与客户沟通的技巧 40句菁华

1、男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。

2、女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。

3、不要吝啬你的高帽子：

4、学会倾听：

5、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

6、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

8、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

9、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

10、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

11、这样做主要是为了保护您的利益；

12、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

13、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；

14、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；

15、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；

16、"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

17、请您稍等片刻，马上就好；

18、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；

19、先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；

20、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；

21、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

22、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；

23、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；

24、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

25、谢谢，这是我们应该做的；

26、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ；

27、今天下雨，出门请记得带伞；

28、记住客户的公司成立日子，客户的信息，还有*时的假日，一条短信祝福拉近亲切

29、闲聊太久，显得松散不专业，浪费你和对方的时间。

30、四种类型的特点及沟通方法：

31、要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步

32、采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：

33、忽略过激异议

34、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

35、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！

36、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！

37、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

38、寻找共同话题和共同点。

39、语言表达技巧。与客户够同的时候，要注意自己的语言表达技巧,巧妙的赞赏对方并引导对方。比如，老人说起曾经做的什么什么事，我们要赞同老人曾经的做法，结合一些如今时事的弊端去赞赏老人的做法，老人说孩子取得了什么什么成就，我们就要详细的询问，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望赞同的，当我们表示出对客户的赞赏，客户也就从心理上更亲近我们。

40、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

与客户沟通的技巧 40句菁华扩展阅读

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展1）

——业务员沟通技巧 50句菁华

1、真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。

2、说服性的销售观沟通具有封闭性

3、任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

4、对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

5、当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

6、失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

7、通过帮助他，拓宽他的视野

8、你一定要做到坦率，用自信、沉着但又不缺乏执情的口吻让对方明白你的真实情感。

9、如果得到他的'允许你做将是多么诱人

10、这在市政建设和民选活动中将产生巨大的影响

11、说明实现这个计划可能出现的阻碍

12、为个人的事情求助他们时不要太张扬

13、他们不喜欢陈规旧习

14、他们不怕树敌

15、与他交往不能太热情

16、一次就把事情敲定

17、因为他认为节约是吸引财富的品质

18、请他喝酒就把酒拎到他家中去;他更看重掺剩下的酒

19、让他作投资人或借钱给你

20、他们掏钱的机会就越多

21、让他参加社交“热身活动”

22、你的目的是说服怀疑者相信你公司投资的真实目的

23、并且表明你的建议不带任何主观的偏见

24、向他显示你的真诚

25、也让他分享你的好主意

26、告诉他你目前一切事情都进展顺利

27、表示你愿意帮助他本人

28、让自己的明确态度鼓励他增强对你的信心

29、耐心温和地对待他

30、让他知道通过这个“交易?，他的“名声会更好”

31、把合作过程和操作过程用文字记载下来

32、别相信他们是正直的善良的

33、最后才和他们交朋友

34、重新考虑你自己的观点，自以为是的人观察问题的方法跟你不同，而且固执己见。那个观点有道理吗?

35、然后再回到你自己的立场上

36、而这一点，正是你要向他提及的

37、强调方案的可行性

38、要让推理和直觉来证明

39、表达的意思要十分明确

40、希望出席的人能认真地对待你的建议

41、表明你不会容忍对你的诽谤

42、如有人怀疑活动的严肃性，可以自行退出，留敌意的人参加活动，不如劝他们走

43、提醒大家不要用幽默笑话掩盖对你的敌意

44、私下与笑里藏刀者较量

45、如果他们不愿意讲，那就告诉他们你很清楚他们一直在攻击你

46、可以多变换一下对他们的态度

47、宣传你的理想

48、在细节上下功夫。如把见面前的资料准备工作做好。或需要提问的问题预备在大脑

49、姜太公钓鱼，让愿者上勾

50、请他喝酒就把酒拎到他家中去；他更看重掺剩下的酒

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展2）

——激励员工的方法与技巧 50句菁华

1、做到一马当先、身先士卒

2、用自己的热情引燃员工的热情

3、制定目标时要做到具体而清晰

4、从个人目标上升到共同目标

5、避免“目标置换”现象的发生

6、在授权的对象上要精挑细选

7、尊重是有效的零成本激励

8、沟通带来理解，理解带来合作

9、用人不疑是驭人的基本方法

10、对业务骨干更要充分信赖

11、切断自己怀疑下属的后路

12、对下属的冒犯不妨装装“糊涂”

