五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华

1、负责每日指定区域的清扫工作；

2、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

3、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

4、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

5、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

6、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

7、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

8、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

9、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

10、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

11、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

12、维持正确的房态；

13、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

14、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

15、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

16、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

17、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

18、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

19、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

20、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

21、参加部门相关会议及培训；

22、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

23、尽可能落实宾客的特殊需求；

24、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

25、接受和处理预订信息。

26、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

27、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

28、与本班组和相关部门密切配合。

29、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

30、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

31、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

32、热情接待客人，*手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

33、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

34、负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

35、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

36、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;

37、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

38、及时帮助客人解决问题；

39、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

40、完成经理交办的其他工作任务。

41、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

42、了解宾客到店，离店情况。

43、了解当天客房情况。

44、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

45、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

46、完成领导交予的其他工作。

47、做好交接班工作

48、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

49、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

50、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华扩展阅读

五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华（扩展1）

——酒店前台接待岗位职责 60句菁华

1、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

2、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

3、为客人提供酒店物品租借服务；

4、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

5、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

6、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

7、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

8、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

9、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

10、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

11、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

12、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

13、完成上级主管交办的其它工作；

14、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

15、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

16、负责每日指定区域的清扫工作；

17、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

18、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

19、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

20、接受和处理预定信息。

21、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

22、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

23、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

24、工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

25、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换

26、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

27、负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。

28、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

29、处理顾客投诉及被安抚；

30、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

31、做好交接班工作

32、负责当班期间区域卫生;

33、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

34、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;

35、了解客情，做好突发事件的处理工作;

36、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

37、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

38、为客人提供酒店物品租借服务;

39、做好VIP接待的准备工作；

40、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

41、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

42、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

43、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

44、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

45、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

46、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

47、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

48、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

49、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

50、尽可能落实宾客的特殊需求；

51、负责工作区域的干净与整洁；

52、完成上级主管交办的其它工作。

53、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

54、负责将客房的各项收费入帐。

55、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

56、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

57、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

58、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。

59、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

60、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。

五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华（扩展2）

——前台接待岗位职责 50句菁华

1、认真抽查航海日记，负责检查餐厅服务人员仪容仪表、个人卫生等情况；

2、负责餐厅日常工作的运转，正常秩序的维护；

3、负责将餐厅的经营状况、客源结构、宾客反映意见、出品以及服务质量等综合信息进行总结并反馈给厨师长及餐饮部经理，以便进行及时调整；

4、协助餐饮部领导制定经营方案，努力发挥本餐厅的优势，定期审核高速调整督导；

5、对违反服务规程和店规者进行及时处理，确保为宾客提供优质服务。

6、提前十分钟到岗，计划一天的工作内容；

7、进行餐后工作检查；

8、协助经理作好下属的培训工作。

9、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

10、一般事件的处理权；

11、负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

12、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

13、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记，合理安排好各种房间；

14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

16、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

17、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

18、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

19、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

20、完成上级交给的其它事务性工作。

21、、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

22、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；

23、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。

24、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

25、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

26、负责接待来访客人，并通报相关部门;

27、懂得如何使用前厅设备。

28、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

29、做好材料收集、档案管理等工作。

30、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

31、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

32、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

33、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

34、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

35、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

36、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。

37、确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

38、做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态。

39、做好各类报表的填报。

40、保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。

41、保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，收银服务规范。

42、了解当天的房类资源及未来几天的预定情况，确保预定无重复，接受和处理电话、传真、上门等各种形式的订房，如有变更，按规定作出相应的修改。

43、当日订单及次日订单是否有序放入相应的预定栏。

44、负责将所有预订信息输入电脑，科学排房，提高客房利用率。

45、保持台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。

46、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。

47、完成领导交办的其它工作。

48、负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

49、负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水*和服务质量。

50、做好本组范围内的防火防盗工作。

五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华（扩展3）

——酒店前台接待岗位职责 50句菁华

1、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

2、办理外借物及客人行李的存取手续；

3、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

4、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

5、负责对下属员工进行任务分工。

6、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

8、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

9、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

10、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

11、保持记录所有房间的最新帐目；

12、记录客人意见和建议，受理客人投诉；

13、负责管理会员卡客人的信息资料；

14、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

15、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

16、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

17、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

18、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

19、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

20、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

21、为客人办理换房、加床续住等手续；

22、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

23、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

24、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

25、接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。

26、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

27、工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

28、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

29、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

30、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

31、了解客情，做好突发事件的解决工作；

32、认真做好各类报表打印和统计工作;

