酒店总经理的岗位职责 40句菁华

1、负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标；

2、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议；

3、向上级主管部门负责定期向上级主管部门报告工作

4、负责制订酒店的经营管理目标、年度工作计划与预算管理计划并组织实施

5、建立和健全酒店组织系统合理调配与控制人力资源决定部门管理人员的任免事宜并定期组织考核

6、抓好酒店民主管理工作关心员工思想和生活不断改善员工的工作条件

7、完成上级主管部门以及*有关部门交办的其他工作

8、负责管理人员培养和团队建设工作

9、完成上级领导临时交办的其他工作

10、全面主持公寓的日常管理工作，配合总部的各项运营策略的实施；

11、打造社区特色，规范社群及KOL管理，增强黏家友附度；

12、负责公寓内易耗品的库存管理和财务成本管控；

13、检査、督导酒店的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才。

14、努力改善工作条件,做好劳动保护和环境保护工作，不断改善员工的工作环境和生活条件,加强酒店的安全保卫工作。

15、全面负责酒店的经营管理，制定酒店中长期发展战略和年度经营计划,统筹整合资源实现年度经营目标；

16、根据总公司下达的利润指标和各项工作，制定酒店的经营预算，指导财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查分析每月营业情况；

17、负责酒店各项管理体系的建立，完善相关规章管理制度；

18、指导酒店的培训工作，培养和建设酒店员工队伍，提高整个酒店的服务质量和员工素质；

19、推动品牌和价值宣传措施，负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店形象。

20、精通酒店各部门（客房、工程、前厅、餐厅、销售等）的实务操作管理；负责品牌酒店的规划设计，设备、设施配置、室内设计等。

21、负责酒店管理团队的建设，人员的录用、考核，决定酒店机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作。

22、与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾。

23、全面负责安全管理，抓好食品卫生治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;

24、与公司总部进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效;

25、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;

26、完成公司交办的其他工作。

27、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利等收支项经济指标和任务。检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利进河。

28、加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作。

29、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾。

30、全面负责酒店的经营管理;

31、负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象;

32、监督酒店的各项规章制度、服务操作规程按集团标准实施；

33、负责重要客人接待，保持与社会各界的广泛联系，塑造良好的内、外部形象；

34、关心下属，努力改善员工生活条件，使员工具有高度凝聚力和热情服务的态度；

35、完成上级临时交办的其它工作。

36、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

37、严审查酒店各项成本费用支出，并督导酒店节能工作，确保酒店的运营成本和费用得到合理控制，达到预期的考察指标;

38、负责酒店员工管理，确保员工的满意度。贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围。合理配备人力资源，协调酒店各部门的关系;

39、熟悉酒店各个部门服务及管理流程;

40、有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。

酒店总经理的岗位职责 40句菁华扩展阅读

酒店总经理的岗位职责 40句菁华（扩展1）

——公司总经理岗位职责 40句菁华

1、拓展公司经营管理规模，逐步建立公司立体营销网络;

2、全面负责公司全部人财物的监督管理工作;

3、维护*及外部重大客户关系工作;

4、全面负责分公司在当地的市场合作与宣传，提高公司品牌在当地的知名度和信誉;

5、制定、执行分公司费用预算，控制运营成本，提高运营效率，控制所辖区域的费用开支;

6、领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。

7、领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观。

8、负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员。

9、代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动。

10、负责处理公司重大突发事件。

11、负责分公司当地地缘关系的拓展和维护，推广分公司各项业务管理的规范化、科学化，并不断进步;

12、对分公司员工进行日常管理，优化分公司人力资源，不断提升公司整体组织能力;

13、主持分公司的全面经营管理工作，负责区域基本团队建设和管理;

14、负责区域市场客户信息收集、分析、总结;

