客服工作职责 50句菁华

1、工作目的及内容

2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；

3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。

4、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

5、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

6、顾客满意程度的统计分析工作。

7、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。

8、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

9、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

10、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

11、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

12、完成上级领导交办的其他任务。

13、接待咨询客户，突*况及时上报，了解跟进相关投诉事项；

14、跟进处理突发事件；

15、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

16、稳重，遇事不惊，不躁

17、转移话题，促成交易

18、完成上级安排的其它工作。

19、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

20、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

21、制定客服部门工作目标及计划;

22、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

23、投诉记录的巡查和跟进处理;

24、深度调查，对某一问题深度访谈。

25、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

26、完成物业服务中心经理交办的'其他各项工作任务。

27、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

28、销售中心纯净水的管理。

29、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

30、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

31、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

32、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；

33、帮助客户处理改期和退票的工作；

34、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。

35、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；

36、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；

37、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

38、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

39、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

40、完成上级领导临时交办的工作。

41、为大件家电购买者检测、试机

42、超市快讯的追踪、分发

43、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

44、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，*等待客，耐心细致。

45、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。

46、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

47、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

49、做好顾客投诉的接待工作

50、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业

客服工作职责 50句菁华扩展阅读

客服工作职责 50句菁华（扩展1）

——客服工作职责 60句菁华

1、打出电话处理流程图

2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；

3、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

6、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

7、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

8、顾客满意程度的统计分析工作。

9、客户档案时时更新。

10、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。

11、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。

12、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。

13、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

14、完成上级领导交办的其他任务。

15、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

16、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；

17、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；

18、跟进处理突发事件；

19、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；

20、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；

21、拟写客户告知书等文书；

22、做事细心、有耐心

23、会做详细的记录

24、诚恳道歉

25、微笑服务热情亲切

26、了解需求专业销售

27、建立信任体验愉悦

28、协助上级实施对下级的管理和考评。

29、负责运输成本分析及控制。

30、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

31、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

32、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；

33、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

34、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；

35、完成上级安排的其它工作

36、满意度调查方法的文案

37、正面提供公司信息，

38、深度调查，对某一问题深度访谈。

39、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

40、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;

41、严格执行前台管理细则中的各项规定。

42、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。

43、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

44、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

45、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

46、衔接物流部(如确认的发货、订单等);

47、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

48、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

49、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

50、帮助客户处理改期和退票的工作；

51、普通话标准，口齿清晰；

52、银行业务，*安银行所提供的相关产品及服务，如*安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；

53、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

54、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

55、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

56、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。

57、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查

58、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业

59、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

60、传达公司政策并落实执行

客服工作职责 50句菁华（扩展2）

——客服主管工作职责有哪些 50句菁华

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门的培训学习

3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

4、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

5、部门的规章制度制定和监督执行

6、满意度调查方法的文案

7、维护优质潜在客户，开发成客户

8、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

9、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

10、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。

11、负责网

12、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程

13、运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性

14、负责网站流程的监控以及优化；

15、负责网站的整体运营管理工作。

16、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

17、做好顾客投诉和接待工作;

18、制定员工排班表，严格控管人事成本;

19、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

20、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

21、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

22、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

23、问候语：你好!早晨(早上)好

24、致谦语：对不起!请原谅!请谅解

25、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

26、应保证热线电话畅通

27、实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

28、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；

29、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；

30、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

31、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

32、负责进行有效的客户管理和沟通

33、负责组织公司产品的售后服务工作

34、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

35、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

36、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。

37、负责对各支行上报的`重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

38、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

39、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。

40、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。

41、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。

42、临床、医护专业知识扎实。

43、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。

44、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

45、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

46、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

47、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

48、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

49、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

50、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

客服工作职责 50句菁华（扩展3）

——客服部工作职责 50句菁华

1、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

3、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；

4、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

8、项目全周期风险防控工作；

9、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;

10、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

11、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

12、在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;

13、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

14、负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

15、数据统计分析工作

16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

17、负责互联网金额*台相关数据信息收集和统计工作；

18、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

19、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

20、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

21、做到当日工作当日完成。

22、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

23、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

24、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

25、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

26、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

27、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

28、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

29、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

30、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

31、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

32、完成上级交办的其它任务。

33、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

34、负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。

35、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

36、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

37、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

38、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

39、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

40、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

41、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

42、、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；

43、为客户办理房产证。

44、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

45、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

47、上司安排的其它事项。

48、打字速度不得低于80字/分;

