发、存管理工作，努力达成帐、卡、单、物一致，使在库原材料和成品处于良好的品质状态。

21、物料进入仓库管理，库位的筹划与正确合理摆放;

22、每日原材料明细账目的登记和对车间入库成品进行点数。

23、认真做好退货工作。退货原则：不合要求商品及时报领导，待领导审批后按规定处理。

24、负责提货、发货工作效率及成本控制：合理安排物流发货路线，有效提高工作效率及控制油耗及维修成本;

25、负责提货、取货货物初步验收工作(包括数量、货物清单核对、货物包装等);

26、根据订单需求，拟定生产计划，订单追踪确保订单按时完成交付；

27、工厂其他事务及公司交待的其他未尽事宜。

28、服从领导安排，遵守公司和仓库管理的各项规章制度;

29、不良物料或异常物料的处理和生产线物料的跟进。

30、完成上级主管交待的临时事务。

31、定期定时做好在库货物的清洁整理工作，保证货物摆放整齐有序，合理规范;

32、做好仓库的安全检查和防护工作，保证货物在库的安全存放。

33、沟通日常工作中物料的管理、跟进、反馈与处理等;

34、对到库物料的接收和物料发出正确性和及时性工作负责。

35、参加公司召开的年度职工大会。

36、每天抽查文员输单的及时性、正确性。

37、对物料的进出仓原始资料的整理保管工作负责。

38、适应倒班工作。

39、对货物管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责;

40、确保库房通风、干燥，做好防火、防水、防盗、防虫等工作，发现异常及时向上级汇报;

41、负责对配件的销售进货退货维修领料的监管和统计。

42、完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库人员的工作任务。

43、原料验收

44、负责成品仓库物料设备设施的保养管理工作。

45、发货确认

46、负责仓库日常物资的拣选、复核、包装工作;

47、整理分类每天出入库单据交至文员进行归档，确保单据的完整准确;

48、办公用品及仓库办公室“6S”工作。

49、对已完成收货的货物，进行上架，并对库区货物进行日常管理，盘点等；

50、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入；

客服部工作职责 50句菁华（扩展5）

——会计的主要工作职责 50句菁华

1、企业月度与年度的抄报税工作;

2、根据公司财务制度规定及国家相关政策法规要求，负责全盘账务处理

3、负责公司对外税务、统计及工商局的财务相关工作;

4、做好与公司其他部门的沟通与配合;完成领导交待的其他工作任务任职要求：

5、有软件、互联网行业工作经验;

6、认真细致，爱岗敬业，吃苦耐劳，有良好的职业操守，善于业务汇报和沟通。

7、负责目标进度跟踪与反馈;跟踪与反馈每日来单、发货、出库、零售进度，制定输出相关财务数据报表，反馈每日经营情况;

8、按照国家会计准则及集团财务管理制度，完成集团合并报表编制及管理工作，包括定期汇总、上报集团会计报表、预算报表、内部管理报表及年度决算报表等;

9、梳理集团内公司税务基本情况，处理各种税务问题，给出合理化建议并监督落实;

10、负责相关子公司会计凭证的审核。

11、协助组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、独立编制财务报告和合并会计报表等;

12、有商业会计和工业会计实践经验。

13、负责与财政、税务等有关部门保持良好的关系。

14、专科以上学历,财务相关专业;

15、负责搜集、整理项目的费用资料，建立完善的费用档案系统和数据库。

16、按照验工计价编制要求审核项目验工计价，对于问题现场反馈并进行修改;

17、联合经营项目付款办理，了解联合经营单位付款流程及付款要求，根据公司内部付款审批结果准备联合经营单位付款资料，并进行付款;

18、有事务所相关工作经验;

19、精通企业审计流程及公司财务管理流程，熟悉国家规定的各类准则、规范;

20、负责外部审计的对接工作及外部统计等报表填写，保持良好沟通；

21、1建立、健全财务管理体系，制定财务管理制度。

22、2负责财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行。

23、审核成本、费用支出，进行成本核算、费用分摊，编制成本计算表。

24、协助各部门进行成本管控，审核和监督存货进销存，定期编制盘点计划，配合组织盘点工作，出具盘点报告。

25、协助有关部门开展财务审计和年检；

26、兼任部分日常行政类工作。

27、管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目;

