客服主管工作职责有哪些 50句菁华

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门的培训学习

3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

4、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

5、部门的规章制度制定和监督执行

6、满意度调查方法的文案

7、维护优质潜在客户，开发成客户

8、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

9、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

10、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。

11、负责网

12、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程

13、运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性

14、负责网站流程的监控以及优化；

15、负责网站的整体运营管理工作。

16、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

17、做好顾客投诉和接待工作;

18、制定员工排班表，严格控管人事成本;

19、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

20、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

21、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

22、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

23、问候语：你好!早晨(早上)好

24、致谦语：对不起!请原谅!请谅解

25、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

26、应保证热线电话畅通

27、实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

28、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；

29、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；

30、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

31、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

32、负责进行有效的客户管理和沟通

33、负责组织公司产品的售后服务工作

34、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

35、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

36、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。

37、负责对各支行上报的`重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

38、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

39、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。

40、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。

41、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。

42、临床、医护专业知识扎实。

43、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。

44、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

45、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

46、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

47、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

48、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

49、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

50、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

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客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展1）

——人事主管工作岗位职责 50句菁华

1、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

2、协助完成集团人力资源战略规划与执行管理;

3、员工团建及*台活动的组织落地;

4、企业文化的宣贯落地，及总部接口同事的对接工作;

5、领导交办的其它事务。

6、统筹FSC体系工作的开展及认证审核工作；

7、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符;

8、协助上级领导建立建全项目公司行政人事管理制度；

9、负责员工考勤管理及假期管理;

10、协助总部办理员工入离职等其他人事相关手续。

11、有战略、策略的思维，有能力建立整合不同的工作团队。

12、负责职权内全年人力资源规划与发展;

13、控制招聘成本，开发和挖掘招聘渠道，确保招聘的供给效率;

14、负责拟订每年的工资、奖金、福利等人工成本费用预算和薪资分配方案。

15、建立维护人事档案，办理和更新劳动合同;

16、结合公司的薪酬管理体系，负责工资表的编制。

17、日常人事工作中所遇到的问题、困难及工作进展，进行专业咨询与寻求帮助给予解决。

18、组织好来客接待和相关的外联工作；

19、负责公司总部及工厂全面人力资源管理工作;

20、协助部门经理修订、完善各项行政、人事规章制度，并负责组织、执行、监督、管理及追踪;

21、公司内部员工的档案建立与管理。

22、负责招聘管理工作，做好人员梯队建设；

23、负责贝达之匠，季度之星，年度评优等评比工作的组织和实施。

24、与各工作组秘书对接，动态了解项目进度并定期报告异常情况；支持和监控项目激励制度实施。

25、掌握新员工的思想动态，并进行分析存档。

26、负责目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

27、负责新进员工试用期的跟踪考核，晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料;

28、落实相关机构员工薪酬与福利的分配。

29、在经理的领导下全面负责人力资源管理工作;

30、对行政人事部经理负责。

31、办理员工入、离职及转正、调动等异动手续，处理员工关系；

32、建立员工档案并管理公司人事档案；

33、督促公司级文件（公文、数据、信息等）流转，沟通内部联系。

34、制定和完善人力资源管理制度；

35、良好的写作能力；

36、负责办公室各项工作，包括上传下达、各项协调联络事宜、固定资产/易耗品采购管理，为公司其他部门提供必要的办公设施及后勤支持；

37、负责员工工资结算和年度工资总额申报，办理相应的社会保险等；

38、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理；

39、和相关职能部门进行有效的沟通，提供后勤有利保障。

40、负责拟写行政发文及发文管理工作

41、组织、安排公司会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录，整理会议记要。

42、员工关系维护、员工活动组织。

43、配合公司专利及各相关资质的申请、审核工作。

44、*职能部门检查的接待和处理，涉外的会议、工作联系等。

45、公司规章制度的监督执行；员工日常行为的管理；

46、档案管理：根据公司档案相关规定管理员工档案、制度档案及其他档案;

