物业管理制度 40句菁华

1、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

2、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下：

3、业主回访制度：

4、巡岗制度：

5、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件；

6、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。

7、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

8、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。

9、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

10、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

11、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

12、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。

13、不得在楼道内乱堆、乱放物品。

14、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。

15、不得在公共运用部位乱贴乱画。

16、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。

17、不得破坏花坛、蹂躏草坪。

18、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。

19、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录

20、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。机房干净，整洁，各种应急设施，抱闸扳手，盘车轮，灭火器等齐全有效。

21、按计划进行大、中修，并提前2天通知管理服务中心，经同意方可实施。

22、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。

23、在维保合同到期前一个月，物业管理部根据服务中心每月的《电梯维修保养考核表》，对电梯公司进行评定，以此决定是否续签合同。

24、负责所管辖设备的检修、维护保养、消除缺陷和事故处理。制止乱扯线路及浪费电能现象。

25、了解电气设备使用情况及存在的缺陷。负责提出电气设备的检修计划和技改方案。

26、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

27、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

28、3.9行车记录：服务用车每周由司机填写行车记录，并由使用人员签字确认，否则财务不得报销相关出差费用。

29、6.1.1单车全年费用若超过包干金额，则超过部分由使用人负担，从年终奖金中一次性扣除。

30、一、三楼保洁员负责范围：北辰房开总经理办公室、一楼走廊、一楼接待处沙发、茶几、接待处花卉、荣誉证书柜、三楼走廊、三楼卫生间、三楼空闲办公室(4间)、北侧一至四楼及一、三楼临时性的清扫保洁工作。

31、保洁共同负责范围：商务会馆总经理办公室、董事长室、四楼花卉养护、四楼会议室、接待室、贵宾室和多功能厅。

32、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

33、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

34、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

35、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。

36、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

37、发现外来推销人员、闲杂人员及精神病患者、乞丐等，须拦截其禁止进入物业范围。

38、发现打架、斗殴、盗窃、抢劫、中毒等事件发生时，立即报告巡逻队长，并按本制度第八章"事件处理"执行。

39、属自然损坏或人为损坏无法查证时，安全生产员须填写《巡逻记录表》（见附件九），并及时通知工程部处理；

40、夜班安全生产员还须检查商铺内是否有人员留宿。如有，须劝其离开。对劝告不听的，须报告巡逻队长。巡逻队长通知大厦管理处，并协助处理。

物业管理制度 40句菁华扩展阅读

物业管理制度 40句菁华（扩展1）

——行政单位物业管理制度 50句菁华

1、物业管理公司档案资料必须按公司规定要求存档，做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存档文件清单及编号目录。

2、物业管理公司档案目录及存档文件清单每季度上报公司备案。

3、物业管理公司档案在历任主管调职、任职时应向公司或接任者办理移交手续、经确认后方可离任。

4、物业管理公司档案日常需经常使用部分应复印备份，原件存放在档案中不得随意使用。

5、客户迁入时填具之资料

6、客户资料补充

7、客户与管理处往来文件

8、客户维修记录

9、客户投诉记录

10、客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序

11、对任何私拉乱接管线的行为，一经发现，给予制止，并发出违章整改通知书，限期整改，对拒不整改者，按有关规定强制执行和处罚。

12、保洁员除日常保洁工作外，每周要对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。

13、负责及制定服务物业管理公司内部岗位人调配等人力资源工作。针对《人力资源控制程序》进行归口管理。

14、负责物业管理公司《年度培训计划》的制定及监督实施,负责人员招聘。

15、负责服务物业管理公司工程物品、办公用品的采购工作及对供方评价工作。

16、组织有关人员对工程、客户服务部、秩序维护部、外包服务分供方进行评价,确保采购的物品和委托服务符合性规定的要求。

17、物业管理公司部门经理、主管、主任、文员等其他与质量管理体系运行有关人员的岗位职责见各部门《岗位职责》。

18、管理机构组建完整健全。

19、每年至少进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见覆盖面不低于学校部门、学生班级总数的80%,并总人数不得少于5%;物业管理服务满意率不低于90%。

