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接待礼仪常识 40句菁华

日期:2022-12-03 00:00:00

1、离座和外出

2、不要装歪,说错话,办错事,不要申辩,自觉罚酒才是硬道理。

3、领导跟你喝酒,是给你面子,不管领导怎么要你喝多少,自己先干为敬,记着啊,双手,杯子要低。

4、最后一定还有一个闷杯酒,所以,不要让自己的酒杯空着。

5、端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导,知趣点,不要放太低,不然怎么叫下面的做人?

6、指甲:指甲要经常修剪,不宜过长;女士员工涂指甲油尽量用淡色。

7、口腔:要经常保持清洁,上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

8、站姿:两脚站直,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,不耸肩,会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

9、坐姿:要坐端正,双腿*行放好,不得傲慢地把腿伸前或伸后,要移动椅子时,动作要轻,放好在座。

10、出入办公室:进入时,要先轻轻敲门,听到应答后再进,进入后应回手关门,动作要轻,不能粗暴;进入后,不要随意打断对方讲话或随口插话,如有急事时,先说声“对不起,打断你们谈话了”,再说自己的事情。

11、遇见领导、同事时,应点头行礼,表示问候、致意。

12、真诚合作

13、宽以待人

14、办公室日常迎宾

15、热情主动问候客人

16、判断来客的身份

17、开会不关手机

18、不喝别人倒的水

19、想穿什么就穿什么

20、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。

21、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

22、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。

23、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。

24、切勿直接去问对方喜欢什么礼物,一方面可能他要求的会导致你超出预算,另一方面你即使照着他的意思去买,可能会出现这样的情况,就是:呀,我曾经见过更大一点的,大一点不是更好吗?”

25、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

26、谨记除去价钱牌及商店的袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

27、点菜时不应该问服务员菜肴的价格,或是讨价还价,这样会显得有点小家子气,而且客户也会觉得不自在。

28、多考虑别人的感受

29、善待陌生的服务员

30、轿车

31、上下楼梯礼节上下楼梯时,男女长幼之顺序如下:上楼时,女士在前男士在后,长者在前,幼者在后,此以表示尊重。

32、应等长者坐定后,方可入座。

33、席上有女士,应等女士坐定后,方可入座。

34、餐巾应摊开后,放在双膝上端的大腿上,切勿系入腰带,或挂在西装领口上。

35、切忌用餐巾擦拭餐具。

36、自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴。

37、取菜舀汤,应使用公筷公匙。

38、吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁冲凉。

39、如果要给客人或长辈布菜,最好用公用筷子,也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯,菜是一个一个往上端的,如果同桌有领导、老人、客人的话,每当上来一个新菜时,就请他们先动筷子,或者轮流请他们先动筷子,以表示对他们的尊敬和重视。

40、最好不要在餐桌上剔牙,如果要剔牙时,就要用餐巾挡住自己的嘴巴。


接待礼仪常识 40句菁华扩展阅读


接待礼仪常识 40句菁华(扩展1)

——办公室接待礼仪 40句菁华

1、办公室日常迎宾

2、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。

3、判断来客的身份

4、如果领导不在或一时联络不上

5、带路时走在客人前方

6、接访礼仪:

7、泡茶礼仪:

8、访客接待基本技能:既要机敏,又要有礼貌。要殷勤恳切,只要访客一走进办公室或办公桌前,就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想,仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见,就表示遗撼,并为他安排以后会见。按顺序请访客进去,可按事先安排次序或以到达先后为次序。要做好访客登记,记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系,以及通讯地址等。

9、2引导访客到上司办公室或会客室时,在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好,避免让人看到或遗失。

10、4在到达目的地前,要指明“就在这里”,在打开门之前要先敲门。如果门向外开,应用手按住门,让访客先行进入并指引落座;如果门向内开,应先进入,按住门后再请访客入内。

11、6面谈时,应当在适当的时候端饮料(茶、咖啡、奶茶),饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上,并做出请用的手式。面谈时间过长,应当在适当时间入内添加茶水;面谈结束后,应将访客的物品交给对方,若发现访客离开后有遗忘之物,应马上上报处理。

12、告诉访客,受访者不在或没空接待,请访客留下名片和资料,代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。

