工程管理部部长岗位职责 40句菁华

1、加强本部门管理人员政治和业务学习，不断提高管理人员的思想理论水*、管理能力、和专业知识水*，尽职尽责完成各项工作。

2、全面主持工程中各项技术方案的最终决策管理、质量管理、安全、文明施工管理和技术资料的监督管理工作，负责重要经济性、技术性文件的审核确认签发。

3、深入生产现场，掌握质量情况;指导、督促车间一线生产及时解决生产中出现的技术问题，搞好工艺技术服务工作。

4、承担工艺技术管理制度的起草和修订工作，组织相关人员搞好工艺管理，监督执行工艺纪律。

5、制定并提交本部门年度工作计划、人员计划，并监督计划的完成情况;

6、参与制定工程项目的进度计划和预算计划，并就计划执行情况向分管副总报告;

7、督促检查施工进度、安全和质量等工作，协调和处理工程中遇到的实际问题;

8、负责工程部管理工程项目的技术管理、合同管理、质量控制、进度控制及费用控制工作。

9、制定项目总进度计划及分解计划，并组织实施。

10、对所有工程建设进度、质量、成本、安全负责。指导项目的实施，监督检查项目完成的进度和工程质量;协调施工单位、监理单位、设计单位、规划单位的外部工作关系，审查施工组织方案;协调工程部项目经理与其他部门工作关系;协调有关部门解决施工现场的技术变更或技术疑难问题;负责对各项目提供服务和控制，对项目进行过程监督;负责组织对施工安全进行管理，对工程成本进行控制;组织相关部门验收工程项目，与物业公司进行交接;

11、主持对项目组的考核和评价。评价项目组的工作绩效;组织项目建设的总结;

12、掌握公司行政管理工作的运行情况，适时向总经理汇报。

13、审批行政系统文件，在总经理授权下审批其他系统文件。

14、负责协调公司各职能部门之间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。

15、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题，解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。

16、负责公司员工考勤的审核、审批。

17、保证公司质量管理体系的有效运转。

18、负责组织公司工作流程的修改。

19、定期向总经理述职。

20、处理好与各区文化馆，省、市、区、街上下级有关单位、科室、人员和本馆各部门、人员关系，协调好各项工作。

21、负责全馆的宣传教育工作，抓好宣传报道。

22、配合馆领导组织安排全馆人员参加业务研讨、学习、观摩、培训、交流活动。

23、负责安全保卫、计划生育、环境卫生、水电及馆舍和专业设备维修、工会等办公室日常事务工作。

24、参与设计文件和图纸的审核工作，并组织相关的施工调查工作，搜集相关的工程项目的天气交通地址等等调查的撰写以及交接桩工作;

25、深入了解工地施工情景并了解工程项目存在的问题并协调处理解决，组织召开各例会或是专题会议，修正检查工程建设的情景或是评价建立工作;

26、会同监理部门编制工程建设进度计划，落实施工期控制。

27、组织工程施工的开工检查和验收，监督工程施工，负责工程签证，落实投资控制计划，协助工程结算。

28、负责现场施工管理，审查施工组织设计施工技术方案和施工进度计划等，并出具意见。

29、负责监理单位的协调管理，审查监理规划细则和监理报表。

30、负责组织工程勘察设计，审查勘察设计方案勘查报告和设计图纸的质量，并出具意见。

31、承担工程设备设施的检查调试验收工作，并制作音像资料。

32、审查施工单位的资质和施工本事。审查监理公司的资质，监理工程师的要件。

33、主持工程部全面工作，组织协调各施工单位，按时保质完成施工任务，对公司负责。

34、做好本部门管理工作，调动本部门进取性创造性发挥团队精神。

35、参与设计文件和图纸的审核工作，并组织相关的施工调查工作，搜集相关的工程项目的天气、交通、地址等等调查的撰写以及交接桩工作;

