日期:2022-12-03 00:00:00
1、负责客服中心的日常工作,接受客户的投诉和咨询服务
2、管理客服团队,指导客服团队的日常工作
3、pqm问题分析、分配、改进推进和效果验证
4、warrantypp100数据统计分析,指标分解分析和预测
5、开展网络监控活动
6、组织开展优化和召回工作
7、定期进行市场调研,了解同行及竞争对手的动态信息,完成数据整理分析,各类销售相关表格制作;
8、1年以上销售经验或技术支持经验;
9、性格开朗稳重、亲和力强,善于人脉经营,有良好的团队合作和服务意识;
10、具有丰富地处理客户投诉经验。
11、能适应出差。
12、年龄:22—45周岁;25岁以上优先。
13、善于沟通,踏实肯干,乐于从事工作,能为客户利益着想,保持客户和公司之间的友好联系,让客户对公司满意,及时处理客户的合理要求和意见。
14、加强与厂家的有效沟通,争取其最大的政策支持;
15、提升客户满意度,有效协调处理客户投诉或抱怨,严格控制客户流失,建立维护公司与客户良好关系
16、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心;
17、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务,及时反馈至公司售后总部,不需要售后总部到达现场处理的,大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕;
18、对顾客不合理的质量担保要求,按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报,对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案;
19、针对客户实际情况,给客户提出专业的网络推广建议和营销方案;
20、2年以上工作经验,具备销售相关经验优先;
21、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
22、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;
23、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;
24、完成上级安排的其他相关工作。
25、了解市场动态,制定和更新服务策略
26、维护和拓展对外业务合作关系
27、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。
28、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
29、熟练使用电脑软件,具备良好的沟通技术和耐心;
30、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
31、工作积极主动,有高度责任心,服务意识佳;
32、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;
33、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;
34、完成总经理交办的其他事务性工作。
35、普通话流利,有客服、行政工作经验经验者优先。
36、手机故障检测、维修;必要时需给用户提供上门检测及维修服务;
37、有良好的用户服务意识,形象端正,无不良嗜好,沟通及应变能力良好;
38、能接受并服从公司整体调遣;
39、能接受工作挑战,承受工作压力。
40、良好的人际关系。
售后部经理岗位职责 40句菁华扩展阅读
售后部经理岗位职责 40句菁华(扩展1)
——售后客服岗位职责 60句菁华
1、为用户提供远程诊断服务,解决用户疑难技术问题
2、及时跟进用户售后问题处理,确保用户满意
3、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);
4、重大问题预警及反馈,确保将风险控制在最低
5、中专及以上学历,汽车维修和汽车电子相关专业,C1及以上驾照,驾驶熟练
6、3-5年车辆维修经验,熟悉汽车的原理构造,对整车系统能够进行维修诊断,具备远程诊断能力
7、负责售后客户资料的整理和归档;
8、有过带领团队的经验,能很好完成公司安排的销售任务
9、具备良好的客户服务意识;
10、据业务实际情况(移动学习的*台)进行企业客户对接(主要与企业培训及相关部门对接),并独立负责运营服务;
11、领导交办的其他工作。
12、提供良好晋升空间
13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;
14、有较强的学习能力、应变能力,对电子商务外贸有兴趣和激情;
15、中道养车*台网络推广工作
16、能和仓库及快递愉快的沟通。
17、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀,促进二次销售。
18、大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;
19、具有一定的`学习、创新及沟通能力;
20、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;
21、无经验者、应届生均可。薪资待遇:3000(无责底薪)+高额提成+奖金补助;上不封顶,有竞争力的薪酬体系,能力突出者月薪过万。
22、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动;
23、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
24、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
25、每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
26、完成上级安排的其他相关工作。
