行政前台岗位职责 40句菁华

1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。

2、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

3、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。

4、负责办理学生证明、介绍信及行政盖章手续。

5、负责办公室各部门办公后勤保障工作。

6、协助总经理处理行政外部事务。

7、负责与相关人员联系，按要求印制公司及员工名片；

8、协助人事部经理为新入司员工办理相关手续，并按规定建立员工档案，之后发给行政人事部经理存档；

9、完善员工档案、通讯录；

10、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应。

11、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认；

12、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；

13、协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

14、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

15、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

16、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

17、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

18、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言 。

19、负责人员招聘，通过各种渠道为公司寻求合适的人才。

20、负责员工考勤管理和纪律监察;并核定各岗位的工资标准，核算每月员工的工时。

21、负责员工劳务用品的定额购买和计划管理工作。

22、带领新员工熟知公司的规章制度及上下班时间。

23、办理客人入住离店手续

24、对待工作态度认真有上进心

25、接打电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

26、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外；

27、及时督促公司保洁做好前台、办公走廊清洁卫生，维护公司良好形象；

28、监督、管理员工每日打卡、考勤情况；

29、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；

30、负责办公室日常的卫生及安全维护；

31、维护前厅、接待区、会议室等域内的整洁，以及设备、设施、绿植的保养；

32、公司快递、包裹、信件、报刊杂志的收发及转交工作；

33、员工考勤的监督管理、记录、异常考勤备案；

34、办公场所秩序维护、办公环境维护管理；

35、负责各类办公用品采购、保管、盘点，保障物品正常供应；

36、维护公司日常办公秩序和办公环境；

37、定期负责值周组教工的值周分工，并做好值周指导。

38、汇总各年级值周情况，下周一向全校师生小结本周情况。

39、节假日福利安排；

40、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知；

行政前台岗位职责 40句菁华扩展阅读

行政前台岗位职责 40句菁华（扩展1）

——前台岗位职责 60句菁华

1、负责洽谈室预约、安排；

2、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；

3、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；

4、负责客服的相关统计分析工作。

5、负责公司前台接待工作。

6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

7、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;;

8、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发记录并保存;

9、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;

10、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

11、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

12、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

13、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

14、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

15、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

16、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

17、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

18、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

19、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

20、完成公司下达的工作计划和任务。

21、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

22、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

23、做好本岗位的清洁卫生。

24、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

25、对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。

26、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。

27、设计销售模式。

28、销售人员的招募、选择、培训、调配。

29、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。

30、科学而有效的营业分析。

31、熟悉公司的文档管理。

32、商品及销售基础知识的传授。

33、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

34、销售事务与公司内部联络。

35、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

36、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；

37、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；

38、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；

39、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

40、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；

41、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

42、门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁

43、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而工作计划和总结；

44、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

45、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

46、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

47、电话订房程序：

48、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

49、负责客户的招待和信息录入工作

50、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问。

51、保持会议室清洁，展示公司良好形象。

52、负责公司饮用水的订购与管理。

53、协助公司与*职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达；

54、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

55、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

56、掌握PMS系统、*系统操作

57、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

58、负责公司总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

59、.收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

60、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

行政前台岗位职责 40句菁华（扩展2）

——前台收银岗位职责 40句菁华

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

3、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。

4、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。

5、定期进行售后电话回访，提供个性化差异化的客户服务。

6、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管管理，并由主管监督执行。

7、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。

8、饭店结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

9、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。

10、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。

11、客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。

12、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

13、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。

14、收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。

15、收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。

16、早斑收银员要把当天所收的现金交到晚班收银员，由晚斑收银员送交当晚当值经理签收。

17、到银行存取款时，加倍小心，超过一定数额且距离较远，要有男同事陪同，确保安全。

18、收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由班长以上管理人员执行。

19、收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额(上班时间内)，下班时间内应让发型师向客人收钱。 26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写，项目编写与实际不符，要通知店面主管来填写。

