酒店保安的岗位职责 50句菁华

1、注意大堂出人客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。

2、保持高度警惕，协助总服务*理客人人住或离店手续，防止客人的行李丢失。

3、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

4、小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进人大堂时，要及时劝阻。

5、不得在大堂和其他人闲聊。

6、谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，如发现应立即劝说制止。

7、不得擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外情况及阻碍交通等其它原因，应及时报告并进行疏通，并做好记录。

8、负责安排好来酒店的车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。

9、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。

10、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车门未关或贵重物品遗留在车内时，应报值班经理，并负责重点看护。

11、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。

12、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。

13、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。

14、主动为客人拉门，运送行李，并随时解答客人问讯。

15、遵守酒店各项规章制度，严格保安纪律，负责夜班的安全保卫工作。

16、加强重点区域重点部位的检查力度，特别加强车场周边围墙、泳池、主楼、客房的巡查，发现可疑情况应及时处理。

17、负责监督检查各部门值班人员的当班情况，发现问题要及时提醒和纠正。

18、维护大堂门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；

19、完成资深保安员分派的工作，确保所管区域内的安全

20、检查客房楼层是否有不安全因素，如住客离开房间，门是否锁好；房间通道是否有不安全因素；客房内电插座、护墙板等是否安全。

21、勤巡查楼层，发现问题及时报告，及时解决（若发现可疑人员要注意监视并报告保安部经理）。

22、晚12时后，要协助楼层服务员通知访客尽快离开客房；检查防火安全门是否打开。

23、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

24、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。

25、在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。

26、协助财务部做好押送有关款项工作。

27、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。

28、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。

29、夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核算打卡时间记录，报领班复审。

30、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。

31、保安人员休假3日内由部门经理视情况批假，超过3日以上的按酒店请销假制度执行。

32、施工人员在店期间，需佩戴临时出入证，在指定区域工作。不得随便进入与之无关的区域，要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者，视情节，批评教育或处10-50元的罚款。

33、外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。用工部门必须派专要监督管理。

34、凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资，在离店时用工部门开具出门证明，经门卫检验方可放行。

35、监督员工戴证进出酒店，监督酒店员工考勤打卡；

36、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；

37、根据员工手册的要求检查员工所带的物品；

38、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报；

39、会同保安领班对行为不检点人士加以指正、控制；

40、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告；

41、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；

42、有高度的责任心和事业心，有强烈的酒店竞争意识，有现代企业管理经验，坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有督导和各项责任。