47、负责指导、管理、监督人事部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项。

48、负责计划与实施员工的招收、招聘工作。

49、完成总经理临时交办的其他任务。

50、负责办理员工各项社会保险手续；

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展2）

——行政主管工作职责 50句菁华

1、负责食堂的全面管理、审核食堂的费用预算及费用使用的合理性，定期巡查饭堂的卫生及食品安全管理；

2、做好人事行政日常事务；

3、完成上级交办的其他事宜。

4、负责起草公司行政的各类工作计划、工作总结和对外联系函；

5、完成领导交办的其他工作。

6、搭建公司培训体系、筹建和管理内部讲师队伍、完善人才梯度建设并协助各部门培训的组织和开展；

7、搭建、完善公司人才培养体系机制，制定公司绩效考核体系、薪酬体系、激励体系并负责实施执行；

8、负责部门考勤管理工作；

9、负责公司固定资产管理，行政费用的管理和控制。

10、根据公司的经营和发展规划，建立、健全规范化、流程化、制度化的公司人力规划、招聘管理、薪酬管理、激励制度，并组织落实及监督。

11、对业务部门进行人才盘点，关注关键人才的培养、发展和提升，帮助业务部门搭建人才梯队，推动组织与人才发展；

12、主动与管理层、员工互动，多形式有效沟通，确保内部信息的有效传递，并逐步建立良性的内部沟通机制；

13、做好公司的档案管理及证照年检，及时传递各种信息;

14、负责收集公司管理中的问题并提出解决建议;

15、及时更新、审核通讯录;节假日通知的核定、值班汇总安排;

16、负责公司公文模板的编制、起草、上传下达、发布存档；

17、定期组织公司召开例会，及时下发会议纪要，监督会议议题落实情况；

18、负责管理和完善员工花名册，保管员工纸质档案文件；

19、负责公司的薪资核算；

20、协助上级领导搭建人事制度、薪酬体系和绩效。

21、负责公司日常采购及出入库管理工作；

22、负责公司企业文化及福利的方案及落地工作；

23、上级领导及公司安排的其他工作内容。

24、领导交办的其他工作。

25、协助总经理分管部门的培训计划、组织培训课件制作、培训、评价工作并汇总。

26、完成日常及临时交办的工作事项;

27、办理员工的入职、转正、升职、离职等手续，并负责做好员工档案的存档以及管理工作;

28、负责办公用品采购计划的制定及物品的领取和管理;

29、对行政各项事务完的成绩效负责;

30、负责对外接待、会议安排、商务行程;

31、对求职者进行良好的沟通与心理辅导，保证员工的在职稳定。

32、全面统筹公司人力资源工作，工作重点为招聘、绩效方向;

33、通过与管理层及员工的互动，建立有效和多样化的渠道，推动公司文化的建设;

34、协调员工关系，有效传达集团公司及公司领导意见;解决行政事务。

35、负责制订公司的行政规章，经总经理签发后督促各部门贯彻执行，并注意收集执行情况，从公司的实际出发，不断完善公司的规章制度。

36、负责审批各部门日常采购计划，安排实施物资采购发放。

37、组织与安排公司活动。

38、管理公司员工及宿舍，管理环境卫生。

39、负责联络*有关部门和社区有关方面的关系，搞好对外合作，并根据总经理的要求参与有关的社会活动。

40、负责物业服务中心行政后勤类档案管理，做好档案;

41、主导并执行薪酬绩效、培训与开发、组织发展等工作；

42、协助公司集体活动组织与安排，节假日慰问、集团各类活动等；

43、负责组织行政、后勤等日常行政管理的动作。

44、制定、修订行政后勤管理制度及规范、优化服务流程;

45、熟悉现代酒店管理制度;

