前台岗位职责 60句菁华

1、负责洽谈室预约、安排；

2、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；

3、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；

4、负责客服的相关统计分析工作。

5、负责公司前台接待工作。

6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

7、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;;

8、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发记录并保存;

9、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;

10、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

11、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

12、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

13、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

14、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

15、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

16、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

17、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

18、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

19、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

20、完成公司下达的工作计划和任务。

21、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

22、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

23、做好本岗位的清洁卫生。

24、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

25、对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。

26、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。

27、设计销售模式。

28、销售人员的招募、选择、培训、调配。

29、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。

30、科学而有效的营业分析。

31、熟悉公司的文档管理。

32、商品及销售基础知识的传授。

33、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

34、销售事务与公司内部联络。

35、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

36、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；

37、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；

38、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；

39、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

40、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；

41、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

42、门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁

43、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而工作计划和总结；

44、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

45、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

46、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

47、电话订房程序：

48、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

49、负责客户的招待和信息录入工作

50、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问。

51、保持会议室清洁，展示公司良好形象。

52、负责公司饮用水的订购与管理。

53、协助公司与*职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达；

54、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

55、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

56、掌握PMS系统、*系统操作

57、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

58、负责公司总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

59、.收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

60、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

前台岗位职责 60句菁华扩展阅读

前台岗位职责 60句菁华（扩展1）

——前台接待岗位职责 60句菁华

1、协助餐饮部领导制定经营方案，努力发挥本餐厅的优势，定期审核高速调整督导；

2、负责餐厅服务网点消耗用品及固定资产的管理、维修、控制；

3、负责对区域内安全设施、设备、措施、职责等实行检查布置，确保餐厅工作安全；

4、对客人反馈意见进行及时处理；

5、进行餐后工作检查；

6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；

7、打折权；

8、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

9、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

10、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

11、正确处理钥匙的发放。

12、做好本岗位的清洁卫生。

13、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

14、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

15、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

16、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

17、负责考勤统计与记录，每月制作考勤报告

18、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

19、、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

20、严格客房钥匙的管理。

21、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

22、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水*等）

23、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

24、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

25、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。

26、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

27、懂得查看房态和记录房态的方法。

28、办理结账和离店手续。

29、做好行政楼层客人的接待工作。

30、做好材料收集、档案管理等工作。

31、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

32、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司’。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

33、负责收发管理报纸、信函；

34、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

35、积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

36、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

37、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

38、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

39、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。

40、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

41、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

42、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。

43、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

44、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

45、做好客人投诉内容，及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。

46、参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求

47、承接客人委托代办的工作。

48、熟悉常用电话，熟悉和掌握各国（地区）的区号和话价，熟悉电话记费方法。

49、办理代客留言、叫醒服务，做到热情、周到、无差错，熟悉常用电话。

50、其他有价物品交接，清楚。

51、保持收银台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。

52、进行日常工作，为客人办理好退房手续、解答客人的咨询，提供优质服务。

53、了解当天的房类资源及未来几天的预定情况，确保预定无重复，接受和处理电话、传真、上门等各种形式的订房，如有变更，按规定作出相应的修改。

54、每月初整理上月的预订单，进行归档，并整理客史档案。

55、自觉遵守宾馆的各项规章制度。

56、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。

57、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。

58、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。

59、负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

60、将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

前台岗位职责 60句菁华（扩展2）

——收银前台岗位职责 60句菁华

1、配合其他部门相关；

2、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管管理，并由主管监督执行。

3、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。

4、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

5、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。

6、结帐时客人出示优惠卡（或者厅面管理人员给予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。

7、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。

8、遵守各项财务制度和操作程序；

9、处理好退款，付款及帐户转移；

10、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱；

11、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

12、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

13、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

14、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

15、做好预定接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。

16、负责发票开具的控制,每月末与会计核对一次。

17、当日现金保管责任

18、所管理固定资产的使用、保管责任

19、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表；

20、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

21、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

22、询问游大池的宝宝是否带了泳衣和防水纸尿裤，如没有，则跟家长沟通，引导家长购买

23、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误

24、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

25、每天收入的现金、票据，客户进出明细登记到资金表格并且要与账单相符

26、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。

27、妥善处理客人的.投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

28、检查美容效果，提高客户满意度与美誉度。

29、领取、使用、管理和归还收银备用金;