27、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;
28、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址,进行修改修改好后备注清楚。
29、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;
30、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。
31、要注意服务态度。
32、售后处理制作上门服务单;
33、对待顾客要有耐心。
34、挫折打击的承受能力
35、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;
36、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
37、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;
38、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题
39、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
40、按规定时间装订服务单据,以备主管核查
41、学员日常服务的开展;
42、细心、耐心,普通话良好;
43、接听热线电话,为客户提*品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
44、较强表达能力及组织能力,善于沟通,有培训能力;
45、带薪休假福利:法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等;
46、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
47、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记
48、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
49、及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
50、入职即购买六险一金,周末双休;
51、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
52、具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;
53、整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
54、网络经营:
55、为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
56、了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
57、服装费补贴,高温补贴,取暖补贴,生日贺礼,年货补贴,周年庆激励等。
58、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;
59、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排;
60、热爱养老服务;
售后部经理岗位职责 40句菁华(扩展2)
——售后客服岗位职责 50句菁华
1、处理售中和售后问题,解决客户需求;
2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;
3、具备新能源汽车工作经验优先
4、据业务实际情况(移动学习的*台)进行企业客户对接(主要与企业培训及相关部门对接),并独立负责运营服务;
5、领导交办的其他工作。
6、帮助客户在*台首页进行搭建及培训工作,提高用户活跃度、激活率;每周对行业客户、重点客户做数据收集;
7、协助讲师培训,培训后期客户需求对接,协助重点客户进行现场考试,直播操作工作;
8、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件,促成交易;
9、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;
10、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;
11、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;
12、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;
13、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
14、大学英语四级及以上,可阅读英文原文为佳;
15、负责呼叫中心的运营管理;
16、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;
17、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;
18、年龄18-35周岁
19、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动;
20、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
21、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
22、为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
23、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售。