43、组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害“为中心的四防安全教育和法制教育。

44、受理酒店有关本部门的客人投诉，负责解决处理。

45、负责本部门员工的考勤考核值班分派工作，带领本部门员工尽职尽责，保障员工和宾客的生命安全，加强对酒店经济部位和要害部位的安全管理。

46、重视内勤工作，组织好保安工作，档案材料的积累和科学管理工作。

47、组织安排人员协助财务部取送款，并做好安全防范。

48、发现当班人员从正门离店要及时制止并问清外出理由，以防事故发生。

49、协助受理部门的较大宗的客人投诉。协助总台、更衣室值班人员处理当值期间发生的问题。

50、对客人的询问要热情礼貌、周到，使客人称心满意，严禁用粗者‘恶语对待宾客。

酒店保安的岗位职责 50句菁华扩展阅读

酒店保安的岗位职责 50句菁华（扩展1）

——保安岗位职责制度 50句菁华

1、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。

2、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

3、遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。

4、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。

5、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

6、发现可疑人员应认真盘查，禁止闲杂无关人员入内。

7、突发事件及时报告，处置妥当。

8、当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人应协助完成。

9、巡逻护卫要经常巡视车辆进入情况，指挥行使、停放、维护秩序，督促车辆办完事后及时离开。

10、了解公司内消防要害重点部位，如财务室、车间、展厅等。

11、各种设备、物品（尤其是易燃）的存放是否符合防火的安全要求。

12、发生火警火灾时，工作人员除立即报告消防中心外，应马上采取有效措施先行扑救火灾，扑救完毕保护好现场，待有关部门检查完毕后方可整理事发现场。

13、全面的原则。

14、以客观记录为唯一依据（注重原始证据）。

15、非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。

16、主持全队工作，坚决执行管理处领导指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

17、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，即刻擒获。

18、驱赶乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

19、巡视护管员各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。

20、夜间巡逻检查，应检查清理闲散人员，防止不法分子盗窃、破坏，检查火险隐患。

21、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到前当班人员不能离岗。

22、交班人在下班前必须填好值班记录。应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。

23、保安员对待工作要有高度的责任感，遵守基本的职业道德，严守学校规章制度，将师生安全和校产安全摆在首位。

24、保安员要认真落实安全防范措施，维护校园治安秩序。一旦发现问题或遇突发事件，要迅速作出正确的判断和处理，及时向主管部门和领导报告，防止各种意外发生。

25、教学楼、实训楼岗位的保安员，值班期间必须在大楼的门口值班，并经常巡查各楼层情况：中午午休期间至少巡查两次；夜间每隔一小时巡查一次。

26、在办公室的协调下，协助学校其他部门的部分工作。

27、在学校服务满壹学年以上的保安员，每学年享有15天带薪假期，但寒暑假期间不得休假且一次休假时间不得超过8天；休假申请依次经保安队长、办公室主任、主管校长审批。

28、保安员抓获盗贼、及时发现并排除险情、参与救人、救火、救灾或有其他挽回学校人、财、物损失行为的，学校将视贡献大小分别给予100元、200元、300元每人次的奖励。

29、对举报其他保安员玩忽职守、擅自离岗或其他违法违纪行为并属实的，学校给予50元/人次的奖励。

30、除教学需要外，凡是园内财产，不能搬出园外。

31、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店；

32、爱护保管好公共设施；

33、有旅游团人店时，若需疏通午道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作。

34、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水*，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

35、负责制定保安部各岗位职责和各项规章制度。

36、定期召开工作例会，总结工作、发现问题，提出解决措施、督促、指导下属工作。

37、服从部门负责人工作安排并报告有关工作，在做好本职工作同时，负责本班安保、监督管理工作；

38、保安班长上岗前，应进行自我仪容仪表检查，做到按规定着装，服装应干净整洁，形象端庄，佩戴工号牌；上岗后，始终保持良好的精神状态，站姿、行姿要端正、准确；

39、维持校区内的正常秩序，发现问题及时协调解决；

40、每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。

41、录像机换带必须按组别顺序进行，不能混乱。应做好登记工作。

42、负责夜间货区清场后微机报警系统的操作值守，密切关注报警情况与夜间警卫协调配合，保持密切联系。

43、完成物业经理交付的其它任务。

44、加强本班组人员业务素质的培训，提高人员的业务素质，必要时试范讲解，争取高质量的完成任务。

45、检查各个保安员的岗位工作，重点检查巡逻各楼层、科室的巡逻保安员，发现异常立即处理并报告。

46、负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

47、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

48、负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主(住户)排扰解困，业主(住户)反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

49、售楼部内部地面，整日保洁。

50、保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。

酒店保安的岗位职责 50句菁华（扩展2）

——酒店总监岗位职责 50句菁华

1、各开业门店的经营指导、店总的培训督导、开业城市的筹建运营。

2、定期实施和开展厨师技术培训对厨师技术水*进行考核、评估。

3、负责财务部的日常行政管理工作。

4、协助总经理确立酒店的经营管理方针、发展方向、组织机构和完善酒店的长远规划及年度经营计划；

5、根据宾馆市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成企业客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;

6、协助已有酒店的预算制定，并最终预算审核上报。

7、参与制定酒店的财务制度、工作流程、会计核算与监控系统，并不断予以完善(与公司财务管理制度相吻合、不抵触);

8、协调处理与银行、税务、工商等*部门的关系，维护公司利益。

9、与财务部和工程部沟通，做好本部门的固定资产的清点，保养和维护工作

10、与其他部门协作，共同完成酒店的接待团队任务和特殊的活动项目

11、确定开业后各样财务报表(分各部门)的格式及标准;

12、审核各供应商报价，与酒店公司、总经理确定供应商后， 并与之签定采购合同，酒店开业所需之营运物品全面展开采购;