36、主持制定分部分项工程技术安全措施和季节性施工方案，并督促执行。

37、主持各种安全措施和设备的审查、验收、发现问题及时采取措施。

38、负责组织处理质量缺陷。

39、负责整理服务过程中的有关资料。

40、负责组织工程的隐检，参加结构工程的验收和竣工交验工作。

工程管理部部长岗位职责 40句菁华扩展阅读

工程管理部部长岗位职责 40句菁华（扩展1）

——项目工程管理部岗位职责 50句菁华

1、根据合同内容及要求，合理安排项目部施工任务并下达施工任务书。

2、根据工程内容和工期要求，合理组建项目部的施工队伍（分包方），并进行管理。

3、负责办理有关建委、劳动局等处与施工有关的手续，完善用工手续。

4、负责组织质检部、项目部等有关人员参加单位工程的质量评定，并核定质量等级。

5、组织工程的竣工交付工作，负责向服务保障部办理养护及保修工作移交手续。

6、参加每周的生产例会，并根据会议有关决议，监督检查各相关部门实施情况。

7、根据合同内容和要求，向相关项目部下达具体的施工任务书。

8、组织总工办、项目部、采购部等有关人员进行主管项目的技术总交底。

9、负责办理有关建委、劳动局等处与施工有关的手续，并完善用工手续。

10、根据工程内容和工期要求，合理组建项目部的分包方施工队伍。

11、协助各项目部做好分包方的动态管理工作。

12、参加现场勘察会，协调项目部做好施工准备的有关工作。

13、对施工现场的安全、文明及定置管理进行日常检查，并协助项目部做好各项工作。

14、起草安全事故隐患通知和有关安全、文明、定置管理的不合格整改通知。

15、参与在房地产产品开发工程中建筑规划设计方面的工作；

16、负责监督子公司按照设计方案、设计图纸进行实施；

17、大学本科及以上学历，工民建、规划、建筑类相关专业；

18、负责对土建施工材料、工程机械及施工队伍的质量进行检查。

19、对土建工程中出现的不合格事项进行检查，并提出处理意见。

20、服从工程部经理的工作指示和安排，在工程部经理的指导下开展现场工作。

21、从现场直接获取工程计量的有关数据、图片并做好记录，为签证和结算工作做好原始记录。

22、审核施工单位上报的施工组织设计、技术方案、进度计划等，提出合理建设性的意见。

23、配合设计单位对土建工程特殊和关键部位向施工单位进行技术交底。

24、主动学习相关的专业知识，积极参加公司组织的各种学习，改进工作方法勇于创新。

25、主动履行修改、完善本岗位职责的义务。

26、审核土建工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证。

27、会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作。

28、对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理。

29、负责轨道工程生产过程、施工现场健康安全、环境安全工作;

30、5年以上工程安全管理工作经验;

31、具有安全员C证，注册安全工程师者优先;

32、负责用户服务领域新车型项目对接、管理和协调

33、负责车辆专用工具、诊断仪等上市需求规划开发和管理

34、负责售后部件品质判断

35、英语具备良好的技术资料的阅读理解能力

36、参与审核各项目部安全应急预案、施工组织设计、专项施工方案;

37、本科及以上，建筑工程类相关专业，3年以上安全管理经验，2年以上装饰行业相关岗位工作经验，具有较强的组织协调能力和分析和判断能力;

38、熟悉*生产法律法规、装饰行业安全施工规范;

39、组织和领导技术人员认真审查设计文件、施工资料，抓好文明施工管理，按标准化作业组织施工，在总工指导下，组织技术人员编制本单位的施工组织设计和重点工程实施性施工组织设计及其技术组织措施，安全、质量、环保等措施，向下属单位进行技术交底工作。

40、组织技术人员对生产关键抓好科技推先工作，总结经验，不断提高。

41、5.5技术交底必须在工程施工前进行，作为整个工程和分部分项工程施工前准备工作的一部分。

42、项目评审会的组织。

43、主要负责公司降本项目计划的收集、确认、及责任人的追踪落实，协调各方面的支持。

44、具有一定的项目管理经验，有相关行政事务处理经验；

45、推进新产品开发过程标准化，制定和完善新产品开发相关流程、表格及文档;

46、项目日常表格的汇总及项目管理例会的召开，做好记录和代办事项的跟踪和闭环;