46、领导安排的其他临时性工作。

47、协助总经理搞好各部门之间的综合协调工作;沟通内外联系，努力协调和督促公司部门与部门之间的互相配合、互相支持，协同作战，紧密联系;及时向领导反映情况、反馈信息，保证上情下达和下情上报;

48、负责公司办公用品的管理，包括公司办公用品采购联审、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理和使用;

49、提供与公司经营、管理有关的法律咨询、法律建议

50、负责接待管理工作。

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展3）

——物业工程主管工作职责 40句菁华

1、负责园区空调机组、新风系统、排风系统的运行管理。

2、配合强、弱电组进行空调、通风设备的维护和故障检修。

3、负责园区所有公共区域内卫生洁具的维修保养。

4、负责管理处公共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、组织、检查、改进工作；

5、负责小区改建、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作，及时办理工程竣工验收手续；

6、负责管理处各类社区文化活动及接待活动中与工程维修相关的工作的组织实施工作；

7、编写部门季度工作总结报部门经理审核、汇总；及时将相关信息报信息管理员；

8、负责协调各部门的工作，积极配合综合管理部及其他部门处理好客户的各种投诉事件。

9、负责与派出所、街道办、综治办等*部门的沟通与协调工作；

10、协助部门管理工作，工作计划的制定和落实、部门员工的管理和指导等。

11、负责部门流程审批及费用报销工作

12、负责项目各类流程审批工作

13、负责初审分承包方、分供方，审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。负责组织小区公益性活动。完成公司交办的其他任务。

14、负责本店保安人员的日常管理，监督落实保安人员的岗位责任，确保本店经营场所内外紧急情况的及时妥善处理；

15、负责不定期对物业进行巡视，对停车场、清洁及绿化工作等进行检定。

16、协助市场部按时完成商场客户管理费及租金的收缴工作。

17、负责外部协调管理，衔接外部*部门处理在园区内发生的治安案件、消防及其他安全事故以及各种违章行为；

18、负责跟进和管辖区域内客户日常报修、装修、咨询和投诉处理工作，及时做好统计、分析、上报上级领导；

19、按规定做好日常管理工作的自检，接受经理、总经理的监督检查；

20、完成领导交办的其它工作。

21、根据市场情况制定招商政策及策略，并根据招商要求及时调整；

22、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

23、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

24、有写字楼物业经验优先;

25、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

26、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

27、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

28、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；

29、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

30、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

31、对物业经理负责，全面负责商管部的一切事务(消防、保洁、保安、外联相关*部门);

32、协助物业经理进行商管部员工招聘;对商管员等进行专业技能等方面的培训;

33、维护大商业范围内的治安，保证整个物业和客户的人员、财务安全，创造美好安全的工作环境;

34、认同万达企业文化;有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度

35、负责协调区域内相关工作开展;

36、保证项目服务品质达到公司目标要求;

37、2以上住宅物业管理客户服务部主管相关岗位工作经验;

38、熟悉物业管理相关法律法规，具有良好的沟通协调能力及团队代领协作能力;

39、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

40、负责公司社区经营服务业务管理制度、业务流程、业务合同、实施方案的拟定、管理;

