客房服务员的岗位职责 40句菁华

1、清扫和整理客房及卫生间，补齐棉织品和其它用品，确保自己负责的房间和责任区(工作间、楼道、电梯间等)的清洁、整齐。

2、服务员应首先打扫客人嘱咐打扫的房间。并及时将打扫好的房间报告房务中心，以便及时出租。及时上缴客人的遗留物品.

3、保管好清洁工具和客房用具，认真做好每月一次的棉织品盘点工作。

4、遵守公司各项规章制度，服从安排。

5、每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。

6、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

7、完成易耗品的每期盘点工作。

8、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所需的各类物品。

9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

10、准确迅速地登记所有电话记录。

11、按时和前台核对房态，按主管的查房记录表及时修改房态。

12、刻苦钻研业务，提高操作水*。

13、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。

14、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。

15、按照部门的标准和程序，为客人供给高品质的食品和酒水服务。

16、服务前应做到：

17、有效供给酒水服务应保证一下几点：

18、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

19、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

20、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

21、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。

22、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

23、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。

24、遵守酒店的各项规章制度。

25、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

26、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

27、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。

28、按顺序清理、打扫房间。

29、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

30、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。

31、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。

32、1年以上相关工作经验。

33、与中班人员做好交接工作。

34、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；

35、介绍服务项目和客房设施的使用方法；

36、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干；

37、负责为宾客提供输送物品等服务。

38、负责信息的收集与传递。

39、负责为宾客提供个性化服务。

40、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。

客房服务员的岗位职责 40句菁华扩展阅读

客房服务员的岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客房服务员岗位职责 60句菁华

1、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。

2、管理好楼层钥匙，严格进行交接。

3、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

4、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

5、按照日程安排参加每日的餐前会以及其他会议。

6、供给有效的服务应当做到以下几点：

7、采取恰当的方式解决客人的投诉。

8、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

9、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

10、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

11、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

12、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

13、与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。

14、与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。

15、遵守酒店的各项规章制度。

16、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

17、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

18、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

19、负责客人遗留物品的登记保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

20、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

21、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情

22、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

23、建立和坚持高效率的员工工作关系。

24、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。

25、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

26、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。

27、随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁

28、做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。

29、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

30、认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水*。

31、清理客房公共区域和客房内的卫生。

32、接待入住客人，向客人推价酒店的服务设施。

33、对客房的安全负责。

34、5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作；

35、6.负责杯具的清洁与消毒工作；

36、严格执行安全操作流程。

37、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的'标准及营业气氛。

38、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息；

39、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目；

40、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

41、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管；

42、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

43、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

44、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；

45、及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修；

46、客人有需维修的应该及时报修。

47、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

48、吃苦耐劳、服从上级安排。

49、若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。

50、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；

51、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；

52、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；

53、全心全意服务好每一位客人，赞同，让客人高兴而来满意而归。

54、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。

55、熟悉所有房型、设施与其他服务。

56、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；

57、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作；

58、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。

59、确保在上午九点之前完成以上工作。

60、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。

客房服务员的岗位职责 40句菁华（扩展2）

——客房服务员岗位职责 50句菁华

1、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房；

2、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

3、负责工作钥匙的收发保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

4、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。

5、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

6、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。

7、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。

8、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。

9、根据日程安排参加培训课程。

10、供给有效的服务应当做到以下几点：

11、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

12、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

13、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

14、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

15、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。

16、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

17、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

18、熟悉所有房型、设施与其他服务，每日阅读交接班记录及应注意事项。

19、负责整理楼层客用品的申领工作。

20、遵守酒店的各项规章制度。

21、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

22、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。

23、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

24、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

25、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

26、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

27、负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

28、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

29、控制能源，节约易耗品及清洁剂。

30、8.做好易耗品的每期盘点工作；

31、认真填写每日物品表和做房时间表；

32、及时上交客人的遗留物品；

33、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。

34、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

35、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

36、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。

37、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

38、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。

39、与中班人员做好交接工作。

40、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。

41、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。

42、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；

43、如果在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰”而不能清洁的房间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的房间，不要闲着浪费时间。

