领班岗位职责 50句菁华

1、检查及安排各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。

2、严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报，负责评核本部门员工浮动工资；对下属员工评比工作提出具体意见。

3、积极向部门经理提出可行性建议。

4、做好布草管理以及盘点工作。

5、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。

6、负责检查所辖区全部客房，做好VIP宾客的直接接待工作。

7、团结关心下属，增加团队凝聚力。

8、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

9、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。

10、根据酒店实际和员工需求，制订和公布每周、每日食谱并于前一天下午17：00左右向采购部上报原料、调料申购清单。

11、严格按开餐秩序和时间供应伙食，不出现饭冷菜凉和混乱低质的局面。

12、每月30号，宿舍、食堂物件、原料、调料盘存。

13、督促每晚23：00熄灯并检查其它安全纪律问题。

14、认真填写工作日志，每周汇总上报人资质检部。

15、负责清洁班的日常管理工作，组织安排工作、学习、勤务和其他各项工作任务，认真做好大厦清洁卫生工作。

16、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

17、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保营业环境清洁、美观舒适。

18、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区 域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

19、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询， 及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷， 每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

20、．在征得客人同意后，做出补偿性处理。所有客人的投诉，应尽量在客人离店前得到圆满解决

21、．如果超出自己的权限，则须请上级处理

22、当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。

23、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。

24、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；

25、解决客户端反馈问题,协调处理客户与公司之间产生的问题点,并最终使客户满意。

26、完成专项,保证现场运营指标的达成;

27、从事过互联网金融行业,熟练使用各种办公软件,有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。

28、协助部门经理做好客房部的日常工作。

29、合理安排楼层服务员的。值班、换班工作。

30、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。

31、负责处理客人特殊要求及投诉。

32、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

33、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

34、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

35、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。

36、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

37、保管楼层总钥匙。

38、按照清洁标准检查客房卫生。

39、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

40、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。

41、保持房间卫生并注意设备的维护与保养；

42、组织成本控制计划，控制各项成本支出；

43、对下属员工进行针对性的培训。

44、协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。

45、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

46、领导及监督前台接待员的日常工作；

47、处理团队和各种活动的预定；

48、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；

49、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；

50、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；

领班岗位职责 50句菁华扩展阅读

领班岗位职责 50句菁华（扩展1）

——领班的岗位职责 100句菁华

1、协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的*衡；

2、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。

3、协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；

4、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。

5、协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；

6、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

7、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；

8、负责餐厅各种信息传递，协助相关部门搞好对客服务工作。

9、负责餐厅员工日常管理、培训及监督考核。

10、负责所辖区域安全、卫生、设施设备、用具用品的监督管理工作。

11、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；

12、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；

13、协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。

14、做好餐厅餐后收尾及指导工作。

15、保证制定的政策方针被执行。

16、经常联系拜访客户，与客户保持良好的合作关系，接受客户的投诉，及时处理并做好记录；

17、严格控制好会所的经营成本，按时完成每月或每周的部门经营月报和库存盘点工作；物料不足时及时申请补充；

18、根据*局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

19、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

20、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。

21、努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。

22、前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。

23、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。

24、负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。

25、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；

26、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；

27、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。

28、完成经理交办的其他工作。

29、主持召开本部门例会。

30、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。

31、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。

32、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。

33、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。

34、每日停止营业后，全面检查所属营业区域的卫生清洁状况，做好各项班次物品、单据交接工作；

35、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

36、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。

37、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

38、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。

39、完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

40、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。

41、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

42、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。

43、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作，协助主管管理好日常工作。

44、遵守及执行公司信息安全管理制度及要求

45、监督及上报信息安全违规行为。

46、做好新员工的操作实务培训工作。

47、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。

48、完成上级指派的其它任务

49、保证锅炉及相关受压设备、电梯运行设备，厨房设备的有效运转，做好维修保养记录，定期向经理汇报。重大事故和问题应亲临现场协助解决并及时上报经理。

50、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

51、每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长;

52、协助部门经理做好工程部内部员工的招聘、培训、考核、培养和发展工作。

53、必须每日填写交接班记录;

54、带头工作，以身作则，充分调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作。

55、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅部长汇报;

56、对花木进行挂牌、标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方案、管理办法等，方便居民欣赏。

57、检查员工秩序及各种规章制度的执行情况;

