前台主管岗位职责 50句菁华

1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

4、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

5、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

6、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

7、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

8、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

9、检查日常工作。

10、检查工作完成情况。

11、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

12、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

13、开餐期间的工作、

14、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。

15、要尊重你的员工才可以获得尊重。

16、宽容和大度数一个领班应该具备的基本条件。所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。

17、假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。

18、要晓得现在自己的“根基”还没有稳。

19、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

20、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

21、负责大厅及前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

22、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待

23、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息

24、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；

25、负责所管辖员工的日常管理工作；

26、协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。

27、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

28、与相关部门建立良好的工作关系。

29、指导部门内工作的操作程序。

30、解决争端。

31、根据营业狀況准备员工排班表。

32、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

33、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

34、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

35、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

36、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

37、负责日常办公文件的打印、复印等文印工作;

38、负责办公用品的购置、管理;准备及发放

39、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

40、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

41、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

42、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

43、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

44、7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

45、8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

46、10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

47、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

48、完成上级领导交办的其他工作

49、会所行政管理及服务品质提升；

50、vip接待室、员工餐厅饮食及后勤保障工作；

前台主管岗位职责 50句菁华扩展阅读

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展1）

——前台岗位职责 60句菁华

1、负责洽谈室预约、安排；

2、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；

3、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；

4、负责客服的相关统计分析工作。

5、负责公司前台接待工作。

6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

7、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;;

8、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发记录并保存;

9、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;

10、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

11、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

12、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

13、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

14、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

15、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

16、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

17、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

18、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

19、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

20、完成公司下达的工作计划和任务。

21、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

22、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

23、做好本岗位的清洁卫生。

24、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

25、对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。

26、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。

27、设计销售模式。

28、销售人员的招募、选择、培训、调配。

29、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。

30、科学而有效的营业分析。

31、熟悉公司的文档管理。

32、商品及销售基础知识的传授。

33、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

34、销售事务与公司内部联络。

35、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

36、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；

37、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；

38、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；

39、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

40、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；

41、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

42、门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁

43、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而工作计划和总结；

44、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

45、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

46、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

47、电话订房程序：

48、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

49、负责客户的招待和信息录入工作

50、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问。

51、保持会议室清洁，展示公司良好形象。

52、负责公司饮用水的订购与管理。

53、协助公司与*职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达；

54、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

55、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

56、掌握PMS系统、*系统操作

57、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

58、负责公司总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

59、.收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

60、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展2）

——前台岗位职责 50句菁华

1、负责饮用水、绿植统计及维护工作；

2、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

3、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

4、负责客服的相关统计分析工作。

5、负责公司前台接待工作。

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

7、负责公司办公用品以及生日会礼品的采购工作;

8、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

9、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

10、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

11、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

12、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

13、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

14、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

15、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

16、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

17、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

18、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。

19、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

20、监督员工每日考勤情景。

21、负责酒店宾客的接待和管理工作，为客户提供高效优质服务；

22、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，进取完成上级交办的临时事务。

23、负责公司快递信件包裹的收发工作

24、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26、收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。

27、按期缴纳各种税款。

28、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

29、从客户处做市场观察。

30、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

31、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

32、客人离开后2分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

33、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;

34、完成领导交办的临时性工作。

35、管理档案、通讯录等文件资料

36、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；

37、负责管理和领用办公用品；

38、负责日常帮工用品的库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点，并负责财产物资的维护和保养。

39、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络，协调，沟通工作。

40、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制；

41、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

42、、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

43、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！

44、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

45、配合行政人事的招聘工作。

46、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

47、日常行政后勤的运作。

48、负责访客、来宾的登记、接待、引见

49、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

50、负责日常考勤，月底进行考勤收集、核算工作；

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展3）

——收银前台岗位职责 50句菁华

1、在未收银的情况下应主动照应店面协助接待。

2、做好所属门店会员消费登记及结算工作；

3、妥善保管收银设备、收银系统及维护前台区域范围的卫生清洁工作；

4、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。

5、查阅饭店收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。

6、支票（海安地区一般没人使用）

7、收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。

8、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

9、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

10、负责收取维修款,并在确认款项已收到的情况下,向客户开具发票。

11、当天完成结算单与收入汇总明细表的整理、粘贴工作,并交给服务经理确认后,及时传递给出纳编制凭证。

12、负责发票开具的控制,每月末与会计核对一次。

13、协助服务顾问办理相关款项的核对和确认(押金、多收的维修款等)。

14、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

15、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

16、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

17、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

18、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；

19、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

20、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的`价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。