30、制作、打印、核对收银相关凭证;

31、完成上级交给的其它事务性工作。

32、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

33、遵守各项财务制度和操作程序;

34、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度

35、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

36、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

37、遵守公司各项规章制度，服从馆长及部门领导的工作安排，做到精神饱满、微笑服务。

38、负责所有进店顾客的接待工作，包括主动打招呼、倒水、咨询顾客需求、解答顾客提出的各种问题等。

39、收银台的现金和抽屉钥匙只能由指定人员保管和使用，不得由其他人员以任何理由支取，如有任何问题，由收银员自行承担。

40、负责前台客户接待，商品售卖及会员卡办理，安排安全协议的签订；

41、完成领导安排的其他工作。

42、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

43、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

44、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。

45、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

46、收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。

47、美发收银员结账时要记清单头的人数，看清服务项目，监督发型师填写清楚误，及时要求发型师更改并签名。

48、严格监督账单的编号，缺一石可，一经发现，及时追查。

49、收银不能帮发型师签银码，合计收费数据，只能由发型师填写。

50、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。

51、每天收入的现金，当晚必须结算完毕，交送店面主管验收，顾客拖欠款要负责追回。

52、收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由班长以上管理人员执行。

53、认真、清楚地填写好每天营业报表，递交店面主管验收。

54、整理存放好各种票据，并逐一做好登记编号，以防遗失原始票据。

55、做好音乐播故工作，让店面充满和谐气氛。

56、进入营业收银工作程序后，做好客人的埋单、认客、接送工作。

57、收工前将营业账单及现金交经理点收，完成工作。

58、诚实守纪，有职业操守

59、按要求完成各种报表;

60、前台收银员早班操作管理制度

前台岗位职责 60句菁华（扩展3）

——前台岗位职责 50句菁华

1、负责饮用水、绿植统计及维护工作；

2、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

3、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

4、负责客服的相关统计分析工作。

5、负责公司前台接待工作。

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

7、负责公司办公用品以及生日会礼品的采购工作;

8、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

9、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

10、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

11、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

12、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

13、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

14、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

15、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

16、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

17、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

18、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。

19、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

20、监督员工每日考勤情景。

21、负责酒店宾客的接待和管理工作，为客户提供高效优质服务；

22、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，进取完成上级交办的临时事务。

23、负责公司快递信件包裹的收发工作

24、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26、收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。

27、按期缴纳各种税款。

28、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

29、从客户处做市场观察。

30、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

31、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

32、客人离开后2分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

33、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;

34、完成领导交办的临时性工作。

35、管理档案、通讯录等文件资料

36、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；

37、负责管理和领用办公用品；

38、负责日常帮工用品的库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点，并负责财产物资的维护和保养。

