物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、全面负责商业广场客服各项工作事宜

7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

9、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

10、全日制大专以上学历;

11、形象较好，建议身高165以上;

12、客户关系维护、应对纠纷等;

13、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;

14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

15、医药相关专业本科及以上学历；

16、具备2年以上客服及开票工作经验。

17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;

18、本科以上学历;

19、树立公司外部形象

20、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

21、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

22、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

25、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

26、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

28、协助配合会务的接待工作。

29、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

34、处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

35、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。

36、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

38、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

39、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

40、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

物业客服部主管岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责片区项目满意度提升，风险管理；

2、牵头组织项目集中交付；

3、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。

4、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。

5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

7、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

8、负责受理体检增项服务。

9、完成院长交办的其他工作。

10、监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。

11、完成领导交给的其他工作。

12、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

13、完成领导所交办的其他临时性工作。

14、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

15、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

16、公司内部跨部门沟通

17、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；

18、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；

19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

20、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜；

21、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；

22、负责客服部进销存系统的维护和修改；

23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

24、投诉记录的巡查和跟进处理；

25、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

26、做好客户档案管理。

27、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。

28、定期上报服务质量表和业务报表。

29、深度调查，对某一问题深度访谈。

30、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

31、负责顾客投诉部门的培训学习

32、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

33、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

34、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

35、上司安排的其它事项。

36、独立处理日常简单的售前问题；

37、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

38、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

39、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

40、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

2、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

3、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

4、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

5、身高1.60米以上，形象气质佳；

6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

8、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

11、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

15、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

16、完成领导交办的其他工作。

17、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

19、完成上级领导交办的其他工作。

20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

21、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

25、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

32、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

37、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

39、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

3、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

4、负责公司文件打印，协助复印等工作；

5、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

6、重要事件需及时向直接领导汇报；

7、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

9、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

10、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

11、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

12、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

13、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

14、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；

15、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

16、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

17、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

18、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

19、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

20、负责管理片区内物业费的收缴工作；

21、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

22、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

23、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

24、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

25、完成上级领导交办的其他任务。

26、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

27、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

28、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

29、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

30、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

31、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

32、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

35、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

36、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

37、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

38、完成公司领导安排的其他工作事宜。

39、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水*;

40、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展4）

——客服部工作职责 50句菁华

1、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；

4、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

8、项目全周期风险防控工作；

9、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;

10、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

11、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

12、在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;

13、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

14、负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

15、数据统计分析工作

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、负责互联网金额*台相关数据信息收集和统计工作；

18、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

19、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

20、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

21、做到当日工作当日完成。

22、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

23、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

24、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

25、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

26、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

27、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

28、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

29、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

30、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

31、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

32、完成上级交办的其它任务。

33、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

34、负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。

35、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

36、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

37、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

38、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

39、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

40、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

41、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

42、、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；

43、为客户办理房产证。

44、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

45、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、上司安排的其它事项。

48、打字速度不得低于80字/分;

49、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

50、打字速度快，有亲和力；

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展5）

——行政主管岗位职责 50句菁华

1、领导行政助理编辑每月“博美通讯”，参与集团内大型活动策划、组织工作；

2、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作。

3、公司领导指派的其他工作。

4、负责协调公司各部门之间的关系，努力发挥公司的整体组织优势。

5、主持拟定公司人事行政方面的各项规章制度，规划公司的各项行政运营管理并负责公司行政费用的预算与控制;

6、负责车辆的调度和管理工作。

7、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

8、负责对部属员工的考核工作。

9、部门的团队建设。

10、1.2. 及时向总公司行政人事部汇报物业管理处行政人事工作，按照总公司行政人事部的工作部署开展各项行政人事工作。

11、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。

12、1.4. 健全物业管理处的各项规章制度并组织学习、检查并监督其执行情况。

13、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

14、1.10. 根据物业管理处业务发展的需要，制定相应的员工培训计划，组织实施或监督其执行。

15、1.13. 审核各部门的岗位职责，并检查岗位职责的落实情况。

16、1分解目标：全员入司培训上岗率100%特殊工种持证上岗率100%文件发放及时率100%各类档案完好率100%

17、2.2知识水*

18、2.2.3相关知识

19、1.20. 严格遵照ISO9001：20xx质量体系和ISO14001环境体系相关文件开展工作，并监督下属按规定做好各项工作。

20、1.21. 完成上司交办的其它工作任务。

21、负责协助上级进行保安门卫管理工作；

22、1.5. 负责物业管理处固定资产的管理工作，如物业管理处内部办公的设备、设施的管理等。

23、1.2. 协助上司制定和完善物业管理处的人事制度，并检查物业管理处人事制度的执行情况，随时向上司汇报。

24、协助总经理建立并执行公司年度行政计划，控制行政费用；

25、负责定制、实施酒店部门经理以下人员的培训计划，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动。

