质量管理制度 60句菁华

1、验收首营品种验收，应有

2、监督人员应加强组织纪律性，认真贯彻执行各项规章制度。做到内外有别，保守公司及建设单位的秘密。

3、安装气瓶的固定支架应具有阻止气瓶旋转移动的能力，以防滑脱、旋转和振动松动。固定支架的安装应便于拆装工作。

4、安装合格文件内容是否齐全。

5、巡检专职人员和管理人员不定期对各道工序、各个产品进行抽检，发现质量问题督促操作工即时返工。发现重大质量问题应即时上报给厂部。

6、为做到以防为主，把好质量关，专职检验人员要当好三员，做好三帮，"三员"即是质量检查员又是质量宣传员，技术 辅导员，"三帮"帮助工人找出并分析不良产品产生的原因，帮助工人增强质量第一思想，帮助解决质量问题。

7、建立听课制度。全体总动员，每位老师都要参入听课评课，把听课评价作为提高教师教学水*的重要途径。拟采取以下方法：

8、建立学员评教和教师职业道德测评制度。每年结合教学质量检查进行一次学员评教工作，同时将教师职业道德测评工作一并进行，教师评价分数将纳入教师业务年度考评。

9、言行文明，思想端正，着装规范、整洁。

10、对违反相关规定者，每次罚款___元，严重者加倍处罚。

11、施工员必须牢固掌握工程的工艺流程及施工技术质量要求。

12、施工技术的准备

13、对原材料进行严格的验收，不合格的原材料坚决不用。

14、加强专项检查，及时解决问题。

15、2.5组织上报有关质量管理统计报表和材料，编写质量工作总结。

16、2.6参加工程竣工质量验收。

17、2.9参加原材料质量控制工作。

18、4.6参加质量事故的调查、分析，审查处理方案或措施，并督促责任单位尽快纠正。

19、5.4落实工程质量保修责任，做好工程质量回访工作。

20、5.5提供真实可靠的质量保证资料和竣工文件。

21、*负责组织调查和处理质量事故，审定处理方案。

22、3.6隐蔽工程检查签证

23、4隐蔽工程检查合格后，如长期停工，在复工前应重新按规定进行检查、签证。工程质量报告制度

24、1质量事故分类

25、2事故报告

26、3.3对工程质量事故隐瞒不报，擅自处理者，对责任单位和领导要加重处罚，凡有下列情形之一者按隐瞒事故论处：

27、仪器设备档案管理制度；

28、带领全班人员学习并严格执行《电业安全工作规程》，严禁违章指挥，对本班成员的`人身安全及管辖范围内的设备安全负责。

29、如构筑不合格，除立即返工外，对责任人进行罚款处理。

30、3各部门应指定人员负责收集本部门质量记录,每月整理、归档。

31、5借阅质量记录时要办理借阅手续,填写《质量记录借阅登记表》,一般质量记录部门经理批准,重要质量记录由管理者代表批准后办理借阅。

32、2质量记录的填写

33、上报质量技术监督部门及上级行政部门交办的案件；

34、3.1质量记录由最终送达部门(即保管部门)定期收集,按质量记录清单上相关的内容要求进行归档、保管。

35、经人民法院判决的案件；

36、各部服务工作质量必须结合模式规定的管理制度，服务工作规程及质量标准等进行质量监督检查，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，加强部门的质量管理工作。

37、部门应划小质量监督范围，建立质量监督检查网络，作为部门的一个管理子系统，以保证质量管理的连续性和稳定性。

38、3 《文件更改申请表》

39、每个项目在可研阶段完成后，由工程技术部经理负责组织各工程技术人员参与，根据公司的项目任务书和投资收益计划，针对工程技术标准材料设备的规格档次、使用年限、工程规模、达到的使用功能等质量标准，协调工期、成本、质量三者矛盾，在一周内制定出符合实际情况的项目质量目标。

40、《工程项目质量管理计划书》报经工程分管副总经理和总工程师主持的专门会议进行研究讨论，定稿后报总经理批准下发给每个参与工程管理的人员，作为工程质量管理具体实施的依据。

41、工程分管副总经理、总工程师、工程技术部经理地对内检查监督的责任人，检查监督的对象是公司内部分工迥然不同的现场代表、各专业技术人工程师、造价管理人员、合同管理人员等。

