电话销售的日常管理制度 50句菁华

1、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。

2、销售文员须将当天工作内容整理，依照附表1格式筛选出意向客户电话记录，需在当日下班之前或在次日九点之前递交部门经理批示。部门经理在接收报表起一个工作日之内给予批示回传，保证工作信息流通顺畅。

3、处理销售方面的事项；

4、从定价、报价到货款回收为止的一切与销售有关实务；

5、月份销售会议于每月上旬举行，目的在于审议销售计划的妥当性。

6、产品报价在基价下浮15%-20%的售价，由董事长裁决。

7、收据表格由销售部门负责制表。

8、销售年报于每年1月制作，记载内容包括各销售部门、专卖店、特许经营店各商品上一年度的订货受理、出货及收款实绩等。

9、调查市场状况，在设定委托地区时须设法避免疏漏，同时须不断地提供信息给本公司。

10、在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。

11、进取工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。

12、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

13、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，按公司有关制度处理。

14、在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。

15、负责本部门员工制度的落实。随时对部门人员进行监督和指导，向销售总监提出奖惩建议；

16、技术部协助和支持相应产品的技术参数；

17、停止多种类少数量的营业方针，并以尽量减少种类、增加单位数量为原则。

18、内务：

19、单价表;

20、一般行情价格表。

21、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

22、客户追踪制度

23、例会、培训及考核制度

24、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。

25、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。

26、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气。

27、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源。

28、精神状态:在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

29、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌。

30、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。

31、因人为原因给公司带来经济损失的，本人照价赔偿，故意破坏者，视情况处以2倍以上赔偿，直至通报批评或开除。

32、员工对本部门的处罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。

33、对违反本制度的部门视情况轻重给予通报批评、罚款。

34、处罚

35、业务员之间应团结互助、互相学习，发扬团队精神，资源共享，努力做好接待工作。

36、公司鼓励成交，若原业务员不在现场，其老客户由轮到的业务员义务接待;如因义务接待错过本人接待机会，可予以补足一次接待机会。若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。

37、如该业务员正在接待客户，已定或未定老客户上门，应由最后一名业务员义务接待。未下定的则算该业务员的一次接待机会。

38、业务员接待的老客户(包括分下来的客户)如一个月内未进行跟踪，如由其他业务员成交，则算成交业务员业绩。

39、依签到次序最后两位未接待客户的业务员负责义务接待和接听客户来电。

40、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

41、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。

42、2、要求

43、2.2区域经理、业务经理以身作则，加强自身素质的提高和强化自主管理，周、日工作计划明确，落实到位，严格执行公司各项管理文件、政策、方案等。

44、2.6廉洁奉公，不做有损公司利益的事情。

45、给客户开具发票时，须提前上报业务副经理。

46、对违反规定或因管理不善造成的发票丢失等问题，一旦发生，责任人须及时报告，并承担由此给公司造成的经济损失；故意延误报告或隐瞒不报者，一经发现，将加倍给予处罚。

47、销售部门要将正常应收款项控制在公司规定的限额内，及时跟进和催收应收帐款。坚持按时（一般按每月）与经销单位核对帐目，以确保帐、款、货相符，发现问题及时处理。

48、在退货过程中须严格按照装箱规定进行，认真清点，归类，装箱，并详细记录，备查。

49、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

50、发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;

