收银前台岗位职责 60句菁华

1、配合其他部门相关；

2、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管管理，并由主管监督执行。

3、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。

4、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

5、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。

6、结帐时客人出示优惠卡（或者厅面管理人员给予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。

7、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。

8、遵守各项财务制度和操作程序；

9、处理好退款，付款及帐户转移；

10、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱；

11、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

12、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

13、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

14、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

15、做好预定接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。

16、负责发票开具的控制,每月末与会计核对一次。

17、当日现金保管责任

18、所管理固定资产的使用、保管责任

19、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表；

20、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

21、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

22、询问游大池的宝宝是否带了泳衣和防水纸尿裤，如没有，则跟家长沟通，引导家长购买

23、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误

24、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

25、每天收入的现金、票据，客户进出明细登记到资金表格并且要与账单相符

26、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。

27、妥善处理客人的.投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

28、检查美容效果，提高客户满意度与美誉度。

29、领取、使用、管理和归还收银备用金;

30、制作、打印、核对收银相关凭证;

31、完成上级交给的其它事务性工作。

32、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

33、遵守各项财务制度和操作程序;

34、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度

35、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

36、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

37、遵守公司各项规章制度，服从馆长及部门领导的工作安排，做到精神饱满、微笑服务。

38、负责所有进店顾客的接待工作，包括主动打招呼、倒水、咨询顾客需求、解答顾客提出的各种问题等。

39、收银台的现金和抽屉钥匙只能由指定人员保管和使用，不得由其他人员以任何理由支取，如有任何问题，由收银员自行承担。

40、负责前台客户接待，商品售卖及会员卡办理，安排安全协议的签订；

41、完成领导安排的其他工作。

42、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

43、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

44、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。

45、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

46、收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。

47、美发收银员结账时要记清单头的人数，看清服务项目，监督发型师填写清楚误，及时要求发型师更改并签名。

48、严格监督账单的编号，缺一石可，一经发现，及时追查。

49、收银不能帮发型师签银码，合计收费数据，只能由发型师填写。

50、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。

51、每天收入的现金，当晚必须结算完毕，交送店面主管验收，顾客拖欠款要负责追回。

52、收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由班长以上管理人员执行。

53、认真、清楚地填写好每天营业报表，递交店面主管验收。

54、整理存放好各种票据，并逐一做好登记编号，以防遗失原始票据。

55、做好音乐播故工作，让店面充满和谐气氛。

56、进入营业收银工作程序后，做好客人的埋单、认客、接送工作。

57、收工前将营业账单及现金交经理点收，完成工作。

58、诚实守纪，有职业操守

59、按要求完成各种报表;

60、前台收银员早班操作管理制度

收银前台岗位职责 60句菁华扩展阅读

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展1）

——前台岗位职责 60句菁华

1、负责洽谈室预约、安排；

2、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；

3、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；

4、负责客服的相关统计分析工作。

5、负责公司前台接待工作。

6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

7、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;;

8、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发记录并保存;

9、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;

