售后服务部的岗位职责 50句菁华

1、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

2、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

3、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。

4、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

5、完成上级安排的其它工作。

6、大专以上学历(理科专业);

7、能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

8、确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

9、根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的重大事件

10、良好的英语听、说、读、写能力。

11、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。

12、充分了解市场状态，及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;

13、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

14、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

15、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

16、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

17、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

18、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

19、协助服务经理达成工作目标。

20、负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。

21、做好工区领用油料的记录登记，换油、废油回收都要登帐；如遇某种润滑油料不足时，应及时上报有关部门，对油料进行合理储备确保生产需要。

22、做好对设备技术资料的收集、整理工作，对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档；

23、做好回收废油管理，规范废油存放并标记清晰做好台账，根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理

24、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

25、大专以上文凭，有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

26、分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

27、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

28、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

29、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

30、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

31、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

32、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

33、沟通能力强，具有团队合作精神；

34、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；

35、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；

36、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；

37、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

38、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水*的顾客满意度。

39、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

40、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

41、严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；

42、填报材料进消存报表；

43、本科以上学历；

44、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

45、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

46、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

47、完成各类系统录入与统计报表。

48、具备较强的沟通能力和亲和力；

49、如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

50、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

售后服务部的岗位职责 50句菁华扩展阅读

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展1）

——售后服务口号 50句菁华

1、为民务实勤奋清廉。

2、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。

3、从严治党，执政为民。

4、与时俱进，从源头防治腐败。

5、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。

6、l感谢群众监督，欢迎民主评议。

7、你的满意，我的追求。

8、家事急事难事烦心事，事事我关心。

9、投之以微笑，报之以满意。

10、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

11、会心微笑，从心开始。

12、追求卓越，尽善尽美。

13、师生的需求就是我们工作的目标。

14、真诚微笑，从心开始。

15、早安您好挂嘴边，甜甜微笑绕身边。

16、真诚服务，师生至上。

17、上下沟通达共识，左右协调求进步。

18、轻松乐驰，尊尚体验。

19、品鉴汽车文化，尽享时尚生活。

20、尊贵星辰，高雅寰宇。

21、辰·行天下，宇·环世界。

22、服务超越行业，品质引领未来。

23、一次选择，永恒信赖。

24、车行天下，服务致远。

25、好服务伴您行，好舒适更舒心。

26、金牌品质，坚若磐石。

27、尊而不贵，彰显品位。

28、车行天下，尊尚生活。

29、辰宇改变生活，尊尚引领未来。

30、为尊荣加油，为车尚喝彩。

31、开启尊荣新纪元，快乐车尚不等待。

32、服务超乎想象，品质非同寻常。

33、顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责.

34、今日的品质,明日的市场.

35、提高维修服务质量,提升客户满意程度.

