收银前台岗位职责 60句菁华

1、配合其他部门相关；

2、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管管理，并由主管监督执行。

3、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。

4、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

5、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。

6、结帐时客人出示优惠卡（或者厅面管理人员给予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。

7、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。

8、遵守各项财务制度和操作程序；

9、处理好退款，付款及帐户转移；

10、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱；

11、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

12、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

13、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

14、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

15、做好预定接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。

16、负责发票开具的控制,每月末与会计核对一次。

17、当日现金保管责任

18、所管理固定资产的使用、保管责任

19、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表；

20、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

21、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

22、询问游大池的宝宝是否带了泳衣和防水纸尿裤，如没有，则跟家长沟通，引导家长购买

23、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误

24、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

25、每天收入的现金、票据，客户进出明细登记到资金表格并且要与账单相符

26、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。

27、妥善处理客人的.投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

28、检查美容效果，提高客户满意度与美誉度。

29、领取、使用、管理和归还收银备用金;

30、制作、打印、核对收银相关凭证;

31、完成上级交给的其它事务性工作。

32、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

33、遵守各项财务制度和操作程序;

34、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度

35、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

36、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

37、遵守公司各项规章制度，服从馆长及部门领导的工作安排，做到精神饱满、微笑服务。

38、负责所有进店顾客的接待工作，包括主动打招呼、倒水、咨询顾客需求、解答顾客提出的各种问题等。

39、收银台的现金和抽屉钥匙只能由指定人员保管和使用，不得由其他人员以任何理由支取，如有任何问题，由收银员自行承担。

40、负责前台客户接待，商品售卖及会员卡办理，安排安全协议的签订；

41、完成领导安排的其他工作。

42、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

43、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

44、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。

45、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

46、收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。

47、美发收银员结账时要记清单头的人数，看清服务项目，监督发型师填写清楚误，及时要求发型师更改并签名。

48、严格监督账单的编号，缺一石可，一经发现，及时追查。

49、收银不能帮发型师签银码，合计收费数据，只能由发型师填写。

50、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。

51、每天收入的现金，当晚必须结算完毕，交送店面主管验收，顾客拖欠款要负责追回。

52、收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由班长以上管理人员执行。

53、认真、清楚地填写好每天营业报表，递交店面主管验收。

54、整理存放好各种票据，并逐一做好登记编号，以防遗失原始票据。

55、做好音乐播故工作，让店面充满和谐气氛。

56、进入营业收银工作程序后，做好客人的埋单、认客、接送工作。

57、收工前将营业账单及现金交经理点收，完成工作。

58、诚实守纪，有职业操守

59、按要求完成各种报表;

60、前台收银员早班操作管理制度

收银前台岗位职责 60句菁华扩展阅读

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展1）

——前台岗位职责 60句菁华

1、负责洽谈室预约、安排；

2、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；

3、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；

4、负责客服的相关统计分析工作。

5、负责公司前台接待工作。

6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

7、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;;

8、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发记录并保存;

9、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;

10、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

11、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

12、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

13、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

14、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

15、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

16、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

17、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

18、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

19、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

20、完成公司下达的工作计划和任务。

21、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

22、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

23、做好本岗位的清洁卫生。

24、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

25、对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。

26、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。

27、设计销售模式。

28、销售人员的招募、选择、培训、调配。

29、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。

30、科学而有效的营业分析。

31、熟悉公司的文档管理。

32、商品及销售基础知识的传授。

33、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

34、销售事务与公司内部联络。

35、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

36、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；

37、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；

38、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；

39、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

40、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；

41、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

42、门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁

43、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而工作计划和总结；

44、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

45、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

46、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

47、电话订房程序：

48、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

49、负责客户的招待和信息录入工作

50、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问。

51、保持会议室清洁，展示公司良好形象。

52、负责公司饮用水的订购与管理。

53、协助公司与*职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达；

54、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

55、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

56、掌握PMS系统、*系统操作

57、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

58、负责公司总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

59、.收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

60、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展2）

——收银前台岗位职责 50句菁华

1、在未收银的情况下应主动照应店面协助接待。

2、做好所属门店会员消费登记及结算工作；

3、妥善保管收银设备、收银系统及维护前台区域范围的卫生清洁工作；

4、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。

5、查阅饭店收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。

6、支票（海安地区一般没人使用）

7、收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。

8、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

9、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

10、负责收取维修款,并在确认款项已收到的情况下,向客户开具发票。

11、当天完成结算单与收入汇总明细表的整理、粘贴工作,并交给服务经理确认后,及时传递给出纳编制凭证。

12、负责发票开具的控制,每月末与会计核对一次。

13、协助服务顾问办理相关款项的核对和确认(押金、多收的维修款等)。

14、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

15、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

16、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

17、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

18、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；

19、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

20、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的`价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。

