与客户沟通的技巧 40句菁华

1、男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。

2、女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。

3、不要吝啬你的高帽子：

4、学会倾听：

5、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

6、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

8、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

9、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

10、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

11、这样做主要是为了保护您的利益；

12、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

13、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；

14、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；

15、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；

16、"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

17、请您稍等片刻，马上就好；

18、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；

19、先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；

20、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；

21、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

22、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；

23、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；

24、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

25、谢谢，这是我们应该做的；

26、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ；

27、今天下雨，出门请记得带伞；

28、记住客户的公司成立日子，客户的信息，还有*时的假日，一条短信祝福拉近亲切

29、闲聊太久，显得松散不专业，浪费你和对方的时间。

30、四种类型的特点及沟通方法：

31、要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步

32、采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：

33、忽略过激异议

34、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

35、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！

36、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！

37、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

38、寻找共同话题和共同点。

39、语言表达技巧。与客户够同的时候，要注意自己的语言表达技巧,巧妙的赞赏对方并引导对方。比如，老人说起曾经做的什么什么事，我们要赞同老人曾经的做法，结合一些如今时事的弊端去赞赏老人的做法，老人说孩子取得了什么什么成就，我们就要详细的询问，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望赞同的，当我们表示出对客户的赞赏，客户也就从心理上更亲近我们。

40、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

与客户沟通的技巧 40句菁华扩展阅读

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展1）

——业务员沟通技巧 50句菁华

1、真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。

2、说服性的销售观沟通具有封闭性

3、任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

4、对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

5、当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

6、失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

7、通过帮助他，拓宽他的视野

8、你一定要做到坦率，用自信、沉着但又不缺乏执情的口吻让对方明白你的真实情感。

9、如果得到他的'允许你做将是多么诱人

10、这在市政建设和民选活动中将产生巨大的影响

11、说明实现这个计划可能出现的阻碍

12、为个人的事情求助他们时不要太张扬

13、他们不喜欢陈规旧习

14、他们不怕树敌

15、与他交往不能太热情

16、一次就把事情敲定

17、因为他认为节约是吸引财富的品质

18、请他喝酒就把酒拎到他家中去;他更看重掺剩下的酒

19、让他作投资人或借钱给你

20、他们掏钱的机会就越多

21、让他参加社交“热身活动”

22、你的目的是说服怀疑者相信你公司投资的真实目的

23、并且表明你的建议不带任何主观的偏见

24、向他显示你的真诚

25、也让他分享你的好主意

26、告诉他你目前一切事情都进展顺利

27、表示你愿意帮助他本人

28、让自己的明确态度鼓励他增强对你的信心

29、耐心温和地对待他

30、让他知道通过这个“交易?，他的“名声会更好”

31、把合作过程和操作过程用文字记载下来

32、别相信他们是正直的善良的

33、最后才和他们交朋友

34、重新考虑你自己的观点，自以为是的人观察问题的方法跟你不同，而且固执己见。那个观点有道理吗?

35、然后再回到你自己的立场上

36、而这一点，正是你要向他提及的

37、强调方案的可行性

38、要让推理和直觉来证明

39、表达的意思要十分明确

40、希望出席的人能认真地对待你的建议

41、表明你不会容忍对你的诽谤

42、如有人怀疑活动的严肃性，可以自行退出，留敌意的人参加活动，不如劝他们走

43、提醒大家不要用幽默笑话掩盖对你的敌意

44、私下与笑里藏刀者较量

45、如果他们不愿意讲，那就告诉他们你很清楚他们一直在攻击你

46、可以多变换一下对他们的态度

47、宣传你的理想

48、在细节上下功夫。如把见面前的资料准备工作做好。或需要提问的问题预备在大脑

49、姜太公钓鱼，让愿者上勾

50、请他喝酒就把酒拎到他家中去；他更看重掺剩下的酒

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展2）

——激励员工的方法与技巧 50句菁华

1、做到一马当先、身先士卒

2、用自己的热情引燃员工的热情

3、制定目标时要做到具体而清晰

4、从个人目标上升到共同目标

5、避免“目标置换”现象的发生

6、在授权的对象上要精挑细选

7、尊重是有效的零成本激励

8、沟通带来理解，理解带来合作

9、用人不疑是驭人的基本方法

10、对业务骨干更要充分信赖

11、切断自己怀疑下属的后路

12、对下属的冒犯不妨装装“糊涂”