47、管理和控制项目过程中的预算、成本、入账、资源、风险、变更等;

48、协助定期对项目进行考核和评价，负责项目管理相关数据分析、报告及总结。

49、与其他部门的资源等协调工作;

50、中英文邮件为主，主要是新产品的工况了解、询报价、新产品开发的进度与问题及时与客户沟通

工程管理部部长岗位职责 40句菁华（扩展2）

——工程部部长岗位职责 40句菁华

1、组织工程施工的开工检查和验收，监督工程施工，负责工程签证，落实投资控制计划，协助工程结算。

2、落实工程质量全方位全过程管理，参与各项检查评优工作，负责组织省“世纪杯”和国家“鲁班奖”的评审申报准备和协调工作。

3、审核确认设计变更，协调各设计施工单位的关系。

4、承担工程设备设施的检查调试验收工作，并制作音像资料。

5、做好现场材料的使用情况安排及验收;

6、参与会审施工总进度计划，组织制定现场的月、周进度计划;

7、参与编制工程管理总结;

8、认真审批开工停工复工竣工验收等手续。

9、组织建设单位施工单位监理单位对施工栋号的技术管理质量管理施工进度等进行大检查，并及时评定和评比。

10、做好本部门管理工作，调动本部门进取性创造性发挥团队精神。

11、对技术部部门职能的实现负直接责任。

12、负责统筹管理工程部的综合工作，负责工程部门队伍人员的建设;

13、负责工程项目的成本控制;

14、参与工程招投标工作;

15、组织制定工程部各项管理制度和实施细则；

16、完成领导交办的其他工作。

17、负责组织起草工程建设进度计划，编制工程部月度工作计划，并监督执行;

18、负责组织项目前期方案设计对接，施工图设计论证、图纸审查;

19、负责协调业主单位及施工现场周边关系，保障良好的施工环境。

20、深入各施工现场快速完善解决各类现场问题;

21、对工程部人员的工作的安排、监督和管理。

22、负责*性投资项目及公司房产开项目实施全过程综合协调管理。

23、负责本部门管理人员的职责分工、绩效考核，提出对本部门工作人员的晋级、奖惩的建议。

24、全面协调各参建施工单位的协作关系，保证工程建设正常开展。

25、参加监理例会定期或不定期组织召开各项专题会议、组织各项专项检查并对工程建设情况和监理工作做出评价和校正。

26、组织建设项目的'开工典礼及竣工验收。

27、负责工程体系和能力建设,参与质量体系和方案制定;

28、性别：不限

29、资格要求：有主流整车厂工作经历;

30、计算机能力：熟练使用办公软件;

