客户管理制度 60句菁华

1、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。

2、联谊会老顾客每带一个新顾客参加会议的，奖励老顾客100分积分。

3、联合会议举办会议营销活动当天：如在下午举办，各部负责人必须在当天上午10点前把已敲定顾客档案表投入“资源共享”箱内；如在晚上举办，必须在当天下午4点前投入。两事业部联合会议举办会议营销活动前一周时间内，每天邀约敲定顾客档案如有迟交或不交一次，罚该部负责人10元。

4、高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待

5、、要求全体员工对顾客都要尽心尽力地做好各方面的服务，树立“顾客永远是上帝“的思想。

6、前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室

7、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。

8、所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。

9、配合市场部，技术部及时反馈用户信息

10、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。

11、制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施

12、客服主管

13、管理员工的日常工作及住宿问题

14、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。

15、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。

16、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

17、场销售员按照顺序表循环接待客户，并在客户登记表上填写记录，不得抢客、争客或怠慢客户。如有抢客、争客或怠慢客户，一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发奖金的50％。

18、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。

19、促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。

20、各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。

21、非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。

22、换房：把握以小换大、以好换差、以金额小换金额大的原则。

23、销售人员开认购书后，带客户到财务交缴定金，不得私自收取。

24、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

25、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。

26、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

27、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

28、已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

29、提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。

30、机房出人证管理规定。

31、设备进出规定。

32、安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力

33、负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服

34、做好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。

35、建立相应的数据库，随时为销售部提供准确信息源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。

36、每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可做一次）

37、销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售

38、、本规定流程图（略）：

39、看到领导来要起立、让座、倒水。

40、合同内容的填写。

41、合同签写的`程序。

42、管理（此工作由销售助理承担，主管进行监督）

43、3优选类客户标准如下：

44、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

45、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

46、秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

47、2.拜访对象

48、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水*。

49、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

50、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

51、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质

52、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自我的企业有信心；

53、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。

54、0范围：适用于所有涉及喜临门北方家具有限公司产品、市场销售、物流和客户服务的意见和投诉。

55、“投诉承接”栏的填写要求：

56、物流承运商和公司客户应严格按照《喜临门北方家具有限公司发货与收货管理规定》执行；

57、接到客服外观类包装投诉后，仓储物流主任应立即依据相关规定和承运商合同组织处理，在第2个工作日完成处理意见并反馈客服主任（包括《客户投诉登记及跟踪处理记录表单》和《客户产品质量投诉处理备忘单》）。

58、2.3.5服务质量类投诉处理

59、服务质量类投诉依据《员工基本素养规范》、《订单处理规定》和《喜临门北方家具有限公司发货与收货管理规定》处理，制度未涉及问题由对应系统负责人根据实际情况提出处理意见；

60、在知会客户投诉处理意见的同时，客服主任应了解客户对本次处理的满意程度，获取客户真实想法，并作记录。

客户管理制度 60句菁华扩展阅读

客户管理制度 60句菁华（扩展1）

——公司客户管理制度 60句菁华

1、决定客户投诉是否成立：了解客户投诉的资料后，要决定客户投诉的理由是否充分，投诉资料是否合理。如果投诉不成立，能够用委婉的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。

2、发生原因及纠正、预防措施的执行、督促;

3、客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认;

4、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。

5、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。

6、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。

7、由人事行政经理理解客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要资料及客户要求，填写《客户投诉记录表》。

8、了解客户投诉的主要资料后，决定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理.如果投诉不能成立，用婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。

9、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。

10、投诉客户得到满意回复后，被投诉部门主管应填写(客户报诉记录表)透过OA发送给人事行政经理，及时反映投诉处理结果。

11、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。

12、不尊重客户，讥笑、议论容户，在客户面前指手划脚、交头接耳。

13、主管管理不力，不能有效监督服务工作及解决投诉者。

14、接到投诉或遇见可能发生的投诉，隐瞒不报者。

15、对投诉客户进行打击报复者。

16、机密级:是重要的公司秘密，泄露会给公司造成严重的经济损失或不良影响;

17、秘密级:是一般的公司秘密，泄露会给公司造成经济损失或不良影响。

18、保密范围

19、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;

20、公司的管理策略、客户信息、货源情报、产销策略;

21、公司持有、掌握的厂家技术资料、光盘、书籍、文档;

22、各公司指派专人负责秘密文件、资料的保管，并采用相应的保密措施;

23、非责任人及时采取补救措施，避免或最大限度减少泄密造成损失的。

24、利用职权强制他人违反保密规定的。

25、1对一般事务投诉的调查处理

26、1.2各部门负责人对本部门难以调查处理的客户投诉，在《客户投诉处理登记表》中记录下来，交办公室。

27、2.5复检结果在受理后15日内以书面形式通知申诉人，紧急申诉应在三个工作日内答复。当证实原检验结果正确无误时，则维持原报告。如原检验结果确实有误，报授权签字人批准，由技术业务室收回原报告，加盖作废章，出具正确的检验报告并加盖更改(g)标识，并将结果填写于“抱怨受理登记表”“处理结果”栏。

28、分公司营销中心接收的及由其它部门反馈的客户投诉，填写[客户投诉登记表]和处理意见，及时传送到相关部门。

29、收集客户单位资料

30、客户违规事项与欠费记录

31、客户单位有关的'工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序

32、3客户存档

33、业务部门接触到新客户后，须在5个工作日内到市场推广部进行备案，填写《客户基本信息表》。

34、本业务部门客户档案，经部门经理批准后，可以进行查阅。

35、接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

36、与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

37、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其他员工代替调离员工迅速与客户建立联系。

38、7客户维护

39、制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施

40、在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量

41、部门组织科普所得顾客档案分配程序规定

42、、由科普部门负责人将科普所得的档案先交CRM管理中心进行录入处理；

43、、经CRM管理中心处理后，再将处理后的顾客档案返还该部负责人；

44、、该部负责人收到档案后，将其按公*公开的原则*均分配给该部参加科普的员工后进行邀约，并完成顾客档案分配程序。

45、因部门负责人迟交或不交当天已敲定顾客档案表，而发生本部已敲定顾客又被另一部门邀约和敲定，该顾客到会后判为另一部门邀约。

46、联合会议举办会议营销活动当天：如在下午举办，各部负责人必须在当天上午10点前把已敲定顾客档案表投入“资源共享”箱内；如在晚上举办，必须在当天下午4点前投入。两事业部联合会议举办会议营销活动前一周时间内，每天邀约敲定顾客档案如有迟交或不交一次，罚该部负责人10元。

