前台岗位管理制度 50句菁华

1、组织考核的依据；

2、减少违章行为和违章事故的发生。

3、与工作相关信息及未完成事宜、突发事件等都应记录在交班本上、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

4、了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式。快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，主动向客人讲清房价，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间;

5、准确熟练地收取客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

6、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

7、严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表、若因报表打印不清晰需要重新打印、废报表要马上进行销毁。 20、不得顶撞上级领导，对领导交办的`工作须及时保质保量的完成。 21、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

8、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

9、不能拿酒店的物品私用或带回家。

10、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)

11、半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)

12、房卡每天都要消掉(团体消卡)。

13、打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。

14、引见、招待、接送来宾。

15、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。

16、公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。

17、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。

18、会议、活动组织：

19、组织制定公司行政相关规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。

20、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

21、领班卡由各楼层领办持有

22、楼层卡各楼层员工持有

23、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份;

24、客人钥匙损坏:

25、客人寄存钥匙:

26、退房时，客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。

27、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。

28、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要*和，声音要甜美。违者罚款10元。

29、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要*和，违者罚款5元。

30、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

31、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

32、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

33、每天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

34、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

35、切实实行外汇管理制度，不得采取外汇，不得私下兑换外汇，并负责监督工作人员遵守外汇管理制度。

36、严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排，认真完成任务。

37、做好课前准备，仔细检查电脑打印机计算器、印钞机、卡POS机制、卡扫描仪等设备是否正常工作，做好清洁管理工作。

38、根据防务部门发送的房间状态报告，仔细检查并坚持最准确的房间状态。

39、每天整理“店里不*整”的客人账目，报告不正常的场景。

40、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

41、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

42、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

43、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

44、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

45、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

46、事假必须提前一天通知，说明原因，经经理批准后方可休假。

47、严禁在工作区域大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

48、服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

49、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水*。

50、上班前15分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。

前台岗位管理制度 50句菁华扩展阅读

前台岗位管理制度 50句菁华（扩展1）

——前台管理制度 50句菁华

1、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

2、正确处理客人的留言、电传等。

3、做好本岗位的清洁卫生。

4、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。

5、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给*部门处理。

6、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

7、不得随意离开工作岗位，造成不便。

8、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。

9、当场解答或电话通知相关业务接待人员出现；

10、客人卡由前台员工制作

11、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份;

12、客人钥匙损坏:

13、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

14、退房时，客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。

15、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;

16、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。

17、严格按照规定时间,除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。

18、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

19、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

20、严禁出现打架、吵架等违纪行为。如果出现，领班须在值班日志里记录，备案。

21、前台资料员在库房领出待修终端后，应及时将终端在维修系统中录入。

22、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。

23、负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。

24、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)

25、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)

26、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

27、*系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。

28、工作时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光*视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠/嬉戏打闹等不文明行为。