13、开业典礼的准备及确保酒店内各种收费价格的正确性。

14、如需要有外聘人员,则要拟定一份外聘人员的工资及福利待遇方案送酒店公司公司及总经理审批报业主审批，并争取尽快到职(特别是中西餐厨师长);

15、根据餐饮部的操作政策与程序，与各部门经理讨论部门之间工作衔接问题;

16、与印刷商讨论餐饮部所有菜牌、酒水牌等对客印刷品的款式、颜色、规模、构成，并争取定稿印刷;

17、确定餐饮部各餐厅的招牌菜(即特色菜)，并编制成完整的资料交营业推广总监，结合酒店整体宣传推广;

18、制定酒店开业一年内餐饮部的每月推广计划;

19、制定采购餐料、酱料、干货、酒水等的采购计划并送财务部采购;

20、制定开业后餐饮部的接待旅行团、会议餐价，并知会营业推广部;

21、所有员工距开业前一个月进场进行实务操作培训(特别是厨房员工要试业);

22、为应付员工招聘后的大量培训工作，培训部专员安排入职，并与总经理、及各部门经理讨论，审理各部门的培训计划，并最后定案。培训部经理制定一套整体计划：员工入职培训、英语培训、管理人员培训、秘书培训等;

23、组织、计划、指导对员工饮堂的建立及运作。

24、前台部筹建办公室的设立;

25、与房务经理工程部经理联系，取得前台部所管辖范围地*面设计图，到酒店工地现场察看，对不合理的提出修改方案(特别是前台柜台，礼宾部柜台，商务中心，康乐设施部门等)。特别了解电话机通讯设备的购买、安装情况，向业主提供有理化建议;

26、与各部门经理讨论开业后前台部与各部门之间的工作配合问题;

27、制定酒店开业后一年内前台部的费用预算及营业收入预算，交财务总监(事前必先制定由前台部管理的部门的有关收费价格);

28、完成酒店开业后各种报表在电脑的建立;

29、与各部门总监讨论管家部与各部门之间的工作配合问题(特别是与前台部及餐饮部);

30、制定酒店开业后一年内管家部的费用预算并提交财务部;

31、11煤气调压站及煤气系统

32、实施员工的招聘，录取后分保安员及消防员，展开系统的专业知识培训;

33、制定本部门的组织架构图及人员编制方案，提交至人力资源部及总经理，并开始招聘主要人员如商务、旅游销售经理及公关经理(可考虑从对手酒店挖掘人才);

34、确定开业前后酒店各种印刷品，包括：宣传册、单张、推广小册子等，并安排发外印刷;

35、编写整理培训员工的培训资料及制定课程 安排(注意必须安排与前台及餐饮部的交叉培训);

36、与各对手酒店销售部及当地媒体及主要旅游业建立良好关系，以便日后顺利开展工作;

37、设计酒店报纸、电视广告，及主要口岸广告牌;

38、参与筹建期酒店内部装饰及摆设设计;

39、设计及审定酒店各种印刷品的颜色及排版等，报市场推广及销售总监和执行总经理审批。

40、策划酒店开业典礼的整个程序，预算被邀请参加典礼之*部门及其它人员名单，待审批后负责与销售部派发请柬。

41、严格执行国家的外汇管理制度，统筹酒店的外汇管理工作。

42、根据酒店相关规定，组织实施年度财务收支审计、经营成果审计等工作。

43、参与主要经济活动的判断、签署并监督执行情况。

44、其他由总部财务中心总经理、酒店总经理和酒店财务总监交予的相关工作。

45、根据酒店的.规模及经营方针，制定餐饮部的组织架构图及人员编制， 送总经理审批;

46、根据公司中长期经营计划，组织编制年度综合财务计划和控制标准;

