客房部领班岗位工作职责 40句菁华

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；

3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；

4、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；

5、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；

6、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

7、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

8、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

9、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

10、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

11、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

12、每天检查服务员的交班记录情况。

13、保持房间卫生并注意设备的维护与保养

14、按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好情况

15、负责MINI吧内所配物品的日常管理

16、组织成本控制计划，控制各项成本支出

17、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。

18、负责处理客人的遗留物品。

19、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

20、了解员工思想状况，做好思想工作。

21、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

22、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

23、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

24、参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租情况。

25、妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。

26、负责做好班组交接工作。

27、做好接班人的培养工作。

28、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

29、检查并确保VIP房间的完好状态。

30、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

31、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；

32、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。

33、跟查早班的报修项目。

34、负责检查各类物品的储存及消耗量；

35、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；

36、掌握并报告所管辖客房的状况；

37、承办领导交办的其他事项。

38、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。

39、做好对所属员工的日常考核。

40、经常征询宾客的意见。

客房部领班岗位工作职责 40句菁华扩展阅读

客房部领班岗位工作职责 40句菁华（扩展1）

——客房部经理岗位职责 40句菁华

1、主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况;

2、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

3、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作;

4、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告;

5、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

6、负责客房部各项工作的检查和落实工作;

7、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

8、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

9、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;

10、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

11、负责联系布草洗涤，植物租摆，卫生消杀等供应商的备选厂家;

12、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

13、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

14、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

15、负责客房的清洁、维修、保养工作。

16、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。

17、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。

18、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

19、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

20、督导、协调全部客房部运作，为主客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展;

21、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准;

22、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;

23、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档;

24、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

25、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;

26、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

27、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

28、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

29、做好员工考勤制度和控制工作，确保每月培训课题有计划并实施，负责对前厅部工作程序的审阅、执行及修改工作。

30、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

31、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。

32、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

33、制定房务预算，控制房务支出。

34、主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

35、制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;

36、检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;

37、协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;

38、确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准;

39、负责客房对客服务的高标准执行;

40、合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;

客房部领班岗位工作职责 40句菁华（扩展2）

——客房部岗位职责 40句菁华

1、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;

3、具有敏捷的思维,能应对突发事件;

4、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

5、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

6、为客人擦鞋，收集分送客人洗涤和熨烫的衣服，提供客人房内用餐后的清洁和服务等工作。

7、检查房间内各种设备情况，及时向领班提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修。

8、填写好做房单、布草使用更换表、客用品消耗单及做好遗留物品交送登记工作，报告并上交客人的遗留物品。

9、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

10、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

11、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

12、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;

13、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

14、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

15、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;

16、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水*的提高，提高部门员工的专业工作技能;

17、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房10间以上。

18、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。

19、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。

20、带领和督导班组员工，按照工作规范和质量标准，做好公共区域的清洁卫生，地毯，沙发的清洗工作，和绿化布置，养护清洁工作。

21、负责本班组员工的工作安排和考勤，以及时对新员工的带教工作。

22、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益;

23、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉;

24、负责本部聘用员工的聘用、培训、考核和管理。

25、协助经理做好本部的各项工作，经理外出时代行经理职责。

26、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量，发现问题及时处理。不断提高和改进客房、总台的工作水*，确保服务质量。

27、负责对下属员工的工作质量，数量，工作态度，劳动纪律等方面的检查和考评。

28、负责每日楼层人员的工作安排和调配。掌握客情房态，负责督促检查对楼层设备的维修保养。

29、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况。

30、报告所辖楼层住客物品的遗失、遗留、遗弃的登记与查询及客房物品的遗失和损坏情况。

31、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。

32、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;

33、负责客房部的整体管理工作，跟进本部门员工的招聘，评估及合同的续签等日常运作和行政管理工作;

34、每天审阅客房部的所有交班本，了解前日的工作情况及发生的特殊情况。了解当日预抵房，离店房，长住客房，贵宾房间的情况。

35、决定并控制客房用品的需求量及供应标准，提出房间服务用品，布草及员工制服的制作方案;

