日期:2022-12-03 00:00:00
1、接待来访客户,礼貌指引样板房参观;
2、负责处理业主的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题通知相关人员,跟踪处理结果;
3、负责为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;
4、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;
5、身高1.60米以上,形象气质佳;
6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力;
7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。
8、巡查样板房,如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。
9、负责项目的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,办理收楼手续。
10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。
11、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;
13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作,每年根据物业服务中心工作要求,协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。
14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;
15、定期进行空置房屋的巡视,将问题及时书面反馈相关部门;
16、完成领导交办的其他工作。
17、负责报修、投诉电话的接听,并处理客户的报修、投诉,跟进结果;
18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理;
19、完成上级领导交办的其他工作。
20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;
21、负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展。
22、负责完成客服中心领导交办的各项任务,做好部门管理协调工作和对客服务工作;
23、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作
24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主,发出业主意见问卷,及时收集反馈意见;
25、处理及跟进业主的投诉或意见,协调相关部门并做好业主回访。
26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
29、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。
30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。
32、坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。
33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;
34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;
36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
37、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;
38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
39、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;
40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;
物业客服岗位职责 40句菁华扩展阅读
物业客服岗位职责 40句菁华(扩展1)
——物业客服前台岗位职责 50句菁华
1、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
2、有一年以上的相关工作经验。
3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;
4、身高1.60米以上,形象气质佳;
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等*部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;
7、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;
8、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;
9、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
10、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。
11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
12、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
13、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。
14、其他领导交办的工作。
15、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。
16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。
17、家住青浦徐泾或闵行优先。
18、完成上级交待的其它任务。
19、及时处理责任区内业主的投诉,投诉处理率达100%,建立与业主的良好关系,积极与业主交流、沟通,及时反映业主的意见和建议;
20、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;
21、负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助领事完成收费任务。
22、负责客服部员工的考核工作。
23、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
24、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。
25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
26、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
