日期:2022-12-02 00:00:00
1、大公无私,严格管理,认真督导,成为合格的管理者。
2、员工应按规定时间上下班,不得无故迟到、早退,上班时间必须配戴胸卡;
3、员工不得私自携带公物离开公司,如因工作原因确须携带,须征得主管人员的同意;
4、员工不得在办公场所大声喧哗,打电话时声音应尽量不影响其他人工作;
5、同事之间应通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴,不得聊天闲谈甚至串岗聊天,搬弄是非,以维护正常的工作秩序;
6、不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务,或兼任其他同行企业的职务;
7、员工不得借职务之便,贪污舞弊,接受招待,或以公司名义在外招摇撞骗;
8、男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班;
9、对下属:领导应体恤下属,以身作则,公正无私,充分调动员工的积极性和工作热情,创造良好的工作环境和条件,应为下属指导职业发展方向,培养下属,帮助他们提高综合素质和业务水*;
10、普通员工离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请;
11、经理级(含)以上管理人员及特别重要岗位人员(会计等)离职必须提前3个月向直属上司提出书面申请;
12、职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。
13、不得随地吐痰,乱丢纸屑、果皮等杂物。
14、部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题,如遇安排员工当天加班超过23:00者,原则上第二天员工于8:30前到达公司即不视为迟到;
15、任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。
16、更改居住地址和电话号码;
17、员工应将更衣柜上锁,酒店不负责任何财物之损失的赔偿;
18、病假:员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生建议批给病假;病假期限以医生建议为准,病假期间公司支付员工:
19、酒店管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜;
20、婚假:员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。
21、员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休息日继续工作的,视为加班;
22、酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值,不得擅自调班,否则作旷工处理。
23、员工应按企业之安排,在指定的时间和餐厅用餐;
24、员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记;
25、嘉奖
26、员工在酒店范围内若有私人物品遗失,应立即向上级和保安报告。
27、员工不得擅用企业名义在外从事任何活动;
28、警告
29、认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者;
30、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议,被采纳者;
31、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者;
32、同坏人坏事作斗争,对维护正常的工作秩序有一定功绩者;
33、防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者;
34、初次不听主管合理指挥者;
35、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者;
36、违反安全规定,使用公司蒙受重大损失者;
37、拒不听从主管指挥监督,与主管发生冲突者;
38、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者;
39、盗窃同仁或公司财物者;
40、一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误,而该错误一般可以避免者;
41、未完成工作任务,而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者;
42、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策
43、公司人力资源管理制度和规划等等
44、收发、传递和外出携带,由指定人员负责,并采取必要的安全措施;
45、禁止引诱企业的客户脱离企业。
46、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。
47、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。
48、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。
49、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。
50、男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿鞋,肉色统补袜其端不得露于裙外。
51、员工如有急事不能按时上班,应电话通知征得部门主管认可,补请假手续,否则,按旷工处理。
52、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐,柜内不准存放食物、饮料或危险品。
53、如有紧急情况或员工忘带钥匙,可向人事部借用备用钥匙,但须部门主管同意,故意损坏衣柜,则须赔偿,并予纪律处分。
54、员工在工作时间要离开酒店时,应向主管部门申请,经部门主管同意后方能离店。
55、员工进出酒店,主管人员保留随时检查随带物品的权利。
56、员工不得携带行李、包裹离店,特殊情况必须部门主管同意方可离店。
