公司各部门流程管理 50句菁华

1、5 负责本部门责任场所的5S管理。

2、企业文化理念的提炼

3、重要公共关系的维护

4、总经理文秘机要事务：

5、1 公司级对外收发文管理

6、6负责生产系统各环节、流程作业标准的订立及执行；

7、8文娱活动的设备技术支持。

8、4严格执行保密制度，做好文件资料密级划控和守密、解密工作。

9、部门预算编制及管控。

10、3 负责在出现交货/质量等问题时与供应商进行交涉，确保企业的合法权益。

11、4.2 负责处理运输质量事故，办理运输保险的索赔、理赔、冲账等事宜。

12、1依据产销支持需求，执行完成物流（物料）作业任务。

13、3依据产销支持需求，执行完成销售计划对应的生产订单（PO单）处理工作事项。

14、5依据产销支持需求，参与执行销售计划变更调整事项。

15、3根据*有关政策、法规要求，定期对搬运设备（叉（抱）车）提报年检事项.

16、2 负责公司访客的接待管理

17、9人员资格、教育训练、岗位技能的评估确认；

18、11行政、安全、后勤服务体系规划及行政日常事务管理；

19、1负责公司各部门、各区域危险源的识别，并拟定相应管控对策；

20、4会议记录/文件生成/存档事项，以及传真、扫描业务办理及设备维护；

21、财务制度建立、健全并有效执行：

22、3 负责预算管控、预算分析及预算执行情况的考核。

23、1负责根据公司经营需求，策划制定财务部相关管理制度（办法），不断更新及完善制度架构，确保部门管理水*符合公司经营需求。

24、2负责出纳（银行）作业的帐证处理和核算，报表编制，统计报告，异常预警。

25、2 锅炉设备备品备件管理

26、3负责根据生产制造需求，策划建立生产（制浆/抄造/分切）作业体系（MPS等），并按管理制度/目标，推动生产（制浆/抄造/分切）管理作业事项完成。

27、4负责浆板领料/吊送任务所需的设备/设施/仪器，以及工装夹具、辅料的使用和保管。

28、2负责按照下达工艺单，进行配比浆料事项。

29、2负责分切盘纸的质量控制和异常处理事项。

30、2负责分切现场的行车运行和吊装事项。

31、4负责分切生产支持任务所需的设备/设施/仪器，以及工装夹具、辅料的使用和保管。

32、2负责本班人员管理，指导本班内人员工作。

33、4实时监控锅炉运行各项数据指标，保证设备、人员安全。

34、1负责每日锅炉用水的制取和化验工作，严禁未经处理的生水进入锅炉。

35、2负责污水池水位控制和除尘设施运行管理，

36、2组织执行制程现场IE（工业工程）事项。

37、4负责机台生产任务所需的工装夹具、辅料的使用和保管。

38、1建立生产报表，每日与ERP系统核对，确保数据真实准确。

39、2确保生产现场整洁有序，参与生产部门的6S、安全查核与管理。

40、1负责按照生产管理需求，制定生产各项目数据管理计划。

41、1 掌握产品质量状况，分析质量问题存在的原因，制定质量控制措施，指导质量改进，实现质量管理目标，满足客户的需求。

42、3负责根据生产制造需求，策划建立品质作业体系（ISO体系之品质检验、校正、统计、实验标准等），并按管理制度/目标，推动品质管理（外部认证/内部实施）作业事项完成。

43、6对每日、每周、每月的来料检验报表的审核。

44、3负责进料检验的品质文件的编写、分类、报告、存档。

45、4负责进料有效品质周期的维护和确认跟踪。

46、5负责水处理品质检定事项。

47、2负责相关检验规范的落实和督导，并对IPQC总体事物进行规划，制定品管内部检验计划、目标及督导完成。

48、4负责分切生产过程物料的使用检查，和生产过程不良品标识及统计和异常报告处理。

49、5负责分切生产过程的品质检验记录的填写、报告、存档。

50、2负责各类检验规范的落实和督导，并对IPQC总体事物进行规划，制定成品检验计划、目标及督导完成。

公司各部门流程管理 50句菁华扩展阅读

公司各部门流程管理 50句菁华（扩展1）

——公司各部门流程管理 100句菁华

1、2 按照体系要求开展部门的相关工作，确保体系的有效运行；

2、6 负责处理本部门不符合项的整改事项。

3、2根据公司人力资源的政策要求，做好部门内部人力资源的合理调配；

4、重要公共关系的维护

5、2 负责向有关部门传达、布置、检查、督办总经理办公会决定的事项，并及时反馈结果。

6、4组织实施公司年度经营计划，落实实施中长期经营发展战略规划，主持制订公司年度预决算、审批公司各项经费的开支；

7、5负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任制，不断全面提高公司管理水*；

8、8 总经理授权、安排的其他事项。

9、4定期组织召开公司级各类例会；

10、6信息化建设及管理；

11、整合供应链相关职能部门，优化发货计划、生产计划、库存计划及采购计划链接，确保满足市场需求，保障生产有序进行，提高运营效率。

12、4.1 选择合适的运输供应商，合理制定运输计划，确保运输安全、及时、准确，有效控制运输成本；

13、1 及时做好采购业务的报账工作，确保财务信息的及时准确；

14、4根据部门经营管理目标，规划部门工作管理（绩效）及岗位配置，培训营销支持部营销支持技术及工作标准，不断优化营销支持部人员工作技能及效率水*，以符合部门经营发展需求。

15、1依据产销支持需求，执行完成票据（物流/财务）作业任务。

16、3依据产销支持需求，执行完成销售所需的票据台帐作业事项。

17、6依据产销支持需求，执行完成票据作业所需的领票及使用存管事项。

18、5依据产销支持需求，执行完成物流（物料）法务作业事项。

19、6依据产销支持需求，执行完成产销台帐编列事项。

20、2负责整理采购周报和月报,并参与采购部门会议。

21、4负责与供应商建立良好的关系,掌握供应商物料制造与供应能力。

22、7负责监督采购物料到位情况及协调物料供应管理流程，督导进料的品质问题。

23、2供应商资料、采购合同的整理及备档造册；

24、4协助采购经理对供应商进行定期评鉴，以及供应商管理；

25、5依据仓储管理需求，协助仓储各库别进行盘存所需作业事项（核数等）。

26、1 依据公司发展战略部署，制定人力资源供需、薪酬绩效体系及培训计划。

27、2 定期对人力资源数据分析为战略决策提供依据

28、1 员工考勤管理(含请假、加班、公出、异常出勤处理等)