49、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

50、打字速度快，有亲和力；

客服工作职责 50句菁华（扩展4）

——会计的工作内容和职责 50句菁华

1、收集、整理、研究现行税收法规，为其它相关部门提供涉税咨询;

2、负责进项发票的核对、审核，保证发票的合法性及正确性;

3、根据批准过的付款申请及费用报销单等，安排付款

4、公司进项发票登记、勾选认证，报税等;

5、按时进行纳税申报;年度汇算清缴及工商公示报表的填写;

6、协调出纳和仓库的工作。

7、每月末核对整理应收应付明细账;

8、增值税开票处理，对接代帐及管理报表的出具

9、应收及应付款项的核对及对应配套单据的完整性整理

10、负责公司日常报销、应收应付单据审核及会计处理工作;

11、员工工资计算及公司统计申报、银行及工商等事务性工作;

12、负责公司的日常财务核算，进行原始单据的审核，编制记账凭证，登记及保管各类账簿;

13、定期做好会计档案整理、归档保管工作;

14、负责编制和登记各类日记账、明细账、总账并定期结账，出具财务会计报表;

15、负责与当地*机关的税务相关工作;

16、对进项发票进行登记，并及时到税务机关认证。

17、负责对外各个*及相关部门的数据的提供及报表的报送工作;

18、准时提交各业务线报表，按时完成各项报税和存档;

19、负责公司按时、按要求记账收款，如实反映和监督企业的各项经济活动和财务收支情况，保证各项经济业务合情、合理、合法;

20、负责门店的商超企业的内部管理账务处理，往来抵账;

21、根据业务核算的要求，提供项目成本的归集、分配及结转工作;

22、当物资采购验收入库，经仓库保管员人账签字后，再登进货账，并对发票进行核对。

23、组织、协调集团财务管理部的各岗位的工作，具体解决会计核算中的各种问题、完善股份公司财务内控流程及规范会计核算

24、对公司日常财务凭证、财务单据进行审核，以符合财税管理的合规性要求

25、负责增值税专用发票的开具和增值税专用发票、普通发票的登记、保管、税控设备的维护。

26、配合销售部门及销售人员做好货款结算及货款清欠催收；清理坏账，初步确认坏账并对坏账损失提出处理意见。

27、加强会计基础和会计法规的学习，提高业务水*，强化财经法律意识，把爱岗敬业精神落到实处。

28、做好本单位的各项收支核算工作，每月按时接交出纳账，认真审核原始凭证的真实性、合法性和完整性。及时记账、算账、报账，做到凭证合法、手续完备、数字准确、账目相符。

29、认真完成领导交办的其他工作。

30、严肃考勤纪律，参加会议及出差按上级通知和学校安排为准。

31、每月与出纳和往来会计核对，编制银行存款余额调节表，保证相关会计处理账实相符；

32、配合财务总监要求的其他工作。

33、负责审核食堂收支原始凭证，及时做好食堂收支决算。

34、负责公司的全面财务会计工作；

35、配合完成领导安排的其他临时性工作

36、负责登记现金、银行存款日记账并准确录入系统，按时编制银行存款余额调节表；

37、对基建责任部门的支持和财务监管：积极协助相关部门做好基建工程概算，可研、预算、招标等工作及工程、物资采等合同的签署，以确保工程建设流程和文件资料符合财务规范;

38、基建会计核算：严格按照基本建设会计制度的有关规定，合理设置会计科目和账簿进行日常会计核算，并根据管理需要偏制各类基建会计报表和上报*基建统计报表;

39、实时跟进工程进度，并按月汇报相关领导;

40、负责日常财务核算，月底结账工作;

41、全盘账务处理;

42、协助工程管理部门核算成本包括工程量价格成本;

43、配合完成税务部门安排的各种检查工作;

44、认真核对各项单据，准确记账、算账。

45、负责对门店营业状况提供财务分析报告，为门店运营管理决策提供参考依据；

46、节假日前监盘出纳现金库;