电话销售的日常管理制度 50句菁华扩展阅读

电话销售的日常管理制度 50句菁华（扩展1）

——电话销售的日常管理制度 60句菁华

1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。

2、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。

3、声音的`大小应注意保持*衡，以免听不清楚或过大造成误会。

4、首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。

5、记录内容包括时间、人、沟通结果等。

6、电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料，和媒体产品的相关文案资料。

7、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。

8、销售文员每天需在笔记本上详细记录电话日志，跟踪日志，网络日志并及时更新客户数据库（附表2）。部门经理每天对电话日志和网络日志进行签字检查并列入考评指标。

9、各月份进款计划表须于每月初将各销售部门及各户别的当月进款预估额记入表中。

10、每月进款会议于每月上旬举行，目的在于制定每月的收款计划，并进行审议。

11、产品报价在基价下浮10%-15%的售价，由销售副总经理裁决。

12、前项销售合同文本的交换发生困难时，也务必设法取得足以证明的文书。

13、当交货完毕时，销售部门须连同出库单及其他必要资料，寄出请款单，交由销售经理室依规定盖章后，提交给客户。

14、若因特别情况需要，在收款时必须先交付客户临时的收据时，事后须迅速以正式收据换回临时收据。

15、应收账款传票。

16、收款账本及收款补助簿(收款通知簿)。账本、补助簿分别由财务部及销售部门负责记账、保管。

17、学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

18、负责制定年度工作计划和月度工作计划，并监督计划的实施和完成。在具体实施过程中，如遇特殊情况需要变更计划时，应及时向销售总监提出建议；

19、负责完成销售任务；

20、商务旅行的过程

21、了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。

22、所接受的订货数量很多时，除应自行生产外并应注意其他商品销路。

23、客户说与某位业务员有过联系，则应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

24、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金。

25、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作。

26、协助店面经理落实佣金的回收工作。

27、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水*。

28、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。

29、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水*的提高。

30、精神状态:在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

31、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。

32、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理。

33、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。

34、切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

35、在对待客户服务时，不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务;讲话时用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。

36、店面和店面销售人员应保障信息的真实、合法性。

37、业务员之间应团结互助、互相学习，发扬团队精神，资源共享，努力做好接待工作。

38、业务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。

39、业务员在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。

40、已下班的业务员不准坐在接待前台。

41、中午12点下班后，值班业务员不计指标，下午正常上班后，按上午下班后的顺序进行接待。

42、业务员接待的老客户(包括分下来的客户)如一个月内未进行跟踪，如由其他业务员成交，则算成交业务员业绩。

43、分组外销的客户以登记本上客户登记为准。如未登记，该客户在售楼部进门直接点名找该业务员，算该组业绩。

44、的老客户上门，由原业务员接待，不占用接待机会，如果被轮空，不补足机会;未落定的老客户上门，由原业务员接待，占用一次接待机会，如果被轮空，不补足机会。

45、业务员在接待完有效客户后，应该即时登记在自己的客户登记本上，并进行跟踪。

46、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。

47、1.3区域经理、业务经理、业务代表以目标认真落实并加强自足管理。

48、2、要求

49、2.2区域经理、业务经理以身作则，加强自身素质的提高和强化自主管理，周、日工作计划明确，落实到位，严格执行公司各项管理文件、政策、方案等。

50、2.8按照工作计划完成各项工作及公司交办的临时工作。

51、3.2新入职人员定额名片费2盒（上限为20元/盒）

52、2兼职销售人员无固定工资，按其销售额8%的比例提成，作为销售报酬。

53、在与客户开展销售业务活动中，应按规定填写“销售合同”，以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据。

54、所发生呆帐，将根据具体原因对当事人进行相应处理。

55、一旦发现公司与业务单位账目不符的情况，要及时汇报尽快核对清楚。 4、凡在本人所管业务范围内，无论属何种原因造成的往来账目不符，业务人员均须承担一定的责任。公司将视具体情况，对责任者作出批评教育，限期查清帐目，给予经济处罚，直至辞退等处理决定。对构成犯罪者，将依法予以追究。

56、退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商。退货范围包括产品质量发生问题，破损,清理客户，终止合同和呆死帐,销售政策变化等。

57、具体的报酬按销售品种和金额而定。

58、认真.负责地填写各类表格.<商品房认购书><商品房买卖合同>

59、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

60、及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;

电话销售的日常管理制度 50句菁华（扩展2）

——公司日常管理制度 50句菁华

1、1"三废"定义：生产过程中产生的对周围环境造成污染或有害影响的废水、废气、废渣。

2、6搞好工厂绿化，改善生产区及周围环境，接受市环保部门的监督、检查和指导。

3、坚决执行和贯彻国家和地方有关环境保护的法律、法规、杜绝环境污染和扰民。

4、施工现场混凝土场所应采取封闭、降尘措施。

5、施工现场设置密闭式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾分类存放，并及时清运出常

6、施工现场严禁焚烧各类废弃物。

7、食堂设置隔油池，并及时清理。

8、生产废弃物的管理：生产中产生的各种包装袋、包装桶等其他废弃物应分类存放，尽量回收利用，对不能再使用的物品，由总务部门回收;