29、3 员工关怀与沟通

30、企业文化建设

31、1 负责公司门禁安全管理，组织警卫落实门岗人、车、物进出检查；

32、1 定期组织各部门员工进行防台、防火、防地震等预案演练，提升员工应对紧急情况的处置及逃生自救能力。

33、8处理日常人力资源管理事务，员工关系的协调，企业文化的宣导；

34、4应聘人员简历资料筛选，以及应聘人员的初试及测试，符合条件要求者推荐部门经理及用人部门主管复试；

35、1依据公司发展战略需要制定公司年度培训计划和培训体系的建立、完善；

36、2负责内部培训讲师队伍的组建及培训教材体系的完善；

37、6公司企业文化宣导，公司发展历程及大事记资料的整理归档，协助员工关系管理；

38、3负责考勤系统的维护及正常使用，各部门员工考勤数据准确统计汇总，月度工资福利核算及报批；

39、6负责员工生日晚会的组织筹办以及员工关系改善处理；

40、7部门文件的呈签、统计分类及归档管理。

41、2负责根据公司运行需求，策划拟制行政工作策略、方针，编报年度行政管理计划/预算计划。

42、2负责生产安全、消防安全、门禁安全等相关安全管理制度的制定、实施，警卫日常安保管理工作的计划安排及监督；

43、10 负责员工工伤就医、工伤事故原因调查、整改及预防措施的落实等。

44、4执行厂区警卫设备/设施的使用和保管事项。

45、2组织执行食堂、宿舍、厂区环境/保洁管理事项。

46、.5执行食堂、宿舍5S（环境/卫生）管理事项，确保员工食宿安全卫生。

47、3执行季节性调整下的定点定量定菜的安全卫生伙食供给事项。

48、3执行厂区清洁中的设备设施故障和异常问题的报告处理事项。

49、1执行人员接送、货品交运的交通事项。

50、5会议室整理及茶水供应；

51、5行政公文的收发，复印机使用管理及维护保养。

52、1 负责资金的筹措、资金使用的监督和管理及财务风险控制，确保资金安全。

53、3负责根据企业经营生产需求，策划建立财会作业体系（财务管理、会计核算、稽核等），并按管理制度/目标，推动财务管理作业事项完成。

54、4负责根据部门经营管理目标，规划部门工作管理（绩效）及岗位配置，培训财务技术及工作标准，不断优化财务人员工作技能及效率水*，以符合部门经营发展需求。

55、3负责协助部门主管，策划建立财会作业体系（财务管理、会计核算、稽核等），并按管理制度/目标，推动财务管理作业事项完成。

56、5负责按照财会管理需求，建立有关财会（税务、成本会计）管理台帐并维护运行实施。

57、5负责按照财会管理需求，建立有关财会（材料与固定资产会计）管理台帐并维护运行实施。

58、1根据企业财会管理需求，制订销售会计作业计划。

59、3负责产品销售成本核算，销售业绩统计/销售业绩（提成）核算。

60、5负责按照企业财会管理需求，执行公司资金的管理与调配。

61、5负责按照财会管理需求，参与组织资产清查盘存事项。

62、3 负责新产品研发和技术开发/改进的跟踪；

63、1优化成本构成，杜绝各种浪费，实现企业成本领先的战略目标。

64、1按照生产管理需求，组织执行完成制浆班别生产任务。

65、5负责浆料的品质（非跑、冒、滴、漏等现象）控制事项。

66、1负责抄纸设备的运行、维护和保养事项。

67、2负责分切盘纸的质量控制和异常处理事项。

68、4负责分切生产支持任务所需的设备/设施/仪器，以及工装夹具、辅料的使用和保管。

69、1负责生产一部、二部废纸、边角料收集、整理、打包

70、5负责协助车间主任，进行现场卫生监督事项。

71、5负责水处理工段设备点检工作并记录。

72、3保证设备安全，人员安全。

73、5负责根据公司经营成本目标，分析生产（深加工）成本结构，估算成本，合理调控生产（深加工）管理方式，不断优化生产（深加工）成本结构。

74、1负责协助部门主管，策划制定生产（深加工）相关管理制度（办法），不断更新及完善制度架构，确保部门管理水*符合公司经营需求。

75、2负责按照生产和销售需求，制定生产（深加工）管理计划。

76、4负责按照生产制造需求，进行物料催稽/物料控制，工效控制/工序均衡控制，标准制程技术控制，设备技术运行控制，生产计划进度追踪。

77、4负责所在工位包装工器具的使用及保管。

78、3每月4日前完成生产部门上个月度工资计算，并及时核对，确保工资金额的正确性。

79、3负责生产部门相关制度、规程的建档。

80、2负责根据公司经营管理目标，按照目标管理的原则进行逐层分解，分析生产部门中各类消耗，制定合理的管控目标及保证措施，以确保公司经营目标的达成。

81、4负责生产部门产能评估及工艺改进事项，实现岗位人员优化配置，不断提高生产效率。

82、5负责生产部门的产能评估事宜及相关BOM制定。

83、7负责部门人员出勤状况、绩效考核的汇总，并及时送予人事行政部。

84、8负责参与生产部门6S及安全查核。

85、1负责执行完成当班的打码任务。

86、2负责包材的领用、发料、退库作业。

87、3负责包材数据的记录，做到账物相符。

88、3 质量意识/观念的宣传与培训

89、2负责相关检验规范的落实和督导，并对IQC总体事物进行规划，制定来料检验计划、目标及督导完成。

90、7对内部各相关部门沟通，配合，协调处理IQC的日常事务。

91、1负责依据进料品质管理需求，按照进料品质检验制度办法，执行并完成进料品质检验作业，

92、2负责进料品质检验设备/仪器的使用和维护。

93、3负责进料检验的品质文件的编写、分类、报告、存档。

94、4负责进料有效品质周期的维护和确认跟踪。

95、1遵照并执行公司的品质管理制度、原纸检验标准、盘纸分切标准，并督促全体IPQC人员确实执行。

96、3培训计划制定分配，制定IPQC年度、季度、月份的培训计划，并对IPQC的指导考核。

97、4负责制浆/抄造生产过程物料的使用检查，生产过程巡检、过程不良品标识及统计和异常报告处理。

98、5负责制浆/抄造生产过程的品质检验记录的填写、报告、存档。

99、6负责制浆/抄造生产过程后续工序的有效品质周期的维护和确认跟踪。

100、4负责成品包装过程物料/包材的使用检查，成品包装过程巡检、过程不良品标识及统计和异常报告处理。

公司各部门流程管理 50句菁华（扩展2）

——公司各部门岗位职责 50句菁华

1、汇总、审核和监测军令状指标；

2、完成各项财务分析、报告；

3、负责领导交办的其他工作

4、完成上级领导交办的其它工作。

5、完成公司领导交办的其他工作。

6、负责组织和协调财务中心日常会计核算工作，保证会计核算流程正常运转。

7、了解社会劳动人力资源，与各职业介绍单位建立业务关系根据俱乐部运作需要，及时按用工标准准备数量，为各部门招聘合适人员，推荐给需求部门。

8、负责企业文化策划和组织实施工作。

9、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

10、协助经理负责公司的行政，生产，经营管理，监督工程价款回收工作。

11、负责质量体系文件在项目上的全面实施，对项目的工程质量负责任，做到思想到位，责任到位，工作到位，执行规范、规程、标准到位。教育职工创精品，树名牌，全面实现公司质量方针，质量目标。