29、与人交谈不讲粗言恶语，严禁使用歧视或侮辱性语言，不得以任何借口顶撞讽刺同事和客人。

30、公司领导或客人在时必须确保在岗，待领导或客人离开一楼办公区域方可下班离开。？此处有疑义，在是指在公司还是在一楼？

31、道歉语：对不起、打忧了、请原谅；

32、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？

33、电话接听

34、3、1咨询业务：先生（小姐），关于这方面的业务，您可以咨询我公司xx部xx先生/小姐，请稍等，我代为联系；

35、6结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。（全文完）

36、适用范围

37、不故作小动作(成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

38、如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。

39、不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。

40、在工作时,不阅读报章、书籍、上网聊天。

41、走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。

42、每天始于“5s”,终于“5s”。

43、正常办公时间内,接线应手动,如需自动,要请示客务部经理。

44、做好大型活动的协调与配合工作。

45、客人持本店收据要求补开发票或查询账目时，前台账务人员有义务帮助客人办理，不得以任何理由推脱，当账务发生期超过半年时，以电脑资料为准并上报前台主管。

46、人员出入管理办法

47、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的'事吗？请您……好吗？

48、服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。

49、在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报,不得擅自处理。

50、详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。

前台岗位管理制度 50句菁华（扩展2）

——前台规章管理制度 50句菁华

1、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。

2、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

3、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）

4、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

5、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

8、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。

9、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。

10、积极完成上级分配的其他工作。

11、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。

12、遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费；

13、协助大堂副理进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。

14、负责前台人事、考勤管理检查，负责规章制度、仪表仪容及服务质量的检查管理。

15、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。

16、管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。

17、来访客人的登记和接待，并通报相关部门；

18、每天上班时间：早上：7:50-12:00，中午：12：00-13：30(冬季)/14:00（夏季），下午13:30-17:40(冬季)，14:00-18:10（夏季）；

19、女士上班时应化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；

20、禁止佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；

21、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当；

22、礼貌语：您好、欢迎、请、谢谢、慢走、再见；

23、1听到铃响，保证在第三声铃内接听；

24、2接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，瑞鹤医疗”；

25、做好接待、订房的工作。

26、每天交接班要认真，交接好前台的账务、

27、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)

28、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、

29、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

30、不可擅自动用前台的同财物或公物私用。

31、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

32、结伴消费宾客,如一部分宾客先走,另一部分宾客仍在消费,由未走宾客最终结算,即用便签的方式注明先走宾客手牌号、消费金额、消费总额截止时间、先走宾客签字,让未走宾客签字认可即可。保留便签至未走宾客消费结算,一并打出消费单,让未走宾客结算。

33、负责前台接待、登记。

34、着工装，服装整洁，搭配协调。

35、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。

36、铃声响起三声之内，应立即接起电话。

37、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

38、领班卡由各楼层领办持有

39、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

40、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

41、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的'规定，不得以长补短。

42、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

43、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

44、应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

45、严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。

46、工作时间不得无故窜岗、擅离职守。

47、严禁在工作时间聚堆闲聊。

48、上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。

49、每天不迟到、不早退、不无故旷工，不聚众聊天，不在工作时间上网、聊天、游戏、嬉笑、打闹、玩手机、看电子书。工作时间不消极，不怠工，不要再前台大声喧哗，谨慎言行等，

50、以上各项将在2015年12月1号起执行。

前台岗位管理制度 50句菁华（扩展3）

——宾馆前台管理制度 50句菁华

1、宾馆前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。

2、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

3、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

4、熟练掌握宾馆的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

5、正确处理客人的留言、电传等。

6、每天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

7、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

8、严禁携带宾馆物品出店。

9、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

10、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

11、严禁使用客梯及其他客用设备。

12、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

13、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)

14、不能拿宾馆的物品私用或带回家。

15、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、

16、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。

17、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好!

18、夜班在早上7、30要写好房态。

19、宾馆前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。

20、宾馆前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。

21、客人寄存钥匙：

22、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。

23、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务；

24、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。

25、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

26、密切注意大堂的.情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

28、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

29、按时上下班，做到不迟到，不早退。

30、严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。

31、工作时间不得无故窜岗、擅离职守。

32、认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确。

33、宾馆前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

34、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作、。

35、记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。

36、协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。

37、积极完成直接上级分配的临时性任务。

38、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。

39、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。

40、按时交接班，严格执行交接班手续，要交接清楚未办理完毕的事宜，注意交接记录中有关重要问题的事宜。

41、搞好公共厨房卫生，监督公共厨房电器设施的使用情况，积极检查留学生洗衣间、公共厨房的水暖管线、电器线路是否安全，发现问题及时报告。

42、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。

43、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等;

44、前台单据及收入报表由专人管理，严禁随意透露。

45、夜班在早上7：30要写好房态。

46、交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。

47、日结完成后重新登陆，改好班次;关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。

48、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。

49、每个月月底排好前台员工的下月的班次。

50、每月底将作废的发票对好，上交财务;交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。

前台岗位管理制度 50句菁华（扩展4）

——先进管理制度 50句菁华

1、办公室负责做好值班安排表，带班领导负责带班期间的值班工作。干部严格按时值班，不得擅自离岗。如遇特殊情况，不能值班者，在值班前找好代班人，并通知办公室，报值班领导批准，否则按旷工论处，并追究值班人员责任。