42、质量事故分为一般质量事故和重大质量事故两大类。

43、实行质量例会制度、月评制度，质量与经济挂钩制度，使工程质量管理制度不断完善，提高整体素质和经济效益，促使工程构成一个有机的整体；施工现场的质量检查制度，质量检查是质量管理的重点，也是工长实行有效质量管理手段之一，所以必须到达如下要求:

44、单项工程施工完成后，必须进行专职检查并做好记录，对不合格的部位提出整改意见、处理方法等措施进行返修；

45、工程竣工后，要与技术负责人积极配合，做好交工前的一切准备工作，供给完备的技术档案等技术资料，建立完善质量合格的单位工程。

46、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如:图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应当重点审查的技术文件除合同以外，主要包括:

47、3 对生产运作实施监视。生产中要认真做好自检、互检、专检(品管)，并做好相应记录。

48、4 品管对生产过程实施监督检查。

49、品管在检验过程中，必须严格遵守有关的检验方法和操作规程进行检验，不得随意改变。

50、2品管负责编制产品技术标准，及成品出公司检验安排和组织落实。

51、4品管部在编制《产品技术标准》时，须规定成品出公司检验的有关内容：

52、1在生产过程中，品管须及时配制检验指导书、检验人员、检验设备等并组织检验活动的开展。

53、2品管在检验过程中，发现异常或不合格情况时，须及时向品管负责人报告该不合格情况。

54、目的

55、2 各相关部门负责人负责在各自职责范围内，对不合格品进行处置。

56、产品回收步骤：

57、设立年终奖，在一年内没有出现较大责任事故的经理，公司设立安全年终奖。

58、各项目管理处员工所拾纸皮等杂物，必须当日带走，否则将造成极为严重的火灾隐患，如果发现员工没有当日带走纸皮等杂物，则处罚经理记过一次。

59、教学质量是学校的生命线，必须是学校工作重点中的重点。

60、科室程序文件的编制、修改和有效文件体系执行状态的检查可定期或不定期进行。

质量管理制度 60句菁华扩展阅读

质量管理制度 60句菁华（扩展1）

——设备检修质量管理制度 60句菁华

1、2 本制度适用于安全生产部、检修公司及其他部门的设备检修质量检验管理工作。

2、1.3 鼓励各班积极开展全面质量管理和合理化建议活动，全面上等级，上水*。

3、2.3 设备大修前，其修试、检验、检查的仪器仪表 （如：热工、长度、水*、电磁、力学、化学、声学等计量器具）必须送检或自检合格；

4、3.3 加快科技进步应用步伐，抓好八大技术监督和可靠性管理，促进设备检修质量上等级。

5、5.2 设备检修质量检验依据厂的各类技术标准和规定，设备更新改造依据技术标准基础上参照制造厂家《检验标准》或相应的国家标准规定进行验收；

6、5.3.7 主要技术数据记录；

7、1.2 按修理的程度和内容分：

8、2.3 设备科由主管科长负责组织成立设备普查鉴定小组，由预修计划员、设备管理员、技术人员及修理工，会同各车间设备技术人员和维修工人对设备普查提出大中修的设备逐台进行技术鉴定。初步确定大、中修项目，并由设备科普查鉴定小组技术人员填写普查表内的有关部分。

9、3 计划的编制

10、4.2 车间维修有能力承担中修及二级保养的，则计划下达到车间；如车间维修只能承担二级保养而无能力承担中修的，则中修任务由机修车间承担；生产车间和机修车间合作完成的中修项目，计划分别下达到生产车间和机修车间。

11、2.3 图纸要清晰，一律标注公称尺寸。

12、2.6 设备改进或改装后，图册应及时修改。

13、3.3 凡设备制造厂的图纸，一律用原制造厂的图号。

14、2 设备中修后的检查验收

15、生产技术办负责协调对设备检修安排时间，并对检修进度进行监督考核。

16、各站应有预见性的做好周检修计划表，并于每周五17：00之前用KRK填报检修计划申请表到生产技术主办，在检修完成后24小时内填报设备计划检修完成表到生产技术主办，否则考核站长50元/次。