15、监督、控制整个实施过程，对经营结果负责，组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案等

16、建立公司组织体系和业务体系，负责高层管理团队的建设，选拔中高层管理人员，制定公司内部管理机构的设置方案和基本管理制度；

17、根据公司和市场的需求，制定适宜的市场推广计划和执行计划，；

18、对公司业务模式实施变革，突破现有模式的瓶颈，提高营销效率。

19、全面负责分公司日常事务、管理、经营的所有事宜，所有一切以达到公司赢利目标为目的，实现分公司经营管理目标和发展目标;

20、负责分公司费用管控，制定合理有效的激励机制;

21、在预算范围内决定组织体制和人事编制，决定区域经理及门窗设计师的任免、培训、奖惩;

22、全权把控分公司营销团队业务进展，并提供专业的辅导与训练;

23、定期、准确向集团提供有关销售情况、费用控制、应收账款等反映分公司经营现状的信息，为公司提供决策的信息支持;

24、负责管理客户经理的业务活动，并提供专业的辅导与训练;

25、处理分公司重大突发事件或对外关系维护。

26、建立企业激励机制，弘扬企业文化，为员工搭建施展才能的*台;

27、参与集团召集的与建筑业务有关的工作会议

28、有一定数量的高净值客户资源和渠道。

29、熟悉国家房地产及金融行业相关的政策法律法规。

30、敬业守信、自律廉洁、处事雷厉风行、良好的沟通协调和商务谈判与资源整合、市场开拓能力。

31、全面负责公司整个基金运作流程的搭建，负责基金设立、募集、项目的发现与谈判、投资后管理；领导团队进行项目挖掘、谈判；

32、负责基金投资业绩和控制投资风险，研究政策信息，负责统筹策划投资品种的调研、论证及投资建议；根据投资协议内容，选择时机制定具体退出方案并实施。

33、有团队精神与领导力，有提升和发展潜力。

34、协助总经理管理公司相关日常事务。

35、协调对外关系，参与项目公司重要合同谈判及签订，维护公司利益。

36、拟订公司的基本管理制度，董事会批准后组织实施。

37、制定公司的具体规章。

38、聘请律师、注册会计师和资产评估师担任公司的法律和财务顾问。

39、定期向董事会报告贷款业务运行情况和财务收支状况。

40、参与研究制订公司的发展计划、决策。

酒店总经理的岗位职责 40句菁华（扩展2）

——总经理的岗位职责 40句菁华

1、认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针和政策；主持建筑（装饰）公司全面工作；负责处理建筑（装饰）公司的日常行政、人事、安全、生产管理等事务，直接对集团公司总裁负责。

2、负责协调公司与集团公司各部门、公司与各子公司的关系，加强工作联系和思想交流。

3、完成集团公司领导交办的其它工作和任务。

4、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。

5、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。

6、具有商场经营的开拓，预测，分析能力，且能为总经理出谋划策；

7、协助建立各立项楼盘的详细档案资料；

8、以身作则，言传身教，廉洁奉公，公正、公开、公*处事；

9、负责指导业务员业务工作，组织对工程业务员的业务知识培训并进行考核，有效进行目标管理，促进业务工作的深入，确保公司经营目标的顺利完成；

10、完成领导临时交办的各项任务。

11、根据企业战略目标，制定企业物流发展战略。

12、对人员进行合理的工作调配。

13、组织处理各部门运营过程中出现的重大突发事件。

14、配合执行总经理检查酒店管理制度、岗位责任制和服务程序的落实执行情况。

15、根据授权对酒店的日常运行、服务质量、仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检查，使之达到酒店要求的水准。

16、全面负责酒店人、财、物的管理并重点负责市场营销、人力资源和计划财物管理工作

17、抓好酒店员工队伍建设和人才培养、开发工作全面提高酒店员工的素质

18、全面负责酒店的安全管理抓好安全生产、食品卫生和消防、治安安全工作确保宾客和酒店的人身、财产安全

19、保持与社会各界的广泛联系抓好重要客人的接待工作塑造酒店良好的内、外部形象

20、组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行，制定年度、季度财务计划；制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金及货物收发等业务程序等。