13、尽可能谈论别人想要的,教他怎样去得到他想要的。

14、以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

15、转移话题要尽量不着痕迹。

16、你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。

17、不要说尖酸刻薄的话。

18、牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。

19、要勇于认错。

20、不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者,应该考虑到被动接听者的感受。打电话时要有良好的精神状态,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那势必发出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确。

21、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事,接听者应该热情地告诉对方,如:好的,请稍候。然后用手捂住受话器,或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场,接听者应委婉地说:需要转告吗?,可以留下您的电话吗?,切忌以一声不在、没看到即挂断。

22、接打手机要文明。手机礼仪既有电话礼仪的共性,还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性,可能把噪音带到任何场所,因此手机使用者要特别注意顾及他人。在一般情况下,要让手机处在开机状态,随身携带,以便及时接听,不让对方焦急等待,也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下,一有机会,就要及时回话并说明原因,致以歉意。在特殊场合,比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时,在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里,在飞机、公交车、宾馆大堂上你不能旁若无人地打手机。打手机应特别注意说话简洁,节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合,就更应长话短说。最好要通报一下自己所在的方位,以便对方判断各自的处境。

23、接待上级来访。接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道再见。

24、如果已约定时间,应准时等候,如有可能可稍提前一点时间,并做好记载要点的准备以及其他准备。

25、要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方,不能粗暴打断。

26、几个机关的领导人同时上*台,通常按机关排列次序排列。可灵活掌握,不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在*台适当位置就座。这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。

27、对上*台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。如*台人数很多,还应准备座位图。如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止*台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签,谨防错别字出现。

28、接听电话要专心,与其他人交谈,边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为,吃东西边是失礼。

29、尊重别人隐私。代接电话时,忌远远地大声召唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。

30、留言制作要规范。留言内容一般包括这么几项:问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。

31、当面接待扎仪

32、工作人员礼貌接待

33、办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人,既有预先约定的,也有临时无约的不速之客。不管是有约的还是无约的,秘书都应热情地以礼相待。

34、办公室之外迎宾。有时,秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾,或在接待活动地迎接来宾,这相对于办公室日常迎接来说,程序更为复杂些,礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时,主人应提前到达迎接地点。来宾到达后,主人应上前热情地招呼、问候,然后或自我介绍,或互相介绍,或交换名片。如果与来宾是初次见面,秘书可事先准备好写有如欢迎XX公司XX先生一行之类醒目文字的接站牌。

35、乘电梯礼仪规范

36、口腔:要经常保持清洁,上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

37、办公室不要大声喧哗,不说闲话、是非话。

38、敬茶要注意

39、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事,接听者应该热情地告诉对方,如:“好的,请稍候。”然后用手捂住受话器,或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场,接听者应委婉地说:“需要转告吗?”,“可以留下您的电话吗?”,切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

40、精神饱满,仪态端庄。站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有礼。


接待礼仪常识 40句菁华(扩展2)

——接待职场礼仪 40句菁华

1、站姿

2、坐姿

3、如何迎接客人?

4、最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上,客户是公司的衣食父母,公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此,公司员工对客户应该心存感激,向他们道谢和祝福。

5、让客户先收线。不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。

6、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。

7、职位高者优先

8、以“高分贝”讲私人电话

9、迟到早退或太早到

10、看高不看低,只跟老板打招呼

11、不喝别人倒的水

12、对于有预约的客人要迅速转达他的要求,不让客人等候。

13、上司没确认要见的客人,就不要让他进去。

14、陌生客人来访时,一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同,对来客的意图和目的要打听清楚,但在打听时不失礼仪。

15、被他人介绍

16、握手的姿式。

17、握手的顺序。

18、握手的力度也应注意。

19、车门关好后,不能马上转身就走,而应等宾客的车辆启动时,面带微笑,挥手告别,目送车子离开后才能离开。

20、坚持先来后到,一视同仁原则

21、切记以貌取人

22、首先问明对方来意,若对方不说,则应向其表明这是工作需要。

23、要用委婉拒绝客人

24、把客人带到会见室,为客人创造一个良好的接待环境。

25、要热情配合,为其提供方便。

26、没有把握的事情不擅自决定。

27、面试礼仪。女性在面试入座时,双腿并拢并斜放一侧,双脚可稍有前后之差,如果两腿斜向左方,则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方,则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的,腿部线条更显修长,也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙,入座前应收拢裙边再就坐,坐下后,上身挺直,头部端正,目光*视面试官。坐稳后,身子一般占座位的2/3,两手掌心向下,自然放在两腿上,两脚自然放好,两膝并拢,面带微笑保持自然放松。

28、及时接待

29、交通工具的安排

30、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。

31、言谈

32、亲切握手,引导进入会议室;

33、接待方有义务帮助客人收纳大衣;

34、桌面上不谈生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

35、韬光养晦,厚积薄发,切不可一上酒桌就充大。

36、自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大肚。

37、自己职位卑微,记得多给领导添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。

38、端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导,知趣点,不要放太低,不然怎么叫下面的做人?