24、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。
25、下班时,把要跟进处理的客人放进交接表里,交接给下面同事处理。
26、送货回库,展厅回库产品的清点并与仓库交接;
27、对待顾客要有耐心。
28、"处世不惊"的应变能力
29、负责与公司其他部门沟通联系
30、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;
31、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;
32、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
33、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息
34、定期处理有问题配件返修,入库工作
35、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
36、通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
37、定期电话回访学员,做好学员问卷调查;
38、细心、耐心,普通话良好;
39、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;
40、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
41、带薪休假福利:法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等;
42、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
43、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;
44、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
45、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
46、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
47、负责及时、主动接听客户电话,受理客户咨询、投诉,了解客户需求、解答客户疑问;
48、有较强的沟通协调及整合资源的能力;
49、了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
50、对各旅游网的订单,进行跟踪处理,并做好细致登记,订单制定传达工作;
售后部经理岗位职责 40句菁华(扩展3)
——经理副经理岗位职责 40句菁华
1、监督及报告工程质量及进度。
2、立足于客户立场,结合公司产品特性,为客户提供个性化、专业化的商务合作方案;
3、对市场信息具有较强敏感性,负责市场信息的收集和反馈。
4、强烈的责任心和勇于担当的品质,自我驱动力和抗压性强;
5、全面负责客服工程组管理工作
6、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享
7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术
8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管*项目、代建等项目零星工程维修
9、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理
10、负责授权业务线条审核、审批
11、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制
12、性格开朗、沟通协调能力强
13、建议直营店铺行销方案和促销活动方案,并组织实施,事中跟踪控制,事后总结回馈;
14、筹备新店开张工作,货品结构确定,人员招聘与培训,形象用品与物料到位等。
15、部门人员管理及考核
16、根据部门经理的指示和销售计划,确定销售重点,制定具体的销售拓展计划,并认真加以实施,确保销售计划的完成。
17、制定客户走访计划,组织客户经理有效开展销售活动,认真填写销售报告及各类分析报表,及时向部门经理反映有关客户需求、价格策略、促销手段等方面的情况。
18、负责制定公司人力资源整体战略规划;
19、5年及以上人资部部门经理工作经验;
20、协助项目经理,主管施工生产,实施并完成各项施工计划。
21、按照公司《文明施工管理办法》和《标化工地管理办法》来管控项目的文明施工和标化工地工作。
22、督导主管部门和拌合站的各项工作,及时采取各种纠偏措施,并向项目经理及时汇报。
23、根据年度出口、内销接单量绝均衡辽阳、营口工厂设备、生产能力,组织制定及下达当月生产计划。
24、生产部配合做好每个订单的控制工作,保证生产作业的连续性、均衡性。
25、领导和掌握外贸通关、结算、核销等出口业务。
26、及时对所属下级工作中的争议做出裁决。
27、培养和发现人才,根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级,负责直接下级岗位人员任用的提名。
28、指定专人负责业务部文件、表格、工艺资料的保管和定期归档工作。
29、对业务部所掌管的公司秘密的安全负责。
30、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程,对本部门员工进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水*不断提高。
31、制定每月工作计划和总结,组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
32、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