21、指导预算监督和资产管理及财务指标考核，防止资产流失；监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析等报表，并确保这些报告可靠、准确；负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告等。

22、参与项目初期的研究、方案选择、技术论证，主持设计过程中结构专业的方案优化；

23、负责对施工单位的施工进度、质量安全、消防和监理单位的监理工作实施监控；

24、负责销售计划的编制和执行，参与销售方案的制定与落实，销售队伍的管理及业务指导；

25、3年以上房地产项目综合管理工作经验，有知名房地产公司项目经理经验者优先；

26、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。

27、向董事会提出经营预算和费用预算。

28、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。

29、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。

30、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。

31、及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，并做好维护保养工作，做好餐厅安全和防火工作。

32、重视员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行饭店意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录,并对员工进行考核。

33、组织制定集团公司规章制度,确定公司各部门的分工及职责,全面掌握经营、服务动态情况,合理调配人力、物力、财力,全面完成经济指标和工作计划,不断提高经营管理水*、服务管理水*和经济效益。

34、编制公司发展计划、发展战略和年度各项经营指标,确定劳动工资、奖金、利润分配方案和会计预算报表、财务报告。决定资金运作,员工奖金、福利和费用开支。

35、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

36、配合策划部组织好各种促销活动；

37、定期对公司的人力资源瓶颈、人力成本进行分析，并提出改善管理、提高工作效率的建议和变革措施；

38、熟悉并深入理解组织发展与变革、员工关系、人才招聘、薪酬设计、绩效考核等人力资源管理模块；

39、具备较强的成就导向，优秀的职业素养、执行力、沟通协调能力，具有一定的全局观，能够协同推动组织变革，具备人力资源体系的战略规划能力，熟悉国家与地方人力劳动法律法规；

40、熟知高端人才圈子文化，具备一定的高端人脉资源；

酒店总经理的岗位职责 40句菁华（扩展3）

——连锁酒店总经理岗位职责 40句菁华

1、全面负责酒店的经营管理，制定酒店中长期发展战略和年度经营计划,统筹整合资源实现年度经营目标；

2、根据总公司下达的利润指标和各项工作，制定酒店的经营预算，指导财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查分析每月营业情况；

3、审核和上报酒店年度财经预算，向各部门下达年度工作指标；

4、定期召开公司会议，根据公司的发展方向指导各部门的工作；

5、掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤，妥善处理各种突发性事件；

6、全面负责酒店市场拓展、人力资源开发和财务工作计划;

7、定期巡视各部门工作情况，检查员工服务质量及态度，发现问题及时解决；

8、精通酒店各部门（客房、工程、前厅、餐厅、销售等）的实务操作管理；负责品牌酒店的规划设计，设备、设施配置、室内设计等。

9、对酒店的设施设备维护保养及安全管理负责。

10、选聘、任免总监级（含）以下员工，对助理总经理的选聘和任免有相当的建议权。决定酒店的机构设置、员工编制及重要变革与人员变动。领导酒店各级员工的录用、考核、奖惩、晋升、调动等工作。

11、负责与政务部门沟通联系并保持良好的合作关系。

12、负责集团旗下度假酒店的经营管理，领导各分店员工完成酒店的各项工作要求;

13、围绕总部下达的利润指标和各项工作要求，严格控制经营成本和各种费用开支;

14、与公司总部进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效;

15、负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象;

16、全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所确定的各项目标。

17、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推销。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利、ktv收支、温泉娱乐中心、桑拿等各项经济指标和任务。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利进河。

18、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化。高效化。主持每周总经理室的办公例会。阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达*、董事长（会）的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统。

19、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防安全维护，会员服务质量提升，外联关系维护等工作

20、妥善处理环境卫生及服务方向的客诉，其他客诉与销售部门交接处理。并对客诉处理过程进行详细记录，分析具体的原因，改进现有工作，定期进行会员回访，提升会员满意度和品牌形象