47、顾客服务分类：

48、、售前服务：对参加过科普的顾客，再次免费地到顾客家对其量血压、送资料等方面的服务；

49、顾客抱怨处理规定：

50、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。

51、做好客户来访的登记工作，并接待好客户。

52、客户服务部根据投诉资料进行核实之后通知相关部门限期解决，特殊状况应向物业总经理汇报。

53、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

54、对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点。

55、经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。

56、遵纪守法，维护用户个人保密及个人信息。

57、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题。

58、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系。

59、服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作。

60、定期总结并汇报供货渠道充值情景。

客户管理制度 60句菁华（扩展2）

——客户管理制度及流程 60句菁华

1、免费服务（C）；

2、内务服务（D）。

3、营销部：

4、营销部业务人员接到客户反映产品异常时，应即查明该异常（订单编号、批号、交运日期、不良数量）和客户要求，并即填具“客户投诉处理表”，连同异常样品签注意见后送客户服务部办理。

5、判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣的判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管副总经理批示后，依罚扣标准办理。

6、“客户投诉处理表”会决后的结论，若客户未能接受，客户服务部应再填一份新的“客户投诉处理表”附原表一并呈报处理。

7、参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合。

8、完成客服部门规划性建设、团队性建设。

9、制定年度工作计划并分解到季度或者月度。

10、制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

11、及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。

12、新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。

13、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

14、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

15、8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。

16、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。

17、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。

18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

19、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

20、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

21、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。

22、长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。

23、订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。

24、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

25、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。

26、试乘试驾注意事项

27、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）

28、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部，5S负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。

29、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。

30、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。

31、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。

32、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

33、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。

34、当应接待客户的销售员因公事外出或忙于接待客户时，其他销售员按顺序轮流接待。当外出销售员归来时，空几轮，补接几名新客户。

35、每晚的例会由销售员汇报当天的客户追踪情况，追踪情况填写在《客户追踪表》中，录入SRM系统中，便于销售经理对意向客户的把控。

36、换房：把握以小换大、以好换差、以金额小换金额大的原则。

37、小订明细表、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写，每发生一项业务后要及时填写。

38、每周销售综合分析表、业务综合周报由销售经理统计分析之后认真填写。

39、收取客人定金后，开出指定收据，并与客人签署一式四份的认购书，客人1份财务部1份，销售部2份。

40、加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。

41、培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

42、采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。

43、安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。

44、监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。

45、布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。

46、分类管理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。

47、每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可做一次）

48、将合同中的及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还 应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应变、交款情况后及时催款。

49、将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。

50、销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等等。

51、言谈举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。

52、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。

53、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

54、在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

55、电话机的清洁、端正。

56、核对日前的销售情况。

57、字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。如发现字迹潦草、模糊者，用笔不合要求者，一份罚款50元。

58、管理（此工作由销售助理承担，主管进行监督）

59、供电方案拟定应从批准受电容量、确定供电电压、确定供电方式、确定电能计量方式、供电方案的经济性等方面考虑，根据客户提出的供电需求，遵循《电力法》、《供电营业规则》等法规规定确定。报装容量在3000KVA及以上时采用专线供电；有特殊用电需求或电网现状难以满足用电需求时，供电方案应经论证后再行确定。

60、、由科普部门负责人将科普所得的档案先交CRM管理中心进行录入处理；

客户管理制度 60句菁华（扩展3）

——客户服务管理制度 60句菁华

1、迅速传达处理结果。

2、客诉质量的检验确认。

3、客诉处理中提出客诉反应的意见，并上报有关部门进行追踪改善。

4、提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。

5、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;

6、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;

7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;

8、及时更新和整理客户信息，定期回访坚持与客户之间的联系，挖掘客户的潜在价值，发展长期的客户关系。

9、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。

10、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。

11、听从管理人员的指挥调度。

12、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。

13、1每季度对客服工程师、客服管理部员工进行考核排名，季度考核排名前3名，季度奖励1500元，第4～8名，季度奖励1000元。

14、2按照“元器件50%以上毛利+服务费(1100人天）”原则报价给客户，全额回款后按照实际金额按5%提成；

15、2对于服务人员在服务中争取和客户沟通，减少服务成本和现场整改材料

16、3 对于服务人员完成项目正常调试通电后，半年中未发生因为调试功能性缺失和遗漏造成的重复服务，每个项目奖励30元；每半年由客服管理部统计核算；

17、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水*。

18、时刻保持桌面的干净、整洁。

19、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题；

20、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；

21、出勤情景：

22、承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。

23、负责协调处理经销商与交易客户的服务纠纷问题。

24、严格执行规范的服务工作用语，态度和蔼、亲切、热情的处理客户的咨询或投诉。

25、每月底认真做好代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理，确保数据准确无误。

26、客户发展跟踪记录由相关职责人保管，工作落实后提交公司职责人办公室存档保管。

27、接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。

28、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；

29、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系

30、广泛的人际关系 和良好的自我形象；

31、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司

32、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。

33、3.1汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。

34、3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。

35、上下班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

36、垃圾房工作人员应按照规定时间将垃圾运出标厂并无条件的接受甲方管理人员的安全检查。

37、垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及使用明火。

38、垃圾房工作人员应严格遵守监管部门的各项规定。

39、对空置单元安排专人进行保洁养护。

40、打扫的频率每月一次。

41、前台接待人员必须将报纸的种类、数量登记清楚。

42、检查楼内保洁人员吃饭时间内公共区域卫生保持情况，如发现安排不合理，立即与保洁公司管理人员协商调配。

43、每月末以书面形式向部门经理提交当月工作总结及下月工作计划，并请领导做出明确指示。

44、建立检查抽查制度及周会制度：

45、确保标厂无污染。

46、保证标厂无污染。

47、在清掏过程中，必须严格遵守北京市市容、环卫部门的有关规定。如有违反后果自负。

48、先清掏隔油池表层漂浮物在清掏底层沉积物。

49、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。

50、1.1 产品质量巡检

51、2 被动式服务

52、2.1 热线应答服务

53、2.3 现场服务

54、参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合

55、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题

56、负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。

57、具备良好的沟通本事和打字速度，即文字描述本事

58、协助顾客处理订单问题

59、负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。

60、服务准则

客户管理制度 60句菁华（扩展4）

——企业卫生管理制度 60句菁华

1、书橱上无灰尘、污渍、书橱档案橱内书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；

2、微机打印机等设备保养良好干净，暖气管道、照明灯、电风扇、空调等电器干净，无灰尘；

3、所负责的卫生区域走廊及阶梯，至少须每日清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬，保证地面无污物和其他多余遗留垃圾。