36、客户至上用心服务。

37、从一家到亿家，我们始终如一。

38、康健于民，诚信为本。

39、质量是提高企业效益的保证。

40、不论生产多忙，安全不忘;不论产量多少，品质不忘。

41、时时讲质量，树立生命观。

42、为了您的使用，我们不懈努力

43、立优质精神，构世纪蓝图。

44、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

45、优质灌溉，缔造将来。

46、规范管理，诚信互利。

47、质量：信誉的基石

48、诚信待人，服务至上。

49、共享大爱之精神。

50、医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展2）

——售后服务标语 40句菁华

1、你只管用，剩下的我们来解决。

2、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。

3、你使用放心，我们努力用心。

4、坚持以质取胜，提高竞争实力。

5、你思考，我思考，服务提升难不倒。

6、服务到家到位是质量的生命线。

7、追求客户满意，是我们最大的责任。

8、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。

9、服务你我做得好，顾客留住不会跑。

10、顽强拼搏，超越极限

11、严格要求，严格训练

12、挑战自我，超越梦想

13、体操比赛，绝对第一

14、售后服务口碑好，订单如山利润高。

15、品牌售后网，网罗品牌售后信息。

16、品质放心，选购称心，享用舒心。

17、售后保障，追求品质。

18、优品牌，优售后。

19、全程售后，后顾无忧——售后网。

20、真品牌，有好售后更精彩。

21、您的满意，是我们的心愿——品牌售后网。

22、放心买！售后为你解决所有烦恼！

23、来品牌售后网，买的放心，用的安心。

24、消费者家园，品牌商助手。

25、客户的需求就是我们工作的目标。

26、顾客感动是下一个竞争战场。

27、服务至上是我们永恒的主题。

28、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

29、群众利益无小事，服务工作无止境。

30、用心做好细节，以诚赢得信赖。

31、制造须靠低成本，竞争依赖高品质

32、产品的品牌就是品质的象征、

33、客户至上 用心服务

34、你使用放心 我们努力用心

35、你只管用 剩下的我们来解决

36、为了你更好的使用 我们在不懈努力

37、维护客户的利益 坚持诚信服务的原则

38、追求客户满意 是我们最大的责任

39、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求

40、细心、精心、用心，维修品质保称心.

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展3）

——客户服务部岗位职责 40句菁华

1、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的.要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

2、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

3、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

4、接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

5、接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理；

6、收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；

7、建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

8、制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

9、协助发放物业相关票据，及费用催缴；

10、催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应；

11、协调管理区域内客户同公司的关系；

12、协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

13、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

14、上级领导交代的其他工作。

15、加强公司客户关系管理信息*台模块管理及其流程监控管理;

16、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

17、建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

18、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

19、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

20、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

21、协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

22、负责处理公司法律诉讼事务;

23、协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

24、有大量北京优质客户资源者优先；

25、公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进；

26、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

27、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

28、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；

29、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

30、指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

31、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

32、完成上级交办的其它任务。

33、完成主管交办的其它工作。

34、负责接待和处理顾客的退换货服务。

35、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

36、负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

37、负责总服务台的清洁卫生工作。

38、、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；

39、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

40、协助财务收账工作。

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展4）

——售后客服岗位职责 50句菁华

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

3、具备新能源汽车工作经验优先

4、据业务实际情况（移动学习的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

5、领导交办的其他工作。

6、帮助客户在*台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

7、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

8、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

9、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

10、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；

11、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

12、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；

13、处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉

14、大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

15、负责呼叫中心的运营管理;

16、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

17、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

18、年龄18-35周岁

19、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

20、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

21、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

22、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

23、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

24、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

25、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。

26、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接；

27、对待顾客要有耐心。

28、"处世不惊"的应变能力

29、负责与公司其他部门沟通联系

30、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

31、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；

32、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

33、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

34、定期处理有问题配件返修，入库工作

35、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

36、通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；

37、定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

38、细心、耐心，普通话良好；

39、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；

40、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；

41、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

42、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

43、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；

44、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；

45、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

46、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

47、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；

48、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

49、了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

50、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展5）

——工程部经理岗位职责 50句菁华

1、在项目经理领导下，主持项目日常施工管理工作，贯彻执行公司质量、环境、职业健康安全方针，组织实施项目目标及管理方案，对各分部、分项工程的施工质量、工期、安全负直接领导责任。

2、定期考核施工、技术和管理人员，负责对施工队伍的监管，参与劳务合同和分包合同的审核，向项目经理推荐施工队伍和技术骨干人员。

3、负责材料与设备管理，做好内部和外租设备的管理和调配以及工程材料采购、运输、储存、使用、防护与交付的监管工作。

4、负责协调施工单位、监理单位、设计单位及有关单位之间的关系。

5、组织项目中各项报批报建工作。

6、深入施工现场，发现问题，解决问题，及时处理各种矛盾。

7、组织物业前期介入工程方面的工作。

8、完成上级分配的其它工作。

9、工程验收：根据工程进度，负责组织施工过程的分阶段验收和竣工验收。

10、与各个部门之间密切配合，相互沟通。完成上级领导交办的其他各项工作。

11、负责项目实施过程中质量、进度、成本、安全、风险等全过程控制；

12、深入施工现场，掌握项目的质量、进度、形象情况，负责监督贯彻执行合同标准，严格执行验收规范和质量检定标准 ；

13、负责工程招投标、施工合同、工程成本、面积计算管理，并对部门内的工作质量及其合法性承担直接的管理职责；

14、根椐施工现场实际情况，提出加快工程进度、降低成本费用、保证质量的管理措施。

15、下班前应对主管的设备的安全、消防进行巡查，并做好工作记录；

16、就本部门以及公司的技术力量配置、技术管理，挑选和配备公司各个技术岗位人员，培养、巩固技术骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行以及房屋各方面设施的正常使用。尽最大的努力确保工程质量，以最低的费用开支保持公司投资和费用处于控制范围内。