13、要能容人之短、用人所长

14、“高帽子”即使不真也照样塑造人

15、当众赞美下属时要注意方式

16、感情如柔水，却能无坚不摧

17、你要“够意思”，别人才能“够意思”

18、用“危机”激活团队的潜力

19、适时责惩以表明原则立场

20、对于奸邪者要做到除恶必尽

21、信任激励：

22、运用说服和影响力来激发下属自我激励。

23、利用小组竞争刺激士气。

24、留意可能会使员工消极的系统。

25、和员工谈话时，一定要保持目光接触。

26、询问你的员工，工作中的每一个改变是否有助于激励他们。

27、确信员工了解他们的角色和重要性。

28、利用不同的沟通方式，强化你所要传递的讯息。

29、小心办公室的政治权谋，并且以身作则，绝不加入。

30、即使一些目标并未达成，也要奖励成效卓越的工作表现。

31、告知员工他们的想法被采用了──以及成功率为多少。

32、利用设定高而实际的目标，鼓励员工去达成既定的目标。

33、初次见到新成员时，要让他们觉得自己很受欢迎。

34、尽可能表现自然一点，但是必须迎合与他人接近的态度。

35、记住你所分派的和所奖励的就是你所得到的。

36、不要等到年度评鉴时，才和员工讨论他们的表现。

37、和员工讨论与工作有关的事情，以防他们太紧张。

38、不管多么不受欢迎，一定要强调改革会给员工带来利益。

39、评定时显露轻松和友善──不要使它变得太正式。

40、藉由员工评定你的机会，寻求自身的改进。

41、找出工作中所需支持的性质。

42、旁听训练课程，以确保其高质量。

43、薪资给付以员工的责任和贡献为依据，而不是他们的年资和职位。

44、确保工作可以提供更广泛的刺激和变化。

45、如果你是薪水最高的人，确信要让公司感觉值得。

46、担任整个任务，可以增加效率和提高工作动机。

47、尽早提拔有能力、年轻一点的员工。

48、尽可能让竞争者在非金钱奖励的竞争上得到乐趣。

49、在可能的时候，给予与表现有关的奖励，而不仅仅是加薪。

50、利用证书和刻上姓名的礼物，标示员工的成就。

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展3）

——与人沟通的技巧 40句菁华

1、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。

2、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。

3、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。

4、女性和狼一样，性格坚毅。

5、赞许和恭维他们，关心他们的家人。当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地.与他们成为好朋友。

6、当听完别人某些比较复杂的观点时，无论觉得自己是否听懂，尽量用自己的话复述一遍，询问自己理解的是否正确;

7、在介绍对方先说人名，后说身份，效果可能会更好一些。另外在介绍其它人的时，用职业、爱好和一、二件有闪光点的事情，引出他喜欢的话题，会让别人的印象更加深刻，别考虑自己的回报。

8、最佳的搭讪开场白：对于男士来说，最好的办法莫过于让别的男人告诉她你的爱慕之情，换句话，让另一个男人帮你说出的开场白会比自己说的成功率要高一些。

9、准备一个话题清单：*时就试着列个清单，写上一些大家喜欢讨论的话题，做些功课和准备，确定自己要表达的观点，特别是把注意力放在大家的讨论上，表述时会更有激情。 比如记几个笑话、段子，几个有意思的话题。

10、怎样邀请别人赴约？当你请一个大人物时，如果说：您周三有空和我一起吃个午饭吗？通常会被拒绝，但如果换种方式，未来两周您哪天有空同，我们一起吃个午饭吗。或者：我很想找时间跟您吃个午饭，你看一下日程安排，把您方便的时间告诉就行。跟女孩子约会也可以用类似的办法，如：听说附近新开一家西班牙风味餐厅，我想去尝尝，你哪天晚上有空跟我一起去？ 在邀请别人时别说能不能，要说：什么时候......