20、配合全局，搞好收银台周围环境卫生工作，每天清洁自己的工作区域。

21、收银请假要报店面主管批准。

22、对营业收入报表的各种数据有保密责任。

23、参加早会，接受新指示，并对工作提出意见。

24、进入营业收银工作程序后，做好客人的埋单、认客、接送工作。

25、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

26、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

27、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

28、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。

29、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

30、完成主管安排的其它任务

31、负责客户前台接待及登记录入等工作；

32、汇总收据、发票，编制相关报表；

33、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证汇总定期送至财务部；

34、妥善保管收银设备、收银系统及维护前台区域范围的卫生清洁工作；

35、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

36、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

37、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

38、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

39、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。

40、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。

行政前台岗位职责 40句菁华（扩展3）

——酒店前台岗位职责 40句菁华

1、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

2、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

4、酒店会员卡的推广和推销。

5、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

6、管理好客房钥匙；

7、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。

8、检查工作完成情况(14：00～17：00)。

9、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务

10、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

11、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

12、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

13、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

14、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

15、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

16、完成领导交办的其他或临时工作

17、接待来访客人，为客人办理入住手续

18、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉

19、接受和处理预订信息。

20、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

21、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

22、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

23、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

24、会员卡的推销及会员办理

25、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

26、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

27、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

28、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

29、日常行政后勤的运作。

30、能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

31、能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

32、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

33、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

34、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

35、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

36、为客人办理换房、加床续住等手续；

37、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

38、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；

39、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

40、接受和处理预订信息；

行政前台岗位职责 40句菁华（扩展4）

——公司行政岗位职责 60句菁华

1、熟练掌握业务流程，协助准备理赔资料，保单年检，资料变更，贷款理财，养老教育等综合金融服务。

2、完成上级安排的其他工作任务。

3、负责员工关系管理（含员工关怀、沟通、劳资纠纷等）；

4、负责办理公司办公设备、办公用品的购买，分发等公司行政事务；

5、制定合理、有效的绩效评估制度；

6、发布招聘信息、筛选应聘人员资料；

7、组织、安排应聘人员的面试；

8、作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理；

9、协助经理做好公司来宾的接待工作；

10、采购、分发和控制办公用品；

11、完成总经理临时交办的各项工作任务。

12、参与公司节日庆典、公司年会等大型活动的策划执行。

13、主管公司营业执照的申领、变更等工作;

14、负责办公设备的购置和使用管理;

15、协助部门实施各类企业文化工作及企业宣传工作。

16、良好的沟通协调能力及文字应用能力。

17、协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。

18、各部门间的沟通信息传达与跟踪；

19、负责行政部外勤、部分对外事务的沟通及执行；

20、负责公司所有费用报销;

21、安排的其他工作;

22、跟踪评估各类招聘渠道的使用情况，更新和维护人才储备库;

23、跟进重要岗位的背调工作流程等;

24、协助经理完成各项工作，负责人事招聘工作进展追踪。

25、及时收集及了解各部门工作动态，协助总经理协调各部门之间业务工作;

26、负责行政类文件、合同、档案、营业执照、资质、组织机构代码证等重要资料的管理；负责在规定时间内对总公司所有营业执照、组织机构代码证的年检相关工作；

27、全面负责公司的资产管理工作，包括节省电源、办公室用品、办公室家具的管理以及行政部门日常费用的管理工作，避免公司资产流失和浪费，努力为公司做好勤俭节约的实务工作；

28、负责核对前台文员的日常工作，例如：办公用品、名片、工作牌的管

29、公司通知、文件的拟定；

30、负责办公室各部门办公后勤保障工作。

31、负责经销商零售终端的品牌显现及售点包装、终端品管理;

32、及时完成上级布置的临时性工作任务。

33、负责分析公司管理中的问题并提出解决建议;

34、负责作好公司开展各项活动的后勤支援工作

35、负责部门人员的考勤管理

36、及时了解各部门完成公司下达的计划任务，向上级领导汇报，做到“上情下达、下情上报”。

37、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

38、监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。

39、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品 行政前台 岗位职责 管理台账，保证账物相符。

40、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

41、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

42、负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。

43、负责培训结果的评估和考核；

44、负责全公司人员的考勤以及各种休假记录并整理归档；

45、负责公司的“劳动合同终止和解除”制度执行。

46、负责组织、策划公司重大会议及大型活动并调研实施方案；

47、负责办公物资、法定节日、员工福利等行政物资的采购；

48、协助收集报销票据；

49、与常务副总一起制定生产调度计划，对财务排款/财务结算提出合理化建议。

50、负责部门绩效考核制度的制度、完善与管理。

51、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行;

52、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照;

53、协助人事进行行政人事基础工作,如电话邀约面试、参加招聘会,面试人员安排等;

54、负责组织子公司各类档案的管理

55、负责子公司会议的组织和管理

56、负责组织子公司对外宣传和接待活动

57、负责子公司对外宣传材料(非营销类)的审核

58、1000人及以上企业行政人事部门负责人工作经验十年及以上,其中部门负责人工作经验五年及以上;

