酒店服务宣传口号 40句菁华

1、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。

2、送给您一片温暖，献给您一片深情。

3、给您带来方便，我们承诺永不变。

4、客人就是我们的亲人。

5、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。

6、满足你的一切愿望，做最高贵的你。

7、贵重物品请寄放，在大厅贵重物品寄放处。

8、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。

9、尽心尽力提供完美服务，让宾客享受旅程的快乐。

10、顾客的思念，我们的动力源。

11、我们经常被模仿，但是从未被超越。

12、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

13、最好的服务，最好的出品，最好的环境，卓尔不凡，凯旋归来。

14、找到家的感觉，其实就这么简单。

15、有大家，就有未来！尽职尽责，至诚服务。

16、以一百分的努力，换您十分满意。

17、每天自我检讨，品质自然更好。

18、宾客至上，服务第一。

19、头脑活一点，效力高一点。

20、顾客至上，用心服务，笑脸相迎，热情相助。

21、累积点滴改进，迈向完美品质。

22、最低的成本，最好的质量。

23、开门迎客，举杯邀友。

24、我面带笑容，因为我热爱工作。

25、文明高雅有气质，宽容和善有品质；活泼大方有胆识，博学多才有本事。

26、好人好梦圆万家，伴你幸运每一天。

27、美味佳肴送万家，优质服务到身边。

28、衣食住行顶呱呱，轻松拥有全天下。

29、健康饮食任您选，神州大地任君游。

30、温馨传达千万里，君行天下如自家。

31、吉祥满意到你家，伴君携手走天涯。

32、天下美食任君尝，出门在外尽欢颜。

33、美好生活你我他，优质服务顶呱呱。

34、吉祥如意万家欢，温馨服务好家园。

35、天天特价优惠多，轻轻松松快乐行。

36、出行贴身大管家，优质服务千万家。

37、服务周到又安全，成功男人一片天。

38、舒适安心游中华，美味服务做到家。

39、宾客至上，服务第一；团结高效，永争一流。

40、脸上微笑多一点，做事动作快一点。

酒店服务宣传口号 40句菁华扩展阅读

酒店服务宣传口号 40句菁华（扩展1）

——酒店服务口号 100句菁华

1、全新概念，全新服务。

2、宾客至上，服务第一。

3、特色新美味，自然好服务。

4、三星级的价位，五星级的服务。

5、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。

6、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。

7、给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。

8、为你服务是我们的荣幸，让你满意是我们的追求。

9、我布满活力，我肯定做得到!

10、我淡妆打扮，由于是基本规矩。

11、我面带笑脸，由于我热爱工作。

12、宾团客至上,服务第一; 结高效,永争一流.

13、我是XX人 我自立 我自强

14、文明高雅有气质 宽容和善有品质; 活泼大方有胆识 博学多才有本事

15、团结高效，永争一流。

16、清风雅致，怡然自在!

17、“我面带笑脸，由于我热爱工作”;

18、“我乐于助人，由于客人是朋友”;

19、“我们是真的，真的最棒!”

20、宾客至上,服务第一;

21、我爱自己，我喜好而今的工作;

