客户服务部岗位职责 40句菁华

1、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的.要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

2、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

3、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

4、接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

5、接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理；

6、收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；

7、建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

8、制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

9、协助发放物业相关票据，及费用催缴；

10、催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应；

11、协调管理区域内客户同公司的关系；

12、协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

13、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

14、上级领导交代的其他工作。

15、加强公司客户关系管理信息*台模块管理及其流程监控管理;

16、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

17、建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

18、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

19、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

20、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

21、协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

22、负责处理公司法律诉讼事务;

23、协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

24、有大量北京优质客户资源者优先；

25、公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进；

26、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

27、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

28、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；

29、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

30、指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

31、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

32、完成上级交办的其它任务。

33、完成主管交办的其它工作。

34、负责接待和处理顾客的退换货服务。

35、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

36、负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

37、负责总服务台的清洁卫生工作。

38、、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；

39、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

40、协助财务收账工作。

客户服务部岗位职责 40句菁华扩展阅读

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展1）

——售后服务部的岗位职责 50句菁华

1、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

2、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

3、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。

4、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

5、完成上级安排的其它工作。

6、大专以上学历(理科专业);

7、能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

8、确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

9、根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的重大事件

10、良好的英语听、说、读、写能力。

11、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。

12、充分了解市场状态，及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;

13、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

14、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

15、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

16、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

17、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

18、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

19、协助服务经理达成工作目标。

20、负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。

21、做好工区领用油料的记录登记，换油、废油回收都要登帐；如遇某种润滑油料不足时，应及时上报有关部门，对油料进行合理储备确保生产需要。

22、做好对设备技术资料的收集、整理工作，对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档；

23、做好回收废油管理，规范废油存放并标记清晰做好台账，根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理

24、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

25、大专以上文凭，有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

26、分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

27、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

28、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

29、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

30、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

31、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

32、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

33、沟通能力强，具有团队合作精神；

34、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；

35、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；

36、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；

37、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

38、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水*的顾客满意度。

39、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

40、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

41、严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；

42、填报材料进消存报表；

43、本科以上学历；

44、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

45、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

46、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

47、完成各类系统录入与统计报表。

48、具备较强的沟通能力和亲和力；

49、如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

50、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展2）

——管理部岗位职责 40句菁华

1、建立完善的员工绩效评价体系并定期开展员工绩效考评工作。

2、负责公司印鉴、档案资料、信息管理以及宣传报道等日常行政事务管理工作。

3、负责公司车辆调动、办公环境等总务后勤管理工作。

4、负责公司对外宣传、公关工作，提升公司品牌形象，扩大

5、代表公司领导协调各公司、各部门之间的工作。

6、依照制度，按规定程序，有对相关单位实施处罚的建议权。

7、依照制度，有对公司人力行政资源合理调动的权力。

8、依照制度，有对公司员工薪资调整、职位调整、人事任免、晋升、解聘的建议权。

9、组织调查各机构的工作动态，向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设、行政管理等方面的建议，致力于提高公司的综合管理水*。