17、严格按公司规定时间上下班（本部门以到达班组时间核定），迟到一次考核5分，早退一次考核10分。

18、无正当理由拒不服从工作安排，影响生产或工作的扣罚100分；

19、在部门、班组煽动员工*或怠工的，每次考核100分；

20、5.2编制设备检修计划和备品配件需求计划并上报本单位设备管理部门。

21、5.4负责或参与设备检修的质量验收和工作量的确认。

22、2检修计划管理

23、2.5车间编制的设备检修计划按照本单位管理程序和规定逐级上报，经审批下达后执行。检修计划的调整必须按照有关规定进行审批。

24、3.3签订合同时应采用《*石化炼化企业检维修类业务合同标准文本》。

25、4.2定期修订备品配件储备定额，有计划地组织采购或自制，并确保采购的备品配件质量满足设备检修需要。

26、4.3车间要定期编制备品配件需求计划，并报送机械动力中心汇总、审核，由物资采购部门在*？利用库存后按计划组织采购，做到合理储备备品配件。

27、4.5要做好修旧利废工作，对检修调换下有修复利用价值的设备和零部件，要及时修复入库，妥善保管。对需要改造或代用的设备和备品配件，在检修期间要做好测绘工作。

28、5.1推行全面质量管理，建立完善的质量保证体系；严格贯彻执行国家、地方和*石化颁发的有关法规、标准、规程以及本单位的检修技术规定。

29、6.6检修项目承包商应满足下列条件：

30、6.6.2经工商行政部门注册登记并具有独立法人和已获得正式营业执照（经年审）的检修、专业制造、技术服务代理企业。

31、7运行维护保养管理

32、1设备部建立定期检查制度，结合企业岗位责任制检查或专业管理检查时进行，每年定期组织设备检查以落实本办法执行情况。

33、大、中修使用的拼装台和拼装作业，应符合大、中修指挥部的要求，不应妨碍交通。拼装作业应有专人指挥与监护。

34、楼板、吊台上的作业孔，应设置护栏和盖板。

35、运送大部件通过铁路道口，应事先征得铁路管理部门同意，而且使用单位，还应设专人负责监护。

36、在炉子、管道、贮气罐、磨机、除尘器或料仓等的内部检修，应严格检测空气的质量是否符合要求，以防煤气中毒和窒息。并应派专人核查进出人数，如果出入人数不相符，应立即查找、核实。

37、1 运行人员经常进入的`户内SF6设备室，每班至少通风一次，换气15分钟，换气量应大于3-5倍的空气体积，抽风口应安装在室内下部；对工作人员不经常出入的设备场所，在进入前应先通风15分钟。