21、协助打印发票、为患者结账

22、与保险公司沟通协调以确保患者在和睦家所接受的医疗服务在被保险的范围内

23、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

24、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

25、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

26、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

27、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

28、熟练EXCEL办公等软件

29、服从协助店长安排的其他一些工作

30、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。

31、负责做好收费结算工作;

32、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

33、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

34、正确处理客人的留言、电传等。

35、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

36、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

37、正确的职业道德操守，对门店的经营信息保密。

38、遵守公司各项规章制度，服从馆长及部门领导的工作安排，做到精神饱满、微笑服务。

39、负责游泳馆一切商品的售卖、补货、库存、效期等

40、汇总收据、发票、编制相关报表

41、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

42、工作时间应留在工作位，姿势端正，精神饱满，不准无精打采、打磕睡，不难照小镜、吃零食、堤电话、看书看报，不准随意离开与人闲谈，影响工作。

43、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。

44、每天收入的现金，当晚必须结算完毕，交送店面主管验收，顾客拖欠款要负责追回。

45、收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额(上班时间内)，下班时间内应让发型师向客人收钱。 26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写，项目编写与实际不符，要通知店面主管来填写。

46、认真、清楚地填写好每天营业报表，递交店面主管验收。

47、做好音乐播故工作，让店面充满和谐气氛。

48、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;

49、前台收银员中班操作管理制度

50、提供贵重物品寄存保险箱;

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展3）

——前台收银岗位职责 40句菁华

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

3、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。

4、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。

5、定期进行售后电话回访，提供个性化差异化的客户服务。

6、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管管理，并由主管监督执行。

7、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。

8、饭店结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

9、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。

10、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。

11、客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。

12、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

13、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。

14、收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。

15、收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。

16、早斑收银员要把当天所收的现金交到晚班收银员，由晚斑收银员送交当晚当值经理签收。

17、到银行存取款时，加倍小心，超过一定数额且距离较远，要有男同事陪同，确保安全。

18、收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由班长以上管理人员执行。

19、收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额(上班时间内)，下班时间内应让发型师向客人收钱。 26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写，项目编写与实际不符，要通知店面主管来填写。

20、配合全局，搞好收银台周围环境卫生工作，每天清洁自己的工作区域。

21、收银请假要报店面主管批准。

22、对营业收入报表的各种数据有保密责任。

23、参加早会，接受新指示，并对工作提出意见。

24、进入营业收银工作程序后，做好客人的埋单、认客、接送工作。

25、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

26、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

27、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

28、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。

29、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

30、完成主管安排的其它任务

31、负责客户前台接待及登记录入等工作；

32、汇总收据、发票，编制相关报表；

33、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证汇总定期送至财务部；

34、妥善保管收银设备、收银系统及维护前台区域范围的卫生清洁工作；

35、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

36、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

37、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

38、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

39、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。

40、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展4）

——安全生产岗位职责 60句菁华

1、监督检查安全生产标准化建设和安全隐患排查整治工作;

2、认真贯彻执行国家和上级的安全生产的方针、政策、法律、法规和公司的各项规章制度，积极完成公司安全生产领导小组布置的安全生产各项工作任务。

3、各部门、管理处负责人为该部门、管理处安全生产、消防安全的第一责任人，全面负责安全生产、消防安全工作。

4、各部门、管理处负责人要组织人员定期和不定期的开展安全生产、消防安全巡视检查，对查出的隐患必须做到落实人员，落实措施，限期整改，不留后患。

5、总则

6、1.7 接班人未按时到班时，交班人应向领导报告，不得擅自离某某开岗位。

7、3 交接班内容（交接双方共同参与）

8、负责组织执行生产计划的产前准备并及时下达到各工序;

9、负责对车间各工序的产能*衡和人员的合理安排;