33、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
34、协助公司负责人制定电商部运营战略以及市场发展目标;
35、参与市场的开拓,与各相关部门进行沟通,了解产品开发进度,保证产品按时上线销售。
36、熟悉淘宝各种站内推广:包括商城与商品标题关键字策略、论坛社区、淘宝直通车、排名等,并配合店铺自身的各类营销推广。
37、淘宝热销类目及产品分析,为公司定制网销产品提供依据。
38、定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案。
39、具有团队精神,和相关部门的沟通和协调能力。
40、优秀的设计能力和表达能力,并能够处理全套施工图纸
售后部经理岗位职责 40句菁华(扩展4)
——销售经理的岗位职责 50句菁华
1、制订部门年度预算及年、季、月的工作计划,掌握部门各项经营指标的分配和完成情况,控制成本,力争最佳经济效益。
2、定期对销售人员进行业务培训和评估,不断改进工作方法,努力提高销售水*。
3、销售目标与定额的设订和管理。
4、接受订单的业务
5、协助总经理制定酒店销售计划和客户维护计划并负责实施。
6、全面掌握酒店销售政策和制度,按要求执行。
7、处理购房客户的严重投诉,维护公司形象和信誉;
8、确定销售部门目标体系和销售配额;
9、负责对行业市场的目标客户进行攻关,并协助经销商进行市场开拓;
10、透彻了解信用和支票兑现方面的知识,知道如何操作并能严格遵照执行,及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。
11、维护与开拓客户,扩大有效覆盖,促进生意增长;
12、执行公司的促销政策与计划;
13、其他与职责相关的工作。
14、定期拜访客户,了解客户动态,及时掌握客户需求;根据客户需求,向客户提供专业的汽车金融理财方案和建议。
15、维护VIP客户关系,及时跟进、面谈和促成,并参与合同的谈判与签订。
16、协助总经理,制定和完善展厅销售战略/计划,部门工作计划、管理制度、业务流程财务预算等;
17、根据集团预算,制定有约束力的展厅销售计划、IDCC销售计划、二手车置换计划及培训计划,并监督各项计划的执行过程;
18、负责本人及本部门销售目标的完成;
19、参与公司重大经营决策的制定,为公司良性发展提供建议。
20、监督公司贷款的回笼情况,确保资金安全。
21、完成客户售前售后的服务,达成每月指标任务。
22、向客户解释购车程序,帮助客户办理新车保险购买、精品加装、上牌等手续,为客户安排贴心隆重的交车仪式;
23、进行有效的客户管理和沟通,定期拜访客户,收集并整理客户需求,制定需求解决方案;
24、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
25、负责组织的销售运作,包括计划、组织、进度控制和检查;
26、负责市场调研、市场分析工作,做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握市场动态,努力拓宽业务渠道,制定业务推进计划,及时反馈市场信息和客户要求;
27、向顾客介绍公司产品,与顾客洽谈合同和签订合同,确保所签合同规范、有效和可行;
28、负责组织编制年、季、月度销售计划,适时合理地签订供货合同,确保销售计划指标完成,节约销售费用、及时回笼资金,加速公司资金周转;
29、负责资金回笼工作,主持解决所有经济合同的纠纷事务;
30、负责组织对顾客进行技术培训,提高顾客专业技能,使顾客尽快掌握公司产品的正确使用方法;
31、按时完成公司领导交办的其他工作任务。
32、负责管辖区域内目标库存的管理工作,定期收集并统计分析零售终端的库存,并对本区域的库存结构负责。
33、负责本区域的公共关系,搞好与当地*、金融机构、新闻机构及社区等的关系,树立良好的企业形象。
34、部署并监督此销售目标、计划的执行。每月初1——3号呈报上月目标计划的执行总结到总经理及行政部。具体完成数目。
35、配合产品销售进度,制定部门阶段工作计划,合理安排部门工作。
36、管理、检查、考核本部门员工各项工作计划执行情况。
37、每月核实销售情况和销售美导提成情况,并做好统计输入电脑,相关信息呈报行政人力资源部。
38、每次活动帮助销售美导制定销售任务,对完成情况制定相应的奖惩制度。
39、了解销售进度,了解员工思想动态,组织会议进行交流、沟通,鼓励士气。
40、严格遵守公司及部门的各项规章制度。
41、运用QC-S报告1了解本组所有销售顾问的当日工作计划,并随时掌握人员动向。
42、收集团队绩效,进行每周会议。
43、领导交办的其他工作事务。
44、保证城市经理直管职能模块高效率运行。
45、良好的基层工作心态,熟悉城市经理、业务主管的工作流程和客户网络,出现市场真空时,有责任并有能力暂代任其职务。
46、对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划。
47、负责收集、分析、整理、归档客户需求、竞争对手等市场信息;
48、负责销售计划的分解、落实,并进行跟踪与评估;
49、掌握国外旅游展览会的信息,提出参展计划;组织人力和材料,适时并有效地参加展销活动,抓住机会与国外客户签订合同,扩大酒店在国外的市场。
50、为客户提*品和系统应用的相关培训,负责解答客户在产品和系统使用中提出的问题;
售后部经理岗位职责 40句菁华(扩展5)
——大堂经理岗位职责与要求 40句菁华
1、以人为本,搞好本部门员工的思想工作,培养强烈的团队精神,强化员工对客人的服务意识,全面提高服务质量。
2、营业中保持与客人的良好关系,征求客人意见,处理客人投诉。
3、及时对餐台上菜速度、情况了解,及时催菜。
4、餐后组织服务员及时清台,整理好餐厅桌椅卫生,保持餐厅整洁和环境良好。
5、引导和分流客户,根据客户需求引导至封闭式、开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务。
6、做好大堂日志工作,协助收集和整理客户意见与建议,及时向行方反馈。