26、负责办理公司员工的社会保险事宜，公司业务经营相关证照的年检工作；

27、负责制定行政部及保卫部的年度、季度、月度工作计划。本着合理节约的原则，编制后勤用款计划，做好资金预算工作。

28、对公司重大人事问题提供专业建议；

29、定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，并整理分析。

30、负责公司名片、办公用品、购买保管工作；

31、组织公司的绩效考核工作，处理员工的申诉情况；

32、督导部门员工完成每月1次的资产台帐和实物检查;每月1次收集部门档案，统一存档;每季度1次进行员工绩效考评。

33、进行对外事务联络及撰写相关报告、文件等;

34、制定考勤及相关人事行政制度，并负责制度的落地执行;

35、负责公司行政资料、合同和文件的管理，确保按流程化和制度化办理。

36、有责任心，能承担压力，有上进心。

37、根据总公司团险相关制度及流程，对分公司团险行政各项作业(契约、核保、保全、客户服务、档案管理等)进行有效管控和指导

38、行政后勤及供应商管理（包括物业，保安、保洁、绿化、食堂、宿舍）；

39、公司消防及安保日常管理工作，保障公司安全；

40、负责协助集团人员的选、用、育、留等人力资源管理落实执行;

41、办公室考勤机旁设立墙报留言板，每日工作时间内外出必须注明外出事由、时间、联系方式。

42、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。

43、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。

44、认真完成公司交给的其他任务。

45、负责办理各类外来人员的出入证件；

46、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；

47、负责办公用品的采购和管理，做好行政办公费用的预算和成本管控工作；

48、负责办公区域选址、租赁、装修、相关资质证照的办理审核工作。

49、协助上级进行接待标准、流程、制度的制定和完善；

50、负责公司办公用品、日常物资的申请，并组织采购，建立、完善行政物品供应商体系;

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展6）

——业务主管岗位职责 40句菁华

1、负责贯彻落实国家局、中邮物流公司、区邮政公司有关物流专业一体化及功能物流业务的方针政策、规章制度，负责向有关部门提供上报落实情况。

2、负责开展外贸业务，拓展海外市场，开发、维护国外客户；

3、根据市场发展和公司战略规划，协助上级进行市场分析、制定销售预测和业务开展计划；

4、全面负责钢材类产品的销售，制定该业务的阶段性目标和总体控制计划，确保业务目标实现；

5、高中及以上学历。

6、能承受较大的工作压力。

7、7、负责组织成品出货，报营销副总签字放行;

8、2、负责制订交易往来客户名簿的登记管理制度，并指导实施;

9、1、根据营销目标计划，制订月度考核计划，并配合行政部进行考核的实施;

10、7、负责研究效率最高的事务处理法，并经常予以检讨;

11、1、负责制订营销外务公关的管理制度，并推行;

12、2、负责根据市场状况，整合市场信息，并提出相关措施;

13、3、负责加强完善经销商合同，经销商铺底合理比例，监控各类合约的签订、建档工作;

14、1、参与或主持相关的工作会议;

15、2、负责在本部门推行企业文化管理体制;

16、3、负责处理营销杂务，并做好营销策略参谋;

17、根据公司的战略和销售计划，形成相应的销售策略;

18、负责本团队人员的招募与甄选、业务培训与管理;

19、负责做好物流服务工作，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。

20、每月对各业务市场进行分析，寻找制订下一步业务量提升计划和新客户（新业务）机会点切入策略。

21、及时了解有关服务工作的反馈信息，经常走访客户，切实掌握客户真正需求，及时调整物流方案，让用户满意。

22、制定公司中、长期市场开发计划。

23、严格控制和逐步压缩业务费用，节约开支，降低业务成本。

24、负责编制年季月度物流方案、目标，并按时提交给副总经理，便于统一*衡、合理下达物流方案，并认真抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结。