10、严格执行单位特种设备安全管理制度，确保本岗位的设备和安全设施齐全完好。

11、执行公司安全操作规程和劳动纪律，认真操作，做到“三不伤害”。

12、分解生产计划，并制订日计划给相关工序或工段;严格实施5S现场管理，做到车间生产条理清楚、井然有序;

13、能够有效地培养生产重要岗位人员和生产技术人员;

14、组织对重大伤亡的调查分析，按“四不放过”的原则严肃处理(即事故原因分析不清不放过，当事人及其他员工没有受到教育不放过，没有事故防范措施不放过，事故责任者没有受到处理不放过)，并对所发生的伤亡事故调查、登记、统计和报告的正确性、及时性负责。

15、根据公司《安全生产奖惩制度》，对安全生产工作进行奖惩。

16、协助公司领导贯彻执行上级行政主管部门有关安全生产要求，及时转发上级和有关部门的安全文件、资料，对本公司安全部门的有关材料，及时组织会审，并打印、下发。

17、拟定年度安全生产工作计划，组织实施日常安全生产管理工作;组织制定安全生产制度，并负责检查督促其落实;拟定安全生产工作的资金投入和组织保障方案。罗湖家园网

18、处理突发的安全事故，协调与相关主管部门的关系。

19、根据公司生产计划，负责组织、安排生产工作，确保生产进度，合理调配人员和设备，提高生产效率;

20、对生产作业过程进行监督、指导，同时进行生产质量控制;

21、及时维护供应商的关系，每月对各面辅料/成衣供应商进行评估。

22、合理安排加工厂，对外发计划有效协调，掌握生产进度，品质管理，及时解决生产过程中的问题，建立防控机制。

23、加工厂对账安排与审核，协调付款计划的安排与跟进。

24、健全、完善安全管理基础资料，做到实用、齐全、规范化;

25、制订车间安全活动计划，并检查执行情况;

26、参与车间新建、改建、扩建工程设计和设备改造以及工艺条件变动方案的审查工作;

27、深入现场进行检查，制止违章指挥和违章作业;发现隐患及时整改，作好记录。对于车间无力整改的隐患，要采取有效的防范措施，并向第二安全责任人和上级有关部门报告;

28、负责仓库安全技术设施、安全装置、防护设施、消防器材的巡回检查和管理工作，使其处于完好状态;

29、班前讲安全要求，班中检查安全，班后总结安全;

30、发现隐患，及时整改，做好记录。对于班组无力整改的隐患，要采取有效防范措施，并向班组长报告。发生事故时，要立即组织抢救伤员，保护现场、报告领导。

31、熟悉并掌握企业生产的各种危险化学品的名称、主要理化性质、危险性、事故的应急处理办法、灭火方法;

32、杜绝违章操作，严格执行工艺规程和安全技术操作规程。本岗位的工作记录要清晰、真实、完整;

33、认真维护保养设备，发现故障，及时消除。正确使用，妥善保管各种防护用品、器具、器材和消防器材;

34、贯彻、执行安全生产法律、法规、制度和标准，协助第一安全责任人组织、推动本企业管理工作;

35、按规定做好运作样品的抽检、封存，负责公司产品调色和样板制作。

36、严格按批准计划的品种、数量、产地采购物品;

37、安全生产和文明生产检查中，遇有发现重大事故隐患或违章指挥、违章作业时，有权制止违章，停止生产、施工作业，或勒令违章人员撤出生产、施工区域。遇有重大险情时，有权指挥危险区域内的人员撤离现场，并及时向上级报告。

38、监督检查有关中介机构开展安全生产业务活动和技术服务的情况。

39、参与生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施“二同时”设计审查和竣工验收，监督检査生产经营单位执行安全设施“三同时”制度的情况。

40、负责组织编制矿井安全生产技术发展规划、年度计划和月、季安全防范事故措施。

41、负责通风安全设备、设施、仪器、仪表的科学管理，管好用好通风安全设备、设施、仪器、仪表，提高利用率、完好率，充分发挥其在矿井安全生产中的效用。

42、负责拟订、审查矿井通风安全技术文件和有关措施，参加矿井灾害事故的抢救，参与重特大事故的追查、分析，提出改进措施。

43、负责矿井通风安全工作的标准化建设，拟订通风安全方面的规章制度，并负责组织贯彻实施。参加矿井安全大检查、安全办公会，经常分析矿井安全生产状况，掌握事故动态，对查出的安全隐患，督促有关部门提出整改措施。