17、负责项目物业工程验收、接管交付等工作；

18、负责质量管理体系在部门的正常运行和持续改进；

19、负责审核公司资金使用，费用开支，财务预算方案。

20、负责组织、参与项目竞标工作，负责与各项目经理签订相关经济责任书，并督促检查其执行情况和施工完成情况。

21、全面主持工程部日常管理工作，按计划组织实施项目的工程建设任务；对项目的工程建设进行全面管理、过程监督；保证按进度、保质量、控制成本完成建设任务。

22、协助公司处理和解决设计、施工、质量、验收等环节出现的技术难题，从技术上提出降低工程造价和成本费用的建议和措施，积极研究和采用新技术、新材料，并在施工过程中严格控制把关，降低建设成本，争取最大的投资效益。

23、组织编制月度、季度、年度工作计划和组织实施，并向公司领导及上级主管部门报告计划的实施情况。

24、负责规范部门内部管理，建立、健全部门规章制度、工作规程；

25、督促、检查、审核各项目部编制的开发建设综合策划方案、施工组织设计、监理规划、监理细则、专项施工方案等；

26、全面履行部门职责;

27、督促、检查、审核各项目部编制的开发建设综合策划方案、施工组织设计、监理规划、监理细则、专项施工方案等;

28、督促、检查部门员工熟悉掌握合同、图纸、规范，组织相关单位、部门进行图纸会审;

29、负责组织项目技术文件和设备档案的收集、接管、建立和管理工作。

30、负责对部门员工的考评、考核工作，定期组织专业技能培训，提高公司整体业务与服务标准；

31、前期介入提供工程改善和物业用房及配置建议，确保工程顺利完成。

32、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。

33、组织项目管理，包括对工程质量、进度、安全管理，参与项目的成本管理，组织工程验收；

34、全面具体负责工程部的工作，参与公司重大事项的决策。

35、做好与上级领导和其他相关部门的协调沟通工作；

36、关心下属，与员工沟通，并帮助员工解决工作中的困难；

37、策划直属各部门的工作，制定设备维修、保养周期计划，检查其落实情况。

38、检查直属部门员工进行各级保养的情况。

39、维护协调与*有关部门、市政部门、公用事业、设计单位、施工单位、监理单位的关系。

40、负责监督日常巡查维修工作，确保商户所需水、电、气、排污、排烟畅通，电梯、消防、空调(如有)等各项设施设备正常运转，并保证设施设备完好率;

41、建立健全工程设备的运行和操作程序，确保设备的正常运行，为宾客提供优质服务和良好的工作环境。

42、对物业管理中的安全、消防、合同管理、环境卫生、客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作。

43、负责编制设备、设施月度、年度维修保养计划并按计划组织实施。

44、负责《维修施工单》的管理工作，制定部门维修物料的购买计划，定期呈送上级领导审核；做好零部件更换记录，每月进行分析、上报。

45、接受总经理的领导，治理整个工程部的员工。

46、参与项目工程的建设决策，参与项目的前期规划论证。

47、负责做好工程事故的防范措施，对于工程中出现的严重事故及纠纷进行协调处理，并对工程的技术问题提出处理解决方案;

48、组织在工程项目完成后的售后服务工作，协调解决客户投诉的问题;

49、负责工程联系单的审核，负责上报的技术、质量管理工作报告的审核;