44、遵守公司各项规章制度，服从安排。

45、下班做好区域卫生，写好交接日记。

46、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档；

47、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；

48、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。

49、每天准时到楼层签到。

50、先清洁退客房，再清洁住客房。

客房服务员的岗位职责 40句菁华（扩展3）

——酒店客房服务员岗位职责 40句菁华

1、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

2、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

3、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

4、按顺序清理、打扫房间。

5、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目；

6、掌握离店的房号和已准备好的`客房资料及时输入电脑。

7、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。

8、下班做好区域卫生，写好交接日记。

9、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

10、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

11、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

12、接听电话，答复住客咨询或要求。

13、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

14、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

15、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

16、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

17、负责杯具的清洁与消毒工作。

18、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

19、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；

20、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

21、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

22、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。

23、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导；

24、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；

25、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

26、采取恰当的方式解决客人的投诉。

27、完成异常计划分配的相关任务。

28、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。

29、保管每间客房内的物品，准确查点、报告和开帐，并及时补充。

30、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

31、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

32、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

33、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

34、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

35、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

36、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

37、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

38、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

39、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

40、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

客房服务员的岗位职责 40句菁华（扩展4）

——酒店服务员工作岗位职责 50句菁华

1、房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

2、在餐厅经理的领导下工作，做好包桌、零点的接待服务及卫生清扫工作。

3、客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用，记帐单位应主动请有关人员签字，避免错收或“跑单”。