20、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

21、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

22、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

23、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

24、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

25、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

26、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

27、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

28、4监护动火作业;

29、大厦范围内不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品，烟头及火柴要随时弄熄。

30、用户进行室内装修，需要增设电器线路时，必须保证符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路;装修材料应采用不燃或阻燃材料，并按规定每50*方米(建筑面积)配备一只灭火器，如使用易燃或可燃材料的，必须经市消防管理机关批准，按规定进行防火处理，并按每100*方米(建筑面积)配备3只灭火器。

31、发生火警时，应立即告知物业公司或拨火警电话119，并关闭电气开关、燃气阀门和门窗，迅速离开大厦;用户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤。

32、要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。

33、确保责任区内正常之生活条件不受影响,严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。

34、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。

35、严格按照公司之制度公*及时地处理一切违纪事件。

36、积极做好本花园之宣传工作,定时按质整理告示箱及宣传栏,坚持每月更换一次版面之要求。

37、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。

38、不乱收费或收费不开收据。

39、维护公司利益，遵守公司机密。

40、不在报销凭据中作假、谎报、多报。

41、管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准。

42、每月初各小区物业会计对上月预算执行情况进行总结，编制上月收支预算与执行情况比较表，报物业公司汇总后报公司相关领导。

43、各小区的收费通知专用章只能用于催款通知，不能用做其它用途；除此公章外，小区不得再有其它公章。

44、各小区收款必须使用从物业公司领用、加盖物业公司财务专用章的统一票据。其他任何票据或未加盖财务专用章的票据不得使用。

45、资金报表：

46、统一设置以下会计科目：

47、主营业务收入：主要核算物业小区向业主（或物业使用人）收取的物业管理费；

48、各小区财务结账日期为月末最后一天。

49、小区会计每月25日前根据年度指标上报下月费用预算，次月10日前编报上月预算执行情况报表。

50、会计档案灭失追究保管会计责任。

物业管理制度 40句菁华（扩展2）

——物业安全管理制度 40句菁华

1、业主饲养宠物，应遵守*有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

4、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作；

5、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。

6、休息日为周六(每月休二天)。

7、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

8、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

9、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录;

10、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录

11、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。

12、负责外包工程电气部分的施工管理和质量检查工作。

13、搞好协作，积极配合各工种完成维修任务。完成领导分配的其他工作任务。

14、严格遵守公司各项规章制度。

15、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

16、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

17、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

18、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

19、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

20、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

21、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

22、2出现如下情况，所有车辆均可由办公室紧急调用，手续使用后补办：

23、3.9行车记录：服务用车每周由司机填写行车记录，并由使用人员签字确认，否则财务不得报销相关出差费用。

24、6.1包干管理：按国家规费（年审费、养路费、保险费）、加油费、维修保养费、等涉及车辆的全部费用实行包干使用。公司先行支付，年底核算费用情况。

25、6.1.2单车全年费用若低于包干费，则节约部分加入年终奖金一并发放。

26、负责四楼会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁。

27、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼，楼梯通道的清扫保洁。

28、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。

29、按工作职责每日全面清扫责任区。

30、绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。

31、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

32、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

33、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

34、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。

35、物业内部治安防范巡逻，确保物业正常经营秩序；

36、观察往来行人及其所携带物品，发现行迹可疑人员时，须即时通知安全监控员跟踪录像，同时报巡逻队长处理：

37、发现外来推销人员、闲杂人员及精神病患者、乞丐等，须拦截其禁止进入物业范围。

38、属人为损坏并当场抓获时，安全生产员将肇事者送交安全生产部办公室，值班负责人视情况书面报总经办处理。如肇事者逃逸，安全生产员须即时追捕。

39、发现消防安全隐患时，须及时向消防高级主管汇报。消防高级主管接报后到现场查处（见物业《消防安全管理制度》）；

40、4控制柜等重要设备上端如有排污管线，应在该设备上方设置喇叭口、挡板等防水设施。

物业管理制度 40句菁华（扩展3）

——物业客户管理制度 40句菁华

1、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。

2、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水*。

3、服务技巧方面：如服务态度：如物业管理人员礼仪礼节欠佳，出言不逊，态度生硬，横眉冷眼等。 服务时效：如工作效率低、处理问题速度慢，维修不及时，办事拖拉等。务质量：如人身、财产的安全得不到保障，环境卫生脏、乱、差，绿化区域内杂草丛生，维修返修率高等。服务项目：主要是指物业管理企业所提供的物业服务项目单一，不能满足各类不同层次业主的需求。

