与客户沟通的技巧 40句菁华

1、男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。

2、女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。

3、不要吝啬你的高帽子：

4、学会倾听：

5、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

6、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

8、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

9、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

10、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

11、这样做主要是为了保护您的利益；

12、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

13、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；

14、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；

15、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；

16、"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

17、请您稍等片刻，马上就好；

18、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；

19、先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；

20、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；

21、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

22、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；

23、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；

24、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

25、谢谢，这是我们应该做的；

26、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ；

27、今天下雨，出门请记得带伞；

28、记住客户的公司成立日子，客户的信息，还有*时的假日，一条短信祝福拉近亲切

29、闲聊太久，显得松散不专业，浪费你和对方的时间。

30、四种类型的特点及沟通方法：

31、要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步

32、采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：

33、忽略过激异议

34、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

35、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！

36、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！

37、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

38、寻找共同话题和共同点。

39、语言表达技巧。与客户够同的时候，要注意自己的语言表达技巧,巧妙的赞赏对方并引导对方。比如，老人说起曾经做的什么什么事，我们要赞同老人曾经的做法，结合一些如今时事的弊端去赞赏老人的做法，老人说孩子取得了什么什么成就，我们就要详细的询问，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望赞同的，当我们表示出对客户的赞赏，客户也就从心理上更亲近我们。

40、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

与客户沟通的技巧 40句菁华扩展阅读

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展1）

——业务员沟通技巧 50句菁华

1、真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。

2、说服性的销售观沟通具有封闭性

3、任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

4、对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

5、当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

6、失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

7、通过帮助他，拓宽他的视野

8、你一定要做到坦率，用自信、沉着但又不缺乏执情的口吻让对方明白你的真实情感。

9、如果得到他的'允许你做将是多么诱人

10、这在市政建设和民选活动中将产生巨大的影响

11、说明实现这个计划可能出现的阻碍

12、为个人的事情求助他们时不要太张扬

13、他们不喜欢陈规旧习

14、他们不怕树敌

15、与他交往不能太热情

16、一次就把事情敲定

17、因为他认为节约是吸引财富的品质

18、请他喝酒就把酒拎到他家中去;他更看重掺剩下的酒

19、让他作投资人或借钱给你

20、他们掏钱的机会就越多

21、让他参加社交“热身活动”

22、你的目的是说服怀疑者相信你公司投资的真实目的

23、并且表明你的建议不带任何主观的偏见

24、向他显示你的真诚

25、也让他分享你的好主意

26、告诉他你目前一切事情都进展顺利

27、表示你愿意帮助他本人

28、让自己的明确态度鼓励他增强对你的信心

29、耐心温和地对待他

30、让他知道通过这个“交易?，他的“名声会更好”

31、把合作过程和操作过程用文字记载下来

32、别相信他们是正直的善良的

33、最后才和他们交朋友

34、重新考虑你自己的观点，自以为是的人观察问题的方法跟你不同，而且固执己见。那个观点有道理吗?

35、然后再回到你自己的立场上

36、而这一点，正是你要向他提及的

37、强调方案的可行性

38、要让推理和直觉来证明

39、表达的意思要十分明确

40、希望出席的人能认真地对待你的建议

41、表明你不会容忍对你的诽谤

42、如有人怀疑活动的严肃性，可以自行退出，留敌意的人参加活动，不如劝他们走

43、提醒大家不要用幽默笑话掩盖对你的敌意

44、私下与笑里藏刀者较量

45、如果他们不愿意讲，那就告诉他们你很清楚他们一直在攻击你

46、可以多变换一下对他们的态度

47、宣传你的理想

48、在细节上下功夫。如把见面前的资料准备工作做好。或需要提问的问题预备在大脑

49、姜太公钓鱼，让愿者上勾

50、请他喝酒就把酒拎到他家中去；他更看重掺剩下的酒

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展2）

——激励员工的方法与技巧 50句菁华

1、做到一马当先、身先士卒

2、用自己的热情引燃员工的热情

3、制定目标时要做到具体而清晰

4、从个人目标上升到共同目标

5、避免“目标置换”现象的发生

6、在授权的对象上要精挑细选

7、尊重是有效的零成本激励

8、沟通带来理解，理解带来合作

9、用人不疑是驭人的基本方法

10、对业务骨干更要充分信赖

11、切断自己怀疑下属的后路

12、对下属的冒犯不妨装装“糊涂”