4、办公区域所有的绿化植物由就该负责区域的公司定期进行一次叶面清理与维护工作。

5、公司办公室不定期对公司负责区域的环境卫生进行检查，对发现的环境卫生问题，第一次劝导责任人进行及时整改，第二次要求责令整改同时通报其直接上级，第三次对责任人给予一周办公区域卫生打扫的处罚。

6、不在办公室墙壁乱悬挂、张贴什物。

7、专业成员不得在办公室内、仓库区域抽烟，保持空气清新。

8、四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘。

9、桌椅摆放端正，座套、个人隔断干净整洁。

10、科室（车办室）内：做到“七无、一明、一齐”。七无，即室内无蛛网、灯管灯罩无积尘、墙壁无灰尘、地面无痰迹、台上无杂物、橱顶无积灰、镜框无灰尘；一明，即玻璃明亮；一齐，即办公用具排列整齐。

11、宿舍：做到“四无一齐一静”。四无，即四周无蛛网、室内无什物，地面无垃圾、门净窗亮无积灰；一齐，即生活用品排列整齐美观；一静，即宿舍区保持安静。

12、厕所：专人打扫，做到“七无一通一明”。七无，即高空无蛛网，便池无蝇蛆，四角无积尘，地面无废报纸和垃圾，无烟头，无痰迹，室内无臭气；一通，即粪便槽畅通；一明，即窗户玻璃明亮。

13、加强宣传教育，在全公司形成“环境卫生，人人有责”的良好氛围。充分利用黑板报、画廊等工具，大力宣传环境卫生的法律法规、本企业的规章制度、环境卫生标准，以及公民道德行为规范。在宣传教育过程中，各分厂、部门要突出裕纶员工“十不”规范教育，即不随地吐痰、不乱丢瓜皮果壳纸屑、不乱倒垃圾、不乱扔废旧机配件和杂物、不乱涂乱贴乱画、不采花摘果、不破坏绿化、不破坏宣传设施、不乱倒剩饭剩菜、不在宿舍区喧哗，提倡文明卫生行为，对脏、乱、差等不文明行为要敢于批评教育，对一些严重损害企业形象的丑恶行为要及时揭露曝光。通过宣传教育，进一步增强员工的文明卫生意识，人人参与创建活动，个个争做文明员工。

14、抓好食堂、餐厅的清洁卫生工作。食堂、餐厅是企业文明卫生的重点部门，也是企业的窗口，必须严格执行《食品卫生法》和内部的卫生管理制度。裕恒公司要加强食堂卫生的检查、监督和考核，督促饮事人员搞好食堂卫生，尤其是食品卫生，不买不卖腐烂变质食品，按规定做好炊具餐用具、碗筷的消毒工作，杜绝病从口入和食品中毒事故。卫生所作为企业的*门有责任加强对食堂、餐厅的监督与检查。

15、废旧料应分类放置在规定的收集点，废皂化液倒入过滤桶内过滤后回用，废液倒入废液收集桶中，定期交运废液处理单位处理。

16、浸漆在浸漆间内进行，浸漆时产生的废气须经活性碳处理器过滤后高空排放，处理器中的活性碳按规定定期更换。

17、车削、磨削时应防止铁屑、铝屑、铜屑等四处飞溅，应安装防护罩，废屑应按类放置在规定的收集处。

18、实验室实行安全卫生责任制，由实验室负责人指定专人担任试验设备的安全卫生责任人，责任人负责指定设备的安全和卫生工作，以及设备维护和保养工作。

19、总经理办公室卫生由行政人员每天负责清扫。

20、垃圾篓每天早上清理，严格杜绝溢满现象。

21、新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。

22、禁止在办公区域抽烟或者大声喧哗。

23、各工作场所的窗面及照明器具的透光部分，均须保持清洁，勿使有所掩蔽。

24、食堂及厨房之一切用具及环境，均须保持清洁卫生。

25、办公区域所有的大型绿化植物由行政部门每周进行定期的维护、修剪等工作，公司自行购买的小型绿化植物由就近部门员工每周进行一次叶面清理与维护工作。

26、各位同事轮流值日，两人负责一天，按值日表的顺序循环，形成制度。

27、值日同事负责办公室当天的保洁工作。

28、待领导离开后方能最后离开。

29、消毒产品生产企业监督频次可参考其卫生信誉度等级确定，等级越高，监督频次越低，不同卫生信誉度等级的最低监督频次具体如下：

30、生产企业周围环境良好，25米内不得有暴露的垃圾堆、垃圾场、坑式厕所、粪池等孳生有害昆虫的场所，卫生区采取“四定”办法，即：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，责任到人，确保内外环境整洁。

31、严把食品及原料采购关，采购员采购食品必须按规定向供货方索取有效的检验合格证明及卫生许可证复印件，禁止采购不符合卫生要求的食品。

32、地面清洁下水道通畅，无积水。

33、食品从业人员必须取得健康证，每年体检一次合格者方可上岗。

34、操作食品时不吸烟，不挖鼻孔掏耳朵，不得对着食品打喷嚏。

35、3人力资源处职责

36、4资产财务处职责

37、6.2执行防尘防毒措施和管理制度。

38、4建立健全企业职业病危害事故应急救援预案，每年至少进行一次应急救援模拟演练，同时进行讲评并持续改进。

39、6做好防尘、毒、射线、噪声以及防氮气窒息等防护设施的管理、使用、维护和检查，确保其处于完好状态，未经主管部门允许，不得擅自拆除或停止使用;应根据作业人员接触职业病危害因素的具体情况，为职工提供有效的个体职业卫生防护用品。

40、审议对本公司员工职业病防治工作方面的奖惩决定；

41、组织制订并督促落实本公司职业病防治责任制、职业卫生管理制度及年度职业病防治计划；

42、建立职业卫生管理机构，配备职业卫生管理人员；

43、负责建立职业卫生管理台帐和档案；

44、定期检查公司各部门职业病防治工作开展情况，对查出的问题制订整改措施，落实解决；

45、监督管理和评估本单位的职业病防治工作。

46、定期检查职业病防护设施，对职业病防护设备、应急救援设施进行维护保养，检修，确保安全运行，对存在的问题，应及时报告环境健康安全部；

47、设备管理部门（人员）要建立完整的职业卫生安全设备设施档案，制定其检修、维护、保养及更新制度.