4、学历及培训要求：初中以上学历，经过入店培训和业务技能培训。

5、工作经验：经过1—3个月试用期，且通过考评合格。

6、自然条件：身体健康年龄在18—30之间，相貌端庄，性格温和，身高适中。

7、按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。

8、按程序清扫客房，确保符合标准。

9、满足客人各种合理的需求，做好走客房的查房工作。

10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

11、宾客信息反馈，及时向上级汇报。

12、为所有预抵和住客的房间提供服务，并把当日报纸派入房间。

13、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒，准备明天的使用。

14、有VIP客人需要站立服务。

15、完成上司安排的其它工作。

16、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。

17、检查好离店房间工作。

18、接听电话，答复住客咨询或要求。

19、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

20、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

21、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

22、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

23、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

24、认真做好物品登记保管及行李寄存、提取工作。

25、负责楼层房态与客服中心房态的核对工作；

26、对设施设备的巡视检查工作。

27、按照餐厅服务质量要求和流程做好餐前准备，餐中服务和餐后工作；

28、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作；

29、区域各项资产清点及设备检查，发现问题予以记录并及时回报；

30、区域特殊状况的交接，特殊的人、事、物的交接清楚；

31、区域人员工作安排，上线前针对本区域服务人员进行工作安排、

32、迎送客人亲切有礼学习资料大全，对进出客人主动招呼、问候；

33、安全监控，及时发现并消除隐患；

34、服务铃处理，及时解决顾客的需求，不可延误；

35、包厢消费人数的确认，时刻掌握包厢消费顾客的人数及其动向；

36、与顾客的应对，严格按照“标准顾客应对”与顾客应答；

37、出清包厢，严格按照“出清包厢”规范流程；

38、特殊状况的处理，做好前置安抚工作并及时回报；

39、积极推展门店活动，配合门店需要做好积极推动，起到模范作用；

40、按照上级人员指示，负责定期对家私及座位摆设、卫生保洁、物品保养，随时保持餐厅环境卫生及物品，餐具摆放整齐；

41、与同事保持良好的合作关系，负责餐台服务及传菜工作，协助厨房择菜工作；

42、收台摆台，将餐具配备齐全，保洁卫生到位；

43、下班前检查水电、门等是否关闭；

44、主管若无其他工作交代，可签退或打卡下班。

45、参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会。

46、客人进餐厅后向他们问好并安排入座。

47、将客人领出餐厅并表示感谢。

48、会使用餐厅所有的设备。

49、能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。

50、按标准的服务程序，向客人提供优质服务，保持热情，服务周到。

客房服务员的岗位职责 40句菁华（扩展5）

——餐厅服务员岗位职责 50句菁华

1、11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。

2、宴会部服务程序：确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。

4、服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

5、迎宾员带客到位，服务员应主动上前替客人拉椅子，做好接待工作。

6、餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及餐巾，随时保持微笑服务。

7、做好收尾结束工作，做好防火、防盗。

8、保持餐厅卫生，做到无蚊虫、无灰尘、无杂物、无异味；

9、善于向顾客介绍推销本餐厅的饮品及特色菜点；

10、岗位职责

11、负责所点桌台情况，及时添加汤、水，纸巾，避免错收和漏单；

12、品行端正，仪态大方得体；

13、向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点；

14、按照服务程序及标准为客人提供优质服务。

15、全权负责餐饮会所的班组工作；

16、营业结束后，做好收尾工作。

17、做好前台接待工作，按照餐厅服务标准和程序（特别注意速度和准确性）为客人提供餐饮服务。

18、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

19、清洁和保养所属区域内的设备、工具。

20、负责用餐来宾的迎送服务;

21、保持良好的个人仪容及卫生，礼貌的语言及微笑接待每一个顾客；

22、积极参加培训，不断提高服务技能。

23、按照助理安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备各种用品，确保正常营业使用;

24、整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到早退，绝对服从餐厅领班的领导和指挥。认真快速的完成工作。

25、了解所负责区域的订餐情况，就餐人数和时间。有关特殊要求。做好针对性的服务。3.开餐前按要求认真做好桌椅，餐具及环境的卫生，按标准摆台，准备好各种用品，确保餐具的充足，卫生，清洁，无破损，整齐排列桌椅。

26、按规定时间站位，面带微笑自然，以饱满的精神迎接客人。

27、下单准确、传单及时。

28、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

29、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。

30、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。

31、负责客衣的.收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。

32、运用礼貌语言，为客人提供优质服务;

33、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。

34、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。

35、做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好，按要求摆放餐具;

36、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。

37、负责所点桌台情况，及时添加汤、水，纸巾，避免错收和漏单;

38、在餐台的相应位置摆好餐具及服务用具例如碟、碗、勺等。

39、收餐时间到时，通知厨房收餐，同时将所有的服务餐具收好并送洗。

40、掌握酒水单和菜单变化，并了解每日酒水及菜品的急推和估清情况。

41、推动员工做好客情。

42、运用礼貌语言，为客人提供服务；

43、遇到客人投诉，应立即汇报上级领导解决，随时满足客人的服务要求。

44、有一年以上高档酒吧、餐饮服务经验者优先；

45、10理解客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮忙客人选取。

46、17主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和推荐.

47、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

48、熟悉餐厅所提供的服务及设施;

49、客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。

50、出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。

客房服务员的岗位职责 40句菁华（扩展6）

——ktv服务员岗位职责 40句菁华

1、熟知公司各种酒水、厨房出品的名称及价格，特别是大厅和包房的价格差异。

2、认真执行公司上下班考勤制度；

3、以上5、6条做好后，按当晚领班工作安排站岗，迎接顾客的来临；

4、对所销售物品在出货时应认真检查物品的清洁及完整情况；

5、营业期间，对遇到的客人应主动问好，客人的合理要求应及时快速、热情周到的提供满足；

6、对上级安排的工作任务应及时、快速、保质保量准确完成；

7、对上级安排的工作任务，如有不恰当之处，应“先服从、后上诉”，保证工作效率；

8、卫生结束后检查各自的仪容仪表。

9、提前15分钟按指定服务区域或包厢区域各就各位。

10、负责客人包厢内所有服务，如领麦克风、点歌、斟酒等。

11、更换烟灰缸，一般烟灰缸内不得多于3个烟头。

12、要留意客人动向，有情况立即报告。如遇房内客人争吵、客人无理取闹，要巧妙地脱身并向经理报告。

13、KTV服务员每晚开业前一小时开例会。

14、更换烟灰缸，一般烟灰缸内不得多于2个烟头。

15、要留意客人动向，有情况立即报告。如遇房内客人争吵、客人无理取闹，要巧妙地脱身并经理报告。

16、完成点单和结账;