59、本科学历;

60、办公用品采办;

行政前台岗位职责 40句菁华（扩展5）

——公司行政岗位职责 50句菁华

1、负责公司的行政事务、后勤工作，保障员工的日常工作需要;

2、负责公司各类文件、证件、资质的存档与管理;

3、负责办公室日常行政工作;

4、完成进库物料的验收、出库物料的核对，负责物料出入库登记管理工作;

5、负责各类公文、会议纪要撰写等；

6、完成上级安排的其他工作任务。

7、协助公司行政经理完成公司行政事务管理；

8、参与公司行政、采购事务管理．

9、负责分析公司管理中的问题并提出解决建议；

10、负责招聘面试的发布、审查，招聘人员的考核、录用；

11、公司行政助理必须能够熟练地准备统计报表、书面报告以及做管理方面的演说。要求熟练掌握个人电脑技术、MS Word、Excel和PowerPoint，以及创建多种专业文件的的经验。

12、需要有非常好的组织能力，传播公司的正面形象并很好地反映在组织工作中，熟悉如何进行控制。

13、办理公司所需各项证照；

14、起草及归档公司相关文件；

15、协助制定、监督、执行公司行政规章制度；

16、收发与回复日常邮件；并及时交给经理处理；

17、采购、分发和控制办公用品；

18、身高要求1米65以上;

19、协助部门实施各类企业文化工作及企业宣传工作。

20、独立完成企业公众号及官网运营;

21、负责公司所有费用报销;

22、负责对员工的居住证积分、积分落户等事项;

23、总部对接：定期汇总数据，和总部保持密切沟通;

24、跟进重要岗位的背调工作流程等;

25、负责召集公司办公会议和其他有关会议，检查督促会议决议的实施;

26、处理公司对外接待工作。

27、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。

28、负责检查督促公司的安全管理工作，建立和完善安全责任制，建立以防火、防盗、防灾害事故等为主要内容的安全保卫责任制。

29、协助公司领导进行公司日常公司行政管理工作;

30、负责作好公司开展各项活动的后勤支援工作

31、及时了解各部门完成公司下达的计划任务，向上级领导汇报，做到“上情下达、下情上报”。

32、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

33、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

34、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

35、结合公司的发展需要，协助行政人事经理建立层次适中、梯度合理的公司人员结构体系；

36、协助组织公司管理规范并督促各部门执行情况；

37、协助收集报销票据；

38、完成上级交办的其他相关工作。

39、与常务副总一起制定生产调度计划，对财务排款/财务结算提出合理化建议。

40、对公司各项业务工作进行指导、指挥、监督、管理，并执行各项规划，工作指令。

41、管理公司重要资质证件;

42、全面负责公司的后勤管理工作。

43、监督办公用具、设施的使用和维护,并安排维修;

44、协助人事进行行政人事基础工作,如电话邀约面试、参加招聘会,面试人员安排等;

45、形象气质佳、综合素质优秀,拥有良好的职业道德和文化素养;

46、负责子公司与各相关*管理部门或机关进行沟通

47、负责子公司行政行政文件审核、发布与管理

48、负责子公司会议的组织和管理

49、负责子公司对外宣传材料(非营销类)的审核

50、上级领导交代的其他项工作;

行政前台岗位职责 40句菁华（扩展6）

——行政主管岗位职责 50句菁华

1、领导行政助理编辑每月“博美通讯”，参与集团内大型活动策划、组织工作；

2、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作。

3、公司领导指派的其他工作。

4、负责协调公司各部门之间的关系，努力发挥公司的整体组织优势。

5、主持拟定公司人事行政方面的各项规章制度，规划公司的各项行政运营管理并负责公司行政费用的预算与控制;