27、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
28、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;
29、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;
30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;
31、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;
32、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
33、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;
34、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
35、完成公司交办的其他工作任务。
36、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及部门管理工作经验。
37、根据公司规范和工作指引,督导部门员工日常行为规范。
38、负责组织客户信息收集与分析,建立完善客户档案资料。
39、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
40、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
41、处理日常客户投诉,根据客户诉求跟进实施进度,并进行客户回访等;
42、负责建立客户资料台帐、数据信息;
43、负责(协助)维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;
44、配合部门领导,协助开展小区文体活动等工作;
45、负责检查样板间设施设备,清点样板房内物品,设备摆放安排等;
46、电话接听,记录问题并反馈相关部门处理,跟进并反馈给用户;
47、办理装修人员出入证并收取费用;
48、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;
49、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
50、形象气质佳,性格开朗,具有良好的亲和力。
物业客服岗位职责 40句菁华(扩展2)
——物业客服部主管岗位职责 40句菁华
1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
2、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
3、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证店的正常运作;
4、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
6、全面负责商业广场客服各项工作事宜
7、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
8、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告
9、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放
10、全日制大专以上学历;
11、形象较好,建议身高165以上;
12、客户关系维护、应对纠纷等;
13、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;
14、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。
15、医药相关专业本科及以上学历;
16、具备2年以上客服及开票工作经验。
17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;
18、本科以上学历;
19、树立公司外部形象
20、设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板
21、满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意
22、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。
23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
24、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。
25、掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。
26、对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。
27、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。
28、协助配合会务的接待工作。
29、负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;
30、负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告;
31、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划,监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;
32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理;
33、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
34、处理突发事件,及时发现问题,及时整改,消除事故隐患;
35、负责对本部门进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水*。
36、负责*台客服人员日常管理,提供引导、支持与监督,并进行培训、考核;
37、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;
38、负责销售数据及资料的整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议;
39、大专以上学历,一年以上的同等岗位经验;
40、服务意识强,能对组员进行有效的辅导工作,帮助组员提升;
物业客服岗位职责 40句菁华(扩展3)
——物业客服专员的岗位职责 40句菁华
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
3、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;
4、负责用户进出货物的监督管理;
5、负责保管业户档案并及时更新业户信息;
6、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检;