13、要能容人之短、用人所长

14、“高帽子”即使不真也照样塑造人

15、当众赞美下属时要注意方式

16、感情如柔水，却能无坚不摧

17、你要“够意思”，别人才能“够意思”

18、用“危机”激活团队的潜力

19、适时责惩以表明原则立场

20、对于奸邪者要做到除恶必尽

21、信任激励：

22、运用说服和影响力来激发下属自我激励。

23、利用小组竞争刺激士气。

24、留意可能会使员工消极的系统。

25、和员工谈话时，一定要保持目光接触。

26、询问你的员工，工作中的每一个改变是否有助于激励他们。

27、确信员工了解他们的角色和重要性。

28、利用不同的沟通方式，强化你所要传递的讯息。

29、小心办公室的政治权谋，并且以身作则，绝不加入。

30、即使一些目标并未达成，也要奖励成效卓越的工作表现。

31、告知员工他们的想法被采用了──以及成功率为多少。

32、利用设定高而实际的目标，鼓励员工去达成既定的目标。

33、初次见到新成员时，要让他们觉得自己很受欢迎。

34、尽可能表现自然一点，但是必须迎合与他人接近的态度。

35、记住你所分派的和所奖励的就是你所得到的。

36、不要等到年度评鉴时，才和员工讨论他们的表现。

37、和员工讨论与工作有关的事情，以防他们太紧张。

38、不管多么不受欢迎，一定要强调改革会给员工带来利益。

39、评定时显露轻松和友善──不要使它变得太正式。

40、藉由员工评定你的机会，寻求自身的改进。

41、找出工作中所需支持的性质。

42、旁听训练课程，以确保其高质量。

43、薪资给付以员工的责任和贡献为依据，而不是他们的年资和职位。

44、确保工作可以提供更广泛的刺激和变化。

45、如果你是薪水最高的人，确信要让公司感觉值得。

46、担任整个任务，可以增加效率和提高工作动机。

47、尽早提拔有能力、年轻一点的员工。

48、尽可能让竞争者在非金钱奖励的竞争上得到乐趣。

49、在可能的时候，给予与表现有关的奖励，而不仅仅是加薪。

50、利用证书和刻上姓名的礼物，标示员工的成就。

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展3）

——与人沟通的技巧 40句菁华

1、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。

2、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。

3、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。

4、女性和狼一样，性格坚毅。

5、赞许和恭维他们，关心他们的家人。当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地.与他们成为好朋友。

6、当听完别人某些比较复杂的观点时，无论觉得自己是否听懂，尽量用自己的话复述一遍，询问自己理解的是否正确;

7、在介绍对方先说人名，后说身份，效果可能会更好一些。另外在介绍其它人的时，用职业、爱好和一、二件有闪光点的事情，引出他喜欢的话题，会让别人的印象更加深刻，别考虑自己的回报。

8、最佳的搭讪开场白：对于男士来说，最好的办法莫过于让别的男人告诉她你的爱慕之情，换句话，让另一个男人帮你说出的开场白会比自己说的成功率要高一些。

9、准备一个话题清单：*时就试着列个清单，写上一些大家喜欢讨论的话题，做些功课和准备，确定自己要表达的观点，特别是把注意力放在大家的讨论上，表述时会更有激情。 比如记几个笑话、段子，几个有意思的话题。

10、怎样邀请别人赴约？当你请一个大人物时，如果说：您周三有空和我一起吃个午饭吗？通常会被拒绝，但如果换种方式，未来两周您哪天有空同，我们一起吃个午饭吗。或者：我很想找时间跟您吃个午饭，你看一下日程安排，把您方便的时间告诉就行。跟女孩子约会也可以用类似的办法，如：听说附近新开一家西班牙风味餐厅，我想去尝尝，你哪天晚上有空跟我一起去？ 在邀请别人时别说能不能，要说：什么时候......