57、在职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后应向值班经理报告;
58、员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理,可在工作时间之外,口头或以书面形式越级提出;
59、员工如选择书面申诉形式,应注明姓名及部门,以示诚意;
60、企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档,确保企业秘密不被泄露。
酒店员工手册 60句菁华扩展阅读
酒店员工手册 60句菁华(扩展1)
——酒店员工手册完整版 60句菁华
1、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
2、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物,以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时
3、男士留发,后不盖领、侧不遮耳;女士留发,后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
4、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
5、坐姿
6、不得不按指定员工通道出入,着便装进入工作岗位。
7、不得当班时听音乐、看电视,打私人电话或用电话聊天。
8、不得工作时间擅离岗位,串岗或扎堆聊天,不经请示擅带外人员进入酒店。
9、集权与分权相结合原则:统一领导、分级管理;
10、员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。
11、在处理对外事务中,应用普通话,使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。
12、对客人:每个员工都有接待之职,都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作,无论何种原因,都不得与外来客人大声争吵,影响工作秩序。遇到委屈之事,应采取暂时回避态度,并通过正常渠道向上反映。
13、用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求,并写明需求时限。
14、核准:行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘;
15、普通员工离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请;
16、员工有严重违纪行为或有能力但未尽力(如故意怠工),经教育仍不悔改,或工作有严重失职,且给公司造成损失者,由部门经理出具材料予以开除或辞退(具体参照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例);
17、属自动离职员工,需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。
18、可紧缩之工作岗位者;
19、00—13:30
20、员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计;
21、员工旷工1天(含)以内者,扣除150%日工资;旷工1天以上3天以下者,扣除200%日工资;连续旷工3天(含)以上或年累计旷工7天以上者,作为严重违纪,将通报开除,并记入公司的员工个人档案;
22、各类假期超过7天(含)的,请假天数一律包括法定节假日;
23、婚假:员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。
24、公司或部门统一安排员工在周末上班,属于公司统一调整,不属加班;
25、凡属正常工作范围之内,但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的,不属于加班;
26、在员工加班次日,由其部门主管对加班情况进行核查,若有敷衍未达到预期加班效果的,其加班工时不计、扣发加班薪酬;
27、在当年工作中给公司带来重大效应者;
28、防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者;
29、工作时间,非招待客户或业务关系饮酒者;
30、遗失重要公文(物品)或故意泄漏商业秘密者;
31、占用、贪污公司款项,利用职权受贿或以不正当手段谋取私利,损害公司利益者;
32、提供假资料或假报告,伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的;
33、考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据,以公*、公正、公开的态度进行,确保考核评估的客观性、合理性和有效性;
34、考核人根据工作计划,指导、监督、协调下属的工作进程,并记录重要的工作表现;
35、公司的资金筹措渠道和银行借贷情况
36、诚信 —— 应忠诚老实,不说谎话,注重信誉;
37、守时 —— 应严守工作时间,不得迟到早退或无故中途离开岗位;
38、负责 —— 应恪守职守,做好本职工作,完成所委派之任务,保护企业财产;
39、在职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后应向值班经理报告;
40、员工对工作有不满之处,应在工作时间之外直接向直属上司提出;
41、企业应为所有员工申诉,做到绝对保密。
42、事假:
43、员工凭餐券用膳,加班加点员工将由人事部另外发给餐券。
44、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。
45、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。
46、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。
47、如物品保管三个月无人认领,则由酒店最高管理当局决定处理方法。
48、工卡遗失,立即报告人事部,经部门主管批准后补发新卡。