21、负责门店运营相关流程的申请，包括不限于政策申请、费用申请、采购申请、用印申请等。

22、负责对本门店经营成本的控制，努力降低用品损耗，节省人力成本，降低管理成本

23、与教练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题

24、负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标；

25、完成公司交办的其他工作

26、贯彻总经理负责制的管理方针，将垂直领导、层层负责的管理制度逐一落实，调动各级管理人员的工作积极性，完善酒店运行机制。

27、代表酒店向上级主管部门、*机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。

28、抓好企业文化建设，塑造酒店优良形象，督促有关部门开展各种形式的方娱活动，增强企业凝聚力和员工向心力。

29、建立及打造团队，落实品牌标准，提升酒店的品牌影响力和整体运营能力；

30、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识。

31、对公寓门店下属的日常工作安排、监督、检查以及指导；

32、处理公寓内的紧急事务，收集家友的建议，处理家友异议；

33、开展培训工作，培养人才，提高公寓内员工的素质，打造优质团队；

34、负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标；

35、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行；

36、负责每月销售分析，及时调整酒店销售策略，提高酒店盈利；

37、负责监督、审核各部门的经营预算、控制能源及各种易耗品的使用和成本管理

38、负责监督合同执行、跟踪合同签订后续工作

39、负责酒店安全运行和服务提升工作

40、完成上级领导临时交办的其他工作

酒店总经理的岗位职责 40句菁华（扩展4）

——总经理岗位职责 50句菁华

1、全面负责、主持集团公司的日常经营、行政和业务活动，努力营造良好的企业发展运营内外部环境。

2、指导训导工作。培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。

3、负责企业文化建设管理。

4、对日常经营的全面管理，并对下属进行有效的考核与激励，督导分公司建设及业务开展工作;

5、负责公司资金收支、经营往来、资产购置、成本费用等事项的审核，进行内部风险控制，对税收进行整体筹划。

6、负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系。

7、认真执行公司制定各项经济指标分配、奖罚措施。

8、合理调配医院资源、执行集团制定的奖励分配方案,建立高效的激励政策并予以及时奖励和处罚。

9、酒店维修保养工作；

10、对企业资产保值、增值负责，监督执行财务政策，在授权范围内行使开支审批权。

11、在公司领导的指导下,负责制定有关行政、文秘、总务、后勤管理等方面的相关制度并组织制度实施前的培训和学习工作。

12、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;

13、*办公设施、办公用品、生活用品的购置计划及管理。

14、负责房地产公司项目开发、销售的全面管理，制定发展规划和工作计划，并组织实施保证经营目标的实现；

15、审批各项管理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。

16、负责编制公司年度预算计划，并实施；

17、负责对施工单位的施工进度、质量安全、消防和监理单位的监理工作实施监控;

18、负责销售计划的编制和执行，参与销售方案的制定与落实，销售队伍的管理及业务指导;

19、工民建、建筑、土木工程等相关专业大学专科及以上学历;

20、每周对度假村卫生进行一次全面彻底检查，不少于二次抽查。

21、每周统计客人投诉，分析原因后向上级汇报。

22、协助度假村领导组织对员工的安全教育和遵纪守法教育，协助人事部对新入店员工进行岗位前安全培训，并定期进行安全消防培训、演练。

23、根据度假村特点，主持组建义务消防队，并搞好专业培训，建议店领导配备必要的防火器材和侦破器材。

24、配合领导做好日常行政事务。

25、加强饭店维修，保养工作和饭店的安全管理工作；

26、建立公司与上级主管部门，*机构金融机构，媒体等部门间的沟通渠道，领导开展公司的涉立公共关系活动，树立良好的企业形象；

27、具有搭建及维护*相关部门关系的能力；

28、定期拜访公司的重点客户，掌握客户情况，处理重大客户投诉，确保客户满意度

29、负责营销部门的员工队伍建设、绩效评估、培训等工作，确保营销队伍的战斗力。

30、负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员。

31、本科以上学历，企业管理、旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业，本科及以上学历，具备中级以上相关专业技术职称（经验丰富且能力优秀者，可放宽学历要求）。