6、负责车辆的调度和管理工作。

7、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

8、负责对部属员工的考核工作。

9、部门的团队建设。

10、1.2. 及时向总公司行政人事部汇报物业管理处行政人事工作，按照总公司行政人事部的工作部署开展各项行政人事工作。

11、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。

12、1.4. 健全物业管理处的各项规章制度并组织学习、检查并监督其执行情况。

13、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

14、1.10. 根据物业管理处业务发展的需要，制定相应的员工培训计划，组织实施或监督其执行。

15、1.13. 审核各部门的岗位职责，并检查岗位职责的落实情况。

16、1分解目标：全员入司培训上岗率100%特殊工种持证上岗率100%文件发放及时率100%各类档案完好率100%

17、2.2知识水*

18、2.2.3相关知识

19、1.20. 严格遵照ISO9001：20xx质量体系和ISO14001环境体系相关文件开展工作，并监督下属按规定做好各项工作。

20、1.21. 完成上司交办的其它工作任务。

21、负责协助上级进行保安门卫管理工作；

22、1.5. 负责物业管理处固定资产的管理工作，如物业管理处内部办公的设备、设施的管理等。

23、1.2. 协助上司制定和完善物业管理处的人事制度，并检查物业管理处人事制度的执行情况，随时向上司汇报。

24、协助总经理建立并执行公司年度行政计划，控制行政费用；

25、负责定制、实施酒店部门经理以下人员的培训计划，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动。

26、负责办理公司员工的社会保险事宜，公司业务经营相关证照的年检工作；

27、负责制定行政部及保卫部的年度、季度、月度工作计划。本着合理节约的原则，编制后勤用款计划，做好资金预算工作。

28、对公司重大人事问题提供专业建议；

29、定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，并整理分析。

30、负责公司名片、办公用品、购买保管工作；

31、组织公司的绩效考核工作，处理员工的申诉情况；

32、督导部门员工完成每月1次的资产台帐和实物检查;每月1次收集部门档案，统一存档;每季度1次进行员工绩效考评。

33、进行对外事务联络及撰写相关报告、文件等;

34、制定考勤及相关人事行政制度，并负责制度的落地执行;

35、负责公司行政资料、合同和文件的管理，确保按流程化和制度化办理。

36、有责任心，能承担压力，有上进心。

37、根据总公司团险相关制度及流程，对分公司团险行政各项作业(契约、核保、保全、客户服务、档案管理等)进行有效管控和指导

38、行政后勤及供应商管理（包括物业，保安、保洁、绿化、食堂、宿舍）；

39、公司消防及安保日常管理工作，保障公司安全；

40、负责协助集团人员的选、用、育、留等人力资源管理落实执行;

41、办公室考勤机旁设立墙报留言板，每日工作时间内外出必须注明外出事由、时间、联系方式。

42、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。

43、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。

44、认真完成公司交给的其他任务。

45、负责办理各类外来人员的出入证件；

46、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；

47、负责办公用品的采购和管理，做好行政办公费用的预算和成本管控工作；

48、负责办公区域选址、租赁、装修、相关资质证照的办理审核工作。

49、协助上级进行接待标准、流程、制度的制定和完善；

50、负责公司办公用品、日常物资的申请，并组织采购，建立、完善行政物品供应商体系;

行政前台岗位职责 40句菁华（扩展7）

——酒店前台接待岗位职责 50句菁华

1、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

2、办理外借物及客人行李的存取手续；

3、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

4、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

5、负责对下属员工进行任务分工。

6、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

8、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

9、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

10、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

11、保持记录所有房间的最新帐目；

12、记录客人意见和建议，受理客人投诉；

13、负责管理会员卡客人的信息资料；

14、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

15、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

16、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

17、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

18、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

19、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

20、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

21、为客人办理换房、加床续住等手续；

22、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

23、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

24、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

25、接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。

26、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

27、工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

28、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

29、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

30、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

31、了解客情，做好突发事件的解决工作；

32、认真做好各类报表打印和统计工作;

33、办理外借物及客人行李的存取手续;

34、为客人提供酒店物品租借服务;

35、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

36、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；

37、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

38、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

39、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

40、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。

41、负责工作区域的干净与整洁；

42、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

43、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

44、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

45、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

46、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

47、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。

48、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。

49、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

50、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。

行政前台岗位职责 40句菁华（扩展8）

——汽车前台接待岗位职责 40句菁华

1、对需要转接的电话进行准确的接转

2、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

3、记录客户电话访问及来访信息

4、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

5、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

6、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

9、负责公司访客的前台接待工作；

10、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

11、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

12、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

13、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

14、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

15、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

16、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；

17、展厅客流量的记录；

18、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

19、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

20、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

21、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

22、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

23、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

24、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

25、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

26、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

27、负责服务流程的执行和检查;

28、完成养护品销售目标;

29、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

30、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

31、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集*统中及时、完整、准确录入;

