销售培训计划 60句菁华

1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容

2、培养新员工正确的工作态度及方法

3、实际操作培训

4、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13：00至14：30。要求新员工作必要的记录，

5、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行，

6、评估方法：

7、售价与销售情况

8、产品与同类产品的价格以及同类网络营销方式的比较

9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着

10、把所有的企业都要进行市场调查;企业负责人 企业的业务范围(生产 销售 经营范围)企业资产和宣传方式 (管理决策者情况调查)

11、介绍产品，

12、即使生意不成，也不要伤了和气，给客户留下良好的印象，(是)给自己留个后路;

13、道德规范

14、保守商业秘密，不该说的不说;合同、方案不要让不合适的人看;遵守客户权利，不要泄露别人的隐私;

15、service服务：smile微笑、ecellent出色、ready准备、viewing观察、inviting邀请、creating创造、eye眼光;

16、当自己痛苦时，对方也同样痛苦;对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣;对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视;

17、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰;

18、个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。

19、小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。

20、设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。

21、产品因素、如果产品的工艺水*越高，技术要求越复杂，对销售人员的培训时间也应越长。

22、公司文化.客户服务培训

23、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。

24、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。

25、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的

26、销售与社会、企业及个人的关系培训

27、外聘讲师

28、产品因素。如果产品的工艺水*越高，技术要求越复杂，对销售人员的培训时间也应越长。

29、市场因素。市场上竞争对手越多，竞争越激烈，培训时间就应越长。

30、培训方法因素。单纯的讲授，可能会花费较多的时间，相反，如果视听结合，培训时间可缩短一半。

31、销售员动态表2、实习销售员评估表3、员工培训记录卡4、、培训效果调查表

32、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；

33、必须熟悉每个专案的环境、位置、分布、大小、价格、分期付款、发展商等一切资料；

34、房产销售属服务业，销售人员的从业态度要以“服务”为宗旨，因此须加强房地产专业知识的吸收，才能以专家的姿态提供给客户最好的服务，从而创造业绩；

35、把所有的企业都要进行市场调查；企业负责人 企业的业务范围(生产 销售 经营范围)企业资产和宣传方式 (管理决策者情况调查)

36、重点企业要跑，非重点起企业可先进行电话访问；

37、访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序；

38、产生异议，不能限制阻止，只能设法控制，加以疏导和引导；

39、不要对别人的问题掩饰或辩解；

40、专家型销售：专家、网络营销软件专家；

41、遇到问题要向公司反映，而不要同客户进行(问题)交流；

42、当自己痛苦时，对方也同样痛苦；对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣；对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视；

43、持续跟进：公司的决策是变化无常的，只要没有采用网络营销软件的就是我们的准客户，要持续跟进；

44、制订学习计划.学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力.适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量、专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容.知己知彼，方能百战不殆.

45、在网络方面，充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开*况.做好业务工作以上，是我对20xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力。认真负责的去对待每一个业务，争取更多的单，完善业务开展工作.相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战.

46、大贸单(原件及复印件)/国产车为合格证

47、代码证(复印件)