10、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

11、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

12、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

13、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

14、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

15、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

16、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

17、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

18、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

19、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

20、完成公司下达的工作计划和任务。

21、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

22、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

23、做好本岗位的清洁卫生。

24、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

25、对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。

26、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。

27、设计销售模式。

28、销售人员的招募、选择、培训、调配。

29、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。

30、科学而有效的营业分析。

31、熟悉公司的文档管理。

32、商品及销售基础知识的传授。

33、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

34、销售事务与公司内部联络。

35、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

36、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；

37、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；

38、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；

39、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

40、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；

41、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

42、门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁

43、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而工作计划和总结；

44、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

45、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

46、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

47、电话订房程序：

48、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

49、负责客户的招待和信息录入工作

50、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问。

51、保持会议室清洁，展示公司良好形象。

52、负责公司饮用水的订购与管理。

53、协助公司与*职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达；

54、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

55、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

56、掌握PMS系统、*系统操作

57、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

58、负责公司总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

59、.收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

60、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展2）

——收银前台岗位职责 50句菁华

1、在未收银的情况下应主动照应店面协助接待。

2、做好所属门店会员消费登记及结算工作；

3、妥善保管收银设备、收银系统及维护前台区域范围的卫生清洁工作；

4、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。

5、查阅饭店收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。

6、支票（海安地区一般没人使用）

7、收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。

8、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

9、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

10、负责收取维修款,并在确认款项已收到的情况下,向客户开具发票。

11、当天完成结算单与收入汇总明细表的整理、粘贴工作,并交给服务经理确认后,及时传递给出纳编制凭证。

12、负责发票开具的控制,每月末与会计核对一次。

13、协助服务顾问办理相关款项的核对和确认(押金、多收的维修款等)。

14、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

15、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

16、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

17、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

18、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；

19、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

20、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的`价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。

21、协助打印发票、为患者结账

22、与保险公司沟通协调以确保患者在和睦家所接受的医疗服务在被保险的范围内

23、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

24、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

25、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

26、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

27、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

28、熟练EXCEL办公等软件

29、服从协助店长安排的其他一些工作

30、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。

31、负责做好收费结算工作;

32、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

33、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

34、正确处理客人的留言、电传等。

35、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

36、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

37、正确的职业道德操守，对门店的经营信息保密。

38、遵守公司各项规章制度，服从馆长及部门领导的工作安排，做到精神饱满、微笑服务。

39、负责游泳馆一切商品的售卖、补货、库存、效期等

40、汇总收据、发票、编制相关报表

41、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

42、工作时间应留在工作位，姿势端正，精神饱满，不准无精打采、打磕睡，不难照小镜、吃零食、堤电话、看书看报，不准随意离开与人闲谈，影响工作。

43、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。

44、每天收入的现金，当晚必须结算完毕，交送店面主管验收，顾客拖欠款要负责追回。

45、收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额(上班时间内)，下班时间内应让发型师向客人收钱。 26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写，项目编写与实际不符，要通知店面主管来填写。

46、认真、清楚地填写好每天营业报表，递交店面主管验收。

47、做好音乐播故工作，让店面充满和谐气氛。

48、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;

49、前台收银员中班操作管理制度

50、提供贵重物品寄存保险箱;

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展3）

——前台收银岗位职责 40句菁华

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

3、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。

4、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。

5、定期进行售后电话回访，提供个性化差异化的客户服务。

6、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管管理，并由主管监督执行。

7、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。

8、饭店结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

9、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。

10、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。

11、客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。

12、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

13、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。

14、收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。

15、收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。

16、早斑收银员要把当天所收的现金交到晚班收银员，由晚斑收银员送交当晚当值经理签收。

17、到银行存取款时，加倍小心，超过一定数额且距离较远，要有男同事陪同，确保安全。

18、收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由班长以上管理人员执行。

19、收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额(上班时间内)，下班时间内应让发型师向客人收钱。 26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写，项目编写与实际不符，要通知店面主管来填写。

20、配合全局，搞好收银台周围环境卫生工作，每天清洁自己的工作区域。

21、收银请假要报店面主管批准。

22、对营业收入报表的各种数据有保密责任。

23、参加早会，接受新指示，并对工作提出意见。

24、进入营业收银工作程序后，做好客人的埋单、认客、接送工作。

25、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

26、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

27、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

28、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。

29、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

30、完成主管安排的其它任务

31、负责客户前台接待及登记录入等工作；

32、汇总收据、发票，编制相关报表；

33、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证汇总定期送至财务部；

34、妥善保管收银设备、收银系统及维护前台区域范围的卫生清洁工作；

35、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

36、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

37、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

38、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

39、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。

40、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展4）

——各岗位职责 60句菁华

1、负责经济分配，提倡集体研究，增强透明度，做到正确处理公司和个人之间的利益。对职工分配贯彻“按劳去酬”的原则，并与质量、安全紧密挂钩，关心职工生活和劳动保护，做到不断改进职工生活和劳动者条件。