13、要能容人之短、用人所长

14、“高帽子”即使不真也照样塑造人

15、当众赞美下属时要注意方式

16、感情如柔水，却能无坚不摧

17、你要“够意思”，别人才能“够意思”

18、用“危机”激活团队的潜力

19、适时责惩以表明原则立场

20、对于奸邪者要做到除恶必尽

21、信任激励：

22、运用说服和影响力来激发下属自我激励。

23、利用小组竞争刺激士气。

24、留意可能会使员工消极的系统。

25、和员工谈话时，一定要保持目光接触。

26、询问你的员工，工作中的每一个改变是否有助于激励他们。

27、确信员工了解他们的角色和重要性。

28、利用不同的沟通方式，强化你所要传递的讯息。

29、小心办公室的政治权谋，并且以身作则，绝不加入。

30、即使一些目标并未达成，也要奖励成效卓越的工作表现。

31、告知员工他们的想法被采用了──以及成功率为多少。

32、利用设定高而实际的目标，鼓励员工去达成既定的目标。

33、初次见到新成员时，要让他们觉得自己很受欢迎。

34、尽可能表现自然一点，但是必须迎合与他人接近的态度。

35、记住你所分派的和所奖励的就是你所得到的。

36、不要等到年度评鉴时，才和员工讨论他们的表现。

37、和员工讨论与工作有关的事情，以防他们太紧张。

38、不管多么不受欢迎，一定要强调改革会给员工带来利益。

39、评定时显露轻松和友善──不要使它变得太正式。

40、藉由员工评定你的机会，寻求自身的改进。

41、找出工作中所需支持的性质。

42、旁听训练课程，以确保其高质量。

43、薪资给付以员工的责任和贡献为依据，而不是他们的年资和职位。

44、确保工作可以提供更广泛的刺激和变化。

45、如果你是薪水最高的人，确信要让公司感觉值得。

46、担任整个任务，可以增加效率和提高工作动机。

47、尽早提拔有能力、年轻一点的员工。

48、尽可能让竞争者在非金钱奖励的竞争上得到乐趣。

49、在可能的时候，给予与表现有关的奖励，而不仅仅是加薪。

50、利用证书和刻上姓名的礼物，标示员工的成就。

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展3）

——与人沟通的技巧 40句菁华

1、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。

2、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。

3、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。

4、女性和狼一样，性格坚毅。

5、赞许和恭维他们，关心他们的家人。当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地.与他们成为好朋友。

6、当听完别人某些比较复杂的观点时，无论觉得自己是否听懂，尽量用自己的话复述一遍，询问自己理解的是否正确;

7、在介绍对方先说人名，后说身份，效果可能会更好一些。另外在介绍其它人的时，用职业、爱好和一、二件有闪光点的事情，引出他喜欢的话题，会让别人的印象更加深刻，别考虑自己的回报。

8、最佳的搭讪开场白：对于男士来说，最好的办法莫过于让别的男人告诉她你的爱慕之情，换句话，让另一个男人帮你说出的开场白会比自己说的成功率要高一些。

9、准备一个话题清单：*时就试着列个清单，写上一些大家喜欢讨论的话题，做些功课和准备，确定自己要表达的观点，特别是把注意力放在大家的讨论上，表述时会更有激情。 比如记几个笑话、段子，几个有意思的话题。

10、怎样邀请别人赴约？当你请一个大人物时，如果说：您周三有空和我一起吃个午饭吗？通常会被拒绝，但如果换种方式，未来两周您哪天有空同，我们一起吃个午饭吗。或者：我很想找时间跟您吃个午饭，你看一下日程安排，把您方便的时间告诉就行。跟女孩子约会也可以用类似的办法，如：听说附近新开一家西班牙风味餐厅，我想去尝尝，你哪天晚上有空跟我一起去？ 在邀请别人时别说能不能，要说：什么时候......

