接待礼仪常识 40句菁华

1、离座和外出

2、不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

3、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

4、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。

5、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

6、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。

7、口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

8、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

9、坐姿：要坐端正，双腿*行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。

10、出入办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。

11、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。

12、真诚合作

13、宽以待人

14、办公室日常迎宾

15、热情主动问候客人

16、判断来客的身份

17、开会不关手机

18、不喝别人倒的水

19、想穿什么就穿什么

20、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

21、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

22、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

23、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

24、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?”

25、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

26、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

27、点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。

28、多考虑别人的感受

29、善待陌生的服务员

30、轿车

31、上下楼梯礼节上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：上楼时，女士在前男士在后，长者在前，幼者在后，此以表示尊重。

32、应等长者坐定后，方可入座。

33、席上有女士，应等女士坐定后，方可入座。

34、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口上。

35、切忌用餐巾擦拭餐具。

36、自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴。

37、取菜舀汤，应使用公筷公匙。

38、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

39、如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。

40、最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。

接待礼仪常识 40句菁华扩展阅读

接待礼仪常识 40句菁华（扩展1）

——办公室接待礼仪 40句菁华

1、办公室日常迎宾

2、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

3、判断来客的身份

4、如果领导不在或一时联络不上

5、带路时走在客人前方

6、接访礼仪：

7、泡茶礼仪：

8、访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。

9、2引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或遗失。

10、4在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座;如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。

11、6面谈时，应当在适当的时候端饮料(茶、咖啡、奶茶)，饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水;面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。

12、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。

13、尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。

14、以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

15、转移话题要尽量不着痕迹。

16、你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。

17、不要说尖酸刻薄的话。

18、牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。

19、要勇于认错。

20、不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

21、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：好的，请稍候。然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：需要转告吗?，可以留下您的电话吗?，切忌以一声不在、没看到即挂断。

22、接打手机要文明。手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人。在一般情况下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听，不让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回话并说明原因，致以歉意。在特殊场合，比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上你不能旁若无人地打手机。打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合，就更应长话短说。最好要通报一下自己所在的方位，以便对方判断各自的处境。

23、接待上级来访。接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。

24、如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。

25、要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。

26、几个机关的领导人同时上*台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在*台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

27、对上*台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如*台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止*台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

28、接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。

29、尊重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。

30、留言制作要规范。留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。

31、当面接待扎仪

32、工作人员礼貌接待

33、办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的不速之客。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。

34、办公室之外迎宾。有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如欢迎XX公司XX先生一行之类醒目文字的接站牌。

35、乘电梯礼仪规范

36、口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

37、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。

38、敬茶要注意

39、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗？”，“可以留下您的电话吗？”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

40、精神饱满，仪态端庄。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。

接待礼仪常识 40句菁华（扩展2）

——接待职场礼仪 40句菁华

1、站姿

2、坐姿

3、如何迎接客人?

4、最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

5、让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

6、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

7、职位高者优先

8、以“高分贝”讲私人电话

9、迟到早退或太早到

10、看高不看低，只跟老板打招呼

11、不喝别人倒的水

12、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

13、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。

14、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。

15、被他人介绍

16、握手的姿式。

17、握手的顺序。

18、握手的力度也应注意。

19、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。

20、坚持先来后到，一视同仁原则

21、切记以貌取人

22、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作需要。

23、要用委婉拒绝客人

24、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境。

25、要热情配合，为其提供方便。

26、没有把握的事情不擅自决定。

27、面试礼仪。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光*视面试官。坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。

28、及时接待

29、交通工具的安排

30、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

31、言谈

32、亲切握手，引导进入会议室;

33、接待方有义务帮助客人收纳大衣;

34、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

35、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

36、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。

37、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。

38、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

39、碰杯，敬酒，要有说词，不然，*吗要喝你的酒?

40、饮茶礼仪

接待礼仪常识 40句菁华（扩展3）

——礼仪常识 40句菁华

1、礼仪的功能有哪些?

2、礼仪对社会的作用是什么?

3、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?

4、什么是礼宾序列?它有哪几种主要的排列方法?

5、《礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人”。

6、怎样学习礼仪?

7、在社交场合，男士留头发的标准是什么?

8、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

9、与他人交谈时要注意什么?

10、接受问路有哪些礼仪要求?

11、收发手机短信有哪些礼仪要求?

12、父母对子女应注意怎样的礼仪细节?

13、登门拜访有哪些礼仪要求?

14、进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。

15、邻里之间礼仪应注意哪些规范?

16、餐馆服务有哪些礼仪要求?

17、喝酒的礼仪有哪五个基本要求?

18、西餐席次如何安排?

19、好的商务招待可从哪几方面去着手?