22、优质服务，以质为根。

23、想在客人之前。

24、人人提案创新，成本自然降低。

25、梦的体验，家的延伸。

26、逐梦天下，梦着起航。

27、身行天下，梦者如家。

28、梦者，家也。

29、最低的成本，的质量。

30、微笑多一点，说话轻一点。

31、没有十全十美的产品，但有的服务。

32、从点滴做起。

33、服务永无止境，工作不断进去。

34、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。

35、你在倾听客户的声音吗？

36、客户至上 用心服务

37、你只管用 剩下的我们来解决

38、售后服务是 产品的最后一道质量关

39、为了您的使用，我们不懈努力

40、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

41、以创新服务为动力，以服务质量求发展。

42、全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。

43、提高售后服务质量，提升客户满意程度

44、制造须靠低成本，竞争依赖高品质

45、产品的品牌就是品质的象征、

46、艰苦坚实、诚信承诺、实干实效

47、全心全意，尽职尽责。

48、亮出您的微笑，温暖你我心房。

49、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

50、坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。

51、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

52、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

53、心中有梦不认命，全员实动一条心。

54、拥抱变化，极致执行，主动服务，品质飞跃。

55、我们的承诺：不做不良品。

56、您提问，我解答，省时间，便出行。

57、住你所想，四海皆便利——8823住宿网。

58、鲲鹏展翅自兹始。

59、笔耕书上除勤奋无他，舟行学海有远志领航。

60、仪器设备勤保养，生产自然更顺畅

61、用心才能创新竞争才能发展。

62、需求万变努力不变。

63、眼到手到心到，检测环节不可少

64、以市场为导向以网络为基础以人才为根本以发展为前提。

65、做无差错能手，向零缺陷迈进

66、你思考，我思考，品质提升难不倒

67、优服务高效益大发展。

68、全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新。

69、精诚服务，细致到家。

70、特价机票飞您家，温馨如意你我他。

71、健康饮食任您选，神州大地任君游。

72、温欣服务千万家，定餐旅游全方便。

73、温馨传达千万里，君行天下如自家。

74、山珍海味随便订，优质服务好到家。

75、走遍天下乐翻天，不愁吃来不愁穿。

76、出门宿店睡得香，心满意足身健康。

77、衣食住行如在家，快捷方便你我他。

78、旅行住宿很方便，温馨舒适更贴心。

79、清风雅致，怡然安闲！

80、立足基本服务求生，延伸开展服务求胜（后厨喊得）

81、团结协作尽善尽美；优质服务精益求精；团结奋进共窗辉煌；努力拼搏振兴黄金

82、沟通多一点效率高一点；

83、共拼，共博，共兴荣！

84、以情服务，塑造品牌！

85、质检部服务口号：正大精神品质第一

86、出门在外，8823让我回到了家。

87、直销客房简单，订房便宜划算。

88、8823――一点就通。

89、8823，住宿一网打尽。

90、8283——我的住宿专家。

91、订好房，网上见——8823住宿网。

92、8823：伴你同住，心动一生。

93、8823住宿网，住宿一网打尽。

94、为了您的健康，请勿吸烟。

95、我乐于助人，因为客人是朋友。

96、五心服务：热心，用心，细心，耐心，诚心。

97、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。

98、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。

99、我门力争做到： 的服务，的出品，的`环境。

100、一流的`品质，健康的享受。

酒店服务宣传口号 40句菁华（扩展2）

——酒店服务宗旨口号 50句菁华

1、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;

2、保证服务品质，满足客户需求

3、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

4、深入开展反**斗争，为经济建设保驾护航。

5、从小事做起，防徽杜渐。

6、公心、公正、公开、公*。

7、构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。

8、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

9、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

10、依法行政，从严治政。

11、全心全意，雅心雅致。

12、倾情奉献，为您服务。

13、“我服装整洁，由于是专业服务”;

14、理由少一点问题多一点

15、我布满活力，我肯定做得到!

16、最低的成本，最好的质量。

17、三星级的价位，五星级的服务。

18、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。

19、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。

20、顾客优选，员工共勉，行业领先，社会共赞。

21、为你服务是我们的荣幸，让你满意是我们的追求。

22、微笑问好是我们的态度。

23、每天自我检讨，品质自然更好。

24、三的价位，五的.服务。

25、客人就是我们的亲人。

26、为更专业的服务我们精益求精。

27、点滴做起、从身边做起，提拔自卧冬升华酒店！

28、追求卓越，服务尽善尽美。

29、生命是个宝、健康最重要。

30、为己为家为国、安全必须牢记。

31、我布满自大，由于我做得最棒。

32、我服装整洁，由于是专业服务。

33、我乐于助人，由于客人是朋友。

34、做事多一点行动快一点；理由少一点问题多一点

35、我是最棒的，我是最优秀的；我充满活力，我一定做得到！共拼共博共兴容！

36、荣膺四星，你赢我赢大家赢！

37、梦者梦，梦中还是梦不完的景。

38、梦者全季，终极一家。

39、梦者酒店，全季如家。

40、浓缩世界，精致生活。

41、梦者，到达下一站幸福的中转站。

42、温馨梦者，宁静港湾。

43、追梦天下，旅者之家。

44、这个季节，美丽的梦，将由全季开始。

45、梦幻的旅程，梦者与您相伴。

46、梦者如家，温馨入梦！

47、一年四季，梦者的去处。

48、梦者全季，品味极佳。

49、享于旅途，宿于梦者。

50、有梦者，能安眠。

酒店服务宣传口号 40句菁华（扩展3）

——酒店服务口号 50句菁华

1、享受美味，体验家的感受。

2、找到家的感觉，其实就这么简单。

3、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。

4、用我们的服务，换取您的满意。

5、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。

6、让您的酒店生活家园化，为您的家园生活自然化。

7、联合奋进，共窗辉煌。

8、我布满自大，由于我做得最棒。

9、我靠XX酒店生存,XX酒店靠我发展! (大家一起喊得)或是

10、积极的人像太阳 走到哪里哪里亮; 消极的人像月亮初一十五不一样

11、“我面带笑脸，由于我热爱工作”;