48、接近客户技巧

49、市场秩序的完善、竞争对抗的白热化、消费者的理性认识，对销售人员素质和能力要求更高。

50、帮助销售人员洞察市场的变化，建立危机意识；

51、体能的训炼

52、激发强烈的成功欲望。（100%与99%）

53、00第伍讲你也能成为顶尖销售高手

54、每日培训时间安排 上午8：30——11：30

55、部门架构及职责；

56、房地产交易及税费的相关知识。

57、宏观经济情况；

58、市场调研；

59、规划理念；

60、贷款政策(商贷、公积金)及条件；

销售培训计划 60句菁华扩展阅读

销售培训计划 60句菁华（扩展1）

——培训计划 100句菁华

1、学校对骨干教师所需要的参考资料，学习经费等提供必要的保障。骨干教师优先派出外出学习

2、教导处组织每学年对骨干教师进行一次全面系统的考查，并对考查情况进行总结和通报。

3、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

4、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

5、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

6、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。

7、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。

8、为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。

9、无特殊情况(公务需要)，擅自离开工作岗位者。

10、无特殊情况(公务需要)私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。

11、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。

12、索取、私藏小费者。

13、严重工作失误，造成酒店损失者。

14、不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

15、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。

16、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。

17、强化干部、队伍建设

18、小组研讨：以教研组为单位，定期研讨学习体会、研讨教学体会、研讨课堂教学评价、研讨教学管理等。

19、教学观摩：学校内部教师之间，校际之间分层次、多形式组织教学观摩，形成制度。

20、通讯报道培训会

21、德育一体化学科教学交流研讨会

22、师生写字现场展示活动

23、继续开展教师“重师德，塑品行，作表率”活动。

24、安排召开以“教师的幸福感”为主题的德育工作会议，总结学校德育工作，推动德育工作的改进和创新，把育人工作进一步提升到“全面德育、全员德育、全程德育”的境界。

25、进一步建设和完善“青研会”、“硕博沙龙”等学习组织，将师训工作抓到实处，将师训与教师的专业化成长紧密联系起来。

26、在提升行政班子成员师德素养上发挥拓展行政会议的功能，主要采用“中心组学习与研讨相结合”的模式。

27、在班主任培养上主要采用“德育工作会” 、“班主任工作会”“班主任例会”和“案例研讨”等模式，提升班主任队伍的实力。

28、展示优秀范文与本班学生优秀作文，增强作文教学的趣味性、直观性。

29、通过修改培养学生语言规范、书写规范的能力。

30、以发展学生的数学思维能力为基础

31、中年级培训应以习惯培养为基础。小学中年级的学生开始出现抽象逻辑思维，情绪开始稳定，有一定的自控能力。建议教师按年级不同进行分级训练，即同一内容可以选择不同难度循环安排教学。教师可以选择速算和巧算、数字谜及趣味算式、和差倍数应用题、还原问题、逻辑推理等内容对学生进行系统训练。如在和差倍数应用题训练中，关键在于掌握题目中的数量关系，从已知条件寻求它们之间的内在联系，注意各种量之间的转换，然后统一到所求量上来。在教学中，要培养学生认真分析，细心观察，多方求证，小心验算的学习习惯，教会学生一些画图，抽取条件，列表等的数学方法，为今后高年级的学习打下基础。同时适当加强意志力培养，逐步在学习中树立不轻言放弃的信念，大胆假设。培训时间安排上要保证每周有一节课的时间，可以是学校的校本课程时间或是地方课程。如在学校课程中安排不上的，建议在学生课外活动课中开设思维训练课程，保证教学的时间和课程内容。

32、采用“集中与分散”培训方式。

33、小规模、参与式、体验式学习。

34、充分利用远程教育网和现代教育技术设备，收听收看专家讲学的录相和示范课录及评点。进一步完善“教学资源库”的建设，形成网上学习、网上交流的良好氛围。积极开展“信息技术与学科整合”的课堂教学研讨活动，探索现代教学技术服务教育教学的有效途径。

35、培养会学习的教师。引导教师树立终身学习的理念，通过培训提高教师发现和利用信息的能力；分析和整理的能力；调查与研究的能力；展示和发表的能力。

36、针对观看课堂

37、教学公开课（6学时）：根据教务处期初制定的教研工作计划，采用研训结合等方式开展校本教研活动，每学期开设一节以上公开课。根据课程标准设计教学方案、制作课件，写课前说课稿和课后教学反思，参与集体评课、议课。

38、新课标研读与新教材分析（6学时）：根据个人专业发展和所担任的思想品德课教学工作的需要，每学年进行新课标研究与新教材分析。做到有计划、有记录、有体会、有分析研究文章、有效果。

39、现代信息技术和资源应用（6学时）：在*时的教学中，经常利用现代网络资源（如“农远教育资源”、“南靖县教师博客网”、“南靖县教师进修学校网站”等），搜集有关个人承担的学校教育教学和管理工作所需的资料，做到有内容记录、有下载文件等。

40、主题班队会和培养“学习困难”学生（6学时）：个人重视师德修养，积极投身德育管理工作，本着“为了一切学生，一切为了学生，为了学生的一切”，关注后进学生、学困生的转变和发展。