2、合理调配人员和设备，调整生产布局和生产负荷，提高生产效率

3、财务部负责对仓库商品的帐、物核查，并按财务要求对仓库人员进行业务指导。

4、仓库按商品出入库情况、包装方式及型号规格等因素规划所需库位及面积，以使各库位空间有效利用。

5、通道规划：配合仓库内设施设备（消防、通风、电源等）及所使用的储运工具（叉车、地牛等）规划运输通道，以方便设备、设施运行及储运操作。

6、未经直接上级允许，闲杂人员不得进入仓库。

7、每日对所有商品进行帐目核对、报表整理和报表上交等工作。

8、库存商品须每季进行一次盘点，一般为下季度10日前对上季度商品库存进行盘点。盘点时，由财务部组织仓储经理、仓管员、仓库文员等相关人员参加，财务部根据盘点结果编制《商品盘点表》。

9、仓库在接到商品出货通知后，仓管员应立即按时进行备货。

10、根据各班级的特点编制工作时间表，检查员工的出勤情况。

11、检查督导厨房的所有设备、物质、工具正确使用和科学管理。

12、在加工领班的领导下，主要负责每日各厨房所需蔬菜的拣摘、洗净。

13、完成领导交办的其它事宜。

14、负责每天定时清理调味品数量，领取补充调味品。

15、负责本岗用具及场地的清洁工作。

16、负责及时补充准备所需切配原料。

17、合理用料，准确控制成本。

18、协助厨师长把好食品质量关。

19、服从领班安排，完成当天的工作任务。

20、按规格装盘，将熟令配带必需的卤汁和佐料，按点菜顺序及时出菜。

21、根据客情，负责签发当日和隔天原料的计划，定购领用单。

22、负责岗位安全工作，严格执行安全操作规程；

23、负责会所的日常接待工作，包括解答客户的咨询及消费手续的办理；

24、制定产品价格。

25、制定年度营销策略和营销计划。

26、拟订并监督执行市场调研计划。

27、为本部门和其他部门提供信息决策支持。

28、组织对企业内部营销环境调研。

29、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。

30、及时进行广告、公关活动的效果评估。

31、制定年度推广计划。

32、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作。

33、负责各种推广方案的制定。

34、培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识。

35、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。

36、POP发放情况。

37、经常巡回到各车间，及时了解生产过程中所出现的技术问题和计量问题，与车间员工共同研究解决，要掌握每樘门各个部件的技术要求，及时纠正在生产中的差错，保证生产质量，减少返工浪费。

38、善于沟通，良好的语言表达能力；熟练使用office办公软件；工作态度认真、负责；

39、认真完成领导交办的其它工作任务

40、熟悉掌握工程情况、施工进度，结合工程施工条件及资金状况，认真按照项目部提供的材料用量计划及时组织材料进场。

41、凡赊购材料应为材料经销商出具我公司《取料单》，《取料单》要有购料人和经销商的签字，并将收据联交材料经销商；赊购材料交回项目部后，经项目部收料保管员查验后在《取料单》记帐联和存根联上签收，并将记账联交项目部收料保管员，将存根联自留，以备日后查阅。