44、在采用新技术、新工艺的同时研究和采取防护措施;设计、制造新的生产设备，要有符合要求的安全卫生防护措施;新建工程项目，要做到安全生产措施与主体工程同时设计、同时施工、同时验收投产，把好设计审查和竣工验收关。

45、对职工进行经常性的安全技术教育，认真贯彻“五同时”。

46、有权拒绝执行上级安排的严重危及安全生产的指令和意见。

47、报送安全费用相关报表。

48、在工作过程中有责任确保自己和他人的身体健康和生命安全。

49、有权对公司及各单位安全管理工作进行指导、监督，提出建议和意见。

50、质量工作的对外业务处理。

51、制度建设：负责组织建立、健全产品检验方法，及检验操作规范。

52、质量检验：负责组织进行来料、外加工、生产过程检验、产品入库、出库工作。

53、质量异常处理：负责对重大品质异常进行调查分析，作改善方案，并协调、跟踪。

54、品质改善：负责对产品统计报表进行分析，作改善方案，并协调、跟踪。

55、质量教育：负责根据客户、技术要求，对产品关键控制点进行策划，并培训下属检验人员。

56、督促检查本班组"两纪"执行情况，有违章违纪或产品质量不合格者，应提出批评或返工产品，严重的视其情节，逐级上报，并给予适当的纪律处分。

57、负责登记职工在工作中遇到的零星假，每月底向车间汇总上报一次，并有权批准职工在工作期间遇到的四小时以内的零星假。

58、周末认真组织卫生大清扫，经常搞好车间内外的卫生工作，实现文明生产。

59、做好日常财务会计核算、预测、分析、管理、控制和监督。不断提高公司经济效益，实现资本保值增值。

60、负责编制全公司的财务收支计划、资金信贷计划、成本控制计划、目标利润计划等。审核、调整、控制各经济核算单位的资金收支、成本计划、费用支出等工作。

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展5）

——招商岗位职责 60句菁华

1、及时跟进本区域的客户回款,按时完成订单回款任务;

2、负责部门任务目标分解,制定*台商品招商计划并实施,丰富*台全国性商品内容;

3、建立和完善公司*台全国性商品招商流程和规则,确保商家从谈判、合作到后期关系维护整个流程的有序进行;建立体系化、标准化、规范化、流程化方案,并予以实施;

4、开发新客户,维护老客户,达成既定销售目标；

5、负责代理商的遴选与评估,督促销售进度,并为代理商提供销售支持和服务；

6、根据公司提供的客户电话，向客户介绍公司产品；

7、配合潜在或已签约客户进行市场调研;

8、已签约客户实体店开业前的对接工作;

9、对商家分类分层管理,按照商家特征及商圈发展方向,制定对应的'招商策略;

10、深入挖掘产品,输出产品卖点,通过研究同类型热卖产品展示方式制定产品展示方案。

11、负责实施本项目招商各项工作，完成招商目标;

12、负责收集市场信息、了解市场动态，为租务工作的调整做数据支持;

13、负责展会销售部门的日常管理工作，本部门人员的业务培训工作；

14、负责制定部门人员销售任务，并督促完成；

15、对行业内其他展会提交销售层面的分析报告；

16、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，秉公办事，不徇私情，廉洁自律，自觉维护公司的利益。

17、积极配合各部门做好客户装修的通知、联系与协调工作。

18、协助招商经理对需支出款项做出预算；

19、协助招商经理起草招商部所需的各项文件；

20、协助招商经理处理本部门日常工作事务、部门会议准备；

21、负责公司招商团队的组建与管理，带领团队完成业绩目标;

22、负责加盟项目的前期包装工作(加盟体系，规范文件，品牌定位和推广计划)和加盟项目的市场推广与加盟商管理(筛选，评估，选址，培训，开业策划，营销策划等)以及客户谈判和签约工作;

23、招商任务目标的达成，提高公司产品市场占有率及知名度;

24、具备良好的沟通、谈判能力;

25、提升团队人员洽谈能力，提高客户成交率。

26、能够承受较大的工作压力。

27、具有较高的活动策划及执行能力，能够独立完成营销及新媒体策划的实施工作；

28、、企业管理、市场营销、工商管理相关专业大专及以上学历;

29、、能全面负责社区商业的招商策略、招商运营计划的拟定、招商方案的实施,完成招商目标;