36、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

37、负责客房的清洁、维修、保养。保证公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

38、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

39、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

40、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度

客房部领班岗位工作职责 40句菁华（扩展3）

——酒店客房部岗位职责 40句菁华

1、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

2、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

3、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

4、做好各项清洁工作的计划。

5、有效地控制成本，掌握客情房态,负责本部门设备保养。

6、负责楼层的服务水准、卫生质量。

7、严格遵守酒店各项规章制度。按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;

8、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;

9、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

10、根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。

11、带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的.情况。

12、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

13、负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。

14、全面主持客房部日常工作。

15、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。

16、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

17、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

18、负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;

19、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

20、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;

21、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水*;

22、根据具体的接待任务，组织、调配人力。

23、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

24、带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。

25、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;

26、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的`管理工作，负责客房部每天正常运作。

27、严格按照部门班次时间，以身作则，准时到岗，做好准备工作。

28、熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。

29、在上菜高峰期协调好与厨房的衔接工作，保证按时、按质的出菜。

30、树立对内服务意识，用冷静*等的态度处理各项问题，谨记*等、公正、公*的团队精神。

31、受理宾客投诉，为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。

32、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;

33、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

34、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

35、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的经济效益;

36、组织酒店客房员工培训;

37、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

38、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

39、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

40、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

客房部领班岗位工作职责 40句菁华（扩展4）

——综合部岗位职责 50句菁华

1、负责公司文秘管理，公司文件、决定计划的起草，审核各部门以公司名义起草的文件，来文收发、呈阅、领导批示的督办。

2、负责安全生产工作的.管理。

3、公司办公费、招待费的控制和审批。

4、办公用品的采购与发放，电话等通讯设施的管理。

5、协助档案人员做好文书档案的立卷和归档工作；

6、负责总公司各部门之间之间的协调沟通工作；

7、负责起草综合性文件材料，筹办各类会议，做好会议记录及纪要的编写；督促会议决定的贯彻执行，保证公司各项工作顺利进展。

8、负责撰写公司的工作计划、总结以及报告等各种文字材料；

9、遵守各项规章制度，服从指挥调度。

10、根据公司规划，协调配合招商、服务、物业团队各项工作，监督、完成项目公司各项指标；

11、负责行政后勤的日常管理工作，做好行政后勤保障工作；

12、负责行政后勤对外事务的联络及处理；

13、员工考勤统计管理。

14、负责新产品的跟踪并建立台帐，进行数据汇总

15、协助集团办公室负责人做好对集团各部门、各子公司的综合协调和服务保障工作；指导集团各部门、各子公司的综合管理工作。

16、负责统筹办公室制度体系建设，督促办公室序列完善各项制度和实施细则，并予以监督落实执行。

17、高度的工作热情和主动性，能够承受较大的工作压力。

18、负责公司招聘新员工，办理新招聘人员入职手续，办理所有新聘员工职业背景调查。

19、负责物业各项目品质检查工作

20、和*部门沟通协调工作。

21、本科及以上学历；

22、较强的自我管理能力和工作主动性；

23、负责公司行政管理各项规章制度的更新修订、督促执行、考核评估；

24、擅长行政/综管的体系化管理、团队建设和管理；

25、负责子公司制度及管理规范体系建设；

26、28—35岁之间，统招本科及以上学历；

27、负责牵头完成事业群年度预算和五年规化的整合与分析，召集并主持事业群业务部门的预算编制工作与协调*衡会议；

