前台岗位职责 50句菁华

1、负责饮用水、绿植统计及维护工作；

2、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

3、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

4、负责客服的相关统计分析工作。

5、负责公司前台接待工作。

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

7、负责公司办公用品以及生日会礼品的采购工作;

8、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

9、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

10、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

11、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

12、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

13、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

14、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

15、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

16、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

17、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

18、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。

19、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

20、监督员工每日考勤情景。

21、负责酒店宾客的接待和管理工作，为客户提供高效优质服务；

22、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，进取完成上级交办的临时事务。

23、负责公司快递信件包裹的收发工作

24、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26、收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。

27、按期缴纳各种税款。

28、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

29、从客户处做市场观察。

30、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

31、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

32、客人离开后2分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

33、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;

34、完成领导交办的临时性工作。

35、管理档案、通讯录等文件资料

36、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；

37、负责管理和领用办公用品；

38、负责日常帮工用品的库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点，并负责财产物资的维护和保养。

39、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络，协调，沟通工作。

40、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制；

41、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

42、、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

43、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！

44、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

45、配合行政人事的招聘工作。

46、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

47、日常行政后勤的运作。

48、负责访客、来宾的登记、接待、引见

49、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

50、负责日常考勤，月底进行考勤收集、核算工作；

前台岗位职责 50句菁华扩展阅读

前台岗位职责 50句菁华（扩展1）

——前台岗位职责 60句菁华

1、负责洽谈室预约、安排；

2、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；

3、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；

4、负责客服的相关统计分析工作。

5、负责公司前台接待工作。

6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

7、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;;

8、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发记录并保存;

9、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;

10、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

11、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

12、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

13、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

14、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

15、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

16、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

17、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

18、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

19、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

20、完成公司下达的工作计划和任务。

21、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

22、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

23、做好本岗位的清洁卫生。

24、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

25、对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。

26、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。

27、设计销售模式。

28、销售人员的招募、选择、培训、调配。

29、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。

30、科学而有效的营业分析。

31、熟悉公司的文档管理。

32、商品及销售基础知识的传授。

33、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

34、销售事务与公司内部联络。

35、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

36、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；

37、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；

38、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；

39、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

40、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；

41、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

42、门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁

43、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而工作计划和总结；

44、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

45、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

46、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

47、电话订房程序：

48、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

49、负责客户的招待和信息录入工作

50、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问。

51、保持会议室清洁，展示公司良好形象。

52、负责公司饮用水的订购与管理。

53、协助公司与*职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达；

54、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

55、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

56、掌握PMS系统、*系统操作

57、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

58、负责公司总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

59、.收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

60、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

前台岗位职责 50句菁华（扩展2）

——前台主管岗位职责 50句菁华

1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

4、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

5、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

6、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

7、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

8、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

9、检查日常工作。

10、检查工作完成情况。

11、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

12、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

13、开餐期间的工作、

14、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。

15、要尊重你的员工才可以获得尊重。

16、宽容和大度数一个领班应该具备的基本条件。所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。

17、假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。

18、要晓得现在自己的“根基”还没有稳。

19、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

20、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

21、负责大厅及前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

22、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待

23、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息

24、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；

25、负责所管辖员工的日常管理工作；

26、协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。

27、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

28、与相关部门建立良好的工作关系。

29、指导部门内工作的操作程序。

30、解决争端。

31、根据营业狀況准备员工排班表。

32、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

33、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

34、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

35、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

36、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

37、负责日常办公文件的打印、复印等文印工作;

38、负责办公用品的购置、管理;准备及发放

39、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

40、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

41、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

42、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

43、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

44、7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

45、8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

46、10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

47、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

48、完成上级领导交办的其他工作

49、会所行政管理及服务品质提升；

50、vip接待室、员工餐厅饮食及后勤保障工作；

前台岗位职责 50句菁华（扩展3）

——收银前台岗位职责 50句菁华

1、在未收银的情况下应主动照应店面协助接待。

2、做好所属门店会员消费登记及结算工作；

3、妥善保管收银设备、收银系统及维护前台区域范围的卫生清洁工作；

4、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。

5、查阅饭店收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。

6、支票（海安地区一般没人使用）

7、收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。

8、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

9、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

10、负责收取维修款,并在确认款项已收到的情况下,向客户开具发票。

11、当天完成结算单与收入汇总明细表的整理、粘贴工作,并交给服务经理确认后,及时传递给出纳编制凭证。

12、负责发票开具的控制,每月末与会计核对一次。

13、协助服务顾问办理相关款项的核对和确认(押金、多收的维修款等)。

14、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

15、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

16、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

17、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

18、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；

19、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

20、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的`价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。