25、负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。

26、负责全国性农资分销统签项目的组织实施及全区农资分销业务的统谈分签工作。

27、负责农资分销合同的拟定和签订，并严格监督合同条款的履行。

28、负责做好农资分销业务统计报表汇总和分析，为财务结算提供依据；负责收集、整理分销客户信息，做好分销大客户的管理与维护。

29、做好农资分销项目监督考核，确保资金、货物安全，规范农资分销市场经营秩序。

30、在公司核定的费用内，制定业务发展奖励方案、业务宣传方案并组织实施。

31、负责农资分销业务的量统和分析工作。

32、负责所辖区域市场推广工作，包括小区推广、品牌联盟等；

33、定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。

34、根据公司营销战略，制定自己团队的销售目标与计划；

35、打造精英团队，组织建立、培训下属、具体分工、建立监督奖励、惩罚制定，协调好个职位及团队合作关系，并在上级的指导下，完成目标；

36、带头做好销售工作，并协调好销售、送货、服务以及售后过程；销售过程包括联系客户、了解客户需求、推介产品、下单、跟进生产进程、跟进送货情况、收集反馈信息、处理售后。

37、本科或以上学历；

38、对销售工作的某专业领域有较深的理解和经验；

39、具有较好的项目执行管理能力和对内对外的管理协调能力；

40、有业务激情、有创造力，头脑灵活；

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展7）

——会计主管的岗位职责 40句菁华

1、负责专用款项的明细核算，正确反映各项专用基金运用和结余情况以及专项工程支出情况。专用基金的往来款项要及时对账清算。

2、负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检工作。

3、督促各责任会计及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。

4、制定下属的工作规范与主要考核条例。对下属的任免有权向总经理提供意见与建议。

5、制定下级岗位描述，指导评价下级工作。

6、负责各发票抵扣认证、购买；

7、负责板块财务工作的协调处理；

8、会计、财务等相关专业大专以上学历，有会计从业资格证，至少三年以上同岗位工作经验；

9、了解国家财经政策和会计、税法法规；

10、负责公司日常税务统计汇总分析、土地增值税清算、所得税年度汇算清缴;

11、领导交代的其他工作

12、协助主管领导开展财务核算及各数据统计工作;

13、完成上级领导交办的其它工作。

14、参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、分析、决策和管理，做好高层领导的财务管理助手；做好对本部门工作的指导、监督、检查；

15、及时完成公司领导交办的其他工作。

16、负责现金保管、银行往来，积极配合银行做好对账工作，每月末核对银行存款日记账与银行对账单余额是否一致，若存在差异，协助会计人员查明原因;

17、负责年度预算的具体编制。

18、票据管理工作（银行票据的登记，发票收据的领购、登记、发票专用章管理工作）

19、税务管理报表的编制、申报及缴纳。

20、负责公司员工每月工资核算，社保等缴纳。

21、协助公司进行财务管理的日常工作，包括进行记账凭证的审核、账目核对与调整、固定资产管理等；

22、编制有关的管理层报表；

23、根据客户提供的数据，进行内部数据处理并核对无误；

24、负责与客户对结算数据异常与客户进行沟通；

25、精通Excel，熟悉常用函数及各类数据统计方法；

26、良好的逻辑思维能力和沟通能力。

27、负责提供公司管理层所需要的财务报表及相关管理报表；

28、负责管理帐务体系；

29、不定期抽查出纳现金实际与账面余额相符情况，及时清理公司内部人员的备用金。

30、负责公司日常的纳税申报、办理退税等工作：参与进行税务筹划,实施公司税务计划，合理应用税收优惠政策；根据税务法规正确计算各种应纳税项目的税款，编制各类纳税申报表，提交税务部门，及时办理缴纳税款的手续，按时纳税；负责建立税务登记台账；根据免税申报的要求，按期编制免税申报表，办理申报手续；及时对各应纳税项目进行会计核算，编制会计凭证；负责日常税收业务帐务处理的稽核，及时纠正误差，积极配合有关部门的税务检查。

31、完成财务部部长交办的其它各项工作。

32、进行公司收入、支出及成本费等财务核算，对公司的经营活动、往来款项、财产物资如实进行全面的记录、反映、监督;

33、现金及银行收付处理，制作记帐凭证，银行对帐，单据审核，开具与保管发票;

34、监督和分析企业的财务收、支状况，及时反馈变动因素和实际存在问题，当好领导的参谋。

35、划分成本费用的开支范围和标准，编制收入、成本费用明细表及其它相关报表，做到划分合理、报表准确、及时。

36、负责往来账目的登记及相关单据的审核工作，做到不符合要求的凭证拒绝签发，及时督促应收款项的催收，随时提供往来账户的情况。

37、负责固定资产和无形资产的核算工作，做到正确计提折旧、无形资产的摊销。

38、负责应付工资、应付福利费、工会经费、职工教育经费的转账提取和使用的核算，做到及时、准确。

39、负责公司的目标成本管理：参与成本定额计划的制定，并负责具体实施；按照成本核算程序，及时进行帐务处理，按时编制成本计算和核算报表；按月将成本开支情况分类汇总报财务部领导；每季度对经济情况、成本状况进行一次分析，提出增收节支措施。