58、关心绿化员工的生活，多交流思想，为绿化员工做好后勤工作，解释工作疑难，多渠道增进绿化工的知识和素质。

59、完成餐厅部长临时交办的事项。

60、执行部门工作计划，协助上级领导做好下属员工的工作安排和工作调整。

61、收集宾客意见和建议，进行有效改进和补救，提升宾客满意度。

62、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水*；

63、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度；

64、做好日常工作，日常巡查，资产盘点维护，各部门的配合沟通；

65、掌握并报告所辖客房的状况；

66、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。

67、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。

68、对新入职员工进行入职业务培训。

69、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。

70、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。

71、制定维修工、保管员、服务员、记分员的岗位描述，并界定他们的工作。

72、记录维修工、保管员、服务员、记分员的考勤情况。

73、填写维修工、保管员、服务员、记分员的过失单和奖励单，根据权限，按照程序进行处理。

74、每日召集维修工、保管员、服务员、记分员进行营业前布置，营业后总结。

75、顾客需要服务，要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品，提前5~10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃，征得同意后方可进人。

76、充分认识食品质量的重要性，努力生产优质产品。

77、全面检查各区域卫生是否符合要求，餐前准备工作是否充分，各区域设备设施是否使用正常，餐前准备工作是否充分，各区域设备设施是否使用正当并将检查结果在部门进行通报；

78、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；

79、检查各处的设备设施是否正常。

80、营业期间督导员工进行规范化服务。随时巡查营业情况，了解房间使用、技师上钟、工作纪律等情况，保证运作正常。

81、写好当日的工作日志。做好交接班工作。

82、严格遵守本部门制定的上班时间，准时到岗，做好餐前检查工作。

83、协助主任开好班前班后会，具体贯彻落实班前班后内容及检查结果并督办和处理汇报。

84、做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。

85、每日须检查本区域物品存放情况，排列整齐、保证随时使用的有序、清洁、完整。

86、带领清洁班遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织纪律性和良好的工作作风。

87、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。

88、负责办公楼内信报箱、井道口、消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。

89、负责办公楼天台及办公楼前和东侧网点前红线范畴内途径、绿化及后面暗沟的清洁工作。

90、认真完成领导交办的其他工作。

91、每月30号，宿舍、食堂物件、原料、调料盘存。

92、查各区域的班前准备工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线唛、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清新剂、烟盅等

93、工作中经常巡视各岗位员工站位情况，是否准时、标准，有无交头接耳、大声说笑，有无到处乱跑，精神状态是否良好，礼貌仪态等。

94、对于房间设施损坏需马上维修，迅速通知工程部抢修，若客人损坏公用物品，根据相关规定及时下单赔偿。

95、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

96、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。

97、检查计划卫生执行情况。

98、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

99、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

100、定期向上级提出合理化建议。

领班岗位职责 50句菁华（扩展2）

——领班的岗位职责 50句菁华

1、优化客人预定数量，控制服务的节奏；

2、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

3、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；

4、负责处理餐厅宾客投诉。

5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；

6、完善前台日常运作的标准操作程序。

7、根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。

8、确保现金柜台的准确性。

9、积极参加各种培训，努力钻研业务，不断提高本岗位的业务和管理水*；

10、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

11、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。

12、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；

13、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；

14、负责各类资料、文档管理。

15、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。

16、督导服务员正确使用点菜系统，保证上菜与客人订单相符，及时按客人要求提供服务，并满足客人的特殊需要；

17、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

18、完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

19、保证工作场所范围内的整洁。

20、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。

21、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

22、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法、掌握花木病虫害的防治方法、园林具械的使用方法。

23、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作；

24、检查各类物品的储存及消耗量；

25、掌握并报告所辖客房的状况；

26、领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；

27、安排并检查 KTV 所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。

28、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。

29、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。

30、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。

31、每月向主管述职一次。

32、熟悉保龄球部各岗位的工作，掌握一定的保龄球技术。

33、经常了解可改进食品质量或降低食品成本(或两种功能兼而有之)的新产品。向总厨建议可使客人更加满意或提高公司营业额和利润的做法。

34、服从楼面经理的指挥调度，高效快捷的完成上级交待的各项工作任务；

35、准时召开班前例会，检查各班组员工的仪容仪表，总结前一天工作，表扬先进，指出存在不足及注意事项，了解当日房间的预定情况，提出各岗位准备工作要求；

36、负责新项目ERP系统基础数据的建立。

37、提前15分钟到岗，自查仪容仪表。

38、参加班前会，安排当日工作，检查员工的仪容仪表。

39、随时吃力当值时客人所遇到的任何问题。

40、协助领班及相关人员做好物品清点工作及安全防范工作。

41、参加班前会，检查员工是否准时上班。

42、检查各岗位服务员的清洁卫生情况，督导员工进行规范情节。检查技师上钟情况及工作纪律。

43、查看交接班本及口头询问是否有特别事情需跟进。

44、巡查各楼层的营业情况。检查各岗位员工及技师的岗位职责及工作纪律。

45、营业结束时督导主管清点好物品及安全措施。

46、做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。

47、负责班后检查，经值班主任检查同意后方可离岗。

48、协调本部门与其他部门员工之间的合作，现场发现问题及时处理或上报。

49、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

50、确保每日对VIP房的检查。

领班岗位职责 50句菁华（扩展3）

——客房领班岗位职责 40句菁华

1、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

2、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

3、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

4、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。

6、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。

7、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

8、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。

9、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;