12、协助经理进行建筑市场的跟踪、摸底、协调等经营活动，协调相关部门组织招投标活动。

13、建立和严格执行绩效考核培训，以确保公司做到人才重用，无才弃用，拥有一个高素质、高效益、高标准的员工队伍。

14、妥善管理行政、后勤、办公设备及用品并建立相关台账，按照计划安排人员申购和维护管理，归属技术性书籍的管理和申购，劳保用品及日常用品的管理和申购；

15、制定公司经营管理目标、成本目标和利润目标，审核确定公司分配制度。

16、负责公司内部组织机构配置以及各级经营管理人员的选聘。

17、在总经理直接领导下，负责公司行政和财务管理方面的工作。

18、协助总经理协调与物业公司的相关事宜。

19、做好记账和结账工作，定期开展财务人员的专业培训和考核。

20、参与招标的商务洽谈，负责工程预结算以及商品房的销售审计工作，监督各部门合理使用资金，提高资金使用率，控制资金流向。

21、负责公司相关文件、档案、图书和印鉴的管理工作。

22、遵守交通管理部门制定的法规、法纪。

23、每日自查、自检车辆状况。

24、制定餐厅菜谱，征求员工意见，改进餐厅工作。

25、协助部长落实部门各项工程计划，解决工程中的各类问题。

26、督促监理公司监督施工质量，处理质量事故。

27、负责部门工作计划、目标的制定，及部门各项业务(销售、合同、催款等)的完成。

28、参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。

29、负责档案和合同管理，通知并将资料分发到有关部门(如将重新使用的价格表报送办公室、财务部)。

30、参与佣金计算。

31、对客户提出的问题，要及时反馈给公司有关部门或人员进行处理，直到客户满意为止。

32、办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续。

33、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议，合同，合约和处理有关事宜.

34、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免，报酬，奖惩，决定派驻下设办事处和人员.建立健全公司统一，高效的组织体系和工作体系.

35、登记现金和银行日记帐，做到月结日清，保证帐证相符，帐款相符，帐帐相符，发现差错及时查清更正.

36、核算人事部提供的薪金发放名册，按时发入公司职工的工资，奖金.

37、加强劳动工资管理，制定劳动工资计划，并负责实施.

38、指导和帮助下属做好劳资管理工作.

39、帮助和指导下属全面实施培训计划.

40、有权向总经理提出营销部，办事处，各营销点的业务经理(主任)，副经理人选;

41、组织研究，拟定公司营销，市场开发方面的发展规划;

42、负责研究和拟定营销线的新项目的开发;

43、组织收集市场销售信息，新技术产品开发信息，用户的反馈信息等;

44、按时完成总经理交办的其他临时性工作.

45、组织，领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题.

46、制定详细的工艺作业指导书，解决油漆车间生产过程中出现的工艺技术问题，并对员工提供帮助，根据公司的安排和要求及时对员工进行技术培训.

47、配合生产主管对车间内部员工进行业绩考核，工作评定，并对新员工进行公司制度岗前培训，考评.

48、做好文明生产和安全生产工作，加强劳动保护，对部门员工的安全负第一责任.

49、严密监控生产作业现场，及时调度，处理生产中出现的各种问题

50、管理采购助理(若有)和其他相关员工以确定采购的产品符合客户的需要;