10、根据公司发展战略，向公司领导推荐和引进高端核心人才，建立人才引进、开发、培训和激励的长效机制。

11、加强公司思想政治工作，推进公司企业文化建设，提升公司品牌形象，扩大公司社会影响力，增强公司员工凝聚力。

12、根据企业发展战略，协助部门经理制定企业人力资源总体战略规划。

13、了解企业人力资源使用状况，收集整理相关数据，定期进行人力资源需

14、建立与评估招聘渠道，收集人才市场、职介机构、猎头公司等的相关信息并寻求与他们的合作。

15、建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程。

16、建立和维护应聘人员资料库。

17、汇总相关招聘报表，分析人员流动情况及人员流失原因。

18、调查分析员工培训需求，按公司发展战略制订年度培训计划。

19、主持拟订公司的经营发展战略，并提交董事会审议。

20、负责组织制定、初审，并不断完善公司的各项规章制度，经董事会批准后组织贯彻执行。

21、负责组织审议人力资源规划，及年度人力资源计划，经董事会批准后，检查、监督规划、计划的执行。

22、负责公司的基本团队建设、规范内部管理，审定公司具体工作的管理细则、奖惩规定，并组织实施。

23、负责协调、妥善安排瓮领导的公务活动，保证领导公务活动及时、有效地进行。

24、负责公司食堂和职工宿舍的管理。

25、完成公司领导交办的其它工作。

26、主持公司生产和实验室工作，指导、监督下属认真改造各自的职责，组织落实“实验室职责”规定的全部工作任务，并对工作实效和质量负责。

27、负责组织下属认真学习国家的地方*有关工程技术与管理等方面的法律、法规、政策和标准，并结合公司实际情况，制定、修改、完善有关部门规章制度及实施细则。

28、具体组织混凝土技术性审查、审核；根据客户单位需要办理产品相关申请报批手续。

29、具体组织对产品质量、文明安全生产、成本控制进行指导、检查与监督，定期或不定期组织召开客户单位协调会，研究分析存在的问题，适时提出整改措施，做到优质、高效、安全地完成施工任务。

30、在公司统一组织下，负责制订、修改、完善本部职责范围内的工

31、按照公司的统一规定，做好本部人员的培训和绩效考核工作，保证高质量、高效能完成工作任务。

32、完成公司领导交办的其他工作。

33、负责做好各类原材料试验、过程试验、各种配合比设计，及时提供试验报告。

34、负责绩效管理体系（部门关键指标体系、绩效考核方案、业务流程及管理办法）的建立及维护；

35、负责工厂内部管理沟通的疏导，做好部门之间的协调工作；

36、负责所属单位工资手册发放工作

37、负责福利企业年检政策指导工作

38、负责办理职工退休工作

39、按照《档案库房管理制度》要求，做好“八防”工作，定期检查旧档案，确保档案材料安全。

40、积极做好档案信息资源的开发工作，不断提高工作质量和工作效率。 6，树立和加强保密观念，做好文件，资料，档案的保密，保管工作。

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展3）

——设计部岗位职责 40句菁华

1、负责工程项目初步设计，并按要求通过有关部门的审查。

2、负责对项目进行跟踪和监督；

3、配合项目经理制定工作进度。

4、协调相关部门，解决技术矛盾，安排分工、把握项目进度，落实整个项目效果；

5、负责对团队进行考核、培训，提高团队的工作效率，完成公司下达目标任务。

6、负责空间设计部的整体管理：人才梯队搭建，项目把控，设计指导，创意呈现，项目落地执行指导；

7、制定项目设计导则，审查设计相关问题，对工程造价和设计规范提出建议，确保设计在成本控制范围内完成，对项目进行风险评估和风险管理；

8、审核设计图纸，确保设计符合项目功能、成本、运营、维护和绿建方面的要求；确保设计内容符合工程规范要求，无重大设计缺陷；

9、及时深入施工现场掌握施工动态，及时解决有关设计与施工协调问题；

10、制定及更新公司技术标准及设计管理流程。

11、配合方案设计师细化*面图、调整方案册、制作材料文本和准备材料样板；

12、负责本部门的全部工作。

13、独立或团队合作完成整套施工图设计，对*、立、剖、节点大样的设计等制图熟练，并非常熟悉工程制图的规范要素，全面负责公司图纸质量校对和审核工作，参与施工图的会审和技术交底工作；

14、负责管辖内下属员工日常管理、指导、培训、考核、调整、提出任免意见等，对新员工及不定期对公司员工进行制图规范培训和考核工作。

15、带领团队完成弱电系统的深化设计（施工图、施工图预算、深化设计方案）；

16、协助设计师去现场测量尺寸并绘制出现况图纸；

17、协助设计师完成与甲方、工地和供应商之间一些简单的沟通；

18、配合完成公司其他的工作安排。

19、制作商品详情页，要结合商品的特性，使页面设计更具美感并吸引顾客。

20、积极主动配合运营完成线上线下各项活动如推广图片，创意设计，促销活动专题页面设计及其他创意设计。

21、能够准确认知与把控店铺风格，具备良好审美与艺术素养，具备电商知识或敏锐的时尚度，能够制定拍摄、产品包装、店铺规范等视觉企划方案;

22、负责公司品牌店铺的日常营运管理(包括人员管理、销售管理、货品调配管理、业绩提升等);

23、商场费用结算报销、合同续签跟进等;

24、负责品牌推广部对外活动宣传的*面设计、策划;

25、每周直播事项(包括直播海报、产品拍摄及修图、直播场景布置)

26、按设计师要求组织完成全套施工图深化设计;

27、独立且高质量的完成设计方案，有成熟的品牌视觉设计经验;