39、碰杯,敬酒,要有说词,不然,*吗要喝你的酒?

40、饮茶礼仪


接待礼仪常识 40句菁华(扩展3)

——礼仪常识 40句菁华

1、礼仪的功能有哪些?

2、礼仪对社会的作用是什么?

3、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?

4、什么是礼宾序列?它有哪几种主要的排列方法?

5、《礼记》中说:“夫礼者,自卑而尊人”。

6、怎样学习礼仪?

7、在社交场合,男士留头发的标准是什么?

8、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节,请谈谈握手的有关礼节。

9、与他人交谈时要注意什么?

10、接受问路有哪些礼仪要求?

11、收发手机短信有哪些礼仪要求?

12、父母对子女应注意怎样的礼仪细节?

13、登门拜访有哪些礼仪要求?

14、进门前先轻声敲门或揿按门铃,等到主人招呼进门后方可入内。

15、邻里之间礼仪应注意哪些规范?

16、餐馆服务有哪些礼仪要求?

17、喝酒的礼仪有哪五个基本要求?

18、西餐席次如何安排?

19、好的商务招待可从哪几方面去着手?

20、提前到会,以便做好相应的准备和安排;

21、坐姿端正;

22、谈吐文雅;

23、交换名片礼仪:

24、舞会的组织

25、拒邀礼仪

26、出席沙龙礼仪:

27、忌飞短流长:(东家长,西家短)

28、忌言而无信:(君子一言,驷马难追。

29、忌忘恩负义:(滴水之恩,当涌泉相报)

30、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要*和沉稳;尊重他人。

31、坐姿:坐,也是一种静态造型。

32、鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。

33、影剧院:观众应尽早入座。

34、骑自行车:要严格遵守交通规则。

35、乘火车、轮船:在候车室、候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。

36、游览观光:凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。

37、教师的行为举止:一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。

38、拜访前的相邀礼仪:不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。

39、进出电梯的顺序:*面电梯单行右站;无人驾驶电梯,陪同人员先进后出;有人驾驶电梯,客人先进、先出。

40、遇到车上装有行李,立即招呼门口的行李员为客人搬运行李,协助行李员装卸行李,并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员,应主动帮助客人将行李卸下车,并携行李引导客人到接待处办理登记手续。?


接待礼仪常识 40句菁华(扩展4)

——健身小常识 40句菁华

1、用一个蓝色的餐盘,这种颜色比红色和能更好地控制食欲。

2、吃带壳的花生,而不是脱壳的花生,坐在沙发上剥花生能让进食量减少50%。

3、和伴侣一起锻炼。夫妻同时进行锻炼会让双方坚持锻炼的可能性增加34%。

4、在餐桌上吃饭,而不要坐在沙发上边看电视边吃饭,这样你就不会随着剧情的跌宕起伏吃得没完没了。

5、鸡蛋、鸡肉和鱼肉尽量采用水煮的方式进行烹饪,这样摄入的热量就少多了。

6、炸鸡排或是脱皮无骨鸡胸肉时选用面包屑粘裹表面,而不是面粉和鸡蛋,因为前者的热量更低。

7、在奶昔中放入草莓,这种富含膳食纤维的超级水果能让你产生饱腹感。

8、遭遇逆境要及时调整情绪,让自己振作起来。过于沮丧也会使人不爱运动。

9、养个宠物,每天带狗散步20分钟,一年下来体重就能减轻约7斤。

10、经常打扫厨房,不仅能健身,还能处理掉垃圾食品,一箭双雕。

11、用黑巧克力代替奶油巧克力,前者糖分更低,而含有更多的能提高体力的抗氧化剂。

12、在强度比较大的健身锻炼之后,吃一片抹了花生酱的全麦面包,能够迅速补充体力。

13、进行“波比式”锻炼。它是一种增强式锻炼,全身每一个重要肌肉群都被调动起来,还能提高肌肉力量和耐力。做法:站立,双臂放在身体两侧,双膝弯曲,双手放在双脚前面的地面上(呈深蹲姿势),双腿向后用力蹬出,做出俯卧撑的支架姿势,让肩膀到脚后跟呈一直线;然后回到深蹲姿势,再回到初始的站立姿势。