10、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。

11、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

12、按照清洁标准检查客房卫生。

13、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。

14、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

15、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。

16、负责处理客人特殊要求及投诉。

17、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。

18、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

19、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。

20、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。

21、每一天检查服务员的交班记录状况。

22、协助部门经理做好客房部的日常工作。

23、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

24、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

25、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

26、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。

27、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。

28、带领员工认真做好本职工作;

29、搞好本班组与其他班组的协调;

30、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。

31、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

32、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。

33、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

34、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；

35、对属下员工奖金评比工作提出具体意见；

36、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

37、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作；

38、掌握并报告所辖客房的状况；

39、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

40、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。

领班岗位职责 50句菁华（扩展4）

——个人岗位职责 50句菁华

1、收集、汇总、各部门的相关意见和建议制定方案，供总经理参考决策。

2、定期向总经理汇报日常工作情况。

3、负责各种资料、文件、图纸等的及时处理和传递，并统一收发、编目、登记、建立台帐、整理归档；

4、按要求落实公租房日常运营与管理工作，并按地方*要求做好各项登记工作；

5、在公司领导下，主持工程部工作。严格履行职责，切实保证各项决策和规章制度的有效实施。

6、加强工作中各项管理规定和工作纪律的贯彻执行及督促、检查，对工作中出现的问题和不足，做到及时发现并纠正，问题严重的进行严肃处理。

7、完成公司领导交办的其它工作。

8、编制培训计划，定期对下属人员进行强弱电、设施设备技能培训，提高其技术水*。

9、负责所对接门店系统数据的核查;

10、根据公司要求汇总各项统计报表，并确保这些数据的可靠性、准确性;

11、负责公司网店、微店数据的统计分析;

12、负责公司应收应付账款的统计和跟进;

13、提供电话银行服务，处理客户咨询

14、负责检查公司业务，财务状况和查阅帐簿及其他会计资料。

15、编制并上报统计表，建立和健全统计台帐制度;

16、按时登记台账，做到台账齐全，账账相符，能及时为领导提供所需统计资料。

17、负责工程部的信息资料管理及文件传递工作。

18、负责收集、提供项目工程竣工资料。

19、负责工程维修项目管理，维修项目启动、维修方案会审,工程预(结)审核比价、对工程施工过程的安全监控、质量监控、进度控制、竣工验收等全过程施工管理

20、客户装修管理，按照公司客户装修管理办法，全过程管理客户装修管理，并建立所管区域客户装修工程台账和装修工程资料归档

21、独立编制、收集、整理工程相关资料，保证工程竣工资料及时备案；

22、负责项目部开、竣工资料的汇总、移交工作；参与项目部各类文件的起草、编辑和打印工作；

23、负责完成项目经理交代的工作任务。

24、在总经理的直接领导下，负责办公室的全面日常工作的协调与沟通，努力作好总经理的参谋、助手的工作，积极配合公司各职能部门和协助部门负责人开展日常业务工作，积极努力为总经理和各部门做好协调、沟通、服务工作。负责总经理的日常生活后勤工作。

25、掌握总经理的工作日程安排，做好预约工作，提前安排好总经理商务差旅工作。协助总经理做好公司重大投资项目与在建工程的市场调研和参观考察工作。

26、渠道佣金费用结算、业务开展数据、问题件管理及沟通

27、本科及以上学历，本科优先

28、市场营销、电子商务、保险等相关专业

29、五年以上行业经验，具备个险专业讲师知识和技能；

30、按iso/iec17025体系维护和管理实验室；

31、与客户进行技术上的沟通，处理研发计划执行过程中出现的需要解决的问题；

32、潜在失效模式及后果分析(pfmea)。

33、英语熟练。

34、工作积极、主动、效率高且态度严谨；

35、负责商业项目房屋建筑的主体结构维修与管理；

36、负责各项目工作方案、工作进度表的审批，负责项目相关的课题研究；

37、稳重干练，诚实守信，团队合作意识强，吃苦耐劳，具备较强的沟通和协调能力；

38、负责开发小组的管理工作。

39、沟通能力出色，有强烈的工作责任心和敬业精神。

40、整体技术方案的制定和审核，并推动团队完成，选用合适的数据交换标准，制定和审核接口方案。并负责带领团队完成开发、测试和运维工作；

41、能够理解接口调用机制，及主流接口集成的方式，根据项目和软件*台部署不同制定最佳的接口方式和互相调用联调的方式以适应业务需要。同时协调好多系统间的数据流、作业流，规划操作接口的工作方式等；