公司各部门流程管理 50句菁华（扩展3）

——公司各部门的工作职责 50句菁华

1、负责制定市行办公和会议制度，组织市行办公和重要会议；

2、负责收集和汇总市行各部门报送的信息，收集国家和省内各类有关金融信息，并对其进行综合分析和整理．为全行提供信息服务

3、负责承担新闻发言人的工作；

4、负责协调各部室工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高机关工作质量和效率；

5、负责对全行员工的管理、调配、使用；

6、负责全行员工工资管理、职称考(评)聘；

7、负责全行老干部管理、服务工作；

8、承办市行机关各部室及直属机构的业绩考评工作；

9、负责协调本部门与其他部室及上级行的工作；

10、负责对各支行内部控制状况进行内部控制综合评价工作；

11、负责组织非现场审计和实施全行性信贷、资产负债管理、财务会计、银行卡、国际业务以及计算机等专项审计活动；

12、负责在市行党委的领导下，按照(工会法)积极开展工作，代表并维护职工的权益；

13、负资与上级行、市总工会等有关部门的沟通和联络，做好汇报、协调工作；

14、负责工会财务开支的预算、决算工作，认真执行“工会经费审查委员会”的决议，按程序组织好工会经费的开支和运用；

15、负责改善机关工作条件、生活条件和工作环境，特别要努力办好机关食堂，保证饮食质量和安全；

16、负贵加强与各个部门之间的协调配合，相互支持，使后勤管理服务工作精细化，规范化；

17、负责采集、加工全行会计荃础数据，编制会计报表，撰写财务分析报告；

18、负责库存现金、有价单证和会计重要空白凭证的管理；

19、负责呆账准备金的计提和管理；

20、负责所属单位的产权界定、价值评估和产权登记；

21、负责协调各基层行的业务关系，搞好现金调拨供应和网点服务工作，加快现金流通速度，提高资金效益；

22、负责票据贴现业务的培训；

23、负责编制、下达全行的综合业务经营计划；

24、负责本外币存、贷款利率和系统内往来利率的执行和调整，并对执行情况进行监测、分析；

25、负责银行承兑汇票和贴现业务的管理和监侧；

26、负责信贷电子化管理系统的数据维护和应用；

27、负责对全行信贷人员的培训及持证上岗制度的落实工作；

28、负责银行承兑汇票及贴现业务的管理与监测；

29、负责贷审会办公室日常工作．按规定组织、召集贷审会；

30、负责组织对客户部门及客户的贷后管理检查工作；

31、负责信贷资产质量监测、分析、考核和通报；

32、负责全行对公存款的管理和考核；

33、负责对房地产信贷业务的协调和管理，及房地产贷款项目的营销、调查和申报；

34、负责协调全行公司类及房地产类客户开发、维护、贷后管理；

35、负责协调全行客户经理运作体制及考核办法的制定和推行。

36、负责全行机构业务运作的组织与管理及业务培训；

37、负责组织研究机构类客户和市场需求，提出开发金融产品建议，参与新产品的需求设计、开发和侧试，并向新产品开发委员会提交立项申请；

38、负责对系统内机构业务的全面管理、指导；

39、负责组织、协调、参与基层行事业法人客户的营销确立对象及营销方案；

40、负责组织研究机构类客户和市场需求提出开发金融产品建议，并向新产品开发委员会提交立项申请；

41、负责制定全行机构业务年度发展规划和目标，并督促落实；

42、负责收集相关经济信息，摘好市场调查研究，分析农业信贷工作的新动态、新特点，总结经验，及时反馈工作情况，提出合理化建议，为领导决策提供参考；

43、负责配合市*农口做好工作，处理好与市直部门的业务关系，与有关部门协商贴息办法和亏损补贴办法、清算贴息款项；

44、负责全市农业信贷客户结构调整的监测和检查；

45、负责对全行个人消费信贷业务管理、指导、检查及考核工作；

46、负责对全行基金代销业务管理、指导、检查及考核工作；

47、负责制定全行电子化建设中长期发展规划、年度工作计划并监督执行；负贵制定和完善计算机管理相关制度、办法；

48、负责制订全行安全防范规章制度；

49、负责全行安全防护设施的规划和建设维护工作；

50、负贵加强与上下级行和社会有关部门的协调和联系；

公司各部门流程管理 50句菁华（扩展4）

——公司年会部门押韵口号 60句菁华

1、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底

2、一九一九，一群野狗，谁敢不服，咬他两口!

3、同心同德勇往直前。

4、挑战自我全力以赴

5、提高售后服务质量,提升客户满意程度

6、生无所息，斗无所止。

7、九五九五，生龙活虎，建生建生(班主任名字)，一米六五!

8、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

9、道路是曲折的，“钱”途无限光明!

10、本周破零加大拜访

11、日常记录好习惯，追溯分析利改善。

12、制造需降低成本 竞争依赖高品质

13、强化竞争意识，营造团队精神。

14、提高企业效益的保证!

15、没有执行力，就没有竞争力

16、脚踏实地，实是求事。

17、愚者千虑，必有一得。

18、锻炼意志，强身健体。

19、精彩，只因你我同行。

20、知人者智，自知者明。

21、耐心是希望的艺术。

22、相信自己，就会成功！

23、眼要远看，脚要近迈。

24、诚信光荣，失信可耻。

25、相信自己，一定行的。

26、卒子过河，意在吃帅。

27、诚信，成就事业未来。

28、尽职尽责、亮剑精神。

29、守信于民，信任为民。

30、不够优秀，何以拥有。

31、如果你想逃避某项事务，那么你就应该从这项事务着手，立即进行。

32、贯标九千，飞越二千。

33、高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流。

34、培养一点潇洒的习惯，不要太在意别人的看法或批评，如此你才能很自在的与他人相处。

35、努力再创辉煌，行动才能乐观。

36、行动就在脚下，汗水浇灌成功。

37、未来海纳百川，力撑成功巨帆。

38、行动没有终点，你我力挽狂澜。

39、空说不如实干，行动引领未来。

40、共行、互信、雄起。

41、天降大任于司，勋绩非凡天下。

42、天地携人和，勋功筑伟业！

43、天佑中华，勋重当世；先爱国家，后造福人民。

44、天赐优质企业，勋功诚信为先。

45、天地人和，勋功有章。

46、天下为家广厦起，勋功卓著美名赢。

47、天宽地广建丰碑，勋功卓越造辉煌。

48、天下之路始自我，勋业之功利于您。

49、天一体育，我的选择！ It's my choice！

50、体育之于生命。

51、在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。

52、营销最佳的语言是自己的语言，而不是套用别人的话。

53、大胆创新，锐意进取。

54、国家兴亡，匹夫有责。

55、挥动青春，放飞梦想。

56、品质为本，财富为果。

57、厂兴我荣，厂衰我耻。

58、艰苦创业，实业报国。

59、飞跃梦想，热情奔放。

60、顽强拼搏，勇夺第一。

公司各部门流程管理 50句菁华（扩展5）

——客户管理制度及流程 60句菁华

1、免费服务（C）；

2、内务服务（D）。

3、营销部：

4、营销部业务人员接到客户反映产品异常时，应即查明该异常（订单编号、批号、交运日期、不良数量）和客户要求，并即填具“客户投诉处理表”，连同异常样品签注意见后送客户服务部办理。

5、判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣的判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管副总经理批示后，依罚扣标准办理。

6、“客户投诉处理表”会决后的结论，若客户未能接受，客户服务部应再填一份新的“客户投诉处理表”附原表一并呈报处理。

7、参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合。

8、完成客服部门规划性建设、团队性建设。

9、制定年度工作计划并分解到季度或者月度。

10、制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

11、及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。

12、新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。

13、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

14、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

15、8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。

16、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。

17、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。

18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

19、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

20、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

21、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。

22、长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。

23、订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。

24、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

25、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。

26、试乘试驾注意事项

27、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）

28、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部，5S负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。

29、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。

30、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。

31、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。

32、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

33、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。

34、当应接待客户的销售员因公事外出或忙于接待客户时，其他销售员按顺序轮流接待。当外出销售员归来时，空几轮，补接几名新客户。

35、每晚的例会由销售员汇报当天的客户追踪情况，追踪情况填写在《客户追踪表》中，录入SRM系统中，便于销售经理对意向客户的把控。

36、换房：把握以小换大、以好换差、以金额小换金额大的原则。

37、小订明细表、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写，每发生一项业务后要及时填写。

38、每周销售综合分析表、业务综合周报由销售经理统计分析之后认真填写。

39、收取客人定金后，开出指定收据，并与客人签署一式四份的认购书，客人1份财务部1份，销售部2份。

40、加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。

41、培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

42、采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。

43、安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。

44、监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。

45、布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。

46、分类管理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。

47、每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可做一次）

48、将合同中的及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还 应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应变、交款情况后及时催款。

49、将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。

50、销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等等。

51、言谈举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。

52、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。

53、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

54、在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

55、电话机的清洁、端正。

56、核对日前的销售情况。

57、字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。如发现字迹潦草、模糊者，用笔不合要求者，一份罚款50元。