2、早退：比规定下班时间早走(下乡、出差除外)。(女同志可晚到或提前15分钟上下班，男同志一律按规定时间上下班。)

3、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

4、公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。

5、文印管理规定

6、办公用品购置后，须持总经理审批的《资金使用审批表》和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。

7、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

8、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

9、公司各职能部门，用人实行定员、定岗，其设置、编制、调整或撤销，由总经理提出方案，报董事局批准后实施。

10、总经理，由董事局*提名董事局聘任；

11、甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格任用。

12、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘(雇)用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，人事部不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。

13、出差前依单填明单位、级别、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、预支金额，经部门负责人审核后呈报总经理批准。

14、出差人返回后7日内应填写差旅费报销单，注明实际出差日期、起始讫地点、工作内容、报支项目、金额等，由所属部门和财务部负责人审核后报总经理批准，由财务部在报销时冲销预支数。

15、享受副总经理待遇的人员，宿费上限150元/日。

16、签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。

17、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。

18、上班前应换好工作服并检查个人仪容，衣着是否整齐规范，工作证有否佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不准穿短裙、短裤、拖鞋。

19、严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为。

20、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

21、严格执行卫生清洁制度。

22、当班时间必须按规定填定各类报表。

23、每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。

24、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

25、调休，调休要提交调休申请。

26、迟到、早退每次扣除日工资的50元；

27、考勤须知：

28、每月员工可公休2天，公休时需提前到办公室申请，只限于周六周日。

29、由公司安排休假。

30、消火栓每月检查一次，检查是否有水，压力是否正常。

31、栓体情况：消火栓是否被埋压、圈占、消火栓是否漏水，消火栓帽是否遗失。

32、喷筒是否畅通(如堵塞要及时疏通)。

33、随机抽取灭火栓总数的10%测试，按消火栓报警按钮，监控中心应由正确的报警显示。

34、将水带交换摺边或翻动一次。

35、标志是否完好、处于明显处、便于确认处;应急照明灯是否完好、被遮挡、损坏、紧急情况下能否照明等。

36、培训科目及组织者。

37、至少保证常规培训每月一次。

38、2.2根据公司的发展需要,及公司的施工情况和各单位的培训需求,每年年底编制公司下年度职工培训计划;

39、2.8组织专业技术人员学习国内外先进技术和先进安装工艺。

40、3.2资格准入培训、持证上岗培训;

41、3.3管理干部、专业干部、技术工人的专业和业务培训;

42、1项目部管理人员:在中标一周后开始组织开工前培训。内容包括:质量管理、安全管理、施工管理、p3管理、e*p管理等。

43、资格评定

44、2特殊作业人员参加由主管部门组织的资格培训,培训合格后由主管部门发给相应的证书。

45、4以上人员在取得相应证件后还需同其它人员一起参加由公司组织的项目施工上岗培训,培训结束后由人力资源部发给合格人员上岗证书。

46、负责完成公司所制定的年度销售目标。

47、及时了解客户项目的进度，每日生产、销售量及时上报至统计人员。

48、次月5日前上交单月工地各统计报表。

49、应聘者填写《招用员工登记表》，提交《身份证》、《户口册》和学历证明复印件；

50、通过面试的应聘人员，在征得应聘人员同意的情况下，直接安排到用人部门，给予5至10天的适应选择期；

前台岗位管理制度 50句菁华（扩展5）

——寝室管理制度 50句菁华

1、为使员工宿舍持续良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本制度。

2、换洗衣物不得堆积室内，其余衣物务必收进箱、包内；洗晒衣物需按指定位置晾晒。

3、烟灰、烟蒂和其它杂物不得丢弃地上，持续地面清洁卫生，门窗明净，空气新鲜，无异味，感觉好。

4、不准在室内大声喧哗、吵闹、酿酒闹事、打架斗殴、赌博、打麻将或其它不良、不当行为；电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁。就寝后不得有影响他人睡眠的行为。