48、设备管理部门（人员）负责组织职业卫生安全设备设施施工及投用前的检查、验收；负责审核制定年（季）度检修计划；负责运行状况、检维修质量的检查；将职业卫生安全设备设施的完好使用情况列为设备考核评比的内容，确保安装率、使用率、完好率达到百分之百.

49、职业卫生安全设施设备的使用部门要严格执行操作规程，按照安全装备和安全附件的用途及配置数量，安装、放置在规定的使用位置，确定管理人员和维护责任，不允许挪作他用.

50、结合生产实际，组织对操作人员进行正确使用职业卫生安全设备设施的技术培训，定期开展岗位练兵和应急演练，提高员工使用安全装备的能力.

51、单位各级领导和岗位职工必须熟悉本岗位职业卫生管理与职业病防治职责，掌握本岗位及管理范围内职业病危害情况、治理情况和预防措施。

52、1在册员工应每两年发放两套冬装和两套夏装工作服；

53、4具体各工种发放劳保用品标准见附表。

54、各部门在总经理的领导下，履行各自职责，做好职业病防治工作，建立好公司的职业卫生管理台帐及有关档案，并妥善保存。

55、定期、不定期组织各部门职业病防治措施落实情况的检查，对查出的问题及时处理，或上报领导处理。

56、依法组织对劳动者的职业卫生教育与培训。

57、1岗位和人员的确定

58、7防护用品和设施管理

59、8急性职业病事故的处理

60、*习贯彻《职业病防治法》

客户管理制度 60句菁华（扩展5）

——奖惩管理制度 60句菁华

1、建议及创意奖励

2、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事宜者；

3、影响现场工作秩序或违反安全、卫生规定情结轻微者；

4、无故未能如期完成上级安排的工作，致影响公司权益者（罚款加赔偿损失）；

5、擅离职守造成事故，使公司业务遭受损害者。

6、遗失重要文件、证件、物件者。

7、其他处罚四：员工有以下情况之一者，赔偿损失及罚款2000---10000元，并予以辞退。

8、殴打他人或聚众闹事，不服从管理或怠工。

9、违反公司规章制度经批评教育不改的，严重违反公司规定的。

10、员工在职（试用期内）被证明不符合录用条件或提供虚假个人资料的；

11、本制度由办公室负责解释，员工对本管理制度产生疑义时，由办公室做出说明。

12、参加校本培训是每个教师的权利和义务，全体教师必须按规定完成相应的培训内容。

13、做好校本培训的考核与总结工作。考核要坚持严格、全面的原则；总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。

14、继续教育成绩领先者，在评选优、晋职方面，同等条件下优先。

15、对不完成继续教育任务或校本培训任务者，年度考核不得评为优秀，更不得晋升高一级职称。

16、优秀团队奖

17、公司经营委员会成员不参与评选。

18、熟练掌握本岗位所需各项技能，求知欲强；

19、优秀管理者评选办法

20、1.1.2.制止违章指挥、制止违章作业避免事故发生者。

21、3惩罚有下列情形之一者应予惩罚：

22、3.5事故发生后，不采取措施，导致事故扩大或重复事故发生者。

23、4.2行政处罚根据危害程度和损失情况、责任大小可处以警告、辞退警告、降职、降级、留用查看、辞退、开除。

24、服从领导，听从分配，团结协作，认真负责，完成任务较好的。

25、因教师照顾力度不够，导致幼儿出勤率严重下降的，视其情节轻重，给予5――20元的处罚。

26、每次月考，成绩总分在年段前300名内，且成绩退步不多于30个名次的同学各加5分；成绩总分在年段排名中进步最大的5名同学各加5分；班级中，单科成绩进步最大的2名同学各加2分。

27、为班级发展建言献策，富有建设性且付诸实施的同学，酌情给分。

28、值日生在值日当天，卫生评比被评为“中”，值日生扣3分，被评为“差”，值日生扣5分。

29、携带手机进入班级被发现，每次扣两分并没收。

30、上课或自修时私自调整座位，每次扣1分。

31、在校文明班级评比中，使班级被扣分的同学，视其严重性，酌情扣分。

32、随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者

33、工作态度恶劣、侮辱他人者

34、在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者

35、触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者

36、本制度从xxxx年x月x日起施行

37、上课不带书或学习用品的，扣5分。

38、熄灯10分钟后仍多次讲话，屡劝不止，影响他人休息的，每次扣2分。

39、值日质量不高导致扣2分。

40、对违纪行为包瞒，不向老师提供真实情况的每次扣5分并写检讨书1份。

41、主动帮助他人劳动者：全班表扬、奖1-5分;

42、每周在后黑板表扬一周表现好的同学，够十次发奖品。

43、能：完成工作任务所具备的各项能力和业务水*。如教师在教育教学中的组织管理能力，学习能力及教学创新能力等。

44、勤：出勤率及遵守劳动纪律情况。

45、完善幼儿园管理，发扬主人翁精神，提合理化建议，被采纳者。

46、认真履行岗位职责，保教工作成绩显著，本班幼儿、本职工作在各级各类评比竞赛中获奖。

47、获得班、组、室和单项奖的文明集体和个人。

48、无事故发生（安全奖）；全勤、无迟到早退（全勤奖）。

49、适用于公司内所有与质量活动相关的部门和人员。

50、工序完成后应把工艺流程卡及时回传品管部门进行检验，由品管部门鉴定此工序的质量等级并由操作者本人签字确认。

51、每月、半年、年终对质量生产优秀员工奖励，由公司每年拿出相应资金成立质量奖励专项基金。对已优秀员工以奖金形式发放。对于罚款将进入质量奖励专项基金。

52、月初由品管部做出上月质量报告，在质量、技术部门审议后做出奖励或处罚决定。经总经理批准后现场公布。并报财务部门纳入当月工资计算。

53、专任教师教学课时标准为16——18课时，超过18课时者，每节奖励2元；代课一节，奖励2元。

54、学校设纪律、卫生红旗，中队获纪律、卫生红旗一面，奖励一元；连续获双红旗4次者，另奖励10元，连续4次未获一面红旗者，扣教育管理费5元。

55、全年精勤者发给奖金80元，满勤奖60元（病事假累计不超过1天）。病事假一天少发5元，事假超过六天奖金无。迟到一次扣10元，早退及擅离岗位者每次扣发20元，迟到、早退累计三次奖金无。