32、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

33、负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

34、负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

35、协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

36、及时完成上司交由的各项任务。

37、做好展厅环境维护工作

38、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量

39、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。

40、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发。

行政前台岗位职责 40句菁华（扩展9）

——行政总厨岗位职责 40句菁华

1、与餐饮部经理及宴会销售人员协商有关各型宴会，餐点，酒会及特别促销活动。

2、负责执行有关食品及器皿的请购计划。

3、确保酒店内食品卫生标准。

4、参加每月餐饮部会议。

5、根据公司的经营目标和方针及各项生产任务指标，负责西餐各类菜单的筹划和更换工作，负责产品规格和原料采购规格的审定工作。

6、负责对食品原料申购、验收、领料、使用等方面检查控制的工作。

7、加强与店面及有关部门之间的联系，做好合作和处理投诉

8、根据各岗位特点和餐厅营业情况，编制厨房工作时间表，检查下属对员工的考勤考核工作。

9、完成上级布置的其它各项工作。

10、3年酒店工作经历，3年与外籍总厨合作经历，有海外工作经验者优先考虑。

11、有丰富的酒店餐饮筹开经验，熟悉餐饮设备布局；制定完善各酒店厨房的组织架构和管理体系。

12、指导酒店厨房菜品的装盘设计，确保出品质量；有效执行并保证既定毛利率的实现

13、积极参与酒店的质量管理活动，确保其在厨房工作中的有效性，鼓励所有员工发挥积极性；

14、组织和指挥厨房工作，监督食品制备，按上级规定的成本生产优质产品。

15、根据餐饮部的经营目标和方针及下达的生产指标，负责中、西餐各类菜单的筹划和更换，负责产品规格的审定。并参与原料价格的制定。

16、根据各岗位生产特点和餐厅营业状况，编制厨房工作时间表，检查下属对员工的考勤工作。

17、督导各厨房管理人员，对厨房设备、用具、食品原料等进行科学管理，审定厨房设备及用具的更换，添置计划。

18、审定厨房各部门工作计划、培训计划、规章制度，岗位工作程序及其标准。

19、负责菜点出品质量的检查、控制，对高规格以及重要宾客的菜点、菜肴亲自烹饪。

20、参加酒店及餐饮部召开的相关会议，保证会议精神的贯彻执行；主持召开厨房工作会议。

21、根据餐饮推销计划和原料的季节性特点，组织菜肴的生产和成本核算，不断更新和丰富菜肴品种。

22、有决定厨房班次，安排厨房各岗位人员的权力。

23、有对厨房各级员工奖惩的决定权，有对厨房员工招聘及辞退的建议权。

24、执行公司工作目标,协助连锁店完成出品品质、营业额、利润、人员发展、系统建立等营运指标;

25、保障连锁店的出品质量,同时能够按要求完成新产品的研发、制作;

26、做好厨部员工的思想工作和培训工作,制定内部培训计划并落实措施;