39、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络，协调，沟通工作。

40、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制；

41、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

42、、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

43、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！

44、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

45、配合行政人事的招聘工作。

46、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

47、日常行政后勤的运作。

48、负责访客、来宾的登记、接待、引见

49、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

50、负责日常考勤，月底进行考勤收集、核算工作；

前台岗位职责 60句菁华（扩展4）

——技术科岗位职责 60句菁华

1、在分管矿长领导下，按时完成行政科各项任务和经济技术指标，对分管领导负责并汇报工作。

2、积极主动搞好本单位各项工作，树立全心全意为职工群众服务的思想，努力解决实际问题，当好领导的参谋和助手，保证企业稳定和发展。

3、正确协调与有关职能业务部门的业务关系，促进企业生产、经营的正常进行，按时完成领导临时交办的各项工作。

4、负责主持厂每日生产调度会和工作检查会，对生产活动中出现的各种问题做及时处理和正确决策。

5、组织、制订、审查、修改工艺操作规程，并组织相关人员学习、执行和考核。

6、组织处理生产中工艺方面出现的问题（如生产事故、质量事故），及时组织召开分析会，并按规定提出处理意见和防范措施。

7、负责组织各种安全生产、定置管理、环境保护、综合治理和职业危害的检查，有权下达行政指令、限期整改并督促实施。

8、以身作则，密切联系群众。督促全科人员遵守本血站的各项规章制度，合理安排全科人员的工作，明确分工、分组，认真落实各项工作任务。

9、定期组织本科人员进行业务培训并考核，不断提高本科人员的业务水*。

10、定期向血站领导汇报产品质量情况和体系运行情况，完成站领导交办的其他任务。

11、在分管矿长及总工程师的领导下，对管辖范围内业务负责。

12、负责组织安排井下巷道回收时的安全管理，组织制定落实安全技术措施，确保安全回收。

13、负责矿井的地质、地测的全面工作。

14、在矿分管领导和总工办的领导下，全面主持开展技术科的工作。

15、参与全矿年、季、月度作业计划的编制，提出完成计划的技术措施，并检查、督促、组织实施。

16、协助项目总工编写竣工项目的施工总结，并按档案要求完成资料收集归档工作。

17、负责全厂生产检修及日常的设备管理工作，并对厂长负责。

18、负责制定月、季、年度生产检修计划，定期检查、分析、总结生产检修情况，确保各项检修指标的落实。

19、负责监督设备的维护保养工作，组织设备的检查、评比。

20、负责煤化公司年、月生产经营计划编制下达、指导、督促检查、总结和考核；

21、负责建立和完善生产、技术、质量管理制度，监督、检查生产质量管理体系的运行；

22、业务职责

23、8 发生生产事故应及时赶到现场进行事故分析和处理，并将处理情况及时汇报公司领导。

24、10 负责生产计划的分解和生产计划执行情况的监督，定期向上级汇报工作进展情况及工作过程中存在的问题。

25、1 积极协调同各个部门、车间的工作关系，理顺工作程序；

26、3 认真总结、加强管理，在日常工作中体现企业文化；

27、化工专业或相关专业大专以上学历；

28、2 及时掌握国内外生产的新技术、新材料、新工艺的应用；

29、7 对各岗位工艺指标、原始记录认真检查分析；

30、1 在科长的领导下做好生产经营计划工作，根据生产实际情况对计划进行调整，月底对生产经营完成情况进行分析；

31、具有严谨的工作作风和较强的敬业精神；

32、1.4廉洁奉公，自觉抵制和反对不正之风。

33、4.1掌握和精通本岗位的技术业务，胜任本岗位的工作。

34、5.1忠于职守，尽职尽责。办事讲究效率，工作雷厉风行。

35、6.3服从组织分配和调动。

36、1负责制订和落实安全工作的目标和计划。监督执行安全文明施工管理制度。

37、4督促监理认真验收分部、分项、单位工程；参加总体工程验收，参加隐蔽工程验收，参加专题调研报告工作。

38、3配合监理对施工单位提交的施工组织设计予以审查，监督实施。

39、2负责工程图纸的审核和催交。

40、3负责工程新技术、新工艺、新设备的培训与应用。

41、2负责处理施工过程中出现的各种问题，为施工单位提供优质服务。

42、岗位职责

43、4负责检查、监督、落实地、测、采各专业严格按照国家、公司、坑口的相关文件开展技术管理工作

44、负责探放水设计和措施的编制。

45、负责提出本部门年度工作方针、目标，编制季度、月份工作计划，经批准后，组织实施。

46、按照调度会确定的计划检修安排好炉子、铸机的清理维护，并提前通知相关单位做好准备，督促检修单位按计划时间完成检修项目或任务的落实与故障处理，保证设备正常进行。