4、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;

5、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;

6、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;

7、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;

8、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;

9、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;

10、认真完成领导交办的其他任务。

11、熟悉小区内住户的基本情况;

12、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

13、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。

14、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。

15、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。

16、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

17、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。

18、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。

19、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。

20、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

21、积极参加业务培训，提高业务水*，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

22、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守*对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

23、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

24、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

25、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

26、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

27、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书；

28、具有专业职称管理人员的资格证书（含物业管理从业人员岗位证书）原件及复印件

29、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少,供水、供电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。

30、巡查施工人员是否佩带临时出入证,是否按装修管理规定要求、规范施工(特别是动火施工),是否有非该作业区域的人进入,是否有乱扔装修垃圾等情况。

31、消防通道是否畅通,有无侵占公共部位现象,电梯运行是否正常。

32、主持召开班务会议,准确传达上级工作安排和决策指令,带领本班人员做好安全护卫工作。

33、负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。

34、负责协调班与其他班人员的关系,搞好团结。

35、保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查,清理残余垃圾一次。保持雨季水道畅通。

36、保洁员接受用户卫生服务要求后,必须在24小时内完成。

37、对日常工作自检和互检,做好标识。

38、自觉遵守管理处制定的各项规章制度,工作时思想集中不闲聊、不抽烟,不作与工作无关的事,禁止酒后上岗。

39、讲文明,以礼待人,虚心接受群众监督,全心全意为经营者及业主提供优良服务,经营者及业主投诉要立即处理,重大问题要向上级汇报。

40、讲文明,有礼貌,接受监督,经营者及业主投诉立即解决,重大问题立即向上级报告。

物业管理制度 40句菁华（扩展4）

——物业人员管理制度 60句菁华

1、工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。

2、在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管者。

3、法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、赌博等与治安工作人员的应有素质极不相称者。

4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。

5、装修用沙子、石子、必须装袋方可进入小区、刨墙废料由业主自行运出禁止长时间堆放在楼下、楼道属于消防通道严禁堆放一切物品。

6、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告小区负责人和相关处警单位,并监控处理过程。

7、正确引导辖区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。

8、须在岗位上交接班，接班者不到岗位或交接班不清楚时，不得交接班。 违规者罚款50元。

9、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

10、完成上级领导交办工作。

11、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

12、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

13、部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为公司主管月底和年终的总结、表彰、处罚提供真实可靠的依据。

14、治安巡逻员因责任心不强，玩忽职守，撤离工作岗位或不按规定巡逻而造成的被盗案件、破坏事故、火灾事故等各种隐患，按损失价值包赔一定的经济损失，情节严重者，解除劳动合同。

15、治安巡逻员在巡逻执勤时发现犯罪分子并将其抓获或排除大的事故隐患及时上报者，给公司或广大业主避免造成较大损失的，公司给予一定的奖励。

16、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；

17、业主饲养宠物，应遵守*有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

18、工商营业执照有效复印件；

19、设备验收

20、厂区内的设备、设施损坏,须及时修理和更换。

21、乱拉乱接电线。

22、有权劝阻或制止违章操作。

23、禁止任何乱接水的行为,不听劝阻管理处可采取停水措施。

24、电梯管理

25、品质管理部对回收的意见表进行统计分析,并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主对物业管理的意见、建议(共性、个性的意见)等书面交给管理处。

26、不要不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地向工程技术人员汇报并请求支援解决。

27、维修工进行维修时,要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布、废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘲笑取闹。