47、负责酒店各项预算报表、财务报表的编制和报送。

48、督促酒店建立健全会计核算制度，检查会计制度的执行情况，对会计核算工作的质量进行监督。

49、对酒店产权转变、资产核销、资产重组、对外投资、债务担保、资产抵押等重大财务活动的决策程序和实施执行情况进行监督。

50、公司采用合伙人制。熟知互联网技术应用。

酒店保安的岗位职责 50句菁华（扩展3）

——保安岗位职责 40句菁华

1、积极参加百大、商场和保安部组织的政治业务活动，自觉遵守百大、商场管理制度，上岗精力集中，精神振奋，我当班，我负责，敢抓敢管，不以工作之便，假公济私。守护扶梯口、出口的保安人员，要紧盯死守，注意过往顾客，发现情况及时处理，不贪赃枉法，包庇坏人，否则，休岗、调离岗位，直至解除劳动合同。

2、因责任心不强，工作不认真，发生不该发生的问题和事故，休岗、调离岗位，解除劳动合同(临时工开除)，直至追究刑事责任。

3、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

4、认真、如实作好值班记录表。

5、保安人员做到手上交接班，并好当班的各项工作记录。

6、保安人员对上司的指令绝对服从。

7、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道畅通。

8、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。

9、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。

10、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。

11、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。

12、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

13、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。

14、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。

15、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

16、外来人员登记。发现有外来人员，须区分情况对待，如找校领导办理有关事情，需先和办公室或校领导联系预约后方可准许进入；在正常上课时间内，有来访者（学生家长、亲朋好友等人员），须滞留至下课并出示相关有效证件进行登记后才准入内；未经总务处批准的收购废品人员，不得准许进入；其它情况，需凭其出示有效证件进行登记，未出示有效证件者不得准许进入。如无相关有效证件但又确实有急事需进入校门者，需凭学校相关部门出具证明或由相关老师带领方得进入，对此异常情况，值班保安需记录在卷备查。

17、严格按照学校的作息时间开闭校门。上学、放学和经批准车辆经过时开大门，其余时间开小门。保安人员对迟到或请假的学生要进行登记、办理请假手续，方可让其出入，杜绝学生携带冷饮、小食品等入校。

18、外来车辆管理。外来机动车辆一律不准入内；送水车辆在学生上课时方可进校。

19、岗亭保安人员必须在岗亭，不能长时间待在临时休息房。11：岗亭保安人员上班期间应遵守公司行为规范。

20、课间不允许学生外出，如有外出学生须有由相关教师签字的请假条，或有班主任陪同方可离校。闲杂人员、推销商品人员不得放进学校，确保校园*安。每天做好相关报纸的收发、登记工作。

21、加强通道卫生清扫，搞好学生上课时的安全巡逻，每天放学后，检查学校、办公室内电灯、电扇、门窗是否关好，发现未关，应及时妥善处理，要向学校保卫处或后勤处领导汇报。

22、晚上在门卫室值班，还要定时巡视校园，及时做好《安全巡逻日志》记载，发现问题要及时汇报或报警。

23、1.1保安员的基本条件：年龄在20岁至40岁之间，身高1.70米以上，初中以上文化程度的退伍军人或具备保安工作经验者;

24、2.1对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查;

25、2.2对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送机关的权力;

26、4.2加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责;上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长时间逗留;做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥;

27、4.3做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务;严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为;增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结;

28、4.5严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围;

29、4.6爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者移交机关处理;

30、5.1.5每个班次的保安服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一;正确佩戴工作证(统一左胸袋口盖1/4处);精神饱满，面带微笑，姿态良好;举止文明、大方;不袖手、背手，不将手插在衣袋里。

31、5.2保安员仪容仪表要求

32、5.2.4上班行走时用正规齐步，步速按军训内容规范要求;两人行走时，不得勾肩搭背;

33、5.3.1能熟记厂区的基本情况;熟悉厂区内消防设施及通道的具体情况;

34、5.3.3能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器材等。

35、5.4.2巡逻

36、5.5.2接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时可由组长指定人员负责带队;

37、负责及时办理车辆出、入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，动作引导车辆进出，并作好进出车辆的检查和登记。

38、依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班班长，并负责现场秩序的维护。负责本岗位治安防范工作，保证值班电话、对讲机不被无故占用。

39、登记夜班期间在店维修的各车牌号码。严控非有关人员驾车外出。公司所有物品放行，一律凭公司领导人签名的有效放行条.，认真核对物品名称和数量。

40、严格建立夜班巡逻制度，要保持高度警惕，要不定时巡视厂区、生活区四周要进行巡逻制度，规定每小时巡逻一次，在巡逻过程中做好厂区的防火、防盗工作，，检查门窗关闭情况，对发现的可疑情况及时排除，如遇重大问题必须即时通知保安队长处理。