31、协助工程部部长处理工程实施过程中的其他管理及技术问题。

32、负责工程招标文件、施工合同、工程成本、监督管理。

33、负责施工过程中与设计、地勘等工程建设相关单位的沟通联系，对设计变更、技术洽商核定协助总工办完善处理意见，以及现场经济签证审核。

34、负责审查监理公司的监理规划和监理细则及施工单位的施工组织设计和专项施工方案。

35、负责制订项目分阶段的进度计划及进度控制方案以及明确甲方代表的进度管理职责。

36、协助领导对工程质量、安全施工事故的调查，处理意见和报告编制，做好施工索赔事项工作。

37、负责审核施工单位在施工过程中完成量及工程款划拨和尾款的支付把关。

38、负责项目总体进度、质量、成本的控制管理和协调，并做好与公司各部门工作的沟通与协调。

39、对公司内外进行产品培训和讲解；

40、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方法。

工程管理部部长岗位职责 40句菁华（扩展3）

——生产部部长的岗位职责 40句菁华

1、协助生产部部长进行生产调度,协调生产过程,按gmp要求,进行生产过程工序质量监控。

2、帮助员工解决困难和问题,并考评员工工作业绩,向关联部门传递有关信息。

3、负责环境保护设备、设施的管理，及时督促整改检查中发现的问题，存在重大环境保护隐患要坚决停止使用。

4、加强对各采掘区域的地质资料管理工作，搞好地质预测预报工作，提高矿井地质防突工作能力。

5、组织部室人员参加技术革新和推广新技术活动，积极开展防突研究。

6、参与防治突出措施的会审工作，落实措施学习、贯彻、考核工作。

7、配合防突科搞好本系统职工的防突知识培训工作，提高职工防突意识。

8、负责对各参建公司的安全教育和特种作业的培训组织工作。

9、组织并主持轻伤事故和记录事故中严惩未遂事故的调查分析，提出对事故参建单位的处理意见。

10、切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。严格检查督导下属的工作。

11、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档；

12、负责小区内业主/住户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求；

13、及时完成上级交办的其他工作。

14、熟悉多品种定单生产运做模式,熟悉流水线装配作业管控方法,熟悉精益生产、6s管理、epr、iso9001体系等知识。

15、负责石子场的生产技术工作，根据地质构造设计分层采掘方案，对生产设备、生产现场进行管理，制定生产技术实施方案和安全生产技术组织设计，报上级审批，并检查监督，验收考核。

16、及时采用新技术、新工艺、新设备改善生产条件，对生产指挥不利，人为设备故障引发的安全生产事故负责。

17、做好矿山生产技术管理工作，并保留相关机械设备整改维修技术数据，登记建档，总结安全生产先进经验，及时组织推广。

18、负责组织全公司的“一级”安全教育和新进司员工的安全培训工作。

19、负责做好动火作业的管理，确保动火作业的安全。

20、经常检查督促公用系统员工认真做好设备的维护和保养，经常检查生产车间和公用管道的滴、冒、跑、漏，做好节能降耗工作。

21、加强各车间的生产现场管理，使生产车间的现场管理能符合GMP要求。

22、协助部长加强对生产车间和仓储中心的管理和协调工作并完成领导交办的其它工作。

23、明确部门人员的工作职责范围,并抓好工作的落实情况。

24、负责本部门人员的业务培训和学习工作。

25、主持本单位施工作业规程及重大安全技术措施的会审工作。

26、协助部长组织本部成员学习贯彻国家制定的各项方针、政策、法令、法规，学习掌握局内有关文件精神和政策。

27、经常深入基层调查研究，发现典型，总结经验，加强工作指导和交流。

28、协助部长组织筹划油田公司员工业余技术培训工作，对各层次的技术比赛、岗位练兵活动做好指导。

29、负责部门内部组织管理工作、组织技术部人员进行技术交流、技术培训。

30、做好生产成本的控制与管理工作。

31、组织、领导本部门的各项工作，对分管该工作的公司领导具体负责；

32、负责公司技术业务的管理、检查、审批、协调、考核工作；

33、负责全公司安全生产的监督管理工作，重点抓好特种设备、特种车辆、锅炉压力容器及电气设备的安全监督管理工作。

34、参加各类事故调查，严格按事故处理规定，处理工伤、火灾等事故，坚持做到“四不放过”（查不出原因不放过，本人和群众受不到教育不放过，没有制定出防范措施不放过，责任人不受到处理不放过）。

35、对每次安全检查、安全工伤事故情况及安全会议考核情况进行汇总，上报到相关部门。

36、参加公司员工工伤鉴定工作。

37、接待工伤及其他安全事故处理过程中的*工作。

38、年终总结公司内部各类安全事故和同行业类似安全事故的经验教训，形成文字性材料上报公司。

39、参加安全生产责任制落实情况综合性大检查。

40、接待工伤及其他安全事故处理过程中的*工作。

工程管理部部长岗位职责 40句菁华（扩展4）

——销售管理部经理岗位职责 60句菁华

1、执行酒店销售政策和策略，组织预订代表和销售代表加强同国外商社、旅行社、公司等客户直接联系；同客户签订合同。

2、掌握国外旅游展览会的信息，提出参展计划；组织人力和材料，适时并有效地参加展销活动，抓住机会与国外客户签订合同，扩大酒店在国外的市场。

3、负责制订本区域市场开拓、新产品推广计划，并组织实施与效果评估;