42、参与项目部质量事故的处理工作，分析总结事故原因，以便提高材料认知水*。

43、积极主动配合项目部及公司全体管理人员工作，忌相互推诿扯皮，办事拖拖拉拉，以提高工作效率，增强团结能力。

44、负责审批临时用电、动火作业，督促相关施工单位客户对违反作业安全的整改；

45、根据公司经营目标，制定项目年度工作计划、月度工作计划，并组织实施；

46、每周不少于1次管理区域巡查，对发现的问题形成督导报告，并及时改正；

47、根据电影信息和经营档期，每月提前在院线公司落实影片计划。

48、兼顾影院和电影的宣传工作，熟悉影片内容。

49、随时监控影厅内设备设施的安全运转。

50、负责影院的安全消防检查工作。

51、严格执行《放映操作规程》。

52、负责放映工作区域的卫生、安全

53、及时预约各种检查单。

54、查对晚班医嘱。

55、加强巡视，应用护理程序的方法对病人实施整体护理。

56、负责办公用品的计划、预算、采购、验收等综合工作，负责办公用品采购的市场调查、采购协议的签订等有关事宜。本着勤俭节约的原则，严格把握各项办公用品采购的经费支出，并做好各项办公用品采购的经费报销工作，负责报销单据的领导签批及现金支票、转账支票的支付工作。

57、依据职称、职务限额标准，审核、校对市财政局下发的本院职工采暖费预付回执单。

58、核算本院教职工取暖费预付人数和金额。

59、掌握、落实市供暖办有关会议精神。

60、取暖费申办、划拨程序，追补手续，限额标准，收缴政策咨询。

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展5）

——班长岗位职责 60句菁华

1、负责本班学员的安全及质量培训管理(包括学员)。

2、在总务科科长领导下，负责电工室的行政、业务等管理工作。

3、科学安排工作，合理用工，按照有关规定，搞好设备、线路的定期维修保养，保证供电设备的正常运转。

4、统计分析每日的生产情况及成本消耗，寻求改善，提高生产效率。

5、事故管理：对于班组内发生的各种事故值班长都要有详细的记录，特别是工艺事故，值班长要详细记录事故发生的经过、事故处理方式、事故结果及造成的影响等，事故发生后立即向车间汇报，事故处理后将记录交予车间备案，作为今后同类事故处理的参考。

6、持续改进、团队管理：作为班组管理人员，要利用班组内有效的人员资源，共同建立一个优秀的团对，充分发挥员工的聪明才智，对生产、设备、工艺以及班组管理等工作进行持续改进，形成以值班长、值班长助理、核心技术人员为主的持续改进团队。

7、严格遵守公司各项规章制度，及时纠正或阻止下属各种违规操作行为；

8、根据工作需要和经理的指示有权随时调动保安员加强某区段的警卫工作。

9、安排班组内作业人员对设备及叉车进行日常清理及保养工作，保障设备与叉车的正常运转；负责收集作业人员提出的有关工艺、设备以及其他方面的合理化建议，并及时上报生产部；

10、对作业人员要进行车间规章制度、岗位专业知识技能、安全环保知识、心理素质等方面的培训，落实对作业人员的技术指导与操作监督确保生产期间当班人员安全及设备正常运转。

11、班组物料控制

12、负责保洁班各项工具的领用和管理。

13、每月每班下发10元到50元班费，由班长负责和本班教师商量添置教具，班费记录明确清晰，开票记帐；

14、负责监督本班教师上班时间不能接听私人电话，不说与工作、与孩子无关的话题；

15、加强本组劳动纪律的管理。

16、设置并实施产品的进度、生产方法和流程；

17、贯彻落实公司各项制度，组织每周的安全巡视，保证车间安全文明生产。

18、生产过程中工艺指导，质量监督，合理调配车间人员及设备，设备维保计划落实及制定。

19、推广应用现代化管理方法和手段，提高班组管理水*。

20、根据厂和分场下达的年、季、月工作计划，制定出本班的工作计划。

21、根据上级安排，积极无条件地配合各兄弟班组完成任务。

22、负责全班的考勤(包括自修课)上课纪律。对不遵守纪律的现象应批评指正。

23、调动同学的积极性，组织开展对同学切实有益的各项活动。

24、负责全班的考勤、纪律、清洁记录，每月向班主任报送考勤情况。

25、讲正义，不怕打击报复，协助老师打击顽劣同学。

26、认真组织各种活动，丰富课余生活。积极动脑筋、想办法，为班级提出创造性建议。

27、负责召集班委班会，根据上级有关部门的精神，结合本班实际，制定本班的目标和工作计划，并采取措施贯彻落实。

28、积极完成园领导交给的其它任务。

29、及时向班主任反映本班学生的思想、生活、学习等各方面的情况，大小事务必须要与班主任充分协商，带领班委会为营造优良班风做好工作。

30、配合班主任做好本班的各项评优工作。

31、负责本班组产线巡检、不良产品数量统计、日报表填写;