42、具有计算机技术或者相关专业背景；

43、较强的解决问题能力和逻辑分析能力；

44、了解常见的技术架构并熟练应用，精通接口设计和开发；

45、负责日常工作的安排，检查，监督，培训qc人员工作；

46、负责样板，编号，签发首件样板，确保现场检验使用标准文件；

47、有碳纤维行业工作经验优先。

48、质量体系运行状态监视，完善和修改体系文件，各部门文件受控与保管，跟进内外审；

49、产品质量的稽核等。

50、熟悉iso9001、iso14001、iatf16949和ccc认证，会编制体系文件。

领班岗位职责 50句菁华（扩展5）

——业务岗位职责 50句菁华

1、大学学位或同等学历。

2、超2.8亿优质客户资源让您无忧启动综合金融市场。

3、独立工作和应变能力强，具团队精神和敬业精神，有一定的原则性，思维严谨敏捷，工作踏实认真。

4、执行力强，工作严谨细心，团队管理能力及组织协调能力好。

5、熟悉销售流程,有成功的案例为佳;

6、有相关的基础知识;

7、负责门诊中心的管理工作;

8、熟悉医院各项医疗医技业务的技术流程、操作规范和质量管理规范;

9、管辖店铺日常工作的监督与管理;

10、做好发货、费用统计

11、做好业务部门相关费用申请

12、负责销售活动的策划和执行,完成销售任务。

13、了解本部门技师的心态，上钟情况，做好技师的思想工作，及时向部门主管汇报技师工作。

14、不定期对下属的工作质量进行抽查。

15、对光临本部的顾客应做到热情、友善的欢迎，欢送和接待工作。

16、如接到外线留牌和留房电话，就要及时通知保健师，如不在要如实告诉客人，也必须留牌和留房，最多只能留半小时，以免客人造成误会。

17、负责领导临时交办的其它工作。

18、个人形象气质佳，综合素质及逻辑思维好。

19、制定本品类的商品的促销活动，并指导门店落实。

20、负责分部各品类各项工作指标的达成。

21、负责全国性合同的执行及地方性合同的谈判

22、合理下达订单，并落实订单的执行率。

23、葡萄酒或烈酒或房地产、金融公司经验优先.

24、在个人住所就近区域内带领团队，为公司固定客户提供保险、投资及理财等服务；

25、统筹管理财务各模块（预算、核算、往来账、投融资、成本、销售、资产、税筹等）工作；

26、医疗相关专业背景,专科及以上学历,5年以上相关岗位管理经验;

27、有责任心,能承受较大的工作压力。

28、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领各部门达成各项经济指标。

29、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织各分部完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开支，提高经济效益。

30、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明。

31、不定期进行对周边场所进行市场调查结合公司实际情况做出调整，并不断推陈出新。

32、对部门主任级以下员工有直接提议任免权。

33、负责培训本部门技师的公关技巧，让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。

34、研究同行业服务技巧的趋势，根据本公司的实际情况，对技师手法要常有创新，保持本部门的经营特色。

35、在经理的领导下，协助经理负责和管理部门的日常工作，按照部门经理的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。

36、抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司要求的业务水*。

37、教导每一位咨客巡视各楼层迅速了解房态及营业状况以便于带客服务工作。

38、带头做好带客工作，强化自身的服务意识，并妥善安排监督好各部门订房情况。

39、关心咨客，让她们以轻松愉快的心情为公司服务。

40、早班上班后根据晚班排班的记录，并结合技师当天的休假、病事假或未上班的状况，按制度打好工作流程牌，并做好相应的记录。

41、监督检查技师上钟、提前下钟或超钟的情况，并做好记录呈交上级。

42、在营业区内需要整理仪容、仪表时要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，做到时刻保持着装整洁。

43、对于保健师的任何违规行为，都应登记在交班本上，不能有任何包庇和纵客的形为。

44、内线：您好！钟房，我是XX，如（在总台就是您好！总台，我是XX）

45、例会结束后回到岗位打扫清洁卫生。

46、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”用语，双眼注视客人，并要以120度鞠躬来迎接宾客，以客人右手旁的咨客带客，应主动帮客人提行李，并询问客人几位以及是否订位，如果是生客应耐心跟客人介绍设施及价目营业项目等，以便安排。