4、销售渠道与客户管理。

5、制定销售部门工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议。

6、定期对销售人员进行业务培训和评估，不断改进工作方法,努力提高销售水*。

7、主持本部门工作例会，听取工作汇报，解决工作中遇到的问题，检查工作落实情况，布置工作重点。

8、营销范围的把握与市场现状调查。

9、与客户人际关系的确立。

10、客户销售方针的设定援助。

11、从客户处做市场观察。

12、按规定完成销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务;

13、熟悉公司产品，积极跟进客户，并能进行产品演示和组织商务谈判，实现成单;

14、负责销售、项目的跟进和问题处理;

15、收集客户资料，能够独立承担业务(分销、零售、大客户等业务)的运营状况;

16、负责贯彻落实公司的营销策略、政策和计划;

17、负责市场调研和需求分析;

18、所负责区域销售工作的日常管理

19、制定本区域的销售计划，完成公司制订的销售目标，确保客户的回款

20、建立并维护通畅的销售渠道；开发新客户，维护现有客户

21、全面掌握酒店销售政策和制度，按要求执行。

22、负责各分销代理商现场规范管理及联络与沟通，并组织签订合作及对接销售日常工作；

23、定期组织销售工作会议，检查布置工作，管理并规范营销行为；

24、负责销售及交房过程中所需各项证件的办理工作；

25、部署并监督此销售目标、计划的执行。每月初1——3号呈报上月目标计划的执行总结到总经理及行政部。具体完成数目。

26、建设并培育美导销售人员队伍，提高美导销售人员的达标率。制定培训计划，对美导进行每月培训1次，全面提升本部门员工的销售工作能力。培训计划用书面呈报总经理和人力资源部

27、了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。

28、制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。

29、处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。

30、建立自己的区域台账和客户库存跟进表，统计各个品种区域销售数量。

31、合理安排值班人员的工作，保证门口随时站有两名销售顾问迎接顾客，且其余人员不可围聚在前台周围

32、通过报告分析、观察和询问的方式，收集本组培训需求并反馈给内训师

33、与各部门保持良好的'沟通及合作，确保各项流程执行顺畅

34、按要求参加所有产品和销售流程培训；按要求参加所有小组、部门和公司会议

35、不得借用公司或出差名义为其他公司做销售工作，否则按公司相关规定处罚。

36、巡检所辖各个销售*台的市场和销售工作。

37、负责已入驻商家的招商运营，帮助不同层级商家发挥优势、快速成长。负责关键商家的战略性合作谈判。

38、保持积极进取的工作态度，以良好的职业操守要求自己，为公司树立积极向上的公众形象。

39、积极了解项目所处行业的市场动态、大客户动态以及行业前景和问题。

40、发现及寻找新客户，与客户建立联系，完成新客户、新业务的拓展工作;

41、销售管理职位，负责其部门主要目标和计划;

42、协助销售总监设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;

43、负责常规合同评审，组织有特殊要求合同的评审;

44、定期召开销售经理会议，确保有效及时地开展工作，宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代销售意识的销售队伍，树立“团队”精神。

45、负责管辖区域内目标库存的管理工作，定期收集并统计分析零售终端的库存，并对本区域的库存结构负责。

46、及时做好协议客户和同到期的续签工作。

47、保持酒店热情待客的服务水准。

48、遵守国家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的规章制度。

49、根据产品金融方案，开拓B端以及C端的客户市场;

50、执行具体销售工作包括与客户谈判、释疑、签约、催收销售款项等;

51、依照公司的管理制度，负责本组业务员的考核、培训;

52、负责本人及本部门销售目标的完成;

53、协助其他业务员谈判;

54、团队人员日常工作的辅导与管理。

55、维护VIP客户关系，及时跟进、面谈和促成，并参与合同的谈判与签订。

56、组织制定公司的营销策划和推广方案，经审批后组织实施。

57、参与公司重大经营决策的制定，为公司良性发展提供建议。

58、完成领导交办的其他事项。

59、协调公司内部相关资源，全力配合销售任务和满意度目标达成，提升销售成交量和销售利润;

60、根据集团预算，制定有约束力的展厅销售计划、IDCC销售计划、二手车置换计划及培训计划，并监督各项计划的执行过程;