49、行政管家;
50、前厅部经理;
51、电梯将停止使用,消防队来到后,由他们接替指挥灭火,直到火灭。
52、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分,受到二次停职停薪处分将会被辞退。
53、凡犯丙类失职,将视情节轻重,分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。
54、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店,对员工的停职、解除合同、开除处分,应由部分主管或人事部提出,经总经理批准。
55、未经同意改换班次、休息天或休息时间;
56、在酒店内乱丢东西;
57、发表虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工的声誉。
58、殴打他人或互相打架;
59、私换外汇;
60、故意损坏告示栏或公共财物或他人物品;
酒店员工手册 60句菁华(扩展2)
——酒店员工手册 50句菁华
1、责权利相对应原则:责任明确、权利适当、利益合理;
2、员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康,维持作业、办公等区域的清洁和秩序;
3、对客人:每个员工都有接待之职,都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作,无论何种原因,都不得与外来客人大声争吵,影响工作秩序。遇到委屈之事,应采取暂时回避态度,并通过正常渠道向上反映。
4、行政部判断分析应给予补充时,呈领导核准(普通员工由部门经理核准,主管以上人员由总经理核准)。
5、工作时间应穿着规定的工作服。
6、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
7、财务部财务部负责交接清楚以下内容:
8、服务员上岗期间不准佩带各种饰物,如项链、手链、耳环、戒指等。
9、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
10、服务年资浅者;
11、可紧缩之工作岗位者;
12、00—8:00
13、坐姿
14、走姿
15、员工迟到、早退一个月内累计超过10分钟(不含)或次数超过3次(不含)者,每分钟罚款5元,10分钟以内且次数低于3次不扣款;
16、不得违反有关规章制度或部门规定。
17、家庭人员变更;
18、酒店将安排每个员工更衣柜一只,以作更衣使用;
19、员工须经常保持更衣柜清洁整齐;
20、员工不得在更衣柜内放置易燃危险品;
21、酒店管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜;
22、因公未能及时签到、签退者,应及时与值班经理签名确认。
23、员工在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资,选择以补休方式冲抵的,应安排在加班当月内补休完毕,当月未补休完毕的,不能跨月累计;
24、员工如无充分理由,不能无故请事假;
25、员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记;
26、员工不得擅用企业名义在外从事任何活动;
27、企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内;
28、在工作或管理上大胆创新,并促使公司获取一定经济效应的;
29、对公司发展有较大贡献,应记大功之事迹者;
30、在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情者;
31、一个月内两次未完成工作任务,但未造成重大影响者;
32、在工作场所防碍他人工作者;
33、工作时间,非招待客户或业务关系饮酒者;
34、在工作时间睡觉或擅离职守,导致公司蒙受损失者;
35、违反劳动合同或公司管理规定,情节严重者;
36、在公司内部有伤风败俗之行为者;
37、提供假资料或假报告,伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的;
38、基本工资,实行“以岗定薪”,以员工的学历、经验、技能及其工作性质予以确定,每月固定发放;
39、其它表明员工不胜任本职工作的情况。
40、属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由专人负责执行;
41、公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存,由专人负责执行;
42、员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告公司;
43、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
44、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
45、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
46、员工必须依照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,须先征得部门主管允许。
47、员工衣柜的配给由主管部门负责,必要时,可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让,如有违反,将受纪律处分。
48、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅,使用酒店内客用设施。
49、员工必须对自己所从事业务的保密工作负责,不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。
50、营销经理负责顾客信息调查与掌握、合同签订与履行、顾客管理与沟通、挂账协议管理、签单管理、债务追讨、信息反馈与提供。
酒店员工手册 60句菁华(扩展3)
——酒店员工手册完整版 50句菁华
1、营销经理负责顾客信息调查与掌握、合同签订与履行、顾客管理与沟通、挂账协议管理、签单管理、债务追讨、信息反馈与提供。