9、进入办公室必须着装整洁。

10、爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作氛围。

11、不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。

12、公司人员外出用车必须填写派车单交领导审批，并负责车上人员及车辆的安全。

13、部门经理填写《办公用品申请表》。

14、公司根据办公用品使用人追究损坏赔偿责任。

15、办公用品实行按月购买制，各部门根据实际工作需要，在每个月的最后五天将下个月所需要的办公用品清单送办公室，办公室的审定并报总经理，领导审批后，统一采购发放。

16、借款最长不超过1个月结算，超过一个月还未还款时财务部将从本月工资中扣除。

17、病假

18、事假、紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写“请假单”，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

19、员工出差前填好“出差申请单”呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。

20、公司各类设备的保养和维修。由各部门参照规范，正确使用，注重*时保养。

21、设备发生故障无法使用时，设备使用人应报人力资源及行政管理部网管员处理；网管员无法处理的，可报院技术支持部；都无法解决的由人力资源及行政管理部联系供应商统一报修。

22、人力资源及行政管理部对违规使用办公设备人员有提请处罚的权力。

23、严禁私自拷贝、泄露涉及公司有关机密的文件资料。

24、对于联网的计算机，任何人在未经批准的情况下，不得从网络复制软件或文档。

25、禁止拨打私人电话。

26、为确保复印机的安全运转，每天开机的时间不宜过长。

27、投影仪安置于公司会议室，需要使用部门向人力资源及行政管理部负责人申请。

28、投影仪用于公司、部门会议以及培训。

29、办公设备的使用人员要保证设备的安全，如果因使用人员的过失造成丢失，要追究责任。

30、迟到：工作时间开始后未到者为迟到。

31、旷工：未经请假或假满未续假而擅自不到职者为旷工。

32、大会表扬。

33、节约资金，节俭费用，事突出。

34、部门主管进行审核。

35、工作时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

36、礼仪、称呼不规范者。

37、打卡后在工作区吃早餐者。

38、未按公司规定使用公司设备者。

39、上下班忘记打卡者。（须有主管开单证明确有准时上下班）

40、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。

41、工作未交接清楚造成公司重大损失者。

42、员工无特殊情况，不得随意请假，如必须请假，应先办理请假手续，得到批准后，做好交接工作方可离开岗位。

43、如因突发事件不能到岗者，须立即托人带信或打电话通知部门主管说明原由，由部门主管当日下班前补办手续上交人事部。

44、员工请事假在三天以内由经理（主管）批准，超过三天者须报总经理批准。

45、部门经理（主管）请假必须报总经理批准。

46、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者，一年内累计或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年终福利、奖励待遇。

47、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者，经部门负责人批准，给予公假，工资照发。

48、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

49、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。

50、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请*部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

电话销售的日常管理制度 50句菁华（扩展3）

——销售日常工作管理制度 50句菁华

1、营销人员必须详细记录当天电话、网络具体内容，整理出意向明确客户，有需求客户，潜在客户，一般客户，及时更新客户数据库。

2、员工发传真或电子邮件必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真和电子邮件不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款；

3、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，可是分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。

4、诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

5、协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。

6、月份长期销售额计划表内容依照出货月份、产品种类，记载每6个月期间的销售预定额。

7、各月份进款计划表须于每月初将各销售部门及各户别的当月进款预估额记入表中。

8、月份销售会议于每月上旬举行，目的在于审议销售计划的妥当性。

9、产品报价在基价下浮15%-20%的售价，由董事长裁决。

10、在销售合同号码上冠以英文字母，以表示产品销售的国家或地区。原则上需依照销售合同来进行。如果是依照订货书的话，原则上须填写订货书来代替销售合同。

11、前项销售合同文本的交换发生困难时，也务必设法取得足以证明的文书。

12、销售合同文本一概由销售部门负责保管。因此，销售部门必须备有合同登记簿，将规定的内容记入其中。

13、销售部门在每月月底经由销售经理室发出，由技术部、生产部执收下个月的出货预定表，根据此表，销售部门始可开始着手准备出货、质量检测及货款回收等等相关事宜。

14、财务部为证明已确实收受进款时，应在进款通知薄的收款栏中盖上负责人员的.印章，然后送交销售部门。

15、销售人员如果为了收款而须带着收据前往客户处时，须先在C联上盖章前往。

16、应收账款传票。

17、收款日报必须每天制作，并依照销售部门类别及收款种类(现金、支票、人民币、外汇等)记载前一天的收款实绩。

18、所谓买断价格合同是指乙方从甲方买进产品，然后以乙方销售渠道销售给顾客的合同。

19、权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负

20、销售人员

21、销售计划

22、客户管理

23、收款管理

24、货款回收：销售人员应货款回收事宜负责，回收货款必须遵守下列规定：

25、无法收款时的赔偿：当货款发生无法兑现，判定已无收款可能时，负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的30%额度，作为赔偿。