56、在市、区开展的各项大型活动中为学校取得最佳名次的，受到重大奖励的发给奖金100元，单项发给30元。

57、对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：

58、1、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励。

59、2、 对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款10元；

60、4、对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关处理。

客户管理制度 60句菁华（扩展6）

——学校管理制度 60句菁华

1、每班每学期调换桌位为四次。

2、厕所管理实行包干到班，责任到人，要求天天有人管理，个个相互监督。

3、基本工资按XX%逐年递增（做满一年以上开始计发）

4、续班奖励：下期每续班一人按实收金额XX%奖励。续班人数超过XX%的按实收金额XX%奖励。附件一：XX招生奖金发放及分配标准为激励老师招生热情，本着多劳多得，公*有序的原则，学校决定对招生老师实行奖金制度。因工作中存在交叉点较多，为了避免因奖金分配问题产生纠纷，特别制定此标准。奖金严格按标准公开发放。分配标准：

5、各教室座椅每周定时清理保持桌面以及椅面没有蜡笔或彩笔痕迹；

6、每周对公共区域定期进行消毒。

7、每月彻底清理玻璃墙一次，保持窗明几净。

8、常规课

9、尊重管理人员，服从管理人员的管理。服从宿舍长安排，自觉维护宿舍成员的利益。

10、损坏公物的赔偿办法：

11、80 80—150150—280 250—300

12、积极参加体育锻炼，遵守作息时间，注意劳逸结合。

13、定期进行体格检查，有病及时治疗，发现有传染病及时隔离。各班及时上报疾病统计报表。

14、黑板清洁，课桌前后、左右排列整齐，桌椅无灰尘，桌内无杂物。

15、室内书架要整齐摆放杂志，并及时归还。

16、每月一次利用健康教育讲座向学生宣传常见病预防、矫治方法。

17、贯彻落实国家消防法和省、市消防部门有关消防法规法令，做到以预防为主，防消结合。在学校内开展消防法的宣传，做好消防知识普及及宣传工作。

18、对出现火灾的楼层要维持好秩序，保护现场并向物业管理领导及校方报告火情。

19、学员档案：学员考勤记录、鉴定资料、颁证花名册等按培训期次归档，建立了学员培训信息资料库；

20、临时突击性清扫任务的完成既要迅速更要高标准。

21、厕所：地面、便池要及时冲刷，无乱涂乱画。否则每一项扣1分。

22、宿舍内：有蜘蛛网扣1分，墙壁、门窗、物品柜、桌椅(凳)等处有乱涂乱画痕迹,有积尘分别扣1分；乱牵绳索，乱挂衣物，乱沾乱贴等分别扣1分； 地面不干净（包括床下）有纸屑果皮等垃圾扣1分；被褥叠放整齐、用品、鞋子摆放不整齐扣1分；不及时清垃圾扣1分；在检察过程中发现问题，除按要求扣卫生检查评比成绩外，还要及时整理好，不及时解决的将加倍扣分并通报批评。

23、为保障教学质量的提高，特规定了教师的权利、教师的责任、教师的聘任、管理与考核和奖励与解聘等制度。

24、教学计划是学校教学、教育工作具体安排的指导性文件。教学计划由学校制定，校长批准后执行。

25、校卫队在学校总务处的领导下负责校内的治安、防范、巡查、守护等工作和案件、事故发生时的现场保护工作。

26、注意发现隐患部位，提出整改建议，协助总务处督促落实整改措施。

27、控制外来人员进出校门，严格来客登记制度，校内学生进出校门注意检验有关证件。对超过学校有关规定时间进出校门的学生应逐个登记，并将情况报告有关部门。

28、学校全体师生员工必须共同遵守本规定，互相监督。如有违反者，视情节轻重给予批评教育直至纪律处分。

29、水、电用户换表、改装线路时，必须由学院同意，水电工到场方可操作，私自不得随意更换。

30、教室

31、进校没有佩戴红绿领巾、校徽、周一没穿校服，每人次每项扣0.1分。

32、校委会会议由校长负责召集，每季召开一至二次会议，主要研究学校教学情况，安排教学计划，处理学校工作中的问题。

33、上课专心听讲，积极发言，不懂就问。

34、建立学校资料柜，将学校教学计划及实施情况、教师讲课提纲、教学工作总结等资料列入档案。

35、运用各种形式总结和交流家庭教育经验，组织评选和表彰好家长。

36、家长学校教师：外请专家、校领导、各年级组长、班主任。

37、以《家长学校教材》和《少年儿童研究》为依据，为家长配备必要读物。

38、组织讨论、要热烈发言，勇于发表科学的育儿见解。

39、充分利用现代教育技术，形式多样生动活泼地搞好课内教学。

40、班主任及时公布考勤情况，凡学员面授缺勤者，必须参加下期培训。

41、随带手机的应关机。

42、有尽力办好家长学校，带头学习家教知识，提高家长素质和义务。

43、家长委员会的委员要多了解学校教育教学情况，掌握第一手材料，及时向学校提出建议，以便更好地帮助学校改进工作。

44、新生每学年第一学期期中后，由主管家长工作德育副校长翟校长具体负责召开新生家长会，主要介绍学校基本情况，讲解学校各项规章制度，提出具体要求，以取得家长的理解和支持。

45、每学年根据教育教学情况，各班可根据情况自己安排召开不同规模、不同类型的家长座谈会，互相沟通情况，密切配合，共同搞好学生教育。

46、召开家长会的几点要求：

47、每学期委员会印发致家长一封信，总结本学期学生教育情况，提出假期要求，共同教育好学生。

48、举止文明，情趣健康，言行一致，敬业进取，为子女做榜样。

49、要求家长不定期写好学生的反馈信息。

50、每学年在各班推选两名家长代表的基础上成立家长委员会，具体按照我校的《家长委员会工作章程》开展工作。

51、每学年开学初召开全校新生家长会一次。

52、每学期初和学期末由各班组织召开家长会一次，特殊情况可随时召开。

53、各班根据实际情况认真开展家长助教活动，充分利用家长资源丰富学校的生活和教育活动，鼓励家长积极参与。

54、如出入证遗失、损坏、年级或班级有变动，需到保卫处补办。

55、纵观全局，有效指导。

56、深入第一线，既当指挥员，又当战斗员。

57、循循善诱、耐心启发。

58、协调人与事之间关系，使人与事摆布相称，事事进度相宜。

59、协调事、财、物之间关系，使事的轻重缓急与财、物之多寡得相应的配搭。

60、对存在问题及时解决。

客户管理制度 60句菁华（扩展7）

——报销管理制度 60句菁华

1、发票内容要齐全：单位名称（一律为“乐成镇实验中学”）、日期、品名（必须填写物品及办公用品的具体名称）、单价、数量、金额等项目填写齐全，字迹清楚，金额正确，大、小写相符。票据一经涂改立即无效。