41、积极参加学校组织的师德师风培训及政治、业务学习，做好学习笔记。

42、积极参加学校组织的校本教研活动，认真开好公开课，参加教研组组织的听课、评课活动。

43、积极探究实践，加强经验交流，对所教学科进行深入研究，逐步形成自己的教学风格

44、积极撰写教育教学论文、教育教学经验文章等。

45、电源保障由郭益斌老手负责。

46、参加培训人员，非特殊原因，未经部门负责人以上领导批准者，不得拒绝参加。

47、安全规程学习：月日——月日

48、设备系统学习：月日——月日

49、锅炉、管道容器及相关设备的运行与维护。

50、主设备原理及作用、工艺参数安全上下限值要求：熟悉主设备的工作原理及作用，熟记各设备阀门具*置，熟记主设备的概况、简要特征和主要技术规范。

51、主设备系统图、接线图、工艺流程图要求：可背画出主设备系统图、接线图、工艺流程图，熟记各设备的介质流向，熟悉各阀门、刀闸、控制屏、开关柜的具*置及作用。

52、设备系统和运行规程的考核：

53、熟悉病区环境，病房设置，了解病区一般工作状况

54、掌握本专科常见疾病（如心功能不全，心绞痛，心肌梗塞）的病情观察及护理要点。

55、熟悉本专科常用抢救药如阿拉明，多巴胺，西地兰，异丙肾上腺素，利多卡因，肾上腺素的作用、副作用及抢救仪器（如除颤仪、负压吸引器、简易呼吸气囊）的应用。

56、掌握血管活性药物剂量计算方法；

57、能使用科室常用仪器：心电监护仪、注射泵、呼吸气囊、中心及电动负压吸痰器、除颤仪及呼吸机；

58、掌握心血管内科常见病、多发病的治疗原则、护理常规；

59、观察；

60、商品陈列培训，比如：食品干货、百货（知识、技能、思维培训）

61、改善工作质量；

62、高层管理人员不需要培训；

63、把每日一句话、每周一课，作为一项双语学习制度，继续坚持下去，并引导教师将所学语言用到实际生活、工作之中去，为提高语言表达能力，巩固所学语言知识创造有利条件。

64、及时总结经验，发挥优点，纠正错误。组织广大师生相互进行沟通，交流经验，使他们学会取他人之长，补自己只短，提高双语表达能力。

65、帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。

66、员工体检日程安排和体检项目；

67、着装要求；

68、公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守16、工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。

69、人力资源与知识管理部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。

70、开展以站点为单位的暑期活动营销竞赛

71、使关键用户能够理解并熟练掌握标准业务流程的操作；

72、教师窗帘和灯光布置上既不要影响投影效果，又要照顾看轻白板和听课人员记录需要。

73、以素质提升与能力培养为基础。

74、以针对性、实用性、价值型为重点。

75、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。

76、内部培训的实施

77、组织教师读书活动，采用集中和自学相结合的形式。暑期读完学校统一购买的一本书。

78、培训的形式

79、培训评估

80、给予反馈

81、总结

82、案例分析法

83、角色扮演法

84、讨论法

85、视听法

86、以会代训。要建立和落实社区干部例会制度，利用例会形式对社区干部进行经常性的培训。也可以通过年度工作会议、现场观摩或经验交流会的形式，对社区干部进行以会代训。

87、让新教师在短时间内熟悉学校，熟悉工作岗位，进一步巩固新教师的专业思想，具备良好的道德素养，能热爱本职工作，热爱学生。

88、初步掌握学科的教学常规和技能，理解学科的业务知识和内容体系，课堂教学、作业批改、课外辅导等逐步走向规范化。

89、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）

90、内部人员的熟悉（本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事）

91、公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守

92、跟班实习学习：

93、能配合心血管科医生的抢救：心肌梗塞、急性左心衰、各种心律失常等

94、保安业务理论知识内容：

95、军事技能训练

96、消防知识：6课时

97、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

98、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

99、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水*和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

100、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

销售培训计划 60句菁华（扩展2）

——销售人员培训计划 50句菁华

1、有关销售市场的知识。

2、督导培训。

3、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。

4、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重"口传销售"。自身价值：人值（实）是灵活。

5、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。

6、访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序；

7、尊重顾客，要圆滑地应付；

8、即使生意不成，也不要伤了和气，给顾客留下良好的印象，（是）给自己留个后路；

9、人只能给别人一次第一印象；

10、搞好同事、同行之间的关系；要有自信心，要有大度的胸怀；反馈信息要准确、真实；

11、全面收集竞争对手的和顾客的信息；诋毁竞争对手要有艺术性：我听说…我也不很清楚；

12、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰；

13、工作指南：先进的理念打动人；适宜的关心送给人；个人的诚信成就人；推销三步曲：推销个人→推销公司→推销产品；

14、送礼只送对的，不送贵的；

15、销售人员的素质因素。如果销售人员具有较全面的知识，有较高的悟性，培训时间相对来说就可以短一些。相反，如果销售人员素质*庸，花费的培训时间就应该长一些。

16、受训人应有学以致用的精神。

17、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。

18、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。

19、聆听顾客意见；

20、情绪要轻松，不要紧张，好业务员（销售人员）是不容易（不会）被激怒的；

21、service服务：smile微笑、excellent出色、ready准备、viewing观察、inviting邀请、creating创造、eye眼光；

22、备齐所需的文字材料和演示盘；

23、要学会感情投资，寻找一个*衡点；

24、公司产品商业的前景

25、推广和销售手段等相关资料

26、访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序;

27、用顾客的语言进行介绍;

28、聆听顾客意见;

29、注重仪表

30、不要对别人的问题掩饰或辩解;

31、寻找关键人物：项目负责人，销售主管，厂长，总经理;要从多种渠道上来确定关键人物;要设身处地地替别人着想;处理关系要隐蔽;

32、当自己痛苦时，对方也同样痛苦;对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣;对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视;