33、办理外借物及客人行李的存取手续;

34、为客人提供酒店物品租借服务;

35、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

36、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；

37、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

38、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

39、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

40、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。

41、负责工作区域的干净与整洁；

42、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

43、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

44、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

45、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

46、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

47、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。

48、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。

49、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

50、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。

五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华（扩展4）

——酒店总监岗位职责 50句菁华

1、各开业门店的经营指导、店总的培训督导、开业城市的筹建运营。

2、定期实施和开展厨师技术培训对厨师技术水*进行考核、评估。

3、负责财务部的日常行政管理工作。

4、协助总经理确立酒店的经营管理方针、发展方向、组织机构和完善酒店的长远规划及年度经营计划；

5、根据宾馆市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成企业客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;

6、协助已有酒店的预算制定，并最终预算审核上报。

7、参与制定酒店的财务制度、工作流程、会计核算与监控系统，并不断予以完善(与公司财务管理制度相吻合、不抵触);

8、协调处理与银行、税务、工商等*部门的关系，维护公司利益。

9、与财务部和工程部沟通，做好本部门的固定资产的清点，保养和维护工作

10、与其他部门协作，共同完成酒店的接待团队任务和特殊的活动项目

11、确定开业后各样财务报表(分各部门)的格式及标准;

12、审核各供应商报价，与酒店公司、总经理确定供应商后， 并与之签定采购合同，酒店开业所需之营运物品全面展开采购;

13、开业典礼的准备及确保酒店内各种收费价格的正确性。

14、如需要有外聘人员,则要拟定一份外聘人员的工资及福利待遇方案送酒店公司公司及总经理审批报业主审批，并争取尽快到职(特别是中西餐厨师长);

15、根据餐饮部的操作政策与程序，与各部门经理讨论部门之间工作衔接问题;

16、与印刷商讨论餐饮部所有菜牌、酒水牌等对客印刷品的款式、颜色、规模、构成，并争取定稿印刷;

17、确定餐饮部各餐厅的招牌菜(即特色菜)，并编制成完整的资料交营业推广总监，结合酒店整体宣传推广;

18、制定酒店开业一年内餐饮部的每月推广计划;

19、制定采购餐料、酱料、干货、酒水等的采购计划并送财务部采购;

20、制定开业后餐饮部的接待旅行团、会议餐价，并知会营业推广部;

21、所有员工距开业前一个月进场进行实务操作培训(特别是厨房员工要试业);

22、为应付员工招聘后的大量培训工作，培训部专员安排入职，并与总经理、及各部门经理讨论，审理各部门的培训计划，并最后定案。培训部经理制定一套整体计划：员工入职培训、英语培训、管理人员培训、秘书培训等;

23、组织、计划、指导对员工饮堂的建立及运作。

24、前台部筹建办公室的设立;

25、与房务经理工程部经理联系，取得前台部所管辖范围地*面设计图，到酒店工地现场察看，对不合理的提出修改方案(特别是前台柜台，礼宾部柜台，商务中心，康乐设施部门等)。特别了解电话机通讯设备的购买、安装情况，向业主提供有理化建议;

26、与各部门经理讨论开业后前台部与各部门之间的工作配合问题;

27、制定酒店开业后一年内前台部的费用预算及营业收入预算，交财务总监(事前必先制定由前台部管理的部门的有关收费价格);

28、完成酒店开业后各种报表在电脑的建立;

29、与各部门总监讨论管家部与各部门之间的工作配合问题(特别是与前台部及餐饮部);

30、制定酒店开业后一年内管家部的费用预算并提交财务部;