2、现金报销应符合现金使用范围的管理规定。

3、用款部门经办人凭办理好报销手续的发票或暂付款，经审核制单后可直接开具支票、汇票、汇兑。

4、支票不要折叠，密码、日期、金额不能涂改。

5、出差人员因出差所借差旅费，必须在规定时间内（出差回来一个星期内），办理报销还款手续；如因特殊情况不能在一个月内结算的，应写出局面说明，列明具体归还日期（最长不超过三个月），由总务主任签字，并报校长审核批准。

6、票据须分别由经国人、验收人、证明人签字，并经校长审批。

7、各种凭证、单据一律要求用钢笔、蓝黑或碳素墨水填写，做到内容完整、字迹清晰、工整，不得涂改，人民币大小写要清楚、完整、正确、相符，小写必须写到分位，没有的用“0”补齐。

8、基本工资、补助工资的调整与变动由办公室根据国家规定核定，并办理好相关调整审批手续后，由办公室签发通知单，通知财务室造册，并报校长室审批后发放。

9、职工探亲费：外市籍教师及招聘教师利用休假期间回家探亲的（包括已婚职工探望配偶和未婚职工探望父母）每学期包干补助300元探亲费，其他费用包括路费、住宿费等不再单独报销，探亲费单据由办公室负责核定，并造表报校长室审批后到学校财务室报销。

10、丧葬抚恤费、遗属补助费由办公室根据*有关规定核定，财务室监督执行。其他福利费由工会根据有关规定办理。

11、临时人员工资由各使用部门在每月下旬负责考核并造册，报校长室审批后到学校财务室报销。

12、本制度由校长室负责解释和修订。

13、员工出差使用交通工具为火车、汽车、轮船等普及工具。

14、住宿费

15、全体职工员工必须服从上级及本单位外差工作安排，单位同意后方为因公出差。

16、出差人员未按审批出差路线绕道出差的，其绕道期间多开支的交通费和住宿费一切由个人自理。

17、本院差旅费报销只为本院教职工服务。

18、审核人员根据签有分管领导考核意见的“出差申请单”和有效出差单据，按费用包干标准规定，经审核后方可报销差旅费。

19、教职工到财务处报帐，必须携带报帐所需的全部凭证，包括：需要报销的有关发票、收据；物资采购一律由学校统一执行。

20、1 快递的签收与发送 寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快

21、1.1.3 除特殊情况外，如货物中指定的接收人不在，电话通 知本人是否接受，同意的可指定委托人代为签收。原则上各部门 人员应代收。 6.1.2 快递的寄发

22、1.2.1 因工作需要，需向外部寄送文件，资料，货物及其他物 品者必须到物流部填写《邮件快递寄发登记表》进行登记，经部 门负责人审批后交物流部， 由物流部联系快递公司统一发送。 各 （ 需求部门于每日 16：30 前送至物流部）

23、1.6 寄回公司的物品，由寄件人直接付款，物流部自本通知发 出之日起将不再支付快递公司到付付款， 公司任何人不得选择到 付付款方式，否则造成的耽误损失由经办人承担。

24、1费用报销审批权限：

25、1.4所有的费用开支必须先获享有审批权人同意，才能实施。不得“先斩后奏”。

26、2.2.财务部必须认真、负责地审查有关的报销凭证及原始单据，重点要审查其内容是否真实合理，计算是否正确无误，手续是否完备无缺，有无违反公司规定和作弊嫌疑。如有异议时，财务应当拒绝受理，并退回当事人重新办理。情节严重的，必须立即报至其部门经理及总经理。

27、2.3由部门经理审批无误后，经财务审核无误的单据，应由财务送给总经理审批。

28、2.4财务在收到经获总经理批核的单据时，应在一天内，足额地支付有关款项给受款人，并在费用报销单上签收。

29、3.1当事人因公办理涉及到费用需借款，必须填写借款申请单。

30、3.2借款时写清借款的理由或用途，当日借款金额在300元（含）以内的经部门经理审核。借款金额超过300元时，除完成以上程序外，还须上报至总经理报准后方可支付。

31、3.5当借款人不及时结清借款之项目时，财务有权从薪资中抵扣。

32、4重点费用有关规定：

33、4.1工资：

34、4.2.1一般人员不能以任何理由请客送礼，确因需请客送礼，应当掌握分寸，发生金额在100元以下，事先须经部门经理同意。如发生额在200元以上/餐次的，必须先获总经理的批准。

35、5费用报销的有关规定：

36、5.2有关费用必须按相关“费用报销凭证”准确、如实地填写，具体要求如下：

37、5.2.4填报日期按填写当日的日期填写：

38、5.2.5附件张数按所附单据数量填写：

39、5.4所有费用报销，必须凭“发票”或“收据”为原始凭证，如确实无法取得原始票据的，须以“支付证明单”代替，并必须注明未能取得票据的原因。

40、5.6所有票据必须真实，如发现作弊时，财务将按票面金额的两倍处罚当事人。

41、固定资产报销时须建立固定资产卡片，并有资产编号，财务才准予报销；

42、住宿费报销标准：注：(1)住宿费系指房间标准；

43、发票内容必须齐全，包括：付款单位名称(即“北京印刷学院”字样，必须由收款单位填写)、所购商品的名称、规格、数量、单价、金额(含大、小写金额)、填制日期、填制人姓名等等。上述内容不全、涂改、挖补及发票的大、小写金额不相符等，会计人员有权予以退回，要求按照国家统一会计制度规定，由收款单位进行更正、补充或重新开列。