33、持续跟进：公司的决策是变化无常的，只要没有采用网络营销软件的就是我们的准客户，要持续跟进;

34、怎样同客户接触：清晰、镇定地告诉对方我们公司的名称、多少用户和软件、有多少好处给给公司;要提前5分钟到;

35、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰;

36、工作指南：先进的理念打动人;适宜的关心送给人;个人的诚信成就人;推销三步曲：推销个人→推销公司→推销产品;

37、老销售人员的培训，即经常培训，有以下几种情况：（1）每天半小时的培训、（2）每星期2小时的培训、（3）每两年1周至1个月的在职培训、（4）每5年1个月的集中培训。

38、产品因素、如果产品的工艺水*越高，技术要求越复杂，对销售人员的培训时间也应越长。

39、市场因素、市场上竞争对手越多，竞争越激烈，培训时间就应越长。

40、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。

41、了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则

42、了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等

43、明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店

44、熟知各种不同价格宴会菜单

45、如何下发EO通知单

46、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象

47、出差返回次日上交出差报告；

48、介绍产品，解答下列为什么？

49、全面收集竞争对手的和客户的.信息;诋毁竞争对手要有艺术性：我听说…我也不很清楚;

50、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。

销售培训计划 60句菁华（扩展3）

——销售培训计划 50句菁华

1、实际操作培训

2、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行，

3、售价与销售情况

4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他

5、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。

6、重点企业要跑，非重点起企业可先进行电话访问;

7、访问顾客(原则)

8、即使生意不成，也不要伤了和气，给客户留下良好的印象，(是)给自己留个后路;

9、注重仪表

10、着装：深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋，领带要符合西装;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的饰品;不要把自己的私人情绪影响工作，要调整自己的心态;

11、道德规范

12、保守商业秘密，不该说的不说;合同、方案不要让不合适的人看;遵守客户权利，不要泄露别人的隐私;

13、寻找关键人物：项目负责人，销售主管，厂长，总经理;要从多种渠道上来确定关键人物;要设身处地地替别人着想;处理关系要隐蔽;

14、细心倾听客户的意见，提问诱导客户告诉你;

15、怎样同客户接触：清晰、镇定地告诉对方我们公司的名称、多少用户和软件、有多少好处给给公司;要提前5分钟到;

16、企业一般情况介绍。

17、进修培训、要根据企业的具体情况来确定时间的长短、每次受训的人数。

18、销售人员的素质因素、如果销售人员具有较全面的知识，有较高的悟性，培训时间相对来说就可以短一些、相反，如果销售人员素质*庸，花费的培训时间就应该长一些。

19、受训人应有学以致用的精神。

20、为了保证实际效果，新职工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。

21、这样的培训能够得到一个什么样的效果？

22、因人而异进行工作分工，充分使员工潜能得到发挥，渠道与工程分工明确.

23、会议制度的设定，晨会.周会和月度会议制度的设定，晨会，每天进行，汇报当天计划和前一天的工作情况，问题的总结与收获的分享.周会，总结每周的业绩汇报，本周的工作情况，和下周的工作计划.业绩目标等.

24、.选定客户后，如何与客户进行洽谈

25、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作.公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面.作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作.

26、销售技巧和销售技能的培训

27、顾客类型及心理把握的培训

28、销售者的自我目标和计划管理的培训

29、室内课堂教学

30、严格执行岗位操作标准和制度。

31、新入职营销人员除参加人事部组织的上岗前培训以外，还需接受7天的强化销售知识培训； 2、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任；

32、提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。

33、客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接；

34、在有客户时，不准大声喧哗。

35、保持高度的热情；记工作日志，注意捕捉信息，马上行动!

36、短时间的大面积覆盖；

37、每月初拟定《月销售计划表》；

38、消费行为：

39、领照单

40、整车发票(原件及复印件)

41、接近客户技巧

42、客户关系

43、客户需求驱动下，提升卓越销售胜任素质和能力；

44、学会客户需求变化的三个不同的销售策略和方法；

45、00第伍讲你也能成为顶尖销售高手

46、房地产专业常用术语；

47、市场营销相关内容；

48、规划理念；

49、客户接待；

50、升值保值及入市良机；

销售培训计划 60句菁华（扩展4）

——销售计划 100句菁华

1、河南

2、湖北

3、江西

4、召开一次全国地区经理会议，规定统一的市场运做模式，加强业务员对企业的信心，提高对企业的凝聚能力。

5、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情。结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。

6、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心。对绩效工作计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、*衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划设计)进行全过程关注与跟踪。

7、《销售渠道管理》

8、《组织间销售》

9、《销售风险管理》

10、《企业销售管理案例研究报告（中级）》

11、介绍门路，合理投资，生财有道

12、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)

13、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)

14、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整;

15、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;