50、负责对下属进行业务指导，确保本部门绩效指标和预算目标的达成。

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展6）

——营销部岗位职责 50句菁华

1、负责区域投后项目产品定位、跟踪；

2、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。

3、负责公司营销费用的审核。

4、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。

5、日常销售活动的执行及活动现场秩序的维护；

6、负责审核产品定位报告。

7、负责公司数字营销事业部业务开拓，达成业绩。

8、项目推广：根据整体营销策划思路、市场状况、客户反馈信息等自行拟定或聘请外部代理公司拟定具体的营销策划方案；组织实施策划推广方案并监控效果。

9、活动促销：协助销售案场进行促销活动的设计、组织、结果评估等工作。

10、【应用推广】：与国内外Android市场达成良好的合作关系并获取优势资源iOS*台APP Store涉及积分墙，ASO的应用加强及推广协助 。

11、负责项目的品牌推广、项目市场调研与分析，根据市场动向，制定产品推售策略。

12、具备3年以上房地产市场营销行业相关工作经验;

13、与前期部、物业部等其它部门对接,正常推进项目工作;

14、参与组织编写项目定位报告，并参与项目定位报告评审；

15、参与组织编制营销策划方案（含价格、推广、开盘方案、营销活动等策略）；

16、形象阳光、性格开朗、做事有冲劲、思维敏捷、沟通表达能力强、能充分调动营销团队协动工作；

17、独立制定酒庄酒行销方案并付诸实施。

18、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

19、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。

20、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

21、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

22、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。

23、定期走访*机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。

24、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。

25、接待与跟踪好来店消费团队的活动。

26、做好市场调查工作，并向部门经理汇报市场情况。

27、严格实行房价审批权限，对特殊价格报部门经理审批并保密。

28、建立、改善销售日记，客户合同存档，销售订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。

29、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。

30、出访协议客户，做好内部接待。

31、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。

32、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。

33、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。

34、负责酒店各重大活动的摄影摄像。

35、营销部对接到的每次预定时，都须及时填写相关预定/通知单交由预定处签字确认；预定/通知单须详细填写，如不清楚可拒绝接受；凡是经签字确认的，中餐厅都须根据预定/通知单上的要求给予安排包间及布置会议室；如有特殊情况，须及时通知相关部门经理。

36、营销部在接到宾客提出的临时相关要求时须第一时间通知相关部门做好准备工作。

37、负责督促检查公司贯彻执行国家电信资费政策和标准的情况。

38、负责对省通信管理局、省物价局、省工商局、省税务局的协调工作，并负责处理相关文件。

39、协助总经理制订企业市场营销计划、营销政策及市场发展策略，为重大营销决策提供建议和信息支持；

40、根据销售计划编制年度营销成本预算，有效进行成本控制；

41、审核大型形象展示活动的组织策划工作及各项宣传活动的设计工作；

42、营销策划活动的组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调优，提交活动总结文档；

43、负责营销体系管理制度和流程的建设；

44、组织*市场开拓补贴经费的申请；

45、收集行业市场信息及行业动态，分类、管理、维护客户信息；

46、申请*市场开拓方面相关的补贴经费；

47、负责信息渠道开拓及信息发布媒体接洽；

48、随时了解市场动态，出具分析报告；

49、裱花间与会议室的日常管理。

50、营销部环境、门窗安全管理。

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展7）

——销售部岗位职责 50句菁华

1、完成销售总监临时交办其他任务。

2、销售日常管理工作：合同管理、会议管理、报表管理、系统管理；

3、市场管理：调研、竞品分析、市场开发；

4、市场价格及市场进行潜力的调查和分析；

5、组织讨论分析；

6、分析产品与渠道的融合度；

7、细化解决问题的方案；

8、工作认真、谨慎、细心、责任心强；

9、协助销售总监对销售人员销售费用、市场费用做初期审核，并做好历史记录。

10、上级经理下达的其他工作任务

11、每周必须听取业务员对于市场情况的报告，对上周工作进行总结及下周工作计划的安排19、每周一必须对销售经理上报上周销售情况。（周销售数据、门店存在的问题、后期调整）20、每月2日上报上月度工作总结，分析问题，按照月度销售目标制定月销售计划

12、在授权范围内按制度和要求，对导购、业务有现场的考核处罚权

13、负责联系运输工作。

14、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新

15、为车主介绍质量担保和维修保养条款

16、在销售部经理缺勤时代理负责销售部的工作主持工作例会保证工作顺利进行。

17、关心部门内员工的思想和生活情况协助销售部经理对员工进行业务培训和考核向销售部经理提出奖惩、任免的意见和建议。

18、明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。

19、督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。

20、监督做好客户资料、客户协议的整理存档工作。

21、合理进行销售部的预算控制；

22、参与协调*有关部门关系，对接房管局并办理商品房合同备案，负责申请办理项目预售许可证；

23、负责办理项目土地分割、产权初始登记，鉴证，并配合业主办理个人产权证；

24、监督销售员完成各项回款工作及办理按揭贷款客户的手续；

25、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写;