38、1 SF6设备维护、检修包括：定期维护检查（小修）、临时检查（临修）及大修。

39、3.1 对操动机构进行详细的维修检查，清扫设备本体，处理漏油、漏气或某些缺陷，更换某些零部件。

40、3.2 检查辅助开关。

41、3.3 检查或校验压力表、压力开关、密度继电器或密度压力表。

42、3.8 必要时进行绝缘电阻、回路电阻测量。

43、1 SF6新气的质量监督

44、1.6 主回路导电电阻测量；

45、1.9 主回路及辅助回路耐压试验；

46、2.14 压力表校验（或调整），机构操作压力（气压、液压）整定值校验，机械安全阀校验；

47、2.20 GIS中的电流互感器、电压互感器和避雷器试验；；

48、2.22 测量断路器分、合闸线圈的绝缘电阻值；

49、设备检修要严格执行检修方案和检修规程。若检修项目进度内容需要变更，质量要求遇到问题，必须向分厂和设备动力部报告，及时组织有关人员研究解决。

50、凡自制和改造的设备机具、新投产的机械设备必须经过有关部门的鉴定，合乎安全要求，并制定安全技术操作规程后，经有关领导批准方可使用。

51、有听力视力障碍的人，不得开动起重机械或当指挥人。司机必须遵守五不吊规定，超负荷不吊；不斜拉斜吊；无人指挥不吊；物体不捆牢不吊；钩子有缺陷不吊。

52、通过机械设备与运输皮带要走过天桥，不准跨过或下钻机械设备和运输皮带，不准乘、坐、踩、靠皮带。不准将棍、棒等物插入和触动机械危险部位。

53、在检验产品质量时，应对其安全性能做出技术鉴定；

54、协同有关部门加强对职工的技术教育与考核，推广安全技术方面的先进经验；

55、参与*?、落实生产单位（部门）无力施工的计划外检修及措施项目。

56、经常分析研究设备的技术状况，总结推广技术管理经验。

57、编制检修进程网络图和施工安全技术方案，落实施工机具、关键材料和备件。

58、建立健全检修工作中各项基础数据的原始记录和台账。

59、电气设备年度更新计划。

60、检查考核施工单位计划执行情况。

质量管理制度 60句菁华（扩展2）

——质量管理制度 50句菁华

1、验收过程中发现不合格药品应拒收，存放于 ， 填写 ，上报总部

2、应当采用 系统对库存药品的有效期进行 和控制，应采取 及超过有效期自动锁定等措施，防止过期药品销售。

3、气瓶必须被安全地固定在车辆上。安装气瓶的方法不应减弱车架结构强度，必要时，应采取加强措施，应确保有四个固定点连接在车辆结构件上，其间距确保气瓶的稳定，不受擦碰。

4、检查加气口的安装位置防护情况及距车辆外轮廓边缘的距离是否符合要求。

5、为做到以防为主，把好质量关，专职检验人员要当好三员，做好三帮，"三员"即是质量检查员又是质量宣传员，技术 辅导员，"三帮"帮助工人找出并分析不良产品产生的原因，帮助工人增强质量第一思想，帮助解决质量问题。

6、爱护公共卫生，营造一个舒适洁净的办公环境

7、不断提高做事准确度，提高效率，强化人员责任心，减少错误。

8、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切以公司整体利益为重。

9、加强专项检查，及时解决问题。

10、2.7参加重要工程质量管理和分析会议，监督有关质量工作的落实。

11、6.3组织召开质量管理和分析会议，研究部署质量工作。

12、3工程质量监督检查制度

13、3.2不定期质量检查制度

14、4隐蔽工程检查合格后，如长期停工，在复工前应重新按规定进行检查、签证。工程质量报告制度

15、1质量事故分类

16、自认为本公司的问题与众不一样。

17、仪器设备保管维护与使用维修制度；

18、仪器设备报废处理制度；

19、带领全班人员学习并严格执行《电业安全工作规程》，严禁违章指挥，对本班成员的`人身安全及管辖范围内的设备安全负责。

20、组织全班热工人员每日定期对热工设备进行巡回检查，发现问题及时汇报及时处理，确保机组运行安全，并做好记录。

21、有权安排全班人员的工作，并对全班人员的奖励及批评处理有权提出意见。

22、1质量记录编号方法为：qr-程序文件编号-质量记录序号-版号,例如某一质量记录编号为：qr-6.2-01-a,qr为质量记录英文缩写,6.2为程序文件序号,01为质量记录序号,a为该质量记录的版号。

23、跨行政区域的案件；

24、4.2总办根据有关规定,确定每种质量记录的保存期限,并详细列入质量记录清单中。

25、品质要求-各项品质要求是否明确，并贴合本公司的品质规范，如有特殊品质要求是否可理解，是否需要先确认再确定产量。

26、是否使用特殊的原物料。

27、符合与勘察、设计、施工、监理、材料设备供应商签定的合同及补充协议的约定俗成和要求。

28、符合工程建设各项规范和技术标准及*部门有关质量管理的规章制度。

29、工程技术部负责组织落实和实施工程项目质量管理计划，每个管理人员应按照分工控制质量计划的实施，并按照规定保存控制记录，当发生质量缺陷或事故时，必须由工程技术部负责分清原因、分清责任、进行整改、体现pdca循环控制方法。

30、在实行计划过程中，切实做好国家建筑法律、法规文明规定的属建设单位质量责任的以下工作：（1——公司领导层负责将工程以招投标的方式发包给具有相应资质等级的勘察、设计、施工、监理和材料供应单位，并不得肢解发包。

31、工程分管副总经理、总工程师、工程技术部经理地对内检查监督的责任人，检查监督的对象是公司内部分工迥然不同的现场代表、各专业技术人工程师、造价管理人员、合同管理人员等。