12、说话轻一点脑筋动一点

13、我是最棒的，我是最良好的;

14、品质为本，财富为果。

15、梦的体验，家的延伸。

16、寻梦者的住宿，有梦者的照顾。

17、心存梦者，才能安眠。

18、优质服务，精益求精。

19、团结奋进，共窗辉煌。

20、以情服务、塑造品牌！

21、始终把顾客的利益、顾客的需要放首位。

22、有大家，就有未来！尽职尽责，至诚服务。

23、以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意

24、追求客户满意 是我们最大的责任

25、市场是企业的方向，质量是企业的生命

26、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局

27、为民服务，不言空谈；从我做起，从小事做起。

28、我的热心，您的开心，我的贴心，您的舒心。

29、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

30、用心创造价值，服务收获人心。

31、时时微笑，处处用心，深航与您携手同行。

32、优质产品，丰厚成果。

33、自信，诚信；用心，创新。

34、鲲鹏展翅自兹始。

35、品质你我都做好，顾客留住不会跑

36、学技术，提供优质服务;讲高效，以行动让用户满意;扩宣传，开拓市场新局面;建制度，树立企业新形象。

37、首件检验不可免，制程稳定无错误

38、爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来。

39、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

40、好人好梦圆万家，伴你幸运每一天。

41、衣食住行顶呱呱，轻松拥有全天下。

42、出门宿店睡得香，心满意足身健康。

43、旅行住宿很方便，温馨舒适更贴心。

44、宾团客至上，服务第一；结高效，永争一流。

45、“我乐于助人，因为客人是朋友”；“我充满自信，因为我做得最棒”；“我们是真的，真的最棒！”

46、8823，我的房间。

47、8823，住宿一网打尽。

48、8823：住名店豪宅，游万水千山。

49、从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华**酒店！

50、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。

酒店服务宣传口号 40句菁华（扩展4）

——酒店服务员岗位职责 50句菁华

1、完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。

2、按顺序清理、打扫房间。

3、将客人领出餐厅并表示感谢。

4、酒店活动时，完成特殊任务时，与其他部门员工保持联系。

5、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

6、保持区域公共卫生的清洁。

7、遇到突发事件，可疑人员要及时向上级反映。

8、留言,便于访客找寻;

9、在餐厅经理的领导下工作，做好包桌、零点的接待服务及卫生清扫工作。

10、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情景，并与前厅校对报表、房状。

11、每一天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情景进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、客人要点菜单上没有的菜肴时，服务员应怎样做?

13、及时上交客人的遗留物品；

14、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

15、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。

16、负责本楼层设施的维护与保养；

17、点餐，送餐工作,严格按照点餐及送餐标准流程执行;

18、出清包厢,严格按照“出清包厢”规范流程;

19、随时注意开源节流和个人习惯,节约各项成本，创造公司业绩.

20、积极推展门店活动,配合门店需要做好积极推动，起到模范作用;

21、热情周到的接待每桌用餐客人，与客户良好沟通，在服务过程中保持三轻(走路轻，说话轻，操作轻)，对客户有问必答，及时向客户介绍菜式及会所特色，在巡台过程中，及时关注顾客的需求并提供个性化服务，将有关问题报告给上司;

22、做好翻台服务工作，有效拓展店面经营业绩。

23、包厢消费及设备解说，向客人进行包厢消费及设备讲解；

24、买单服务，严格按照买单服务流程执行；

25、上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对性和个性化服务工作。

26、客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。

27、如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

28、房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

29、客人离开房间时，应检查房间内所有物品是否丢失、损坏，需客人赔偿的要讲清楚，然后通知总台输结帐手续时扣除。

30、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

31、注重个人仪表仪容，坚持服装整洁，疏妆好自我的发型、站立端正，面带微笑。

32、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

33、完成上级领导安排的其他工作。

34、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全;