30、大专以上学历，会展、市场营销、广告传媒、国际贸易等相关专业；

31、具备成本意识，能够把握销售原则，

32、工作稳定性强，有较强的责任心和团队合作精神；

33、负责媒体软文和广告资料的收集与整理;

34、有较好文字功底,能够根据不同场景撰写相应传播类、活动类、广告类或新闻类等文案内容;

35、只要你有野心，有抱负，公司总有适合你的发展机会。

36、支持和维护代理商关系，提高增值续费率；

37、1年以上渠道销售工作经验，有大区渠道市场开拓经验者优先

38、熟悉产品市场动态及分销商体系，有分销商渠道开发及管理运营经验

39、听取录音，分析问题并提出解决方案；

40、有大型商场项目或者相关品牌资源者优先。

41、收集各类相关信息并进行汇总反馈,撰写周工作报告,为公司管理决策提供参考依据;

42、制定并完善各种规范及措施,避免各类事故发生,并根据考核结果,对下属员工的奖惩提出处理意见;

43、3年以上大型商业购物中心或大型商业地产招商经验,同等职位1年以上工作经验;

44、负责公司各项目招商运营统筹；根据项目发展战略，负责招商策略及政策的制定、组织各项目编制招商方案及计划，以达成经营指标；

45、完成出租率等业绩指标，并实现商场与合作商铺共赢；

46、构建招商数据库,定期分析招商数据,及时修正招商方案;

47、大专以上学历,营销或管理类专业优先;

48、喜欢与人打交道,热爱销售类工作;

49、具有良好的职业道德和敬业精神,表率性强,责任心强,沟通能力强;

50、了解产业地产市场情况,熟悉国家产业政策及经济合作的法律法规。

51、负责实施大客户相应的公关策略并及时反馈策略实施成效,供管理层及时调整策略;

52、根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同;

53、有过电话招商1年以上的工作经验。

54、住房补贴、餐饮补贴、交通补贴等。

55、年假、婚假、病假，法定节假日休息。

56、不定期团队拓展活动和国内旅游奖励。

57、长期服务奖。

58、负责市场调研和需求分析，对年度销售情况进行预测，年度目标的制定及分解；

59、为招商中心的销售拓展工作提供服务*台,并协调有关部门解决存在的问题;

60、参与过*性基地项目,能独立完成产业立项方案编辑,具备招商运营方案(产业类)编辑能力,参与过北方项目优先。

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展6）

——营销总监岗位职责 60句菁华

1、负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。

2、代表公司协调处理与*相关职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。

3、领导、规范、考核直接下级的工作。

4、市场分析；

5、作为核心主创人员参与公司各类旅游项目的分析策划、投资估算等工作，完成项目成果；

6、省、市、县级旅游发展总体规划，风景区、度假区、旅游小镇、古镇、历史文化街区、乡村旅游区等各类景区总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划、概念规划；