58、管理（此工作由销售助理承担，主管进行监督）

59、供电方案拟定应从批准受电容量、确定供电电压、确定供电方式、确定电能计量方式、供电方案的经济性等方面考虑，根据客户提出的供电需求，遵循《电力法》、《供电营业规则》等法规规定确定。报装容量在3000KVA及以上时采用专线供电；有特殊用电需求或电网现状难以满足用电需求时，供电方案应经论证后再行确定。

60、、由科普部门负责人将科普所得的档案先交CRM管理中心进行录入处理；

公司各部门流程管理 50句菁华（扩展6）

——仓库管理制度及工作流程 50句菁华

1、月末仓库保管员在采购部、PMC和财务部的协助下对仓库所有物料进行盘点，编制盘点表，对盘盈、盘亏的物料除合理的、自然的损耗外，其他物料都要进行分析原因并查明原因，在未经过上级批准的情况下仓库管理员绝对不得擅自处理。

2、除领料员和有需要的相关人员外任何人员不得随便进入仓库和在仓库逗留，仓管员要拒绝闲杂人进入仓库。

3、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题（如超期、受潮、生锈、老化、变质或损坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报。

4、2.4. 点收完成并确认厂商所送材料、数量均与《送货单》上所标明之材料、数量无误后，仓管员在厂商《送货单》上签字并交仓库主管签名确认。如有任何异常，仓管员均应在厂商《送货单》上注明。

5、2.5. 签字完成后，向厂商索取一联《送货单》并妥为保管。

6、3.错发、错领材料之当事人双方，将视情节轻重给予当事人警告以上处罚。如已造成公司经济损失，当事人必须各承担损失50%之赔偿责任。

7、4.物料存储应注意防火、防盗、防潮、防尘、防锈、防霉烂变质等工作，发现问题要及时采取相应措施，并上报公司主管领导。

8、5.原材料仓库材料之堆放原则如下:

9、6.材料入库后，仓管人员应在每一材料包装上挂上或贴上材料标识，明确标示该材料之名称、规格、数量、采购计划号及使用之订单号。如有变动，则当及时更新之，以确保材料标识中的数量与实物数量相符。

10、11.在未实施仓库电脑化管理前，仓管人员必须于每月最后一天将管辖之材料帐目进行整理，并在下个月的第一个工作日上午九点前将业经仓库主管签认的《材料月份库存报告》呈报予财务及主管副总经理、总经理。

11、17.仓库应在显着的位置放置安全消防器材，并确保安全消防器材药物的有效性和取用的方便性。

12、18.仓库库门及仓库内墙上，应挂上显着的防火标志，其中化工材料仓之库门上还须贴上危险标志。

13、2.盘点时间:每月小盘时间为每月最后一天下午。年底大盘时间为每年12月31日。如月末最后一天正好为星期日，则提前一天进行盘点。

14、3.月底小盘以抽盘为盘点形式，每月抽盘之材料种类应不少于总库存材料的1/3。月底小盘的监盘人为财务主管，会点人由财务委派，仓管员为盘点人。

15、严禁进入仓库的人员在仓库内吸烟和携带易燃易爆物品。违规者每次罚款100元。

16、发生火灾时，首先组织现场灭火，向总经理及公司其他领导报告，必要时呼叫消防队

17、仓管员应随时注意仓顶、墙、窗、门、排气口等部位有无漏雨、进水的可能，并应分别检查仓壁、地面是否潮湿。如有任何隐患，应立即报告仓库主管进行维护或防护。

18、严禁将液体及潮湿物品带入仓库。

19、妥善保管好所有购进的物资、材料，做好防潮、防盗、防腐等工作。各种物资要分门别类的存放，采用先进先出法。

20、掌握各种物资、材料的进、销、存情况，建立各种物资、材料的收、发、登记账簿制度（严禁弄虚作假）。

21、负责并会同有关部门做好物资、材料的每月清仓盘点工作。建立材料明细账，载明货物名称，数量、单位和金额，并用于月底结出材料、物资的实存余额，必须与盘存表核对相符。

22、所有物料，无论是新购入、退货、领后收回，均应由仓管部门检验后方准物品入库

23、办理入库手续时，对照物品与订购单、提货单、验收单、发票所列的品名、型号、或规格是否相符。如发现品名、型号或规格或包装破损的，应通知采购主办处理。

24、仓管员於物料入库时发现问题，未及时於次一个工作日内报告处理的，该物料视为合格。

25、供领双方在确认出库物料的品种、规格、数量和质量后，均应在一式多联领料单据上签字，各联分送、留仓管、领用、财务等有关部门。

26、小盘点，每月底一次。主要查核是否帐实相符及呆滞物料增减情况。

27、研发部取打样板物料时必须办理正常的领料手续，按《领发料作业横向控制卡》执行。

28、仓库须按公司财务部、PMC部要求进行盘点配合，并负责呈报盘点结果。具体参照《盘点控制卡》执行；对于盘点有误差的物料，仓管员不得私自调账；

29、任何人员除验收时所需外，不准将仓库物资试用试看。

30、仓库物资如有损失、贬值、报废、盘盈、盘亏等，应及时上报主管，分析原因，查明责任，按规定办理报批手续。未经批准一律不得擅自处理;仓管员不得采取“盈时多送，亏时克扣”的违约做法。

31、实施电脑化后，《物资盘点表》由电脑制表，仓管员应不断提高自身业务素质，提高工作效率。

32、各类食品按类别、品种分类、分架摆放整齐，做到离地10厘米、离墙10厘米存放于货柜或货架上。宜设主食、副食分区（或分库房）存放。

33、肉类、水产、蛋品等易腐食品需冷藏储存。用于保存食品的冷藏设备，须贴有明显标志（原料、半成品、成品、留样等）。肉类、水产类分柜存放，生食品、半成品、熟食品分柜存放，不得生熟混放、堆积或挤压存放。

34、设置纱窗、排风扇、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，不得在仓库内抽烟。

35、贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需的保温和冷藏设施，不得将食品与有毒、有害物品一同运输。