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展4）

——设备工程师岗位职责有哪些 50句菁华

1、负责指导、管理暖通设备的维修及改造工作。

2、负责暖通设备运行维护人员的技术指导和培训管理工作。

3、负责公司新建、扩建改造工程的暖通设备配套技术保障工作和施工监督管理工作。

4、与区域管理团队合作，培训操作人员现场仪器仪表、分析设备、控制系统操作技能。

5、主导控制系统、现场仪表及分析设备的故障维修及年度大修计划的准备和实施。

6、制订本专业的备件计划，确保合适的备件库存既满足财务目标又满足设备维修要求。

7、与区域业务团队协作，根据仪表现状，对仪表改进/升级、重大维护和备件计划提供指导意见。

8、按要求准备电气设备维护标准。确保电气设备使用和维护符合国家标准。

9、根据仪表运行状况建立相关仪表标准。审核控制系统。

10、管理控制系统的硬件和软件记录，确保设备和过程控制团队的信息及时更新。

11、为区域新项目提供专业支持，回顾仪表规格书和技术协议、仪表配置以确保其符合林德集团要求，必要时执行检查、测试。

12、确保仪表的使用符合过程控制要求和内外部标准。

13、负责大厦电力设备(强电部分)：供电系统等的安全运行及管理

14、负责上述系统的日常维护、检查管理工作

15、负责电力设备运行维护人员的技术指导和培训管理工作

16、负责电力设备运行维护中的突发事件事故的技术处理工作

17、负责各类设备的维护保养管理工作，在机电设备安装工程中起到审核、协调、监督的作用；

18、制定预防事故的措施，定期组织全厂设备大检查，作好记录，做好评比考核工作。

19、负责用水、用电的管理工作和水、电设施安装和维护管理工作；

20、完成总经理、副总经理临时交办的工作。

21、在设备出现故障时，应及时委派维修工进行维修，确保生产的顺利进行。

22、组织开展设备类新产品研发、核心产品改进和更新换代；

23、完成上级领导交付的其他工作。

24、跟进设备装机、调试量产到设备验收；

25、工艺设备检修维护、设备故障的检查与处理、与设备厂家联系维修事宜。定期接受公司组织、安排的培训并通过考核，负责对设备使用人员培训。

26、负责新品试验工作及为相关部门提供技术支持；

27、熟悉硬件电路设计软件，熟悉cortex m3内核，熟悉示波器、万用表等常用测试仪器

28、医疗行业工作经验优先。

29、车间所有的生产设备、辅助设备，如生产机器、电梯等的维修、保养，均由设备工程师负责管理。

30、车间固定资产的管理、设备的采购、零配件的采购以及相关工程的物资采购等工作。

31、对于出现故障的设备，立即组织人员进行维修，减少生产停顿时间，确保生产能够顺利开展。

32、对于需要外部人员协助进行维修的设备或者工程施工，经生产经理同意或者经公司流程审批后进行操作。

33、设备跟踪与验收。设备采购期间，设备工程师跟踪设备制作及交付进度。设备安装调试正常后，设备工程师组织人员进行设备验收。

34、对机修、电工的工作进行合理调配，完成车间机器设备的维护保养任务，及时完成车间设备的维修任务，确保生产的顺利进行。

35、对机修、电工进行培训、培养，使机修、电工能够满足整个车间设备维修的需要。

36、公司设备和仪器的采购及相关合同签定执行；

37、负责本公司在成都及周边省市消毒灭菌产品的售后维修工作，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

38、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

39、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

40、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

41、根据客户回访计划，定期对客户仪器进行回访，了解客户的需求，确保客户正常使用仪器；

42、填写安装维修工作报告单、仪器保养单，录入crm系统，纸质报告单交给工程部助理；

43、树立公司的良好形象，对公司商业秘密做到保密，及时完成公司领导安排的其他工作。

44、通过优质的服务和客户保持良好的关系，提高公司的品牌形象。

45、确认设备操作指导书内容，培训生计人员。

46、产线设备的疑难问题的维修

47、遵守公司的零件领用条例。

48、在驻场期间熟练掌握项目现场设施设备的运行状况，掌握项目现场运维的基本模式。

49、每日工作情况，并形成书面内容，填写工作日志。

50、努力学会各设备的实际操作，熟练掌握操作流程，并形成文字内容。

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展5）

——销售主管岗位职责 50句菁华

1、合理使用公司经费购买办公用品并做好财务管理

2、向客户推广产品，不断提高产品市场份额;

3、新客户开拓和上量维护(包括信息数据收集、提交)，开展必要学术推广，向医院等销售渠道传递产品知识和相关信息以提高市场份额;