7、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;
8、负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反馈、分析等;
9、参与客户活动的组织,协调客户关系。
10、向业主发送付款通知书、及相关凭证,签收资料交财务归档;配合财务部收取相关费用。
11、完成上级交办的其他工作。
12、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
13、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调*行政执法部门处理,妥善保存装修管理相关记录备查;
14、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务,提升客户满意度;
15、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;
16、负责客户服务团队建设和绩效考核;
17、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
18、负责项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等。
19、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象。
20、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。
21、掌握日常所需物资的储备情况,及时申领保证工作正常进行;
22、管理办公区域的钥匙;
23、完成上级交待的其它任务。
24、全面监督和检查领事的日常工作,每日检查领事日志的记录,发现问题及时纠正。
25、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。
26、协助项目经理起草物业管理的相关文件
27、负责营销中心客户接待和案场参观等工作;
28、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
29、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
30、办理装修人员出入证并收取费用;
31、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;
32、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;
33、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。
34、负责业户装修资料的电子记录录入工作;
35、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;
36、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;
37、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
38、负责来访接待、登记、咨询、引导;
39、会务布置、会场服务;
40、负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;
物业客服岗位职责 40句菁华(扩展4)
——物业岗位职责 50句菁华
1、对项目工程物业人员进行定期的绩效考核,每季度对部门员工进行绩效打分,各专业职责清晰,现场管理有序;
2、根据现代服务集团战略,搭建物业板块市场拓展体系和标准,负责各业务模块的市场拓展工作,包括项目选择研究、定位规划、方案制定等;
3、参与融资方案的设计,制定公司兼并、收购等资本运作可行性方案,并进行风险管理;
4、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;
5、负责组织实施公司质量管理体系,审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划,持续提高项目现场品质及客户满意度;
6、负责制订物业相关专业的服务标准和规范;负责审核物业服务方案;负责审核物业人员配置达标及专项费用需求。
7、负责完善园区安保制度,制定园区保安岗位执勤、巡逻程序和要求,督促员工逐项落实;
8、做好与各部门的横向配合工作。
9、负责制定项目的`服务标准及品质定位培训;
10、全面主持园区管理工作,实现企业经营管理目标及经营发展战略方案;
11、负责园区业务运营管理、质量管理和运营优化,不断优化业务模式、管理流程和机制,降本增效,提升服务质量,并沉淀业务能力;
12、负责物业人员招聘工作。
13、关注项目安全管理:包括安全教育培训与宣传、应急预案、安全月、不定期巡检等工作,发现危险源,解决危险源,做到防患于未然;
14、利用群运营体系与各小区物业人员建立合作关系,促进物业人员推广积极性;
15、根据代理商合同考核要求,监督各城市代理商在物业社区的销售实施情况;
16、协助完善公司人力资源规章制度及流程,优化培训管理体系;
17、大专及以上学历,一年以上培训方面或至少人力资源两个模块的工作经验;
18、主动积极地与*部门、开发商、咨询方等相关单位进行沟通,保持良好的人际关系。
19、负责区域板块培训工作,协助区域内部分公司的培训工作。
20、责任心强,善于沟通,具有团队合作精神,执行能力及抗压能力强。
21、检查下属岗位纪律及精神状态,发现不良现象及时纠正。
22、负责消防监控中心日常工作和管理,检查、纠正监控中心值班的违规行为。
23、负责制定、组织、检查各设备及房屋设施之维修、保养及年检工作,保证各机电设备均能正常运行,制订部门及物业项目的各类消耗,报请上级领导审批,按计划组织员工具体落实,并指导监督计划的完成情况。
24、负责对装修施工队介绍物业管辖范围《装修管理规定》,并对现场进行安全监督和现场管理。
25、富有团队合作及敬业精神。制定物业管理计划并协调实施。熟悉物业管理操作流程及国家或地方物业管理相关法规条例掌。
26、参与过大型住宅项目的竣工验收工作,熟悉物业前期介入、交房等前期工作,全面主持小区的住宅与商业的物业管理、商业运营及招商工作。
27、负责管理处日常费用的审核工作。
28、负责组织完成所在项目日常的财务核算工作,月末检查会计期间所发生费用是否全部入账,是否按权责发生制进行入账,正确合理分配有关费用,保证财务账目的及时、准确地登记。
29、负责组织按国家相关法律的规定及时、准确地计算所在项目各项税款。
30、负责组织完成所在项目各类财务档案的装订、整理及保管工作,并于年末按公司的要求上交有关的财务资料。对于留存在本项目的财务档案应保证其安全与完整。
31、在出纳不在场的情况下,代收物业服务中心物业管理费等各项费用,开具相关发票和收据,并妥善保管。第一时间将收到之现金转交出纳。
32、负责公司顾客投诉管理,负责顾客满意度基础资料的收集、分析,并提出改进意见和建议。
33、熟悉物业市场的现状,对市场未来发展趋势有一定的判断,有物业行业业务渠道和资源,具有客户视角,有成功独立外拓项目经验。
34、在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。