47、岗位上保持站姿迎接宾客。

48、迎接宾客到来及为客人服务时，要90度鞠躬并致礼问好，用面带微笑充满热情的态度，情绪饱满的为客人服务。

49、以90度鞠躬送客人，并致送客语：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”。

50、5年以上会计工作经验；

领班岗位职责 50句菁华（扩展6）

——质量岗位职责 50句菁华

1、坚决服从制造部经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报。

2、协助质量经理确定和执行合适的统计度量指标和方法，测量供应商原料和成品的质量以及生产批号的控制。

3、不断引进输血新技术,组织本科人员积极开展血液和输血技术的应用研究，努力开发新产品，提高血站经济效益。及时做好科研课题申报工作。

4、协助科主任制订医疗质量标准，建设医疗质量标准化体系。

5、及时了解并掌握在临床中暴露出的医技质量缺陷，在投诉和满意度调查中发现的质量缺陷，应深刻剖析，并及时整改。

6、加强对病历、输血、麻醉、急诊、手术、介术、其他有创操作、重症监护、会诊等过程质量的管理。对新技术、新方法、新药的开展与应用实施监控。

7、负责对质量查询、质量投诉、质量事故进行调查、处理及报告。

8、协助企业有关人员开展对员工质量方面的教育培训。

9、负责工序质量检查和关键工序、特殊工序的旁站检查，参与交接检验、隐蔽验收、技术复核，负责检验批和分项工程的质量验收、评定，参与分部工程和单位工程的质量验收、评定;

10、对工厂生产的我司订单产品，组织我方质检员进行检验；编制验货报告；

11、上级指派的其他工作任务。

12、对新产品导入进行跟进

13、量产后中小新改款及B点新开发零部件的OTS开发交样、质量改进、PPAP批准;

14、定时督导采购员对检验不合格的外协及外购件及时办理退货、换货或返工处理；

15、量产后市场3CS及QIS零部件质量问题的调查及改善确认;市场零部件反索赔相关工作的推进(含索赔申诉传递、索赔发票开具及发放等)。

16、有BOM表工作经验，了解BOM表中财务的工作重点;

17、每月提供公司财务收支和预算的执行情况报表，并做分析及建议;

18、协助工程师做好施工现场塔吊、升降机等大型机械的检查工作，有问题及时通知有关部门维修保养。

19、严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力。

20、沟通协调能力以及计划执行能力较强,具有一定的组织检查管理能力。

21、负责公司技术操作规程、质量管理标准的制订和管理;

22、有良好的表达沟通协调组织能力。

23、理工专业本科以上学历;

24、负责不合格药品报损的审核工作，负责填报销毁申请和销毁记录，并对销毁过程进行监督。

25、依据产品研发进度完成质量开发任务，并实施连续性检查、测试和分析制度，确保符合质量标准的产品生产；

26、负责产品生产、交付过程的质量异常的处理和跟踪；

27、负责获取客户的质量要求，组织相关单位分析原因及对策报告，提出质量改进方案以改进质量、成本和整体效率。

28、执行有关工程质量的政策及施工验收规范、质量检验评定标准和有关规程，对施工质量负有监督、检查把关的责任。

29、掌握工程质量信息，搞好质量预测预检，负责工序过程控制。

30、负责指定培训计划，并具体组织实施。

31、负责编写或组织编写并审核本部门的作业文件。

32、监控事业部各项用户服务质量指标数据情况,发现问题并与业务部门进行沟通,推动业务部门改进;

33、负责管理评审会议的资料收集和决议实施的跟踪验证。

34、投诉的8D报告整理，并确认改善效果

35、熟悉施工图纸、相关技术资料，针对工程项目特点，对关键过程和特殊过程进行重点控制，保证工程质量，负责施工现场的全面安全管理工作。督促各工种施工人员、严格执行各项安全规章制度、规程，指导实施各项安全技术措施。

36、检查员工操作是否符合要求，发现错误，提出纠正。负责生产现场质量信息的收集、统计分析及反馈工作；

37、定期进行成品试剂盒质控检测，评估物料、半成品、成品试剂盒的质量稳定性；

38、具有质量检测、品质保证、质量认证、质量监督和管理等方面的专业知识和工作经验;