16、促销活动的策划与执行

17、把握重点客户，控制产品的销售动态;

18、建立、完善各级客户资料档案，保持与客户之间的;

19、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

20、在顾客的方面与顾客加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类顾客半个月联系一次，c类顾客一个月联系一次。对于已成交的顾客经常保持联系。

21、遍地开花，中心城市和中小城市同时突破。

22、致力于发展分销市场，到20xx年底发展到100家分销业务合作伙伴，发展到200家左右基数的'系统集成商，在上述行业中取得一定的营销业绩。

23、营销团队的基本理念；

24、前三个月内每月的定货符合授权营销协议的规定销售额。

25、以专业的精神来销售产品。价值=价格+技术支持+服务+品牌。实际销售的是一个解决方案。

26、以前三个月营销额的1%来提供维修备件。

27、电子商务。客户下单，货物查询，库存查询等。

28、价格控制

29、做好销售支持工作；一定时间的业绩，折扣，返点的计算，定单的处理，分销商的业绩排名

30、授权营销的协议

31、授权营销商的季度返点表

32、产品定单和销售合同

33、业务经理周工作报告

34、前言-----本次市调的背景、动机、运用手段、目的等。

35、提供周到而丰富的系列服务。

36、加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

37、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

38、经销商网点50个；

39、挤身一流的空调自控产品供应商;成为快速成长的成功品牌；

40、以空调自控产品带动整个空调产品的销售和发展。

41、价格策略：

42、公司应好好利用上海品牌，走品牌发展战略；

43、直销采用人员推广和部分媒体宣传相结合的方式拓展市场，针对空调自控产品，我们可以采用小区推广法和重点工程机项目样板工程说服法；

44、加强销售队伍的管理：实行三A管理制度；采用竞争和激励因子；定期召开销售会议；树立长期发展思想，使用和培养相结合。

45、终端布置，渠道拓展：根据公司的09年度的销售目标，渠道网点普及会大量的增加，根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作，积极配合经销商的形象建设。

46、团队建设、团队管理、团队培训

47、协调好代理商及经销商等各环节的关系。根据技术与人员支持，全力以

48、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。

49、到小区展开行动(9：30—17：00) 这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果小区交房，就要提前去小区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚，如果小区客户下班后较多，就可以晚回去。

50、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期。间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况;通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。

51、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广。我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作。并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化!

52、投资环境分析 (1)当前经济环境(银行利息、金融政策)。

53、现实土地价值分析判断(以周边竞争楼盘的售价和租价作为参照)。

54、成本敏感性分析

55、同类项目成败的房地产市场因素分析

56、装修和设备(是豪华还是朴素、是进口还是国产、保安、消防、通讯)。

57、功能配置(游泳池、网球场、俱乐部、健身房、学校、菜场、酒家、剧院等)。

58、物业管理(是自己管理还是委托他人管理、收费水*、管理内容等)。

59、租金价格。

60、投放频率。

61、小区道路系统布局(人流、车流)。

62、现场.

63、2门楣标牌。

64、6工作牌。

65、工地办公室。

66、1经理办公室。

67、物业管理(收费水*、管理内容等)。

68、产品策略，坚持差异化，走特色发展之路，产品进入市场，要充分体现集群特点，发挥产品核心竞争力，形成一个强大的产品组合战斗群，避免单兵作战。

69、实现了数字化、制度化、流程化等等基础性营销管理。不仅量化了全年的销售目标，而且还通过销售目标的合理分解，并细化到人员和月度，为每月营销企划方案的制定做了技术性的支撑。

70、基本制度：工资制度、各种规范性文件

71、日常客户合同登记

72、通过日、周、月例会总结前一阶段销售结果，下发和明确今天目标作任务。

73、致力于发展分销市场，到20xx年底发展到50家分销业务合作伙伴；

74、终端布置，渠道拓展：根据公司的11年度的销售目标，渠道网点普及会大量的增加，根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作，积极配合经销商的形象建设。

75、所有工作重心都向提高销售倾斜，要建立长期用人制度，并确保销售人员的各项后勤工作按时按量到位。

76、环境法规：广告法在保健品上体现不明显，保健品广告虚假、胡跨太大，明明只是普通的保健品，在商家广告中径成为治疗糖尿并心脑血管病的新疗法，而我国的一些媒体却助长了虚假广告的盛行，只要给钱就给上，这样更加纵容老年保健品的混乱。

77、茶作用历史久远，《神农本草》记载：“神农尝百草，日遇27毒，得茶而解之。”《本草拾遗》也有“诸药为各病之药，茶为万病之药”的论述。唐代陆希声诗云;“春醒酒病兼消喝，异取新芽旋摘煎。”可见唐代时已发现饮茶对糖尿病有疗助，但不能过浓与过量。