32、在合同中依照国家（建筑工程质量管理条例）的规定明确奖罚实施细则和条款，并约定上述单位执行本公司质量管理制度。

33、质量事故分为一般质量事故和重大质量事故两大类。

34、质量事故的处理

35、全面检查开工条件。

36、技术部负责工艺文件及操作规程的制定。

37、如果工地发现工厂出厂的产品不贴合质量要求，首先要检查专职检的成品入库检验记录，以检验记录为依据，经是检查没有检验记录的，表示该产品没有经过检验，专职检要承担相应的职责。

38、3 对生产运作实施监视。生产中要认真做好自检、互检、专检(品管)，并做好相应记录。

39、凡进入公司的产品，在入公司前必须由品管进行抽样检验，填写检验记录，合格后方可办理进入。

40、3品管部根据技术部确定的成品技术要求进行检验。

41、4品管部在编制《产品技术标准》时，须规定成品出公司检验的有关内容：

42、程序

43、职责：

44、5 生产部负责人、销售负责人与客户保持联系，做好沟通，同时与*门及卫生防疫部门、技术部门协作。及时与法律部门沟通，以确保决议与行为的合法性。

45、1 发现问题

46、外围机动人员和外墙清洗人员或其他人员到项目管理处作业，该项目管理处主管经理必须认真负责的对相关人员的作业过程及行为规范进行严格管理，如果因经理管理不力而造成事故，或甲方投诉的，处罚记大过一次，如果造成经济损失的，责任人赔偿60%的损失，经理赔偿20%的损失。

47、不按实际情况盘点存货的，处罚记大过一次；

48、向科主任提供改进质量的有关措施和建议，并反馈审查意见。

49、每日审核按科室由内审小组排班执行，包括总值班制度（考勤、安全等），在科主任不在时，全面负责当日的行政事务工作。对检查的情况记录在专门的记录本上。

50、内审小组长由质量监督员担任。

质量管理制度 60句菁华（扩展3）

——建筑公司质量管理制度 40句菁华

1、完善和加强企业质量管理的培训、教育体系

2、领导、组织、检查企业内的质量管理和教育培训工作。完善持续改进措施。

3、领导和组织公司的质量管理检查工作。

4、对工程质量实行内控，协助总经理行使质量奖罚权。

5、负责组织对重大质量事故调查处理。

6、质量处是公司质量管理的监督检查部门。

7、施工技术处是质量管理的综合协调部门。

8、管理职工学校开展运行，组织职工全员质量工作培训教育。

9、组织参加图纸会审，编制施工组织设计及施工方案。

10、负责公司QC小组活动。

11、负责公司质量体系第三方认证的组织工作，确保公司通过质量体系的复审和换证工作。

12、合理安排各职能人员，搞好部门协调工作。

13、负责机关管理人员的培训，职称评定工作。

14、了解质量管理的法律法规，并贯彻执行。

15、积极推行QC小组活动，推广新技术、新工艺的应用。

16、工程主体质量获得省（直辖市）级优质结构工程奖，奖励10元/*方米（建筑面积），最高奖励不超过20万元。

17、在省（直辖市）级质量大检查中通报表扬（有企业冠名）的工地，奖励50000元。

18、在省（直辖市）级质量大检查中通报批评的工地，罚款100000元。

19、上述同一通报中，质量与安全双重表扬的，奖励按一项计；质量与安全双重批评的按条文重复罚款计。

20、受新闻电视台曝光批评的工地每次罚款10000元。

21、受报纸曝光批评的工地每次罚款10000元。

22、根据公司责任承包书或合同，质量奖励基金按照工程总造价的0.5%提取，奖罚按决算总造价计算。

23、本奖罚单独实施，不包括大检查奖罚和*时罚款。

24、钢筋表面严重生锈，有油渍、漆污每处罚款100元。钢筋安装不符合规范及设计要求，每一个（处）罚款300元。

25、混凝土现场搅拌没有挂级配牌或无过磅及记录，罚款100元。混凝土施工缝不符合规范或设计要求留置，每处罚款200元。拆模试块不是同条件养护的每组罚款100元。混凝土试块有多余或空白,每组罚款200元。