39、具有较好的工作方法经验,善于处理上下级之间关系,能在工作中与各职能部门很好地沟通和配合,能够很好地对下属的工作进行培训指导

40、检验类相关文件的修订和更新；

41、受过质量认证机构的专业训练

42、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

43、进行物料(原料、包装材料)、中间体、产品、稳定性样品、回收品等仪器分析。

44、负责现场文件和图纸管理，图纸收发记录，负责所有报业主监理的记录等资料有签收记录

45、协助开展对员工药品质量管理方面的教育和培训;

46、在检验过程中发现无法解决的问题,及时汇报到公司。

47、大专以上学历;

48、参与工程技术中心相关技术方案、标准制度的编制、审核等工作;

49、负责客诉其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证。

50、从系统的角度研究人、机、料、法、环等生产质量管理的关键要素,开展质量风险管理。

领班岗位职责 50句菁华（扩展7）

——部门的岗位职责 50句菁华

1、坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；

2、负责员工生活费用管理和核算工作。建立健全员工生活费用成本核算制度，制定合理的生活费用标准，对盈亏超标准进行考核；

3、负责做好公司经营用水、电管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，抓好电器设备和线路的保养维修工作，加强用水、电费用核算，及时交纳水、电费；

4、负责员工就餐的卫生管理工作。定期地询问公司员工对就餐质与量的要求，以确保员工就餐的安全。

5、全面负责企业管理（建章建制，工作流程制定，绩效考核），生产调度管理，计量管理，合同管理等工作。

6、负责组织技术改造，新产品，新材料，新技术，新设备的引进调研和推广应用工作；

7、负责全公司计量标准化管理工作；

8、负责大型工程管道碰头和重大抢险作业的组织，协调，指挥工作；

9、协助抓好新建，改建工程的验收工作，协调输配系统投产，站场试车，新用户点火等工作；

10、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工；

11、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力；

12、根据董事会批准的行政费用总额度，每月制定公司行政费用预算，并严格控制行政费用 的支出；

13、负责公司大事纪工作；

14、制定开发计划。

15、监督开发计划的实施

16、分析总结研发过程的经验和教训。

17、负责企业管理费用核算，认真审核收支原始凭证，账务处理符合制度规定，账目清楚，数字准确，结算及时。

18、对公司的会计凭证、账簿报表、财务计划和重要经济合同等会计资料定期收集、审查、装订成册，登记编号，按照《会计档案管理办法》的规定妥善保管，并按照规定办理销毁报批手续。

19、会出口退税帐务处理和退税申报。

20、全面负责母公司总账账务处理。

21、月底负责结转各项损益类凭证，结账工作。

22、根据董事会批准的行政费用总额度，每月制定公司行政费用预算;

23、负责公司出纳工作，包括资金核算、往来结算、工资结算、费用报销等;

24、3负责对各部室、公司文书的形成、积累和归档工作进行监督、检查与指导;

25、10负责采购、管理、发放机械公司的日常办公用品、低值易耗品，及公司的劳保用品;

26、1.3对各部室、公司的文书工作有指导、检查、考核权;

27、1.5有与本岗职责范围相对应的其它权利。

28、2.2文书离岗时，由董事会办公室主任指定专人代行其职责;

29、按照国家《会计法》和本公司会计制度的规定审核记账凭证、编制转账凭证、出具财务报表、合并报表等;

30、定期参加固定资产、库存物资的清查、账务核对以及盘点工作;

31、能独立处理全盘账务及税务申报，编制各类财税报表并进行分析、税务筹划预测。

32、能独立处理公司的工商税务变更及汇算清缴工作。

33、处理上级安排的其他工作。

34、高效的执行力，较强的责任心和原则性，能承受工作压力；

35、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等。

36、负责日常的考勤情况，员工请假、调休、外出工作等安排和登记工作。

37、保障本区域营运工作的顺利开展。

38、合理安排下属员工工作.培训.指导员工的业务技能保证工作质量，提高工作效率。

39、具备较强数据分析能力。

40、熟悉本部门商品知识，合理安排商品展示。

41、具备良好的沟通能力，组织协调能力。

42、负责开发拓展客户资源，对高端私人客户的维护，满足客户的理财需求，为客户制订资产配置方案并向客户提供投资建议。

43、负责管理理财经理的业务活动，并提供专业的辅导与训练。

44、完成上级制定的销售目标。

45、负责新筹部门的团队建设、管理，能够自主经营团队

46、负责老客户的售后服务工作

47、26-36岁，中专及以上学历，非常优秀者可适当放宽，有良好的职业操守，品行优秀，综合素质高。

48、负责根据中心支公司公司银保发展战略，拟订、执行银保业务的年度发展目标及推进计划。

49、负责撰写市场分析报告及业务经营分析报告，并定期汇报予分公司。

50、自觉进行业务知识提升，主动参加线上或线下的专业知识更新培训和会计岗位技能考核。

领班岗位职责 50句菁华（扩展8）

——销售人员岗位职责 50句菁华

1、晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌以及垃圾桶等公司内、外的清洁。

2、客户试乘试驾必须事先登*订试乘试驾协议（登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期、客户签名、销售顾问签名等），无驾照的客户坚持不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾，试乘试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，对不按规定试驾的客户，销售顾问应停止试驾;