26、不良债权的处理：交货后六个月内，对方仍赊欠货款时，一般视为不良账款，应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额，赔偿给公司。可是，前项规定实施后的两个月以内，如果该货款的总额已获回收，则赔偿金的23应退还给负责人员。

27、严格遵守产品价格及交货期。在销售产品时，除了遵守公司规定的售价及交付实施外，也应确实遵守：付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。

28、实施技术人员的派遣：关于派遣技术人员到其他公司服务时，须事先向所属主管请示，取得许可，并填写派遣委托书方可派遣。

29、营销人员的薪资由底薪、提成构成；

30、提成结算方式：在收回款项后及时结算，按照回款比例支付业务员提成

31、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予3000元奖励；

32、各种奖励中，若发现虚假情景，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资中扣除。

33、4发货流程

34、4销售业务员的关键技能

35、月工作计划表

36、销售员工作月统计表

37、《目标客户基本信息情景统计表》

38、工作期间，员工应注意自我仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

39、所有员工应每一天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应坚持鞋面无污物、灰尘。

40、所有员工工作期间衣着必须坚持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。六考勤制度

41、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

42、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。

43、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：基本工资：底薪；转正后：基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。

44、业务费用管理

45、2.7区域经理每三天用座机向销售副总汇报工作至少一次，每周用座机向销售内勤报岗至少二次；业务经理每二天用座机向销售部经理工作汇报至少一次

46、1报销周期为上月26日—当月25日，单据必须在次月的1日前寄出。报销单据封面应按公司统一格式填报；所有报销票据必须加盖收款单位公章并由当事人在票据背面签字确认，按发生日期由前置后分类别粘贴，且票据粘贴厚薄均匀、大小不得超过封面所有票据不得涂改，并且大小金额一致，否则不予报销。其后附月工作行程表。

47、3.1办公费用主要包括；周工作计划、合同原件、合同草案、市场规划等因工作产生的打字复印费、传真费、邮寄费及公司有关书面政策的传真接收费等，每月最高上限以公司的规定为准。

48、1.2销售人员每月销售定额为5000元，当月完成的销售额超过以上部分按5%比例提成。

49、配备经过消防培训的专业人员负责店面的安全工作,定期组织员工学习消防、安全知识、提高经管人员的安全综合水*。

50、仓库应设明显的防火警示标志,不准吸烟,不准使用明火和高热电装置,更不准做生活设施用,要保持通风良好,并具备好的防雷措施。

电话销售的日常管理制度 50句菁华（扩展4）

——办公室日常管理制度 50句菁华

1、及时关闭会议室的电灯、空调。

2、采购新电器用品时，在考虑价格因素的同时，尽量挑选省电、省能源的产品。

3、用完会议室后要及时关闭会议室的空调、换气扇。

4、提倡无纸化办公，或者以传阅文件的形式，减少复印纸张。

5、复印文件时尽量采用正反打印的方式，节约用纸。

6、提倡使用再生纸，可替换内芯的笔、碳粉盒和充电电池及其它可循环使用的物品。

7、值班人员如实填写《值班登记表》，内容包括：①当晚在学生会工作的部门、工作以及主要负责人；②签到；③有无其他特殊情况。

8、每日早会，无故不得迟到早退，不参加，如有急事需经领导同意后方可离开；无故迟到早退不参加者，给予警告，两次警告以上含两次给予元的负激励，五次警告以上含五次给予元的负激励。严重的直接调离岗位处理。

9、所有办公室人员应遵守保密纪律，保存文件及技术资料，不得泄露公司机密。

10、维护公共卫生，禁止随地吐痰随手乱放乱扔杂物如饮料瓶废弃的纸张纸盒等，禁止在办公室内吸烟，持续办公区域的整洁干净卫生，持续良好的工作环境，发现一次给予元的负激励，发现两次以上含两次给予元的负激励。

11、每日值日人员需提前到办公室做好办公室内的卫生工作，若发现忘记打扫卫生者，给予一周打扫卫生的处罚。每日值日人员后还需要检查办公室所有电器设备前一天晚上是否切断电源。若发现有电器未切断电源的现象，给予当事人元负激励，给予前一天晚上最后离开的人员元的负激励，上班前首先整理好自我办公桌，办公物品摆放整齐，办公桌上不得摆放与工作无关的物品。