20、提前到会，以便做好相应的准备和安排；

21、坐姿端正；

22、谈吐文雅；

23、交换名片礼仪：

24、舞会的组织

25、拒邀礼仪

26、出席沙龙礼仪:

27、忌飞短流长：(东家长，西家短)

28、忌言而无信：(君子一言，驷马难追。

29、忌忘恩负义：(滴水之恩，当涌泉相报）

30、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要*和沉稳；尊重他人。

31、坐姿：坐，也是一种静态造型。

32、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

33、影剧院：观众应尽早入座。

34、骑自行车：要严格遵守交通规则。

35、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。

36、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。

37、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。

38、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。

39、进出电梯的顺序：*面电梯单行右站；无人驾驶电梯，陪同人员先进后出；有人驾驶电梯，客人先进、先出。

40、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。?

接待礼仪常识 40句菁华（扩展4）

——健身小常识 40句菁华

1、用一个蓝色的餐盘，这种颜色比红色和能更好地控制食欲。

2、吃带壳的花生，而不是脱壳的花生，坐在沙发上剥花生能让进食量减少50%。

3、和伴侣一起锻炼。夫妻同时进行锻炼会让双方坚持锻炼的可能性增加34%。

4、在餐桌上吃饭，而不要坐在沙发上边看电视边吃饭，这样你就不会随着剧情的跌宕起伏吃得没完没了。

5、鸡蛋、鸡肉和鱼肉尽量采用水煮的方式进行烹饪，这样摄入的热量就少多了。

6、炸鸡排或是脱皮无骨鸡胸肉时选用面包屑粘裹表面，而不是面粉和鸡蛋，因为前者的热量更低。

7、在奶昔中放入草莓，这种富含膳食纤维的超级水果能让你产生饱腹感。

8、遭遇逆境要及时调整情绪，让自己振作起来。过于沮丧也会使人不爱运动。

9、养个宠物，每天带狗散步20分钟，一年下来体重就能减轻约7斤。

10、经常打扫厨房，不仅能健身，还能处理掉垃圾食品，一箭双雕。

11、用黑巧克力代替奶油巧克力，前者糖分更低，而含有更多的能提高体力的抗氧化剂。

12、在强度比较大的健身锻炼之后，吃一片抹了花生酱的全麦面包，能够迅速补充体力。

13、进行“波比式”锻炼。它是一种增强式锻炼，全身每一个重要肌肉群都被调动起来，还能提高肌肉力量和耐力。做法：站立，双臂放在身体两侧，双膝弯曲，双手放在双脚前面的地面上(呈深蹲姿势)，双腿向后用力蹬出，做出俯卧撑的支架姿势，让肩膀到脚后跟呈一直线;然后回到深蹲姿势，再回到初始的站立姿势。

14、每天早晨起来做几个俯卧撑，这种上肢肌肉训练能让你一整天感到动力十足，热量持续燃烧。

15、做色拉时用香醋代替奶油沙拉酱，能减少摄入200千卡的热量。

16、将原来每周在外就餐两次的习惯改为每月在外就餐两次。

17、不妨办个聚餐会，将从餐馆中打包的食物(当然是没有动过筷子的)带到办公室与同事们一起分享，不要积存在冰箱里。

18、聚餐的时候先把蔬菜和水果吃完，炸薯条先放在一边。

19、和朋友一起转转呼啦圈。呼啦圈是上个世纪50年代开始流行的一项健身运动，近它的热潮重返。一项新研究发现，它对于功效明显。美国运动医学会实，这项运动所消耗的热量等同于每小时步行4?4、5英里(1英里≈1、6公里)，足以让人的身材坚实苗条，而且可以作为一项团体舞蹈运动来进行。研究者选取了16名年龄在16?59岁之间的女性，她们都经常参加经过精心编排的呼啦圈锻炼课程，测量了她们的氧气消耗量、心跳速度和完成30分钟呼啦圈课程后的体力消耗程度。结果显示，这些参加呼啦圈运动的女性在30分钟锻炼结束后的*均心跳次数为每分钟151次，*均热量消耗为210千卡，体力上的总消耗足以让她们保持正常的体重。