工程管理部部长岗位职责 40句菁华（扩展5）

——仓储部部长岗位职责 40句菁华

1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；

2、协助经理管理仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行;

3、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本;

4、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库的使用率;

5、管理仓储部门日常运作，确保收货、配货、打包、发货、等流程正常进行;

6、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率;

7、对进出货物(即出入库)账务进行详细的记录，负责相关单证的保管与存档，数据的统计、存档;

8、主持部门日常工作，根据公司的经营状况与要求，制定部门工作计划，及时完成上级的工作任务，传达公司文化精神;

9、部门人员管理，做好员工的岗位技能培训，并做好每月的员工排班及KPI考核等工作;

10、根据实时的配送情况，对仓库存货进行有序放置，保持库容整洁。做好仓库的通风、防潮、防火及防盗等工作;

11、负责与运营管理部等相关部门及第三方等部门对操作流程的衔接和协调。

12、汇总分析日常业务中的问题,督促第三方仓库提出优化方案完善作业流程,并保持跟进;

13、管理仓库现场快递,保证按照要求准时揽件、退货延时签收、拒收等操作;

14、监督第三方仓库日常作业符合当地法规,仓库现场人员安全、消防安全、商品安全无隐患;

15、对接公司店铺业务需求,对接1部门系统功能需求及测试跟进;

16、仓储、快递月度账单、商品赔偿等核实及付款跟进;

17、提供全面的库存分析报告，评估库存管理状态，提高库存管理水*；

18、信息系统数据的录入、填写和传递，相关单证、报表的整理和归档；

19、定期与仓库核对数据并实地盘点，检查监督出、入库手续；

20、制定及完善仓储制度、完善作业流程、规划仓储团队发展；

21、协调仓储部门与其它部门间的合作；

22、负责仓库日常工作的正常开展与创新

23、负责所属区域的安全管理，防火防盗、防鼠防蚊虫等有效实施 完成上级领导交办的其它任务

24、优秀的数据分析能力，和发现问题，解决问题；

25、销售政策、文档及流程的拟定，市场需求收集整理，协助市场产品设计和推广； 5）销售数据及市场分析。明确市场销售方向及受众；

26、考核机制：设计良好的优胜劣汰考核机制和鼓励，保留优秀人才，保证人才体系的可持续性发展。

27、课程开发：独立开发组织发展需要，提升管理和专业能力的课程。

28、每日对系统帐目进行盘点工作，确保帐物相符，不定期的对实物进行抽盘以及相关报表汇总；

29、积极配合发货员做好仓库出入数据管理工作。

30、按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符

31、随时掌握库存状态，保证物料及时供应，充分发挥周转效率

32、协助货品的配送工作

33、完成搬运、收发人员、叉车司机的管理和考核工作

34、及时调动人员及叉车完成收发货任务

35、完成上级交办的其他任务。

36、加强仓库的环境卫生和安全生产

37、根据货物特性合理安排货位上板堆放，保证货物堆放合理，包装无破损无霜雪

38、加强对自提货物的发放管理，必须经主管核实后才能发放

39、注意言行举止，热情周到服务，展示公司良好形象

40、加强月台的管理和清洁，保持地面无杂物

工程管理部部长岗位职责 40句菁华（扩展6）

——客户服务部岗位职责 40句菁华

1、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的.要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

2、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

3、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

4、接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

5、接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理；

6、收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；

7、建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

8、制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

9、协助发放物业相关票据，及费用催缴；

10、催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应；

11、协调管理区域内客户同公司的关系；

12、协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

13、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

14、上级领导交代的其他工作。

15、加强公司客户关系管理信息*台模块管理及其流程监控管理;

16、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

17、建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

18、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

19、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

20、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

21、协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

22、负责处理公司法律诉讼事务;

23、协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

24、有大量北京优质客户资源者优先；

25、公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进；

26、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

27、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

28、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；

29、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

30、指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

31、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

32、完成上级交办的其它任务。

33、完成主管交办的其它工作。

34、负责接待和处理顾客的退换货服务。

35、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

36、负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

37、负责总服务台的清洁卫生工作。

38、、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；

39、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

40、协助财务收账工作。

岗位职责