28、熟知数字媒体，负责品牌推广电商营销活动的视觉设计，时刻关注市场最新动态和技术，及时应用到设计工作中;

29、快速执行完成上司安排特发任务。

30、时刻分析监控流行产品设计趋势,研究目标用户审美倾向并优化现有产品。

31、能高效理解产品和交互设计思路,敏锐判断视觉设计的可行性;

32、组织并参与技术标准的确认,包括设计或客户提供的材料标准、焊接标准、涂装标准、机加规范、压装规范的确认;

33、负责产品用户反馈及需求收集,根据用户反馈及收集需求提供解决方案,并把需求转化成产品;

34、负责产品类文档编写:包括产品功能表、性能指标;

35、负责配合产品经理业务规划、产品策划、原型设计等工作;

36、负责产品相关资料编写及管理工作。

37、熟练掌握业务需求分析、产品需求分解;有丰富的产品需求整理、分析、设计经验,熟练使用mindmanager 、axure pro、visio或其他原型设计软件,有清晰的产品设计理念。

38、主动性强,具有优秀的理解、沟通与协调能力,很强的文字表达能力。

39、工作积极主动,有责任心,执行力强、善于计划、落实性强。

40、有建筑行业或电子政务方面的工作经验者优先。

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展4）

——销售部岗位职责 100句菁华

1、大专以上学历，年龄30—40岁，身体健康；

2、负责日常的业务接待，编制签订销售合同。

3、具有独立客户开拓能力、公关能力、谈判能力及一定的策划能力和组织能力；

4、顾客意见、建议不闻不问，一次考核50元。

5、协助经销商店面完成活动策划及销售任务；

6、35岁以下，有销售经验者更佳。无行业经验也可

7、喜欢挑战，具有吃苦耐劳及团队协作精神。

8、依据年度市场发展战略及市场情况，组织制订并调整年度计划、并组织实施。

9、建立和完善市场部相关业务流程，并监督检查执行情况，以确保本部门工作质量与效率的不断提高。

10、负责协调部门内外其他部门的工作关系，以确保按计划完成各项工作。

11、对市场销售人员工作的.考核、评比、激励；

12、积极了解并获得客户的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。

13、了解对手产品的市场信息。

14、分析资源投放的落实情况；

15、分析策略实施的合理性；

16、建立监督系统；

17、宣传推广好的案子，以点带面。

18、制定、审核销售管理制度、销售政策，设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算、销售人员考核办法及奖励办法。

19、营销部门员工绩效考评及费用管理与控制。

20、商务谈判。

21、定期走访老客户，收集我公司产品的回馈信息。

22、市场分析

23、投标管理

24、负责制定和实施部门销售计划、目标；

25、对部门客户账款进行调控催收。

26、负责对业务员、促销员进行思想教育和业务指导，提高人员素质，建设一支过硬的销售团队

27、根据销售情况进行周工作总结并调整下周工作安排

28、有对促销员、业务员的人事任免有建议权、管理权

29、责任

30、对工作目标的完成和经营效益负责

31、对各项制度和规章的执行情况负责

32、对促销品的管控，投放物料的有效使用负责

33、服从公司的统一指挥完成公司临时交办的一切任务。

34、根据销售人员需求，上网查询竞争对手和相关产品注册证、宣传广告、产品特点等各种信息资料。 5、每周不少于三次上网查询所负责区域招投标信息，并及时上报通知相关销售人员。

35、负责安排到货确认与安装培训事宜： A、与销售人员确认是否到货，是否安装，运行是否正常; B、如需公司安排人员进行上门安装培训，由销售人员出具书面申请后协调公司市场部安排安装培训事宜。。

36、每天填写和妥善保存客户信息（来电和来店）

37、协助销售部经理做好职责范围和岗位责任内的各项工作向销售部经理负责并报告工作。

38、收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

39、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。

40、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。

41、监督做好客户资料、客户协议的整理存档工作。

42、严格遵守酒店的各项规章制度，绝不做出有损酒店形象和利益的事情。

43、负责接待区外销售代表所引荐的'客户做好酒店推销。

44、制订销售人员的行动计划，并予以检查控制；

45、参与项目销售前期市场调研，撰写分析报告，组织完成每月市场调研报告。

46、负责汇编销售日，周，月报表，并对销售信息保密

47、负责宣传广告的统筹，设计及制作，努力实现公司良好的广告宣传效应，贯彻执行各项管理制度，参与部门内考核工作，负责每月工作安排，协助经理搞好部门管理，经理离岗时代理行使经理职责