5、10—23：30

6、文明寝室评比出现下列情况之一，实行“一票否决”：A、损坏室内公物；B、出现偷盗现象；C、出现打架、斗殴现象；D、出现酗酒、吸烟现象；E、私接电源，造成火灾等其它重大事故。

7、讲究公德，养成良好的卫生习惯，不乱扔果皮纸屑；不随地吐痰；走路要轻，晾衣服要用盆桶接水。

8、禁止用脚踢门，进出轻关门。

9、严禁在寝室乱扔垃圾，发现一人次扣1分。

10、严禁学生在室内吵架、打架。（按学生违纪处罚条例扣分）

11、墙面（10分）

12、走廊（10分）

13、包（5分）

14、加强宿舍卫生管理工作，及时督促学生清理房间卫生，保证宿舍卫生干净整洁。

15、及时督促学生离宿到班上课，认真检查，不得将学生锁在宿舍楼。

16、在疫情警报尚未解除前，不准串门，即使警报解除后也不准跨区域串门。

17、宿舍一楼设置隔离室，隔离室内空气、地面、家具等均应严格消毒并通风换气，随手关门避免各个房间之间的空气对流。

18、宿管员要做好寄宿生床位安排和调换工作。

19、建立家校联系卡制度，班主任要经常保持与家长联系，争取家长的支持和配合，共同教育好学生。必要时要入户进行家。

20、讲究个人卫生，勤洗脸、洗脚、刷牙、洗澡，衣服、鞋袜要经常换洗。并经常检查督促。

21、未经批准不能擅自调房间或床位。未经本人同意，不准乱动他人物品。

22、住宿生未经宿管员批准不得外出住宿，不得私自带外人留宿，不得私自带外人进入宿舍。

23、每晚息灯后，做好查铺、点名工作，寝室长要向宿管员汇报本宿舍同学到位情况。对学生私自离开宿舍的情况应立即向校值周老师、值日行政领导汇报，并及时通知学生家长，同时追查落实学生私自离开宿舍的原因、去向等具体情况，对违纪寄宿生要及时处理，并填写处理意见。

24、寝室卫生的维护:任何人,任何时间不得在寝室和过道上乱丢果皮纸屑,不得随地吐痰,不得在寝室内进餐。

25、就寝:按时就寝,熄灯后任何同学不得在室内走动、讲话、吃东西、点蜡烛、打手电、敲墙、弄响门窗、上厕所、洗衣服、接水、顶撞责难老师或寝室长。

26、住宿员工所领取的寝室钥匙只限本人使用，不得私自配制或转借他人。

27、节约用水用电。严禁在寝室使用加热棒、电暖风、电磁炉等一切电器设备，违者罚款50元。

28、男、女生不准进入异性宿舍内，有事应在宿舍外联系。

29、来校探望学生的家长，必须在宿舍开放时间内，凭本人有效身份证件在宿舍门卫处登记方可进入宿舍，离开时也必须在门卫处登记。异性家长不得进入宿舍内，只允许在门卫等候。学生的家长原则上在宿舍关闭的时间内应离开宿舍，如有特殊困难需留宿者，需向学生科或值班老师提出书面申请，经批准方可住宿。其他人员一律不准留宿，否则将对当事人给予通报批评的处理。

30、床下：床下鞋子排放整齐成一直线，且每张床下最多不超过6双。

31、勤搞个人卫生，勤换脏衣服，睡前勤洗脚，利用晴天勤晒棉被。

32、上课和早晚自修时间不得单独一人回到寝室。

33、讲究清洁卫生，不准随地吐痰，乱丢瓜果皮和纸屑等，养成良好的卫生习惯。

34、室内物品摆放、床铺整理等必须按要求，做到整齐有序，保持整洁，严禁将饭菜和零食带入寝室。不得随意调换床位。

35、严禁将易燃易爆和管制刀具等危险物品带入寝室。

36、午休期间，负责老师自己不得睡在孩子的铺位上，不得与孩子同寝，必须负责巡视、守候孩子午休，保障孩子安全。保持寝室内的肃静，严禁学生在寝室和走廊喧哗、打闹、等影响他人休息的行为。