31、11煤气调压站及煤气系统

32、实施员工的招聘，录取后分保安员及消防员，展开系统的专业知识培训;

33、制定本部门的组织架构图及人员编制方案，提交至人力资源部及总经理，并开始招聘主要人员如商务、旅游销售经理及公关经理(可考虑从对手酒店挖掘人才);

34、确定开业前后酒店各种印刷品，包括：宣传册、单张、推广小册子等，并安排发外印刷;

35、编写整理培训员工的培训资料及制定课程 安排(注意必须安排与前台及餐饮部的交叉培训);

36、与各对手酒店销售部及当地媒体及主要旅游业建立良好关系，以便日后顺利开展工作;

37、设计酒店报纸、电视广告，及主要口岸广告牌;

38、参与筹建期酒店内部装饰及摆设设计;

39、设计及审定酒店各种印刷品的颜色及排版等，报市场推广及销售总监和执行总经理审批。

40、策划酒店开业典礼的整个程序，预算被邀请参加典礼之*部门及其它人员名单，待审批后负责与销售部派发请柬。

41、严格执行国家的外汇管理制度，统筹酒店的外汇管理工作。

42、根据酒店相关规定，组织实施年度财务收支审计、经营成果审计等工作。

43、参与主要经济活动的判断、签署并监督执行情况。

44、其他由总部财务中心总经理、酒店总经理和酒店财务总监交予的相关工作。

45、根据酒店的.规模及经营方针，制定餐饮部的组织架构图及人员编制， 送总经理审批;

46、根据公司中长期经营计划，组织编制年度综合财务计划和控制标准;

47、负责酒店各项预算报表、财务报表的编制和报送。

48、督促酒店建立健全会计核算制度，检查会计制度的执行情况，对会计核算工作的质量进行监督。

49、对酒店产权转变、资产核销、资产重组、对外投资、债务担保、资产抵押等重大财务活动的决策程序和实施执行情况进行监督。

50、公司采用合伙人制。熟知互联网技术应用。

五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华（扩展5）

——酒店工程部岗位职责 50句菁华

1、不准迟到、早退。

2、严格遵守《员工手册》规定的各项制度。

3、员工对自我所干的工作要认真写在工单统计本上，注明工作资料、姓名、及完成状况。

4、工作要用心主动，不要对工作视而不见

5、作为主管、领班对每一天的上班人员务必做到心中有数，对员工的工作去向务必了如指掌。

6、干活不要聚堆，一人能完成的工作不要两人去干。

7、运行人员要明确自我的职责，运行中遇到自我不能解决或没有把握的问题不要瞒而不报。

8、运行人员要有职责心，不要为了抄表而抄表，要随时注意设备的运行状况，发现问题及时解决，及时汇报。

9、运行人员注意班次的交接，对需要传达的资料和需要注意的问题记录在运行记录本上，接班人员接班时要注意看运行记录本。

10、运行记录表快用完时要及时领取，月底把一个月的记录表经主管签字后上交至文员处。

11、不准在设备楼内随地吐痰。

12、每周五清扫酒店安排的卫生区。

13、审阅各系统运行监测技术数据及运行表发现问题及时处理，确保所有维修单据记录在册，督促和检查各班组应按期完成的设备维修保养，做好有关故障及零部件更换情况记录，做到每月进行整理、登记和存档。