17、负责公司来宾接待：礼仪、餐厅用餐服务、KTV包房的服务;

18、运用礼貌语言，为顾客提供规范化、标准化服务;

19、KTV服务生由主管统一进行管理。

20、区域内包厢服务：帮客人拿取所需的杯子、筛粒、餐具等物品。

21、做好相应活动促销工作。

22、按照领班安排认真做好岗前卫生，准备好各种用品，确保正常营业使用。

23、运用礼貌语言，为客人提供服务。

24、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作。

25、积极参加培训，不断提高服务技能。

26、能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。

27、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

28、18—25岁，年轻有活力。

29、与包房公主密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。

30、做好班后的收尾工作；

31、负责协助领班做好每天的日常工作。

32、负责来宾的迎送和引座工作。

33、正确解答客人提出的问题，收集有关信息。

34、进行包房设备的常规检查，做好开房后的各项准备工作;

35、熟练掌握音响控制技术，善于调动和掌握客人情绪，具有丰富的实践经验和设备操作技巧。

36、负责卡拉OK室的卫生清洁工作。

37、客人离开后，立即撤台、清理，并关掉所有电源。

38、负责包厢清洁卫生，准备包厢所需用品，确保正常营业使用；

39、运用礼貌语言，为顾客提供规范化、标准化服务；

40、发现客人损坏物品或设施等情况时，要及时解决并确认现场，及时向主管汇报冷静处理各类突发事件，不得无礼顶撞顾客，及时招请有关人员协同解决；

客房服务员的岗位职责 40句菁华（扩展7）

——业务员的岗位职责 40句菁华

1、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。

2、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

3、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

5、完成营销部长临时交办的其他任务。

6、负责渠道商处业务人员的指导、培训，指导渠道商的出货价格、销售政策及促销活动的策划等。

7、掌握竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销活动等动态。

8、负责渠道商销售网络的抽查，并调查监督渠道商的出货价格、销售政策落实情况，客观的评价经销商的网络维护能力，配送能力，仓储能力，及时了解终端网络的产品送达情况、遗留问题解决情况。

9、调查突发性事件（如：质量问题、市场违规问题等），并对公司作出书面报告。

10、负责广州市哈博电器有限公司广州直销部的电热水器销售任务。

11、搜集、分析和整理市场信息；宣导执行公司营销策略；

12、及时了解反馈客户的问题和需求，针对问题提出解决方法及所需支持；

13、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

14、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。

15、负责所辖区域内产品的招商推广工作；

16、记录经销商信息，建立信息档案；

17、诚实守信、勤奋敬业；

18、协同各区域团队完成、超越季度和年度等业绩目标。

19、善能吃苦耐劳，表达能力及协调沟通能力较强，有上进心、团队合作精神和创新精神。

20、适应能力强，可以常驻区域办事处、能短期或长期出差，本科以上学历有驾驶执照有业务经验者优先！

21、负责超市进货及管理工作。

22、负责编制进货计划，检查商品销售和商品适销情况。

23、负责客户档案。

24、市场调研与宣传：

25、客户管理：建立良好的客户关系，对重点客户进行长期跟踪维护和服务，做好终端客户的家庭和社会信息收集并建立重点客户管理档案。

26、对销售业务工作有较高的热情;

27、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关工作经验者优先。

28、负责客户信息的搜集、客户档案的整理、客户信用的评价以及客户满意度的调查工作，及时或定期将完整信息反馈给销售主管经理。

29、负责阿里巴巴国际*台的账号管理，确保账号安全运营，给客户提供售前、售中、售后服务;