37、非入住人员不得入内，若有特殊情况须持身份证、工作证等有效证件，并在值班保卫人员处作审查登记后持临时出入证方可入内。

38、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各壹）。

39、宿舍房间内的清洁卫生工作由住房员工负责，实行轮值制度（如遇加班，不能当天清扫房间卫生者，可找同房间的另一人顶替），每天的卫生值班员负责卫生清洁工作。

40、不准在宿舍门口、楼道乱放物品与踢球。

41、校外人员进入学生宿舍要履行登记手续，禁止商贩进入学生宿舍兜售商品。

42、各宿舍对室外卫生责任区要实行包干负责。

43、毕业生要在学校规定离校日后的三天时间里办理完离校手续。

44、不得私自乱拉乱接电线、插座。

45、床上（2分）：被子、枕头折叠摆放整齐，统一放在床铺中间；床面伸展、干净，无杂物；

46、各寝室设立一名寝室长，负责本寝室日常的卫生、纪律等管理事务，如有情况及时向相关老师反映；

47、坚持正面教育，严禁态度粗暴、动作生硬、体罚、变相体罚，杜绝因上述情况造成事故。

48、每天开窗通风和清洁寝室内的卫生，以保持室内空气的新鲜和环境的舒适干净。

49、值班人员要保持环境卫生，维护午睡秩序，负责幼儿午睡的安全，关好门窗，保管好房间的幼儿用具和设施。

50、行李床:行李床上箱包摆放整齐，衣服不可挂在行李床上，行李床上外面用布遮住。没有行李床的宿舍，衣服箱包等个人物品一律放入自己柜内。

前台岗位管理制度 50句菁华（扩展6）

——资金管理制度 50句菁华

1、根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金；

2、结算起点1000元以下的零星支出；

3、不准保窜账外公款，即不得“公款私存”，不得设置“小金库”等。

4、不得套取银行信用，签发空头支票、印章与预留印鉴不符支票和远期支票以及没有资金保证的票据；

5、不准违反规定开立和使用账户；

6、集体决策审批。对于重要的资金支付业务，应当实行集体决策和审批。如企业的投资决策，由于金额较大、期限较长，应进行项目的可行性研究，并采取集体决策和审批。

7、为应对非常规使用的储备资金，而需调用各成员公司的资金

8、办公室主任组织定期进行内部工作检查。

9、二人以上共同行使职权造成过错的，主办人承担主要责任，协办人承担次要责任，共同主办承担全部责任。

10、办公室集体讨论决定的行为出现过错的，办公室主任为责任人。

11、办公室工作人员违反本规定，情节较轻的，由办公室主任和街道有关领导责令改正，进行诫免谈话或给予通报批评；情节较重的，依法给予相应处分，并调离现有工作岗位，一年内不得从事与该岗位性质相同或相近的工作。

12、支付申请：由相关责任业务部门提出资金使用意向和额度的书面申请材料，申请中需注明资金的用途、金额、预算、限额、支付方式等内容，并附有效经济合同协议、原始单据或相关材料，送集团公司效能*门会签后，报分管领导审核和签署审核意见，再提交至集团公司财务处。由集团公司财务处结合近期资金状况和管理要求，提出资金使用的具体安排或建议后，再提交至集团公司总经理办公会、董事会或党政班子联席会讨论决定。

13、加强食堂经营管理。学校食堂不得实行承包制，要加强饭菜的质量、数量、经费的监督检查。学校食堂管理领导小组要集中讨论、研究，对每周食谱进行合理安排，挂牌公示，每月对食堂膳食和服务质量进行综合考评。