26、砌体工程的砂浆饱满度抽查三组，其中一组或一组以上不符合规范要求，罚款500元处理。

27、砌体不按规定留拉结筋，或拉结筋不符合规范要求，每处罚款50元。

28、阳台砖墙和扶手与墙体的连接部位未按规定采取可靠的连接措施，每处罚款50元。

29、外墙面砖、室内瓷砖、地砖起壳空鼓面积超过1m2，每处罚款50元。

30、窗台高度低于0.80米未做防护措施的，每处罚款100元。

31、配电箱、盒、桥架安装不使用机械开孔，每个（处）罚款100元。

32、防排烟系统柔性短管的制作材料必须使用不燃材料，否则每处罚款200元。

33、涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，未按规定进行见证取样检测的罚款200元。

34、检验批、分项工程、隐蔽工程验收、材料报验等要求监理工程师（建设单位技术负责人）检查认可的项目，如未按规定实施的每项罚款100元。

35、防水材料未按规定复试的每种罚200元。

36、原材料、试件等造成先使用后复试既成事实的每项罚100元。

37、通风管道无漏光检测，每缺一项罚款100元。

38、质量目标报经工程分管副总经理和总工程师主持的专门会议进行研究讨论，定稿后报总经理批准下发给每个参与工程管理的人员，作为工程质量管理的标准。

39、《工程项目质量管理计划书》报经工程分管副总经理和总工程师主持的专门会议进行研究讨论，定稿后报总经理批准下发给每个参与工程管理的人员，作为工程质量管理具体实施的依据。

40、在实行计划过程中，切实做好国家建筑法律、法规文明规定的属建设单位质量责任的以下工作：

质量管理制度 60句菁华（扩展4）

——先进管理制度 60句菁华

1、党政办公室负责做好考勤，严格日考勤制度，建立请假、休假、出差登记册，如实登记每位同志的考勤（请假）情况，并每周公示考勤结果。

2、迟到：比规定上班时间晚到。

3、早退：比规定下班时间早走(下乡、出差除外)。(女同志可晚到或提前15分钟上下班，男同志一律按规定时间上下班。)

4、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

5、文件收发规定

6、公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，由总经理签发。

7、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

8、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。

9、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

10、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 （上下班时间）

11、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度相关条款处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工。

12、因工作及生产、业务发展需要、各部门需要增加用工的，一律报总经理审批。

13、副总经理、总经理助理、部门主任等高级职员，由总经理提请董事局聘任；

14、部门副主任(副部长)及其他员工，由总经理聘任；

15、需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。

16、公司执行国家劳动保护法规，员工享有相应的劳保待遇。

17、婚假：法定婚假3天，晚婚(男25周岁女23周岁)假10天，异地结婚可适当另给路程假，假期内工资照发。

18、公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。

19、试用人员在试用期内辞职的应向人事部提出辞职报告，到人事部门办理辞职手续。

20、员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。

21、特别费系指因公支付邮电或招待费等。

22、出差人凭核准的预支金额，填写借款单，向财务部预支差旅费。

23、合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加，不得一个人直接与对方谈判合同。

24、除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在市人民法院管辖。

25、认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。优质服务，提高工作质量，增强凝聚力，提高销售营业额。

26、员工有权利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励。

27、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

28、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

29、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

30、严格执行卫生清洁制度。

31、当班时间必须按规定填定各类报表。

32、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

33、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

34、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

35、早退，比预定下班时间早走。

36、请假（销假）

37、调休，调休要提交调休申请。

38、考勤须知：

39、每日早晨上班时间(早7：00)准时到点名处排队进行点到考勤，缺勤者按迟到或旷工办理。

40、收集有关法律、法规、条例、案例，找出辖区安全防范弱点和存在的问题。

41、如有具体针对性的材料，应及时分发到甲方。

42、消防设施设备每月检查一次。

43、紧急疏散通道、消防指示灯是否正常运行。

44、消防拉梯：拉梯牢固程度如何，拉绳是否完好，是否能正常使用。

45、防火服、消防斧、消防绳是否完好。

46、随机抽取灭火栓总数的10%测试，按消火栓报警按钮，监控中心应由正确的报警显示。

47、检查箱内元件是否良好，有无脱落，栓内水龙头有无渗漏。

48、检查接口垫圈是否完好无缺，替换阀门老化的皮垫。

49、有没有违反规定使用易燃、易爆物品。

50、有没有违反规定，在施工现场生火、焚烧、抽烟等。

51、开展消防综合演练。

52、物资抢救

53、2.1制定和完善适合公司实际情况的培训制度、考核管理办法;