21、协助打印发票、为患者结账

22、与保险公司沟通协调以确保患者在和睦家所接受的医疗服务在被保险的范围内

23、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

24、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

25、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

26、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

27、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

28、熟练EXCEL办公等软件

29、服从协助店长安排的其他一些工作

30、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。

31、负责做好收费结算工作;

32、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

33、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

34、正确处理客人的留言、电传等。

35、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

36、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

37、正确的职业道德操守，对门店的经营信息保密。

38、遵守公司各项规章制度，服从馆长及部门领导的工作安排，做到精神饱满、微笑服务。

39、负责游泳馆一切商品的售卖、补货、库存、效期等

40、汇总收据、发票、编制相关报表

41、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

42、工作时间应留在工作位，姿势端正，精神饱满，不准无精打采、打磕睡，不难照小镜、吃零食、堤电话、看书看报，不准随意离开与人闲谈，影响工作。

43、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。

44、每天收入的现金，当晚必须结算完毕，交送店面主管验收，顾客拖欠款要负责追回。

45、收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额(上班时间内)，下班时间内应让发型师向客人收钱。 26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写，项目编写与实际不符，要通知店面主管来填写。

46、认真、清楚地填写好每天营业报表，递交店面主管验收。

47、做好音乐播故工作，让店面充满和谐气氛。

48、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;

49、前台收银员中班操作管理制度

50、提供贵重物品寄存保险箱;

前台岗位职责 50句菁华（扩展4）

——药店岗位职责 50句菁华

1、严格按照药品分类管理原则进行药品陈列，摆放整洁，标识清晰;

2、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

3、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店地社会信誉度。

4、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员

5、目的：为规范企业的质量管理工作，保证药品质量。

6、负责建立购货记录，记录项目要齐全，内容要完整，按规定保管。

7、公司各项指令和规定的宣布与执行。

8、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。

9、确定合理的零售价格。

10、正确介绍药品的性能、用途、用量、用法、禁忌和注意事项;

11、收集顾客对药品质量和服务质量的意见，努力改进自己的工作。

12、掌握药品的性能和储存要求以及药品各种剂型检查的内容、方法，负责在库药品养护。

13、熟悉医药采购的规则，熟悉采购流程，能协助销售工作；

14、严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。

15、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的需及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象

16、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示的时，应立即上前友善，真诚地为其提供各种服务

17、负责通过电话联络和拜访客户，与客户建立良好的关系；

18、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。

19、负责按药店不良反应报告管理制度进行药品不良反应的报告。

20、加强药品有效期的管理，设置《效期药品催销报表》，按先产先出、易变先出、近期先出的原则，药品距有效期半年时要每月填报一次报表。

21、负责定期组织《GSP》审计的实施，并将检查结果及时向负责人做书面报告，提出改进措施。

22、负责组织用户访问，有权决定和处理用户意见，退货 及不合格药品。

23、认真执行《药品养护管理制度》，在质量管理员的技术指导下，具体负责药品的养护和质量检查工作。

24、根据GSP管理要求，协助质量管理人员做好医药商品质量辅助工作，保障顾客用药安全。

25、保持店堂清洁卫生，医药商品陈列合规有序

26、积极完成上级交代地其它工作。

27、掌握各门店各种设备的维护保养知识；

28、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

29、负责处方的保管和归档工作;

30、为顾客提供药学服务,指导顾客合理、安全用药;

31、执业药师(执业中药师,执业西药师)或具有药师(中药师,西药师)以上技术职称;