14、协同其他班组完成规模较大的维修工作，协助值班工程师完成应急和日常维修任务。

15、督促本班组人员遵守酒店的各项规章制度，学习专业业务知识，努力达到酒店要求的各项标准。

16、发生故障时，服从主管和领班的调动，应急事故未处理完时，人手欠缺时不得下班，交接班时，必须将维修情况交待清楚，才能下班。

17、服从领导安排，包括班次调动，专业调整，完成上级交待的其他任务。

18、负责做好配电房的安全防范措施，如门、窗、消防器材等，禁止无关人员进入配电房，同时做好防范小动物的工作，确保安全运行。

19、统计每天酒店的电量消耗报表。

20、强电工必须持劳动部门颁发的上岗证，无证不得独立操作。

21、氧焊工负责危险品仓库安全及清洁卫生。

22、必须熟悉所操作炉型的技术性能，正确掌握操作方法，做到会使用，会维护，会保养，能发现问题并正确处理，会排除本炉型出现的一切故障。

23、保持锅炉房卫生区域范围及设备的清洁卫生，搞好文明生产。

24、深入现场，掌握人员和设备状况，每一天坚持做一至两次巡视。

25、建立健全工程设备的运行和操作程序，合理安排各工种的定期维修，确保整个工作设备的正常运行。

26、及时向总经理上报有关工程工作状况。

27、负责检查设备的使用、维护和保养状况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态。

28、负责制定设备的运行方案并审阅运行记录，督导员工严格遵守岗位职责，严格执行操作规程，保证设备的正常运行。

29、每日巡查，按施工单要求验收。检查每日的工作交接记录，发现问题，及时处理。

30、负责协调保安部门做好酒店消防安全工作。

31、编制酒店设施设备维保计划不能够组织实施;

32、配合项目现场设计变更和签证，参与技术论证并组织实施;

33、策划直属各部门的工作，制定设备维修、保养周期计划，检查其落实情况。

34、检查直属部门员工进行各级保养的情况。

35、检查酒店各种设施、设备的技术状况，发现问题，及时处理。

36、建立设备台帐，进行设备资产管理;

37、督导执行酒店节水、节电措施，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标。

38、负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及工作的正常运行。

39、负责本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济的运行和建筑、装潢的完好。

40、配合安消部门做好消防工作、安全工作

41、对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作报表。

42、执行岗位监督检查，按时检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障，杜绝非公务人员进入机房，保证设备安全。

43、努力做好设备的维修保养工作，按时、按质、按量完成各项工作任务，并填好记录表格，服从领导分配。

44、保证办公区的日常供水、供暖、供气、供电工作；

45、配合酒店其他部门做好消防、安全工作；

46、组织安排维修人员的当值工作，督促检查值班人员履行工作职责；

47、协助主持部门工作例会，协调班组工作。

48、负责制定本班组的备品、备件计划。

49、根据年度、月度工作计划开展有序的客房纵程序并监督，监督全部维护保养及技术把关工作，确保主机房按照营业要求持续不断的有效运作;

50、接受部门经理

五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华（扩展6）

——酒店财务岗位职责 50句菁华

1、定期组织资产清查盘点,保证财产安全;

2、定期清理往来帐户,及时催收和清偿款项,做好帐务核对,组织审计工作;

3、与酒店总经理联合审批规定限额范围内的公司经营性、融资性、投资性（对外、对外）支出；

4、财务管理、会计、金融相关专业、专科及以上学历；

5、通晓财务、会计、金融、税务知识、掌握法律相关知识，具备基本计算机应用知识。

6、具有一定的外部关系协调和统筹管理能力。

7、负责酒店营业成本和费用的控制与管理。

8、负责酒店日常经济业务的确认、计量、记录。

9、建立并督导执行付款制度，负责审核应付款，审核各部门设备、物资采购计划执行情况，控制资金使用，确保资金支付合理、合法、安全;

10、严格执行公司管理和会计制度，公司费用报销的整理、财务审核和监督工作；

11、严格按公司管理制度开具各种票据、使用印鉴；

12、对公司税收进行整理筹划与管理。

13、审核酒店财务报告，评价和报告其经营管理业绩。与酒店总经理一起，共同对财务报表和报告的质量负责。

14、与酒店总经理联合审批规定限额范围内的公司经营性、融资性、投资性（对外、对外）支出；对酒店授权范围内的贷款担保事项负责。

15、组织各融资渠道的拓展与关系维护、制订和实施集团重大融资方案;

16、从公司战略层面，健全公司的财务制度和内部管理流程

17、制订每日营业收入和客房入住统计报告，以及每日收益账。

18、保存收款机内之数据及运作数码。

19、负责物料及商品的入库验收工作，入库物品必须严格根据采购单按量验收，并根据发票名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额填写验收单或收据，不符合的货物退回，发现问题要及时上报，严格把好质量关。 在验收过程中，发现质量、数量等与申购单不相符的，及时办理退、换、补等有关手续。