11、如何在背后议论别人？在任何时候别说坏话，而让对方“意外”听到你的赞赏之辞。比如在说的时候，要“恰好”让对方听到，控制好音量。

12、交流的时候怎么让对方舒服？一定要确保对方坐得舒服，全面考虑对方的年纪／能力／地位和性别等因素。如一定要让男人的座位面对门口，因为男人背对门口就会抓狂，而女人不会。

13、如何时吸引大家的注意力？

14、如何让签名更吸引人？ 《社会心理学期刊》中的一项研究表明，使用蓝色墨水笔手写签名，其效力要比使用黑色墨水笔高２１％。

15、写好邮件结束语：可以用对方来署名。 如：

16、把握交谈时机。

17、转移话题要尽量不着痕迹。

18、如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。

19、交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。

20、以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

21、要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说

22、你没有责任心，认为这些并不重要。

23、你应付上级。

24、你不能独立工作。

25、性格内向的人，从他们的内在世界，如思想、情绪和观念中获得精力。

26、自信应该来自于我们内部，而不是来自于我们在外部所做的事。

27、每段高难度对话都有三层对话结构：发生了什么，情绪对话，自我认知对话。

28、在谈话中，真正扮演中心角色的是情绪，而不是事实。

29、正视自己，理解他人，尊重事实。

30、对沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。

31、对炫耀的人，赞美多于10次。

32、与有钱的人说话，说话要豪爽;

33、与下属说话，要用切身利益说服他。

34、说话要注意场合，不看场合，想到什么说什么，这是一种拙劣的表现，往往会事与愿违。

35、把握时机，言语得体，正所谓“说得好不如说的巧” 。

36、学会换位思考;

37、学会检讨自己;

38、待上以敬，待下以宽!

39、告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。2.问只能用"对"来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些"对"的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以"您"来开始你的问题。3.让人们在两个"好"中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个"可以"中选择一个。4.期待人们对你说"好"，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回答。

40、批评必须在单独相处时提出2.批评前必须略微地给予赞扬或恭维3.批语时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人4.提供答案5.请求合作，而不是命令6.一次犯错，一次批评7.以友好的方式结束批评

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展4）

——面试的技巧 100句菁华

1、根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客（ 需求点 ）和（ 兴趣点 ），推荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。

2、销售过程中,做到（ 眼不离货 ），将饰品放回柜台时必须（ 核对饰品 ）（ 小标签 ）相应的信息。

3、当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（ 接受 )、( 认同 )的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

4、顾客拿销货凭证来取饰品，双手接过单据，检查是否盖有（ 收银章 ），然后当着顾客的面将（ 销货凭证 ）、（ 小标签 ）、（ 鉴定证书 ）、（ 实物的数据 ）一一核对。

5、定金单分为（ 非团购定金单 ）、（ 团购定金单 ）。

6、谁的责任更大，女服务员还是厨师？ 她对厨师有适当的赏识吗？

7、请原谅提一个问题，你拿什么决定所就业的工作？ 她的工作动机？她将和你长期在一起吗？

8、你认为有礼貌的服务和敏捷的服务哪个更重要？ 对这两要素她的态度是什么？

9、如果要求你在厨房呆两天看看制作食物，你会怎么想？ 她想知道她销售的产品吗？

10、假如领班当着客人的面痛骂你，你将怎么做和怎么说？ 她容易被激怒吗？在困难处境下保持冷静吗？

11、镜框以（ 细边 ）为标准。

12、避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（ 蔑视语 ），缺乏耐心的（ 烦躁语 ），自以为是的（ 否定语 ）和刁难他人的（ 斗气语 ）。

13、如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时,应关注到顾客距离（ 1—1.5米 ）,给顾客空间,有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（ 30 ）秒，应主动上前询问。