14、要建好物资管理台账。当日耗用的物品要及时办理验收和领用登记，非当日耗用的物品要及时办理入库手续。大米、面食、食油、辅料等需办理入库手续的物资，必须附《入库单》后登记入账。

15、提高食堂饭菜质量。严格实行学校负责人、教师、食堂工作人员等轮流自费陪餐制，对饭菜质量作评价，提高食堂工人制作饭菜的质量，杜绝饭菜浪费现象的发生，陪餐人员要及时发现和提出解决食堂存在的困难和问题。定期或不定期开展对学校食堂开餐情况进行监督检查，同时，指导或培训学校食堂管理人员。

16、公司各员工必须遵纪守法，从食堂整体利益出发，相互协作。

17、公司外出办事人员费用实报实销，由董事会两人签字后财务方可报销。

18、帐目必须做到收支分开；不准将公司存款账户借给他人使用。

19、《中华人民共和国会计法》

20、2.1原则上公司不允许现金（即库存现金）开支，所有支付均通过银行转账完成；必须现金开支的须经总会计师同意后方可支付。

21、4.5财务部主任按月检查银行账户的使用情况，核对单位银行存款日记账与银行对账单是否相符，保证银行存款安全、完整，每季末向总会计师报送账户余额及使用情况。

22、7.2使用银行预留印鉴必须办理用印登记审批手续，经办人填写《财务部用印登记薄》交由会计人员审核，最后由财务主管审批签字后，方可盖章。

23、现金盘点记录表

24、1.1岗位分工和授权批准

25、1.2.8各公司提取、运送现金、印鉴及其它贵重物品时，原则上要求一位安全人员陪同。同时，知情人员不可对外透露；路程较远的，出纳有权要求有关部门及时安排车辆，有关部门应予以最大程度的协助。

26、1.3银行存款管理

27、1.4.1财务印鉴须由两人分别保管。

28、1.4.2当财务印鉴保管人员外出时，征得财务负责人同意并在其监督下办理书面移交手续后将财务印鉴交于其他财务人员保管，代保管人须将代保管期间发生业务登记在《印鉴交接代保管清单》上。

29、坚持“以收定支”的原则。严格预算管理的同时，对村级各项收入、支出全部纳入账内核算；对村级支出实行以收定支；做到无预算的不开支，有预算的不超支。

30、差旅及交通补助费

31、用工支出严格控制用工费用，用工实行定额管理：定额为各村总人口数。确因村务发生的用工，如村庄环境整治、“秸杆双禁”、公益事业建设等用工，必须使用镇统一印制的《村集体用工结算单》，工价掌握在每个工日30—40元，用工结束后，及时公布用工情况，按时结报，打卡发放。超定额发生的用工支出由村党组织*自负30%，村其他干部自负70%。

32、村级招待费村级公务招待费零支出。确因公用设施建设维修、招商引资、项目建设和发展村级经济等必需开支的招待费用，按区xx《关于规范村级招待费开支管理的实施意见》（姜纪发〔2008〕29号）文件规定执行。

33、计划生育费育龄妇女参加妇检，村可以视财力给予一定的补助，每次每人补助标准原则上不超过10元。特殊户发生的计生费用，原则上由对象户承担，情况特殊的经村“两委会”和监委会研究确定后报镇分管计划生育的负责人审批后由村承担。

34、工程建设款项支出凡属村集体投资建设工程项目，必须严格按照“五议三公开”决策程序，报镇批准后，进入镇公共资源交易中心招投标。

35、1借款程序：申请人根据任务所需资金填写借支单，交部门经理审核、财务总监复核、副总经理复核、总经理批准后到财务办理相关手续。

36、符合条件不对申报项目进行受理的。

37、其他货币资金包括：外埠存款、银行汇票、银行本票、信用证存款和信用卡存款等。

38、本工程施工场地，以该项目总*面红线范围内及临时租用地作为施工场地，施工单位在施工前，必须在甲方规定的区域内布置临设，并将总*面布置图交由甲方审定批准后，方能付诸实施。