7、协助保洁人员维护大堂环境,确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放,确保ATM等自助服务设备运作正常。
8、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等,辅助客户填写各类单据。
9、厅堂管理:负责管理整个大厅环境卫生,及时整理、更新宣传资料,确保网点新老产品信息的准确性。注意维护ATM等自助服务设施,保障其正常运行。
10、负责管辖范围内的排班与考勤,每天检查员工仪容仪表及工作情况。
11、制定并实施部门培训计划,不断提高员工的业务水*和服务质量。
12、全面负责前厅接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的务。
13、掌握客人的动向及欠账结算情况,并配合有关部门采取相应行动,以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生。
14、负责每月有关报表的制作。
15、维护营业环境及服务设施、及时更新宣传资料及业务凭证等。
16、准确解答客户业务问题,清晰指引客户办理业务。
17、此岗位为外包项目岗位,若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。
18、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年龄26周岁以下。
19、大专以上学历,正规院校毕业,守法诚信,无任何违法犯罪记录及其他不良记录。
20、身体健康,形象气质佳,具有亲和力,具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力。
21、普通话标准流畅,较强的语言表达能力。
22、推介建设银行金融产品如:信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等。
23、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况。
24、能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统。
25、月均收入:2500-10000。
26、服务管理:严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
27、迎送客户:以规范的服务礼仪,热情、文明地对进出网点的客户迎来送往。
28、收集信息:广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源。
29、调解争议:快速妥善地处理客户提出的投诉意见,对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见。
30、亲和力、沟通能力强,能够为客户提供高效优质服务。
31、协助制定并监督实施各项培训计划,并负责定期对下属进行绩效评估及考核。
32、带领团队共同分析经营成本,采取有效措施,加强成本控制。
33、负责安全管理工作,向顾客提供安全的就餐环境、食品卫生,向员工提供健全的工作环境,餐厅的设施设备进行维护保养管理。
34、负责本部门相关管理制度的拟订、执行、完善、监督。
35、形象气质佳,沟通能力、组织协调能力强。
36、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理。
37、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。
38、检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修。
39、做好本组范围内的防火防盗工作。
40、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修。
售后部经理岗位职责 40句菁华(扩展6)
——餐厅经理岗位职责 40句菁华
1、督导完成餐厅日常经营工作,编制员工出勤表,检查员工的出勤状况、仪表及个人卫生。
2、加强对餐厅财产的管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗。
3、根据季节差异、客人情况,与厨师商议,制定特别菜单。
4、主动与客人沟通,采取正确方法处理客人投诉,必要时报告餐饮部经理。
5、主持口常餐饮部的部务会议,协调部门内部各单位的工作,使工作能协调一致地顺利进行。
6、作好餐厅的经营管理工作。包括贯彻落实餐饮部下达至餐厅的各项工作计划和指标。保持良好的客户关系,及时了解客人对菜肴品种和服务方式的需求新趋势。并采取有效措施满足客人的需求。
7、精通与餐厅经营菜式相应的服务技能,掌握服务堆积服务标准的要求。
8、熟练地运用一门外语。
9、严格执行《食品卫生法》和卫生“五·四制”,把好食品卫生操作关,抓好食堂卫生和员工个人卫生,杜绝食物中毒事件的发生。
10、做好食堂员工的聘任工作,合理安排食堂的劳动力,做到有劳有逸,建立食堂良好的工作秩序。
11、加强食堂各种设施设备的管理,严格按照要求执行设施设备的操作规程,严防机械安全事故发生。爱惜财产设备,努力降低食堂运行综合成本。
12、及时了解食堂员工思想动态,维护食堂稳定。
13、保持本部门顺畅及有效率的运营。
14、根据酒店管理层的要求,确保为宾客提供优质服务及完成本部门的经营预算。
15、对餐厅实行全面管理,确保为客人提供优质餐饮服务,完成每月营业指标。
16、督导领班的日常工作,检查每位员工的仪容仪表。
17、努力学习专业知识,提高自身素质,积极参加饭店组织的培训。
18、保持所有工作区域内的高标准的卫生水准。
19、组织协调餐厅内部关系及餐厅与其他相关部门的联系。
20、善于与宾客及有关部门沟通,以提高本酒店及本部门的知名度。
21、协助餐厅厨师长处理有关管理事务。
22、掌握市场行情,确定餐饮制品的成本标准,善于分析经营成本,以保证销售和利润指标的完成。