36、除领料人和食堂仓库管理员外食堂员工不许到仓库乱窜。

37、仓库管理人员应对入库的食品应严格进行检查，重点检查食品质量，发现食品变质或超过保质期，不能接收入库，对三无产品拒绝接收。

38、仓库经常打扫保持清洁，不准堆放其他物品。

39、仓库入库的大米、面粉等易霉变食品要离墙20cm、离地35cm，并扎紧袋口。并要落实措施灭杀或防止老鼠进入仓库。

40、食堂仓库管理员需持健康证上岗，保持良好的个人卫生习惯，按照食品从业人员卫生要求，做好个人卫生。做到服装整洁，不在食堂仓库内吸烟。

41、物料出库，必须办理出库手续，并验明物料的规格、数量、物品发放的岗位、审批、仓库应及时记帐及送财务部一份便于做帐统一计算成本。

42、各种物品应根据不同性质分库，分区，分类储存，不准将性质相互抵触，灭火方法不同的物品混存，并应在特殊物品的库房门外标明储存物品的名称，性质和灭火方法。

43、遇水容易发生燃烧，爆炸的化学易燃物品，不得存放在潮湿和容易 积水的地方。

44、工作人员必须熟悉消防器材放置的地点，掌握消防器材的使用方法， 负责扑救初起火 灾。

45、仓库物资要求每月月终小盘点，半年和年终彻底盘点，将盘点结果和明细表报财务部审核，盘点期间停止发货。

46、采购部禁止采购任何未下申购单的物品，否则财务部将不予以报销。

47、选用供应商角度采用1+2+N原则，所谓1+2+N是指一类商品一个主供应商、2个辅助供应商、N个考察供应商。这类商品只有一个主要供应商，大约70%的物资从他手中购买。2个辅助供应商提供大约20%的物资，一旦主供应商出现问题能有其他供应商立即顶替。数量不限的考察供应商既是辅助供应商的后备力量，也使企业在采购极其特殊物资时无购买死角。

48、负责与供货厂商采购合同及协议的签订与实施；

49、按采购计划及商品分配原则，编制商品采购分配表，实施采购，确保交期；

50、仓库管理的工作职责是保存物料的储存工作，及时供应生产所需的原料。对物料进行检验、收料、发料、存储、入账、盘点，以及呆废料的处理等内容。物料仓库主要指面料仓库、辅料仓库、机物料仓库。

公司各部门流程管理 50句菁华（扩展7）

——公司行政部部门职责 50句菁华

1、负责组织公司的薪酬福利体系设计；

2、完成上级交办的其他工作。

3、管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算；

4、填制和分析各类人事统计报表；

5、为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动；

6、负责公司管理制度和发文拟定、文件发放，贯彻以及制度执行。

7、协助员工培训及员工发展相关工作。

8、负责公司的人才招聘工作，根据现有业务发展的需求，确定招聘目标，制定并执行招聘计划；

9、负责监督管理项目部公司印章的使用；

10、完成机票、火车票、公车、酒店预订及会务安排；

11、完成快递收发、办公用品购置、做好每月台账；

12、协助设计人员完成协同设计出图工作；

13、其他与行政秘书相关的工作内容。

14、来访客人身份核实、接待及电话接听并转达；

15、办公区照明、空调、办公家具、饮水机、复印机、绿化、卫生等管理；

16、部门内呈签文件的收集、送审，协助领导组织公司各种活动和会议；

17、完成领导交付的其他工作。

18、完成经理下达的各项任务。

19、与企业对接，详细了解客户需求、项目要求，与客户达成合作意向；

20、负责公司办公清洁用品采购；

21、其他领导交办的事情。

22、负责各种事务性及后勤工作的处理。

23、落实项目管理人员每月考勤数据的保留与上报公司综合事务部；

24、负责项目农民工实名制与分账制管理；

25、完成公司行政事务工作及内部文件表格制作；

26、文稿打印、复印、扫描；

27、办公场所卫生保持，来访宾客的接待工作；

28、负责建立客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理；

29、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；

30、维护日常办公环境的整洁；

31、办公用品的采购及管控，对用品的领用，发放出入库做好登记；

32、前台大厅环境维护，确保整治有序

33、其他日常行政工作。

34、协助总经理制定公司的各项工作计划、总结、重要管理制度、规章、规范、决议、发展规划及工作流程;

35、根据工作需要全面负责公司在岗人员的工作调动、岗位任免、招聘程序;

36、负责本部的行政管理和日常事务，协助公司搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报;

37、通过保险、主要设备设施等维护工作，确保资产增值保值；制定并优化物业关键职责运营管理工作，输出流程制度保障运营连续及稳定；

38、依据公司的人力资源需求，组织招聘工作，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置；

39、负责员工劳动合同的签定与管理，代表公司解决劳动争议和纠纷。

40、负责公司专利文件的申报工作。

41、在合作楼盘为分销商经纪人提供带看确认及客户报备服务；

42、负责公司的经营管理，督促检查会议决定及领导批示的落实情况;

43、围绕各个阶段的重点工作，组织、收集和了解各部门工作动态，及时反映情况;

44、负责主持本部门的全面工作，组织并监督各职能岗位人员完成各项工作任务;

45、负责公司对外相关事务的处理，与相关企业、团队和*部门的沟通、联络工作。

46、根据项目需要和工作计划实施管理等

47、负责监督本部门相关部门人员履行物资采购、供应、保管、调配、管理、服务的职能;

48、行政事务管理：监督指导计划的落实;*关系维护;指导开展党工共建工作;对内对外沟通、协调各项工作;

49、组织填报部门人员编制表，负责部门人员编制、职责分工及薪酬规划

50、根据用车需求出车，包括内部用车及外部接待客户用车，出车地点以机场、广州周边地区及珠三角地区为主，完成用车记录与数据录入工作。

公司各部门流程管理 50句菁华（扩展8）

——泵站管理制度及流程 50句菁华

1、乳化液浓度必须达到3-5%，且必须使用乳化液自动配比仪，否则对泵站司机罚款30元/次，泵站压力达到25mpa，否则对泵站司机罚款30元/次。

2、滑块与柱塞锁紧部位螺丝松动，对责任人罚款20元/次。

3、泵壳、电机、乳化液箱内外卫生不合格，对责任人罚款20元/处。

4、新下井的操作阀、千斤顶必须安上防尘堵方可出库，否则对综采车间罚款50元/次。

5、综采队每月必须对乳化液泵及泵箱蓄能器的压力检查一次，若压力低于标准，必须及时充氮。发现蓄能器不起作用，罚款500元/次。

6、所需配件每月23号以前造计划报生产科。

7、水池上人孔盖应加锁并经常检查。

8、水池进水阀应经常检查，如失灵应及时查明原因，排除故障或通知检修，进水阀应经常轮换使用，保证阀门灵活。

9、操作人员要经常巡视，观察仪表、设备是否正常，发现异常现象及时处理，并上报站长，对出现异常现象的原因及处理结果做好记录。

10、操作人员要认真学习基本操作规程，掌握电控柜、控制箱的开关使用方法，电控柜、控制箱出现问题，要及时通知站长。

11、值班人员要采取挂牌上岗，以便随时检查当班人员的工作情况。

12、接班人员必须提前10分钟到岗位接班。

13、职工因事、因病需提前请假。来不及请假的，必须在上班时补办手续，职工请假按天计算扣发工资。

14、为保障职工身体健康，应严格控制加班加点，需加班加点的，应安排同等时间的补休或计发工资，如职工在本月倒休超过5天应首先减除加班工资天数。

15、劳动纪律管理是维护企业正常工作和生产秩序的主要措施，是实现安、稳、优生产的重要保证。各部门要加强管理，并做到“十不”即:不脱岗、不睡岗、不串岗、不吃零食、不干私活、不闲谈聊天、不打逗嬉闹、不违章操作、不看与生产无关的书刊杂志、不搞娱乐性活动。