32、负责本班组早会主持;

33、建立完备的保安制度，严格执行，确保正常安全的办公秩序;

34、有一定的军体训练能力和组织、指挥能力;

35、全面负责各电站计划的实施及安全生产考核等工作。

36、协助副主任工程师对各电站进行技术培训及安全法规培训等工作。

37、检查，督促各部门完成各种计划和各项生产任务。

38、组织职工进行安全思想教育、安全技能培训、业务技术培训工作。

39、负责重要操作及事故处理的技术指导。

40、制订并下达本部门每月的生产工作计划，并组织实施。

41、负责指导维护班重要设备维护工作，并对维护工作完成情况进行监督。

42、做好技术图纸资料的整理发放工作，根据设备变更情况及时补充图纸和修改运行操作规程。

43、负责电气设备的日常检修、维护及故障排除。

44、电气检修工作日志记录、管理，图纸资料的收管；

45、对有关事故进行调查分析，制定防范措施；

46、深入现场掌握电气设备运行情况，搞好定检等检查工作；

47、树立、维护好专业及班组形象，遵守项目部规章制度和劳动纪律。

48、加强与客户保卫部门的联系。 要与客户保卫部门保持密切的联系，交换工作情况，熟悉客户单位周围的社会治安情况，从进驻单位的实际出发，及时提出保安工作的建议和要求，以保障客户安全，维护客户利益。

49、组织责任区内的工作。要根据公司宗旨和保安服务的合同事项，组织好责任内的守护，巡逻等工作，维护责任区安全，妥善处理各种纠纷和案件。

50、4检查生产设备运转状况，发现问题及时解决或上报。

51、6汇总上报当班生产情况，及时留样并上交生产部经理。订单生产完成率达95%,留样上交及时并标识清晰准确，合格率达98%。

52、协调好班组间的关系，认真做好交接班工作，要有大局观，给下班生产管理创造良好条件，确保生产顺利进行。

53、班长应认真、全面地履行以下各项职务。

54、格监督所带员工认真遵守企业安全生产相关规章制度，确保每日生产安全进行。定期检查车间消防设施状况，确保其各种性能达标，符合管理要求。

55、有效管理现场，不断创新管理思路和方法；

56、课间巡视桌椅摆放、课前准备、卫生保持等情况，遇到不合格的及时提醒。

57、完成上级交办的其他工作。

58、负责要求班组内作业人员按规定填写操作生产记录，检查人员是否按时认真填写，确保记录的准确、及时、完整、有效。

59、主持召开班务会，共同商讨班内存在的问题，制定切实可行的措施，用研究的态度与两位教师共同搞好班内的各项工作。

60、协调好各部门之间的合作关系，不断提高保洁水准共同搞好客户服务;

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展6）

——五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华

1、负责每日指定区域的清扫工作；

2、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

3、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

4、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

5、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

6、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

7、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

8、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

9、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

10、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

11、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

12、维持正确的房态；

13、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

14、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

15、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

16、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

17、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

18、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

19、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

20、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

21、参加部门相关会议及培训；

22、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

23、尽可能落实宾客的特殊需求；

24、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

25、接受和处理预订信息。

26、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

27、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

28、与本班组和相关部门密切配合。

29、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

30、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

31、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

32、热情接待客人，*手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

33、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

34、负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

35、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

36、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;