4、把握市场动态，及时反馈市场信息;

5、负责售出单位认购书的签收与审核。

6、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。

7、组织对本销售部的人员培训。

8、上班时间由销售员接待顾客，并礼貌接待。

9、当天在岗人员，不得早退、私自外出或上班迟到、无故串岗、脱岗。

10、主动迎接客户前来咨询、接电话要规范、接待客户要有精神面貌，不得漫不经心、怠慢客户，要“微笑服务”

11、销售定单（合同）慎重填写，如有签订不完整或不完善给公司损失者，视情节轻重给予相应处罚。

12、加强自身学习，注意自身形象和综合业务管理能力的提高。

13、负责对公司开发项目的销控管理；

14、指导，管理，监督下属业务员工作，关注员工工作状态，统筹业务部工作规划和安排；

15、熟悉出口业务开发流程，能够独立挖掘、调查、开发新客户；

16、制定并执行销售策略和销售计划，达成销售业绩目标;

17、负责ebay销售团队的人员管理，对销售团队进行技能培训与指导;

18、跟踪客户对产品的意见，及时向公司提出建议；退换货评估和建议。

19、本科以上学历，有海外留学背景者优先。

20、晨夕会时，使用QC—Sales流程来指导销售顾问的展厅工作，以达到毛利、销售量及顾客满意几方面的标准

21、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略；

22、统计销售数据并及时反馈。

23、维护售楼现场设施的完好及清洁。

24、建立并保持餐饮店与各旅行社、各公司等团体客户之间的业务联系；定期摆放一些主要的客户，加强与他们的沟通和交流。

25、每月向部门经理递交一份销售汇总报告及下月的销售计划。

26、组织协调其他人员的网络推广工作，分配好专职与兼职的团队推广任务。

27、负责处理*台订单、售前售后的问题、商品核对、结算及回款等相关工作。

28、了解行业动态和竞争对手的发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商。

29、建立渠道销售流程和运作规范。

30、遵守国家制定的法律法规，严格执行公司制定的各项管理规章制度;

31、能够适应偶而出差。

32、积极、主动并乐于成为先锋，起模范带头作用；

33、对销售现场的整体监督管理与控制。

34、客户的经营分析指导。

35、接待关于孩子叛逆期各种问题的求助者，并做好团队销售技巧培训；

36、根据公司发展战略规划，负责规划、搭建跨境电商体系框架;

37、选择并管理区域内的批发商，加强售后服务以信用管理。

38、负责向销售经理回馈区域市场信息状况，协助经理制定全国销售策略。

39、负责管理并控制区域预算及费用，负责审查区域内销售主管、销售代表、理货员和助销员的费用报销，指导其以最经济的方式运作。

40、会网站设计者优先。岗位职责：

41、与售后团队紧密配合，确保客户对采购的产品和提供的服务具有较高的满意度。

42、通过专业的拜访建立并维护客户关系。

43、销售类人员,有医药、疫苗销售经验两年以上;

44、愿意接受挑战和承受工作压力。

45、全面负责本项目的施工技术管理，组织做好图纸会审、技术交底、设计变更、验工计价、相关验收等各项技术工作。

46、开展销售代表的培训，以有效完成公司销售经营目标；

47、做好销售报表、销售总结、每周例会向公司领导汇报。

48、定期组织销售会议，解决销售过程中遇到的困难和问题。

49、协调现场关于营销动作的各个部门的协调工作；

50、负责市场调研与需求分析；

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展6）

——劳资员的岗位职责有哪些 40句菁华

1、协助做好人员招聘的前期工作。

2、负责做好各部门人员的统计汇总工作。

3、热爱本职工作，爱岗敬业。

4、负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、考核、预测、调整、查询和人才库建立等工作。

5、具体负责办理招聘、用工协议的签订或续签，()以及职务调整、人员调配、解聘、离职申请报批手续。

6、守公司的规章制度，执行领导的行政指令，严格按照规定履行工作职责，忠于企业，团结、协作、诚信。保守公司机密。

7、负责办理招收城合制员工，农合制员工的各种手续及新进员工的厂纪厂规教育，负责新进调入人员房帖、公积金测算的报批手续。负责新进员工的转正、定级及定级表的建立和管理。