32、具有极强的文化旅游项目策划、产品定位、规划设计、工程管理、营销策划能力。

33、全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所确定的各项目标。

34、与医院院长高度协同，紧密配合，保持项目整体运营管理目标的统一性和协调性。

35、协助董事长制定公司总体战略规划与发展目标;

36、掌握市场动态，制定应对准备策略，监控各类业务项目的开展及督导下属的目标执行情况;

37、参与集团公司对分公司各项经营指标的制定工作。

38、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。

39、在总经理委托权限内审查批准年度计划内的经营投资项目和流动资金贷款和使用。

40、在预算范围内根据经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律顾问及其他兼职人员并决定其报酬。

41、坚持民主集中的原则，发动员工参与管理，充分发挥员工的用心性和创造性。

42、确保完成公司规定的利润率要求，负责本部门业务培训、主持、主讲晨会。

43、保持样品整洁完好、及时更新，妥善保管样品包装按时参加各种会议，每周组织本部门会议。

44、负责商业模式的完善与可复制性研究；

45、监督、检查度假村服务质量，安全卫生工作，督导员工职业道德。

46、代表度假村向上级主管部门、*机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。

47、审批集团公司和下属各部门、各楼盘、物业公司的人员编制、财务开支、物品采购、设备更新、项目维修等重大计划。

48、负责对上级来文的批阅，集团公司内部文件的签发和下属各物业、楼盘重要文件的审定。

49、负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；

50、行使公司章程和董事会授予的其它职权。

酒店总经理的岗位职责 40句菁华（扩展5）

——酒店部经理岗位职责 50句菁华

1、根据*机关、上级安全部门和酒店总经理的要求，结合酒店实际情况，制定总体安全管理方案和各种防范制度，审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后督导实施;制定保安部的工作计划，安排、督导各级工作。

2、配合项目现场设计变更和签证，参与技术论证并组织实施;

3、负责做好公司用水、电的管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，搞好电器设备和线路的保养维修工作；

4、按时完成公司领导交办其他工作任务。

5、对工程类突发事件及设备重大缺陷，进行检查分析，提供预防改善措施和建议，确保事件及时、有效处理。

6、上行下达，完成领导交代的其他任务。

7、检查直属部门员工进行各级保养的情况。

8、检查酒店各种设施、设备的技术状况，发现问题，及时处理。

9、处理好与供电局、自来水公司、热力公司、天燃气公司、市政等各有关单位的工作关系。

10、凡大型活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡，或者可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。

11、经常对长住客、机构、公司、社、厂、店、宣传部门等进行拜访，征求他们的意见，密切保持与他们的关系，希望在业务上得到他们的支持。

12、抓住机会进行公关活动，如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、座谈会、纪念会等社交活动中进行宣传。

13、按酒店计划完成各类物资采购及安全保管任务，尽可能在预算范围内做到节支降耗。

14、协助酒店领导组织对员工的安全(防火、防盗、保密工作等)教育和遵纪守法教育。督促内保、消防主管配合人力资源部对新入店职工进行岗前安全培训和岗位培训工作，培训本部门员工，督导检查员工的工作。

15、熟悉和掌握酒店所需各类物资的名称、型号、规格等，检查购进物资是否符合质量要求；处理物料采购过程中发生的各类质量问题以及违约索赔。

16、负责督导锅炉、压力容器、变配电、电梯、起重设备、供水、供汽及弱电系统等关键设备的运行使用情况和检修工作，制止违章操作和使用。

17、按期组织设备完好状态的查定工作，制定提高设备完好率的计划和具体措施。10、协助部经理召开各类设备事故的分析会，提出处理意见或建议，并督促有关部门严格执行事故管理制度。