26、了解、分析、反馈市场竞争情况,协调、处理所负责产品的突发事件;

27、严格执行公司管理的工作流程，积极协调配合好与各部门的工作关系，遇到矛盾和难点时，不得拖延、推诿，要开动脑筋、千方百计的去解决。为公司创造一个良好、和谐的工作气氛

28、负责公司客户资料的管理、整理、建档和保管工作，并定期补充新的信息资料，做好分类管理；客户资料档案应提供目录交综合管理部备案，综合管理部有权查阅和监督并提供合理化建议

29、完善产品营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

30、开拓新市场，发展新客户，维护老客户，增加产品销售范围;

31、接洽客户订单，做好备货、发货工作，与客户保持紧密沟通；

32、严守公司经营策略，产品折价、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；

33、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力，心理素质佳；

34、潜在客户的开发，并对客户进行有效管理；

35、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。

36、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

37、协助销售现场完成各种销售资料和销售道具的准备和提供，保持良好的销售环境；

38、结合项目周边项目进度，定期进行行业市场调查；

39、协助部门经理撰写商业策划报告，实施执行商业策划、招商过程中的的相关活动；

40、负责部门内报帐处理工作；

41、配合有关岗位举办的各项会议准备工作；

42、其他临时性的工作，

43、全面熟悉所售楼盘的基本情况及重庆市房地产市场动态,了解公司的运行机制和公司所有在售或待售项目情况；

44、解答客户提出的疑难问题，帮助销售员完成单次交易，及时处理客户投诉，建立投诉档案、负责向相关部门反馈投诉信息；

45、根据项目佣金制度及时提交审核销售员佣金报表；

46、负责置业顾问的日常销售接待排序及排休工作；

47、涉及大案交易的客户或其他特殊情况本人无法回答解决的，应当及时确切地向上级汇报；

48、将所有准备齐全的资料报送相关银行办理按揭贷款；

49、分析市场动向、特点和发展趋势,设立市场目标。

50、设计部门员工的激励方案;

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展8）

——品质管理部岗位职责 40句菁华

1、开展标准化建设工作。包括进行案场管理、前期管理、工程管理等具体业务的流程、制度、规章等标准化建设;

2、组织物业服务满意度调查,监控满意度状况;

3、负责监督各项品质问题及时整改;

4、协助总经理制定质量方针、确定质量目标，物业公司品质部工作职责。协助总经理进行管理评审。

5、负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。

6、负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。

7、对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。

8、负责公司重点工作督办。

9、完成领导交办的其他任务。

10、批准发布公司的检验规程等质量管理文件;

11、统计技术和数据分析在质量控制上得到应用和控制;

12、对纠正和预防措施进行跟踪和检查;

13、负责部门内在制品库、半成品库的管理和控制工作。

14、负责投诉公司的事件，并及时上报上级领导；

15、在总经理的直接领导下，按照公司各个时期的中心工作，依据公司发展规划，拟订项目管理目标，对总经理负责，全面实施项目的物业管理工作，提升物业管理服务质量。

16、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施。

17、对省内经销店的服务标准进行提升培训。

18、处理客户投诉

19、异动客户数据统计、原因调查并汇报

20、部门领导交办的其他事情

21、亲和力强,有团队精神

22、全面负责药品质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对药品质量管理具有裁决权。

23、对质量管理体系的运行进行有效监测、分析和改进。

24、指导在库药品的仓储管理工作，确保在库药品码放正确，各类标志清楚，并定期检查在库药品的存放条件是否符合要求，指导养护员做好在库药品养护工作。

25、定期检查各项质量管理制度执行情况，对存在的问题提出改进措施。

26、负责各类质量记录、资料的收集存档工作，保证各项质量记录的完整性、准确性和可追溯性。

27、负责药品质量查询，对顾客反映的`质量问题及时查找原因，尽快予以答复解决；协助药品质量事故、质量投诉的调查处理。

28、负责首营企业、首营品种、首营客户基础数据的录入和修改，资料的及时更新、整理和归档。

29、负责公司常规物料的非常规定检试验工作;