48、了解、分析、反馈市场竞争情况,协调、处理所负责产品的突发事件;

49、建立和管理销售队伍。

50、客户投诉处理。

51、考核直属下级并协助制定绩效改善计划。

52、编制审核部门流程文件,并进行优化完善,负责体系审核;

53、参与公司经理会议,组织召开销售月度例会、年度总结会、团队活动;

54、负责公司客户资料的管理、整理、建档和保管工作，并定期补充新的信息资料，做好分类管理；客户资料档案应提供目录交综合管理部备案，综合管理部有权查阅和监督并提供合理化建议

55、应定期向总经理提供客户资信分析资料以及销售风险的预警报告

56、负责建立公司技术档案，按产品分类、收集、归纳，整理来自厂家、市场、展会等各方面的技术资料。并报综合管理部备案

57、负责开发新的客户及保持与老客户之间的双向沟通,做好维护;

58、有5年及以上销售经验,3年及以上团队管理经验。

59、有五金建材行业经验的优先考虑。

60、有驾驶证,熟悉本区域的环境因素识别,对本区域范围内的环境因素进行控制;

61、销售工作的组织、管理工作

62、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作

63、做好客户信息来源的收集整理工作，并及时反馈给上级领导。

64、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

65、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的'双向沟通；

66、组织、完成公司所属项目的销售。

67、负责通过网络进行企业产品及品牌发展战略、品牌建设、品牌的推广，

68、接洽客户订单，做好备货、发货工作，与客户保持紧密沟通；

69、负责客户的在线咨询、投诉、电话咨询、邮件等，及时回复跟进处理，并形成书面报告及时上报，积极帮助客户解决疑难问题，督促和协助客户确认付款。

70、负责竟争对手与相关行业的信息收集与整理工作；

71、做好区域内的保洁卫生和后勤服务工作；

72、负责整车销售服务和进店客户咨询服务；

73、负责挖掘客户需求，实现产品销售；

74、有汽车行业工作经验者和汽车驾驶证优先。

75、有较强的事业心，勇于面对挑战；

76、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

77、监控售房价格，适时提出房价升降意见，提前制定成本超标时确保项目利润的预备方案；

78、负责参与项目商业产品的规划设计、市场调研、商业定位、商业推广、招商等相关工作；

79、负责跟进与广告设计、公关活动、新闻媒体等营销供应商的联系、沟通与整合；

80、协助部门经理撰写商业策划报告，实施执行商业策划、招商过程中的的相关活动；

81、负责登记梳理部门各类文档及各类合同，做到不缺失，并利于查询；

82、负责部门之间往来文件的传送及保管；

83、公司对外宣传的文案编写及其它文案性质工作，并协助上级完成相关的市场宣传工作；

84、其他临时性的工作，

85、上级领导安排的临时性的工作。

86、负责销售合同的初审，负责合同及附件的整理、收集及报送；

87、负责办公用品、销售物料的管理，及时上报所需物资；

88、负责置业顾问前台认购书的审核；

89、负责日常现场客户投诉的接待；

90、协调、处理在售房屋的售前解押工作，并督促责任部门办理，逾期未能解押的及时告知部门经理；

91、做好交房前期有关资料准备工作，包括两书的办理等；

92、将所有准备齐全的资料报送相关银行办理按揭贷款；

93、及时报送项目购房合同到房管局备案；

94、可接受外派工作者优先。

95、销售政策及销售模式;

96、负责部门的招聘、甄选、培训、调配;

97、负责经销商和客户的合同、资料和档案管理；

98、根据公司营销战略，制定招商计划，具有丰富的招商渠道人脉资源。

99、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象;

100、较强的团队管理能力;

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展5）

——销售部岗位职责 50句菁华

1、完成销售总监临时交办其他任务。

2、销售日常管理工作：合同管理、会议管理、报表管理、系统管理；

3、市场管理：调研、竞品分析、市场开发；

4、市场价格及市场进行潜力的调查和分析；

5、组织讨论分析；

6、分析产品与渠道的融合度；

7、细化解决问题的方案；

8、工作认真、谨慎、细心、责任心强；

9、协助销售总监对销售人员销售费用、市场费用做初期审核，并做好历史记录。

10、上级经理下达的其他工作任务

11、每周必须听取业务员对于市场情况的报告，对上周工作进行总结及下周工作计划的安排19、每周一必须对销售经理上报上周销售情况。（周销售数据、门店存在的问题、后期调整）20、每月2日上报上月度工作总结，分析问题，按照月度销售目标制定月销售计划