14、向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（ “请” ）的手势。

15、当顾客有需求时，珠宝顾问能在（ 10 ）秒钟内响应。

16、手套由（ 使用人自行 ）保管，（ 每周 ）更换清洁，每月（ 两副 ）替换使用，（ 三个月 ）更换一次新手套，以保持整洁规范的形象；

17、GIA鉴定证书号防伪检测激光打印在（ 腰棱面 ）。

18、有一批物料你已经下订单通知供应商生产，但接到通知说因为客户已取消此订单，但公司其它的产品又不可能用到。请问你该如何解决，而且要有3个解决方案？

19、如何维持旧供应商关系系？

20、供应商物料有问题时如何处理？

21、如果有一家供应商的货，品管说是供应商的来料不良，而供应商说是他只能做出这种程度，身为采购会怎么办？

22、采购的定义

23、我们为什么要雇请你呢？

24、你认为自己最大的弱点是什么？

25、你为什么还没找到合适的职位呢？

26、你为什么辞去原来采购的工作.

27、你为什么要应聘采购职位.觉得这个职位与其它职位有什么区别.

28、你要求的薪金是多少.

29、采购人员日常工作的重点？

30、你在做采购时的困惑？

31、采購执业人员的资格要求？

32、采购员与供应商的关系是什么?

33、采购管理中,有哪些相关的质量记录?

34、采购中影响交期的因素有哪些?

35、说完之后，要问考官还想知道关于自己的什么事情。

36、出色的个人素质

37、自信的仪表、着装

38、在参与单招面试前，先准备好自己先写一份自我介绍，把其中的要点、重点背熟。才能在之后的考场中进行临场发挥。在单招面试时，一定要懂得灵活多变，不能像高中背诵课文一样。在面试现场要做到：不慌张，面带微笑，眼神镇定，最好能直视考官的眼睛，双臂自然下垂，显得自然一点就可以了。

39、遇到不懂或不明白的问题不要硬着头皮胡乱说一通，因为资深的主考官很可能继续追问下去，考生乱说只会出洋相，主考官即使不追问，也可能心中有数。最明智的应对措施是坦白承认：“我不懂”，或者说“对于这个问题，我还认识不够，看来今后得加强这方面知识的学习。”你态度诚恳，反而会博得主考官的好感。

40、如果遇到一些刁钻的问题，很难回答好，不如进行侧面回答，或者反问对方，也能起到意想不到的效果。比如“这个问题我认识不够，如果是您，您会怎么做？”

41、为什么要报这个学校？因为很久以前就知道我们这个学校，是国家级骨干示范院校。有X年的历史，是重庆市的王牌，与国内外的多家企业联合，每年的就业率都在98%以上，得到了社会的一致好评。我的XX也在这里上学，父母和同学都推荐我报名我们学校，所以非常向往来这个学习。在学校发放的招生简章的中，我也乐于报考其中的一些专业。刚刚来到这里我觉得学院校园环境优美，文化氛围浓郁，师资力量雄厚，教学体系完善，是理想的求学场所。所以我报名了我们学校。

42、你了解高职单招吗？这是高考前的一次录取机会，弥补了高中生继续求学的梦想，使更多的学生有机会到大学深造，况且有这么多专业和学校面向我们高中生，且同样的分数高考有可能选择不到这个专业而单招就可以，所以是一次不错的机会，应当全力以赴准备考试争取进入院校。

43、网络兼职应聘者在面试自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响网店招聘者对你的印象。

44、提问并倾听，跟上面试考官的思路。

45、低下脑袋，态度谦和，不管是对领导还是普通老师，说话做事要处处留意。牛人必翻船。

46、课堂重点突出，一到两点就够的，其它的不讲或略讲，决不可面面俱到。

47、必要时再举一个成功的案例。

48、以往工作中销售产品的费用状况？其是如何使用的？有哪些自认为做的好的地方？

49、问其认为成功的投资顾问需要具备那些基本素质，按照重要性对其进行排序。看其对该职位的认识程度。

50、简单介绍一下公司产品的情况，及其未来市场的情况，让其首先分析目前销售中的不足之处，后回答未来如果一旦加入公司后准备如何开展工作？感觉有哪些机会？看其销售思路。

51、对于没有太多工作经验的，可以让其尝试卖给你矿泉水、签字笔、手表等，来初步判断其销售技巧及工作中的坚持程度和灵活性，及承受压力的状况。

52、每个学生都必须要做的是，精心准备能力展示中的自我介绍。最好能准备一分钟，三分钟，五分钟等几个版本，根据老师的不同要求而自然地发挥。讲解的时候，要充满热情，最好能配合手势。