47、认真学习贯彻执行党的安全生产方针、政策、法律、法规以及上级有关安全生产指示，负责全矿采掘工作面及巷道维修技术工作。

48、协助科长完成领导布置的各项任务。

49、组织编制采掘接替、巷道维修计划及作业规程和采掘新时期技术措施的组织审批工作。

50、深入现场解决采掘区队及其它业务部门之间的技术矛盾，为区队搞好技术服务，保证生产有序进行和生产任务圆满完成。

51、组织制定公司安全生产监督检查管理制度，安全生产操作规程，并监督检查执行情况，确保安全生产管理制度、安全生产责任制、环境及职业健康安全体系、安全管理工作正常有效运转。

52、深入现场监督检查安全问题，纠正违章作业，遇有危及安全生产的紧急情况，有权责令其停止作业，并立即报告有关领导；对危险作业环节进行重点安全监督管理。

53、对公司发生的伤亡事故，严格按照“四不放过”原则进行事故调查处理、统计、报告，总结事故教训，落实制定防范措施，并督促、检查其防范措施得到落实；会同人事部门做好工伤事故挡案资料汇总、整理、上报、保管。

54、2.3熟悉并能熟练运用与本岗位工作有关的各类标准。

55、负责制定和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定；

56、合理编制技术文件，改进和规范工艺流程；

57、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

58、具备出众的`领导管理才能和先进的管理理念；

59、主持技术科的全面工作，负责日常管理及监督检查。

60、经常深入现场，掌握工程的进展、规程措施的落实情况，配合有关部门解决施工中遇到的有关问题。

前台岗位职责 60句菁华（扩展5）

——行政文员岗位职责 60句菁华

1、负责监督饭堂、保洁、保安的工作，并及时反馈。

2、接听电话、接待来访人员。

3、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

4、接受其他临时工作。

5、负责公司销售人员的招聘工作，根据各部门的人员需求制定并执行招聘计划，职位信息的发布、及应聘人员的预约、面试接待工作；

6、公司内部员工档案的建立与管理，通讯录、花名册地及时更新；

7、1与人事行政部完成新员工的上岗与离职手续记录.

8、2熟悉订单的生产进度与生产任务，并配合pmc部完成订单的调整与更改。

9、根据业务规划，做好物流配送及生产计划的各项工作提前规划，按期实施;

10、负责与各协作部门的沟通协调;

11、办公自动化操作熟练;

12、有良好的客户服务意识和学习能力。

13、负责员工入职/离职行政手续的办理。

14、负责做好外来人员的接待工作。

15、协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。

16、对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）

17、职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。

18、在接待上门下载客户时做好客户下载登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使用同类产品，留下客户的重要信息资料。