11、如何在背后议论别人？在任何时候别说坏话，而让对方“意外”听到你的赞赏之辞。比如在说的时候，要“恰好”让对方听到，控制好音量。

12、交流的时候怎么让对方舒服？一定要确保对方坐得舒服，全面考虑对方的年纪／能力／地位和性别等因素。如一定要让男人的座位面对门口，因为男人背对门口就会抓狂，而女人不会。

13、如何时吸引大家的注意力？

14、如何让签名更吸引人？ 《社会心理学期刊》中的一项研究表明，使用蓝色墨水笔手写签名，其效力要比使用黑色墨水笔高２１％。

15、写好邮件结束语：可以用对方来署名。 如：

16、把握交谈时机。

17、转移话题要尽量不着痕迹。

18、如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。

19、交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。

20、以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

21、要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说

22、你没有责任心，认为这些并不重要。

23、你应付上级。

24、你不能独立工作。

25、性格内向的人，从他们的内在世界，如思想、情绪和观念中获得精力。

26、自信应该来自于我们内部，而不是来自于我们在外部所做的事。

27、每段高难度对话都有三层对话结构：发生了什么，情绪对话，自我认知对话。

28、在谈话中，真正扮演中心角色的是情绪，而不是事实。

29、正视自己，理解他人，尊重事实。

30、对沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。

31、对炫耀的人，赞美多于10次。

32、与有钱的人说话，说话要豪爽;

33、与下属说话，要用切身利益说服他。

34、说话要注意场合，不看场合，想到什么说什么，这是一种拙劣的表现，往往会事与愿违。

35、把握时机，言语得体，正所谓“说得好不如说的巧” 。

36、学会换位思考;

37、学会检讨自己;

38、待上以敬，待下以宽!

39、告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。2.问只能用"对"来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些"对"的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以"您"来开始你的问题。3.让人们在两个"好"中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个"可以"中选择一个。4.期待人们对你说"好"，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回答。

40、批评必须在单独相处时提出2.批评前必须略微地给予赞扬或恭维3.批语时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人4.提供答案5.请求合作，而不是命令6.一次犯错，一次批评7.以友好的方式结束批评

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展4）

——办公室电脑的使用技巧 40句菁华

1、利用"发送"功能巧转换

2、Ctrl+S保存

3、Ctrl+O打开

4、Ctrl+X剪切

5、Ctrl+A全选

6、Ctrl+[缩小文字

7、Ctrl+B粗体

8、Ctrl+End光标快速移到文件尾

9、Ctrl+Shift+>快速放大文字

10、Ctrl+Backspace启动关闭输入法

11、Alt+空格+N最小化当前窗口

12、Alt+空格+M移动窗口

13、Alt+F打开文件菜单

14、Alt+E打开编辑菜单

15、Alt+O打开格式菜单

16、Alt+A打开表格菜单

17、Alt+X关闭C语言

18、Shift+空格半全角切换

19、Shift+Delete永久删除所选项，而不将它放到“回收站”中。

20、拖动某一项时按CTRL+SHIFT创建所选项目的.快捷键。

21、WORD全套快捷键小技巧

22、CTRL+O打开

23、CTRL+A全选

24、CTRL+D字体设置(在选中目标情况下)

25、CTRL+B加粗文字(在选中目标情况下);

26、CTRL+E居中(操作同上)