53、有问必答，且要多答。在面试中，老师提了一个问题之后，学生要根据要求去回答问题，而且尽可能多地表现自己的优势。有的学员曾经介绍自己的经验说，他在回答完老师的问题后，主动要求再介绍一下自己的特长，老师同意了，他便着重介绍了自己比赛和获奖情况，老师听后很满意，他最终被录取了。

54、向签证官说明你已经了解加拿大不鼓励留学生打工的政策;

55、让签证官了解你的英语能力足够支持你在加拿大学习和生活，或通过在加拿大进行语言学习后，你能够将英语水*达到这一程度;

56、教育艺术：以细致的观察，敏锐的感受，准确的判断和丰富的经验为基础，灵活地运用教育的方法、技巧进行新颖、独特、有效的教育。

57、佝偻病病因是因为缺乏维生素D，最简单有效的预防方法是多晒太阳。

58、幼儿园卫生保健的九项制度是：生活制度、婴幼儿的饮食、体格锻炼制度、健康体检检查制度、卫生消毒及隔离制度、预防疾病制度、安全制度、卫生保健登记、统计制度、家长联系制度。

59、对肥胖儿童的护理：控制饮食、减少脂肪的摄入、减慢进食速度、加强体育锻炼、尽量少吃晚点。

60、幼儿园每天应该消毒的物品是：毛巾、杯子、门拉手、水龙头、桌椅、床铺栏杆。

61、流行性腮腺炎的潜伏期一般是18天，隔离期知腮肿消失为止。

62、缺乏维生素B1会得脚气病。

63、预防缺钙可以采取的措施有：1、多吃含钙高的食物2、增加日晒，多运动3、适当补充一些钙制剂。

64、要明确自己的要求和目的性。一般很多准妈妈是很需要月嫂服务的，而有的准妈妈本身不需要月嫂服务，所以，先想清楚究竟是否有需要请。

65、采购经理和人力资源管理人员作最终决策时，要避免对民族、性别、年龄、体重、身高、信誉、宗教、教育背景、婚姻状况、伤残或退伍军人的区别对待，除非要求从业资格。

66、通知可以试用的应聘者，告知报到时间、地点、穿着要求以及需要带齐的资料和证件。

67、你认为采购员与公司内部各部门的关系是什么？

68、在采购过程中，如果供应商给你回扣你怎么办？

69、你为什么决定调换工作?你认为原单位有什么不足?你认为什么样的工作比较适合你?观察对方的眼睛，判断对方是否说实话。把原单位说得一文不值的人不宜录用。

70、你喜欢什么样的领导和同事?喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人。

71、你为什么喜欢这种工作?请明确说出理由。了解对方的职业倾向，以判断对方是否适合应聘的职位。

72、上班交通是否方便?籍贯及家庭情况? 较适合：农村且条件困难、兄弟姐妹多是家里的老大、有小孩的等等负担相对较重，有亲戚朋友在本地，来本地时间超过一年。(根据岗位要求灵活判断)

73、化被动为主动的原则

74、请尽量请应聘者提供合适的座机号码进行电话面试，不要打应聘者的手机进行电话面试。

75、说说你最大的缺点？

76、你还有什么问题要问吗？

77、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？ 回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

78、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？

79、你通常如何处理別人的批评？

80、电商企业的再融资已经比较困难，因此，此后电商新进入者必须以自筹资金来开拓市场。这一情况的电商准入门槛不是一般的高。

81、收集、整理求学学校的概况，注意办学特色、教学理念的了解;

82、礼貌语言、体态语言的斟酌;