30、完成团队主管安排的其他工作。

31、深层次挖掘公司、产品优势，降低业务员工作难度，增加业务员工作信心；每周总结、更新产品卖点，形成文字，通过测试的方式加强员工记忆，填写《产品信息表》。

32、结合市场部提前两周做好下一次的活动计划，让销售部主管及经理针对活动做一些试探性的可行性调研。

33、建设销售团队，提倡强帮弱，多帮少的理念，帮助业务员提高能力和收入；具体指定某个熟练员工帮助某个需提高员工，需要帮带多长时间，在此期间达到什么目的，帮带后进行效果检验，填写《员工互助实施表》。相关经验推广，执行轮流帮带政策。

34、关注新员工、情绪不高的员工、性格内向的员工、工作态度有反差的员工，通过沟通或者协助工作的方式了解其心理动态，帮助扫除障碍解决问题；

35、在营销部经理的直接领导下，负责指定区域渠道销售。

36、拜访客户必须带齐所需的资料如：产品宣传册、个人名片、样品、营业执照以及相关公司证书的复印件等。

37、必须熟练掌握产品的性能、规格、特性、用途等相关的产品知识。

38、根据掌握的市场信息和经销商反馈情况，每月25日上报《市场与经销商需求动态的分析报告》，为领导制定营销策略提供准确的资料。

39、每年12月下旬，本着“支持/服务/监管/指导”的方针，根据区域年销售指标分解任务，制定本区域渠道开发、选择、管理具体方案，经营销部经理批准后严格执行。

40、跟踪市场部物流专员，及时将货物发往(运送)到经销商指定地点。

客房服务员的岗位职责 40句菁华（扩展8）

——化验检测员岗位职责 40句菁华

1、负责集团公司和本公司各种化验工作。

2、化验人员在做化学试验时，必须严格遵守操作规程，避免崐各类事故的发生。

3、对化验结果负责。

4、测定软水硬度指标用试纸进行测试，标准以PH值，不能超过7，用比重计测量不能超过0.3.

5、试验后要清理好各种仪器，储备好试品、盐等，合理收藏。

6、做好水质处理设备的巡检、维护工作。

7、做好上级领导安排的临时性任务。

8、负责原辅材料、包装材料、半成品和成品的检验；

9、认真做好检验记录，正确处理和整理检验数据；

10、督促生产工作。严格按工艺文件和质量控制程序进行操作，帮助生产工人分析产生质量问题的原因；

11、出具检验报告，对报告的正确性负责。

12、配合室主任提供仪器设备、耗材的购置计划。

13、完成领导交代的其他任务。

14、产品检验，检验记录管理，提交上级领导；

15、负责包装袋的下单和跟进，并做检验报告

16、化验员工作原则：客观公正、实事求是、严谨廉洁，切实把好原料产品质量关

17、每批次原料化验及成品化验原始记录均载入档案，并清晰可查。

18、化验员应对对自己的化验结果有正确的认识，如果因特殊原因怀疑自己所做的化验，应提前向部门负责人汇报，以防因此带来质量事故。

19、化验人员应自觉遵守公司的规章制度，坚守岗位，按时准确检查好日常工作，保证检验工作的公正与严肃。

20、化验人员在工作中必须严格依照现行的质量标准进行取样、检验、计算或判定等，注意观察实验中出现的各种现象，及时做好原始记录，严禁抄书或追记，严禁擅自改变检验标准和凭主观下结论，严格把好质量关。

21、按时完成检验工作，做到“三及时”（取样及时，检验及时，报告及时），“五准确”（取样准确，仪器准确，分析准确，记录计算准确，报告准确）。

22、化验人员轮流搞好检验室的清洁卫生，每天清洁的内容包括：台面（化分、仪分）、仪器外表灰尘、地面清洁拖扫等，注意安全防火、防盗工作。工作时按规定着装，做好个人卫生。

23、化验人员按星期轮流对生产车间所用分析水分的卡尔费休进行加液，标定，做好记录，并签字。对气相色谱误差范围进行确认，没有其他原因影响的情况下，当含量误差范围超过0.2%时，必须进行调试机器，对自己调试的结果负责，做好记录，和蒸馏塔当班人员一道确认签字。