37、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

38、及时帮助客人解决问题；

39、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

40、完成经理交办的其他工作任务。

41、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

42、了解宾客到店，离店情况。

43、了解当天客房情况。

44、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

45、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

46、完成领导交予的其他工作。

47、做好交接班工作

48、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

49、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

50、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展7）

——收银员岗位职责 50句菁华

1、当班收银员必须注重仪容仪表，言谈举止，并提前做好岗前准备，确保设备正常运作，班前班后备足单据、零钞、发票等。

2、负责收取宾客的厢费，准确快捷地打印收费帐单,及时完成客人的消费结算保证工作有条不紊。

3、认真解答客人提出有关方面的问题如自己不能清楚解答或不能令客人满意时应及时向上级主管报告处理。

4、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强；

5、保管好账单、发票并按规定使用登记,制作缴款单按单缴款不得长款、短款。

6、熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台；

7、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后在出纳处准备足够零钞。对营业额的准确性、安全性负责。妥善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负。

8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

9、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度，积极参加培训，严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方。

10、不得擅自更改各种原始凭据，如有问题，应请当班部长或经理签名，并注明原因方可。

11、对顾客要保持亲切友善的笑容。

12、及时安排收银台数的增减，保证员工的工作效率;

13、正确识别货币的真假。

14、工作细心热情、认真、负责，服从管理，工作岗位不能空岗，不准串岗，为顾客提供优质服务;

15、正确扫描条码，正确找零。

16、当单据与客人消费不符时，应协助查询。

17、收款时必须做到账目明确，所以账单必须入机、打印收银小票给到客人；

18、妥善保管收银设备、现金及各类单据；

19、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

20、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理手推车，对换零用金。

21、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款；

22、熟悉当日门店地促销活动；

23、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。

24、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。

25、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。

26、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制(经办人在发票的有关项目中要签上姓名的全称)，其客人消费单要贴附发票存根联的后面。

27、持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。

28、严禁将营业款带出服务中心。

29、每月请电脑部对设备进行一次清洁维修;

30、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。

31、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序的放入保险柜内。

32、收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及办公用品，交出钥匙。

33、做到唱收唱付，文明接待每一位顾客，切实提高服务质量；

34、负责保管相关收银单据与凭证，配合收银款项的清点与核对；

35、具有从业资格证书、会计证者优先

36、有工作经验者优先;

37、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

38、负责准确无误地编制收入明细报表，确保账实;

39、做好班前准备工作;

40、对客人用记账结算的要认真核对，对收付现金时需要准确，当面点清。如有异议及时解决，按照财务规定保持适当的备用金限额，其余部分需及时上交财务出纳处;

41、每日收入营业额，必须随时清点，如发现“长、短”现象，必须如实汇报部门领导。

42、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品

43、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向领导汇报

44、积极参加培训，不断提高服务技能。

45、遵守各项财务制度和操作程序，按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作；

46、保持自己工作区域内的整齐、洁净；

47、合理安排员工上下班时间和班次，以便于在缺人的情况下灵活调动，不至于影响工作。

48、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定;

49、严格审核减免、打折，熟记酒店各种折扣;

50、准确清点当日所收营业款并上交金库(现金、信用卡、储值卡，礼券等)。

收银前台岗位职责 60句菁华（扩展8）

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

2、有一年以上的相关工作经验。

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、身高1.60米以上，形象气质佳；

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

10、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

14、其他领导交办的工作。

15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

17、家住青浦徐泾或闵行优先。

18、完成上级交待的其它任务。

19、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

20、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

21、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

22、负责客服部员工的考核工作。

23、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

24、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

26、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

28、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；

29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；

34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

35、完成公司交办的其他工作任务。

36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

38、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

41、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

42、负责建立客户资料台帐、数据信息；

43、负责（协助）维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；

44、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；

45、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

46、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

47、办理装修人员出入证并收取费用;

48、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

49、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

50、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

前台,岗位职责