47、完成上级交办的其他工作

48、根据公司财务制度审查现金收支单据。

49、按照会计制度规定记账、复帐、报账、做到手续完整、数字准确、账目清楚、报表及时；

50、公司安排其他各项工作；

客服工作职责 50句菁华（扩展5）

——公司各部门的工作职责 50句菁华

1、负责制定市行办公和会议制度，组织市行办公和重要会议；

2、负责收集和汇总市行各部门报送的信息，收集国家和省内各类有关金融信息，并对其进行综合分析和整理．为全行提供信息服务

3、负责承担新闻发言人的工作；

4、负责协调各部室工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高机关工作质量和效率；

5、负责对全行员工的管理、调配、使用；

6、负责全行员工工资管理、职称考(评)聘；

7、负责全行老干部管理、服务工作；

8、承办市行机关各部室及直属机构的业绩考评工作；

9、负责协调本部门与其他部室及上级行的工作；

10、负责对各支行内部控制状况进行内部控制综合评价工作；

11、负责组织非现场审计和实施全行性信贷、资产负债管理、财务会计、银行卡、国际业务以及计算机等专项审计活动；

12、负责在市行党委的领导下，按照(工会法)积极开展工作，代表并维护职工的权益；

13、负资与上级行、市总工会等有关部门的沟通和联络，做好汇报、协调工作；

14、负责工会财务开支的预算、决算工作，认真执行“工会经费审查委员会”的决议，按程序组织好工会经费的开支和运用；

15、负责改善机关工作条件、生活条件和工作环境，特别要努力办好机关食堂，保证饮食质量和安全；

16、负贵加强与各个部门之间的协调配合，相互支持，使后勤管理服务工作精细化，规范化；

17、负责采集、加工全行会计荃础数据，编制会计报表，撰写财务分析报告；

18、负责库存现金、有价单证和会计重要空白凭证的管理；

19、负责呆账准备金的计提和管理；

20、负责所属单位的产权界定、价值评估和产权登记；

21、负责协调各基层行的业务关系，搞好现金调拨供应和网点服务工作，加快现金流通速度，提高资金效益；

22、负责票据贴现业务的培训；

23、负责编制、下达全行的综合业务经营计划；

24、负责本外币存、贷款利率和系统内往来利率的执行和调整，并对执行情况进行监测、分析；

25、负责银行承兑汇票和贴现业务的管理和监侧；

26、负责信贷电子化管理系统的数据维护和应用；

27、负责对全行信贷人员的培训及持证上岗制度的落实工作；

28、负责银行承兑汇票及贴现业务的管理与监测；

29、负责贷审会办公室日常工作．按规定组织、召集贷审会；

30、负责组织对客户部门及客户的贷后管理检查工作；

31、负责信贷资产质量监测、分析、考核和通报；

32、负责全行对公存款的管理和考核；

33、负责对房地产信贷业务的协调和管理，及房地产贷款项目的营销、调查和申报；

34、负责协调全行公司类及房地产类客户开发、维护、贷后管理；

35、负责协调全行客户经理运作体制及考核办法的制定和推行。

36、负责全行机构业务运作的组织与管理及业务培训；

37、负责组织研究机构类客户和市场需求，提出开发金融产品建议，参与新产品的需求设计、开发和侧试，并向新产品开发委员会提交立项申请；

38、负责对系统内机构业务的全面管理、指导；

39、负责组织、协调、参与基层行事业法人客户的营销确立对象及营销方案；

40、负责组织研究机构类客户和市场需求提出开发金融产品建议，并向新产品开发委员会提交立项申请；

41、负责制定全行机构业务年度发展规划和目标，并督促落实；

42、负责收集相关经济信息，摘好市场调查研究，分析农业信贷工作的新动态、新特点，总结经验，及时反馈工作情况，提出合理化建议，为领导决策提供参考；

43、负责配合市*农口做好工作，处理好与市直部门的业务关系，与有关部门协商贴息办法和亏损补贴办法、清算贴息款项；

44、负责全市农业信贷客户结构调整的监测和检查；

45、负责对全行个人消费信贷业务管理、指导、检查及考核工作；

46、负责对全行基金代销业务管理、指导、检查及考核工作；

47、负责制定全行电子化建设中长期发展规划、年度工作计划并监督执行；负贵制定和完善计算机管理相关制度、办法；

48、负责制订全行安全防范规章制度；

49、负责全行安全防护设施的规划和建设维护工作；

50、负贵加强与上下级行和社会有关部门的协调和联系；

客服工作职责 50句菁华（扩展6）

——物流岗位工作职责是什么 50句菁华

1、协助主管处理项目各种报表;

2、负责对物流费用的审核、简单的分析工作;