83、紧张心理：

84、自我介绍：

85、带来更多的点击与关注；

86、优化创意，撰写出网民更为认可的创意；

87、提高出价，占据点击率更高的展现位置

88、优化着陆页面，提升关键词与着陆页面的相关性；

89、劝导式标题：劝导式标题通过语句加重标题，通过劝导指引搜索用户达到点击的目的；劝导式关键词有：首选，应该，必选。

90、根据关键词的特点，写创意;（结合关键词词性和搜索者心态来写）

91、这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？

92、能不能经常出差：

93、对事先准备好的行业及企业相关资料做一下整理，准备一份自己站在求职岗位上的对于企业的一些看法（虽然不一定会用到，但有备无患）。

94、与考官对话，态度要不卑不亢，声音清楚洪亮，同时也要主动出击，有自己主见的人还是受人尊重的。

95、使用不稳定的电话网络

96、没有特别注意你的声调

97、尽量把电话预约变成一个电话面试，先了解一些应聘者的大致情况，再决定是否安排面试时间。

98、首先审核贷款申请人提供的资料是否齐全。

99、通过电话核实和网络信息查询申请人资料的真实性和完整性

100、你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定的?价值观的一种。不同的职位需要不同价值观的人，但基本观念不能和企业文化相差太远。

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展5）

——人事面试问题及回答技巧 40句菁华

1、请你自我介绍一下

2、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

3、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？

4、如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？

5、谈谈你对跳槽的看法？

6、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？

7、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？

8、你对于我们公司了解多少？

9、请说出你选择这份工作的动机？

10、你怎么理解你应聘的职位？

11、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？

12、你怎样对待自己的失敗？

13、问题：你做过的哪件事最令自己感到骄傲?

14、对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

15、如果我录用你，你将怎样开展工作？”

16、谈谈你过去做过的成功案例

17、谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情/

18、如何安排自己的时间？会不会排斥加班？

19、为什么我们要在众多的面试者中选择你？

20、你认为你在学校属于好学生吗？

21、如果你遇到了挫折你将怎么办?

22、还有在*时的工作生化中要加强学习,人的一生是有限的,不可能经历所有的事,要在别人的经验吸取教训.

23、请告知你的工作观？

24、当前对有些单位实施的?末位淘汰制?，有不同争议，你怎么看待这种用人措施？”

25、您的意思是………？（进一步确认）

26、”不知道您看出来没有，我太重视这次面试，因此有些紧张，您能给我一分种的时间让我考虑一下这个问题好吗”（如果你确信，多给你一些时间，你可以考虑出来）

27、很坦白的讲，对于这个问题我不太了解。（没有人可以知道所有的知识）

28、与领导探讨目标的可行性

29、拟定详细的工作计划

30、在工作进行之中随时向领导汇报

31、你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？

32、请谈谈你个人的最大特色。

33、你认为求职，穿什么去面试合适？

34、某部门员工对绩效考核不满并与部门主管发生争执

35、明天发工资，但你的工资报表还没交给财务部

36、有位同事今天办理离职手续

37、尽量将原因转换成客观因素，如组织的调整，与本身所设定的生涯规划有冲突等，而非自己能力的问题。

38、谈谈你过去做过的成功案例。

39、工作低潮时如何调适？

40、你会选择不同的工作岗位吗？

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展6）

——商务谈判技巧 40句菁华

1、制定谈判策略不同的谈判有各自的特点，因此应制定出谈判的策略和战术。在某些情况下首先让步的谈判者可能被认为处于软弱地位，致使对方施加压力以得到更多的让步；然而，同样的举动可能被看作是一种要求合作的信号。在商务谈判中，采取合作的策略，可以使谈判获得成功，使双方在交易中建立融洽的商业关系，最终各方都能受益。但一个纯粹的合作关系也是不切实际的。当对方寻求最大利益时，会采取某些竞争策略。因此，在谈判中采取合作与竞

2、拖延回旋在商务谈判中，对态度强硬、咄咄逼人的对手，可采取拖延交战、虚与周旋的策略，通过多回合的拉锯战， 使趾高气扬的谈判者感到疲劳生厌，逐渐丧失锐气，等对手精疲力竭的时候再反守为攻，这样可使自己的谈判地位从被动中扭转过来。