35、负责对结帐房间的查房工作。

36、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

37、严格执行操作程序，服务程序和卫生要求，努力提高服务质量和工作质量。

38、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

39、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

40、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水*。

41、有效提供酒水服务应保证一下几点：

42、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作；

43、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议；

44、做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行；

45、大厅内外环境，清洁和维护大厅内外的环境；

46、环境维护，所属区域的环境维护；

47、积极推展门店活动，配合门店需要做好积极推动，起到模范作用；

48、保持良好的个人仪容及卫生，礼貌的语言及微笑接待每一个顾客；

49、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水

50、巡视楼层，关掉不需要的灯，注意“三轻”确保楼面安静。

酒店服务宣传口号 40句菁华（扩展5）

——服务质量口号 40句菁华

1、健康为本，利国利民。

2、管理上没有盲点，没有业主投诉，没有繁琐的服务。

3、人的能力是有限的，人的努力是无限的。

4、转变观念，改变风格，让企业文化永无止境。

5、扬长避短，自强不息，光荣奋进。

6、分享大爱精神。

7、诚信经营，健康一亿。

8、保证质量，管理不能少；想要高质量，就要有更好的管理。

9、质量第一，顾客至上；相辅相成，共同创造繁荣。

10、创造有吸引力的品质，创造忠诚的客户群体。

11、关爱生命健康。

12、诚信为本，为真理造福人民。

13、虚心接受教育，不断进步，把优质服务进行到底。

14、再进一步。

15、从一个家庭到一亿个家庭，我们是一致的。

16、铸造辉煌，唯有品质。

17、一切都是为了你和你家人的健康。

18、筑质量长城，兴中华经济。

19、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

20、建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

21、未来的成功属于质量领先者的世纪。

22、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

23、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。

24、公司的英雄是谁？是我们的员工。

25、客户的要求就是我们的工作标准。

26、培育合作员工，创造合作团队。

27、管理就是共享一份团队融洽的感情。

28、雁行理论：一加一大于二。

29、顾客是企业发展的源泉。

30、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。

31、企业生命之树的土壤是顾客。

32、品质第一，顾客至上。

33、同心才能走的更远，同德才能走的更近。

34、服务从心开始诚信是金，服务用心。

35、重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺。

36、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

37、一个公司的名气是由公司里有什么样的人决定的。

38、与客户的距离无限小，企业发展的空间就无限大。

39、我们的服务不止于顾客认可，更要追求顾客成功。

40、最伟大的精神是团队精神。

酒店服务宣传口号 40句菁华（扩展6）

——酒店服务员工作岗位职责描述 40句菁华

1、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。

2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。

3、根据客人需要。及时开启空调，制冷一般以25°C——27°C为宜，制热一般设定18°C为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。

4、按照餐厅服务标准和程序(特别注意速度和准确性)为客人提供餐饮服务。

5、懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。

6、在规定时间内完成备料台:

7、c检查服务台摆放的东西是否齐全，包括:玻璃器皿、瓷器、盘子等。

8、了解菜单上所有食品和饮料、推销的菜式、每日特色菜单以及它们的成份、准备方法、搭配分量及外表。

9、随时带笔和打火机。

10、学会给客人提供建议以促进餐饮部的`销售，同时增加客人的满意度。

11、不被注意的关注客人，提供各种所需的额外服务。

12、将分配区桌子清理并再次铺台。

13、下班前清洁、补充服务区用品。

14、在提供食品、服务时，与客人沟通。

15、酒店活动时，完成特殊任务时，与其他部门员工保持联系。

16、按程序清扫客房,确保符合标准。

17、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

18、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

19、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

20、为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。

21、清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。

22、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。

23、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。

24、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。

25、检查空房,关闭房间空调。

26、做好夜班循环保养工作。

27、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

28、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

29、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

30、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

31、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

32、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

33、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

34、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

35、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

36、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能。

37、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

38、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

39、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立酒店的形象。

40、用餐时间30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

酒店服务宣传口号 40句菁华（扩展7）

——酒店客房服务员岗位职责 40句菁华

1、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

2、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

3、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

4、按顺序清理、打扫房间。

5、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目；

6、掌握离店的房号和已准备好的`客房资料及时输入电脑。

7、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。

8、下班做好区域卫生，写好交接日记。

9、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

10、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

11、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

12、接听电话，答复住客咨询或要求。

13、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

14、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

15、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

16、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

17、负责杯具的清洁与消毒工作。

18、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

19、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；

20、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

21、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

22、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。

23、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导；

24、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；

25、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

26、采取恰当的方式解决客人的投诉。

27、完成异常计划分配的相关任务。

28、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。

29、保管每间客房内的物品，准确查点、报告和开帐，并及时补充。

30、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

31、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

32、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

33、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

34、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

35、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

36、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

37、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

38、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

39、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

40、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

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