28、全部工作完成后,维修工要试验维修后的效果给业主看,试验次数不少于3次,同时要给业主讲解应注意的事项,如果业主有不满意的地方(合理的要求),则应及时进行整改直至业主满意为止。

29、清洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生。保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整,地面无散落的垃圾。

30、垃圾做到日产日清;

31、垃圾站应保持清洁无异味,每天应定时喷洒药水,防止发生虫害;

32、综合管理员应根据季节的变化制定出卫生消杀工作的管理。

33、检查仓库或厂区生产车间,目视无明显蚊虫在飞。

34、检查和楼层及转角垃圾桶摆放处,目视无苍蝇滋生地。

35、抽检楼道、绿化地、排污渠无明显鼠迹,用布粉法检查老鼠密度,不超过1%,鼠洞每2万*方米不超过1个。

36、若有发生受伤或急症等人员,旁人应根据原因紧急采取相应措施或打电话给管理处救援。

37、管理处人员应使伤者或急症者处于温暖及合适的环境中,并细心呵护。

38、用灭火设备扑灭火源,但切勿把自己置身于危险中。

39、突然停电时,应以电话/广播等形式通知业主,然后再以书面形式通知业主。

40、1.5厂区垃圾、木制废品清理。

41、2物业管理具体补充范围及要求

42、2.5车间楼梯、扶手及工艺质管科大楼的`大厅、楼梯、扶手及制丝一、二区的大厅、大厅玻璃、广告牌应每天擦洗。

43、3.6草地、苗木应定时浇水、施肥、除虫、修剪、拔杂草,确保草地、苗木造型整齐美观、花池白净、完整无缺,如有枯死应及时重新种植。

44、4.1负责厂区摩托车、自行车的停放管理。

45、4.4负责停车场地环境清洁卫生,定期清扫车库地板、蜘蛛网,确保车库环境整洁。

46、4.5确保车库照明(除办公大楼地下单车库)。

47、5零星工程管理主要内容及范围:

48、6.1负责办公用品的代购、发放工作。

49、6.2负责户口管理工作、计生工作,确保计生工作四个百分百。

50、车辆安全管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。

51、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。

52、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。

53、检查水箱水位（2/3以上）。

54、检查燃油是否充足（2/3以上）。检查油箱开关及有无渗漏。

55、手动启动时，启动后应调整手柄。使电压达到380V至420V，频率达到50HZ-51HZ。

56、物业管理法规不完善

57、*衡物业市场的供给双方

58、强化业主的主体性地位

59、休息日为周六(每月休二天)。

60、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

物业管理制度 40句菁华（扩展5）

——值班管理制度 40句菁华

1、出小区人员携带的装修材料、大件物品和工具等应主动到客服中心开具出门条，并由门岗核实物品数量与出门条内容相符后方可放行出门。

2、9轮值人员若遇到特殊情况不能当值时，可自行协商调班，同时须向办公室说明情况。若无故缺席者，每次罚款50元，并给予通报批评。

3、1.4维护正常的上班秩序，。

4、5检查车间设备电源是否关闭；

5、7检查车间门窗是否关闭。

6、值班必须签到，代班的同学需写清楚帮谁代班。有特殊情况必须提前请假。

7、如办公室没开门则及时与xx联系。

8、本制度自XX年x月xx日正式执行，请各值班人员认真贯彻，严格执行！

9、熟悉值班业务，认真履行职责，积极妥善地处理好职责范围内的一切事务。值班期间发现的问题，能独立解决的自行解决。应急事件、急需解决的事情，要及时报告带班领导，特殊情况应立即向主要领导汇报和请示，并做好值班记录。