39、施工单位在施工现场周边设立围护设施，属临街和居民居住区在建工程的，应当设置封闭式围护设施作业，工地周边50米、出入口100米内无垃圾、污水，保持工地周边整洁。

40、施工单位应当按照施工总*面布置图合理布置各项临时设施，堆放大宗材料、成品、半成品和施工机具设备，减少二次倒运与搬迁，不得侵占场内道路及安全防护等设施。建筑物内外的零散碎料和垃圾渣土应及时清理。楼梯踏步、休息*台、阳台处等悬挑结构上不得堆放料具和杂物。在施工作业面，工人操作应做到“活完料净脚下清”。

41、施工单位在主体及装修施工时，必须作好外架的搭设和安全网的悬挂，其作法应以书面形式在施工前两天上报甲方，经批准后方能实施，脚手架的搭设应遵照《脚手架搭设的安全要求》，特别需注意对只图施工方便随意拆除外架连墙杆及外架基础松动等影响脚手架安全的情况进行监管。

42、关键工序施工完毕后，须经监理、甲方代表验收合格签字后（施工单位应在验收前向甲方及监理提交三检记录、施工交底记录等资料），方可进行下道工序施工，直至确认该部分工程合格为止。

43、混凝土浇筑过程中除必须有值班工长外，还必须保证每个工种（如水、电、模板、钢筋等）有人值班。

44、为保证施工质量，施工难点以及容易发生的质量通病的地方，施工单位应先报施工方案经建设单位确认，建设单位可根据实际情况要求施工单位做施工样板（包括砌体、抹灰、涂料、门窗安装、防水、瓷片等），样板经甲方验收合格后施工单位可按照样板进行大面积施工；砌体工程开始后，施工单位应按建设单位提供的户型图完成砌体和水电定位施工标准间，经建设单位确认后可大面积施工。

45、办理外埠存款、银行汇票、银行本票、信用证存款和信用卡存款，须由使用部门提出书面申请，经财务部负责人、分管领导和总经理审批后，方可办理。办理后要建立相应明细账，及时结清账务并将多余款项收回。

46、XX集团货币资金管理规定

47、坚持不相容岗位相互分离、相互制约的原则;

48、2.4现金收入都应开具收款收据，办妥收款手续后，应在收款凭证上加盖“现金收讫章”;开具收据流程为：出纳收款签名开收据→记账人员签字→财务主管签字审核加盖财务专用章，并撕扯下二三联，其中第二联交记账会计，第三联交缴款人→财务主管退还收据本给出纳。

49、1 本制度由公司财务部负责解释。

50、企业资金需求量的预测;

前台岗位管理制度 50句菁华（扩展7）

——酒店前台规章管理制度 40句菁华

1、对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。

2、餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。

3、超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。

4、每月餐损对不上员工自己*摊。

5、服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

6、不允许拿暗包，违者扣1分。

7、服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

8、不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

9、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0、1分）；

10、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元；

11、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

12、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）；

13、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。

14、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

15、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。

16、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0.2分），受到客人书面表扬者，每次奖励50元（加2分）；

17、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；

18、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

19、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

20、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

21、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

22、严禁携带私人物品到工作区域。（例如、提包、外套）

23、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

24、严禁私自开房。

25、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

26、工作中要有良好的工作态度。

27、不能拿酒店的物品私用或带回家。

28、每天交接班要认真，交接好前台的账务、

29、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

30、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

31、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）

32、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。

33、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。

34、*系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等）。

35、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。

36、客诉处理流程、招呼接待—仔细聆听记录—致歉安抚—寻求解决方法—关注处理进程—留档培训杜绝

37、物品租借流程、确认客人信息—请客人预付押金并开单—填写物品租借单—请客人确认物品完好度

38、物品归还流程、确认信息—查看物品有无破损—收回押金单—退款给客人

39、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

40、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。

前台