40、负责工程项目经营成果分析、评价，竣工工程项目的考核评价：按时编报产值、收入、成本、费用等统计表和分析报告；催收下属单位应上缴的综合管理费、劳动保障费、固定资产折旧等；对竣工项目的经营成果作出分析、评价，制作分析报告。

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展8）

——工程资料主管岗位职责 40句菁华

1、负责对开发项目完成情况的汇总、申报，在*时统计资料基础上，编制项目其他信息统计资料。

2、建立健全文件和资料有效控制和各种记录，防止文件和资料损坏、丢失;

3、确保收集项目工作资料的完整性和有效性;

4、做好项目后勤服务工作。

5、工程产与工程同步进行，不可提前预制，也不可滞后补做;

6、管理施工现场的各种文件、资料、设计图纸等，负责与总包公司、监理方及公司有关部门的资料收发、借阅，并办理签收手续;

7、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；

8、材料送样、工程报监、现场试验；

9、负责项目的业务开展,检查和督促技术人员的工作进度,保证项目的进度和质量

10、负责对在施工程项目的资料管理监督检查工作;

11、在项目技术负责人领导下开展工作。

12、对接总包、监理单位，严格按照相关单位要求进行自检资料编写、审签、成册、

13、参加分部分项工程的施工验收和评定工作，形成资料。

14、做好工程竣工资料的整理和归档等工作。

15、三年以上市政、公路工程内业资料管理工作经验；

16、具有熟练的`电脑操作能力和文字组织能力；

17、做好工程部门的行政工作,做好文件收发、审核和处理;

18、熟悉施工现场管理流程,熟悉项目签证工作;

19、能独立完成项目所有资料整理及汇编工作;

20、熟练使用excel/word/cad等办公及绘图软件;

21、能熟练做好施工资料的编制、整理及归档工作，并较好处理好各项公共关系（包括业主、监理、*部门等），并能协助各项目做好工程报建、报验、备案工作；

22、大专以上学历，水利水电工程、市政工程等相关专业；

23、具备较强的沟通、协调和统筹能力，能独立完成和指导工程项目全过程的施工资料编制、整理等项工作；

24、熟悉图纸，能熟练运用CAD等相关软件；并具备较好的文案撰写技能；

25、完成两个以上项目全过程竣工验收资料备案工作。

26、负责发放本部门对外发送的各种图纸、文件等资料，并办理登记手续。

27、规范工程项目开发施工期间的各类图纸变更通知、工程合同及其它工程项目方面文件资料的收发，保管制度。

28、负责管理好有关工程技术资料的归档保存和借阅管理，并按有关工程技术资料的重要性进行分类，及时清理作废资料不被误用。

29、发放的图纸资料必须留原件一份，连同发放清单一起存档。

30、负责编制施工单位范围内的施工技术资料、经济签证资料、质量验收资料、竣工资料等，确保资料的真实性、完整性和有效性，符合结算审计、建设单位、监理单位和城建档案馆的要求。

31、负责现场见证取样检测报告的收集、整理。

32、配合项目经理和预结算员做好相关资料的编制、收集、整理和归档。

33、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档，负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。

34、对施工管理资料、技术资料、物资资料及验收资料，按施工顺序进行全程督查保证施工资料的真实性、完整性、有效性。

35、负责与项目有关的各类合同的档案管理，负责对签订完成的合同进行收编归档，并开列编制目录。

36、按工程建设档案资料的有关规定，做好立卷、归档并建立电子档案、保管、借阅工作；

37、及时收集掌握有关工程建设工作的最新信息动态，并提供给有关人员参考；

38、三年以上相关工作经验；曾担任过总包工程项目管理的资料员工作者优先；

39、好学上进，工作踏实认真，吃苦耐劳，有较好的沟通能力和团队互助精神；

40、工作高度认真、严谨、思路清晰，讲求效率，打字速度快，CAD制图熟练；

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展9）

——汽车销售主管岗位职责 40句菁华

1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施。

2、组织本销售部员工对二级经销商开发与管理。

3、依据公司的营销战略，制定公司年度广告、公关、促销计划。

4、负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；

5、3年以上汽车4S店管理从业经验；

6、工作时间：8：30—17：30月休6天；

7、月度满勤奖；

8、本岗位是销售岗位，发展方向为销售管理层，但需要有从基层做起的心态；

9、主要负责公司产品的推广及销售工作；

10、能借助公司提供的优质资源和自身优势，积极开发潜在客户，及时跟进和维护客户群体；

11、完成部门制定的销售指标，总结并不断完善工作流程。工作方法，并能及时反馈给部门领导；

12、经过公司专业的培训后能快速适应工作，并能带领自己的销售团队；

13、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

14、客户的销售统计和销售分析。

15、从客户处做市场观察。

16、应将客户资料收集整齐存放，不得乱扔乱放，填完后及时整理归档。

17、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈;