27、CTRL+T/Y可进行首行缩进(将光标移到需做此操作的段尾，或将此段选中进行操作

28、Ctrl+E：使光标所在行的文本居中。

29、Ctrl+Z：撤销刚才进行的操作(可以多次使用)。

30、Ctrl+5：将选中的文本行距设置为“1.5倍行距”。

31、Ctrl+F2：快速执行“打印预览”功能。

32、Ctrl+F4：关闭当前文档。

33、Ctrl+Shift+F5：打开“书签”对话框。

34、Ctrl+Home(或Ctrl+Page Up)：快速将光标移到文首。

35、Ctrl+Y：重复上一操作

36、AND函数

37、AVERAGE函数

38、CONCATENATE函数

39、COUNTIF函数

40、DATE函数

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展5）

——商务谈判技巧 40句菁华

1、制定谈判策略不同的谈判有各自的特点，因此应制定出谈判的策略和战术。在某些情况下首先让步的谈判者可能被认为处于软弱地位，致使对方施加压力以得到更多的让步；然而，同样的举动可能被看作是一种要求合作的信号。在商务谈判中，采取合作的策略，可以使谈判获得成功，使双方在交易中建立融洽的商业关系，最终各方都能受益。但一个纯粹的合作关系也是不切实际的。当对方寻求最大利益时，会采取某些竞争策略。因此，在谈判中采取合作与竞

2、拖延回旋在商务谈判中，对态度强硬、咄咄逼人的对手，可采取拖延交战、虚与周旋的策略，通过多回合的拉锯战， 使趾高气扬的谈判者感到疲劳生厌，逐渐丧失锐气，等对手精疲力竭的时候再反守为攻，这样可使自己的谈判地位从被动中扭转过来。

3、埋下契机双方若不能达成的圆满结果，谈判面临破裂之际，也没必要图一时口舌之快，伤了双方和气，以便为下回谈判圆满埋下契机。

4、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和（）。

5、每一次让步是一样额度的让步方式是（）。

6、商务谈判中，“打持久战”时（）的人最不适用。

7、商务谈判中，日常的报价法有以下几种（）。 [A] 欧式报价 [B] 日式报价 [C] 美式报价

8、宠将法是指在谈判中以切合实际或不切合实际的好言颂扬对方，以合适的或不合适的物资赠送对方，使对方产生一种友善、一种好感，甚至信任，从而放松思想警惕，软化谈判立场，使己方的谈判目标得以实现的做法。 22、软式谈判

9、1倾听

10、4说服

11、引言

12、1了解对手

13、在谈判桌上华丽转身

14、带有敌意的问题；

15、充分了解谈判对手

16、准备多套谈判方案

17、曲线进攻

18、认清底线。做好谈判前的准备，认清自己所能接受的底线，并多创造些可资利用的筹码。价格不是惟一，付款方式、售后服务等都可以是谈判的话题，关键是让价格的价值体现出来。掌握的筹码越多，成功的概率就越大。但切记，不要向对方暴露出你的底线，不论是谈判开始前，还是谈判过程中，甚至是买卖达成后。

19、多听少说。尽可能地让对方来说，即使对方咄咄逼人，也要关紧你的嘴巴。沉默，能让对方紧张，并付之以更多的解释，从中你或许能发现他无意透露出来的重要信息。

20、正确地应用语言

21、用赞同、肯定的语言

22、富有感情色彩

23、把最棘手的问题留在最后。

24、点到为止

25、获取更多信息

26、增进沟通,活跃气氛

27、传达消息,说明感受

28、在对方发言停顿或间歇时提问

29、中断谈判或赢得时间：在一定的时间内中止谈判。当情况好转之后再回来重新谈判。这段时间可以很短牗出去想一想牍，也可以很长牗离开这座城市牍。

30、先行试探：在做出决定之前，可以通过某个人或者某个可靠的渠道将你的意图间接传达给对手，试探一下对手的反应。

31、要会捧场、会补台，一旦主角出现语误或漏洞，配角要能为其自圆其说。使谈判团体步调一致，天衣无缝;