3、所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度，销售专员岗位职责。

4、销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。

5、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。

6、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

7、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务。

8、明确每天的计划，并按计划执行。

9、做好每天业务员日报表，做到详细、认真、有意向的客户需当天上报。

10、定期拜访区域内的目标客户，了解他们的需求并提供高附加值的解决方案。

11、电话销售员应熟悉胜维系统销售模块的操作，并严格按照操作流程进行操作；

12、电话销售员应不断学习销售技能，提高销售水*；

13、安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息。

14、发挥工作主动性和积极性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务。

15、在销售过程中要告知客户售后服务的相关事项。包括产品的售后服务承诺、维修地点、联系方式、注意事项等信息。

16、负责药品信息的维护，保证其准确性。维护计算机及其他设备，确保设备处于良好状态;7、负责药品入库、出库、调价、报损、盘点等中西药库及制剂的日常业务的计算机管理工作;8、协助库管人员管理药品，做到帐物相符;

17、大专以上学历;

18、必须每日通过邮件或者短信汇报当天工作进展，并汇报第二天的工作计划；

19、必须随时更新行业知识，了解行业发展动态。可指出本公司产品与竞争对手产品的优缺点比较，并在方案及相关销售材料中可以深刻分析行业信息；

20、搜集市场信息，客户动态资料，竞争对手资料，并及时准备相关报告；

21、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。

22、全面掌控销售进度，对销售现场进行实时监控，对销售现场的房屋去化进行实时销控;

23、协助销售经理整理租售资料的统计和分类管理;

24、对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺;

25、上班时间配戴工牌着工装;

26、熟练掌握本楼盘情况,耐心讲解、运用专业知识和技巧,力争每一个客户;

27、主动热情接待客户,对客户的外表、言行举止,根据自己的判断力,在心中作出"市场定位",分析客户来此的目的、购房档次，然后"对症下药"的向客户推荐,主动请求客户留下电话,增强供需双方的了解,促进销售成交;

28、认真学习专业知识,提高业务能力和销售技巧,把销售工作做的更出色;

29、热爱本职工作,服从公司的工作安排,尽可能的多了解公司各项目情况,争取做公司销售主力军。

30、严格按权限范围内执行,如有特殊情况,需经售楼处负责人上报,经公司总经理签字同意后方可实施。

31、根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。

32、审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。

33、洞察市场及团队中的工作问题，完善工作作风，具有创新意识，不断创造工作业绩。

34、负责建立并健全会员的信息资料库。

35、负责收集重要潜在顾客的信息，向上级提出公关建议。

36、负责顾客满意度的调查，并将结果报送至上级领导。

37、作好销售所需资料的入库登记，避免资料重复印刷造成浪费。

38、完成销售方案实施前的所有准备工作，如：价格明细表、宣传资料、定单及合同资料等。

39、任何时候保证店面整洁(地面、墙上商品卫生等)、分类清晰，美观，大方，给人一种清爽的感觉。

40、思维要活，应变能力要强，既要围绕客户的思维，又要根据店面商品情况转变客户的思维，要变客户依店员思维转。

41、如有特殊情况或商品短缺、被盗要及时向办公室或总经理回报。

42、、完成领导交办的其他临时事项。

43、、具有较强的谈判能力，沟通协调能力，敏锐的市场洞察力，组织与应变能力；

44、本职位一经录用，会提供完整系统的培训（包括销售技巧、专业知识等）

45、热爱销售工作，有销售工作经验者可优先考虑，可接受应届生

46、完成销售部安排的辅导和训练，通过培训与技能通关；

47、负责公司的业务拓展、销售运作，能强有力的将计划转变成结果；

48、陪同销售人员走访客户与市场，言传身教作指导和示范，随时对销售人员的销售技能进行辅导；并定期对销售人员进行产品知识、销售技能等胜任力培训。

49、能承受快速发展型企业带来的工作压力

50、认同公司企业文化，高度的敬业精神和职业道德操守

领班岗位职责 50句菁华（扩展9）

——销售岗位职责 50句菁华

1、销售人员的招募、选择、培训、调配。

2、销售业绩的考察评估。

3、收集用户、经销商的兽药不良反应信息，毒副作用信息，报告质量管理人员。

4、评估销售业绩，建设销售团队。任职资格：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；

5、销售团队业务管理的上传及下达；

6、行政、销售或统计类相关专业毕业优先；

7、以前从事过销售或能够适应销售团队较快的工作节奏；

8、较好的团队服务意识和沟通能力；

9、负责店面产品的管理，了解并熟悉产品、接待进店顾客并介绍产品，完成销售。

10、高效、准确地完成经理/店长下达的销售任务；服从上级领导的各项工作安排。

11、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

12、熟悉KA系统流程，需有1-2年工作经验及以上，完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务