20、负责会计记账凭证的审核，确保财务系统数据的完整及准确。

21、按照各项费用报销审核制度的规定，审核各项报销单据。

22、负责酒店各项预算报表、财务报表的编制和报送。

23、参与宾馆基本建设投资，客房及餐厅的改造，经济利益的分配，经济合同的签订和重要决策。组织拟定经营预算，拟定可行性方案，组织资金筹措，监督资金使用。从经营管理的角度为领导决策提供参考数据，防止决策失误。

24、编制会计凭证、结转月初各类库房的帐面盘点帐。

25、审核饮食销售日报告和饮食营业成本报告。

26、向餐饮经理和财务经理提供饮食成本信息，配合厨师长随时编制出台新配方菜谱，并及时进行实施效益分析。

27、完成资产财务部经理安排的其他方面工作。

28、参与酒店财务部一般财务人员的考核工作，参与制定考核标准，并监督对其的日常管理工作;

29、保持与银行、工商、*部门和税务部门良好合作关系，维护公司利益;

30、参与酒店的年、季度、月、周汇报会及日常性工作例会及其他酒店专题会议

31、配合财务总监区域酒店财务管理；

32、审核区域酒店财务报表，及经营分析，为管理层提供数据分析；

33、负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告；

34、具体负责公司的日常会计核算工作，

35、负责发票及会计档案的管理工作

36、配合收货部对食品、饮品及物品的进货严格把关，对不符合要求的坚决予以退货，决不能将就验收，损害宾馆利益。

37、完成各使用部门的零星和急需物品的采购任务，保质保量完成工作。

38、身体健康，品貌端庄，精力充沛，年龄在30岁以上，限男性。

39、拟定财务部内部的组织机构，确定各级主管人员的岗位职责，分配工作任务，监督各级主管会计人员的工作，及时、准确地提供会计报表。

40、坚持原则，严格按规定开支商务酒店费用，认真审核原始单据，把好费用报销关。

41、加强成本管理，严格控制采购成本和生产加工成本，有权对高于定价或不符合规定的物资拒付货款。

42、每月参加经营状况分析会，有义务向总经理提供相关资料和数据，但财务资料不能提出财务室。

43、全面负责财务会计工作，检查员工考勤，检查员工工作态度。制订并执行培训计划，定期考核、评估员工，并向总监提出对员工的奖惩建议。

44、负责财务部的安全、防火、防盗工作，确保安全。

45、财务经理职责还包括完成上级交办的其它工作。

46、总经理的直接领导下，主持酒店财务工作。

47、组织执行国家有关财经法律法规和制度，建立健全酒店内部财会管理制度，保证投资者权益不受侵犯。

48、协助财务总监进行酒店管理公司综合财务管理。

49、严格按照总部财务管理制度的固定，参考管理合同中相应的财务条款，审核并上报酒店财务管理制度，监督指导酒店财务管理制度的执行情况;

50、监督指导酒店资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算，审批公司重大资金流向;

五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华（扩展7）

——酒店服务员岗位职责 50句菁华

1、完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。

2、按顺序清理、打扫房间。

3、将客人领出餐厅并表示感谢。

4、酒店活动时，完成特殊任务时，与其他部门员工保持联系。

5、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

6、保持区域公共卫生的清洁。

7、遇到突发事件，可疑人员要及时向上级反映。

8、留言,便于访客找寻;

9、在餐厅经理的领导下工作，做好包桌、零点的接待服务及卫生清扫工作。

10、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情景，并与前厅校对报表、房状。

11、每一天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情景进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、客人要点菜单上没有的菜肴时，服务员应怎样做?

13、及时上交客人的遗留物品；

14、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

15、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。

16、负责本楼层设施的维护与保养；

17、点餐，送餐工作,严格按照点餐及送餐标准流程执行;

18、出清包厢,严格按照“出清包厢”规范流程;

19、随时注意开源节流和个人习惯,节约各项成本，创造公司业绩.