27、根据各厨房原料使用情况和库房存货数量。制订原料订购计划、控制原料的进货质量。

28、确保合理使用原材料，控制菜品的装盘，规格和数量，把好质量关，减少损耗降低成本。

29、巡视检查各厨房设备运转情况和厨具，用具的使用情况，制定订购计划。

30、10年以上医疗行业管理经验，3年以上高端连锁诊所、社区医疗服务机构运营工作经验；

31、具有很强的领导力及沟通协调能力，具备成功的团队管理经验；

32、在公司董事会的领导下，全面负责食品的制作，控制厨房出品。

33、制定厨房管理制度、服务标准、操作规程，制定各岗位职责，了解各岗位人员的技术水*和专长，合理安排工作岗位，确保厨房工作的正常运作。

34、检查各厨房设备运转情况和厕具、用县的使用情况，制定年度采购计划。

35、加强与各分店及有关部门之间的联系，搞好合作，处理重要投诉。

36、保持对厨房范围的巡视，对下属员工进行督导，及时解决现场发生的问题，帮助下属提高工作能力；

37、3年以上国际星级酒店或高级中餐厅高级副厨或连锁餐饮、生鲜餐饮经验；

38、具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练；

39、拥有较高的厨务技术，了解和熟悉生鲜、食品、材料等；

40、具有4星级以上酒店相关经验。

行政前台岗位职责 40句菁华（扩展10）

——行政总厨的岗位职责 40句菁华

1、与采购密切联系，掌握货源的供应情况。审核每日厨房部采购申请单，确保所采购物品符合厨房规定要求，并防止多采购，造成浪费现象；认真审核厨房每日进货表

2、制定各种食品的成本核算；规范投料，准斤足量，现场指挥，保证菜肴质量。

3、带头遵守餐厅各项规章制度及员工手册之规定。

4、、落实岗位责任制，合理调配人力、物力；负责检查厨房设备设施是否正常，发现问题及时报修。

5、熟练掌握厨房运作管理及成本控制方法，熟悉厨房各项设备的性能、使用及保养方法。

6、负责按照公司经营发展目标，完成员工餐厅经营计划；

7、负责员工餐厅全面管理工作，建立健全管理制度、服务质量标准和工作流程，保证餐厅工作正常高效运转；

8、负责组织开展餐饮服务研究，在专业营养师的指导下，结合院内长者健康状况与饮食需求，提升餐品质量；

9、负责院内餐饮服务满意度调查，收集、整理结果，并根据决策落实改进方案，负责处理院内长者餐饮相关投诉及意见反馈，梳理并优化餐饮服务标准与流程；

10、亲自掌勺，提升餐饮出品和质量；

11、大专及以上学历，3年以上大型餐饮业同岗位工作经验，有行政总厨工作经验者优先考虑。

12、菜品研发：负责公司标准菜谱的制作和维护，制定新菜及调整菜品计划，组织厨师长一起完成菜品研发。根据不同季节和重大节日，组织特色食品节，推出时令菜式，增加花式品种，以促进销售。

13、出品控制：负责菜品出品质量检查和技术指导，对重要接待活动，组织后厨中坚力量，烹制高规格菜肴。确保顾客满意度。

14、30岁以上，45岁以下，高中以上学历，5年以上酒店或餐饮连锁总厨或四星级酒店技术总监经历，或中央工厂技术研发3年以上经历；

15、有菜品研发能力，熟悉团餐及厨房的相关制度流程了解八大菜系和熟悉至少1-2个菜系，能够根据市场需求开发新品，并制定标准，并有成功经验；

16、检查厨房原料使用和库存情况，防止物资积压超过保质期，防止变质和短缺，制订原料采购计划，控制原料的进货质量。

17、加强与店面及有关部门之间的联系，做好合作和处理投诉

18、亲自负责对厨房主要业务骨干的工作职责与职位要求和培训工作，想办法引进有专长的技术人才，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，切实调动他们的积极性。

19、3年酒店工作经历，3年与外籍总厨合作经历，有海外工作经验者优先考虑。

20、具有强烈的责任心和进取心，热爱艺术，热爱生活。

21、负责签批原料出单及填写厨房原料使用报表，经常检查原料情况，防止变质、短缺。

22、巡视检查各厨房设备运转情况和厨具，用具的使用情况，制定订购计划。

23、每日检查厨房卫生，把好食品卫生关，贯彻食品卫生和厨房卫生制度。

24、保障连锁店的出品质量,同时能够按要求完成新产品的研发、制作;

25、具备新品开发、市场调研等系统化的工作经验;

26、协助餐饮负责人审核酒店餐饮年度经营目标，达成执行计划。

27、有丰富的酒店餐饮筹开经验，熟悉餐饮设备布局；制定完善各酒店厨房的组织架构和管理体系。

28、主动搜集餐饮市场的信息反馈，了解市场需求，适时研发推广新菜品。

29、指导酒店厨房菜品的装盘设计，确保出品质量；有效执行并保证既定毛利率的实现

30、指导厨房人员管控维护好厨房的所有设备、设施和器具，确保餐损率控制在合理范围。

31、与餐饮负责人积极参与酒店餐饮的产品交流互动，保持酒店餐饮产品的大众适应性。

32、定期征求食堂对菜品质量和生产供应方面的意见,处理顾客对菜肴质量的投诉。

33、领导交办的其他事项的办理。

34、协调中、西厨房工作以及厨房与其它部门之间的关系，根据厨师的业务能力和技术特长，决定各岗位的人员安排和调动工作。

35、督导各厨房管理人员，对厨房设备、用具、食品原料等进行科学管理，审定厨房设备及用具的更换，添置计划。

36、负责对贵重原料的申购、验收、申领、使用等方面的检查控制。

37、参加酒店及餐饮部召开的相关会议，保证会议精神的贯彻执行；主持召开厨房工作会议。

38、巡视检查各岗位出勤、班次安排及工作职责的执行情况，检查厨房用具及设备、设施的清洁、安全及完好状况，检查厨房食品及其环境的清洁卫生状况，检查贮存原料及食品的质量和数量，发现问题及时解决。

39、有签署有关厨房工作的文件和单据的权力。

40、中专及以上学历，有日料研习经验优先；

行政,前台,岗位职责