44、业务招待费标准一般为每人每餐15-40元，特殊情况经主管后勤院长批准。

45、邮电费：指信函、包裹、货物等物品的邮寄费。

46、报汛通讯费：主要包括报汛电话费、网络费等。

47、测站报销说明：由测站或基地写明本期报销需要说明的事例，以便基地和计财科审核。

48、对各项支出报销的审签，实行统一管理，由校长签字后，财务科方可付款。

49、由联校按计划统一购买仪器、设备、材料等各种物品，各使用科室不得自行购买。在特殊情况下必须自己购买时，须经校领导批准，验收入库。

50、学校财务报销实行“一支笔”审批制度。教学、教辅、后勤部门的经费支出，须经校长审批；对计划外支出，除履行审批手续外，还须事先向校长室申报同意并备案。

51、为加强资金管理，及时收回借款，借款人应在业务发生后10日内到财务处办理报销还款手续，有关财务人员应严格坚持“前帐不清，后帐不借”的原则。

52、学校的所有支出必须经过严格审核，手续完备，遵守 财经纪律；

53、原则上金额在1000元以上的，一律使用直接支付或银行转账支票，有特殊情况领导审核批准后可支付现金；

54、报销人要认真如实填写现金报销单，包括报销事由，报销单据张数，大小写金额，财务部门审核报销是否真实，符合国家政策规定，有无单证错误。

55、要开培训费票，不能开会议费票；

56、汽车加油费及打的费不能报销；

57、取得的发票、票据及其他原始单据须以真实交易为基础，票据填写规范准确，项目齐全，字迹清楚，不得涂改。报销票据必须由经办人、部门领导、所长签字后，财务部门才能予以报销。

58、机动车消耗费用支出，由办公室专人统一管理。车辆保险费、检车费等由财务部门统一支付；汽油款和过路费据实予以报销；车辆维修需由司机提出申请，注明维修项目，经办审核签字后，方可进行修理，支付维修费用；购买车用饰品，需经领导同意，否则一律不予报销办理。

59、出差审批权限：

60、出差天数。出差天数以往返车、船票或飞机票时间为准，所乘交通工具晚点时，以实际出发或往返时间为准。出差天数以中午12：00为界限，以车、船票的时间为准。出发时间在12：00以前的，出差天数为一天，反之为半天。出差返回时间在22：00前的（以票面时间为准），第二天照常上班；出差返回时间超过22：00而未超过次日6：00的，第二天休息半天。

客户管理制度 60句菁华（扩展8）

——营销管理制度 60句菁华

1、管理销售渠道的销售主管；

2、市场支持、销售支持等人员。

3、推广代表划分为三级，根据考核确定和提升，基本工资标准为：

4、从经济新闻上做剪报整理。

5、在业界的地位。

6、9以部门的利益为重，进取为公司开发和拓展新的业务项目。

7、2、5合理安排销售助理的工作，并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。

8、虚拟经营策略---保留关键的核心功能，而让边缘功能分化别人加工，借助外部资源发展。

9、分析客户对本企业产品在质量、价格上的信息反馈程度，对本产品的技术支持和改善意见。

10、客户服务的项目管理

11、严于职守:员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

12、客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话；未用普通话说“您好”。

13、当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。

14、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情

15、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。

16、早退:10分钟以内者，罚款5元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金50元，直到除名。

17、申报程序:由销售部经理制定，一份自留存档，一份报公司经理备案。

18、填制资料:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情景。

19、申报程序:由销售部主管制定，一份存档，一份送公司经理，作为年终考核之一。

20、缝隙经营策略———避开竞争对后对自己的压力，培养自己的缝隙空间。

21、市场细分策略———补缺投资省、见效快、风险少的新市场，拾遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。

22、3销售部经理岗位职责：

23、1、接听电话：

24、7、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。

25、2、客户投诉：

26、3如经销商定板后，销售部与办公室、生产部及技术部门协商并由销售部拟订<订货排产计划表>交付分公司总经理审批签认，通知生产部门确认并制定<生产排产计划表>并按排生产。

27、4当客户或经销商要求留货，必须预留订金。留货时效为3日，并不得跨月留货(注：每月25日为财务结帐日)。如遇特殊情况客户无法预留订金时，由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经理审批签认，方可批准留货。如遇客户确需超期留货，需由销售部提出并出具担保，报销售副总及分公司总经理审批确认，方可。任何人不得擅自留货，如经发现公司将对有关责任人予以50-100元的处罚，情节严重者予以除名并扣发一个月薪资。

28、2所有产品均按先款后货方式执行，对大宗经销商可先预留货款，而后根据所留货款进行分期分批提货，财务部做转帐处理。

29、3往来密切与公司常年合作，并具有相当实力及良好信誉的客户，为便于销售及财务的操作运行，销售部可允许客户在签定书面保证后，保证所有转帐支票或电传汇票均无虚假或空头的情况下，在确保公司利益的基础上，销售部可在收到客户转帐支票或其它电汇单据传真件后，通知财务，财务以此传真件为准予以先提货。

30、2所有样板，销售部在样板发放前均必须做好样板标识，以便发放。所有样板发放由销售部开出<样板发放单>，报财务部由财务确认后，准予发放。

31、2所有相关提货凭证，均应有复印件备份。

32、6所有产品销售后，客户反馈任何质量问题，均由销售部首先口头通知至成品车间主任，同时将有关书面材料及时提交生产部，协同解决处理并填写收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。<客户投诉反馈表>。

33、2所有运做程序必须严格依照销售部操作程序运行;

34、1销售部在接受合同前应对每一份销售合同进行审核，旨在保证本企业产品能满足合同要求。

35、9、4<销售合同>复印件;

36、全体营销人员必须服从领导，服从工作分配。

37、执行党和国家的有关方针、政策和法规，以及上级制定的有关规章制度。

38、坐姿:

39、轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；

40、陪同客人落坐时，应坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30双手*放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；

41、对已经______市物价部门批准的各项收费标准，不得擅自变动。如需调整或新添售票项目时，必须按程序报批。

42、负责处理传真等文件来行为表现函;

43、根据客户应交楼款金额及时间表,监督催款事项;

44、负责售出单位认购书审查;

45、有对本职工作范围内合理性安排建议权;

46、定期听取直接下属述职,并对其工作进行评定;

47、根据工作需要调配下级,报直接上级批准后执行;

48、安排销售人员对周边楼市动态进行调查,汇总分析后呈送上级;

49、对销售人员工作流程的正确执行负责;

50、对销售现场的卫生、物品保管、使用负责;

51、处理解决销售现场突发事件,并呈报上级。

52、有下属工作调配、任用建议权;

53、有下属奖励建议提名权;

54、本市场营销部门的管理，除遵照国家和地方有关法令及公司的规章制度外，都应依据本制度办理。

55、职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

56、职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。

57、公司实行每日八小时工作制公司总部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有调整，以新公布的工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。

58、一般职员连续工龄满二年时间后，每年可获得探亲假一次，假期为6天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。职员探亲假期间，原待遇不变。