20、家里别保留外菜单了，自己动手烹饪食物能更好地控制热量摄入。

21、走路500英里后换一双新的运动鞋，新鞋能让你走起路来更带劲。

22、每天至少保持7个小时的睡眠。睡眠不充足会严重影响人体新陈代谢的速度，导致发胖。

23、学会调节情绪，摆脱压力。压力会增加氢化可的松的分泌量，促进食欲。

24、避免*加工食品，它含有的反式脂肪很难被人体分解。

25、周末带孩子去小区的健身器械区，一起做做引体向上、仰卧起坐，既增进亲情，又消耗了热量。

26、在吃一些必须抹调味汁的食物时，只在一面抹上就可以了。这样不仅吃得少，热量摄入也降低了。

27、要吃奶酪也只选择低脂类别的，如松软干酪(白软干酪)，它富含钙质，而且每杯的热量只有163千卡。

28、如果你非要边看电视边吃饭，手中可以进行纵横填字游戏。手指头忙活起来，吃得就相对少了。

29、在跑步机上锻炼时，不要抓住器械扶手不放，这样容易使身材走形。

30、如果某太忙了没时间去健身房锻炼，用一条弹力带或是拉力器做做扩胸运动也行。

31、饮酒有节制，不要把几种酒精饮料混在一起喝，要么喝杯淡啤酒，要么喝杯葡萄酒。

32、增强肺脏功能，提高肺活量和摄氧量；

33、增强心脏功能，提高心肌收缩能力，增加每搏输出量；

34、增加骨骼密度，预防骨质疏松的出现；

35、调节并改善心理状态，保持良好情绪。

36、必要的伸展运动；

37、不要过激运动；

38、逐步增加运动强度；

39、不要在运动中大量吃东西；

40、运动后必要的调整。

接待礼仪常识 40句菁华（扩展5）

——国学常识 40句菁华

1、桃李：学生

2、手足：兄弟

3、汗青：史册

4、伛偻，黄发：老人

5、提携，垂髫：小孩

6、并称“韩柳”的是韩愈和柳宗元，他们是唐朝古文运动的倡导者；

7、一门父子三词客：苏洵（老苏）、苏轼（大苏）、苏辙（小苏）；

8、孔子：名丘，字仲尼，春秋时鲁国人，他是儒家学派的创始人，被称为“孔圣人”，孟子被称为“亚圣”，两人并称为“孔孟”；

9、苏轼称赞王维“诗中有画，画中有诗。

10、唐宗：唐太宗李世民 宋祖：宋太祖赵匡胤 秦皇：秦始皇嬴政 汉武：汉武帝刘彻

11、曹雪芹“披阅十载，增删五次”创作了我国古典小说中最伟大的现实主义作品《红楼梦》（又称《石头记》），它问世后就广为流传，深受人们喜爱，还出现了专门研究该书的一门学问——“红学”，“红学”现已成为世界文学研究中的重要课题；

12、文房四宝：笔、墨、纸、砚；

13、桂冠、鳌头、榜首、问鼎、夺魁：第一；

14、三纲五常：“三纲”：父为子纲、君为臣纲、夫为妻纲；“五常”：仁、义、礼、智、信；

15、古代的学校有庠、序、太学等名称，明清时最高学府为国子监；

16、已知天下三分鼎，犹竭人谋就出师。

17、翁去八百年，醉乡犹在；山行六七里，亭影不孤。

18、铁板铜琶继东坡高唱大江东去，美芹悲黍冀南宋莫随鸿雁南飞。

19、世上苍痍，诗中圣哲；人间疾苦，笔底波澜。

20、古代官吏自称：下官、末官、小吏

21、谪：降职并远调。

22、左：东为左 右：西为右。

23、*的古称：九州、神州、赤县、华夏、九土、中华、华夏。

24、长江上的“三个火炉”：重庆、武汉、南京。

25、闰年，以阴历年除以4或100（年号00除以100），能整除的那年，就是闰年。

26、纪时法。

27、《百家姓》中没有下面哪个姓？（C）

28、“生旦净末丑”是京剧的行当，其中“净”是：（A）

29、假如你的一首五绝诗被杂志社采用，按照正文部分每字5元来计算，你应得多少稿费？（B）

30、下面哪个字常用作表示顺序的第五位？（A）

31、【六子全书】

32、【书法九势】

33、【竹林七贤】

34、【十三经】

35、以下两位谁曾经中过状元？（B）

36、篆刻分为阴文印和阳文印，北京奥运会徽“*印”是：（A）

37、李清照词中的“绿肥红瘦”描写的是什么季节的景色？（A）

38、“一琴一鹤”所形容的是：（C）

39、《红楼梦》是我国古代著名的长篇小说之一，它的别名是：（B）

40、成语“一衣带水”中的“水”原指：（B）

接待礼仪常识 40句菁华（扩展6）

——汽车接待岗位职责 40句菁华

1、记录客户电话访问及来访信息

2、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

3、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

4、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

5、完成上级委派的其他临时性工作。

6、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

7、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

8、按要求填写来店/来电登记表

9、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

10、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

11、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

12、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

13、完成展厅主管交待的其他任务。

14、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；

15、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；

16、与开发人员一起设计汽车服务软件，完善收集、整理数据资料；

17、有过相关主机厂的认证和受训经历；

18、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修

19、汽车保修索赔的处理和事故车定损

20、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作

21、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

22、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

23、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的`价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。

24、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。

25、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

26、负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

27、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

28、及时完成上司交由的各项任务。

29、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

30、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

31、每日营业前展厅各项检查(广告片播放、客户洽谈区整理、展厅音乐播放);

32、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

33、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

34、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

35、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

36、对暂时不能回话的职员作好安排。

37、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

38、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的.备注栏中，并且打印让客户签字确认。

39、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;

40、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

礼仪常识