78、消费者的消费行为与消费能力紧密相连，一个老年人对生命看得很重要，但是如果没有钱，他们不会去借钱买保健品的，因为毕竟不是必须的药品。

79、根据市场容量和个人能力、客观、科学的制定出销售任务，

80、努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执

81、做好凭证国债、储蓄国债、记账式国债产品的销售工作，巩固提升地区同业优势地位；加强记账式国债的风险管控，利用技术手段建立频繁、大额交易日常监控机制。

82、加强理财卡、龙卡通借记卡、支付宝联名卡等发卡的工作力度，扩大借记卡存量市场份额，提高新发卡的质量；持续开展折转卡及提升借记卡的动户率，加强对准贷记卡业务资产质量的管理，控制不良透支的攀升，降低不良率；按照总行部署，积极拓展推广借贷合一卡、陆港通、预付卡等新产品。

83、将客户信息质量维护作为一项基础性工作，持续抓好分阶段客户信息质量提升。

84、举办个人客户经理销售PK赛，增强个人客户经理实战能力

85、持续推进网点购置、装修建设，加强中心城市行和重点区域的资源配置，切实提高中心城市行的网点自有率水*，使中心城市行网点自有率提高5—10个百分点；重点调整低产网点和5年以上未标准化装修网点；继续优化营业网点视觉形象标准，符合总行VI标准网点比例达到98%以上；结合我行二代转型及打造100家标准化理财中心战略继续支持个人理财中心的优化改造工作；在赤峰建设1家保管箱业务项目；继续加大离行自助银行选址规划建设，使离行自助银行成为物理网点的有效补充。

86、试点推广网点建设后续跟踪评价工作，完善网点后评价体系，建立网点配置模型、网点选址模型，完善两大渠道建设管理模式，加大网点建设情况检查督导力度；总结分析资本性支出对网点销售的支持提高程度。

87、调整设备布局结构，力争实现全行每个网点配备存款功能设备；严格控制低产、低效设备的产生。力争将低产设备控制在5%以内。

88、继续做好自助业务风险的防控工作。进一步规范自助业务操作流程；提高自助业务自查、抽查及普查工作质量，教育员工识别和自觉规避业务风险，提高自助业务风险防范能力和履岗能力。

89、利用行内外资源，采取多种渠道和方式来加强自助业务知识培训。

90、整体提升全行网点服务质量，重点体现网点服务的稳定性和服务的固化。

91、打造理财中心服务标准，提高理财中心服务质量，打造建设银行理财中心服务品牌。

92、加强对网点和个人客户经理的培训力度。在培训分工上，区分行侧重对员工能力提升的培养，二级分行则重点进行基础知识的培训。

93、提高发卡质量，对不动卡进行定期激活和清理，规范理财卡等产品收费，建立完善的客户升降级机制，实现按标准发卡，提高银行卡年费收缴率及商户回佣，优化准贷记卡功能，对打卡等事务性业务逐步进行全行性集中处理。

94、加强全行网点资源配置的集中统一管理，全面清退外部保险机构驻点，做好代销保险产品销售组织

95、抓好柜面操作风险管理，协调各级检查团队落实个人金融业务检查计划，对检查结果充分整改和利用，提高对柜面业务操作的垂直指导力度。

96、推广网点业绩评价系统、网点销售门户系统、网点资源调度系统、网点排队和客户识别系统及新功能。

97、通过个人客户经理服务支持项目，开发客户经理业绩评价功能，建立全行客户经理服务VIP客户和产品销售业绩的统一评价标准。

98、纪律：早晨上班时间，早，中，晚会。部门的奖罚制度。适当的和员工保持距离，在部门树立威信。

99、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

100、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

销售培训计划 60句菁华（扩展5）

——职工培训管理制度 60句菁华

1、培训制度

2、财务、物资、质量体系等配套工作知识

3、本部门的培训需求计划的制定；

4、积极配合企业管理部实施培训工作；

5、各部门由专人负责填报《培训需求申请表》（附件1），报企业管理部审核备案。

6、岗位要求的基本知识、基本技能培训。

7、2 适用范围

8、2.1 年度培训计划的拟定

9、2.2 季度培训计划实施方案的拟定

10、1.2 外聘培训师或培训机构开展的企业内训

11、1.2 内训讲师的选聘标准

12、3 内训讲师课酬管理

13、1 关于培训档案

14、2.1 个人培训记录的建立

15、各部门应事先填写公司人员在职培训资历表。

16、根据新进人员每批报到人数安排训练时间，经核准后即可依照纲要实施。新进人员经训练后，视其能力调派适当单位，但依实际需要得先行调派各部门服务，以后予以补训。

17、训练课程的编排及时间，得依据实际需要另行制订。

18、人员援助。从工作比较轻松的部门临时调一部分人员到工作比较繁重的部门，既能支援该部门的工作，又可培训临时工作人员。

19、交流会制度。定期召开各部门的总结会，各部门员工就自己工作中遇到的难题以及如何把工作做更好等协商讨论，必须有登记。

20、全员参与决策。任何员工都可以对企业的每一项决策提出自己的看法、主张等。

21、指导新员工方法的培训

22、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。

23、财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。

24、在岗培训：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。

25、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受在岗培训，由各部门负责人指定指导人实施培训并于培训结束时填写《新员工入职培训记录表》报行政人事部。