12、公司根据物资分类，进行不同的领用方式：

13、凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可

14、办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出。

15、本办法由人事部解释、补充、修改时亦同，经总经理批准颁行。

16、使用范围包括本地、国内、国际传真。

17、公司传真机应随时处地开机接由状态。

18、为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。

19、档案的销毁：

20、各部室打印的公文或其他资料须经本部门负责人签字，交电脑部打印，按价计费。

21、公司各部、室所有打印公文、文件，必须一式三份，交总经理办公室留底存档。

22、办公用品的购发：

23、严格执行出入库手续，物资出库必须填写出库单，经公司办公室主任批准后方可出库。

24、库房内严禁吸烟，禁止无关工作人员入内，库房内必须配备消防设备，做到防火、防盗、防潮。

25、任何人不得随意将报刊挪作他用，

26、节约用水用电，严防各类事故发生。灯具、风扇、电脑、空调、饮水机等电器设备在无人使用或监守的情况下要及时关闭电源。

27、全室人员谈吐文明，注意坐姿，注意细节，以身作则，为人师表。

28、爱护办公室一切公物，保持办公室的`清洁，各部门或个人使用必须做好清洁和管理工作。

29、保持办公室安静，禁止大声喧哗，不干扰他人办公。

30、值班人员有权监督当天在办公室工作的其他部门，并要如实作好《值班日记》内容记录，包括：

31、报送信息时请写清楚事件发生的时间（如XX年11月15日）；

32、已签发文件要核稿人登记、编号、复印、盖章；

33、员工着装应大方得体；

34、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好办公室的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面整洁；

35、需要购置新办公用品，必须填《申购单》，报各部门负责人审批后，由采购部统一购置；

36、办公用品购置后，须持《申购单》和购物发票、清单办理入库手续，未办理入库手续的，财务部不予报销；

37、文件管理的范围包括：上级下发文件、公司各类制度文件、外部传真文件、政策指导类文件、各类合同文件等。

38、制度类文件按照公司文档统一格式进行编写，统一页眉、页脚，写明公司全称及文件性质；正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息；措辞规范，表达无歧义。

39、根据文件属性、类别，对所有文件进行编号，根据编号定期归档，做好相应的文字记录，以备查阅。

40、公司上报下发正式文件的权利主要集中在行政人事部，各部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。

41、公司对内公开文件由行政人事部负责起草和审核，总经理签发；各部门需要向下或对外发文的文件由各部门负责起草，行政人事部负责审核，审核无误后行政办公室打印，打印后送回起草部门校对，校对无误方可正式打印，由总经理盖章，签发。

42、按时间、内容、部门、名称等内容分门别类进行整理，附件、批件、定稿等资料收集完全，存档备案。半年一小清，年终一大清。

43、办公室负责人为第一责任人，若发现文书丢失，办公室人员必须查明原因，如实向主管部门报告，若未查明原因，则由办公室负责承担。

44、公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；

45、保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

46、保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。

47、保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。

48、办公用品的卫生管理应做到以下几点：

49、由总经理指定专人负责清扫总经理办公室的卫生。

50、卫生要求：

电话销售的日常管理制度 50句菁华（扩展5）

——店面日常管理制度 50句菁华

1、上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。站累时可以轮流去办公室休息，跟店铺人员交流一下。

2、票据的相关要求

3、真机交接：

4、我们笑颜以对，客户却冷冷回答：我随便看看。

5、如何让顾客逗留时间更长？

6、用磁铁进行边框磁性实验，吸的住的说明含铁高，导热差，寿命短，反之说明是纯铝做的，导热性能好！

7、每一波进店的客户都给一块磁铁，用于对竟品的龙骨、LED灯做无磁实验，要求客户用完后再送回来，这样顾客拿回来的时候成交机会更大。

8、店面员工的管理事务；

9、店面商品管理事务。

10、及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；

11、参与收货进库及验货；

12、整理仓库，保持仓库整齐整洁；

13、提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；

14、根据公司要求进行卖场促销的布置；

15、每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理。

16、安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；

17、对店内各类单据的追踪管理；

18、做好每日销售记录，填写销售周（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议；

19、监督做好每日现金盘点工作；

20、妥善处理售后服务。

21、凡看到顾客从专柜前过而未喊客者。

22、店面实行每周7天工作制，由店长安排员工班组！每月公休2日，各员工安排班表上班，不得擅自更换班

23、早上10点以后报到，按旷工半天处理，扣发半天工资，纳入团队活动基金

24、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩带LOGO

25、“您请跟我来，由我来带您来熟悉防腐木行业领导者--我们丰胜的产品”