7、制定销售目标

8、制定费用开支计划

9、3年以上旅游规划、策划、创意经验；

10、主持制定、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。

11、销售数据汇总分析

12、各地区工作量测定

13、代表公司与大型机械厂和有关社会团体、机构联络。

14、加强媒体合作，处理媒体关系，实时舆情监控，负责公司整体公关策略及危机公关的应对处理；

15、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

16、考核下属部门的工作效率

17、把握国家政策，分析市场；

18、根据公司及市场具体情况，制定公司销售目标；

19、巡查下属部门的工作状态

20、审核下属部门各项规章制度

21、协调同级部门工作

22、对广告促销活动的审核

23、对重点客户的档案资料管理

24、负责协调和组织下设各部门，开展销售日常业务，并随时监督指导；

25、基于公司整体战略背景，主持研究目标市场及客户，制定项目团队销售及运营策略，对项目整体流水及收益率负责。

26、负责对业务上重要客户的接待和谈判；

27、与后端教研团队沟通，优化互联网在线教育产品，不断调整优化产品从而驱动前端营销结果。

28、进行员工市场方法科学培训

29、各类费用报销审核、归集、上报工作

30、所负责区域人员的考勤管理工作

31、制定年度开发战略，带领团队不断为公司沉淀优质客户，建立优势业务*台。

32、定期主持召开餐饮部业务工作会议，检查各厨房，餐厅的工作，督导直接下级，分析存在的问题，提出改进措施，不断提高餐饮部的经营水*，服务质量和经济效益。

33、代表公司与*对口部门和有关社会团体、机构联络。

34、招聘及任免

35、负责营销部门人员的招聘、选拔、培训与辅导；

36、培训

37、绩效考评

38、全日制本科（含）以上学历，金融及相关专业人员优先；

39、年龄40岁以下，具备2年以上金融行业相关岗位工作经验；

40、负责公司销售发展战略规划及管理工作，阶段性了解和监督规划执行情况并提出修订方案。

41、有营销总监同等职位三年及以上工作经验，擅于培训和激励下属；

42、搜集和反馈市场及同行业动态的相关信息，提交市场、营销调研报告。

43、熟悉房地产政策及市场信息、开发运作流程、项目定位、推广等方式及流程。

44、带领团队为虚偶项目提供创意支持，制定与产出虚偶内容营销方案；

45、基于营销策略，策划与产出虚偶相关的创意内容；

46、负责调整各渠道经销商，做好客户原始档案的初步建立及保管工作;

47、负责掌握客户的款项结算情况，及时跟踪和财务部密切协作;

48、了解营销的多种内容衍生形态，熟悉二次元受众喜好与用户习惯；

49、熟悉ISO9000质量管理体系，能组织编制经营预算、年度计划、管理文件和作业指导书等;带领营销团队，采用先进的营销方法进行市场开拓，根据营销战略规划，销售管理、客户管理及品牌建设等各项工作;

50、根据项目整体制作计划与其他部门协作，共同完成影视项目的创作。

51、负责团队的管理和人才培养。

52、分析竞争对手和行业发展动态，提出相应的竞争策略，为公司决策提供依据。

53、有独立思考和自我驱动能力，目标导向，具备独立拓展新客户的能力和意愿；

54、有ISP、IDC服务商或宽带运营商工作经验者优先；

55、负责专业队伍和设备采购的招标工作及过程跟踪；

56、45周岁以下。

57、负责项目的运作管理，包括成果的提交确认、营销回款、应收账款等事宜。

58、制定销售工作目标与实施计划，进行销售预测

59、协调维护客户关系，建立稳固的销售网络体系

60、30—40岁，大专以上学历，具有丰富的营销推广及渠道开发和管理经验

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展7）

——酒店经理岗位职责 60句菁华

1、督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

2、建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

3、随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。

4、检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

5、负责主持酒店的全盘工作，贯彻执行城市店长下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。

6、负责本店的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。

7、负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。

8、负责酒店财产的管理,拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。

9、做好本店员工的工资、奖金发放工作。

10、负责管理公司运营团队，对部门人员做好绩效管理和职责分配;

11、依据经营情况，提出酒店组织设置、调整建议方案，协助总经理制定酒店绩效管理方案，并组织实施；

12、协助总经理做好酒店成本控制、安全管理、行政综合管理、餐饮管理、房务管理、营销管理、洗衣厂管理；

13、制定酒店各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。

14、制定市场拓展计划，带领销售人员进行全面的推广销售。

15、出色的沟通协调能力，社会交际能力、团队建设能力及承受工作压力的能力；

16、具有良好的敬业精神和责任心，对财务预算、成本控制具有极强的管理能力，能够创造良好的经济效益；

17、负责在酒店行业解决方案市场规划、拓展和销售目标达成，充分利用线上线下销售渠道，达成销售目标和市场目标;

18、挖掘解决方案销售线索、客户需求调研需求分析、联合公司内产品技术解决方案设计、方案宣讲、配置报价、标前引导、技术答标等;

19、负责酒店开业后工程结算审核；

20、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，

21、认真细致审核并签发酒店文件; 7，主持酒店的基本团队建设，制定基本的管理规范;激励考核员工业务;

22、对中高层管理者的工作进行监督和指导，并负责中高层管理岗位的人士调动;

23、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；

24、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；

25、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；

26、做好与销售部、客房部等*行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；

27、了解前台开房、VIP客人接待和各部门经营情况。迎送接待酒店VIP客人；

28、值班当天不得离开酒店区域，值班房原则上在晚上12点以后到总台酌情开启，不得无 故关闭手机或小灵通；

29、检查全店外环境状况，如保安值班情况、霓虹灯、车辆停放是否安全等；

30、次日早会后及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理；

31、负责酒店前期的筹备工作，全面日常经营管理;