54、2.7定期召开公司培训工作会议,组织经验交流,收集意见,提高培训工作的水*。

55、对于本公司的销售计划、策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄露；如有发生第一次给予警告，再次发生，直接辞退。

56、公司行政人事部拟定和发布招聘广告，公示招聘岗位、招聘人数、任职条件和任职要求，以及相对应的工资、福利和社会保险待遇，报名起止时间等事项。并负责处理应聘报名相关事项；

57、应聘者填写《招用员工登记表》，提交《身份证》、《户口册》和学历证明复印件；

58、公司行政人事部汇总整理所有应聘人员资料，联系用人部门，确定初选名单，通知初选人参加面试；

59、岗前培训结束后，组织笔试，笔试合格者，双方协商签订《劳动合同》，履行劳动合同约定的权利和义务。

60、发现患有传染性疾病或其他严重疾病者。

质量管理制度 60句菁华（扩展5）

——客户管理制度 60句菁华

1、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。

2、联谊会老顾客每带一个新顾客参加会议的，奖励老顾客100分积分。

3、联合会议举办会议营销活动当天：如在下午举办，各部负责人必须在当天上午10点前把已敲定顾客档案表投入“资源共享”箱内；如在晚上举办，必须在当天下午4点前投入。两事业部联合会议举办会议营销活动前一周时间内，每天邀约敲定顾客档案如有迟交或不交一次，罚该部负责人10元。

4、高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待

5、、要求全体员工对顾客都要尽心尽力地做好各方面的服务，树立“顾客永远是上帝“的思想。

6、前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室

7、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。

8、所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。

9、配合市场部，技术部及时反馈用户信息

10、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。

11、制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施

12、客服主管

13、管理员工的日常工作及住宿问题

14、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。

15、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。

16、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

17、场销售员按照顺序表循环接待客户，并在客户登记表上填写记录，不得抢客、争客或怠慢客户。如有抢客、争客或怠慢客户，一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发奖金的50％。

18、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。

19、促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。

20、各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。

21、非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。

22、换房：把握以小换大、以好换差、以金额小换金额大的原则。

23、销售人员开认购书后，带客户到财务交缴定金，不得私自收取。

24、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

25、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。

26、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

27、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

28、已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

29、提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。

30、机房出人证管理规定。

31、设备进出规定。

32、安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力

33、负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服

34、做好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。

35、建立相应的数据库，随时为销售部提供准确信息源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。

36、每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可做一次）

37、销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售

38、、本规定流程图（略）：

39、看到领导来要起立、让座、倒水。

40、合同内容的填写。

41、合同签写的`程序。

42、管理（此工作由销售助理承担，主管进行监督）

43、3优选类客户标准如下：

44、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

45、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

46、秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

47、2.拜访对象

48、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水*。

49、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

50、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

51、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质

52、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自我的企业有信心；

53、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。

54、0范围：适用于所有涉及喜临门北方家具有限公司产品、市场销售、物流和客户服务的意见和投诉。

55、“投诉承接”栏的填写要求：

56、物流承运商和公司客户应严格按照《喜临门北方家具有限公司发货与收货管理规定》执行；

57、接到客服外观类包装投诉后，仓储物流主任应立即依据相关规定和承运商合同组织处理，在第2个工作日完成处理意见并反馈客服主任（包括《客户投诉登记及跟踪处理记录表单》和《客户产品质量投诉处理备忘单》）。

58、2.3.5服务质量类投诉处理

59、服务质量类投诉依据《员工基本素养规范》、《订单处理规定》和《喜临门北方家具有限公司发货与收货管理规定》处理，制度未涉及问题由对应系统负责人根据实际情况提出处理意见；

60、在知会客户投诉处理意见的同时，客服主任应了解客户对本次处理的满意程度，获取客户真实想法，并作记录。

质量管理制度 60句菁华（扩展6）

——部门管理制度 60句菁华

1、努力学习，不断提高自己的业务水*和服务技能。

2、以职务之便向投资对象提供利益的。

3、根据市场的变化，根据公司生产能力状况作好市场预测，市场的发展方向，建立适合于本公司生产能力的客户群，并不时整合客户资源。了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态，研究，寻求，调整开拓市场的新途径。