2、收银员负责结账时顾客的签单核对等。
3、男士留发,后不盖领、侧不遮耳;女士留发,后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
4、上班不得迟到、早退。
5、不得在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。
6、集权与分权相结合原则:统一领导、分级管理;
7、执行和监督分设原则:监督要公正客观,必须不直接参与执行;
8、员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。
9、接听电话时,应在电话铃声响3遍之内接听,外线应首先说:“您好!xx公司”。内线应首先说:“您好!XXX(指自己姓名/部门)”;同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告。
10、财务部财务部负责交接清楚以下内容:
11、公司采取指纹打卡考勤;
12、若请假员工假期满未经续假或续假未获批准,而未能正常到岗上班者一律以旷工计;
13、积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑;
14、工作勤奋,超额完成工作任务者,当月被评为优秀员工者;
15、在工作场所防碍他人工作者;
16、不遵守考勤规定,一个月内迟到累计超过10次(含)以上者;
17、拒不听从主管指挥监督,与主管发生冲突者;
18、年度内累计10次记大过行为者;
19、年终分红,根据公司经济效益浮动发放;在发放年终奖金前的本年度内任何时候,本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工,均不可享受公司当年发放的年终奖。
20、禁止引诱企业中的其他员工辞职;
21、整洁 —— 应不但经常保持个人仪容整洁,更要保持工作环境及工具之整洁。
22、细心聆听宾客之意见并加以记录;
23、在职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后应向值班经理报告;
24、企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档,确保企业秘密不被泄露。
25、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通,紧急事情可打电话到各部门办公室。
26、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。
27、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。
28、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
29、严禁替他人打卡,如有违反,代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。
30、工卡遗失,立即报告人事部,经部门主管批准后补发新卡。
31、员工在工作时间未经批准不得离店。
32、人事部配给衣柜时,免费发给一把钥匙。如遗失钥匙,须赔人民币10元。
33、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房,使用酒店内客用设施。
34、餐饮部经理。
35、检查楼面指示板,确定哪一间房间发出火警。
36、水工到维修中心报到,密切注意消防泵和供水系统工作。
37、客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物,到指定地点集合。
38、上班迟到;
39、不使用指定的职工通道;
40、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外;
41、将酒店文具用于私人之事;
42、对客人和同事不礼貌;
43、隐瞒事故;
44、上班时打瞌睡;
45、在酒店内喝酒;
46、不服从主管或上司的合理合法命令;
47、调戏或欺侮他人;
48、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料;
49、触犯国家任何刑事罪案;
50、遗失、复制、未经许可使用总钥匙;
酒店员工手册 60句菁华(扩展4)
——便利店员工规章管理制度 50句菁华
1、范围本标准对本司行业连锁市场、连锁便利店的门店进行规范。
2、1.1 卫生管理。确保销售场地整洁,过道通畅,设备、货架布局合理,时时保持设备、货架、柜台、橱窗等的干净、明亮,不擅自乱贴店内广告等。
3、1.2 陈列管理。商品丰富、货架丰满,根据商品保质期,先进先出,显而易见,易拿易放、商品组合陈列合理。
4、2.3 客诉处理。处理客诉时,严禁对客诉推诿责任,应以诚挚的关心态度,耐心听取其陈述后,酌情处理,不能因此造成顾客流失。
5、3.3 门店收银员职责
6、先进先出。补货时将原商品取下,然后打扫陈列架,将补充的新货放在里面,再把原架上的商品放在前面,做到商品陈列先进先出。
7、3.6 门店会计职责
8、采取账簿登记、单据粘贴建档等多种方式建立进货台账。食品进货台账应当妥善保存,保存期限自该食品购入之日不少于2年。
9、食品应分类、分架、隔墙隔地存放。各类食品应有明显标志,有异味或易吸潮的食品,应密封保存或分库存放。易腐蚀食品要及时冷藏、冷冻保存。
10、食品销售应有专柜或专间,要有防尘、防蝇、防污染的设施。
11、对在保质期内的商品出现变质、漏气、胀包等现象,要及时下架处理,不得将这些商品销售给顾客,一经发现,则追究当事人及该店法人的主体责任。
12、奖励:公司的奖励措施从高到低分为(可合并执行):
13、3经济处罚或赔偿损失:对于违犯公司相关制度或损害公司财务的员工所给予的惩处。
14、1.2为企业研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的,予以奖励。
15、1.10日常福利:是指年度或季度给予员工临时性的冬季取暖费、夏季降温费、重大节日礼品、春秋旅游等费用;
16、2.2对犯有以下过失行为的员工,每发现一次罚款20元:
17、工作时有非工作性串岗、脱岗或有嬉戏、闲谈、看无关书报、上无关网站行为的;
18、2.3对犯有以下过失行为的员工,每发现一次,罚款30元:
19、非本设备操作人员,擅自动用该设备的;
20、2.4.6开展工作遭客户投诉,确认属实者每次扣当事人当月工资50元。当月投诉3次以上,确认属实者,加倍扣罚,情节特别严重者,予以劝退或辞退。
21、2.4.8在禁烟禁火区未经主管领导同意,擅自明火的;处予100元的罚款。
22、2.4.10有赌博或打架斗殴行为的;处罚双方当事人400元的罚款。
23、2.4.15占用、挪用本公司原材料、设备、工具谋取私利的;处予500元的罚款。情节严重者,除扣罚工资外,直接追究法律责任。
24、迟到管理:
25、销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗,并及时留下查岗记录,依据查岗记录作出处罚建议,将处罚建议提交销售经理审批后执行。
26、保证收货真实,正确,单据与实物一致。
27、商品日期不符合标准,生产日期与保质期模糊难以辨别,不予验收。
28、包装破损,外表生锈,罐装变形,饼干类压碎,不予验收。
29、收货时不得堵住购物通道。
30、理货做到:“整齐、美观、饱满”,原则。
31、进行收款录入时,有顾客不停谈话,要保持警惕。防止假币、诈骗。
32、仔细核对,保证不漏录入商品。
33、统一接电话开头结尾用语,有订货时,立刻记下顾客电话、详细地址、商品明细。
34、送货达到时,统一用语,做到有礼、有节。
35、上班期间尤其是有客人时不能摆弄手机或接电话,如果为此耽误工作,视情节轻重扣工资。
36、对待顾客要耐心、细心、热心,做到:让顾客高兴而来,满意而去。
37、每年的4—9月份,月均营业额不得低于1.6万元,10—3月份,月均营业额不得低于1.8万元,否则扣店长100元,店员50元/人。
38、无故迟到、早退、旷工三次者,罚款50元。
39、不定期举办茶话会,一是让顾客对本店进行全面评价(包括服务);二是和顾客更进一步的进行感情交流,总部举办的娱乐活动一定要参加,这样能开阔视野、提高品味、与时代共进,不会停步在原有的基础上。
40、未满1个月而要离职者按实际工作天数发放工资。
41、泄露本公司机密;
42、六必须:①、必须按规定整齐着装;
43、《销货交款凭证》一式三联:第一联留存、第二联财务、第三联为顾客联。
44、消费的顾客结账时出示优惠卡(或者由公司授权人员给予顾客打折)要求打折时,柜组销售人员应将优惠卡或公司批示文件(或者公司授权人员签名)和三联《销货交款凭证》交收银员按规定程序办理打折,如果销售人员只将一联结账单交收银员,收银员不得给其办理。
45、有公司批示文件或公司授权人员批准顾客滞后结账的,须先请主管人员签名确认,然后由收银员将其结账单上缴财务部作“应收账款”按规定处理。
46、收款过程中,做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验明真伪。
47、熟知公司概况及店内活动,在顾客消费时,能及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项活动。
48、热情礼貌、文明待客,在服务过程中应耐心周到,彬彬有礼,多使用相请语和询问语,做寿到来有迎声,去有送声,例如:“您好、请稍等”“对不起,让您久等了”“请慢走”等,做到唱收唱付,要求吐字清晰,严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
49、不擅自离开工作岗位做与工作无关的事情。
50、不私自换班、调岗,熟悉门店的促销活动内容以及会员政策,能在顾客消费时及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项优惠活动,做好宣传工作。
酒店员工手册 60句菁华(扩展5)
——服装零售店员工管理制度 40句菁华
1、员工上下班实行签到制度(收银台处),严禁未签到或找人代签者。
2、上班时间:根据店铺地理位置进行制定。
3、员工一个月可向店长申请调换班2次休息,调班休息时必须提前申请,与同事做好工作的交接。
4、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。
5、指甲修剪整齐、不留长指甲;
6、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚,不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作,需对顾客需使用礼貌用语。
7、员工上班时间严禁私自外出。
8、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列,各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。
9、员工未接到店长同意私自出货,将店铺衣服外借、打折或去零头。
10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。
11、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客,提供给顾客的贴心服务(如:茶水、糖果、水果等)员工当班期间不得享用。
12、公司员工要服从上级的工作安排,严禁顶撞上级。
13、员工在会议及培训期间一律实行签到制度,一律不允私下低声交谈(自由讨论除外),不允许看报纸、杂志,不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的,不允许扰乱会议秩序。
14、批假权限采用层级制,即按职务高低进行审批,店长审批权限为一天以上三天(含三天)以下;
15、导购应认同本店的管理办法及奖罚措施,以本店为荣,自觉维护本店的荣誉、形象和利益。
16、每一天两次大扫除,早晚各一次,营业时间内持续店里、店外干净卫生。
17、每星期一、五模特衣服更换一次,隔周星期一高柜货物调换一次。
18、导购员应每一天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码,做到准确无误。店组长不定时抽查,每周至少三次,记录在案。
19、每月进销存表:组长要负责安排,按店规定日期盘点货物并做好记录,发现问题当日要查清。
20、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机及一切有损店铺形象的行为。
21、收银结算收款时注意辨认假钱。