3、每日运营信息监控、每日货量统计，对每日问题件的相关问题统计发布。

4、完成领导交代的其他工作。

5、负责运输成本分析及控制。

6、完成上级安排的其它工作。

7、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

8、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

9、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

10、客户档案时时更新。

11、试用期3000，转正4000

12、刚毕业大学生亦可；

13、ERP系统录入；

14、配合协助营运工作。

15、处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。

16、有必须的工作经验。

17、处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；

18、负责协调操作窗口与客户间的关系；

19、人品好，开朗

20、提供联想所需要的货物暂存报表。

21、破损货物的处理。

22、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）

23、其他工作。

24、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档；

25、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责；

26、协调会议室预定，合理安排会议室的使用；

27、较强的文字功底和领悟能力；

28、负责公司物流工作的正常开展，完善物流制度的程序；

29、配合公司完成系统*台所需要的物流基础数据库；

30、依据公司规定定期完成日、周、月报表；

31、协调海外采购部、海关、报关公司等相关部门，进行外贸单证的处理；

32、妥善保管转账支票、现金支票、银行汇票委托书、信汇单，电汇单等，确保安全和完整无缺，如有遗失造成损失，要负赔偿责任。

33、保守保险柜号码的秘密，保管好钥匙，不得任意转交他人。

34、要及时掌握银行存款金额，不准出租、出借银行帐户。

35、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；

36、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；

37、负责跟进项目客户返单情况；

38、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式；

39、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；

40、严格遵守公司员工手册规定。

41、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；

42、根据物流部指示带回相应店铺的退货和空周转箱，清点好退货数量并带回相关单据。

43、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。”

44、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？”

45、制定物流制度，规范工作流程，提高工作标准

46、物流行政与人事管理

47、良好的领导、组织、协调及沟通能力

48、负责部门日常物流管理工作，包括：运输、仓储、配送、车辆管理等；

49、制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善；

50、监督实施物流体系职责与管理标准；

客服工作职责 50句菁华（扩展7）

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

2、有一年以上的相关工作经验。

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、身高1.60米以上，形象气质佳；

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

10、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

14、其他领导交办的工作。

15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

17、家住青浦徐泾或闵行优先。

18、完成上级交待的其它任务。

19、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

20、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

21、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

22、负责客服部员工的考核工作。

23、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

24、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

26、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

28、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；

29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；

34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

35、完成公司交办的其他工作任务。

36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

38、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

41、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

42、负责建立客户资料台帐、数据信息；

43、负责（协助）维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；

44、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；

45、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

46、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

47、办理装修人员出入证并收取费用;

48、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

49、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

50、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

客服工作职责 50句菁华（扩展8）

——客服管家岗位职责 40句菁华

1、形象、气质好;

2、男女均招;

3、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

4、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

5、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

6、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

7、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

8、有物业公司从业经验者优先。

9、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

10、领导交付的其他工作任务。

11、有相关工作经验者优先;

12、定期整理客户资料；

13、负责项目部公共钥匙的管理工作；

14、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

16、负责办理各类对客代办业务；

17、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

18、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

19、负责策划、组织、总结社区活动。

20、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

21、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

22、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

23、每月按时收取电话费。

24、每年按时收取供暖费。

25、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

26、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

27、办理出门条。

28、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

29、执行并检查客房大清洁工作。

30、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

31、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

32、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

33、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。

34、负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。

35、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

36、对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

37、协助项目经理开展各种社区文化活动。

38、完成项目经理下达的各项工作任务。

39、相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。

40、技能技巧：

客服工作职责 50句菁华（扩展9）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

2、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

3、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

4、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

5、身高1.60米以上，形象气质佳；

6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

8、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

11、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

15、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

16、完成领导交办的其他工作。

17、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

19、完成上级领导交办的其他工作。

20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

21、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

25、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

32、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

37、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

39、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

客服工作职责 50句菁华（扩展10）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

3、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

4、负责公司文件打印，协助复印等工作；

5、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

6、重要事件需及时向直接领导汇报；

7、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

9、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

10、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

11、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

12、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

13、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

14、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；

15、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

16、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

17、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

18、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。

19、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

20、负责管理片区内物业费的收缴工作；

21、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

22、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

23、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

24、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

25、完成上级领导交办的其他任务。

26、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

27、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

28、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

29、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

30、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

31、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

32、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

35、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

36、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

37、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

38、完成公司领导安排的其他工作事宜。

39、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水*;

40、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

客服,工作职责