59、公司要根据需要安排职员出差，受派遣的职员，无特殊理由应服从安排。

60、每周定时向团队队长报交的量化考核报表（非工作理由过时不报视当周无绩效量）：

客户管理制度 60句菁华（扩展9）

——车间员工管理制度 60句菁华

1、可执行性。组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事务，成为一纸空文；

2、相对稳定性。管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。

3、上班必须穿戴和使用劳动保护用品，佩带工号牌，违法乱纪者每次罚款5元，涂改、遗失工号牌罚款2元。

4、工作前必须熟知所使用的防护用品、防护设施，遵守安全操作规程，及进穿戴好各种劳保用品，使用各种防护设施。

5、操作前应检查设备周围有无障碍物，排除故障和隐患。

6、下班时应关闭门窗、切断电源和气源，熄灭火种。

7、搬运较重零部件尽量使用手推车

8、升车放车前，无论车下是否有人都必须养成提醒的习惯

9、维修作业不按操作规程，造成车辆损失扩大、操作人员受到伤害

10、准时参加车间班前会，领悟会议精神；

11、工作中由于个人无责任心造成翻工罚款的，由责任人承担翻工费用和罚款，并工前会检查；

12、在工作中对所带领工具要登记留帐，丢失的工具由本人承担购买(包括电气焊把、倒链、氧气瓶、乙炔瓶等)；

13、工作结束后要仔细检查一遍无误后，收拾材料工具，打扫现场环境卫生下班；

14、下班后，任务完成情况及时向有关人员汇报，如不汇报按未完成任务处理。

15、操作人员工作时必须穿着防静电的劳动保护用品，不得赤手、赤膊操作；操作人员必须监守岗位，不得随便离岗，因故必须离开时，应安排好替岗人员。

16、车间内应加强设备的维护保养，杜绝或减少跑、冒、滴、漏，以及保持车间内的液化石油气浓度保持在规定值以下。

17、车间内应配备相应的消防器材。操作人员必须做到人人会使用消防器材。

18、工作场所内勿追逐嬉戏，

19、勿靠近悬吊物下方走动或工作。

20、废料、油布、垃圾应分别置于规定处所。

21、用气管理:管道完好归位；气瓶配备防震胶圈、立式放置、定期更新；气库设施齐全、值班记录完整。

22、装卸管理:不损伤产品或物料，不野蛮工作；机动叉车司机持证上岗、限制时速；装卸设备专人保管。

23、防护管理:各类门、窗、护栏无损坏；天花、墙壁、地面、管道无裂缝、损坏或渗漏；各类劳动防护定期更新。

24、通道畅通、整洁。

25、工具定位放置，定期保养。

26、洁净车间在每天下班后要用紫外灯消毒一个小时，每月一次甲醛熏蒸半个小时，每次都做好消毒记录。

27、上班时,物料员须及时把物料备到生产线,并严格按照规定的运作流程操作,不得影响工作的顺利进行。

28、所有员工必须按照操作规程(作业指导书，检验规范等)操作，如有违规者，视情节轻重予以处罚。

29、员工在工序操作过程中，不得随意损坏物料，工具设备等违者按原价赔偿。

30、任何会议和培训，不得出现迟到、早退和旷会。

31、管理：严格遵守公司的各项规章制度及部门规定的各项管理条例。

32、奖励：凡对生产工艺、生产品质、生产管理等提出有益的建议和举措，部门内部将依实际情况向行政部申请给予适当的奖励。

33、系上布袋同时检查布袋有无破裂和小孔，如有必须修理。装上喷枪，喷枪的喷咀要垂直于原料容器底，将原料容器及喷雾室旋入对正，接通蒸汽。

34、在容器升降过程中严禁将手指伸入容器底部及原料容器与喷雾室之间的空隙中。

35、每台设备设立一个点检卡，每台设备的操作人员对该点检卡负责。点检卡由指定人员填写。

36、工段内新进员工：工段长必须在当天内通知车间人力资源代表，并由人力资源代表转发设备处，报请一级安全培训（公司），并由车间人力资源代表通知车间设备安全专员，组织对新进员工进行二级安全培训（车间），并经考试合格后方能上岗。

37、每天上、下午拖扫办公楼楼道、楼梯、大厅、玻璃门，各一次。做到洁净无痰迹，无杂物、无异味、无蛛网、无积灰、无积水、无卫生死角，当日垃圾当日清除完毕。

38、每周三协助食堂人员全面打扫食堂的卫生。做到地面无油垢、无污物、无积水，用具、工器具无污垢、锈迹；门、窗、风扇、墙壁无积灰、无蛛网；桌子、摆架、灶台整齐、干净。

39、每天由综合部不定时进行检查，如有工作不到位的，第一次给予警告，第二次给予严重警告，第三次将辞退。

40、所有员工必须正确佩带厂牌上班，无特殊情况必须穿厂服上班，.

41、员工在包装过程中，如发现问题应及时向负责人反映，不可擅自使不良及不合格品流入下道工序，否则将视情节轻重给予一定的处罚。

42、工具专人专用不得遗失，违者照价赔偿；

43、员工必须维护车间各项设备和工具，按章操作，严禁违反规程乱用；下班前必须按规定进行班后维护，做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”；上班前必须对设备进行常规检查。

44、各部门必须建立健全安全生产的各项制度和操作规程。

45、厂区及生产车间内严禁吸烟。

46、爱惜生产设备、原材料和各种包装材料，严禁损坏。

47、严禁私自外出，有事必须向生产主管请假。

48、注意生产过程中的细小环节，要求包装良好，码垛整齐美观。

49、装车前需最后检查、核对(产品名称，规格、数量、包装情况)，做到单货相符。

50、文明装车，堆码合理。

51、生产时必须戴好防护口罩、手套，防止机械伤人。

52、车辆刚进站，不宜马上针对高温部位作业，防止烫伤；

53、车辆开进、开出格外小心；

54、作业用照明设备应有防暴装置；

55、经常接触使用开关、插座及导线保持完好；

56、未经允许，任何员工严禁带小孩和外人进入车间，违者对当事人罚款。

57、生产中不得聊天说笑、看书看报，不准会客、打电话、吃零食、睡觉，不得擅自离开生产岗位，不得在产品上坐、躺、踩、踏。

58、上班必须佩带工号牌，不得违法乱纪，涂改工号牌罚款。

59、各车间卫生由各车间负责打扫，设备、桌凳及半成品要摆放整齐。

60、中午、下午和加班下班车间负责人负责关好门窗，锁好车间大门，关闭总电源。