30、负责组织执行国家有关药品管理的法律、法规和行政规章。

31、负责首营企业和首营品种的质量审核，必要时会同产品部实地考察供货单位的质量保证能力情况，确保从合法的供货单位购进合法和质量可靠的药品。

32、指导员工的质量教育、培训工作。

33、每月将温湿度和进销存上传数据整理成报表上报南京市食品药品监督管理局。

34、负责南京市医药行业协会数据统计的上报工作。

35、督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范；组织制订质量管理体系文件，并指导、监督文件的执行；

36、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；

37、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；

38、负责药品质量查询；

39、组织验证、校准相关设施设备；

40、其他应当由质量管理部门履行的职责。

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展9）

——成本合约部岗位职责 40句菁华

1、负责公司项目设计变更、现场签证量价预算,提出成本控制意见;

2、负责项目工程和材料设备采购组织,包括但不限于:组织招标文件编制及评审、供方考察、资格预审、发标、答疑、开标、评标、定标及中标通知书发放等工作,组织编制公司采购涉及的标准合同文本等相关文件;

3、对重大材料设备、工程类采购进行详细的合同交底组织,防范合同风险;

4、负责公司采购合同签订及相关管理工作;

5、负责公司采购的中标材料设备样品进行实物封样,移交相关部门;

6、30~45岁,工民建、房地产经营管理等相关专业,本科及以上学历;

7、8年以上相关工作经验,3年以上同等职务工作经验,熟悉成本概算、测算、预算、结算,有房地产决算经验;

8、负责审核工程预算、结算、进度款、设计变更、工程洽商费用、

9、组织部门员工学习培训，提升部门整体水*。

10、负责项目工程的预结算复审工作;

11、6年以上房地产成本管理经验，3年以上同等岗位工作经验，有大型商业地产项目成本合约管理工作经验者优先

12、及时向公司通报合同履行中发生的问题，并提出解决问题的意见；

13、起草、审核合同文件，参与合同谈判和会签，建立本部门合同的《合同台账》，反映合同签订、执行和结算等动态情况，负责合同管理工作；

14、负责审核和提报月度进度付款及各类合同付款；

15、参与施工合同经济评审工作

16、做好新建项目的开工审批、审核及主抓项目建档、项目成本控制工作，主管劳务及ERP系统管理工作，并及时做好项目的收发货监管工作。

17、依据招标文件、图纸、销售指导价，做好相关工程双包项目的投标协助工作。

18、按照国家和所在地的计量、计价规范，法律、法规负责成本合约管理工作，并随时掌握国家和地方政策性调价文件及材料价格的变动情况，熟悉省、市各有关计价定额、估价表及收费标准、工程量清单计价规范;

19、在施工过程中及时了解掌握工程造价变化情况信息，收集掌握与工程造价、工程预决算有关的技术资料和文件，实施工程预算动态管理，如有工程变更及时调整相关数据;

20、对工程量进行核定，核定与控制人工费、材料费、机械费、措施项目费等;

21、公司和上级安排的其他任务。

22、本科及以上学历，工程、造价、管理等相关专业;

23、参与公司经营计划的制定，负责编制公司成本目标、招投标计划，并推动和监督其完成;

24、参与设计评审方案、重大设计变更、施工方案及各项工程竣工验收工作;

25、监控工程中发生的异常采购成本，收集及统计分析项目历史成本数据中采购信息;

26、精通工程预决算、招投标、合同管理、工程管理和法务相关知识，掌握国家、地方相关工程造价、招标采购相关法规，能独立开展成本造价管理工作;

27、负责监控、分析项目动态成本，审核和统计分析项目工程进度款、设计变更、签证等费用;

28、持土建造价工程师证优先录用。

29、负责对主管区域的合同拟定进行专业指导和服务，审核合同条款，提出合理修改建议和意见(若有)，规避合同风险;