28、参与投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策；

29、负责部门任务目标的分解、监督、实施；

30、负责*台各位文件档案的统筹管理工作；

31、负责文案起草及发布；

32、负责领导交办的其他事项。

33、具有良好的职业素养、工作严谨、责任心强，有较强的学习、沟通和项目管理能力；

34、根据政策变化及产品模块的`升级不断调整与完善产品中心的政策管理体系；

35、优秀的表达能力和沟通协调能力，注重细节，有较强的执行力；

36、公文收发流转；

37、做事稳重细致，语言表达能力较强，有亲和力，具有较强的沟通能力；

38、协助部门做好其他的辅助服务工作；

39、忠实执行，积极完成总经理委派的各项任务，负责整理总经理的各类资料、文件并分类保管及归档；

40、熟练操作office系列办公软件，能用英文发邮件并在商务洽谈中运用英语沟通。

41、欢迎热爱自己，对自身有长远职业规划的有志之士前来应聘。

42、负责本部门的队伍建设、团队建设，确保良好的工作氛围及工作作风；

43、总体负责工程进度、质量、成本控制、安全文明施工管理、施工单位管理、外部关系协调等工作；

44、负责行政综合性文件起草、核稿工作；

45、外联协调，代表公司对外接待，处理外联关系，维持良好企业形象。

46、组织制定综合部年度、季度、月度工作计划和目标，并组织实施；

47、负责员工劳动关系的处理事宜；负责公司人员招聘、员工培训；

48、策划、组织公司各项活动；

49、形象气质佳；

50、具备人事管理工作经验，强烈的工作责任心；

客房部领班岗位工作职责 40句菁华（扩展5）

——生产部经理工作职责 40句菁华

1、组织生产部员工学习领会集团及公司的各项规章制度，确保各项规章制度在生产部得以正确、顺利地贯彻执行。

2、建立健全设备维修保养制度，鼓励并组织机电工对生产工艺及设备进行科学、合理的改进；督促机电人员确保公司全部设备正常运行，保持公司水、电、汽路畅通。提高生产效率。

3、关注报表数据，及时发现、解决问题；审核由生产部填报的各种报表并签字，确保其准确、及时地报出。

4、根据生产运行计划，掌握生产进度，搞好生产线的组织协调分配工作。

5、做好文明生产和安全生产工作，加强劳动保护，对部门员工的安全和健者康负直接责任；

6、按照公司质量管理体系要求，确保部门运作的规范化和科学化，保证管理和产品的质量；

7、满足公司供应需要，按质、按量、按时完成公司下达的生产任务。

8、负责编制各期生产计划、设备检修计划、用人计划、人员教育培训计划并在审批后组织实施；

9、生产部经理要在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。

10、负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行；

11、配合技术开发部参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公司产品的市场竞争力；

12、负责做好生产设备、计量器具维护检修工作，合理安排设备检修时间；

13、强化调度管理，科学地*衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，*衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本；

14、全面负责生产车间生产管理工作

15、在确保正常生产的情况下采用新技术、新工艺以提高产品质量、降低生产成本。

16、在不影响生产计划完成的情况下，有权安排设备检修、设备维护和保养。

17、有权对本车间人员进行安排、调配和任用。

18、有权纠正和制止本车间工人的违章、野蛮操作行为，维护正常安全的生产秩序。

19、组织下属并指导其完成企业生产计划，实现企业生产目标。

20、与研发部门密切合作开发新产品，革新技术和工艺流程以及改进产品质量。

21、组织制造部的日常设备维护，内部工艺改进，过程质量控制和成品质量的监督，保证安全生产工作；

22、开展团队建设，培养人才梯队，提升岗位员工素质，开展员工关系管理，打造和谐团队；

23、履行集团公司授予的其它职权，完成集团赋予的其它任务。

24、认真做好生产现场人员纪律，环境卫生，物品摆放，确实贯彻执行目视管理和推行现场7S管理。塑造一个整齐清洁的工作场所，提升企业形象；

25、教育、培训与考核所属人员工作技能，工作态度等日常考核。

26、适应性之教育培训，储备人才；

27、做好本部门安全教育、安全操作、安全预防管理工作，确保部门安全生产；

28、全面控制、协调生产部门的人员管理及各项生产活动；

29、参与提高生产效率和改善产品质量的行动计划与实施；

30、监控规范操作方法，确保生产现场5S管理的推行；

31、负责员工的管理、培训和培养。

32、与技术部、研发部沟通，寻找改进机会，持续提升。

33、公司或直属上级临时安排的其他工作

34、负责对绩效考核方案监督与执行；

35、负责定期检查生产计划进度的执行情况并提出整改要求；

36、负责定组织对部门人员岗位培训及能力提升和岗位评估；

37、负责班组长及员工的管理，培训和培养，绩效考核，考勤处理，班组排班。

38、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

39、对安全生产隐患及时处理，做出相应预案。

40、对生产情况统计数据、分析原因及总结。

客房部领班岗位工作职责 40句菁华（扩展6）

——酒店客房领班工作职责 40句菁华

1、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

2、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

3、保管楼层总钥匙。

4、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

5、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

6、定期向上级提出合理化建议。

7、负责客房仓库月盘点。

8、每天检查服务员的交班记录情况。

9、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水*。

10、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

11、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

12、公共区域主管职责：

13、负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

14、做好各项清洁工作的计划。

15、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

16、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

17、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

18、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域、(PA)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