19、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

20、负责做好公司员工合同的签订及记录事项的办理。

21、协助部门副经理完成本部门其他工作。

22、负责部门一些日常统计报表的管理；

23、大专或以上应届毕业生，性格开朗，善于与人沟通，组织能力强；

24、保障公司办公设施如电话、电脑、打印机，复印机等正常运行；

25、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

26、负责门店证照、资产的管理和维护。

27、协调沟通公司内部各个部门的关系，加强行政部与其他部门的联系。

28、每月及时汇总公司考勤、临时工工资及值班费用。

29、负责公司的合同、文件等档案管理工作。

30、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；

31、负责考勤及绩效的核算；

32、负责来访客人登记、接待、引领

33、负责本部门文件资料的整理、收集、存放工作，重要文件妥善完好保管

34、统计公司职工月考勤；

35、其他突发事件的处理及领导安排的其他工作。

36、不斤斤计较，有较强沟通能力。

37、思维敏捷，具备良好的亲和力和团队合作精神

38、负责公司前台接待工作，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;。

39、做好公司宣传专栏的组稿。

40、负责员工的招聘、解聘和日常管理工作；

41、负责协助各部门进行新员工入职培训；

42、处理员工的违纪或犯规行为及调查报告；

43、严格保守商业机密；

44、办公类用品/劳保用品的申购、采购、发放管理工作。

45、员工离职后均有一份离职书保存在公司档案资料。

46、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用。

47、及时处理好客户的投诉问题。

48、每天早上到公司提醒业务员及时整理昨天的工作日记，在业务员整理完毕之后输入到电脑电子档案之中，分企业与客户电子档案两份资料进行输入。

49、考勤卡的更换。

50、负责公司各项招聘工作。

51、负责部门间沟通，安装维修配件的管理和发放。

52、负责办公室前台及内勤日常行政业务;

53、圆满完成领导交办的其他工作任务。

54、编制银行、现金日记帐等;

55、上级主管交代和安排车间生产

56、负责公司的会务工作，包括会务的发布、资料的准备等后勤服务工作；

57、负责快递件的收取、分发工作和公司饮用水的订购工作;

58、负责总机的接听、转接工作;

59、完成领导交办的其他工作。

60、做好办公室档案收集、整理工作。

前台岗位职责 60句菁华（扩展6）

——酒店经理岗位职责 60句菁华

1、督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

2、建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

3、随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。

4、检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

5、负责主持酒店的全盘工作，贯彻执行城市店长下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。

6、负责本店的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。

7、负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。

8、负责酒店财产的管理,拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。

9、做好本店员工的工资、奖金发放工作。

10、负责管理公司运营团队，对部门人员做好绩效管理和职责分配;

11、依据经营情况，提出酒店组织设置、调整建议方案，协助总经理制定酒店绩效管理方案，并组织实施；

12、协助总经理做好酒店成本控制、安全管理、行政综合管理、餐饮管理、房务管理、营销管理、洗衣厂管理；

13、制定酒店各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。

14、制定市场拓展计划，带领销售人员进行全面的推广销售。

15、出色的沟通协调能力，社会交际能力、团队建设能力及承受工作压力的能力；

16、具有良好的敬业精神和责任心，对财务预算、成本控制具有极强的管理能力，能够创造良好的经济效益；

17、负责在酒店行业解决方案市场规划、拓展和销售目标达成，充分利用线上线下销售渠道，达成销售目标和市场目标;

18、挖掘解决方案销售线索、客户需求调研需求分析、联合公司内产品技术解决方案设计、方案宣讲、配置报价、标前引导、技术答标等;

19、负责酒店开业后工程结算审核；

20、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，

21、认真细致审核并签发酒店文件; 7，主持酒店的基本团队建设，制定基本的管理规范;激励考核员工业务;

22、对中高层管理者的工作进行监督和指导，并负责中高层管理岗位的人士调动;

23、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；

24、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；

25、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；

26、做好与销售部、客房部等*行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；

27、了解前台开房、VIP客人接待和各部门经营情况。迎送接待酒店VIP客人；

28、值班当天不得离开酒店区域，值班房原则上在晚上12点以后到总台酌情开启，不得无 故关闭手机或小灵通；

29、检查全店外环境状况，如保安值班情况、霓虹灯、车辆停放是否安全等；

30、次日早会后及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理；

31、负责酒店前期的筹备工作，全面日常经营管理;

32、制定采购的方针、策略、程序文件，经批准后保证贯彻执行

33、负责与厂商进行业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实

34、负责与*等相关部门的沟通与协调工作;

35、负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;

36、全面负责酒店运营工作;