酒店保安的岗位职责 50句菁华（扩展4）

——酒店前台接待岗位职责 60句菁华

1、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

2、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

3、为客人提供酒店物品租借服务；

4、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

5、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

6、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

7、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

8、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

9、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

10、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

11、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

12、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

13、完成上级主管交办的其它工作；

14、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

15、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

16、负责每日指定区域的清扫工作；

17、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

18、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

19、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

20、接受和处理预定信息。

21、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

22、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

23、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

24、工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

25、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换

26、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

27、负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。

28、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

29、处理顾客投诉及被安抚；

30、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

31、做好交接班工作

32、负责当班期间区域卫生;

33、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

34、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;

35、了解客情，做好突发事件的处理工作;

36、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

37、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

38、为客人提供酒店物品租借服务;

39、做好VIP接待的准备工作；

40、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

41、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

42、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

43、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

44、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

45、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

46、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

47、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

48、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

49、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

50、尽可能落实宾客的特殊需求；

51、负责工作区域的干净与整洁；

52、完成上级主管交办的其它工作。

53、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

54、负责将客房的各项收费入帐。

55、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

56、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

57、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

58、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。

59、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

60、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。

酒店保安的岗位职责 50句菁华（扩展5）

——酒店经理岗位职责 50句菁华

1、支持本店工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

2、负责所需员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。

3、具有5年酒店从业管理工作经验；

4、主持总经理办公例会，听取各部门管理人员情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和调整。

5、负责酒店管理人员的录用、考核、部门经理，根据酒店的实际和业务淡旺季的客源情况增减员工，

6、具备优良的执行力，善于带动、管理团队并完成运营目标的综合素质。

7、参与解决一切引起宾客不满事件，争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。

8、关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件；

9、能接受外派工作者优先。

10、建立重点客户档案，保持良好的合作关系；

11、建立前厅部知识库（培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等）；

12、做好VIP入住的接待；

13、做好与销售部、客房部等*行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；

14、督促检查各营业点水、电、气、门锁等是否关闭、是否安全等；

15、编制材料采购申请，作好过程中项目成本控制工作，按时完成工程签证、结算，整理工程预结算资料，做好资料的记录归档工作；

16、完成工程造价的经济分析，及时完成工程决算资料的归档；

17、根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系。

18、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化;

19、负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;

20、负责酒店日常营收、成本控制、财务、人事相关工作等;

21、负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。

22、做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。

23、负责运营期间的市场开发和客户维护，确保酒店的*均房价，出租率等达到公司的预期目标;

24、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

25、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利等收支项经济指标和任务。检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利进河。

26、定期巡视各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。

27、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾。

28、勤奋上进，学习和适应能力强，有韧性能抗压；

29、制定并良好履行酒店的经营预算，实现营业收入、利润和RP指标；

30、维护好社会关系，为酒店运作创造良好经营环境做出贡献；

31、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示总经理。

32、和客房领班一起检查VIP客人用房和特殊客人用房。

33、负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交总经理审核。（指定一名值班经理负责）

34、督促有关人员抓紧应收款的催收工作，加速资金回笼。

35、注意及时了解财政、税务、工商金融等相关部门关于财政税务信息情况，以保证酒店核算工作顺利开展。

36、开展部门员工业务培训，使各岗位员工熟练掌握本岗位的业务知识，规范、程序做法、环节、能独立工作，并基本了解本部门其它岗位的业务环节。

37、负责酒店安装专业目标成本、合约规划的编制审核，组织动态成本统计、分析和控制

38、基于定标结果，指导地产公司发送结果通知

39、制定会籍销售方案，完成公司下达的会籍销售目标；

40、监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据；

41、负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈；

42、决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革；

43、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；

44、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；

45、专科以上学历；

46、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

47、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

48、做好本组范围内的防火防盗工作;