11、如何在背后议论别人？在任何时候别说坏话，而让对方“意外”听到你的赞赏之辞。比如在说的时候，要“恰好”让对方听到，控制好音量。

12、交流的时候怎么让对方舒服？一定要确保对方坐得舒服，全面考虑对方的年纪／能力／地位和性别等因素。如一定要让男人的座位面对门口，因为男人背对门口就会抓狂，而女人不会。

13、如何时吸引大家的注意力？

14、如何让签名更吸引人？ 《社会心理学期刊》中的一项研究表明，使用蓝色墨水笔手写签名，其效力要比使用黑色墨水笔高２１％。

15、写好邮件结束语：可以用对方来署名。 如：

16、把握交谈时机。

17、转移话题要尽量不着痕迹。

18、如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。

19、交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。

20、以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

21、要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说

22、你没有责任心，认为这些并不重要。

23、你应付上级。

24、你不能独立工作。

25、性格内向的人，从他们的内在世界，如思想、情绪和观念中获得精力。

26、自信应该来自于我们内部，而不是来自于我们在外部所做的事。

27、每段高难度对话都有三层对话结构：发生了什么，情绪对话，自我认知对话。

28、在谈话中，真正扮演中心角色的是情绪，而不是事实。

29、正视自己，理解他人，尊重事实。

30、对沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。

31、对炫耀的人，赞美多于10次。

32、与有钱的人说话，说话要豪爽;

33、与下属说话，要用切身利益说服他。

34、说话要注意场合，不看场合，想到什么说什么，这是一种拙劣的表现，往往会事与愿违。

35、把握时机，言语得体，正所谓“说得好不如说的巧” 。

36、学会换位思考;

37、学会检讨自己;

38、待上以敬，待下以宽!

39、告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。2.问只能用"对"来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些"对"的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以"您"来开始你的问题。3.让人们在两个"好"中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个"可以"中选择一个。4.期待人们对你说"好"，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回答。

40、批评必须在单独相处时提出2.批评前必须略微地给予赞扬或恭维3.批语时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人4.提供答案5.请求合作，而不是命令6.一次犯错，一次批评7.以友好的方式结束批评

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展4）

——人事面试问题及回答技巧 40句菁华

1、请你自我介绍一下

2、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

3、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？

4、如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？

5、谈谈你对跳槽的看法？

6、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？

7、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？

8、你对于我们公司了解多少？

9、请说出你选择这份工作的动机？

10、你怎么理解你应聘的职位？

11、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？

12、你怎样对待自己的失敗？

13、问题：你做过的哪件事最令自己感到骄傲?

14、对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

15、如果我录用你，你将怎样开展工作？”

16、谈谈你过去做过的成功案例

17、谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情/

18、如何安排自己的时间？会不会排斥加班？

19、为什么我们要在众多的面试者中选择你？

20、你认为你在学校属于好学生吗？

21、如果你遇到了挫折你将怎么办?

22、还有在*时的工作生化中要加强学习,人的一生是有限的,不可能经历所有的事,要在别人的经验吸取教训.

23、请告知你的工作观？

24、当前对有些单位实施的?末位淘汰制?，有不同争议，你怎么看待这种用人措施？”