8、负责人力资源调配工作，建立健全职工进出的流水台帐。

9、熟练掌握有关劳动政策及相应的法律法规，精通本岗位业务，努力学习，不断提高自身的业务素质。

10、协助行政办公室主任做好人员招聘、录用、培训、考核、调配、奖惩工作。

11、负责劳资、工伤、医疗、生育、退休等所有对外手续的办理;

12、及时更新和汇报当地劳动法规、社会保障政策的变更情况;

13、做好职工的考勤记录，协助项目领导根据生产情景合理安排好职工的休假，负责建立职工考勤休假和路费报销等登记台帐。

14、负责所在基层单位的人员管理工作，协助项目领导做好人员需求计划，协助分公司人力资源部做好人员进退场手续的办理，及时供给人员基本信息变动情景。

15、协助做好社会招录用人员的试用期考核工作。

16、做好分包队伍的人员管理和花名册建立工作，定期了解农民工的工资发放是否及时，杜绝拖欠农民工工资的现象

17、做好劳动定额管理工作，推行计件工资制，负责签发和结算施工任务单的工作。

18、负责项目工资的统计发放管理，以及效益工资合理准确的发放。

19、负责项目部所有成员的劳动纪律管理，办理请销假手续及相关工作。

20、服从施工总承包单位劳动力管理员领导，认真开展各项日常工作。

21、本单位农民工进场10日内，完成实名制卡办理工作，并认真落实各项实名制卡使用工作；每月定期向施工总承包单位劳动力管理员提交办卡证明资料。

22、专业分包单位如采取劳务发包，劳动力管理员各项职责按施工总承包单位要求执行；如直接用工，按劳务分包单位要求执行。

23、服从分配，听从指挥，严格遵守企业的各项规章准则和有关规则；

24、担任编制企业劳作力资源开发的方案作业；

25、帮忙做好人员招聘的前期作业；

26、担任做好各部分人员的计算汇总作业；

27、负责承办专业技术人员的专业技术的职称认定、评聘工作；

28、负责组织职员、专业技术人员的继续教育学习；负责组织工人技术等级岗位晋升、定级的考核；

29、责职工人事档案的管理，统计、上报人事劳资有关报表；

30、负责所有员工的考勤、加班、休假、工资、补贴、奖金等的统计审核工作。

31、审核督办暂住证、健康证、劳动就业手册等。

32、准确及时填写各类表格，根据变动登记。

33、负责家属工的用工计划，考勤上报及考核解聘工作。

34、严守公司机密，做到不向无关人员泄露相关员工的工作情况、奖金情况、尚未发布的人事规定政策等等;

35、负责新进员工试用期的跟踪考核，晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。

36、负责草拟、解释公司的福利保险制度，组织办理入保手续，联络退保，理赔事务。

37、负责人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才。

38、负责制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果。

39、负责核定各岗位的工资标准，编制年度薪资调整方案，核算每月员工的工资。

40、负责公司人力资源信息的上传下达工作

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展7）

——客服岗位职责 40句菁华

1、根据岗位工种确定岗位职务范围；

2、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

3、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

5、客户资料收集与管理;

6、对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

7、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

8、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

9、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

10、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

11、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

12、负责人卫智网相关产品的`支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询*台等方式为客户服务。

13、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

14、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络*台进行互动，帮助用户用好产品。

15、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

16、完成上级安排的其他工作。

17、具备证券从业资格的将优先考虑。

18、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

19、完成客户部经理交办的其他任务。

20、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

21、大专及以上学历,男女不限;

22、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

23、做事细心沉稳,服从领导安排;