21、协助打印发票、为患者结账

22、与保险公司沟通协调以确保患者在和睦家所接受的医疗服务在被保险的范围内

23、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

24、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

25、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

26、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

27、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

28、熟练EXCEL办公等软件

29、服从协助店长安排的其他一些工作

30、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。

31、负责做好收费结算工作;

32、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

33、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

34、正确处理客人的留言、电传等。

35、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

36、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

37、正确的职业道德操守，对门店的经营信息保密。

38、遵守公司各项规章制度，服从馆长及部门领导的工作安排，做到精神饱满、微笑服务。

39、负责游泳馆一切商品的售卖、补货、库存、效期等

40、汇总收据、发票、编制相关报表

41、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

42、工作时间应留在工作位，姿势端正，精神饱满，不准无精打采、打磕睡，不难照小镜、吃零食、堤电话、看书看报，不准随意离开与人闲谈，影响工作。

43、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。

44、每天收入的现金，当晚必须结算完毕，交送店面主管验收，顾客拖欠款要负责追回。

45、收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额(上班时间内)，下班时间内应让发型师向客人收钱。 26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写，项目编写与实际不符，要通知店面主管来填写。

46、认真、清楚地填写好每天营业报表，递交店面主管验收。

47、做好音乐播故工作，让店面充满和谐气氛。

48、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;

49、前台收银员中班操作管理制度

50、提供贵重物品寄存保险箱;

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展4）

——财务主管岗位职责 100句菁华

1、日常会计凭证、原始单据的审核；保证日常账务的及时性和准确性；

2、审核每月收入与费用预算，并监控实际费用情况；

3、审核公司会计的账务处理，编制财务报告/报表，以满足公司财务控制风险的要求；

4、责任心强，具有良好的学习能力和财务分析能力；

5、全面负责财务部日常管理工作；

6、定期检查固定资产和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月洁。

7、负责员工报销费用的审核、凭证的编制和登帐；

8、杜绝铺张浪费，坚持勤俭办企业。

9、准备、分析、核对税务相关问题；

10、制作帐目表格。

11、负责公司人员报销、税务申报等；

12、根据税务组的要求，负责公司的发票购买、开具、保管，确保发票的管理合法、合规、完整、正确;

13、审核运费收入，审核对账单并跟客户对账，确保收入合理、准确，并定期制作上缴清单，确保应收账款及时、准确收回;

14、负责海外地区财务会计工作;

15、协助核算同事解决财务处理中的相关问题，并跟进公司新业务的账务处理；

16、及时了解当地各项政策,并及时向公司提供合理化建议。

17、证书：持有AICPA，CICPA，ACCA（AICPA是必须项）；

18、三年及以上四大审计+2年inhouse财务经验（互联网企业优先）；

19、负责对生产成本进行监督和管理；督导成本控制及清点存货，审查原材料的采购；

20、知识:中级会计师资格

21、经验:5年以上

22、胜任素质:具备集团连锁经营财务管理经验、其中有租车、汽车维修优先

23、充当高层领导的财务管理助手

24、做好领导安排的其他工作。

25、保证按时纳税及应交利润

26、财务，会计，经济等相关专业大专以上学历，具有初级会计职称（中级优先），具备企业资产管理、税务财务工作经验者优先；

27、财务制度设计的种类依据财务制度设计的内容和范围，财务制度的设计可分为总则设计和具体业务设计两大部分。

28、正确计算公司收入、费用、成本，负责编制公司月度、年度财务报表；

29、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；

30、完成领导安排的其他财务工作。

31、处理工商、税务日常事项;

32、完成上级交代的其他财务与管理类工作。

33、监督执行、维护公司财务管理程序和政策,参与制定年度、季度财务计划

34、负责配合审计工作的开展

35、准确及时做好财务核算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证;

36、中层管理，会计主管职位，独立负责全盘账目工作，给相关成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

37、及时做好会计凭证、账册、报表等财务数据和资料的收集、汇编、归档等会计档案的管理工作;