12、在授权范围内按制度和要求，对导购、业务有现场的考核处罚权

13、负责联系运输工作。

14、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新

15、为车主介绍质量担保和维修保养条款

16、在销售部经理缺勤时代理负责销售部的工作主持工作例会保证工作顺利进行。

17、关心部门内员工的思想和生活情况协助销售部经理对员工进行业务培训和考核向销售部经理提出奖惩、任免的意见和建议。

18、明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。

19、督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。

20、监督做好客户资料、客户协议的整理存档工作。

21、合理进行销售部的预算控制；

22、参与协调*有关部门关系，对接房管局并办理商品房合同备案，负责申请办理项目预售许可证；

23、负责办理项目土地分割、产权初始登记，鉴证，并配合业主办理个人产权证；

24、监督销售员完成各项回款工作及办理按揭贷款客户的手续；

25、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写;

26、了解、分析、反馈市场竞争情况,协调、处理所负责产品的突发事件;

27、严格执行公司管理的工作流程，积极协调配合好与各部门的工作关系，遇到矛盾和难点时，不得拖延、推诿，要开动脑筋、千方百计的去解决。为公司创造一个良好、和谐的工作气氛

28、负责公司客户资料的管理、整理、建档和保管工作，并定期补充新的信息资料，做好分类管理；客户资料档案应提供目录交综合管理部备案，综合管理部有权查阅和监督并提供合理化建议

29、完善产品营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

30、开拓新市场，发展新客户，维护老客户，增加产品销售范围;

31、接洽客户订单，做好备货、发货工作，与客户保持紧密沟通；

32、严守公司经营策略，产品折价、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；

33、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力，心理素质佳；

34、潜在客户的开发，并对客户进行有效管理；

35、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。

36、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

37、协助销售现场完成各种销售资料和销售道具的准备和提供，保持良好的销售环境；

38、结合项目周边项目进度，定期进行行业市场调查；

39、协助部门经理撰写商业策划报告，实施执行商业策划、招商过程中的的相关活动；

40、负责部门内报帐处理工作；

41、配合有关岗位举办的各项会议准备工作；

42、其他临时性的工作，

43、全面熟悉所售楼盘的基本情况及重庆市房地产市场动态,了解公司的运行机制和公司所有在售或待售项目情况；

44、解答客户提出的疑难问题，帮助销售员完成单次交易，及时处理客户投诉，建立投诉档案、负责向相关部门反馈投诉信息；

45、根据项目佣金制度及时提交审核销售员佣金报表；

46、负责置业顾问的日常销售接待排序及排休工作；

47、涉及大案交易的客户或其他特殊情况本人无法回答解决的，应当及时确切地向上级汇报；

48、将所有准备齐全的资料报送相关银行办理按揭贷款；

49、分析市场动向、特点和发展趋势,设立市场目标。

50、设计部门员工的激励方案;