26、“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见，好吗”

27、店面各区域卫生由所有员工共同负责

28、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。

29、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。

30、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。

31、上班：

32、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。

33、上班时串岗。

34、长时间接打私人电话。

35、未经领导批准中止工作，擅离岗位。

36、不服从领导的合理指令及分派的工作。

37、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；

38、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚；故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。

39、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；

40、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；

41、一般商品展示

42、货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；

43、同类商品放在相邻货架头；

44、店面人员将有关商品撤出；

45、退货商品送至成都仓库。

46、病假

47、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、注意事项(没按时完成一项3分)

48、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分)

49、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)

50、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)

电话销售的日常管理制度 50句菁华（扩展6）

——最新员工日常管理制度 50句菁华

1、员工上述表现如果符合公司晋升规定的，给予晋升提级。

2、早会迟到者。

3、工作时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

4、窜岗、随便进入其它部门工作室者。

5、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

6、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。

7、员工请事假在三天以内由经理（主管）批准，超过三天者须报总经理批准。

8、旷工1天，下岗1个月，月累计旷工3天，作下岗三个月处理，年累计旷工5天以上作下岗半年处理，除影响当年工资升级外，给予行政警告处分或严重警告处分。工作时间玩棋、牌、麻将的，一经发现，每次视同旷工x天对待。

9、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

10、严禁拉帮结派，互相攻击，如有违反，组织者罚款１００，无法确认组织者，参与者罚款５０。

11、资格证书(适用于有特殊技能者);

12、本人报名照片(最近三个月拍摄);

13、员工单方面提出终止使用关系时;

14、父母(包括养父母、岳父母)、配偶、子女死亡时的休假：三日

15、服从公司关于工作岗位和工作内容调整的决定;

16、忠实履行自己的工作职责，努力提高工作效率;

17、严禁在其他任何公司或者办事机构兼任任何职务;

18、终止使用：从处分生效日起终止与违反工作纪律的员工的使用关系。

19、向公司提供虚假报告或者申报的;

20、其他违反本规则或者公司的其他规章制度、影响公司工作的正常进行或者给公司带来损害的行为。

21、经健康检查,被认为有必要进行特别治疗时。

22、对预防或防止灾害的发生有功者;

23、为国家和社会作出贡献，对提高公司的声誉有贡献者;

24、奖品：颁发奖品

25、请假单据都必须按程序签字审批方有效，否则按旷工处理。

26、出差乘坐交通工具标准:以火车(非软卧)和汽车为主，不允许乘坐飞机(特殊情况除外)

27、主动请辞:试用期满后，员工主动离职需提前15日通知公司/办事处，经办事处主任及公司/办事处领导批准后，到期办理离职手续和工作交接。员工的工资、补贴、奖金等其它收入计算到离职当日，离职三日内一次性发放。

28、自动离职者公司/办事处不做任何补偿，如有损害公司/办事处利益行为

29、刷卡：

30、迟到3小时以上的，按旷工一天处理。明知迟到造成了旷工，仍不到岗上班或未按领导指示到岗上班的，当月绩效考核工资下降为零。

31、早退1小时以上3小时（含3小时）以内的，按旷工半天处理。

32、因工作需要，员工不服从合理的工作调动，经教育仍不到岗，一律视为旷工。

33、员工休年假须服从部门工作大局，由部本部门负责人灵活调控。任何员工在办理年假手续前必须征得上级领导的签字同意，否则视为旷工。

34、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

35、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

36、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

37、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

38、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

39、员工正常工作时间为上午8:00至12:00，下午为2:00至6:00。每周日休息，因季节变化需调整工作时间时由行政部另行通知。

40、职工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准，高层管理人员出差须报总经理批准。工作紧急无法办手续者，须经负责人批准，凡过期或末填写出差登记表者不发全勤奖，并不予报销出差费用。特殊情况须报总经理审批。