26、遵守培训期间的其他相关规定。

27、2 入职15天后：进行新员工岗位入职培训面谈，了解新员工培训及学习进度、其它需求；

28、人力资源中心应建立完整的《入职培训学习卡》，对员工入职后的所有培训记录备案。

29、实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率；

30、针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。

31、定位：入职培训是每一位新员工入职流程中的一个必经环节，通过对公司的企业文化介绍和制度讲解，让员工迅速了解公司风格特点及顺畅处理公司内部一切事务，减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司、更好的融入集体。

32、主要内容：公司背景介绍、组织架构、员工手册、财务管理制度、培训管理制度、职级管理制度、公司活动等。

33、其他说明：部门负责人要切实履行好职责，对新员工多一些重视、指导和给予最大支持，严格制定好培训计划并管控执行。

34、总负责：各部门负责人。

35、主要内容：以部门为单位单独提出需求，人事部根据需求在企业内、外征集培训师或培训机构。例如：Domino的开发、云产品等，或行业背景、行业知识。

36、培训周期：根据提出时间或由总经理指定。

37、对于参加外派培训的员工，按公司要求，在指定时间内提交培训资料和培训报告。

38、内容范围包括：培训计划、方案、课件、总结报告、培训合同、评估资料、各种表单等；

39、员工培训档案(培训记录卡)包括员工参与过的培训主题、培训课时、考核结果、培训积分等信息。

40、员工培训和教育以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合、讲求实效，以及短期为主、业余为主、自学为主的原则。

41、新员工的培训包括岗前培训和岗位培训：

42、培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行：

43、提高每个教师对教育教学专题的研究探索能力，提高每个教师的科研水*。

44、在培训中建立健全本校的校本培训制度，使校本培训工作科学化、规范化、系列化。

45、教育论坛（网上论坛，专题探讨等）。

46、教师必须按规定的时间参加集体学习和各教研组组织的听课、评课、集体备课、业务讲座等活动，必须遵守纪律，聚精会神，做好学习记录，不迟到、不早退、不无故缺席，因病、因事不能参加学习的要提前履行请假手续。学习时不看与学习无关的书报，不做与学习无关的事，学习时间要关闭手机和呼机，不得会客。

47、检查、考核培训的实施情况；

48、医院和科室应当制订出在职员工继续培训规范化培训计划，以及保证计划完成的具体措施。

49、对所有员工的培训，都要强调从基本理论、基本知识和基本技能人手,可采用岗位实践、脱产进修、建立导师制等多种医院工作制度与人员岗位员责医院工作制度与人员岗位员责途径，不断提高和深化专业理论、实践能力以及外语水*。

50、检查各项培训实施情况并分析成效。

51、选派国外受训或考察。

52、提出受训报告；

53、受训成绩优秀者除发给奖状外，可加发奖品以资鼓励；

54、外聘的讲师，其酬劳依实际情况支付。

55、案例研究法

56、提高营销技巧；

57、提高技能与开发新技术时；

58、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。

59、长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员；

60、凡变换工种岗位或离岗达3个月重新回到原岗位的人员、以及员工因工负伤歇工天数超过3个月后返岗的，应接受转岗和复岗二、三级安全教育，由用工部门负责实施。

销售培训计划 60句菁华（扩展6）

——酒店新入职员工培训计划 50句菁华

1、抽查：工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。

2、岗位课程培训

3、贵宾几位，有预定的房间吗？

4、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？

5、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。

6、你认为一个发财制富或有出息主要靠什么？

7、学习推荐本酒店的方式。

8、学讲普通话和掌握语言艺术。

9、怎样迎接客人？

10、怎样为客人分菜？

11、考虑到员工的接受能力和工作环节，从大方面入手，逐步细化，由浅入深。

12、上下班走员工通道，并接受保安员检查。

13、不准使用客用设施。（卫生间，电梯）

14、不可以酒店摄影及摄像。

15、单车和摩托车必须停放在指定位置。

16、用餐时自备勺子和筷子，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅秩序，依次排队，不可争恐后。