19、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

20、熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具*置及房间特色。

21、及时向前台经理反馈员工的工作情况。

22、检查每日和客房部的房态报表核查，保证酒店电脑资料的输入准确。

23、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。

24、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

25、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。

26、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。

27、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。

28、检查并确保VIP房间的完好状态。

29、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

30、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。

31、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。

32、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。

33、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。

34、做好其他部门的沟通和协调。

35、了解员工思想状况，做好思想工作。

36、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；

37、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；

38、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配；

39、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；

40、承办领导交办的其他事项。

客房部领班岗位工作职责 40句菁华（扩展7）

——酒店礼宾部岗位职责 40句菁华

1、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

2、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；

3、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；

4、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；

5、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；

6、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。

7、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

8、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。

9、完成部门经理交办的其它任务。

10、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

11、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

12、检查大厅及其它公共活动区域；

13、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

14、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。

15、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

16、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

17、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名；

18、具有良好的战略规划、统筹分析能力,良好的沟通协调、管理和团队建设能力事业心强;

19、制定酒店各项规章制度、流程，并监督贯彻执行;

20、及时落实每天的清洁工作，保持餐厅整洁卫生。

21、抓好餐厅环境、餐具、用具的卫生工作，负责餐厅设备设施的维护保养工作。

22、做好开餐前的准备和收餐后的清理工作。

23、负责员工饭堂的全面工作，包括但不限于餐前准备、餐后的`清理工作、保持员工饭堂整洁卫生。

24、熟悉酒店客房工作流程及工作标准

25、管理并监督客房工作，确保客房工作检查、计件，班次安排及调整，按质量完成，符合行业标准;

26、制度酒店的各项经营目标、经济指标及各项规章制度。

27、依照所安排分配去做：a)洗地毯、家私。 b)搬家私或其它杂物。 c)洗抹窗门、墙、玻璃。 d)清理垃圾桶垃圾。

28、保持所使用的机械清洁和正常使用。

29、对商业项目工程进度计划完成情况进行阶段性调整,提出进度控制和纠偏要求;

30、根据需要,组织各种形式的巡检、专项质量、成品保护或文明施工等检查,形成专项分析报告,就各级检查中出现的相关问题,应形成案例,定期汇总并组织学习,继而完善相关标准,并下发各项目部监督执行,就各级检查中出现的问题应督促项目部整改、反馈;

31、有大型商业、酒店项目工作背景,有项目精装管理工作经验,同岗位任职3年及以上。

32、收集、整理各部门反映的问题、情况做好综合分析和统计工作为总经理的决策提供咨询当好参谋

33、根据人事行政部职责范围和总经理工作意图制定本部门每月工作计划组织人员的分工与协作保证各项工作顺利完成协调酒店内各部门之间的工作关系。协调对内对外的各种社会关系。妥善地处理客人投诉。

34、负责组织安排酒店各类会议编写会议纪要和决议检查各部门贯彻执行情况。

35、负责酒店公文管理、档案管理、信息管理和印章管理。

36、主持本部门工作例会督促工作进度协调和解决工作中的问题提出阶段性工作计划和要求并督促执行和落实。

37、组织搜集人才劳动力市场信息随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态负责组织和和合理有效运用酒店的人力资源。

38、负责协调和指导酒店各部门制订人力资源需求计划掌握和控制酒店的人员编制组织制定劳动定员定编方案按编制合理安排和调配余、缺人员做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜。

39、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水*等信息根据酒店经济效益和工资总额情况组织制定劳动工资管理办法并适时提出酒店员工工作调整方案负责会同酒店财务部制订各营业、管理部门的奖金分配方案以及制定相关的福利政策并监督实施。

40、努力提高员工的素质关心员工生活做好政治思想工作抓好部门文明建设和计划生育工作。

工作职责