32、制定采购的方针、策略、程序文件，经批准后保证贯彻执行

33、负责与厂商进行业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实

34、负责与*等相关部门的沟通与协调工作;

35、负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;

36、全面负责酒店运营工作;

37、协助上级做好酒店业务市场和竟争对手信息的收集，维护好重点合作伙伴的长期合作关系。

38、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化。高效化。主持每周总经理室的办公例会。

39、勤奋上进，学习和适应能力强，有韧性能抗压；

40、负责酒店餐饮部、客房部综合管理；

41、向服务员提供有关属地和宾馆的各种信息资料，以备宾客查询。

42、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示总经理。

43、根据宾客需求和情况变化，随时灵活做好宾馆内人员调配工作，组织好人力投入对客服务中，提高对客服务效率和质量。

44、负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

45、完成上级指派的各项工作。

46、负责组织酒店的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表。

47、审查各项开支，密切与各部门联系、研究并合理掌握成本和费用情况。

48、对辖区内设施进行管理，包括不限于设备折旧，维修保养，安全管理；

49、组织外部咨询公司编制安装类工程量清单

50、将专业层面评标结果及时整理上报，跟进定标结果

51、负责酒店机电工程变更签证审核

52、负责酒店安装类工程结算的审核

53、指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。

54、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;

55、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

56、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

57、做好本组范围内的防火防盗工作;

58、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

59、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

60、负责酒店管理团队的建设，人员的录用、考核，决定酒店机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作。

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展8）

——前台主管岗位职责 50句菁华

1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

4、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

5、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

6、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

7、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

8、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

9、检查日常工作。

10、检查工作完成情况。

11、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

12、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

13、开餐期间的工作、

14、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。

15、要尊重你的员工才可以获得尊重。

16、宽容和大度数一个领班应该具备的基本条件。所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。

17、假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。

18、要晓得现在自己的“根基”还没有稳。

19、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

20、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

21、负责大厅及前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

22、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待

23、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息

24、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；

25、负责所管辖员工的日常管理工作；

26、协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。

27、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

28、与相关部门建立良好的工作关系。

29、指导部门内工作的操作程序。

30、解决争端。

31、根据营业狀況准备员工排班表。

32、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

33、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

34、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

35、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

36、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

37、负责日常办公文件的打印、复印等文印工作;

38、负责办公用品的购置、管理;准备及发放

39、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

40、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

41、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

42、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

43、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

44、7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

45、8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

46、10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

47、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

48、完成上级领导交办的其他工作

49、会所行政管理及服务品质提升；

50、vip接待室、员工餐厅饮食及后勤保障工作；

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展9）

——酒店前台接待岗位职责 50句菁华

1、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

2、办理外借物及客人行李的存取手续；

3、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

4、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

5、负责对下属员工进行任务分工。

6、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

8、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

9、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

10、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

11、保持记录所有房间的最新帐目；

12、记录客人意见和建议，受理客人投诉；

13、负责管理会员卡客人的信息资料；

14、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

15、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

16、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

17、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

18、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

19、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

20、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

21、为客人办理换房、加床续住等手续；

22、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

23、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

24、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

25、接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。

26、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

27、工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

28、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

29、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

30、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

31、了解客情，做好突发事件的解决工作；

32、认真做好各类报表打印和统计工作;

33、办理外借物及客人行李的存取手续;

34、为客人提供酒店物品租借服务;

35、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

36、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；

37、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

38、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

39、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

40、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。

41、负责工作区域的干净与整洁；

42、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

43、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

44、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

45、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

46、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

47、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。

48、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。

49、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

50、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展10）

——汽车前台接待岗位职责 40句菁华

1、对需要转接的电话进行准确的接转

2、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

3、记录客户电话访问及来访信息

4、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

5、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

6、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

9、负责公司访客的前台接待工作；

10、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

11、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

12、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

13、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

14、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

15、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

16、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；

17、展厅客流量的记录；

18、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

19、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

20、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

21、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

22、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

23、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

24、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

25、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

26、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

27、负责服务流程的执行和检查;

28、完成养护品销售目标;

29、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

30、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

31、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集*统中及时、完整、准确录入;

32、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

33、负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

34、负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

35、协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

36、及时完成上司交由的各项任务。

37、做好展厅环境维护工作

38、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量

39、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。

40、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发。

前台,岗位职责