38、有四大会计师事务所工作经验者优先

39、负责日常核算工作，包括但不限于合同审核、收入确认、成本费用核算、业务线数据整理分析等；

40、五年以上财务管理工作经验，或四年以上类似管理职位经验，从事软件，医疗器械等相关行业优先；

41、全日制本科及以上学历，会计类相关专业，3年及以上财会相关工作经验；

42、日常会计核算及月末结账和报表编制；

43、督促景点财务人员及时、准确编报公司景点会计报表、现金日报表、营业收入日报表。

44、督促景点财务人员及时编报景点营业税、增值税等纳税申报表。

45、负责对财务助理及出纳工作的监督、检查；

46、财务相关专业背景，大学专科及以上学历；

47、与业务人员核对销售台账，与客户对账；

48、学习及适应能力强；

49、监督执行、维护公司财务管理程序和政策，参与制定年度、季度财务计划；

50、3年以上财务管理工作经验；

51、制订公司内部财务、会计制度和工作程序，经批准后组织实施并监督执行；

52、在财务软件核算情形下，总账会计需要了解全面的相关功能。

53、财务、会计专业大专以上学历，持有会计证；

54、全面负责综合发展部的工作，在主任的领导下，调研最新信息技术在高校的应用，完成全校信息化战略的调研与制定，完成部门预算工作，建立数据安全使用制度，推进数据标准的持续改进、负责数据中心建设和全校数据治理工作、提供数据挖掘与决策支持；

55、根据学校信息化应用的需求，制定、完善学校信息化建设、信息化项目相关管理制度、工作流程；

56、遵守国家财经法规、财务工作规定和公司相关制度，建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度和流程，监督各项制度的实施和执行。

57、组织实施日常财务核算、成本核算和会计核算，组织财会人员正确、及时、完整地处理账务；制作资金表、利润表、损益表、银行现金日记账等，进行财务分析。

58、开展公司财务预算管理。

59、制定公司的资金调动和税务方案。

60、随时掌握企业在各个银行的存款及现金余额的情况，及时报告财务主管。

61、负责总部费用报销的审核，费用凭证的录入；

62、负责公司财务制度的修订；

63、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价。

64、具有5年以上中型企业财务管理工作经验，具备统筹、整合财务管理工作的实际经验；有互联网行业经验者优先；

65、熟悉*会计准则和美国会计准则。熟悉互联网金融财务核算工作优先;

66、根据会计制度规定，设置科目明细账和使用对应的账簿，认真准确地登录各类明细账，要求做到账目清楚，数字准确，登记及时，帐证相符，发现问题及时更正

67、负责固定资产的会计明细核算工作，固定资产辅助明细账，及时办理记账登记手续。

68、每月1日对卖品部仓库进行监盘,与相关部门责任人进行账目核对,处理盘盈盘亏情况。

69、监督下属员工严格执行公司的各项管理制度。

70、全面负责财务部日常管理工作;

71、配合公司有关部门,完善公司内部工作流程,并建立健全有关管理制度。

72、完成领导交办的其他工作。

73、负责往来帐、银行帐的对帐工作：负责计算机的日常往来对帐和银行对帐工作，及时纠正对帐中发现的错误和问题，保证帐帐相符；按月编制银行未达、已达帐项明细表、银行存款余额调节表、往来未对、已对项目明细表；负责监督催办的银行往来业务的帐务处理。

74、负责职工工资发放，税费代缴：根据人力资源部提供的工资表，支付工资、补贴、津贴、奖金；根据税法规定计算、代扣个人收入所得税，办理代扣费用款项，计算实发工资额。

75、资产监督;

76、负责组织实施内部审计并配合外部审计工作；

77、预算风控：提供财务数据支撑，并作出财务预算，规避项目经营风险;

78、能独立完成领导交代的其他工作。

79、制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算。

80、负责公司上市财务管理工作，设计公司上市财务流程。

81、负责公司各项财务报表的制定。

82、三年及以上四大审计+2年inhouse财务经验(互联网企业优先);

83、熟练使用财务软件。

84、协助财务经理准备或审核委托经营酒店开业前的预算及筹备工作;

85、对相应单据进行复核和财务相应资料的录入，集团报表对接的设置工作;

86、完成公司交办的其他工作任务。

87、每月进行财务核算、账务处理、财务报表编制及上报;