24、每天工作下班离开分析室前，注意管好水、电、气、门窗，做好一切安全防范措施（特殊情况除外）。

25、化验员负责其检测项目中所使用的各种试剂、标准溶液的配制工作，确保试剂、标准溶液的有效性，定期对标准溶液进行标定，确保其浓度的准确性，用标准样品加以验证，并做好相关记录。

26、化验员应随时对实验室的环境进行监控，消除环境因素对检测结果的有害影响，并做好相关的记录。

27、对采集的项目标本，进行化验检测分析，根据检验结果得出有效的数据，为临床提供有效的依据；

28、医学检验专业毕业，有医学检验技士（师）资格证；

29、非化验室人员严禁进入化验室，特殊情况除外。

30、化验员每月应参加学*结一次。

31、化验数据保密，仅供公司领导及相关部门及时掌握。违者重处。

32、按照样品分析时间要求进行化验与分析。

33、及时发出准确的化验结果和详细的分析报告。

34、改进试验场工作流程，完善部门管理制度和员工岗位职责。

35、协助市场部进行市场调查，为公司正确把握市场动态。

36、负责化验室仪器设备的保养及使用。

37、检测成品、原料、小样的各项理化指标，确保产品及原料质量合乎标准。

38、按照相关制度要求对化验样品进行留样与观察，确保异常状况的及时发现与处置。

39、实施化验室各项检测结果的记录与档案、资料管理，确保所有数据的安全与可追溯。

40、实施化验室药品管理，确保药品领用合乎规范，以及药品的使用与存储安全。

客房服务员的岗位职责 40句菁华（扩展9）

——施工员岗位职责 40句菁华

1、在项目经理指导下，严格按照施工组织设计和施工进度进行施工；

2、按设计要求、操作规程和验评标准向生产班组进行技术、安全交底；

3、监督施工过程、质量、原材料检测，基础、中间结构和隐蔽工程验收，对工程资料的收集整理、建筑物定位放线等。

4、各种原材料未经验收不得使用，无质保单、无合格证、无试验报告不得使用。

5、严格按照施工操作技术规程及经批复的施工组织设计施工，施工质量符合检验评定标准。

6、加强现场施工管理，做好安全、文明施工工作。

7、服从公司及项目经理安排的其他工作。

8、熟悉施工图纸、施工规范，认真仔细组织按图施工；掌握工程构造特征、关键部位，控制施工质量，担任本工程的定位、抄*放线、沉降观测记载等，合理安排、科学指导、文明施工，保质按期完成本工程的各项施工任务。

9、做好项目相关的施工现场签证、技术核定单、联系单等。

10、负责房建水电工程施工与其他工序的交接检查。

11、完成施工进场手续的办理；签证资料准备、收集；递送资料去业主单位，盖章等

12、深入施工现场，监督管理施工人员，负责搞好工程质量，复核工程量，提高工程量正确性。

13、及时对隐蔽工程进行验收和工程量签证，对自已不能解决的问题及时向中心主任汇报。

14、编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表。协助项目经理组织好施工生产。具体包括：

15、向各班组下达施工任务书及材料限额领料单，督促施工材料、设备按时进场，并处于合格状态，确保工程顺利进行。

16、接受公司工程总监的工作安排。负责整个项目的装修。

17、熟悉施工图纸，参加图纸会审，负责按施工组织设计、方案、进度装修及零星土建工程的施工。深入施工现场，及时发现和正确处理施工中出现的一般性技术问题，发现重大技术问题，若不可自行解决要逐级汇报解决。