16、按照划分卫生区域，各班要安排值日人员轮流值日，负责清除垃圾及环境卫生。

17、安全供热生产、劳动保护方针、政策、法规和意义;

18、解说设备安全操作规程;

19、检查各项安全技术措施的执行和落实。

20、检查消防器材是否完好无损。

21、检查职工是否正确使用防护用品，易燃易爆、有毒物品的使用、存放是否正确合理。

22、加强消防管理教育，给予必要的生产工作条件保证。

23、协助领导搞好防火安全工作。

24、乳化泵站按规定配制乳化液，综采面3-5%，高档面2-3%.

25、周检内容

26、停车前先与相关人员联系。

27、切断电流，停车电机运行。作好停车记录。

28、运行中的泵，要经常查看电流表，电压电的波动是否正常。

29、定时查看运行中泵的盘根松紧是否合适，以滴水为佳，水滴不热为宜。

30、查看开关柜外壳是否完整，接地是否良好，分合指示是否明显正确。

31、泵站压力不低于18mpa，否则必须立即调整泵站压力。

32、开清水泵每次对责任人罚100元，对队长罚款100元。

33、因管理不善造成乳化液泵人为开坏，对队长每人罚款200元现金，对开泵人罚款200元现金。违反上述规定的，每处对单位罚款500~1000元，对责任者罚款50~100元。

34、试运行的目的

35、.技术供水充水试验，检查水封渗漏是否符合规定或橡胶轴承通水冷却或润滑情况。

36、.检查转动部分螺母是否紧固，以防运行时受振松动，造成事故。

37、.通冷却水，检查冷却器的密封件和示流信号器动作的可靠性。

38、.检查核对电气接线，吹扫灰尘，对一次和二次回路作模拟操作，并整定好各项参数。

39、机组负荷试运行

40、运行

41、运行中的维护及故障处理

42、停机

43、.轴瓦间隙及瓦面检查。根据运行时温度计的温度，有目的检查轴瓦间隙和轴面情况。

44、.油冷却器外观检查并通水试验，看有无渗漏现象。

45、.测量叶片与叶轮外壳的间隙。

46、关心周围安全生产情况，班前、后要认真检查乳化液泵，保证正常运转;

47、现场安全负责人负责监督乳化液泵站司机作业，发现其未按照要求作业，必须立即整改，并对责任人进行相应的处罚;

48、泵站维修工每天必须检查喷雾泵的完好情况，发现喷雾泵压力低，必须立即处埋。

49、在安全生产、劳动保护工作中，必须贯彻劳动保护工作方针。树立“安全第一，预防为主”的思想，正确处理好“生产必须安全，安全促进生产”。要求把系统生产过程中的危险因素和职业危害消灭的萌芽状态，切实保障劳动者的安全和健康，确保系统的正常运行。

50、必须遵守安全用电要求:

公司各部门流程管理 50句菁华（扩展9）

——餐饮标准化流程管理制度 50句菁华

1、采购员凭餐厅开出的经部门经理批准的采购单进行采购。

2、每月、每季度会同财务部与采购员核定执行新价，要求货比三家，做到价廉物美。

3、请专家行家帮助设计、编稿和印刷。

4、将菜单发放使用相关部门。

5、善于观察、分清楚谁是主人。

6、按照餐厅检查一览表逐条检查：

7、在餐厅中不准提高噪音，不准用手触摸头脸，或置于口袋内。

8、确定服务处所的清洁，避免在客人面前做清洁工作，勿将制服当抹布，经常保持制服的整洁，勿置任何东西在干净的桌布上，以免造成污损;溢泼出来的食物，饮料应马上清理;上热餐用热盘，上冷餐用冷盘;不可用手接触任何食物;餐厅中有餐具，需要用托盘盛装拿走，托盘要洁净。

9、在上菜服务时，先将菜式呈现给客人过目，然后询问客人要何种配菜;确定每道菜需要用的调味酱及佐料没有弄错，需要用手拿的食物，洗手盅必须马上送上。

10、员工上班时间不能佩戴饰物。

11、工作人员不能在餐饮营业场所用餐或观看节目及参加舞会。

12、除经批准或上级规定，不得在店内住宿过夜。

13、不要接受客人赠予，更不应有私相约会。

14、公款私款要绝对分明，不可混淆不清。

15、制服每天更换一次，并力求整洁。

16、器皿、器具如掉落地上，应先清洁后再使用，公共场所不准吸烟，吃东西，非必要时不可交谈。

17、随时保持工作区域的整洁。

18、发现有苍蝇或其他昆虫的出现，立即报告，并做彻底的扑灭消毒。

19、墙壁天花板、地面的卫生管理。

20、垃圾处理设备的管理

21、单独存放清洁工具和用品

22、加工食物原料的设备、厨具，由于它们与生料直接接触消毒应更加仔细。

23、清洁消毒设备应保证清洁卫生，才能确保被洗涤食具的清洁卫生。

24、消毒：在配好的消毒液中(20克药液冲10斤水)，泡定15分钟。最后将餐具冲一遍抹干存放好待用。

25、清洗餐具后，送回指定点存放，注意分类并摆放整齐。

26、物料出库，必须办理出库手续，填制仓库领料单，并验明物料的规格、数量，经库管员、领料人签署，方能发货，仓库应及时记帐，并送财务部一份。

27、库管员应定期盘点库存物资，发现升溢，损缺，应办理物资盘盈，盘亏报告手续，填制“商品物料盘盈、盘亏报告表”经部门经理批准，据以列帐，并报财务部一份。

28、普通职员统一在一食堂用餐

29、饭卡必须是由行政人事部人员填写后加盖“行政人事部专用章”方能使用。

30、无论是否用餐，公司均不补款或退款。

31、将饭卡交行政人事部值班人员登记。

32、5、保守本店经营机密。

33、1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水*和工作能力，提高服务质量。

34、5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理;因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