10、维护好室内秩序，保持室内整洁、卫生规范。禁止在值班时间大声喧哗。无关人员不得随便进入该室，禁止外人留宿。

11、按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录。

12、办公室、教室用电必须做到人走灯灭，责任到人，杜绝浪费电能，控制长明灯，严禁在教室和办公室使用电炉、微波炉等家用电器。

13、教室安全用电由班级负责管理，电器设备的使用，必须由老师亲自操作，严禁学生开关电器和拆卸教室的电器接线、开关、插座等。

14、值班时间内遇突发事件，应按急事急办的原则及时予以处置，并报分中心值班领导和办公室值班联系人。同时，将处理过程记录在案备查。

15、现场值班人员下班前应关掉所有电源，关好门窗，打开报警系统，确认无异常状况方可离开。

16、《危险化学品安全管理条例》

17、《危险化学品从业单位安全标准化规范》

18、值班人员在值班期间，要集中精力抓好本单位的安全生产工作，领导和组织本单位的安全、环保、消防、职业卫生等安全检查工作。

19、值班人员逐级随时抽查下级值班人员履行岗位职责情况，做出处理意见。

20、值班人员值班要做到按时到岗到位，严禁酒后上岗，不得迟到或他人代签到，玩忽职守者将从严处理。

21、值班人员遇有突发事件可先行处理，事后报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。

22、值班人员除巡检外，应在本单位休息，凡在值班期间无法取得联系者按脱岗处理。

23、各级值班人员每班对分管辖区，要深入现场，组织定期、不定期安全检查，确保设备、安全装置、防护设施处于完好状态。检查各岗位人员的持证上岗和持票作业情况。发现隐患及时组织整改，当时无力整改的要采取有效防范措施，及时向安全环保部书面报告，并填写督察记录。

24、值班期间不得聚众聊天、打牌、下棋等违纪活动，违者按有关规定考核。

25、带、值班人员要按照带、班制度及职责要求，按时交接班，完善交接手续。值班人员必须严守值班纪律，坚持24小时吃住在校，坚守工作岗位，做到及时接听电话，传达信息，做好记录，全面巡查与重点巡查相结合，确保万无一失。带班人员要到校在岗，领导和检查值班情况，巡查校园，及时处理有关问题，确保校园*安。若发生较大问题，要及时报告校领导和上级主管部门并积极组织施救。

26、带、值班人员必须确保值班电话畅通有人接听。手机处于开机状态，严禁把值班电话串在手机上，脱岗脱职。

27、按责任归属追究有关责任人责任。保卫处没有及时安排，通知带、值班人员并上报带、值班安排表，由保卫处负责带、值班。带、值班人员若没有按带、值班要求守岗，尽职尽责，无人接听电话、离职不在岗、值班电话串在手机上、巡查记录不及时不认真不完善，被上级口头通报者，扣当月岗位考核10—20分，被上级文字通报，本人要在教职工会上做检讨，并扣除当月岗位考核20———50分；若发生较大不安全事故，在教职工会上做检讨，当月岗位考核以0分计算，年中考核和晋职按有关规定执行。构成违纪和违法的按有关法纪执行。

28、值班室（岗亭）“车辆出入登记薄”、“来访人员登记薄”、“交接班日志”、“安全巡查记录薄”、“业主反映问题登记簿”均放在值班室办公桌抽屉内，且应摆放整齐。

29、文明执勤，礼貌待人，对待来宾态度要热情，做到顾全大局，以公司利益为重。

30、班组长以身作则，不得以权谋私，徇私舞弊，带班期间若发现问题及时督促上岗执勤人员进行整改，如若整改不力将按次对当事人进行考核。

31、昼夜间的的`按规定进行巡逻，发现事故苗头或形迹可疑的人和事，应及时处理并报告有关领导。发现业主公共部位用电、消防设施未关闭时，应主动关闭，在巡逻过程中发生有安全隐患，应及时通知有关负责人前往现场处理。

32、严格遵守和落实公司其它各项管理制度。

33、机关全体工作人员实行全员分组轮流值班，每个值班组设一名组长，值班组组长由一名党政领导或大办公室、中心主任担任。

34、处理突发事件和紧急公务。

35、做好机关的安全防护，作好值班记录。

36、对突发事件的处理，值班组接到突发事件的报告后，除少数人留守电话外，其余人员应在值班党政领导的带领下，迅速赶到事件现场并进行相应的处理，若遇重大的突发事件，应及时呈报镇党政主要领导，然后通知相关人员。