32、根据产品定位和资源，进行经销商开发、市场维护和渠道布建、终端药店开发以及维护，分销商相应的渠道拓展、谈判等；

33、具有执业药师资格证，具备中/西药师证（双证）优先考虑

34、熟悉药品GSP管理的操作流程

35、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳

36、负责与当地药监部门沟通，完成药监部门的整改意见。

37、具有良好的营销成本控制能力。

38、确保宣传品、POP牌等摆放整齐美观。

39、新客户到访时，负责接待产品讲解介绍，购买后指导正确使用方法。

40、负责连锁药店的日常经营和业务管理工作;

41、负责连锁药店架构及管理体系的建立。

42、全面负责公司零售业务的拓展和零售管理；建立销售的年度计划、工作项目及各项相关工作制度；

43、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神；

44、工作立场和心态：

45、努力提高自身业务水*，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

46、营业员必须坚守工作岗位，不得无端串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

47、4 定期对企业的质量工作进行检查和总结，听取质量管理人员对企业质量管理的情况汇报，对存在问题采取有效措施改进；

48、正确保管各类药品，避免因保存不当或超过有效期限造成浪费。（定期做近期药品报告）

49、用感观识别来识别药品的真伪。

50、对常见疾病，能够指导用药

前台岗位职责 50句菁华（扩展5）

——项目岗位职责 50句菁华

1、搞好与业主、监理、设计、其他施工单位，以及*和社会各部门的关系，确保工程的顺利进行。

2、接受公司领导和各部门的检查、监督和指导，并对检查出来问题的纠正和整改承担第一责任。

3、协助项目经理，严格按照公司安全、质量和环境管理体系及安全标准工地建设的要求，认真组织项目部的施工生产，加强施工现场管理，监督、检查项目部的安全、质量、环境管理制度贯彻执行情况并满足程序文件要求；

4、在项目经理授权范围和分管工作内，负责与公司相关部门、业主、设计院、监理站及项目部各协作单位的沟通、协调工作，负责解决项目部施工生产中出现的具体问题；

5、按照安全标准工地建设的要求，认真组织项目部的施工生产，加强施工现场管理，进行文明施工；

6、认真执行国家和工程所在地*的有关法律、法规和政策，执行企业的各项管理制度，自觉维护企业的合法权益和形象。

7、及时组织项目有关人员编制项目管理实施规划，明确项目目标，并对目标进行整体管理，若发现与计划产生偏差，应及时采取措施加以纠正，使项目工作处于受控状态。

8、提前考虑工程项目实施过的各种风险，并制定措施尽量规避，如风险无法避免，应把风险降低到最低点，并处理项目开展过程中的干扰和突发事件。

9、妥善处理目经理部解体的善后工作。

10、为了确保工程项目的实施质量，应严格项目经理的管理投入，原则上一个项目经理在同一时期只只能担任一个项目的领导管理工作。

11、能够坚持以客户为中心，制定标准的售前、售中、售后的标准服务动作及流程，并执行相应的抽查、监督、考核、零容忍奖惩制度，全方位确保销售客户满意度；

12、根据项目实施计划书的总进度控制计划，编制每月及每周生产计划；根据每月生产计划，编制每月的材料、设备、人员的使用与进场计划。

13、参与施工组织设计的编制，并根据施工组织设计要求，合理组织施工顺序、 工序穿插和劳动力调配，以及对分包队伍的管理和控制。

14、协调项目质量部，跟踪现场试验、测量结果及质量管理及验收，保障施工质量。

15、责成并审批各专业安全技术交底。

16、贯彻总经理负责制。研究制定浴场机构设置、提出中层以上管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，将垂直领导、层层负责的领导制度在浴场经营管理中具体落实，完善运行机制，调动各级管理人员的工作积极性。

17、根据市场动向和发展趋势，结合浴场实际，研究制定浴场发展规划、经营战略、经营方针、企业改造、设备投资、新增服务项目等决策立案，报董事会审批决定后，组织贯彻实施。

18、熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理。

19、主持项目总体管理规划、质量计划、施工组织设计的审定；参与图纸会审；参与专项施工方案以及各项保证控制措施的审定；主持项目劳动力、材料（周转工具）、构配件、机具设备、资金等年、季、月、旬需用量计划的审定，并负责组织、督导实施。