14、每天早晨起来做几个俯卧撑,这种上肢肌肉训练能让你一整天感到动力十足,热量持续燃烧。

15、做色拉时用香醋代替奶油沙拉酱,能减少摄入200千卡的热量。

16、将原来每周在外就餐两次的习惯改为每月在外就餐两次。

17、不妨办个聚餐会,将从餐馆中打包的食物(当然是没有动过筷子的)带到办公室与同事们一起分享,不要积存在冰箱里。

18、聚餐的时候先把蔬菜和水果吃完,炸薯条先放在一边。

19、和朋友一起转转呼啦圈。呼啦圈是上个世纪50年代开始流行的一项健身运动,近它的热潮重返。一项新研究发现,它对于功效明显。美国运动医学会实,这项运动所消耗的热量等同于每小时步行4?4、5英里(1英里≈1、6公里),足以让人的身材坚实苗条,而且可以作为一项团体舞蹈运动来进行。研究者选取了16名年龄在16?59岁之间的女性,她们都经常参加经过精心编排的呼啦圈锻炼课程,测量了她们的氧气消耗量、心跳速度和完成30分钟呼啦圈课程后的体力消耗程度。结果显示,这些参加呼啦圈运动的女性在30分钟锻炼结束后的*均心跳次数为每分钟151次,*均热量消耗为210千卡,体力上的总消耗足以让她们保持正常的体重。

20、家里别保留外菜单了,自己动手烹饪食物能更好地控制热量摄入。

21、走路500英里后换一双新的运动鞋,新鞋能让你走起路来更带劲。

22、每天至少保持7个小时的睡眠。睡眠不充足会严重影响人体新陈代谢的速度,导致发胖。

23、学会调节情绪,摆脱压力。压力会增加氢化可的松的分泌量,促进食欲。

24、避免*加工食品,它含有的反式脂肪很难被人体分解。

25、周末带孩子去小区的健身器械区,一起做做引体向上、仰卧起坐,既增进亲情,又消耗了热量。

26、在吃一些必须抹调味汁的食物时,只在一面抹上就可以了。这样不仅吃得少,热量摄入也降低了。

27、要吃奶酪也只选择低脂类别的,如松软干酪(白软干酪),它富含钙质,而且每杯的热量只有163千卡。

28、如果你非要边看电视边吃饭,手中可以进行纵横填字游戏。手指头忙活起来,吃得就相对少了。

29、在跑步机上锻炼时,不要抓住器械扶手不放,这样容易使身材走形。

30、如果某太忙了没时间去健身房锻炼,用一条弹力带或是拉力器做做扩胸运动也行。

31、饮酒有节制,不要把几种酒精饮料混在一起喝,要么喝杯淡啤酒,要么喝杯葡萄酒。

32、增强肺脏功能,提高肺活量和摄氧量;

33、增强心脏功能,提高心肌收缩能力,增加每搏输出量;

34、增加骨骼密度,预防骨质疏松的出现;

35、调节并改善心理状态,保持良好情绪。

36、必要的伸展运动;

37、不要过激运动;

38、逐步增加运动强度;

39、不要在运动中大量吃东西;

40、运动后必要的调整。


接待礼仪常识 40句菁华(扩展5)

——国学常识 40句菁华

1、桃李:学生

2、手足:兄弟

3、汗青:史册

4、伛偻,黄发:老人

5、提携,垂髫:小孩

6、并称“韩柳”的是韩愈和柳宗元,他们是唐朝古文运动的倡导者;

7、一门父子三词客:苏洵(老苏)、苏轼(大苏)、苏辙(小苏);

8、孔子:名丘,字仲尼,春秋时鲁国人,他是儒家学派的创始人,被称为“孔圣人”,孟子被称为“亚圣”,两人并称为“孔孟”;