37、协助上级做好酒店业务市场和竟争对手信息的收集，维护好重点合作伙伴的长期合作关系。

38、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化。高效化。主持每周总经理室的办公例会。

39、勤奋上进，学习和适应能力强，有韧性能抗压；

40、负责酒店餐饮部、客房部综合管理；

41、向服务员提供有关属地和宾馆的各种信息资料，以备宾客查询。

42、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示总经理。

43、根据宾客需求和情况变化，随时灵活做好宾馆内人员调配工作，组织好人力投入对客服务中，提高对客服务效率和质量。

44、负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

45、完成上级指派的各项工作。

46、负责组织酒店的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表。

47、审查各项开支，密切与各部门联系、研究并合理掌握成本和费用情况。

48、对辖区内设施进行管理，包括不限于设备折旧，维修保养，安全管理；

49、组织外部咨询公司编制安装类工程量清单

50、将专业层面评标结果及时整理上报，跟进定标结果

51、负责酒店机电工程变更签证审核

52、负责酒店安装类工程结算的审核

53、指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。

54、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;

55、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

56、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

57、做好本组范围内的防火防盗工作;

58、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

59、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

60、负责酒店管理团队的建设，人员的录用、考核，决定酒店机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作。

前台岗位职责 60句菁华（扩展7）

——收银前台岗位职责 50句菁华

1、在未收银的情况下应主动照应店面协助接待。

2、做好所属门店会员消费登记及结算工作；

3、妥善保管收银设备、收银系统及维护前台区域范围的卫生清洁工作；

4、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。

5、查阅饭店收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。

6、支票（海安地区一般没人使用）

7、收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。

8、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

9、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

10、负责收取维修款,并在确认款项已收到的情况下,向客户开具发票。

11、当天完成结算单与收入汇总明细表的整理、粘贴工作,并交给服务经理确认后,及时传递给出纳编制凭证。

12、负责发票开具的控制,每月末与会计核对一次。

13、协助服务顾问办理相关款项的核对和确认(押金、多收的维修款等)。

14、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

15、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

16、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

17、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

18、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；

19、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

20、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的`价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。

21、协助打印发票、为患者结账

22、与保险公司沟通协调以确保患者在和睦家所接受的医疗服务在被保险的范围内

23、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

24、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

25、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

26、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

27、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

28、熟练EXCEL办公等软件

29、服从协助店长安排的其他一些工作

30、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。

31、负责做好收费结算工作;

32、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

33、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

34、正确处理客人的留言、电传等。

35、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

36、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

37、正确的职业道德操守，对门店的经营信息保密。

38、遵守公司各项规章制度，服从馆长及部门领导的工作安排，做到精神饱满、微笑服务。

39、负责游泳馆一切商品的售卖、补货、库存、效期等

40、汇总收据、发票、编制相关报表

41、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

42、工作时间应留在工作位，姿势端正，精神饱满，不准无精打采、打磕睡，不难照小镜、吃零食、堤电话、看书看报，不准随意离开与人闲谈，影响工作。

43、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。

44、每天收入的现金，当晚必须结算完毕，交送店面主管验收，顾客拖欠款要负责追回。

45、收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额(上班时间内)，下班时间内应让发型师向客人收钱。 26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写，项目编写与实际不符，要通知店面主管来填写。

46、认真、清楚地填写好每天营业报表，递交店面主管验收。

47、做好音乐播故工作，让店面充满和谐气氛。

48、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;

49、前台收银员中班操作管理制度

50、提供贵重物品寄存保险箱;

前台岗位职责 60句菁华（扩展8）

——前台接待员岗位职责 40句菁华

1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

2、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

3、负责公司相关会务、活动组织协助。

4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

5、负责相关供方的收集、整理工作。

6、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

7、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

8、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

9、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;

10、协助维护办公环境及秩序;

11、严格执行公司的各项规章制度；

12、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

13、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作；

14、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序；

15、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

16、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；

17、配合做好文件的打印、复印工作；

18、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

19、做好各类报表打印及统计工作；

20、检查当天团队房号，并与房态核实；

21、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的`销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

22、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

23、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

24、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

25、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

26、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

27、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

28、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

29、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)

30、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

31、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

32、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

33、按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

34、随时保持高标准和提供优质服务。

35、服从领导安排的其他事情。

36、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

37、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

38、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

39、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的'美观。

40、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

前台,岗位职责