20、依据“项目管理目标职责书”的要求，科学组织人、财、物等各生产要素，严格履行工程承包合同的工作资料和产品标准的约定，并依据合同约定主持专业项目分包。对分包工程的进度、质量、安全、成本和礼貌施工等管理目标负责。代表总承包签署分包工程款支付申请单，以及签收业主发出的付款证书。

21、严格执行公司财务制度，加强项目预算、成本管理。主持审定月度成本分析报表，对各项工程资金的回收、开支进行有效控制。注重成本信息反馈，及时采取纠偏措施。

22、督导项目经济技术部门，向监理、建设单位及时*签证、工程款项结算，以及索赔事宜。

23、加强项目报建及规划、计划、国土报建的沟通工作，力争高效。

24、分析处理各类房地产信息，并提出合理有效的决策建议。

25、1规划意见书申报；

26、5办理施工许可证

27、4产权登记

28、项目立项和项目报批过程中重要文件的管理。

29、工程技术文件、资料、图纸归集管理，工程材料设备验收及管理。

30、组织考察调研先进小区建设做法，重点了解新技术、新材料、新产品和新工艺，综合项目实际情况择优选用，以提高公建和住宅科技含量，消除施工质量通病和用户投诉现象，创精品，树品牌。

31、遵守职业道德、遵纪守法，维护公司的利益和荣誉。

32、参加工程质量与安全事故的处理，督促项目公司加强现场施工管理和文明施工、标准化管理等各项工作，及时发现问题并积极向公司提出改进意见和有关建议。

33、完成公司及领导交办的其他工作。

34、计划：

35、领导：

36、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

37、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

38、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

39、负责处理厨房的运作及行政事务；

40、对厨房的出品、质量和食品成本承担重要的责任；

41、进入厨房必须按规定着装，佩戴工作帽，保持仪表、仪容整洁，洗手后上岗工作；

42、规划公司数据分析系统并组织实施;

43、负责公司erp系统、定制软件系统等业务系统的实施和维护;

44、负责对公司人员进行相关计算机知识的培训;

45、负责公司it设备的档案归档工作，做到it资源的合理调配利用;

46、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。

47、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。

48、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。

49、在建筑公司总经理领导下，全面负责施工项目的组织管理和团队建设，贯彻落实国家有关法律法规，严格执行公司的各项规章制度，对项目实施的质量、进度、成本、安全、文明施工等管理目标的最终实现负总责。

50、接受地方主管部门对工程项目的监督、检查；接受上级职能部门的审计，定期向企业法定代表人（或委托人）报告工作。

前台岗位职责 50句菁华（扩展6）

——前台接待员岗位职责 40句菁华

1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

2、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

3、负责公司相关会务、活动组织协助。

4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

5、负责相关供方的收集、整理工作。

6、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

7、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

8、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

9、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;

10、协助维护办公环境及秩序;

11、严格执行公司的各项规章制度；

12、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

13、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作；

14、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序；

15、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

16、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；

17、配合做好文件的打印、复印工作；

18、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

19、做好各类报表打印及统计工作；

20、检查当天团队房号，并与房态核实；

21、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的`销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

22、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

23、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

24、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

25、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

26、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

27、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

28、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

29、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)

30、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

31、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

32、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

33、按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

34、随时保持高标准和提供优质服务。

35、服从领导安排的其他事情。

36、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

37、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

38、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

39、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的'美观。

40、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

前台岗位职责 50句菁华（扩展7）

——酒店前台岗位职责 40句菁华

1、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

2、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

4、酒店会员卡的推广和推销。

5、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

6、管理好客房钥匙；

7、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。

8、检查工作完成情况(14：00～17：00)。

9、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务

10、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

11、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

12、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

13、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

14、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

15、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

16、完成领导交办的其他或临时工作

17、接待来访客人，为客人办理入住手续

18、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉

19、接受和处理预订信息。

20、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

21、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

22、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

23、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

24、会员卡的推销及会员办理

25、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

26、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

27、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

28、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

29、日常行政后勤的运作。

30、能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

31、能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

32、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

33、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

34、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

35、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

36、为客人办理换房、加床续住等手续；

37、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

38、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；

39、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

40、接受和处理预订信息；

前台,岗位职责