32、消极姿态策略：保留式开局策略 保留式开局策略是指在谈判开始时，对谈判对手提出的关键性问题不做彻底的、确切的回答，而是有所保留，从而给对手造成神秘感，以吸引对手步入谈判。

33、攻式情景策略：进攻式开局策略 进攻式开局策略指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得对方必要的尊重，并借以制造心理优势，使得谈判顺利地进行下去。采用进攻式开局策略一定要谨慎，在谈判开局就显示自己实力，开局处于剑拔弩张的气氛中，对谈判进一步发展极为不利。

34、2 控制情绪

35、国际商务谈判人员必须具备的素质

36、2要全神贯注，努力集中注意力。 倾听对方讲话，必须集中注意力，同时，还要开动脑筋，进行分析思考。注意是指人对一定事物的指向和集中。由于心理上的原因，人的注意力并不总是稳定、持久的，它要受到各种因素的干扰。在一般情况下，人们总是对感兴趣的事物才加以注意，还要受到人们的信念、理想、道德、需求、动机、情绪、精神状态等内在因素的影响，外界因素的影响就更多了。如讲话者的讲话内容，人们说话并不总是套在一定的框架里，有时，出于某种需求，要掩饰主要内容，强调不重要内容；有时条理不清，内容杂乱，这些都会干扰和分散听者的注意办。因此，要认真倾听对方讲话，必须善于控制自己的注意力，克服各种干扰，始终保持自己的思维跟上讲话者的思路。

37、1专心致志，集中精力地倾听，倾听！

38、青叶;商务谈判须知[J];机电产品市场;1995年01期

39、青叶;;商务谈判须知[J];机电信息;1995年07期

40、国际商务谈判中，通常所代表的谈判组有几种形式（ ）。 [A] 正式型的会晤 [B] 一对一的谈判 [C] “X”型模式的谈判 [D] 集体谈判 12、谈判议程的内容包括（）。 [A] 模拟谈判 [B] 时间安排

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展6）

——语文考试答题技巧 40句菁华

1、反复：强调了……加强语气

2、议论类文章：回答清楚议论的问题是什么，作者观点怎样。

3、加点字注音（2分）。注意课文最后的“读一读、写一写”，初三课本每篇课文的加点注音的字。

4、结合语境选词填空（2分）。考查考生整体的语感，以课本为基础，要注意课文、包括自读课文中的精彩片段。

5、名著阅读（4分）。初三上、下册共5篇名著，《水浒传》、《傅雷家书》、《培根随笔》、《简·爱》、《格列佛游记》。

6、诗文默写（8分）。分为三个部分：机械性默写、理解性默写、“四选二”默写（初一、初二两句，初三两句）。考生要牢牢记住，凡错别字、多字、少字，该句不得分。

7、看清题干要求。选的是正确的还是错误的项，有没有其他可供答题参考的信息等，务必看仔细，看清楚。

8、几点常规的提醒。读音正误辨别时，注意越是你*常最有把握、人人似乎都这么读的字越要谨慎;错别字正误辨别，看题不宜太长久，时间长了原本是正确的反而会觉得像是错的，如无把握，可先放一放不去做它;选词填空题宜用“排除法”，而且要注意“搭配”问题;成语使用题忌“望文生义”的理解，越是想要你字面理解的成语越要注意陷阱，有时试题中那“特别陌生”的成语往往是对的。