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展6）

——人事部部长岗位职责 40句菁华

1、协助组织开展集团组织架构与岗位体系建设与调整优化工作，审核子公司一级部门及高层设置方案。

2、大学本科以上学历，人力资源、企业管理等相关专业，具备先进的人力资源相关知识运用能力及优秀的管理技能。

3、有大型国有或民营企业（全国500强）10年以上人事工作经验，其中5年以上集团人力资源管理工作经验。

4、员工档案的整理，劳动合同的签订和续约；

5、完*事、行政部门的各项日常和事务性工作。

6、全面负责人事、行政相关工作。

7、协助上级进行公司人力资源规划；

8、主导员工重大工伤及劳动关系的处理；

9、主导编制《员工手册》，及公司行政面的各种制度，处理各种行政奖惩，拟定公司各种通知/公告；

10、建设公司企业文化，推进公司及各部门的各类文体活动的策划与组织实施；

11、根据体系建设需要，每年至少组织开展1次的内审工作，并对不足进行纠正；

12、营销管理部日常订单跟踪；

13、有工作经验二年以上；

14、负责部门人事相关工作，协助完成招聘、面试、入职/离职、人员编制预算、员工考核等流程。

15、组织并策划各类团建活动、节日活动、员工关怀活动等。

16、做事积极主动，需要具备耐心、细心、责任心，有亲和力、逻辑感好，主动思考、自我驱动能力强、执行力强、有感染力和团队精神，形象气质佳。

17、根据企业发展战略，制订人力资源发展计划，保证人力资源的合理配置；

18、建立公司培训体系，通过组织和实施各类培训，提高公司管理水*和人员素质；

19、其他日常的人力资源管理工作。

20、负责公司会务管理，参与组织公司接待活动；

21、全面负责行政部全体成员的日常管理工作，合理分工和配置人员，做到各尽其能，负责督导和分配所属人员的各项工作；

22、全面负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项服务工作

23、负责行政费用管控（办公、后勤、通讯、交通等）；

24、会务工作：负责组织和安排部门公司会议，整理会议记录并跟进落实；

25、其他：负责上级交办的其他工作。

26、代表公司与相关部门、上下级单位往来，保持与*部门及相关企业的良好合作关系等外联工作；

27、完成上级交办的其它工作任务。

28、负责工伤处理及劳动关系管理。

29、协助部长落实公司各项管理制度，协调各部门关系，对外宣传、*公关，做好地方行政接待工作，代表公司按规定口径进行介绍和汇报，代表公司参加各类社会活动和*会议，做好相应的报告和跟进工作；

30、协助部门员工维护公司的消防设施和消防器材，及时发现和解决任何安全和火险隐患；

31、有行政主管的经验；

32、住东西湖优先考虑。

33、*及公共关系维护：根据业务发展及战略，对接*事务，并带领公共关系主管拟定公司年度项目申报计划（高新技术企业认定、知识产权申报、政策补助申报、科技创新等），并跟进落实；

34、具有较强的优秀人际沟通、协调、组织、管理能力；

35、审核员工入职、转正、异动、离职等手续，并完善优化相关政策及流程；

36、人力资源管理、行政管理专业，本科以上学历（能力突出者可放宽）；

37、制定公司及各部门的培训计划和培训方案并组织实施。

38、人力资源管理或相关专业，本科以上学历，xxx优先。

39、熟悉国家相关的政策、法律法规，善于规避人力资源和行政管理风险

40、负责审核公司各部门人员考勤出勤情况。

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展7）

——人事部经理岗位职责 40句菁华

1、合理设计公司组织结构，对各类岗位职能进行描述，合理制定人力资源的编制规划。

2、了解并熟悉所支持中心的业务战略和团队运作状况，有效推动各项人力资源政策或流程的落地，做出对应方案；

3、保持与业务管理层、各层级员工的交流与互动，丰富沟通渠道，确保内部信息传递的通畅；

4、维护办公环境和办公秩序，公司访客接待，基本咨询和引见；

5、督促公司人力资源战略的执行。根据公司的情况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序组织实施。

6、根据公司的业务发展，运用三支柱进行人才梯队搭建。

7、协助人力资源总监协调与业主及*有关部门的关系。

8、协助人力资源总监草拟或修订员工《劳动合同》，负责合同的签定、续签、签证工作。

9、负责制订、落实、检查人事部的年度、月度和每周的工作计划。

10、负责加强员工的劳动纪律教育，督促检查《职工手册》和酒店规章制度的执行情况，并提出处理意见，配合培训部，做好员工培训工作。

11、负责筹划并举办各类大型员工活动（如：生日庆典、员工大会等）。

12、外语水*：市旅游局英语等级考试中级水*。

13、负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；

14、负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制；

15、负责代表公司与员工签订劳动合同及其保管工作

16、负责建立健全员工的人事档案

17、负责公司员工奖惩、请假及升、降、调、辞等人事调整手续办理

18、负责协调公司与*及其它单位对口部门的公共关系13、总经理日常工作安排，完成总经理下达的任务

19、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。对不合格的员工进行解聘。

20、负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对公司薪酬情况进行监控。

21、根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，编制各岗位的岗位说明书。

22、负责员工入职、转正、异动、离职等人事工作流程的管理。

23、不定期出差子公司，对子公司人事行政工作进行指导及培训。

24、对分配给本部门的工作定期进行检查考核，表扬先进，鼓励后进,搞好本部门干部队伍的建设。

25、结合行业标准和酒店实际，制定本酒店工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。

26、负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出朽案的接收和传递工作。

27、公司领导安排的其他各类事务。

28、根据企业发展战略组织制定人力资源整体战略规划和组织规划,为领导做出重大人事决策提供建议和信息支持;