17、不得将食品带出员工餐厅。

18、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度

19、培训地点：酒店多媒体会议室

20、培训具体如下：

21、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。

22、学习基础销售技巧及对客服务方式。

23、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。

24、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

25、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

26、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。

27、各类卡结算方法的培训。

28、餐厅服务员的素质要求

29、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求

30、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作

31、熟记客人

32、如何与客人打招呼

33、课程任务和说明

34、新入职营销人员除参加酒店人事部组织的上岗前培训以外，还需接受八天的强化基础知识培训；

35、参观酒店。

36、存档。

37、部门岗位培训（部门经理负责）

38、酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作，届时将有大量实习生进入酒店。

39、加快培训讲师人才队伍建设

40、规范培训教材。

41、完善培训体系。

42、入职岗前培训：

43、入职在岗培训：

44、外请培训

45、消防培训

46、岗位英语培训

47、英语等级考试

48、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等；时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个营销人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥

49、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。营销人员预测准确率的考核，重点以市场真实需求，重点销售个别品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高营销人员把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是重点销售个别品牌。在保证销售量的前提下，开发推广附加服务(保险、装潢等)力争单车利润有所提高提高

50、对广大的农村市场宣传，进一步加大销售力度，发展更加广泛的农村市场。

销售培训计划 60句菁华（扩展7）

——酒店员工培训计划 40句菁华

1、贵宾几位，有预定的房间吗？

2、您的房间到了，祝您玩的愉快。

3、服务素质培训目标

4、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求

5、熟记客人

6、电话礼仪

7、如何与客人打招呼

8、课程任务和说明

9、课程和课时分配表

10、加快培训讲师人才队伍建设

11、完善培训体系

12、入职在岗培训：

13、新员工转正培训：

14、晋升辅导培训

15、外请培训

16、户外拓展训练

17、宴会服务培训

18、训导师考评

19、英语等级考试

20、其他语言类培训

21、就职前培训（部门经理负责）

22、培训讲师：酒店人力资源部经理、前厅部负责人、餐厅部门主管

23、无故取消、变更培训

24、培训档案建立完全，包括培训教案、员工档案卡、培训评估记录表等书面材料。同时，根据该文件精神，对培训工作做出成绩的部门及个人提出激励措施，包括：

25、培训资料、视频光碟费用：2000元

26、外派参观考察费用：20000元

27、加强酒店高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

28、加强酒店操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水*和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

29、组织到位，经费到位。酒店人事组织部门要按员工培训计划thldl.org.cn做好组织、协调、服务、监督等工作，公司要按照有关规定划拨(工资总额的1.5%到2.5%的比例)培训经费，以保证培训工作落实到位。

30、定期进行专题技术讲座，并充分利用酒店的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水*。

31、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。

32、学历学位培训、执业资格培训。

33、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

34、培训时间：20xx.x.x———20xx.x.x（3天）

35、考虑到员工的接受能力和工作环节，从大方面入手，逐步细化，由浅入深。

36、对整个流程进行再次总结性的复述，加深员工印象。

37、采取有选择性的提问，从员工回答情况考察其对流程的初步掌握情况，并将考核情况详细归档。

38、上下班走员工通道，并接受保安员检查。

39、不准使用客用设施。（卫生间，电梯）

40、单车和摩托车必须停放在指定位置。

销售培训计划 60句菁华（扩展8）

——餐饮新员工培训计划 40句菁华

1、托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领（练习）了解与认识餐厅部的基本具器设备。

2、了解本餐厅的特色菜肴。

3、化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。

4、工作制服整洁、*整。

5、佩带标牌。

6、骨盘的右上侧放银餐具，筷架上的外侧放有纸套的筷子，筷子底部距离桌边2CM，筷架上的内侧放公羹，筷架的右侧放茶具，茶具距离桌边4CM。

7、骨盆右上侧放豉油碟，左上侧放口汤碗，调羹放在口汤碗内，食柄向左。

8、鲜花右边放台牌，号码朝向主道外。

9、迎宾待位

10、入座

11、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性

12、餐厅服务员的职业道德要求

13、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求

14、沟通客人的技巧

15、斟酒、上菜、分菜

16、课程任务和说明

17、课程和课时分配表

18、学员因个人问题退出培训，或违纪予以退回者，一律不予再录用。

19、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

20、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?

21、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?

22、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?

23、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?

24、熟记大堂服务管理制度；

25、熟习了解宴会的接待规格；

26、怎样迎接客人?

27、怎样引导客人就位?

28、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?

29、怎样结帐?

30、怎样欢送客人?

31、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?

32、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?

33、怎样对待顾客的不正当要求?

34、学会掌握食品卫生要求及制度；

35、学会安全用火、防火知识及处理办法；

36、学会同社会各种人员打交道的安全知识。

37、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？

38、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？

39、客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?

40、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?

销售,培训计划