9、苏轼称赞王维“诗中有画,画中有诗。

10、唐宗:唐太宗李世民 宋祖:宋太祖赵匡胤 秦皇:秦始皇嬴政 汉武:汉武帝刘彻

11、曹雪芹“披阅十载,增删五次”创作了我国古典小说中最伟大的现实主义作品《红楼梦》(又称《石头记》),它问世后就广为流传,深受人们喜爱,还出现了专门研究该书的一门学问——“红学”,“红学”现已成为世界文学研究中的重要课题;

12、文房四宝:笔、墨、纸、砚;

13、桂冠、鳌头、榜首、问鼎、夺魁:第一;

14、三纲五常:“三纲”:父为子纲、君为臣纲、夫为妻纲;“五常”:仁、义、礼、智、信;

15、古代的学校有庠、序、太学等名称,明清时最高学府为国子监;

16、已知天下三分鼎,犹竭人谋就出师。

17、翁去八百年,醉乡犹在;山行六七里,亭影不孤。

18、铁板铜琶继东坡高唱大江东去,美芹悲黍冀南宋莫随鸿雁南飞。

19、世上苍痍,诗中圣哲;人间疾苦,笔底波澜。

20、古代官吏自称:下官、末官、小吏

21、谪:降职并远调。

22、左:东为左 右:西为右。

23、*的古称:九州、神州、赤县、华夏、九土、中华、华夏。

24、长江上的“三个火炉”:重庆、武汉、南京。

25、闰年,以阴历年除以4或100(年号00除以100),能整除的那年,就是闰年。

26、纪时法。

27、《百家姓》中没有下面哪个姓?(C)

28、“生旦净末丑”是京剧的行当,其中“净”是:(A)

29、假如你的一首五绝诗被杂志社采用,按照正文部分每字5元来计算,你应得多少稿费?(B)

30、下面哪个字常用作表示顺序的第五位?(A)

31、【六子全书】

32、【书法九势】

33、【竹林七贤】

34、【十三经】

35、以下两位谁曾经中过状元?(B)

36、篆刻分为阴文印和阳文印,北京奥运会徽“*印”是:(A)

37、李清照词中的“绿肥红瘦”描写的是什么季节的景色?(A)

38、“一琴一鹤”所形容的是:(C)

39、《红楼梦》是我国古代著名的长篇小说之一,它的别名是:(B)

40、成语“一衣带水”中的“水”原指:(B)


接待礼仪常识 40句菁华(扩展6)

——汽车接待岗位职责 40句菁华

1、记录客户电话访问及来访信息

2、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

3、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

4、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

5、完成上级委派的其他临时性工作。

6、及时与试驾专员沟通,将《试乘试驾协议书》中信息,及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

7、顾客到店进行交车时,配合销售顾问做交车仪式,导出交车录音,按日期储存。

8、按要求填写来店/来电登记表

9、配合销售顾问导出销售流程录音,按日期有秩序的存放在E盘,并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

10、服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务,并转交销售顾问

11、前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

12、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

13、完成展厅主管交待的其他任务。

14、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣;

15、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统,并将相关数据传达给销售顾问;

16、与开发人员一起设计汽车服务软件,完善收集、整理数据资料;

17、有过相关主机厂的认证和受训经历;

18、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修

19、汽车保修索赔的处理和事故车定损

20、与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作

21、递水及时,时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。

22、对在维修车辆,接待员要清楚其动态,上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。

23、订件要落实,接待员需在订件前告之客户所订零件的`价格、换件工时费用及到货日期,到货后及时通知客户来更换。

24、尽量不要让客户进入车间,若必须进入车间的客户,须挂参观牌。

25、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

26、负责销售前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达;

27、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

28、及时完成上司交由的各项任务。

29、负责电话接待工作:接听售后客户电话咨询,简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

30、信息统计:记录客户电话访问及来访信息;

31、每日营业前展厅各项检查(广告片播放、客户洽谈区整理、展厅音乐播放);

32、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

33、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫 生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

34、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

35、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

36、对暂时不能回话的职员作好安排。

37、确保接待区干净、整洁,包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

38、结算时,发现有增加维修项目的,须告知客户客户不同意增加时,应将故障及需做维修项目记录在DMS“完工检查”中的.备注栏中,并且打印让客户签字确认。

39、负责索赔业务和保险业务的,不断促进业务的顺利展开;

40、认真做好车辆档案管理,负责及时与客户进行业务联系,并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

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