35、1、记住顾客是我们的老板;在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题;任何情况下，均不得与顾客发生争执。

36、5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

37、6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

38、7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

39、使用液化气鲍鱼车时，必须严格执行安全操作规程，使用前要检查输气胶管、气瓶，发现漏气立即停止使用。开炉时先点火后开启，点火后才能推入餐厅，使用的小气瓶要由专人管理。

40、厨房晚班下班前应细致检查，熄灭火种，关严各油、气阀门、无漏油、漏气现象。

41、铁厂主任级以上领导在指定小餐厅就餐。

42、办公楼机关人员在公司二楼餐厅就餐。

43、经公司领导批准人员可享受免费用餐或有偿就餐。

44、早餐：06：40——08：30

45、临时安装人员、应聘人员等非公司正式员工就餐，须本部门领导开具证明，到行政部办公室，由行政部经理统一开具纸质餐劵。

46、必须在规定的时间到餐厅就餐，不得提前。

47、员工应在员工餐厅用餐，不得将饭菜带出餐厅。因工作原因不能按时来餐厅用餐，可报请相关领导审批后，由行政管理部统一安排。

48、就餐人员需持本人的IC卡进行消费用餐。在打饭过程中，如发现人卡不符、持有已自动离职人员IC卡或者消费机自动报警的IC卡，炊事人员有权没收。并报送相关领导，对持卡人给与相应的处罚。

49、坚持总经理指定陪餐人员或谁分管谁陪餐的原则。

50、公司行政管理部负责对本规定进行解释。

公司各部门流程管理 50句菁华（扩展10）

——部门安全奖惩管理制度 40句菁华

1、奖励凡具有下列状况之一者，按其功绩大小，给予表扬或奖励，部门和个人年终经过评比后能够评为先进群众和先进个人。奖励分为：记功、记大功、晋级、通令嘉奖、授予先进生产(工作)者等荣誉称号。在给予上述奖励时，能够发给一次性奖金，具体奖励方案由安全生产委员会讨论决定。

2、6及时制止违章和误操作并转危为安者。

3、1.1不按规定穿戴防护用品。

4、1.2厂内机动车辆带病使用，厂区内超速、超载、超高等违章行驶及乱停放者。

5、1.7安全防护装置设施失灵或不贴合安全要求，未能及时反映。

6、1.8进出要害部位或不服从管理者。

7、1.12未经危险作业审批而进行危险作业。

8、2其它违章行为。

9、2.2对造成死亡以上事故的有关职责人，由公司按厂纪厂规予以严肃处理(警告、记过、开除、辞退等，如违法乱纪造成事故的追究法律职责)。

10、3.3对违章指挥、冒险作业，劝阻不听而造成事故的主要职责者。

11、3.5对限期整改的事故隐患，不按期整改而造成事故的主要职责者。

12、附则6.1其它未尽事宜，按相关法律法规处理。

13、严禁酒后高空作业，违者罚款100元并停止作业。

14、严禁擅自拆拿安全网上绳索，违者罚款200元，造成后果的职责自负。

15、现场不听从安检人员指正，违者罚款30元。

16、对安全检查中查出的安全问题，未在限期内整改的，罚施工单位有关领导100元，罚施工单位300元。

17、所有机械务必实行“三定”(定人、定机、定安全操作规程)，悬挂安全操作牌，未实行“三定”的机械不得使用，违者罚操作人员50元，罚主管领导100元。

18、手执电动机具操作人员务必戴绝缘手套，穿绝缘鞋，违者罚款30元。

19、机动车辆严禁无证驾驶，违者每次罚驾驶者200元。

20、非载人机动车辆，严禁载人，违者每次罚驾驶者100元，罚搭乘人员50元。

21、移动式电气设备务必用橡胶电缆做拖线，其他固定式电气设备及照明线路务必架空2m以上，电线与金属导体用绝缘材料隔离，违者罚职责人50元，罚违章指挥者100元。

22、罚款实行连带职责，在执行民工违章违规处罚时，民工队负责人同时处以相同份额的罚款，施工员违章违规处罚时，工区长同时执行连带处罚。

23、分管线组织活动时，事先进行安全隐患排查，活动时落实安全教育，安全管理措施，并上报，一项未落实的扣5分。

24、校务值周巡视到位，及时到岗，发生安全事故及时了解，处理并上报，并对值周教师进行提醒，在《校务值周记录》上记录。其中一项未落实的扣5分。

25、参加并完成学校布置的安全方面工作（如特异学生管理记录），及时上交相关材料。少一次扣5分。

26、组织活动安全教育、安全管理不到位导致发生安全事件的。发生一次扣5分。

27、及时处理课内外意外安全事件，以救助学生为第一的原则。未做到的或处理不到位的扣5分。

28、跟班时，工作到位，协助管理认真，无安全事件、事故发生。不到岗、不作为的扣5分。

29、师生进京进杭*、*及非法*、*事件；

30、2 公司制定的各种规程、制度和上级的有关安全生产的各项规定，干部、职工都应遵守，如在工作中违反均属违章，都将按本细则进行处罚。

31、5.3 职工发现作业场所事故隐患，应立即向当班班长或车间负责人报告，由当班班长或车间负责人填写“事故隐患报告单”上报安环科或直接投递到中央控制室门口的安环科意见箱内，情况紧急时，现场

32、1.8 各部门、车间对专项和现场事故处臵应急演习组织、开展不力或对公司组织的综合预案演练重视不够，敷衍了事、影响演练进度和质量。

33、1.10 其它违章行为被公司认定为严重违章的。

34、2 凡在生产及检修过程中，有下列较严重违章行为的个人，公司对违章者处以50元的经济处罚，月度内有第二次违章行为的考核100元；月度内有第三次违章行为的，下月直接调整为学徒工，期满后经《安规》考试合格后恢复原岗位工资。

35、2.2 特殊作业无监护人；作业监护人没有确认和落实作业安全措施或落实的不全面（如动火没有消防措施、消防器材配备不足或受限作业没有抢救后备措施等）；作业监护人擅离职守；监护人员代替操作人员进行作业；作业监护人没有做到善始善终。

36、2.6 职工对违章指挥行为不制止或未拒绝执行，发现身边职工有违章违纪行为未加以阻止或未向上级领导反映。

37、2、制止违章指挥、制止违章作业避免事故发生者；

38、3、及时发现或消除事故隐患，避免重大事故发生者；

39、2、违章指挥或强令职工冒险作业导致事故发生者；

40、9.2、经济处罚分罚款、赔偿经济损失、降低工资、扣除奖金等。

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