13、负责按揭专员工作的调度及指导工作；

14、负责与相关部门进行沟通协调工作；

15、负责办理房产证的审核工作。

16、承担办理房产证前期资料的整理及楼盘录入工作。

17、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；

18、根据销售预算进行过程控制，降低销售费用；

19、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；

20、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

21、制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；

22、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；

23、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；

24、对重大促销活动有现场指挥权；

25、对所属下级的工作争议有裁决权；

26、解决用户关于销售和服务的投诉。

27、确定价格时间表和贴现率。

28、与准客户商讨其对设备的需要，并且给用户提出购买设备型号的建议。

29、严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用;

30、积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧以及语言表达能力;

31、培养集体协作和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在;

32、认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。

33、做好销售报表、销售总结、每周例会向公司领导汇报。

34、3 重要文档管理。对于一些需要保密的合同，资料等进行另外存档，另外收放，严格执行保密工作。

35、2 如办公用品的申领。业务人员的办公用品等由销售助理统一申领，统一管理，并对此做相关记录，到时统一进行费用统计。

36、负责外销合同执行过程中与出口单证有关的软件工作(包括信用证的审查、单证制作或审核，办理海运保险手续，落实出口货物的海运船只，保持与货物代理的联系，及时办理银行结汇核销手续等)。

37、了解厂内生产情况和库存数量，掌握发货进度，根据内销合同和订单，做到发货准确，严格履行销售合同。

38、做好焦炭的销售及资金回笼工作，缩短资金回笼期，最大限度地降低销售成本，努力避免形成坏帐、呆帐。

39、负责整理项目日报、周报、月报并上报相关部门及总经理。

40、协助项目经理完成对置业顾问的绩效和晋升考核工作。

41、协助置业顾问谈判的后勤工作：客户到来时，积极达成置业顾问与客户之间的沟通；在置业顾问的谈判过程中，配合谈判进度与程度，适时地提供谈判所需资料，并协助制造销售气氛。

42、负责全体销售人员的晨会签到，严明工作纪律。

43、管理售楼处的日常财务和办公物用：每天整理客户房款的缴进、退出及售楼处的日常开支并及时入账；按照公司与开发商的约定及时将房款交接到开发商财务；管理和合理使用支配案场基金；管理和分配公司配发到项目现场的各种办公物用、促销礼品、宣传资料。

44、案场繁忙且置业顾问人手不足的情况下，代替置业顾问接待客户并在随后交接给置业顾问。

45、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保持良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司标准着装。

46、销售终端与公司之间的桥梁：传达公司相关信息、政策，及时向公司反馈相关信息;

47、公司营销计划和政策执行的督查考核者，VI形象的维护和推广。

48、针对各店铺(包括代理商)的扶持，树立店员和代理商的信心，引导规范经营;

49、以月为单位，评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。

50、及时反馈客户提出的意见和建议，上报销售主管，准时提交总结报告；

领班岗位职责 50句菁华（扩展10）

——客房部领班岗位工作职责 40句菁华

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；

3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；

4、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；

5、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；

6、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

7、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

8、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

9、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

10、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

11、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

12、每天检查服务员的交班记录情况。

13、保持房间卫生并注意设备的维护与保养

14、按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好情况

15、负责MINI吧内所配物品的日常管理

16、组织成本控制计划，控制各项成本支出

17、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。

18、负责处理客人的遗留物品。

19、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

20、了解员工思想状况，做好思想工作。

21、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

22、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

23、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

24、参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租情况。

25、妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。

26、负责做好班组交接工作。

27、做好接班人的培养工作。

28、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

29、检查并确保VIP房间的完好状态。

30、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

31、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；

32、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。

33、跟查早班的报修项目。

34、负责检查各类物品的储存及消耗量；

35、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；

36、掌握并报告所管辖客房的状况；

37、承办领导交办的其他事项。

38、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。

39、做好对所属员工的日常考核。

40、经常征询宾客的意见。

岗位职责