28、完成上级领导交办的其他工作。

29、负责本部门全面工作开展，执行公司财务管理及会计核算制度;

30、负责公司资金、资产的管理工作，建立资金集中管理*台，根据公司经营的需要在集团范围内调配资金;提高资金的使用效率，控制资金风险;

31、有高新、互联网、电商经验优先，能独立操作软件的即征即退和高新的税收优惠政策的减免工作

32、协助建立、实施和维护财务评估制度，重点负责新产品定价、产品报价和调价等有关的价格管理工作。

33、负责会计凭证，账簿和会计报表等会计资料的汇总，编写，整理，分类归档，纳税申报及年度汇算清缴;

34、负责公司相关单据的审核，开具与保管发票;

35、按照月度、季度和年度周期考核各再挂部门的预算执行成果，深入调查各项目、预算执行差异的原因、存在问题、责任人和牵头组织改进方案;

36、负责实施预算管理制度的建立及完善，公司成本会计核算、预算控制、分析等工作;

37、负责各部门预算执行情况的跟踪、落实及控制;

38、定期出具成本明细表、成本分析报告，预算执行差异分析报告，对异常情况进行判断和处理，提出降低成本改进措施;

39、负责资产管理等工作;

40、协助部门负责人,建立、改进、完善预算管理体系,建立相应的执行、控制机制,起草修改配套的制度、规章;

41、根据团队负责人指导，拟定预算模型，完成公司年度及中长期财务预算的编制工作;

42、监督、分析预算执行情况，进行月度、季度、年度财务预算数据的收集与报告编制;

43、协助财务主管对公司经营状况和预算执行情况进行分析并形成预算执行报告。

44、【费用核算】负责根据促销制度进行费用结案计算，审核结案资料，以及发票，入账SAP系统;

45、【客户对账】负责下发对账单，与客户对账，并及时收回对账;

46、【其他报表】负责其他与结案相关的表格制作;

47、【资产管理】负责冰柜资产盘查;

48、审核采购部的采购结算申请单及合同，审核付款的真实性和合理性，审核合同相关的财务信息，并做好整理归档工作;

49、定期对公司各项费用进行对比分析，加强成本的控制;

50、负责公司的会计处理，包括费用报销、入账、对账、核算等日常工作;

客服部工作职责 50句菁华（扩展6）

——前台的工作职责 50句菁华

1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在

2、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

3、接待

4、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;

5、公司各类办公用品的管理、申购、发放;

6、完成上级安排的其他工作。

7、负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和单位相关人员接洽。

8、负责单位电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

9、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。

10、接待频繁往来的相关人员：

11、领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;

12、积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

13、文件、通知、信函的收转发工作，做好工作信息的记录并保存；

14、客户的投诉处理沟通，报修维保并登记处理；

15、做好物业管理费的跟进、催收，协助区域主任主管等完成收费率指标；

16、负责访客接待、面试接待；

17、协助公司会议服务支撑；

18、收发传真，复印文档，收发信件、文件等;

19、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计;

20、与物业等相关部门的沟通工作;

21、公司快递资料的接收、转发、登记;

22、完成领导交办其它的临时工作内容。

23、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

24、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

25、制作、呈报各种报表报告。

26、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

27、正确处理钥匙的发放。

28、严格遵守现金和票据管理制度。

29、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，

30、迎候客人

31、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中

32、完成领导交办的其他行政总务类事宜。

33、每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

34、完成上级领导交办的其他工作。

35、与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。

36、负责单位电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。

37、客人来访，先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。

38、经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。每天早上换水。

39、为领导泡茶。

40、每周吸尘一次，如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。

41、每天上午8:50前到。完成清洁工作，如不够则提早到。

42、下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧，提醒每个部门关紧门窗。

43、每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等等浇花工来了才处理。

44、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

45、及时分发邮件到个人。

46、一季度卖旧报一次，填报《废报处理表》，把钱交到财务室，做好登记。

47、保管员工请假单，做好员工休假记录统计。

48、会前一小时开窗通风，会前20分钟开空调机。

49、做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。

50、积极完成领导交代的其它任务。

工作职责