4、3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。

5、8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

6、15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。

7、3销售内勤岗位职责

8、工作时间内所有的员工都要倡导普通话，提倡文明礼貌，现场作业严禁使用侮辱性字眼，不讲脏话，严禁有地方观念或搞老乡关系。

9、员工有责任维护环境卫生，严禁随地乱扔垃圾，倡导“5s”精神修养，掉在地上的原物料必须要小心捡起来，严格控制废品的产生，不得铺张浪费。

10、尊重领导、尊重上级、尊重同事，互尊互爱。千万别忘记了，在你尊重别人的同时，也会赢得别人的尊重。

11、广泛收集整理国内外同行业的管理服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用。

12、本着“公正、公*、客观”的原则，负责对全店设施设备及员工劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、卫生管理、服务质量等进行监督检查，对检查出的问题积极向部门经理汇报。

13、负责落实质量管理体系中有关质检部的工作要求。

14、对检查出的问题进行分析，并落实整改措施、整改期限、整改措施执行人以及执行人对整改的执行情况。

15、任何由质检部开具的罚款单，在下达罚款单之前质检部必须先找到当事人或责任部门，讲明对该问题处理的必要性及处理的目的，然后将罚款单下发到当事人或责任部门。

16、暗访人员来店按正常散客接待，分店不予出面接待；

17、活动结束后，要进行总结表彰，并制定相应措施，巩固已取得的成绩。

18、质检部负责对质量整改和纠正预防措施跟踪验证。

19、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

20、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

21、完成公司下达的年度考核指标。

22、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度

23、服从安排，认真履行工作职责。

24、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。

25、部门例会由项目经理召集或主持。

26、1参加人员：客户协调主管、保洁主管。

27、3会议内容及目的：

28、保洁工作例会由保洁主管召集或主持。

29、3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。

30、2协调主管负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。

31、客务部有权制止易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品进入标厂。

32、文明服务，礼貌待人。

33、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

34、垃圾房工作人员严禁进入标厂。

35、在评定保洁服务质量时将空置单元的保洁养护纳入考核范畴。

36、3空置单元内的所有设备无污染；

37、当送报工作人员将报纸送到大堂接待处后，由前台接待人员签字确认。

38、前台接待人员将报纸分发完毕后交送报人员。

39、业户收件后，必须签字确认。

40、了解保洁公司工作安排。如：人员安排及所管辖区域、工作时间、工作内容、工作程序等情况。

41、在标厂确定的固体废弃物分类、堆放站点指定地点设立专用分类容器。

42、公共区域内固体废弃物由保洁员按可回收、不可回收分类，装入相应分类容器后送至标厂分类、堆放站点。

43、分类、堆放点安排专人负责站点内固体废弃物的分类、回收、清运、倾倒。

44、杀虫剂及灭鼠药包装材料由保洁公司做完虫控工作后统一进行回收处理。

45、对于包装容器定期进行清理，运送到指定的回收地点。

46、每月25日前对本月变动的资产进行核对。

47、三级管理责任人为资产使用人或指定负责人，为资产的实物管理人，其职责为：

48、负责资产的使用与维修的申请、验收。

49、资产在本部门间调拨时，应在卡片上注明调拨日期，并由调入实物的责任人签字，以明确责任。

50、移交由部门兼职资产管理员提供移交清单。

51、每季度最后一个月的25日由部门兼职资产管理员会同各资产负责人实施对资产进行盘点。

52、具的鉴定按照《动力部工具管理制度》中的相关程序进行。

53、资产的维护和保养实行部门负责人负责制，部门负责人对本部门使用的资产负有直接管理责任。

54、所有人员（含主管）在岗位变更（包括职位调整、离职）时应办理资产交接手续，具体工作由财务部派人对照资产登记表进行监交并做好相应记录，资产移交不完整的，追究相关责任人的相应责任。

55、本部门如出现资产损坏，丢失等责任事故，部门主管不处理的，由部门主管负直接责任。

56、2以岗定责，以责定权，权责对等，责利一致

57、1薪酬定级基本原则

58、2.1新员工薪酬定级

59、2员工职位在每月的15日（含15日）前异动，新职位薪酬标准从当月计发；员工职位在每月的15日之后异动，新职位薪酬标准从次月计发。

60、6发放形式：所有薪酬均通过授权银行，以银行转账的形式发放。

质量管理,制度