18、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助展厅经理进行绩效考核;

19、接受订单的业务‘

20、大专及以上学历，市场营销专业优先；

21、具有较强的语言组织能力、沟通能力和协调能力；

22、对销售工作有较深刻认知，乐于从事挑战性的工作；

23、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；

24、高中及以上学历，汽车，营销专业优先；

25、具备良好的电脑能力，对日常报表可独立完成；

26、根据公司销售计划，完成指定区域的租售目标，发觉潜在客户；

27、有货车租售经验，熟悉物流快递领域业务者优先；

28、具备优秀的沟通能力，良好的谈判技巧，有效的问题解决能力；

29、能承受较大的工作压力；有独立处理突发事件的能力

30、寻找潜在顾客及顾客拜访。

31、与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌人员办理上牌。

32、负责展车的布置，标志牌的粘贴工作。

33、负责产品宣传资料的整洁摆放，价目表清晰，品种分类摆放。

34、填写销售员负责的各种报表。

35、主动迎接客户前来咨询、接电话要规范、接待客户要有精神面貌，不得漫不经心、怠慢客户，要“微笑服务”

36、销售定单（合同）慎重填写，如有签订不完整或不完善给公司损失者，视情节轻重给予相应处罚。

37、工作时间：8:30—17:30 月休6天；

38、配合销售经理执行营销计划，达成销售目标，提出合理化销售管理建议；

39、对展厅销售顾问进行销售目标、绩效分析，每月向销售经理提供考核结果；

40、经过公司专业的.培训后能快速适应工作，并能带领自己的销售团队；

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展10）

——物业行政文员岗位职责 40句菁华

1、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

2、在部门经理的带领下做好各类日常工作。

3、负责员工工作牌、考勤卡的制作、更新及回收工作。

4、负责每月部门所需办公用品的统计、申领、分发。

5、负责员工福利的申请及发放;

6、负责员工社会保险开户、变更、停保工作;

7、完成上级领导交办的其他工作。

8、配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。

9、有责任保持办公室的整洁气氛。

10、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。

11、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

12、主动热情对业主提供管家式贴心服务;

13、负责访客咨询接待、文件收发、装修手续办理等;

14、物业管理费的跟进、催收，完成收费率指标;

15、负责对接处理商户投诉等。

16、负责公司及部门会议的通知工作，做好会议记要，事项进行督办、落实。

17、建立业务合同台帐，妥善处理业务合同的存档及借阅工作。

18、编制每月办公用品，做好领用发放工作;办理门禁卡、日常报销及其它日用品的发放工作;

19、协助总部人事处理员工入职、离职等工作手续办理;

20、统筹租户日常租金、水电等费用缴纳，跟进客户入驻、增租、租赁变更、退租交接办理等；

21、完成上级交办的其他工作。

22、审核、修订各分包方提交的工作计划、员工培训计划并监督实施。

23、负责垃圾中转站监督管理。定期巡查垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，严重不合格项进行处罚。

24、负责绿化、清洁、消杀养护服务的定期考评工作。

25、按工作流程进行物料的：收料、发料、退料、做账管理。

26、协助部门经理管理部门日常行政事务，对各专业和工作组提供协助，协助与其他部门的沟通协调；

27、固定资产的定期盘点，做到进帐、领用、报帐均有手续和单据；

28、负责质量/环境管理体系文件的修订、发放、保管、登记、销毁等工作;

29、协助开展各项品质培训工作;

30、在部门负责人的领导下，处理部门的文档、流程计划、报销等日常事务工作;

31、每月文件档案收集并整理台账;

32、协助经理起草工作计划、总结报告等，打印文件信函等

33、负责本部门员工的考勤登记等统计工作

34、完成领导交办的其他工作

35、配合落实责任制和工作标准，完成绩效指标，并对工作完成情况进行评价和考核。

36、负责跟进与处理业主提出或发现的问题、投诉事宜，直至客户满意;

37、服从领导安排，及时完成领导交办的临时性事项。

38、负责部门日常文职工作，办公用品、员工劳保、各专业运维物料等申请采购;

39、部门各类台账、工程维保、改造等各类合同收集更新整理存档;

40、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作，调查工作；

岗位职责