88、部门内部员工管理，培训指导下属员工开展工作，带领部门团队完成绩效指标；

89、统计各项财务运营数据，为公司决策提供可靠的依据；负责会计资料的归档工作；

90、责任心强，作风严谨，工作认真，有较强的人际沟通与协调能力；

91、负责公司费用审核、财务报表编制、对外财务数据及财务资料提供；

92、按时完成领导交办的其他工作。

93、组织公司的成本管理，进行成本预测、控制、核算和分析;

94、负责各部门预算的汇总、审核,预算执行的监督、预算跟踪、预算的定期总结和分析;

95、按时编制报表、申报缴纳各项税款，合理避税与税务专管员及工商保持良好沟通;

96、能够架构公司的财务体系，根据公司的运营模式，建立财务规章制度;

97、按时出具资产负债表、损益表等月报表;

98、根据财务合同、报表合并规范，审核合并报表与合同的真实性与规范性;

99、往来单位的管理，及时核对和监督单位往来的结算

100、车载软件的集成编译，配置管理与测试。

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展5）

——汽车前台接待岗位职责 40句菁华

1、对需要转接的电话进行准确的接转

2、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

3、记录客户电话访问及来访信息

4、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

5、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

6、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

9、负责公司访客的前台接待工作；

10、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

11、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

12、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

13、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

14、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

15、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

16、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；

17、展厅客流量的记录；

18、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

19、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

20、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

21、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

22、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

23、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

24、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

25、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

26、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

27、负责服务流程的执行和检查;

28、完成养护品销售目标;

29、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

30、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

31、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集*统中及时、完整、准确录入;

32、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

33、负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

34、负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

35、协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

36、及时完成上司交由的各项任务。

37、做好展厅环境维护工作

38、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量

39、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。

40、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发。

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展6）

——物业工程主管岗位职责 40句菁华

1、负责制定各设备的月度和年度维修保养计划，制定工作标准，准确分工，提高工作效率，保证工作质量。

2、及时组织人力、物力对发生故障的设备进行抢修，并及时向上级报告。

3、督导下属做到"三干净"：设备干净、机房干净、工作场地干净；"四不漏"：不漏电、不漏水、不漏气、不漏油；"五良好"：使用性良好、密封性良好、润滑性良好、紧固性良好、调整性良好。"

4、深入了解下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德和专业技术、业务水*的培训、培养员工团结协作，精益求精的企业责任感、培养出一支高素质、高效率的技术保障队伍。

5、负责管理处公共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、组织、检查、改进工作;

6、负责小区物业的验收和交接、全部工程资料的交接工作;

7、负责工程维修人员岗位的确定及岗位职责的完善工作;

8、负责制定所管系统的运行方案并审阅运行记录,保证设备的正常运行。

9、负责按所管设备的实际技术状况制定大中小修计划,确定维修方案,并监督、指导维修计划的实施过程和验收工作。

10、完成上级领导交办的其他工作。

11、在总经理的领导下负责苑区所有设备、设施的维修、保养，住户的各类报修工作。配合管理部做好苑区清洁，绿化保养和安全管理工作。

12、制定部门内各级员工工作程序，并使之正确且行之有效。

13、检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下年度设备外判的参考依据。

14、制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。

15、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。

16、定期组织管理处对房屋本体完好率、设备完好率等进行统计和分析，对管理处设备设施、房屋本体大修方案进行评估和审核。

17、完成领导交办的其它工作。

18、负责管理区域内火灾、火警处理工作，对火灾、火警采取“三不放过”。

19、协助区域业务部门经理完成工作，督导所分管物业项目工作的运作管理，确保实现物业工程质量管理目标;

20、负责订购备件备品;

21、编制并落实电气专业（供配电、防雷接地、机电、消防自动报警、闭路监控、安防、可视对讲、楼控、电梯等专业）前期介入、接管验收、质量保修、设备设施运行服务管理方案并组织实施。

22、负责项目公共区域能源消耗的管理，每年制定节能计划，每月进行能源消耗分析工作；

23、负责项目维修养护工作中物料的管理，保证设备工具、物料的有效使用，避免浪费。

24、五年以上商业或工业地产物业工程部主管工作经验，熟悉国家房地产、物业相关政策及法律法规；

25、指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。

26、负责检查小区(大厦)住户家政维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修质量。

27、配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门进行大厦设施维修、检查、保养工作。每月配合供电部门人员抄取大厦所有电表数据，并将数据记录。