20、积极推展门店活动,配合门店需要做好积极推动，起到模范作用;

21、热情周到的接待每桌用餐客人，与客户良好沟通，在服务过程中保持三轻(走路轻，说话轻，操作轻)，对客户有问必答，及时向客户介绍菜式及会所特色，在巡台过程中，及时关注顾客的需求并提供个性化服务，将有关问题报告给上司;

22、做好翻台服务工作，有效拓展店面经营业绩。

23、包厢消费及设备解说，向客人进行包厢消费及设备讲解；

24、买单服务，严格按照买单服务流程执行；

25、上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对性和个性化服务工作。

26、客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。

27、如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

28、房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

29、客人离开房间时，应检查房间内所有物品是否丢失、损坏，需客人赔偿的要讲清楚，然后通知总台输结帐手续时扣除。

30、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

31、注重个人仪表仪容，坚持服装整洁，疏妆好自我的发型、站立端正，面带微笑。

32、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

33、完成上级领导安排的其他工作。

34、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全;

35、负责对结帐房间的查房工作。

36、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

37、严格执行操作程序，服务程序和卫生要求，努力提高服务质量和工作质量。

38、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

39、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

40、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水*。

41、有效提供酒水服务应保证一下几点：

42、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作；

43、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议；

44、做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行；

45、大厅内外环境，清洁和维护大厅内外的环境；

46、环境维护，所属区域的环境维护；

47、积极推展门店活动，配合门店需要做好积极推动，起到模范作用；

48、保持良好的个人仪容及卫生，礼貌的语言及微笑接待每一个顾客；

49、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水

50、巡视楼层，关掉不需要的灯，注意“三轻”确保楼面安静。

五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华（扩展8）

——汽车接待岗位职责 40句菁华

1、记录客户电话访问及来访信息

2、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

3、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

4、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

5、完成上级委派的其他临时性工作。

6、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

7、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

8、按要求填写来店/来电登记表

9、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

10、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

11、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

12、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

13、完成展厅主管交待的其他任务。

14、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；

15、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；

16、与开发人员一起设计汽车服务软件，完善收集、整理数据资料；

17、有过相关主机厂的认证和受训经历；

18、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修

19、汽车保修索赔的处理和事故车定损

20、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作

21、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

22、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

23、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的`价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。

24、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。

25、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

26、负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

27、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

28、及时完成上司交由的各项任务。

29、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

30、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

31、每日营业前展厅各项检查(广告片播放、客户洽谈区整理、展厅音乐播放);

32、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

33、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

34、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

35、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

36、对暂时不能回话的职员作好安排。

37、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

38、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的.备注栏中，并且打印让客户签字确认。

39、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;

40、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华（扩展9）

——物业公司前台岗位职责 40句菁华

1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;

2、完成上级领导交办的其他工作。

3、熟悉业主及租户资料，热情，准确的'解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;

4、做好回访记录；

5、与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。

6、大专以上学历；

7、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；

8、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；

9、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；

10、领导交办的其他事项。

11、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；

12、负责前台业务有关问题的咨询及解答；

13、完成上级领导安排的相关工作任务。

14、协助上级完成交办的其它任务。

15、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;

16、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;

17、完成领导交办的其他工作。

18、物业费的收缴、催缴工作；

19、来访人员管理及业主信件投递；

20、领导交代的其他事项。

21、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

22、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

23、上级交办的其他工作。

24、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。

25、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

26、负责服务电话接听及现场访客接待；

27、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

28、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

29、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

30、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

31、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

32、做好与相关部门协调、沟通与合作。

33、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;

34、完成领导交办的其他事项。

35、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

36、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

37、领导交代的其他事宜。

38、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

39、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助;

40、负责接待工作，做好来访登记;