18、完工时做好本专业剩余材料的清点工作并列出祥细清单报材料部门核对清点以便下个工程利用。

19、完善本专业的竣工资料，配合其它专业对于整个工程的调试验收。

20、针对下属员工的技术状况，编制培训计划，对下属员工进行专业技术知识培训。

21、按照审核通过后的工程总进度计划和月进度计划，对工程进度进行全过程的控制；

22、严格审查各种工程变更联系单和签证，按公司规定报各级审批后及时予以签证并下发；

23、负责现场的设计变更、洽商资料的整理、上传并与相关人员的沟通；

24、在施工工程师指导下，严格按照施工组织设计和施工进度进行施工；

25、监督施工过程、质量、原材料检测，基础、中间结构和隐蔽工程验收，对工程资料的收集整理、建筑物定位放线等；

26、完成领导交办的临时任务。

27、负责对工程材料，构件等的数量规格、型号，质量方面的检查和检验工作，以及砼，砂浆试配工作；

28、直接指导所承担区域的施工管理开展工作

29、编写和组织分部分项工程施工技术交底、安全交底

30、本工程的施工组织设计、施工方案与施工风险计划的相关内容，掌握各工序施工的难点及关键环节

31、负责管辖区域的工程质量控制与检查工作

32、积极参与项目组织现场综合检查和专项检查

33、接受并落实质量、安全及其它方面的监督

34、根据工程质量监督计划和相关规范标准对施工质量进行控制，对承包单位与监理单位的质量完成情况进行检查考核并提出调整意见；

35、根据项目规划和工程施工计划对工程的进度进行监督、检查，并根据情况提出调整意见；

36、具有良好的职业素养及团队合作意识。

37、负责土建工程的竣工验收。

38、熟悉图纸，具体图纸技术问题的跟踪解决；

39、参与项目竣工验收阶段的系统调试、移交工作；

40、处理暖通、给排水、机电工程、自动化及配套工程一般设计变更，重大设计变更提请经理进行处理;

客房服务员的岗位职责 40句菁华（扩展10）

——统计员岗位职责 40句菁华

1、严格执行公司规章制度，认真履行本岗位职责；

2、协助财务部做好核算、核对工作。

3、协调管理统计信息系统，维护和更新统计数据*台；

4、做好统计资料的保密和归档工作；

5、负责生产成本的核算，认真进行成本、开支的事前审核；

6、负责所对接店面的产品数据统计;

7、审核并确认客户订单，对*台商品销量进行跟踪、分析；

8、线上及时维护供应商及客户信息；

9、负责对运营数据的整理、统计和分析；

10、与其他各部门配合推进项目进展。

11、分析发货与库存的动态变化，协助销售部做好发货计划，合理安排发货。

12、组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部确认的退换货等业务。

13、保证物流部所属部门正常运作的准确无误与高效率。

14、将发货单或快递单以及出货单证同货物一并交给承运人。

15、跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。

16、完成领导交给的其他相关工作。

17、跟踪各项计划的进程，及时提供差异报告。

18、及时了解市场需求信息，协调与仓储系统的工作关系。

19、按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。

20、保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。

21、负责物流部物流指出的统计和分析。

22、完成领导临时交代的工作。

23、负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作。

24、能够按照成本会计的要求提供物料消耗情况并进行有效控制。

25、负责督促及时评估和处理不良成品。

26、负责统计和上报库存管理易耗品的需求,及时与财务部门沟通,及时补充相关管理、作业工具。

27、负责出、入库物资数据的核对，整理及录入。

28、物品到货后要及时入帐，准确登记。帐目要做到日清月结，分类清楚，帐、卡、物相符。

29、客户退货时清点退货数量、型号等信息。

30、负责公司应收应付账款的统计和跟进；

31、负责公司客户进货情况的统计、分析、跟进；

32、协助盘点库存；

33、完成领导交办的其他临时性工作。

34、完成领导安排的其他工作。

35、认真学习有关统计法规，做好资料保密工作；

36、完成生产主任交给的各项工作，协助、协调生产进度。严格遵守、认真贯彻落实公司各项方针政策和规章制度。

37、每日核对车间内的不合格材料数量，及时办理退仓手续。

38、根据报关系统的各个客户业务类型的相关费用录入，确保准确性；

39、解答客户对费用提出的疑问给予准确的答复，确保准确性，及时性；

40、根据部门规定按时提交《业务报表》，确保准确性，及时性；

岗位职责