28、完成上级领导交办的其它工作任务。

29、负责检查并发现重要设备故障，及时采取措施处理并向上级汇报;

30、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;

31、负责园区内紧急情况的处理工作;

32、配合部门经理完成全年电气设备维保计划;

33、分析设备运行状况和能耗情况，及时做好调整工作，在“安全、可靠、经济、合理”的原则下，提出并组织实施节能措施。

34、认真执行国家对电气设备运行管理的有关规定，负责年检复证工作，确保电气设备安全运行。负责组织本班组的维修、检测工具的检定工作。

35、负责组织、落实、检查责任区域内的清洁卫生工作。

36、负责业主装修房屋的审批、并负责装修和预算，报总经理审核批准后组织实施。

37、定期检查各种设备、设施的技术状况，分析存在的问题，提出维修解决办法和制定维修方案，编制养护维修计划报总经理审批后组织贯彻实施。

38、根据房屋及其附属设施设备的使用情况，指定物业管理总体方案，编制养护、维修计划、报总经理审批后组织贯彻实施。

39、负责对业主、住户、租户室内设施、设备提供有偿维修服务。

40、依照业主服务部下达的维修工作单，按时、按质、按量完成各项维修项目。

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展7）

——酒店主管岗位职责 40句菁华

1、根据年度、月度工作计划开展有序的客房纵程序并监督，监督全部维护保养及技术把关工作，确保主机房按照营业要求持续不断的有效运作;

2、负责关注并评估所有工程部员工的工作量、工作质量、工作效率，根据综合考评表，于每月25日前提前经理审批;

3、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

4、根据经营管理需要，对酒店的机构设置和各部门的人员进行合理编制。

5、负责计划与实施员工的招收、招聘工作。

6、全面负责酒店各级种类员工的培训管理工作。

7、负责各营办来总部参观洽谈客户的详细背景了解及备档；

8、负责营销事业部来总部参观客户的相关接待质量的提升及优化，包括流程、硬件及相关公司介绍资料等；

9、按照设备维修操作规范和维修保养制度负责做好设备检修及“三级保养”工作

10、参与有关设备事故的分析会议及时提出有效的防范、改进措施

11、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

12、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

13、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。

14、上班后，进行交接班工作，检查保险柜钥匙是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。

15、督促行李员做好卫生、雨伞记录、行李寄存记录等工作，并将抽查结果记录下来。

16、搞好并维持大厅环境的整洁

17、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。

18、在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。

19、负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。

20、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。

21、负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。

22、协助保安主管督导检查本部门各岗位保安员做好各项工作，保安主管外勤或休假时，受保安主管委托代理其职权;

23、对酒店治安保卫工作等不够严密和完善的地方，向保安主管提出建议，使其完善安全保卫工作;

24、检查酒店大堂前的安全情况，维持正常秩序保持车道畅通;

25、对工作要有高度的事业心、责任感和职业敏感性，忠于职守;

26、参与酒店定期的消防安全检查工作;

27、协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责；

28、检查公司大门前及大堂安全情况。

29、负责协调与上级主管部门以及各*职能部门的关系，做好对外联络工作，使总经理与外界联系的渠道保持畅通。

30、负责酒店的网站维护管理及酒店的电脑网络维护管理工作。

31、负责酒店对内外的宣传工作。

32、丰富员工文化生活和促进员工队伍的团结稳定，促进企业文化建设。

33、督导下属做好员工食堂和职工公寓的管理工作。

34、督导下属做好酒店物资的收、入货管理及库房管理工作。

35、掌握酒店人员流动情况，做好人材储备和人材开发，努力提高度酒店人员的思想素质和业务能力。

36、确保有关人事规定遵循*有关部门的劳动法规；

37、具备两年以上酒店行业同岗位工作经验；

38、协助总经理制定酒店人事政策，负责贯彻执行酒店人事方面的方针、政策、指令、决议。

39、搞好职工餐厅、员工宿舍的管理，保证为员工提供安全健康的饮食服务和舒适的休息环境。

40、做好总经理交待的其它临时性工作。

前台,岗位职责