23、主持日常和定期的饭店会议。
24、重视安全和饮食卫生工作,认真贯彻实,施“食品卫生法”开展经常性的安全保卫、消防教育,确保宾客安全和餐厅、厨房及库房的安全。检
25、建立良好的宾客关系,主动征求客人对饭店的意见和建议。
26、制定操作规程、服务规则的服务标准,检查管理人员和服务人员的工作质量和服务态度、出品部门的食品(饮品)质量及各项规章制度的执行情况,发现问题及时解决。
27、不定期地征求客人意见,听取客人对餐厅服务和食品的评价,及时进行研究,调整相应对策,以便为客人提供良好的就餐环境。
28、对公司总经理负责,执行公司总经理指令,负责连锁店的整体经营与管理工作。
29、抓好成本控制,正确掌握毛利率,降低费用,增加盈利。
30、抓好设备、设施的维护保养,使之处于完好状态并得到合理使用,加强日常管理,防止事故发生。
31、负责下属部门负责人的招聘、任用及其管理工作的日常督导;抓好员工队伍的基本建设,激发员工的积极性、增强企业凝聚力。
32、执行连锁店会议制度,参加并主持连锁店例会,完成上传下达工作。
33、制定餐饮部市场计划,长、短期经营预算,主持建立和完美餐饮部的各项规章制度及服务程序与标准,并指挥实施。
34、全面督导组织餐饮部的员工培训工作,提高员工素质。
35、主持本部门例会,听取各部位汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。
36、负责按月进行经营活动分析,研究当月经营情况和预算控制情况,分析原因,提出措施,改进管理,开拓市场,厉行节约,提高经济效益。
37、负责本部门员工的岗位业务培训,加强让客人完全满意的基本宗旨的教育,督促各部门有计划的抓好培训工作,提高全员业务素质。
38、审阅当日营业报表,掌握当日预订、货源供应和厨房准备工作情况,了解当日的重要宴请以及来宾的有关情况和特殊要求,认真组织做好一切准备工作。
39、沟通本部门与其它部室的联系,协调配合,搞好工作。
40、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率;
售后部经理岗位职责 40句菁华(扩展7)
——餐饮经理岗位职责 40句菁华
1、协助总经理接待重要贵宾,建立良好的公共关系,广泛听取和收集宾客的意见,处理投诉,不断改进工作。
2、开展调查研究,分析酒店经营管理情况,随时收集同行业和市场信息,为总经理决策提供参考。
3、督导控制所辖部门成本,防止浪费。
4、根据前厅的实际工作情况,制定统一的物品摆放,完善各岗位工作职责,检查并执行好五常法。
5、严格按照部门班次时间,以身作则,准时到岗,做好准备工作。
6、了解当日客情,负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。
7、熟悉员工情况做好员工的思想工作,并积极的调动员工的积极性。
8、树立对内服务意识,用冷静*等的态度处理各项问题,谨记*等、公正、公*的 团队精神。
9、定期组织楼层的卫生大扫除,以身作则做好带头作用。
10、做好低值易耗品的控制工作,组织员工做好月盘点,年度盘点的清盘和整理工作,减低破损率,提高使用率。
11、进行菜品完善,为菜单设计提供建议。
12、协助进行人员管理,如人员安排、调动等。
13、30岁以上,有相关厨师证书者优先。
14、有3年以上团膳(快餐连锁)行业工作经验,有担任职工食堂管理岗位工作经验者优先。
15、熟悉相关食品卫生安全管理要点。
16、拟定餐饮部每年的预算方案和营业指标。审阅餐饮部各单位每天的营业 报表,进行营业分析,作出经营决策。
17、餐饮部经理属酒店高层管理人员,要求对酒店业务的熟悉程度和管理水 *同总经理一样。
18、了解和掌握下属各部门的情况,包括营业情况、员工的素质及技术情况, 有的放矢地搞好管理工作。
19、加强物资管理,提高经济效益。
20、加强职工队伍的教育和培训工作,提高从业人员的素质。
21、上午时间为近期签单人员催款及新老客户进行回访
22、关心员工,以身作则,使饭店具有高度凝聚力,并要求员工已高度热情和责任感去完成本职工作。
23、与财务部配合作出每年的预算和月计划,研究扩大销售范围和销售量,增加经营收入。
24、根据市场情况和季节拟订并组织食品的更换计划,控制食品、饮品标准规格和要求,正确控制毛利率和成本。
25、了解市场动向和掌握原材料行情,CVP边际成本控制,有效控制经营成本,降低营业费用,从而确保营业指标和利润指标的完成。
26、主持日常和定期(每周一次)的餐饮部会议,经常检讨业务状况,及时调整,完善经营措施,参加公司部门经理会议。
27、协调本部门与公司其他部门的关系,做好总经理或副总经理交办的其他工作。
28、对行政总厨、各餐厅经理、各出品部门大厨进行考勤、考绩。根据他们管理的情况,有权进行表扬或批评,奖励或处罚。
29、对于大型餐厅的日常工作中,服务点不足的,提出改进意见并执行。
30、对于餐饮服务人员的相关培训。
31、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划;
32、健全物资管理制度,对餐厅的设备、物资、用具等严格管理;
33、按照公司确立的目标管理要求,负责制定店面经营管理方案和要求,并组织实施;
34、根据市场行情及公司实际情况,组织制定店面整体营销计划,审批各类分项计划并组织实施;
35、熟悉自己客户分类情况及客户的需求特点,建立客户档案,定期更新客户名单;
36、注意市场动态,收集主要竞争对手和同行信息,对销售业绩和现状进行有效分析;
37、建立和保持跟各部门良好的合作关系。
38、负责餐厅楼面财产、设备和物料用品的管理,做好财产管理三级帐和物料用品的领用、保管及耗用报损工作。保持餐厅楼面设备设施整洁、完好、有效,及时报修和提出更新添置意见;
39、完成领导交办的其他工作。
40、直接领导团队销售经理,商务销售经理和长包房销售经理,积极与国内国外各大旅行社、外国驻华机构保持联系,随时向他们提供酒店的变化情况和节目信息,以吸引顾客。
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