五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华（扩展10）

——酒店财务经理岗位职责 40句菁华

1、负责审核酒店筹建期的费用预算、模拟运营期的预算等；

2、监督酒店开业前按程序接管固定资产、运营设备、经营用具，以及库存管理；

3、参与审核新开业酒店涉及到的各种外包服务合同；

4、负责监督酒店管理方开业倒计时事项完成情况，确保酒店试营业如期进行；

5、审核酒店营运报表，随时抽查价格标准的设定是否符合政策，对酒店每日、每月的经营状况、资金情况全面掌握；

6、监督及参与酒店财务相关内控措施的执行，包括对收入账目、应收账款、采购账目、银行与现金、库存、薪资、以及固定资产等；

7、配合业主代表进行酒店财务分析，参加酒店各项财务会议。配合业主代表对损益报告的数据做出分析，与业主代表一同参加月度损益分析会、预算会议、收益管理会议、信用会议等；

8、协助业主代表审核酒店年度预算的制定，包括人工成本预算、营销计划预算、经营预算、资本性支出预算。配合业主代表监督当期预算、预测目标的执行情况；

9、负责财务指标对标管理工作。定期将公司的盈利能力、运营能力、偿债能力和经营增长能力等同行业进行对标管理；

10、审核应付账款的所有入账凭证和所附原始凭证，并核对应付账款报表是否与总账一致；根据酒店资金状况安排款项支付。

11、监控酒店管理人员在店内就餐的签单；监控酒店高层管理人员折扣权限执行情况。

12、落实执行集团财务统一制度及相关规定，健全公司内部核算和财务管理的实施细则；

13、具备税筹能力，并维护与当地税务机构的关系，保障项目税务管理工作的开展；

14、参与集团投拓事项的财务与融资支持工作。

15、检查、督促财务人员认真执行各项财务规章制度，组织财务人员培训业务知识，学习和执行“会计法”。

16、协助财务总监监督资金的运营情况，控制日常收支，建立、健全相关的财务管理制度；协调财务部与其他各部门的工作关系，参与并督导财务预算的制定和执行，及时了解执行中的问题并加以解决。

17、负责应收帐款、应付帐款的审核和对帐工作

18、负责控制公司的.电算化财务管理系统的运作。

19、协助财务总监定期召开财务例会，传达上级文件和有关要求，有效实现财务部工作目标；

20、完成上级交给的其他工作。

21、做好酒店税务工作，保证每月税务工作及时准确，做好税收筹划、争取税务优惠，合理避税

22、熟悉酒店行业全部税收流程处理

23、编制酒店经营计划、资本支出、现金收支等计划；

24、具有6年以上财务或会计工作经验，其中2年以上五星酒店同类岗位工作经验，有国际品牌酒店财务管理工作经历者优先。

25、具备财务预算、分析、成本控制，对现代化酒店财务管理模式有较系统的了解和实践。

26、设置和登记总账、各种明细分类账，对酒店的全部经营活动，财产物资如实进行全面的记录、反映和监督。

27、做好酒店各项物品年、季、月采购计划的审核、控制、分析和考核工作，结合酒店实际情况制订物品供应和物资储备的最高定额与最低定额，加速资金周转。

28、协助财务总监全面负责酒店财务管理工作

29、负责酒店管理公司合并报表及财务分析工作。

30、督导各项财务制度、财经纪律和财金规则执行情况，并根据酒店实际情况，制定有关财务管理制度和实施细则是财务经理职责。

31、审核采购招标合同协议，监督合同执行情况；督导成本控制工作，根据酒店经营情况完善成本费用控制程序。

32、熟悉国家金融与财税政策，熟悉酒店内部业务流程，熟悉酒店内控各环节，熟练掌握各类办公软件操作。

33、财会、审计等相关专业，大学专科及以上学历；

34、在会计核算、资产管理、财务分析、成本控制等方面对所属公司财务人员进行专业指导、培训。

35、健全完善酒店管理公司团财务制度及相关流程。

36、协助财务总监进行酒店管理公司综合财务管理。

37、审核各种凭证之会计科目归类及所附带单据的完整和合法性，随时检查下属工作，调整下属之错误传票；

38、月末检查会计期间所发生费用是否全部入账，是否按权责发生制进行入账，正确合理分配有关费用；

39、审核酒店拟订的年度财务预、决算方案，资金使用和调度计划，筹资、融资和投资计划，利润分配或弥补亏损方案。

40、负责控制公司的电算化财务管理系统的运作。

前台,岗位职责