49、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

50、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作。

酒店保安的岗位职责 50句菁华（扩展6）

——酒店客房领班岗位职责 40句菁华

1、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

2、带领员工认真做好本职工作；

3、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；

4、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

5、搞好本班组与其他班组的协调；

6、做好班组员工考勤、培训工作。

7、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员各种操作规程的规范情况。

8、检查开夜床服务。

9、检查楼层的安全。

10、督导新员工及在岗员工的.再培训。

11、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。

12、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

13、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。

14、按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好情况

15、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行

16、负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。

17、协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

18、按时完成上级领导交办的其它工作。

19、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静;

20、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作;

21、负责每日楼层人员的工作安排和调配;

22、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况;

23、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

24、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。

25、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。

26、填写客房报表。

27、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修

28、检查督导服务员按程序标准操作。

29、客房主管的职责

30、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责，酒店客房部主管领班工作职责。

31、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

32、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水*。

33、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

34、掌握所属员工的思想和工作情况。

35、做好各项清洁工作的计划。

36、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、

37、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

38、负责对与员工进行业务培训。

39、对属下员工工作提出具体意见；

40、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；

酒店保安的岗位职责 50句菁华（扩展7）

——保安员门岗岗位职责 30句菁华

1、注意发现和防止精神病患者、醉酒者在酒店滋事。

2、配合人力资源部对员工更衣箱作定期检查。

3、制止酒店内部员工使用客用设施。

4、做好贵宾的安全保卫工作。

5、注意高峰期时段的车道安全，加强对车库、车道的管理，做到井然有序，和认真检查每一辆停放车辆的车况。

6、对治安负责场所严密做到初期控制。

7、完成领导交办的其他工作。

8、酷爱本职，自发遵守国家法令、法律，负责小区的*安捍卫事情，保障小区物业办理事情的顺遂进行。

9、安稳建立“业主至上，办事第一”的办事主旨；和“虔诚公司，爱岗敬业”的职业品德。

10、对峙准绳，是非分明，石家庄保安公司勇于同违法犯法份子作斗争。如产生火警、偷盗、凶杀等突发变乱，保安职员必需做好需要的应急处置并庇护好现场，实时通知本小区物管坐和辖区派出所。

11、对收支车辆和停放车辆要严酷办理，同一批示，严禁乱停乱放；未经挂号容许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆伤害品的车辆进入小区。

12、公司、物管坐或处所相关部分姑且交办的事情使命

13、配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所留宿情况。

14、正确记录值班日志和案件笔录，及进提出专案报告。

15、遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。

16、坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。

17、不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。

18、岗亭保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

19、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与他人争吵，更不允许与他人辱骂斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告张明杰、杨敏辉。如他人不听劝阻，无理取闹，甚至态度横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交*机关处理。

20、岗亭保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、巡夜车辆情况、交接物品如警棍、手电筒等。

21、学校保安人员肩负着学校安全保卫重任，要有高度的责任感，严格遵守保安职业道德，要全天24小时在岗轮流值班，不得擅自离岗。

22、保安人员如因工作失职，造成学校财产损失或人员伤亡，需承担相应责任。

23、热情接待来访客人和学生家长，服装整洁，言行规范，积极树立校方形象和保安形象。

24、严格落实学校封闭管理制度，加大检查力度。上课期间学生因特殊情况外出，须持有政教处统一签发并由班主任签名的进出通知单出入。

25、严格进行外来人员和车辆的登记。严格操纵学生在校期间，家长接送学生的自行车电瓶车摩托车进入校园。其他为学校服务的车辆须检查外来人员证件，问明事由，报请学校批准后再登记，然后放行。上级部门的车辆进入须向被访部门领导请示后放进，并在出校时例行检查。

26、晚上在学生宿舍值班室值班，要定时巡视校园，及时做好[安全巡逻日志]记载，发明问题要及时汇报或报警。

27、严格按照公司制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入厂区，维护公司的治安秩序。

28、负责做好公司快递的登记发放工作，做好货物进出的登记查验、车辆进出指挥有序停放。

29、树立崭新人员风貌、展现公司窗口，做好门卫室及周围卫生保洁工作，维护公司形象。

30、男女不限，年龄18—45岁，高中以上文化程度，身体健康；

酒店,保安,岗位职责