3、埋下契机双方若不能达成的圆满结果，谈判面临破裂之际，也没必要图一时口舌之快，伤了双方和气，以便为下回谈判圆满埋下契机。

4、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和（）。

5、每一次让步是一样额度的让步方式是（）。

6、商务谈判中，“打持久战”时（）的人最不适用。

7、商务谈判中，日常的报价法有以下几种（）。 [A] 欧式报价 [B] 日式报价 [C] 美式报价

8、宠将法是指在谈判中以切合实际或不切合实际的好言颂扬对方，以合适的或不合适的物资赠送对方，使对方产生一种友善、一种好感，甚至信任，从而放松思想警惕，软化谈判立场，使己方的谈判目标得以实现的做法。 22、软式谈判

9、1倾听

10、4说服

11、引言

12、1了解对手

13、在谈判桌上华丽转身

14、带有敌意的问题；

15、充分了解谈判对手

16、准备多套谈判方案

17、曲线进攻

18、认清底线。做好谈判前的准备，认清自己所能接受的底线，并多创造些可资利用的筹码。价格不是惟一，付款方式、售后服务等都可以是谈判的话题，关键是让价格的价值体现出来。掌握的筹码越多，成功的概率就越大。但切记，不要向对方暴露出你的底线，不论是谈判开始前，还是谈判过程中，甚至是买卖达成后。

19、多听少说。尽可能地让对方来说，即使对方咄咄逼人，也要关紧你的嘴巴。沉默，能让对方紧张，并付之以更多的解释，从中你或许能发现他无意透露出来的重要信息。

20、正确地应用语言

21、用赞同、肯定的语言

22、富有感情色彩

23、把最棘手的问题留在最后。

24、点到为止

25、获取更多信息

26、增进沟通,活跃气氛

27、传达消息,说明感受

28、在对方发言停顿或间歇时提问

29、中断谈判或赢得时间：在一定的时间内中止谈判。当情况好转之后再回来重新谈判。这段时间可以很短牗出去想一想牍，也可以很长牗离开这座城市牍。

30、先行试探：在做出决定之前，可以通过某个人或者某个可靠的渠道将你的意图间接传达给对手，试探一下对手的反应。

31、要会捧场、会补台，一旦主角出现语误或漏洞，配角要能为其自圆其说。使谈判团体步调一致，天衣无缝;

32、消极姿态策略：保留式开局策略 保留式开局策略是指在谈判开始时，对谈判对手提出的关键性问题不做彻底的、确切的回答，而是有所保留，从而给对手造成神秘感，以吸引对手步入谈判。

33、攻式情景策略：进攻式开局策略 进攻式开局策略指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得对方必要的尊重，并借以制造心理优势，使得谈判顺利地进行下去。采用进攻式开局策略一定要谨慎，在谈判开局就显示自己实力，开局处于剑拔弩张的气氛中，对谈判进一步发展极为不利。

34、2 控制情绪

35、国际商务谈判人员必须具备的素质

36、2要全神贯注，努力集中注意力。 倾听对方讲话，必须集中注意力，同时，还要开动脑筋，进行分析思考。注意是指人对一定事物的指向和集中。由于心理上的原因，人的注意力并不总是稳定、持久的，它要受到各种因素的干扰。在一般情况下，人们总是对感兴趣的事物才加以注意，还要受到人们的信念、理想、道德、需求、动机、情绪、精神状态等内在因素的影响，外界因素的影响就更多了。如讲话者的讲话内容，人们说话并不总是套在一定的框架里，有时，出于某种需求，要掩饰主要内容，强调不重要内容；有时条理不清，内容杂乱，这些都会干扰和分散听者的注意办。因此，要认真倾听对方讲话，必须善于控制自己的注意力，克服各种干扰，始终保持自己的思维跟上讲话者的思路。

37、1专心致志，集中精力地倾听，倾听！

38、青叶;商务谈判须知[J];机电产品市场;1995年01期

39、青叶;;商务谈判须知[J];机电信息;1995年07期

40、国际商务谈判中，通常所代表的谈判组有几种形式（ ）。 [A] 正式型的会晤 [B] 一对一的谈判 [C] “X”型模式的谈判 [D] 集体谈判 12、谈判议程的内容包括（）。 [A] 模拟谈判 [B] 时间安排