37、值班人员不按时到位或工作失职造成机关被盗或财产被破坏的，将视其情节的轻重和财产损失的情况，追究值班人员的相关责任，并处以适当的经济赔偿。

38、党政领导和党政办公室人员将随时进行检查，如发现违反规定者将严格处理，给予经济处罚的由党政办出具手续，交财政办在下月工资中扣出；给予行政处分的由党委、*行文进行处分，并报区组织部、区纪委、区人事局，违法者送交司法机关处理。

39、值班人员负责执行以上所有规定及周边安全防范工作，发现各种不安全隐患，及时采取有效措施进行制止和处理，并及时上报有关领导。

40、外来机动车辆未经许可不得进入学校，任何车辆应到规定位置停放；值班教师有权疏通校门口的车辆，严禁车辆堵塞校门口。

物业管理制度 40句菁华（扩展6）

——外出管理制度 40句菁华

1、所有员工上岗前必须经过外出安全教育,并通过安全教育考试,签订员工外出安全管理协议。

2、公休、事假外出时必须持请假条经主管领导签字,同意后方可外出,并在请假条上注明外出事由、请假时间、归队时间、具体去向、紧急联系人及联系方式、安全保证书。

3、外出人员必须遵守交通管理规定,如引发交通安全意外事故责任自负。

4、未经领导批准私自外出,而发生意外伤害事故,所造成的一切后果均由自身承担。

5、活动来往的交通工具应向专业运输部门租用,遵守乘车安全要求,行前要求营运部门对车进行检修。

6、凡外出参加各种活动,学校领导及安全小组成员必须对活动全过程进行监控。

7、在活动中实行责任追究制,如遇安全事故,追究组织人员和相关责任人的责任。

8、尽量避免在雷雨天在室外高压设备上作业,极端恶劣天气严禁人员外出作业,大雾和雷雨天气严禁人员外出作业。

9、雷雨天时端子箱、液压机构箱、刀闸机构箱、低压配电箱门要关严、拧紧。应检查端子箱、液压机构箱、闸刀机构箱、低压配电箱是否进水,应断开闸刀电动操作机构电源必要时投入加热器电源,除湿干燥。

10、遇有漏雨、水时应及时找到堵塞的源头,疏通水道排除积水。

11、遇有雷雨大风特殊天气是不得移开或越过遮拦不得进行其它作业。

12、大雪天应小心慢行及时清扫积雪,走巡视道思想要集中。

13、夏季做好防暑降温工作,现场配备有充足的防署降温药品。冬季做好防冻工作,现场应配备有充足的防冻霜。

14、气温超过40℃尽量不安排人员外出作业或者外出作业必须实行人员防止中暑措施。

15、对于邀请性的学术活动,在邀请方负责一切费用的前提下,可酌情批准。超出规定参加会议次数,需利用个人假期,不得占用工作时间出行。

16、必须在本科室以上的专业科室内业务学习传达,填写医务科制定的外出学习汇报表格,科主任写上已传达的证明意见(如参加会议者系科主任本人,则由本科室副高以上医师签署证明意见)。

17、以下情况的假条视为无效假条,需重新开具:

18、以上规定从20xx年ＸＸ月ＸＸ日开始实施。

19、0护卫员外出处理个人事务。

20、1护卫员外出处理个人事务,除特殊情况外,应当是在其休息时间内安排外出,且必须坚持外出告知制度。告知时,外出人应当在请假条上写明请假事由、需要时间、到达地点、联系人与联系方式等。

21、2正常情况下,护卫员同时在外的人数,应当控制在管理处护卫员总数的三分之一以内。即在一般情况下,管理处管理区域保有的护卫员,不得少于护卫员总数的66%。

22、4护卫员外出经过道口(大门)时,必须主动将经过批准的外出告知条交给道口当班护卫员,由道口(大门)当班护卫员在告知条上如实记录外出人外出的具体时间。当外出人返回时,须找道口(大门)当班护卫员销假。道口当班护卫员根据外出人返回的时间,在告知条上作好记录,同时签上自己的姓名。外出告知条由道口当班护卫员交给本班班长,再由班长转交给管理处。