9、注意思考的严密、周详。

10、语言方面，耍认真体会最能体现诗歌意境的动词、形容词和其他词类，分析其如何体现意境的，如何表达诗人情感的。

11、加强整体感知，明确所写之物、所抒之情和所阐之理。细读标题，浏览开头、结尾，筛选反复出现的词、句(尤其抒情句、议论句)。

12、答案要完整，用词准确，所组句子要文通字顺。

13、打破现代文阅读的神秘感，要有“答案都在原文中”的观点。

14、字形辨析题

15、词语运用题

16、再读一遍原文，读的时候要将选择题中的选择枝内容在原文中划出来。

17、解题。题目设计一般有以下几种类型：

18、文句翻译题(10分)：

19、把词语中每个字的意思先弄清楚，再联系整个词语的意思来理解。如“一丝不苟”。“苟”就是“马虎”，“一丝不苟”就是“一点也不马虎”。

20、注意词的批驳义。要结合具体的语言环境分析、判断词的感情色彩。如，“果断”和“武断”的感情色彩截然差别;“骄傲”则在差别的句子中可能有差别的感情色彩。

21、分辨意义上的细微不同。有的是词义范围大小差别，如“战斗”和“战争”;有的是词义轻重差别，如“优秀”和“卓越”。

22、选好之后应该将相关句子多读几遍，反复体会。

23、对上文(或全文)：照应上文、首尾呼应、总结上文(或全文);

24、格式：人物+事例+简短评价

25、其他要素如：时间(季节、年代)、地点、环境如果有特定意义，也应概括在内。

26、事理说明文：关于 的道理(原因、方法、原理等) 3、程序说明文： 的操作或实验或制作的过程

27、对文中的内容进行简明、准确的改写。如：根据提示给事物下定义、文字图表式处理、图表文字化、简要概述所举例子等。

28、对语言的表达特色进行评说。(结合说明顺序、说明方法、说明文语言特色来考虑)

29、要注意的是，有些文章中表达中心论点意思的句子不止一句，需要加以比较，找出最简洁、最明确的句子。

30、回答这类问题，首先需要明确常见的几种论证方法的概念，了解它们之间的差别，然后结合语境，具体内容具体分析。

31、结合实际阐述对选文内容的理解;

32、对文中的人物进行评说;

33、对文中的艺术手法或美点进行赏析。

34、结构上的作用是：总起全文、引起下文、打下伏笔、作铺垫、承上启下(过渡)、前后照应、首尾呼应、总结全文、点题、推动情节发展.

35、文末：点明中心（散文）；深化主题（记叙类文章文章）；照应开头（议论文、记叙类文章文、小说）

　　二、修辞手法的作用

　　（1）它本身的作用；

　　（2）结合句子语境。

36、自然科学类文章阅读有时选文可能枯燥，要保持大脑清醒.静下心仔细阅读，力求准确理解。

　　答题技巧：

　　一是锁定题目的阅读区间，在第几段第几行，特别是涉及到第一、第二自然段的词语、句子的理解题。

　　二是一般第1、2题比较容易，可以直接找到原文中的位置，根据题干指向.表述一般与原文一致的，大都正确。

　　三是第3、4题的设题难度稍微大一点.设题的错误项大都与原文有些偏差.细微处要搞清楚。

　　二、文言文阅读

　　针对文言文阅读试题多以叙述性文字为主的特点，在进行整体性阅读时，要用心去查找文中的人和事，尽量把文中下列相关的内容圈点出来：人有几位，如何称谓;主角是谁，与他人关系怎样;事有几件，由几人所干;事件关系，有何意义，大体分分层次。接着审清题目，带着这些问题再去研读文段，不在无关处纠缠，要在紧要处下工夫。

37、成语辨析题

　　答题技巧：(1)根据成语意思判断，但要注意，不能望文生义。(2)注意成语潜在的感情色彩(3)注意成语使用范围，搭配的对象(4)四个选项权衡比较，选出认为最符合要求的(5)越是想要你字面理解的成语越要注意陷阱;特别陌生的成语往往是对的;另外要特别注意两用成语的意义和用法，如，想入非非，灯红酒绿。

38、标点符号题

　　标点符号题答题要特别注意以下几种错误类型：

　　(1)该用句号的却用了逗号;

　　(2)非疑问句却用了问号;

　　(3)选择问句中用了两个问号;

　　(4)倒装句中问号前置;

　　(5)感叹号的位置出现在句中;

　　(6)分句之间误用了顿号;

　　(7)表示约数的数词间用了顿号;

　　(8)习惯上作为一个词使用的并列词语间用了顿号;