35、按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。
36、建立标准,检查分析整改工作。
37、负责交楼期间和保修期内反馈的房屋缺陷、保修缺陷的记录、汇总,维修状态的跟进反馈。
38、参与房屋交付过程,负责与业主交接签收单元配备的相关物资等。
39、制定并实施物业管理方案、监督执行物业管理财务预算;
40、熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定,监督部门工作执行情况,并进行报告;
41、拟定及修改各项工作流程及规章制度;
42、协助客户服务主任处理一切管理事务;
43、合理调配人员,协调各岗位工作;
44、根据公司要求,制定内控管理制度、各职能员工日常行为准则;
45、负责落实管理区域的消防工作,保证管辖区域内的物业及使用人的安全。
46、负责员工防火常识教育和消防培训工作,提高实战能力。
47、负责消防物品、器材检查管理工作,及时更换过时失效的器材。
48、负责参加对合作项目新建、改建、扩建的设计审查和施工验收。
49、协调设备供应商的现场安装、维护、整改等工作;保证公共设备、设施的正常使用;
50、35岁以下,管理学专业本科以上学历,人力资源管理专业优先;
物业客服岗位职责 40句菁华(扩展5)
——物业经理岗位职责 50句菁华
1、负责拟订公司年度工作计划和工作总结;
2、负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批;
3、履行公司安全,消防第一责任人的所有职责;
4、负责执行公司要求的各项物业管理监控、巡检制度。
5、配合公司形象策划,建立分区服务形象,在业主中开展员工服务评议活动。
6、负责拟订计划并按计划对所属员工进行服务意识、规章制度和业务技能的.培训,培养员工的团队意识,提高工作效率;
7、对项目施工、实施的达标情况进行检查、评估,并对评估结果进行跟踪;
8、项目竣工验收前的主要工作是参与工程施工质量的监理工作和全面收集项目的各种物业资料。项目经理更应对下列问题引起高度重视:
9、完成领导交办的其他工作。
10、协助办理项目物业公司资质及衔接项目管理企业委托;
11、在公司领导的指导下,负责制定有关行政、文秘、总务、后勤管理等方面的相关制度并组织制度实施前的培训和学习工作。
12、负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作,改善工作质量,做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项;
13、以业主和住户为中心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量手册;
14、主持管理评审;
15、领导物管中心贯彻落实体系方针和目标,保证体系的有效运行并对管理与服务的质量负完全责任。
16、接受公司公司经营班子的行政领导与公司各职能部门的业务指导,协调物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。
17、决定调整集团公司的组织结构、人员编制,提请xx集团公司任免或聘任、解聘副总经理;决定公司中层干部、各楼盘、物业公司中层以上负责人的聘任和解聘;决定集团公司员工的招聘、辞退、晋升和奖惩;
18、主持组织对重大项目业务的洽谈、招投标文件的审定。督促并检查公司重大项目的质量与安全事项。
19、行使公司章程和董事会授予的其它职权。
20、推进项目节能降耗,降低项目运营成本;
21、参与项目验收工程条件的检验工作,及时做出专业评判;
22、监督物业公司的服务工作,全面提升物业管理水*;
23、具有较强文案策划能力,熟悉各类社交*台和自媒体的营销应用;
24、有长沙市内一定的媒体资源者
25、负责公司质量体系和标准化体系的建立、实施、执行和持续改进等工作;
26、编制公司各类质量记录表格,并对其日常管理和使用进行监督;
27、负责组织制定各项物业管理计划、制度,并协调实施;
28、妥善处理一切紧急及突发事件。
29、根据*面设计跟进工程、装修改造的开展进度及完成
30、协调商场与商管公司的工作关系;
31、系统品质体系建设工作;
32、专业模块管理工作;
33、组织各专业口运营品质提升;
34、值班经理作为受理来电内容的首问责任人,必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责,直至来电所提问题得到解决。
35、负责小区管理服务的质量控制和费用控制。
36、熟悉有关法律法规、房屋接管验收和交付流程、设施设备管理及服务知识;
37、物业费收缴任务分解及执行工作。
38、负责执行公司的纪律,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时汇报总经理,根据公司规定去处理违纪员工,存入员工档案内。
39、定期召开部门工作会议,检讨工作表现,并籍此沟通各级工作人员。
40、负责物业各项预算制定和能耗等费用管控。
41、 负责中心的全面工作,向总负责。
42、适时完善、健全安全应急措施,负责督促属下严格执行和演练落实;
43、制定突发事件的处理程序,建立和健全各项制度,每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作,并做好记录,建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标;做到点、面结合;
44、对商业综合体安全、消防、车场、环境、绿化养护、绿植租摆等工作进行监督、指导和管理;
45、紧急情况发生时组织处理现场工作。
46、完成项目总经理交办的其它工作。
47、严格执行公司管理体系、依据公司总目标、计划、预算制定管理处工作目标、计划及预算,完善制度,持续改进。
48、按公司要求对管理处员工进行绩效考核,做好公*、公正、透明、合理。
49、负责跨部门和相邻单位的协调
50、制定物管处各岗位的工作要求及成绩考核标准
物业客服岗位职责 40句菁华(扩展6)
——物业客服岗位工作职责 40句菁华
1、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴,张贴各种通知、告示和宣传资料等;
2、负责为业主办理入主、装修手续;
3、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制,并组织实施;
4、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;
5、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天),并不断改进顾客服务品质。
6、及时更新《空置房清单》,每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查,并认真填写《空置房打扫检查记录表》;
7、增值性服务项目的开展及落实;
8、紧急事件出现时坚守岗位,协助联络相关部门及人员。
9、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务,如居家服务、求助等;
10、受理客户投诉、报修,并跟踪处理过程和及时回访;
11、及时录单、分单,实行谁接单谁回访,做到日清日结;
12、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;