24、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

25、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

26、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

27、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

28、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

29、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;

30、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

31、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

32、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;

33、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

34、完成上级交给的其它事务性工作。

35、能顺利完成领导布置的其他工作。

36、已收发货物的文件处理

37、管理单据系统录入

38、其他领导交代的工作

39、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

40、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展8）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

2、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

3、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

4、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

5、身高1.60米以上，形象气质佳；

6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

7、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

8、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

11、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

12、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

13、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

14、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

15、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

16、完成领导交办的其他工作。

17、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

18、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

19、完成上级领导交办的其他工作。

20、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

21、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

24、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

25、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

28、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

29、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

30、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

32、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

34、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

37、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

38、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

39、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

40、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展9）

——运营主管岗位职责 40句菁华

1、加强业务，管理技巧的学习，熟练掌握各岗位工作技能，提高工作效率、质量。

2、培养良好的工作习惯、发现问题及时上报、解决，严格执行岗位责任制。

3、严格按排班表出勤管理，及时汇报工作情况、听取指示、准确落实，认真填写《主管交接班记录》及其它表单，做好交接班工作。

4、负责商品陈列和展示。

5、负责安排人员对商品价格进行市场调查，对商品质量和各类标识进行抽查。

6、负责钥匙的管理。（各区域工作台）

7、负责员工人事考核、工作评估工作。

8、每月25号做出当月的工作总结和下月的“店中店”工作计划。

9、有大中型市场理货部相关工作经验。

10、熟悉本部门商品的分类及存放要求。

11、掌握商品堆头及货架商品摆放、展示要求。

12、营业中

13、《主管交接班记录》

14、《商品储存标签》

15、《顾客购物清单》

16、协调本区域与各职能部门间的关系。

17、组识指导本区域完成公司下达的各项经营指标和任务。

18、审阅本区域各类报告，单据、文稿、主持区域例会、领班例会。

19、对员工进行管理和培训，并指导领班的日常工作。

20、负责部门商品的补货，调价，报损，退换货的执行。督促员工及时填写单据，对数量条码等进行逐条审核，然后呈交上级审核。

21、对调价间运作跟踪并核对商品检查促销折让商品实施情况。

22、负责本部门商品的陈列和展示，检查货架的存货，做到仓有架有，所有商品无一遗漏。

23、检查并考核本部门员工的岗位规范和执行程度。

24、熟悉并遵守所在部门和各项规章制度和作业流程，在充分授权的范围内进行各种同场作业。

25、掌握商品的陈列方法和技巧，在货架上进行丰满陈列达到促进销售的目的和美观效果。

26、保证所属区域货架及责任区的卫生清洁达到标准，并对卫状况负全部责任。

27、保证卖场商品安全，提高自身防损意识，防止不良顾客的偷窃。

28、按作业程序检查进入卖场的商品质量，防止商品实物数量与调拔单数量不符，量少，破损过期等质量欠佳的商品上架销售，确保商品的完美，对消费者负责。

29、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理排面。

30、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式；

31、配合经理负责网店的总体运营及管理，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、 发货，售后等营销工作；

32、根据市场发展和公司规划，协助总经理制定总体销售战略，销

33、管理和分配各店长正常工作，做好对员工技能考核和工作考评。

34、及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良

35、负责协调公司和品牌公司之间的业务往来和沟通工作。

36、制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成。

37、参与制定各地区商圈规划，评估，并作分析报告及资料建档。

38、督促成品仓做好仓库管理工作，确？獯媪靠刂圃诠？旧瓒ǖ哪勘昴？

39、对竞争品牌，产品的市场信息的搜集与分析（包括市场容量，占有率，价格趋势等）;竞争产品种类，性能，价格调研与分析，竞争对手资金，规模，人员状况，促销方式等信息调查并制定相应对策。

40、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确？跗返牧夹匝？？

客服,工作职责