29、协调员工与企业的关系,组织和推动企业文化建设。

30、负责建立和完善公司人力资源管理和发展系统,健全并监督公司人力资源管理制度;

31、负责做好企业文化建设工作,组织各类文体活动,营造良好的工作环境;

32、负责公司对外联络、宣传工作、信息化建设;

33、负责印章、文书、档案、接待和会务的管理。

34、免费提供员工餐，员工宿舍（宿舍配有洗衣机、空调、热水器、无线WIFI）。

35、员工工作满一年后享受带薪年假。

36、三年以上同岗位工作经验；

37、本科及以上学历,劳动经济学、人力资源管理、管理学、心理学等相关专业;

38、了解融资租赁相关行业背景知识;6年以上人事行政工作经验,含2年以上管理经验;

39、为人正直、诚信,工作细心、严谨,具有良好的敬业精神和职业操守;

40、三年以上人力资源管理工作经验;

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展8）

——人力资源行政部岗位职责 40句菁华

1、负责公司各类文件的起草与整理归档；

2、负责联系或参与各行政管理等部门的工作联系或会议等活动；

3、负责公司人力资源的规划、招聘设置、培训管理、绩效考核、薪酬福利、员工关系及员工职业生涯管理、员工的考勤管理及日常的人员调动、排班；

4、负责完成公司领导布置的其他工作任务。

5、根据公司发展目标及内外部需求，建立和修订人力资源部发展规划，并根据公司近期、中期和长期发展需求，及时进行人员招聘、培训和人才储备；

6、人力资源团队统筹管理及日常工作指导，带领团队成员完成公司选育用留各项日常工作开展；

7、根据公司战略目标制定人力资源、行政工作发展规划、计划与预算方案；

8、负责公司年度经营计划的编制，参与公司重大决策事项的讨论，做好公司历年大事记的原始资料的收集和编纂工作。

9、负责核定各岗位工资标准，做好劳动工资统计工作；负责日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖励、差假、调动等工作。

10、负责对外衔接*部门的沟通、关系维护、接待来访工作；

11、协助制定和完善公司的人力资源管理制度。

12、协助处理公司管理过程中的重大人力资源问题。

13、完成上级领导安排的日常工作。

14、根据区域用人需求开展常规的招聘工作：如招聘信息的发布、人员甄选面试等；

15、负责区域绩效统计、管理；

16、推进人力资源的选,用,考,育,留等各项业务,为公司发展提供优秀的人才,为业务部门提供必要的支持和协助。

17、根据公司业务发展，完成领导安排的其它工作。

18、跟踪员工试用期考核；

19、公司层面的绩效面谈计划、实施、改进、报告；

20、负责策划学院培训需求调研与分析；

21、负责根据企业的战略发展目标和各部门的人力资源需求制定人力资源规划并报领导审批；

22、组织拟定企业招聘、培训以及绩效考核等制度，拟定人力资源岗位说明书以及管理流程；

23、负责员工的入职与离职手续的办理工作，处理劳动合同纠纷；

24、完成领导交给的其他任务。

25、负责所辖团队非管理级员工的招聘配置，确保其过程符合招聘风险要求；并协助上级完成经理级岗位及其他上级指定岗位的招聘配置工作。

26、在上级指导下，完成员工关系管理，包括但不限于员工沟通、解除/终止劳动合同、工伤事故、违规执行、劳动争议或仲裁等。

27、落地执行、宣导相关人力资源制度、工作流程。

28、结合公司业务发展需要，统筹规划人力资源战略，辅助企业战略目标的达成；

29、建立公司绩效考核和培训体系，激励和培养有潜力的公司骨干；

30、深化公司的企业文化，建立良好的企业文化氛围，带动员工工作积极性。

31、负责定期更新招聘报表，确保及时准确；

32、协助制定完成本部门人力资源的年度规划与实施，辅助领导完成招募、企业文化和培训工作。

33、负责事业部行政后勤、等行政工作。

34、熟练掌握office等办公软件。

35、维护、拓展招聘渠道,利用各种有效招聘途径满足招聘需求,根据各岗位实际情况建立相应的人才库;

36、有物业行业或劳动密集型企业人力管理经验者优先;