23、5道口当班护卫员虚假填写外出人外出及返回时间的,按违纪处理。

24、本办法适用于公司各部门或岗位的私车公用及公司员工因公外出交通费报销管理。

25、参加活动人员名单;

26、员工外出分为外勤和出差二种。

27、工厂各部门将填写好《出差申请单》交由前台处,前台确定签批完整后,扫描电邮至相关人员,并第一时间通知到出纳及人事行政部。(经电话申请总经理批准的,须注明。)

28、市内交通费:公交、地铁、出租车产生的费用。

29、出差人员选择交通工具一般以火车/长途大巴为主,火车行驶6小时以内,乘坐硬座;6小时以上为硬卧。管理级人员或研发部人员可乘坐高铁/飞机出行。特殊情况下,出差人员选择飞机出行,必须由总经理批准后方可执行。出纳也可综合市场票价,择优选择交通工具。

30、出差人员需要借款时,填写《借款单》,并经相关负责人签字后方可领取。

31、搭乘公司提供交通工具者,不再报销交通费用。

32、各级审签人员把关不严而失职,使弄虚作假的票据得以报销,后经查实收回的,审签人员须贡献50元员工成长基金,当月考核扣5分,年终考核扣1分。情节严重的,贡献员工成长基金100元,当月考核扣10分,年终考核扣5分。经查实无法收回的,给公司造成经济损失的,由各级审签人员承担相应连带责任,并由各级审签人员负责赔偿相应损失。

33、《出差申请单》

34、1外出施工单位负责外出施工全过程的安全保障工作和安全告知。

35、3人力资源部门负责外出作业人员的安排和二级单位外出人员备案。

36、1外出人员的安排与安全告知

37、2外出人员安全管理

38、2.1外出人员由所属单位或相关部门指定现场负责人兼管安全生产工作。

39、4监督检查

40、4.5对责任单位和责任人不执行本规定、忽视安全、违章指挥、无安全保障、冒险蛮干而造*员伤亡及经济损失的,安全环境部门进行调查分析后,要追究部门责任人和直接责任人的责任并进行处理。

物业管理制度 40句菁华（扩展7）

——物业管理主管的基本职责 40句菁华

1、品行端正，有强烈的事业心、责任心;

2、具有较强的监督、检查、组织、协调能力;

3、有多类型物业或保洁项目管理经验者优先考虑。

4、负责环境管理工作进行监督、检查和指导，协助消防班组监护、检查消防工作;

5、完成领导交办的其他工作。

6、年龄22-40岁，大专及以上学历;

7、主持项目设施的日常运作，维修，保养的技术支持管理工作。检查和指导维修人员工作。

8、合理调配人员，协调各岗位工作，管理物业的保安，消防，清洁，绿化等。

9、抓好住户的安全，消防常识的宣教工作，预防和杜绝治安案件与消灾事故发生。

10、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;

11、对管辖项目内发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，并提出处理建议;

12、上级安排的其他工作。

13、负责物业管理部下属各班组（工程、客服、保洁、维序等）的日常管理工作；

14、负责制定部门工作计划目标，监督控制物业管理的全过程，及时掌握下属物业项目部的运行、质量、安全等工作动态，提出下一阶段的.工作重点和措施。

15、关注业户需求，保持与业户的良好关系，及时响应业户的诉求，不断提升业户满意度。

16、负责品质运营工作，对各项目的品质运营提供支持保障、对服务品质进行监督检查，持续改进各项管理服务制度体系。

17、及时处置物业管理部各类突发事件、紧急抢修排险等工作，确保物业服务有序运行；同时做好安全工作计划的落实、检查和整改，做好应急预案演练工作。

18、负责落实本部门员工的岗位职责，并对员工的工作进行监督、培训及指导，负责绩效指标的设立与考核，不断提升员工的工作技能和综合素质。

19、负责拟订并实施部门年度总费用预算工作。

20、协助部门总监做好物业管理的全面工作；

21、指导并参与项目楼宇和设备设施的接管和验收，科学合理对管辖的设备设施进行规范管理；

22、负责制定、建立健全所属部门的物业管理制度和防范措施，指导物业服务突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制和演练，确保楼宇安全；