13、巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。
14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。
15、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。
16、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制;
17、负责部门资产管理及统计工作;
18、物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收:
19、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕,发现不符要求的,用书面通知业主服务部整改,对运作上的不完善,经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。
20、回访时间:安全设施维修两天内回访;房屋渗漏水项目维修三天内回访;其他项目维修一星期内回访。
21、用因果图,从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量(结果)与各影响因素(原因)之间的关系,必须从大到小、从粗到细,分层次地进行分析,直到可以采取措施为止;
22、收集客户及相应市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;
23、维护良好的客户关系,掌握客户需求;
24、负责园区品质监督工作,提升业主满意度;
25、小区公共区域的巡视、检查工作,监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
26、负责受理接到的各项咨询,报修,投诉,做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
27、巡视辖区公共设施设备,发现问题及时跟踪处理,并做好记录;
28、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
29、编写部门管理月和年报告;
30、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握室内房屋基本结构,防止违章带来不利因素;
31、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
32、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;
33、定期回访业主,配合完成市场文化活动;
34、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
35、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议,保证客户投诉得到有效处理的工作,定期走回访,建立良好关系;
36、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;
37、对公司及业主负责,协助主任对所管理项目的楼宇,公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督,协调负责责任区巡视,做好房管日记。
38、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作,准备用户资料,办理用户手续,陪同用户(业主)看房验房,并管理好空置房屋。
39、负责竣工档案,用户(业主)档案,有关记录的文件,资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
40、自觉遵守公司的各项规章制度,完成服务中心主任交待的其他任务
物业客服岗位职责 40句菁华(扩展7)
——电气岗位职责 40句菁华
1、对公司既有产品进行技术升级及技术改进;
2、对客户的特殊机器摆放方式要求设计线架线槽。
3、负责强、弱电施工图纸的会审,提出合理化建议,控制工程成本、督促优化设计。
4、进行设施设备的安装调试及性能的改进和设计改造工作,收集公用设施资料,确认资料的完整并及时归档。
5、负责设施维修工日常工作的管理和考核,对下属员工工作情况进行评定,每月对工作进行总结和制定下月计划。
6、审核、确认设计变更,协调各设计、施工单位的关系。
7、负责工地现场的管理协调工作,创建文明工地。
8、落实工程质量全方位、全过程管理,参与各项检查评优工作,负责组织省“世纪杯”和国家“鲁班奖”的评审、申报准备和协调工作。
9、定期报送基建报表,编审“基建简报”和各部分工程简报。
10、制定新产品开发阶段电气测试项目和计划,并按计划执行测试;
11、组织施工班组进行自互检、交接检并做好记录。参加电气隐检、预检、接地电阻摇测试验。
12、填写本工种施工日志、隐检、预检、接地电阻测试验记录、自检互检记录、试运行记录等专业技术较强的技术资料及电气分部、分项工程质评表。负责对本工程的质量情况进行数据统计和分析,分析结果上报技术负责人和公司技术部。
13、负责全厂生产和生活安全用电的管理,及对配电操作工的培训。负责污水厂用电操作规程、安全规范的制定;
14、具有安全工作规程和电厂专业知识。
15、能顾全大局,指导、协助全体人员圆满完成各项工作任务。
16、有按照岗位要求管理好所管辖设备、工具、区域范围内事务等的权利;
17、有提出改进工作建议,提高工作效率的权利;
18、在厂长的带领下进行检修作业。
19、接到设备缺陷单,应立即处理,不推诿扯皮。
20、管理测试设备,并制定测试设备的预算。
21、熟悉电气图纸绘制,了解电气自动化
22、配合安全员做好施工安全管理工作,保证施工工作顺利进行。
23、认真做好施工现场的与各专业工种的协调配合工作,保证工程胜利竣工。
24、工作积极主动,动手能力强,有良好的沟通能力和团队合作精神。
25、具有二年(含)以上电气设备运行维护及管理相关工作经验
26、对负责项目的设计文件内容进行审核找出图纸设计中存在的不当和疏漏之处,与标准化不符合之处,及时进行修改和完善
27、负责抓好工程进度、质量、安全,全面掌握施工情况;
28、负责工地的安全生产和工地人员安全管理。
29、负责图纸深化,包括设计方案的修改、确认,施工图绘制;
30、有良好的团队意识、领悟理解能力;
31、依据施工规范、图集、图纸、施工组织设计、施工方案等落实本岗位工作。
32、向电气施工班组下达施工任务。
33、完成项目经理交给的临时性工作。
34、认真做好材料的进场报验和工程上的`报检工作,及时整理并上报各项技术档案资料。
35、会使用cad绘图软件优先;
36、熟悉电气元器件的选型,各种变频器的调试;
37、熟练使用西门子s7300控制器,能够根据项目独立选型,使用cad进行电气柜的设计,布局,原理接线图的绘制,程序的编制,使用wicc进行项目的整体调试。
38、熟练掌握各种hmi的编程;
39、有很好的语言表达、交际沟通能力。
40、电气工程、电力系统及其自动化等专业本科或以上学历。电力系统、高压试验仪器类的研发经验者优先,从事过高电压电气设备调试试验或带电检测的优先。
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