18、负责安排每月月底的.部门盘点工作及检查。

19、处理顾客及本部门员工所发生的各种纠纷。

20、监察虫、鼠杀灭服务的控制。

21、接受总经理的领导，治理整个工程部的员工。

22、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素养的培训。

23、全面负责工程部的节支运行、跟踪、操纵所有水、电、气等的消耗并严格操纵维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。

24、控制食品和饮品的标准和规格，正确掌握毛利率，抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理，降低费用，增加盈利。

25、抓好设备、设施的维修保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故发生。

26、做好公司生活用房及财产管理工作。建立生活用房屋固定资产帐册、员工宿舍等用于行政后勤生活服务的财产帐册；

27、负责业务洽谈以及协议、合同的制定与草签。受理个人或单位的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。

28、完成酒店领导交办的其他工作。

29、全面主持大宗商品的招标工作，订购的业务洽谈，督促协调财务收货的验收及质量把关，保证物资供应时间和品质。

30、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。

31、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。

32、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

33、负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；

34、负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议；

35、负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好酒店各部门及有关岗位定员定编工作，结合实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费；

36、负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;

37、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

38、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水*;

39、保证酒店设施不断完善，始终处于正常，完好状态;

40、负责建立健全酒店设备的档案及运行操作程序、确保整个酒店设备的正常运行；

41、领导交办的其他工作。

42、制订酒店各项建筑、装修工程规划、预算及施工方案，经批准后组织实施，并组织相关人员进行检查验收，并参与外协单位的招标与协议洽谈、签订。

43、参加酒店例会及其它有关会议主持部门例会听取汇报研究问题布置任务

44、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

45、制定部门规章制度并贯彻执行，直接指挥每日的'房务工作事宜。

46、全面负责酒店前厅部的经营管理工作，向分管领导负责。

47、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。

48、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况，对重要会议、团队和vip客人的入住和接待，亲自落实。

49、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。

50、工作经验：同星级或更高星级酒店，三年以上同等岗位相关管理经验。

酒店总经理的岗位职责 40句菁华（扩展6）

——经理岗位职责 40句菁华

1、严格履行与建设单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。

2、强化现场文明施工，及时发现和妥善处理突发性事件。

3、完成领导交办的其它工作。

4、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；

5、负责公司产品成本的核算工作，制定规范的成本核算方法，正确分摊成本费用，制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；

6、联系客户

7、细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

8、沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。

9、负责项目施工工程土建方面的技术支持与审核，编制土建施工计划；

10、编制相关工程报告、进度对比表等；

11、组织、协调、监督项目工程施工各个环节中土建方面的工作，确保工程进度和质量；

12、无工伤死亡事故，无重伤事故。

13、不发生火灾及触电事故。

14、安全生产考评达标，确保安全标准化管理工地，争创安全标准化样板工地。

15、认真熟悉所属辖区各种管线情况及施工图纸、督导、参与编制各项施工组织方案和施工安全、质量、技术方案，编制各单项工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划。

16、超前考虑、精心组织施工生产，积极与相关部门及主管领导沟通，推动将要开展的工作面顺利进行。

17、管理协调各工种，各施工单位的交叉施工，及时解决施工中出现的各种矛盾，避免事态进一步恶化影响正常施工生产。

18、在营运总监的直接领导下，全面负责部门的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。

19、负责全公司计量标准化管理工作；

20、做好全公司各部门，各基层单位之间的协调工作，检查督促总裁或总裁办公会的指示，决定的实施贯彻情况；

21、组织检查有关部门贯彻落实公司管理标准，技术标准，工作标准等情况；

22、负责大型工程管道碰头和重大抢险作业的组织，协调，指挥工作；

23、掌握技术规范原则，督促各部门做好技术管理，安全管理，工艺管理，工程质量管理，技术标准管理等工作；

24、严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备。

25、组织本部门员工业务培训。

26、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；质量SPC。

27、负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理；

28、负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；

29、负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；

30、按时完成公司领导交办的其他工作任务；

31、维护现场临时通道，保持一个适宜的施工环境

32、班前二十分钟准时上岗；

33、坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系；制定、落实企业方针、政策，并贯彻斯巴鲁的各项政策。