30、负责对主管区域的合同工作进行巡查、考评(相关工作内容及考核办法将在修订的合同管理办法中体现);

31、负责合同范本修订及新增范本的编制;

32、协同法律事务部/律师工作组处理合同纠纷。

33、具备较强的文字表述功底;了解并懂得如何根据《建筑法》、《合同法》、《劳动法》、《物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等，合理规避合同风险;

34、负责工程项目的预算、变更、索赔、结算等工作;

35、负责工程项目的责任成本考核工作。

36、能够吃苦耐劳，具有较好的组织协调、语言文字表达能力;

37、具有乙方施工单位20xx年以上工作经历者优先;

38、具有3年以上大型工程项目的相关经验。

39、造价审核：组织完成各项目造价(含合同价、结算价)的确定工作;对造价工作完成部门内终审，组织重大结算工作及合同谈判;

40、房地产行业工作经验5年以上，有大型房地产造价经验者优先;

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展10）

——行政综合部岗位职责 40句菁华

1、保持行政前台的良好形象，保证高质量的接待礼仪，维护公司专业的接待标准；

2、出纳工作；

3、形象良好，语言表达能力良好，具有一定的协调、沟通能力；

4、有基金从业资格或驾驶证可加分。

5、负责前台接待工作；

6、对公司员工的考勤打卡进行监督；

7、对出入公司的人员有监督和管理权；

8、不按规定时间备齐办公用品，以致影响分部正常办公，给予罚款50元；

9、完成公司月度财务结账及领导安排的其他事项。

10、负责全公司日常行政事务管理。

11、负责接待、机票及酒店预订工作。

12、负责公司薪酬核算工作，包括社保、补助等在内的一系列基本项。

13、负责协助经理制定《办公环境管理制度》，按时监督巡查各中心部门办公环境卫生、设备情况；

14、负责集团员工宿舍租赁、管理工作；

15、负责门店证照、资产的管理和维护。

16、负责门店及协助片区、区域会议材料的准备、会议的组织和活动策划。

17、形象气质佳，性格开朗大方，思维逻辑严密，条理清晰，学习能力强，做事认真负责，有强烈的事业心和较强的沟通、协调能力；

18、完善公司管理体系、检查、监督、考核所属各部门工作业绩，实施对公司管理层人员晋升、任免等工作；

19、制定年度分管工作计划，明确目标任务，指导、协调所属各职能部门履行岗位职责；

20、公司的采买、维护，与供应商沟通联系。

21、大专及以上学历，20—35岁（具有相关办公室文员工作经验或者办公室管理经验者优先。

22、负责对基金进行全盘财务核算及财务管理，包括账务核算、资金管理、编制报表、年度财务决算、年度财务预算、年度审计、税收申报等事项；

23、配合项目经理完成项目的财务尽职调查和已投项目的投后财务管理相关工作；

24、文化娱乐行业股权投资经历或背景；

25、负责服务中心水、电、气、电话费用缴纳与报销。

26、具有一定的管理技能。

27、有高新技术企业、软件、互联网企业工作经验，熟悉*税收减免等政策；

28、内室、外室信息报道、编号；

29、公司大事记管理；

30、其他领导交办的工作。

31、文档存档及借阅管理：通过系统及在线下仓库扫描及储存用印文档（电子归档、纸质件归档），管理档案及清单，清点与整理档案，提供文档借阅登记、查询与借阅。

32、用印质量管理及投诉处理：进行有效质检、处理用印服务投诉。

33、各项工作的数据统计与分析，根据服务阶段，通过例会、报告（日报、周报、月报）等不同方式进行阶段性工作汇报。

34、内部管控，负责公司规章制度的监督执行，贯彻落实公司的制度与流程，处理公司日常事务；

35、组织制定综合部年度、季度、月度工作计划和目标，并组织实施；

36、负责综合部绩效考核工作，以及各部门绩效考核资料的整理和核对。

37、策划、组织公司各项活动；

38、协助完成有关项目的管理，制定有关项目的计划，监督项目实施情况；

39、逻辑清晰，善于沟通，具备一定复杂事物处理能力，了解活动策划及中小企业服务流程；

40、执行公司制定的工作计划，并定期做出工作报告；

岗位职责