41、全年累计事假不得超过14天，超时为旷工。

42、凡请事假当月累计4小时以内，计扣半天工资，超过4小时至8小时以内按一天计扣。

43、请病假一天内者免附医师证明，但当月继续请病假一天以上或者必须提供当日就医的证明(必须为公立医院，私立医院无效)。

44、7天以上由总经理核准。

45、上班中因事外出者，需填写出门申请单，经本部门负责人核准，转交门卫，由门卫负责出入时间的填入，并于次日早晨交公司人事部备查。

46、因故请假，经核准者。

47、工作作息时间：周一至周五：上午9：00—11:50；下午13:10—18：00。

48、午餐时间为：11：50-13：10。

49、当月5分钟以内的迟到，前两次可不予扣罚。

50、上班时间遇各种极端天气迟到的可不做登记，但不予发放当月全勤奖。

电话销售的日常管理制度 50句菁华（扩展7）

——销售管理制度 50句菁华

1、4上岗前进行健康检查，取得健康合格、培训合格证明后方能上岗。定期对从业人员进行食品卫生法律法规和食品卫生知识培训，有培训记录备查。

2、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

3、业务员每月出差回酒店后，必须按时上班，每天早8：30签到，如有事请假要办理请销假手续，经上级签字审批后方可离开酒店。

4、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。

5、如需预砌组装、技术条件有变化但现有生产工艺能满足、合同金额超过200万元的销售合同由经营经理主持评审。

6、销售合同由营销部订货室每年装订一次，并长期妥善保存。

7、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

8、库管要协同司机和搬运工上下货物，要轻拿轻放，堆放整齐，以免造成货物破损或丢失。否则谁的责任谁负责照价赔偿。库管没有指出责任人，由库管自己赔偿。

9、、如交货期过紧，技术条件过高现有生产工艺不能满足、合同金额超过500 万元的销售合同由经理主持评审。

10、、各有关部室应加强联系，发现问题及时协商解决，力求避免后期被动。

11、发货单由业务员或技服人员送达客户签收后交业务会计核销。

12、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

13、女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

14、收到订单时，须要求正确的交货日期，并且规定有计划性的生产。

15、定期的去周边项目进行市场调查并总结本项目与其他项目的优势和劣势，在会议上与其他销售人员进行讨论。

16、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。

17、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)

18、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)

19、银行存款管理

20、1.2 基本工资发放原则：

21、2.3交通标准：公司销售人员市内拜访客户，车票实报实销;特殊情况需要乘坐出租车的，经汇报上级主管批准同意后方可报销;

22、月度目标：年目标除以12;

23、实际完成季度目标没有超过相对应的目标统一降低一个档次算季度奖金。如原来计划是80万，没有达标就统一按照60万计算。再如200万的季度目标是50万，如果完成了55万，没有达到62.5万，照样按照50万的方式

24、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。

25、在交谈过程中，要注意自始至终给予对方优越感。

26、请对方介绍其经营情况。

27、外出时，应节约交通、通信和住宿费用。外销员外出时，应及时向上级汇报业务进展情况，听取上级指示，遇到特殊情况时，不能自作主张。外出归来后，要将业务情况详细向上级报告，并请上级对下一步工作做出指示。

28、市况报告

29、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

30、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。

31、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。

32、对于沟通中出现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。

33、每一天上、下班均由销售人员自我打卡签到。

34、合同签字程序

35、配合公司客服部做好合同签定工作。

36、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。

37、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。

38、业务员填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。

39、由公司指定各店面房源开发考核指标，各店面根据实际情况指定业务员开发考核指标，业务员应努力完成。

40、如因售楼员态度原因，遭客户投诉，客户中途主动要求更换接待人，由部门经理重新分配该客户，安排其他人员接待。

41、采购部（生产部）对报价产品的原材料采购价格及交货期进行调研后确认；

42、将客户签字的《送货单》及《磅单》交销售助理存档。

43、销售助理应每周向财务部了解回款情景，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生；

44、销售部例会制度：每周一次，由销售总监主持销售部会议，销售经理主持本团队会议。

45、创造一种团结协作、互相帮忙的氛围。

46、销售经理:

47、若客户退房,则介绍人、销售代表、主管及经理应退回提取的全部佣金。

48、如客户两兄弟来现场分别让两个业务员接待，由各自接待，若成交单，则为该单业务员业绩。

49、提成结算方式：分为两项，第一项以每月销售业绩达成考核当月结算，第二项以货款回款率提成结算；试用期合格并转正的`销售业务员业绩达成率底于50%不给予考核绩效工资。

50、季度销售冠奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠，给予xxx元奖励；

制度