25、您的意思是………？（进一步确认）

26、”不知道您看出来没有，我太重视这次面试，因此有些紧张，您能给我一分种的时间让我考虑一下这个问题好吗”（如果你确信，多给你一些时间，你可以考虑出来）

27、很坦白的讲，对于这个问题我不太了解。（没有人可以知道所有的知识）

28、与领导探讨目标的可行性

29、拟定详细的工作计划

30、在工作进行之中随时向领导汇报

31、你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？

32、请谈谈你个人的最大特色。

33、你认为求职，穿什么去面试合适？

34、某部门员工对绩效考核不满并与部门主管发生争执

35、明天发工资，但你的工资报表还没交给财务部

36、有位同事今天办理离职手续

37、尽量将原因转换成客观因素，如组织的调整，与本身所设定的生涯规划有冲突等，而非自己能力的问题。

38、谈谈你过去做过的成功案例。

39、工作低潮时如何调适？

40、你会选择不同的工作岗位吗？

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展5）

——办公室电脑的使用技巧 40句菁华

1、利用"发送"功能巧转换

2、Ctrl+S保存

3、Ctrl+O打开

4、Ctrl+X剪切

5、Ctrl+A全选

6、Ctrl+[缩小文字

7、Ctrl+B粗体

8、Ctrl+End光标快速移到文件尾

9、Ctrl+Shift+>快速放大文字

10、Ctrl+Backspace启动关闭输入法

11、Alt+空格+N最小化当前窗口

12、Alt+空格+M移动窗口

13、Alt+F打开文件菜单

14、Alt+E打开编辑菜单

15、Alt+O打开格式菜单

16、Alt+A打开表格菜单

17、Alt+X关闭C语言

18、Shift+空格半全角切换

19、Shift+Delete永久删除所选项，而不将它放到“回收站”中。

20、拖动某一项时按CTRL+SHIFT创建所选项目的.快捷键。

21、WORD全套快捷键小技巧

22、CTRL+O打开

23、CTRL+A全选

24、CTRL+D字体设置(在选中目标情况下)

25、CTRL+B加粗文字(在选中目标情况下);

26、CTRL+E居中(操作同上)

27、CTRL+T/Y可进行首行缩进(将光标移到需做此操作的段尾，或将此段选中进行操作

28、Ctrl+E：使光标所在行的文本居中。

29、Ctrl+Z：撤销刚才进行的操作(可以多次使用)。

30、Ctrl+5：将选中的文本行距设置为“1.5倍行距”。

31、Ctrl+F2：快速执行“打印预览”功能。

32、Ctrl+F4：关闭当前文档。

33、Ctrl+Shift+F5：打开“书签”对话框。

34、Ctrl+Home(或Ctrl+Page Up)：快速将光标移到文首。

35、Ctrl+Y：重复上一操作

36、AND函数

37、AVERAGE函数

38、CONCATENATE函数

39、COUNTIF函数

40、DATE函数

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展6）

——科目三考试技巧与顺口溜 40句菁华

1、踩离合换三档，松离合发动机减速，靠边

2、踩离合换二档，不松离合踩刹车，靠边停

3、车离路肩30cm为标准

4、转向(遇有需变道情况先变道)

5、车辆行驶时发生爆胎情况一定要冷静，稳住方向盘，点踩刹车。

6、制动气压不足起步，不合格;

7、起步前，未通过后视镜并向左方侧头，观察左、后方交通情况，不合格;

8、发动机启动后，不及时松开启动开关，扣10分;

9、不松驻车制动器起步，扣10分;

10、起步时车辆发生闯动，扣10分;

11、启动发动机前，不调整驾驶座椅、后视镜、检查仪表，扣5分。

12、变更车道前，不通过内、外后视镜观察后方道路交通情况，不合格;

13、变更车道时，判断车辆安全距离不合理，妨碍其他车辆正常行驶，不合格;

14、不按规定避让行人和优先通行的车辆，不合格;

15、不系好安全带。

16、不关好车门起步。

17、起步时车辆溜动距离大于30厘米。

18、单手控制转向盘时，不能有效、*稳控制行驶方向;

19、行驶中空挡滑行;

20、行驶中不能保持安全距离和安全车速;

21、违反交通安全法律、法规，考试员认为影响安全驾驶的`;

22、不能熟练掌握牵引车与半挂车安全连接方法。

23、起步挂错挡，不能及时纠正;

24、不能根据交通情况合理选择行驶车道或者行驶速度;

25、通过积水路面遇行人、非机动车时，有不减速等不文明驾驶行为。

26、制动气压不足起步，扣分至不合格;

27、车门未关闭起步，扣分至不合格;

28、变更车道前，不通过内、外后视镜观察后方道路交通情况，扣分至不合格;

29、变更车道时，判断车辆安全距离不合理，妨碍其他车辆正常行驶，扣分至不合格;

30、连续变更两条以上车道，扣分至不合格。

31、通过路口前未减速慢行，扣分至不合格;

32、不按规定减速慢行，扣分至不合格;

33、在没有中心隔离设施或者中心线的道路上会车时，不减速靠右行驶，并与其他车辆、行人或者非机动车未保持安全距离，扣分至不合格;

34、横向安全间距判断差，紧急转向避让相对方向来车，扣分至不合格。

35、从右侧超车，扣分至不合格;

36、停车后，车身超过道路右侧边缘线或者人行道边缘，扣分至不合格;

37、停车后，未拉紧驻车制动器，扣20分;

38、拉紧驻车制动器前放松行车制动踏板，扣10分;

39、下车后不关车门，扣10分;

40、对低能见度道路情况判断差，扣分至不合格;

技巧