22、过试用期,基本工资在半年内定为1800元,每半年调整一次。每半年增长100元。
23、按规定时间上班,开早会,总结昨日的工作状况,以及在销售过程中遇到的问题,并将当天的工作计划交待清楚。
24、工作时间在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机,发现一次罚款20。
25、与顾客争吵,辱骂顾客。
26、做全天班的员工早前签到一次,晚后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的,则本人来后必须先签到,然后代班者方能签退。
27、迟到(早退)超过一分钟开始记迟到(早退)。
28、归还员工牌;
29、工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标,工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。
30、必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
31、工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。
32、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。
33、穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
34、员工应带妆上岗,工作时间应保持愉快精神,热情待人。
35、上班时间不得接待朋友探访。
36、补贴包括交通补贴,化妆补贴,保险补贴。其中过了试用期的次月即可获得元的交通补贴和元的化妆补贴,保险补贴元则自员工正式入职公司个月后发放。
37、员工应爱惜店内财物,如有损坏,照价赔偿。
38、员工应严格按照公司的要求,对货品知识熟练掌握;努力提高自身的销售技巧。
39、不允许在店内抽烟与喝酒。
40、妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
酒店员工手册 60句菁华(扩展6)
——采耳店员工管理制度 40句菁华
1、本制度适用于本门店全体员工。
2、本制度最终解释权、修改权归本门店。
3、员工工作时间为________小时/日,如需加班另计加班费。
4、当月请事(病)假的扣除当月全勤奖、相应月奖金,并根据当月天数影响工休。
5、员工特殊情况当月未休完(因门店原因)可在下月补休,否则当月休完,不可累假。
6、调职加薪:员工在原岗位上服务一段时间后,根据个别意愿,经门店批准调换工作岗位,试用期满享受新的工资待遇,入职满一年不享受年限奖,需在新岗位上服务满一年方可享受年先限奖。
7、员工不得占用客用设施及物品,如客用楼梯、客用洗手间、客用拖鞋、客用纸巾、客用毛巾,不准在客用休息厅休息,严禁下班后在营业区内留宿、打牌、喝酒、看电视、抽烟等。
8、收房时看电视罚加班半小时;私自到房间看电视、打招呼罚________元;私自到房间睡觉罚________元。
9、所属区域物品补充不全、卫生检查不合格,当事人罚加班一个小时;买单后余额放自己口袋(私藏)处以________倍罚款。
10、填错房号、忘签点钟、忘记报钟转房没转卡头(卡身)罚________元/次。
11、上班时间唱歌、骂人、打闹、讲粗话罚________元/次。
12、用门店电话聊天罚10元/次。
13、凡因交接班交接不详,无人站岗而造成客人跑单者,由当事人(部长和站岗服务员)赔单。
14、员工必须保持各卫生区域干净、整洁,并做好日常清洗、消毒工作,否则视其情节轻重,给予相应处罚。
15、门店为保障员工利益,下班由专车送回宿舍,凡是因为个人原因没坐车回宿舍在路上发生意外均与门店无关,下班后没及时回宿舍休息,在外发生任何问题门店不予负责。
16、涂改、假造单据,贪污、行贿、受贿者将给予解雇处理。
17、屡次严重违反门店制度,目无上司,屡教不改者将给予辞退或解雇处理。
18、为门店开源节流、控制成本、提高服务质量、提出可行性建议且效果显著者将给予________的奖励。
19、拾获客人遗留物品者给予相应的奖励。
20、为门店(员工)财务失窃,提供重要线索者。视被窃金额的多少给予奖励。
21、举报受贿事实或坏人坏事者,视情况给予________元以上的奖励,门店管理层可依据情况作出处罚或奖励。
22、合同期满前30天,员工须书面形式通知门店续签与否,合同期满未写辞职书,视为自动续签一年。
23、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自己,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务。
24、计算机操作熟练,打字速度达80字/分。
25、客服代表在受理客户咨询、投诉时,必须严格执行规范的服务用语,态度和蔼、亲切,热情处理客户的咨询或投诉。
26、值班时必须使用规范服务用语,从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
27、自觉遵守劳动纪律,履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗,未经经理批准不得擅离职守。
28、座椅整齐,离座后桌椅、物品应及时归位。
29、规范使用服务用语,快速解答客户问题。
30、员工上班着装整洁、卫生,长发要束发,尽量职业化。
31、着装整洁,不皱巴、不缺残、不挽袖,画淡装上岗。
32、每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班,换班者、还班者不允许连班。
33、员工考勤包括了员工请假、加班、日常上班的考勤管理制度:
34、请假:
35、1请假程序:
36、1.5事先无法办理请假手续,须按审批权限以电话直接向主管报知,并于事后补办手续。否则以旷工论处。
37、3为完成工作任务确需加班的员工,应该服从上级的安排,但怀孕期间的女员工不安排加班。
38、4加班程序:
39、4.2加班完毕后,加班记录单经部门主管验审后送综合办留存;
40、4.3综合办每月20日统计月度加班情况,报财务部,在发放员工工资的同时支付加班工资。
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