34、定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策及负责公司内文件的审批。

35、负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告。

36、负责公司所需资源的配备。

37、审核单品是否调价（进/售价），并进行确认，促销单品是否合格；日期段内商品排行、费用收取是否合理。

38、每月分析一次销售情况，审核各部组滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。

39、技术管理：执行工程管理技术标准及技术管理制度和措施；

40、安全文明管理：执行国家规范的安全文明生产相关要求；

酒店总经理的岗位职责 40句菁华（扩展7）

——酒店销售经理的岗位职责 40句菁华

1、负责下属员工的业务知识培训和绩效考核工作。

2、清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。

3、对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作。

4、根据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的*均房价的控制。

5、负责酒店对外业务关系，树立和提高酒店的对外形象、美誉度等。

6、制定会籍销售方案，完成公司下达的会籍销售目标；

7、制定市场推广策略，维护公司品牌，参与市场开拓等日常工作；

8、制定年度、季度、月度营销目标，完成并突破业务指标；

9、负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈；

10、根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做出拜访报告；

11、负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查SWOT分析报告；

12、负责市场调查，及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划；

13、协调各部分之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作；

14、合理调配部门内部人员，调动员工积极性，不断提高员工的工作效率和业务水*。

15、积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。

16、接待各种类型团队消费。

17、负责开发客户资源，提供良好的售后服务。

18、负责维护客户关系，做好市场相关的各项业务事宜。

19、负责制定销售计划和销售方案。

20、根据市场具体情况，做出预测及市场细分，开拓客户及巩固客源；

21、负责指定区域的销售和推广工作；

22、组织业务人员定期培训，熟悉酒店相关活动与政策，督导业务人员工作；

23、制定并执行区域销售计划，做好相关产品的推广和售后服务工作；

24、学习并掌握酒店动态，随时与客户沟通并保持紧密联系；

25、掌握市场、客户、竞争对手的信息并及时推出相应销售计划；

26、全面负责酒店市场开发、客源组织和产品开发等方面的工作，定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场营销策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，经总经理审批后实施。

27、负责制定销售部经营目标、预算方案、工作计划、部门岗位说明书、工作程序、检查考核办法与改进流程，并负责贯彻与实施。

28、协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地商社、办事机构、企事业单位的密切联系，掌握客户意向和需求，提出签订销售合同、包房合同意向和建议，并提出销售计划和价格标准，同各客户建立长期稳定的各作关系。

29、、通过电话沟通/直面约谈，对酒店进行考察评估洽谈合作，并根据客户需求，制定合作方案；

30、、处理合作过程中出现的各类活动、价格调整、到期后续签等日常运营事务，与合作商户保持联系，推动参与促销活动，并协助客服解决客诉；

31、有三年以上销售经验、直销工作经验或酒店行业从业背景者优先.

32、提出并参与制定销售计划并落实实施，开辟新的合作渠道，开阔新客源；

33、收集市场信息及行业动态；

34、对销售过程进行有效的日常管理，监督销售指标的完成进度，定期随访客户。

35、负责市场信息的收集及竞争对手的分析；

36、积极开拓客源，确保销售计划和销售指标的完成，定期向销售部经理汇报工作。

37、协助销售部经理建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥部门成员的潜能。

38、完成其他业务指示。

39、负责两家精品酒店的市场运营工作，市场客户的开发、销售及管理工作；

40、建立市场客户档案资料，维持良好的客户关系；

酒店,岗位职责