37、根据公司发展情况拟定公司组织结构、岗位职责并上报审核。

38、制定人力资源与行政管理制度，并督促实施。

39、负责对各部门计划延期追踪、落实、考核。

40、负责领导交办的其它任务。

客户服务部岗位职责 40句菁华（扩展9）

——成本合约部岗位职责 40句菁华

1、负责公司项目设计变更、现场签证量价预算,提出成本控制意见;

2、负责项目工程和材料设备采购组织,包括但不限于:组织招标文件编制及评审、供方考察、资格预审、发标、答疑、开标、评标、定标及中标通知书发放等工作,组织编制公司采购涉及的标准合同文本等相关文件;

3、对重大材料设备、工程类采购进行详细的合同交底组织,防范合同风险;

4、负责公司采购合同签订及相关管理工作;

5、负责公司采购的中标材料设备样品进行实物封样,移交相关部门;

6、30~45岁,工民建、房地产经营管理等相关专业,本科及以上学历;

7、8年以上相关工作经验,3年以上同等职务工作经验,熟悉成本概算、测算、预算、结算,有房地产决算经验;

8、负责审核工程预算、结算、进度款、设计变更、工程洽商费用、

9、组织部门员工学习培训，提升部门整体水*。

10、负责项目工程的预结算复审工作;

11、6年以上房地产成本管理经验，3年以上同等岗位工作经验，有大型商业地产项目成本合约管理工作经验者优先

12、及时向公司通报合同履行中发生的问题，并提出解决问题的意见；

13、起草、审核合同文件，参与合同谈判和会签，建立本部门合同的《合同台账》，反映合同签订、执行和结算等动态情况，负责合同管理工作；

14、负责审核和提报月度进度付款及各类合同付款；

15、参与施工合同经济评审工作

16、做好新建项目的开工审批、审核及主抓项目建档、项目成本控制工作，主管劳务及ERP系统管理工作，并及时做好项目的收发货监管工作。

17、依据招标文件、图纸、销售指导价，做好相关工程双包项目的投标协助工作。

18、按照国家和所在地的计量、计价规范，法律、法规负责成本合约管理工作，并随时掌握国家和地方政策性调价文件及材料价格的变动情况，熟悉省、市各有关计价定额、估价表及收费标准、工程量清单计价规范;

19、在施工过程中及时了解掌握工程造价变化情况信息，收集掌握与工程造价、工程预决算有关的技术资料和文件，实施工程预算动态管理，如有工程变更及时调整相关数据;

20、对工程量进行核定，核定与控制人工费、材料费、机械费、措施项目费等;

21、公司和上级安排的其他任务。

22、本科及以上学历，工程、造价、管理等相关专业;

23、参与公司经营计划的制定，负责编制公司成本目标、招投标计划，并推动和监督其完成;

24、参与设计评审方案、重大设计变更、施工方案及各项工程竣工验收工作;

25、监控工程中发生的异常采购成本，收集及统计分析项目历史成本数据中采购信息;

26、精通工程预决算、招投标、合同管理、工程管理和法务相关知识，掌握国家、地方相关工程造价、招标采购相关法规，能独立开展成本造价管理工作;

27、负责监控、分析项目动态成本，审核和统计分析项目工程进度款、设计变更、签证等费用;

28、持土建造价工程师证优先录用。

29、负责对主管区域的合同拟定进行专业指导和服务，审核合同条款，提出合理修改建议和意见(若有)，规避合同风险;

30、负责对主管区域的合同工作进行巡查、考评(相关工作内容及考核办法将在修订的合同管理办法中体现);

31、负责合同范本修订及新增范本的编制;

32、协同法律事务部/律师工作组处理合同纠纷。

33、具备较强的文字表述功底;了解并懂得如何根据《建筑法》、《合同法》、《劳动法》、《物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等，合理规避合同风险;

34、负责工程项目的预算、变更、索赔、结算等工作;

35、负责工程项目的责任成本考核工作。

36、能够吃苦耐劳，具有较好的组织协调、语言文字表达能力;

37、具有乙方施工单位20xx年以上工作经历者优先;

38、具有3年以上大型工程项目的相关经验。

39、造价审核：组织完成各项目造价(含合同价、结算价)的确定工作;对造价工作完成部门内终审，组织重大结算工作及合同谈判;

40、房地产行业工作经验5年以上，有大型房地产造价经验者优先;

岗位职责