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展7）

——人际交往技巧 30句菁华

1、公众距离。交往距离在4米以上，在这个空间内，人际间的双向交往大大减少，更多的是一种单向交往，如演讲、报告等。队列训练、

2、尽可能的前提下不要帮助另外两个人传话，因为你的传话很有可能成为两人矛盾的导火索。

3、朋友还钱给你，记得收下。要不然他觉得欠你太多，以后缺钱就不好意思再找你了，一来二去反而生疏了。

4、控制你的毛躁。毛躁的小动作会让听众觉得你在胡诌，比如扯衣领、摸脖子、眼神飘忽。

5、看不懂你的表情的人，可能真的不理解你的情绪，直白的表现出来就可以。

6、不要说「谢谢」，说「谢谢你」；不要说「抱歉」，说「真的对不起」。

7、不议人是非，不泼人冷水。一个人但凡过得好，没空操心别人的事；人浮于事，我们都有各自的困惑和无奈，何必再为难彼此，多给些鼓励吧，聪明人自有领悟。

8、接到朋友等人的求助电话后，一定要先问清楚对方有什么事情，然后再告诉他（她）你到底能不能帮助他（她）。

9、给别人留面子。给他人留面子，自己的路才能越来越宽。

10、交谈的时候注意处理对方情绪问题，预判他的反应并调整说话的方式，不要期待一个震惊的人能接收到细节信息。不要认为一个愤怒的人能听取你的意见，即使你再正确。

11、请人帮忙时，不要上来就问对方有时间没，而不说明什么事情

12、话不要说太满，留点回旋的余地。你只说你支持，这样事情做好做坏还都不至于背锅；你要是给了人一种钦定的感觉，到时候有了差错没做到，其他人当然会不高兴咯。升米恩斗米仇，你不说不做没人记恨你，说了没做甚至只是没做好，你都会被批判一番！

13、永远不要和你的上级以及同事闹脾气

14、每个人都有秘密，所以不要问不合适的问题

15、要有勇气说出你的想法

16、同事间可以交心，但别交底

17、遇到任何矛盾，对事不对人。

18、领导的言论和观点，对于你来说只有两个选项可以选择，一是赞同，二是保留意见选择合适时机进言。

19、选择相信一个人，这个人必须经历三点考验，第一他找你说了一件他说着说着就哭了或者面露痛苦的事，第二他跟你的见面从来不迟到或者早退也从未临时爽约，第三他从不当你的面说任何人的坏话。

20、千万别指望有人理解你。

21、以诚相交要让别人喜欢自己，首先要对别人感兴趣。可以设想，对别人不感兴趣的人，谁会对你感兴趣呢?

22、学会"听话"要与他人处好关系，耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。一个13岁的荷兰移民小男孩，成了世界"第一等名人访问者'，原来他买了一套"美国名人传说大全"，他给这些名人写信，请他们谈谈自己成为名人有趣的事情，于是他收到了许多名人的信。他深深懂得"一些大人物喜欢善听者胜于善谈者"。

23、真诚

24、忌妒

25、自卑

26、交谈中，触摸对方的手臂

27、学会赞美对方。人们希望被赞美，被认可，被认同，所以更倾向于喜欢赞美他们的人。当你觉得对方很赞的时候，不要吝啬你的赞美，不要默默的在心里佩服，你可以以大声的说出来。赞美是要从心里传达出真诚的、是需要内心尊重对方的。有句话道“良言一句三冬暖”，一句真诚的赞美能够给自己与他人好心情，拉进彼此之间的距离，是促进和谐人际关系的润滑剂。

28、注意说话的语气和态度、用词的把控。恰到好处的沟通，可能让糟糕的事情有柳暗花明、峰回路转的余地。把控好说话的语气、用词和分寸，对于沟通来说是非常重要的。如果一个人总是以尖锐的声音、厌恶不耐烦的语气来说话，就会产生攻击性，那可能会引发一场不必要的争吵。不良的沟通可能会使你与成功失之交臂，想好说好话就需要根据不同的常客、对象、环境等来调整说话的语气、用词，不卑不亢、态度委婉。要知道你如何说话决定着听话的人对你是什么态度的。

29、举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。

30、培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。

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