23、审核项目工作落实情况、监督控制项目管理服务质量，保证物业管理服务质量达标；

24、有效控制物业管理各项成本费用支出；

25、负责协调业务部门与供水、供电、工商等物业管理有关部门的关系，确保各项工作有序开展；

26、组织、建立、完善项目各项工作职能及规章制度；负责召集员工例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司汇报。

27、完成公司交办的其他任务。

28、与对口负责人对接，发布并管理各类发文文件，收集汇总提交各类文件、数据并形成报告；

29、受理客户日常事务申请，跟进处理事务进展情况，做好客户回访并形成文件；

30、负责园区内现场品质的把控，负责制定包括进行客服、秩序和环境等具体业务的流程、制度、规章等标准化建设；

31、定期对园区进行检查并形成可行性的分析报告；

32、负责制定、健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练；

33、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，作出处理；

34、负责客户档案管理，核实、掌握客户情况，建立健全客户资料，办理客户出租、撤场清理等相关手续，处理本物业日常事务。

35、掌握当月各项应收款项的具体情况，月结月清。

36、完成公司领导交办的其它工作。

37、负责业主诉求及客户投诉处理，协调其他部门处理重大投诉或诉求；负责审核对外公示信息，确保准确、及时；

38、负责保洁外委单位进、撤场工作的具体组织、实施、督导，检查保洁管理工作，审核月度计划，审核绿化、保洁、消杀、垃圾清运等外委单位的评价和结算工作；负责核查系统信息和业主档案的维护工作，确保基础信息和业主信息的准确。

39、具体制订本专业相关制度、表格、预算、方案，并报上级批准后实施。

40、制定本专业年度绿化养护工作计划(绿化养护、绿植租摆)并督导执行;

物业管理制度 40句菁华（扩展8）

——《物业管理条例》经典问题解读 30句菁华

1、什么是物业管理？为什么要制定《物业管理条例》？

2、如何理解物业管理中的基本概念——物业、业主？

3、如何认定业主的身份？

4、物业管理活动由哪些机关负责管理监督？

5、业主的建筑物区分的共有部分包括哪些？业主对共有部分享有哪些权利？

6、业主在物业管理活动中需要履行哪些基本义务？

7、哪些情况和资料应当向业主公开？

8、什么是物业管理规约？物业管理规约应包括哪些内容？其效力如何？

9、召开业主大会会议前应做好哪些准备？

10、担任业主委员会委员需要符合哪些条件？

11、业主委员会产生后如何向*主管部门备案？

12、业主委员会如何换届？

13、业主大会和业主委员会怎样应对小区内损害他人合法权益的行为？

14、什么是临时管理规约？临时管理规约应于何时制定？

15、业主如何获知临时管理规约？

16、物业管理用房应由建设单位还是物业服务企业配置？

17、物业服务企业的性质是什么？需要符合哪些条件？

18、同一个物业管理区域是否只能有一个物业服务企业实施物业管理？

19、物业服务企业如何承接物业？

20、物业管理用房包括哪些？其所有权属于物业服务企业还是业主？

21、物业服务企业是不是必须聘请保安人员？

22、业主不交费的，物业服务企业如何救济？

23、物业服务企业不履行相关维修、养护等义务的，业主如何救济？

24、业主无偿利用屋顶以及外墙面等共有部分的，是否构成对其他业主的侵权？

25、占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地需要注意什么？

26、住房专项维修资金制度是怎么回事？住房专项维修资金归谁所有？如何使用？

27、物业存在安全隐患时，由谁负责维修养护？

28、物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，如何承担法律责任？

29、挪用专项维修资金的，如何处罚？

30、物业服务企业擅自改变物业管理用房用途的，如何承担法律责任？

物业管理,制度