　　(9)二、三层次的并列间用顿号(只限第一层次并列用);

　　(10)引号之间用了顿号;

　　(11)没有提示和总括作用的地方用了冒号;

　　(12)冒号的通领范围不清;

　　(13)引语中间“某某说”后用冒号;

　　(14)是间接引语却用了引号;

　　(15)引语中句末点号位置不当;

　　(16)括号位置不当;

　　(17)该用括号而未用;

　　(18)冒号和破折号互相混淆;

　　(19)破折号和“是”重复;

　　(20)省略号和“等”重复等。

39、这种题目既考查联想能力，又考查语言表达能力，还考查把握分论点与中心论点关系的能力。

　　(二十)开放性阅读试题的解答：

　　这类试题实际就是要考查学生对选文内容或重要句子的感悟能力。要求学生把阅读与生活、阅读与写作、阅读与学习方法、阅读与创新有机地结合起来。主要有以下几个方面：

40、对文中的艺术手法或美点进行赏析。

　　一、文章开头的作用：

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展7）

——交流沟通的名言 30句菁华

1、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安

2、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁S.葛洛夫

3、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生

4、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J.列克

5、一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克

6、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。——法朗史瓦·马利·伏尔泰

7、在纠正一个人之前，先试着去寻找可以赞扬他的事情，这样，他将比较乐意接受你的纠正

8、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S.葛洛夫

9、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋

10、所谓的耳聪，也就是倾听的意思。——艾默生

11、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。——叶庇克梯塔斯

12、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基

13、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。——马克吐温

14、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威

15、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温【美】

16、记住，第一次的印象、服饰、仪容、已决定你未来的

17、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林【美】

18、在与客户接触的每一件小事中都做到言必信，行必果，不断的加强同他们的联系和沟通，通过拜访和接洽，用对方所感受得到的发自内心的坦诚去感染对方。

19、重视诚信的价值观，拥有完整、均衡的人生态度，善于用智慧选择最佳的解决方案，并能不断地追寻自己的理想和兴趣、不断地学习和实践，妥善地处理好身边人际和沟通问题。

20、「辩才」是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。

21、不傲才以骄人，不以宠而作威。

22、充满着欢乐与斗争精神的人们，永远带着欢乐，欢迎雷霆与阳光。

23、别让感情麻木了你的表情，那是人与人心灵的沟通。

24、我真的不是那么好改变的。虽然我也知道很多，很多事，知道该多沟通沟通才更好。可我更喜欢现在这个状态。

25、你感觉到隔膜，前提应该是你有沟通的愿望，你对那些你不曾想到要与之沟通的人是不会感觉到隔膜的。

26、如果说沟通是小草，那么语言就是那和暖的春风，让小草更青更壮；如果说沟通是黑夜，那语言就是夜幕中那明亮的繁星，让天空更加明朗；如果说沟通是风帆，那么语言是风，将人与人之间的小船送向更美好的未来。

27、涓涓小溪与涓涓小溪的交流，便有了碧波连天的湖泊和浩渺无边的大海；太阳和月亮的交流，便有了阳光明媚和群星灿烂的美丽昼夜；山花和山花的沟通，便有了繁花似锦的春天；阳光与云岚的沟通，便有了天空五彩缤纷的彩虹……

28、沟通是交流的开端；沟通是友谊的桥梁；沟通是心与心的交流；沟通是真诚和友谊的伙伴。

29、沟通，是友谊的结晶；沟通，是从信任中开出的鲜花；沟通，是人与人之间关爱的光环。它能让误会变成点缀美丽的小瑕疵，于社会中，人们相互的沟通，能使这个大家共有的家园更加繁荣、安定。

30、沟通，是一道彩虹，用炫彩的桥梁结架起心与心的方向。沟通，是一把雨伞，用温馨浪漫的空间融合人与人的距离。沟通，是一弯明月，用清柔淡雅的月光昭亮爱与爱的凝望。

技巧